Drip Revisión de CRM de comercio electrónico: Mejor gestión de CX (2023)

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Pensando en usar una herramienta como Drip CRM de comercio electrónico?

Como un servicio de gestión de relaciones con el cliente de comercio electrónico (ECRM), Drip le permite ver exactamente cómo su audiencia interactúa con su marca. Puede realizar un seguimiento de todo, desde los correos electrónicos en los que hacen clic hasta las páginas que visitan.

Veamos si Drip Es la herramienta para ti.

Que es Drip CRM de comercio electrónico?

Drip es el primer CRM de comercio electrónico jamás creado.

A medida que los profesionales de marketing de todo el mundo buscan nuevas formas de conectarse con su público objetivo, las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes permiten conocer mejor lo que hace su público cuando interactúan con su marca.

Drip Características de CRM de comercio electrónico

Algunas de las características pioneras que se incluyen en Drip CRM incluyen flujos de trabajo automatizados, puntuación de intención de compra y personalización de correo electrónico. Como plataforma CRM completa, Drip tiene mucho que ofrecer a cualquiera que se registre.

Entonces, ¿qué tipo de capacidades obtendrás?

  • Herramienta de email marketing: Drip eCommerce CRM viene con un fantástico diseñador de correo electrónico, creado para correos electrónicos de texto y visuales. Drip facilita la configuración de cualquier tipo de correo electrónico que se adapte a sus necesidades, independientemente de cuál desee que sea la imagen de su marca.
  • Marketing multicanal: No es necesario que se comunique con sus clientes únicamente a través del correo electrónico. Con Drip, también puede conectarse a través de redes sociales, páginas de destino, postales y mensajes de texto.
  • Seguimiento de clientes: Drip ofrece información sobre lo que hacen sus clientes para que pueda tomar mejores decisiones sobre cómo conectarse con ellos y fomentar las conversiones. También puede configurar un sistema de puntuación para sus clientes potenciales.
  • Personalización: asegúrese de llegar a sus clientes con los mensajes más relevantes y atractivos. DripLas funciones de automatización y segmentación de son excelentes para ayudarle a generar conexiones más sólidas con su público objetivo.

Drip eCommerce CRM también viene con una gran cantidad de API e integraciones para que pueda ajustar su experiencia de la plataforma a sus necesidades.

Echemos un vistazo más de cerca a esta herramienta pionera.

Automatización de marketing con Drip CRM de comercio electrónico

Mantenerse al tanto de las campañas de marketing sofisticadas es difícil.

Sin embargo, un poco de automatización puede hacerte la vida más fácil.

Según algunos estudios, la automatización del marketing puede generar un aumento de hasta un 14.5% en la productividad de las ventas y una reducción del 12.2% en los gastos generales de marketing. Probablemente por eso es el núcleo de Dripla solución.

Para optimizar su experiencia de marketing, Drip entrega:

  • Herramientas de creación de correo electrónico: diseñe los correos electrónicos que tienen más probabilidades de dirigirse a su público objetivo con una herramienta simplekit, plantillas prefabricadas y planos para correos electrónicos tanto visuales como de texto.
  • Flujos de trabajo de automatización: asegúrese de fomentar constantemente las conexiones de sus clientes con flujos de trabajo fáciles de seguir que le permitan nunca perder de vista lo que está haciendo su audiencia.
  • Marketing multicanal: fortalezca su relación con su público objetivo llegando a ellos a través de algo más que marketing por correo electrónico. Drip facilita el inicio y la continuación de conversaciones a través de postales, mensajes de texto, páginas de inicio de sitios web personalizadas y anuncios de Facebook personalizados.
  • Secuencias de correo electrónico o campañas de un solo resultado: si desea transmitir un solo mensaje con sus correos electrónicos o si desea mantener una discusión continua con un curso completo, Drip poder ayudar. La herramienta le permite elegir el tiempo de demora que necesita entre correos electrónicos y también ofrece sugerencias sobre cómo debe continuar con sus campañas.

Drip Código de seguimiento de CRM de comercio electrónico

Una de las cosas más importantes que deberá hacer si desea administrar un negocio exitoso es asegurarse de aprender todo lo que pueda sobre su público objetivo. Drip proporciona a sus clientes varias formas de recopilar datos sobre sus clientes, incluido un "código de seguimiento" único.

La Drip CRM de comercio electrónico El código de seguimiento le permite ver el recorrido completo del cliente para cada uno de sus clientes, lo que puede llevar a acciones más significativas para su equipo. Después de todo, cuanto más sepa sobre sus clientes, más fácil será personalizar sus experiencias.

