Drip eCommerce CRM Review: Mejor administración de CX (junio 2019)

¿Pensando en usar una herramienta como Drip eCommerce CRM?

El mundo del eCommerce es muy competitivo. Por 2021, debería ser vale unos 4.8 billones de dólares.

Avanzar en un entorno tan desordenado como ese significa saber cómo hablar con su público y generar lealtad para su marca.

Si quieres destacar hoy, necesitas más de sólo un sitio web impresionante. También debe saber qué necesitan sus clientes y cómo puede ofrecer las experiencias que están dispuestos a pagar. Una herramienta de eCommerce CRM como Drip te ayuda a hacer precisamente eso.

Como un servicio de gestión de relaciones con los clientes de comercio electrónico (ECRM), Drip le permite ver exactamente cómo interactúa su audiencia con su marca. Puede hacer un seguimiento de todo, desde qué correos electrónicos están haciendo clic, hasta qué páginas están visitando.

A ver si Drip es la herramienta para ti.

Drip eCommerce CRM: Características

Drip es el primer CRM de eCommerce creado.

A medida que los profesionales de marketing de todo el mundo buscan nuevas formas de conectarse con su público objetivo, las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes permiten conocer mejor lo que hace su público cuando interactúan con su marca.

Algunas de las características pioneras que se incluyen en Goteo de CRM incluye flujos de trabajo automatizados, puntuación de intención de compra y personalización de correo electrónico. Como una plataforma de CRM completa, Drip tiene mucho que ofrecer a cualquiera que se registre.

Entonces, ¿qué tipo de capacidades obtendrás?

  • Herramienta de email marketing: Drip eCommerce CRM viene con un fantástico diseñador de correo electrónico, creado para correos electrónicos visuales y de texto. Drip facilita la configuración de cualquier tipo de correo electrónico que se adapte a usted, independientemente de cuál sea la imagen de su marca.
  • Marketing multicanal: No tiene que comunicarse con sus clientes solo a través del correo electrónico. Con Drip, también puede conectarse a través de redes sociales, landing pages, postales y mensajes de texto.
  • Seguimiento de clientes: Drip ofrece información sobre lo que hacen sus clientes para que pueda tomar mejores decisiones sobre cómo conectarse con ellos y fomentar las conversiones. También puede configurar un sistema de puntuación para sus clientes potenciales.
  • Personalización: Asegúrese de llegar a sus clientes con la mensajería más relevante y atractiva. Las funciones de automatización y segmentación de Drip son excelentes para ayudarlo a establecer conexiones más sólidas con su público objetivo.

Drip eCommerce CRM también viene con una gran cantidad de API e integraciones para que pueda ajustar su experiencia de la plataforma a sus necesidades.

Echemos un vistazo más de cerca a esta herramienta pionera.

Drip Commerce CRM: Automatización de Marketing

Mantenerse al tanto de las campañas de marketing sofisticadas es difícil.

Sin embargo, un poco de automatización puede hacerte la vida más fácil.

Según algunos estudios, la automatización de marketing puede generar un aumento de hasta el 14.5% en la productividad de las ventas, y una reducción del 12.2% en los gastos generales de marketing. Probablemente por eso es el núcleo de la solución de Drip.

Para agilizar su experiencia de marketing, Drip ofrece:

  • Herramientas de creación de correo electrónico: diseñe los correos electrónicos con mayor probabilidad de hablar con su público objetivo con un simple kit de herramientas, plantillas prefabricadas y planos para correos electrónicos tanto visuales como basados ​​en texto.
  • Flujos de trabajo de automatización: asegúrese de alimentar constantemente las conexiones de sus clientes con flujos de trabajo fáciles de seguir, lo que significa que nunca perderá la pista de lo que está haciendo su audiencia.
  • Marketing multicanal: refuerce su relación con su público objetivo al llegar a ellos a través de algo más que marketing por correo electrónico. El goteo facilita el inicio y la continuación de conversaciones a través de tarjetas postales, mensajes de texto, páginas de inicio personalizadas de sitios web y anuncios de Facebook personalizados.
  • Secuencias de correo electrónico o campañas de un solo golpe: si desea transmitir un solo mensaje con sus correos electrónicos o si desea mantener una discusión en curso con un curso completo, Drip puede ayudarlo. La herramienta le permite elegir el tiempo de demora que necesita entre los correos electrónicos y también le ofrece sugerencias sobre cómo debe continuar sus campañas.

Drip eCommerce CRM: Código de seguimiento

Una de las cosas más importantes que deberá hacer si desea dirigir una empresa exitosa es asegurarse de que está aprendiendo tanto como pueda sobre su público objetivo. Drip proporciona a sus clientes varias formas de recopilar datos sobre sus clientes, incluido un "código de seguimiento" exclusivo.

La Drip eCommerce CRM El código de seguimiento le permite ver el recorrido completo del cliente para cada uno de sus clientes, lo que puede llevar a acciones más significativas para su equipo. Después de todo, cuanto más sepa sobre sus clientes, más fácil será personalizar sus experiencias.

Entonces, ¿qué puedes hacer con el código de seguimiento de Drip?

  • Aplicar etiquetas personalizadas
  • Craft campos personalizados
  • Grabar eventos únicos
  • Identifica a tus clientes más valiosos
  • Puntaje de leads por acciones específicas.

Incluso puede determinar qué tipo de acciones le dan a sus clientes la mayor cantidad de puntos en su estrategia de puntaje de clientes potenciales, por lo que es fácil encontrar las mejores oportunidades de ventas.

Drip eCommerce CRM: Segmentación y Personalización

Una vez que haya aprendido un poco más sobre su audiencia a través del código de seguimiento de Drip, el siguiente paso es segmentar y personalizar sus esfuerzos de marketing.

¿Asique como haces eso?

¡Fácil! El goteo facilita la personalización de sus campañas de marketing. Ya sea que desee crear y publicar contenido sumamente relevante o si está buscando una oportunidad para crear defensores de la marca, Drip puede ayudarlo. Algunas de las opciones de personalización proporcionadas incluyen:

  • Personalización de contenido: Adapte el contenido que envía por correo electrónico, texto y otros canales para satisfacer las necesidades individuales de cada uno de sus segmentos de marketing.
  • Segmentación: Siempre sepa exactamente qué decir con sus clientes, con las opciones de puntaje experto y la actualización automática de segmentos.
  • Tags: Etiquete a sus clientes más esenciales o de mayor gasto para que pueda aumentar sus posibilidades de ventas más rápidas y significativas.

Drip CRM - suscriptores

Drip eCommerce CRM: Analytics

La información que recopilamos de un eCommerce. CRM La herramienta puede llevar a algunas decisiones críticas para el futuro de su negocio.

No puede permitirse hacer elecciones sin los datos correctos para respaldarlos.

Afortunadamente, no tiene que adivinar lo que está pasando en su estrategia de comercio electrónico con Drip. Puede elegir sus propios objetivos de conversión personalizados, realizar un seguimiento automático de sus resultados y asegurarse de que está progresando en su resultado final.

Las capacidades de análisis e informes incluyen:

  • Seguimiento de conversiones personalizado para descargas de libros electrónicos, compras, solicitudes de demostración y más.
  • 10 diferentes informes para elegir como prueba de concepto y ROI
  • Gestión de datos simplificada a través de una interfaz de usuario fácil
  • Conjuntos de datos exportables: asegúrese de poder llevar su información a donde quiera que vaya.

Drip CRM - estadísticas

Drip eCommerce CRM: Integraciones

Las herramientas que funcionan bien juntas son cruciales en el entorno de comercio electrónico de hoy.

Necesita sus herramientas de ventas para funcionar correctamente junto con sus herramientas de ventas, y viceversa.

Como un componente crucial de su estrategia de atención al cliente, su solución de ECRM debería funcionar perfectamente con cualquier sistema que ya esté utilizando. Es por eso que Drip ofrece muchas integraciones con cosas como Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, y más. Incluso puede configurar integraciones entre Salesforce y Facebook Leads

Si no está familiarizado con el uso de integraciones, Drip también ofrece su servicio "Helping Hands". El equipo de Customer Success lo pondrá en funcionamiento rápidamente con cualquiera de las herramientas cruciales en las que confía. También hay un sistema de migración fácil de usar si se muda a Drip desde otro CRM.