Entonces, ¿qué puedes hacer con Drip¿El código de seguimiento?

  • Aplicar etiquetas personalizadas
  • Craft campos personalizados
  • Grabar eventos únicos
  • Identifica a tus clientes más valiosos
  • Puntaje de leads por acciones específicas.

Incluso puedes determinar qué tipo de acciones dan a tus clientes la mayor cantidad de puntos en tu estrategia de Lead Scoring, por lo que es fácil encontrar las mejores oportunidades de ventas.

Segmentación y personalización

Una vez que haya aprendido un poco más sobre su audiencia a través DripEl código de seguimiento, el siguiente paso es segmentar y personalizar sus esfuerzos de marketing.

¿Asique como haces eso?

¡Fácil! Drip simplifica la personalización de sus campañas de marketing. Ya sea que desee crear y publicar contenido muy relevante o esté buscando la oportunidad de crear defensores de la marca, Drip poder ayudar. Algunas de las opciones de personalización proporcionadas incluyen:

  • Personalización de contenido: Adapte el contenido que envía por correo electrónico, mensajes de texto y otros canales para adaptarse a ladivinecesidades duales de cada uno de sus segmentos de marketing.
  • Segmentación: Siempre sepa exactamente qué decir con sus clientes, con las opciones de puntaje experto y la actualización automática de segmentos.
  • Etiquetas: Etiquete a sus clientes más esenciales o de mayor gasto para que pueda aumentar sus posibilidades de ventas más rápidas y significativas.

Drip CRM - suscriptores

Análisis

El enformation que recopila de un comercio electrónico CRM La herramienta puede llevar a algunas decisiones críticas para el futuro de su negocio.

No puede darse el lujo de tomar decisiones sin los datos correctos que las respalden.

Afortunadamente, no tiene que simplemente adivinar lo que está pasando en su estrategia de comercio electrónico con Drip. Puede elegir sus propios objetivos de conversión personalizados, realizar un seguimiento automático de sus resultados y asegurarse de que está progresando en sus resultados.

Las capacidades de análisis e informes incluyen:

  • Seguimiento de conversiones personalizado para descargas de libros electrónicos, compras, solicitudes de demostración y más.
  • 10 diferentes informes para elegir como prueba de concepto y ROI
  • Gestión de datos simplificada a través de una interfaz de usuario fácil
  • Conjuntos de datos exportables: asegúrese de que puede incorporarlosformatIon contigo dondequiera que vayas.

Drip CRM - estadísticas

Drip Integraciones de CRM de comercio electrónico

Las herramientas que funcionan bien juntas son cruciales en el entorno de comercio electrónico actual.

Necesita sus herramientas de ventas para funcionar correctamente junto con sus herramientas de ventas, y viceversa.

Como componente crucial de su estrategia de atención al cliente, su solución ECRM debería funcionar perfectamente con cualquier sistema que ya esté utilizando. Es por eso Drip ofrece muchas integraciones con elementos como Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, y más. Incluso puede configurar integraciones entre Salesforce y Facebook Leads

Si eres nuevo en el uso de integraciones, Drip también ofrece su servicio “Manos Ayudantes”. El equipo de Éxito del Cliente lo pondrá en funcionamiento rápidamente con cualquiera de las herramientas cruciales en las que confía. También hay un sistema de migración fácil de usar si te mudas a Drip desde otro CRM.

Entonces, ¿qué pasa si quieres construir algo nuevo?

Para desarrolladores, Drip viene con una plataforma API flexible. Puede utilizar las interfaces de programación de aplicaciones aquí para diseñar anuncios de Facebook personalizados, páginas de destino únicas y más.

Drip API

Drip Comercio electrónico CRM Facilidad de uso

Drip El CRM de comercio electrónico puede tener mucho que ofrecer, pero ¿es fácil de usar?

A nadie le gusta una herramienta sofisticada de marketing y ventas.

Afortunadamente, Drip esta muy bien-formatted. Su navegación es intuitiva y sencilla, y en una semana o dos, debería haber encontrado la mayoría de las funciones. Incluso hay una gran cantidad de paneles diferentes para elegir, donde puede realizar un seguimiento de puntos de datos críticos sobre los proyectos en los que está trabajando.

Esto es lo que obtienes:

  • El Panel de la cuenta: lleno de datos en tiempo real de sus campañas en los últimos días de 7 y los flujos de trabajo con mayores ingresos.
  • El panel de la campaña: repleto de información relevanteformation en el rendimiento general de sus campañas. Puede utilizar esto para ver el contenido que funciona mejor para usted.
  • El panel de flujo de trabajo: obtenga una visión general detallada de cómo los flujos de trabajo lo ayudan a impulsar los ingresos y las ventas.
  • El panel de transmisión: compruebe el rendimiento de sus transmisiones por correo electrónico con análisis como "ingresos totales obtenidos" y "valor promedio de los pedidos", así como las tasas de cancelación de suscripción.

drip - campañas

Sin embargo, hay algunas cosas que podrían mejorarse en términos de usabilidad. Por ejemplo, no puedes convertir directamente un correo electrónico de texto en un correo electrónico visual, lo cual es un poco molesto.

Drip Precios de CRM de comercio electrónico

Entonces, ¿cuánto tendrá que pagar por su ECRM?

Hay niveles de precios de 3 disponibles:

  1. Básico: $ 49 por mes para un máximo de suscriptores de 2,500
  2. Pro: $ 122 por mes para un máximo de suscriptores de 5,000
  3. Empresa: "Varía" para más de 5,000 suscriptores

El precio es bastante fácil de entender, pero deberá comunicarse con el equipo si tiene una lista considerable de suscriptores de correo electrónico. Todos los niveles vienen con soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, así como envíos de correo electrónico ilimitados. También puedes actualizar o degradar tu plan si decides que no necesitas tantos suscriptores o necesitas algunos más.

Servicio al Cliente

Drip ofrece la experiencia de servicio al cliente estándar que proviene de la mayoría de las herramientas de automatización, CRM y marketing por correo electrónico. Encontrará preguntas frecuentes completas, una base de conocimientos, un blog y también correspondencia por correo electrónico.

Sin embargo, también puede disfrutar del acceso a docenas de "certificados Drip consultores” que pueden responder cualquier pregunta que pueda tener. Esto es algo que no encontrarás en algunos de DripLos competidores. También hay una comunidad activa en Facebook.

drip servicio al cliente de crms

Las guías, los manuales de usuario y las referencias a la API son completos y fáciles de usar. También puede inscribirse en un curso de inmersión profunda si lo prefiere.

Los materiales de autoservicio serán más que suficientes para la mayoría de las personas. Con escuelas de automatización, guías y vídeos en los que profundizar, no tendrá que preocuparse por pasar meses aprendiendo a utilizar su nuevo software.

¿Cómo se comparan los competidores?

HubSpot CRM

drip alternativa - hubspot crm

HubSpotCRM gratuito se integra fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico para que pueda sincronizar los datos de su tienda en línea en HubSpot y utilícelo para personalizar y automatizar sus campañas de marketing a gran escala. HubSpot le permite mejorar su estrategia de ventas y marketing enviando correos electrónicos a los visitantes que abandonaron los artículos del carrito en su sitio para que pueda motivarlos a realizar una compra. Puede crear CTA inteligentes en el contenido, anuncios de reactivación de productos específicos y mucho más. También tendrá acceso a informes completos del embudo, con datos como el valor promedio del pedido o el valor del pedido de por vida, a su alcance para crear una marca y una voz que lo ayudarán a destacar.

HubSpotEl CRM de rastrea todas sus interacciones con sus clientes y todos los datos asociados se almacenan automáticamente en una línea de tiempo ordenada. Esto ayudará a su equipo a adaptar mejor su enfoque cuando se comunique con los prospectos. También puede rastrear sus correos electrónicos con desktop notificaciones cada vez que alguien abre su correo electrónico, hace clic en un enlace o descarga un archivo adjunto.

Conclusión

Drip eCommerce CRM es una herramienta innovadora, bien diseñada y útil para CRM y gestión de marketing. Aunque es posible que no entiendas cómo usarlo de inmediato, no tendrás que tomarte mucho tiempo para aprender a usarlo todo.

Drip También ofrece una prueba gratuita de 14 días., para que puedas probar antes de comprar.

Recomiendo sacar todo lo que puedas de esa prueba antes de comprometerte con algo. Sin embargo, la mayoría de la gente debería descubrir que Drip les ayuda a comprender mejor a su público objetivo.

Rebekah Carter

Rebekah Carter es una experimentada creadora de contenido, reportera de noticias y bloguera especializada en marketing, desarrollo empresarial y tecnología. Su experiencia abarca todo, desde inteligencia artificial hasta software de marketing por correo electrónico y dispositivos de realidad extendida. Cuando no está escribiendo, Rebekah pasa la mayor parte de su tiempo leyendo, explorando la naturaleza y jugando.

Comentarios Comentarios 2

  1. Ranjeet Raut dice:

    Muchas gracias por compartir esto enformation porque antes de leerlo, no sabía.

    1. Bogdan Rancea dice:

      ¡De nada, Ranjeet!

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