Entonces, ¿qué pasa si quieres construir algo nuevo?

Para los desarrolladores, Drip viene con una plataforma API flexible. Puede usar las interfaces de programación de aplicaciones aquí para diseñar anuncios de Facebook personalizados, páginas de destino únicas y más.

API de goteo

Drip eCommerce CRM: Facilidad de uso

Drip eCommerce CRM puede tener mucho que ofrecer, pero ¿es fácil de usar?

A nadie le gusta una herramienta sofisticada de marketing y ventas.

Afortunadamente, Goteo Está notablemente bien formateado. Su navegación es intuitiva y directa, y dentro de una semana o dos, debería haber encontrado su camino en la mayoría de las funciones. Incluso hay una gran cantidad de diferentes paneles para elegir, donde puede realizar un seguimiento de puntos de datos críticos sobre los proyectos en los que está trabajando.

Esto es lo que obtienes:

  • El Panel de la cuenta: lleno de datos en tiempo real de sus campañas en los últimos días de 7 y los flujos de trabajo con mayores ingresos.
  • El panel de la campaña: lleno de información relevante sobre el rendimiento general de sus campañas. Puedes usar esto para ver el contenido que se adapta mejor a ti.
  • El panel de flujo de trabajo: obtenga una visión general detallada de cómo los flujos de trabajo lo ayudan a impulsar los ingresos y las ventas.
  • El panel de difusión: compruebe el rendimiento de sus transmisiones por correo electrónico con analíticas como "ingresos totales obtenidos" y "valor promedio de los pedidos", así como las tasas de cancelación de la suscripción.

goteo - campañas

Sin embargo, hay un puñado de cosas que podrían mejorarse en términos de usabilidad. Por ejemplo, no puede convertir directamente un correo electrónico basado en texto en un correo electrónico visual, lo cual es un poco molesto.

Drip eCommerce CRM: Precios

Entonces, ¿cuánto vas a tener que pagar por tu ECRM?

Hay niveles de precios de 3 disponibles:

  1. Básico: $ 49 por mes para un máximo de suscriptores de 2,500
  2. Pro: $ 122 por mes para un máximo de suscriptores de 5,000
  3. Empresa: "Varía" para más de los suscriptores de 5,000

El precio es bastante fácil de entender, pero deberá ponerse en contacto con el equipo si tiene una lista de suscriptores de correo electrónico considerable. Todos los niveles vienen con el correo electrónico 24 / 7 y el soporte de chat, así como los envíos de correo electrónico ilimitados. También puede actualizar o degradar su plan si decide que no necesita tantos suscriptores o necesita algunos más.

Drip eCommerce CRM: Servicio al cliente

Drip ofrece la experiencia de servicio al cliente estándar que proviene de la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico, CRM y automatización. También encontrará una lista de preguntas frecuentes, una base de conocimientos, un blog y una correspondencia por correo electrónico.

Sin embargo, también puede disfrutar del acceso a docenas de “asesores certificados en goteo” que pueden responder cualquier pregunta que pueda tener. Esto es algo que no encontrará en algunos de los competidores de Drip. También hay una comunidad activa en Facebook también.

servicio de atención al cliente

Las guías, los manuales de usuario y las referencias a la API son completos y fáciles de usar. También puede inscribirse en un curso de inmersión profunda si lo prefiere.

Los materiales de autoservicio serán más que suficientes para la mayoría de las personas. Con escuelas de automatización, guías y videos para sumergirse, no tendrá que preocuparse por pasar meses aprendiendo cómo usar su nuevo software.

Conclusión

Goteo eCommerce CRM es una herramienta innovadora, bien diseñada y útil para la gestión de marketing y CRM. Aunque es posible que no entienda cómo usarlo de inmediato, no tendrá que tomarse mucho tiempo para aprender a usar todo.

Goteo también ofrece una Prueba gratuita de 14-day, para que puedas probar antes de comprar.

Recomiendo sacar todo lo que pueda de ese juicio antes de comprometerse con algo. Sin embargo, la mayoría de las personas deberían descubrir que Drip les ayuda a comprender mejor a su público objetivo.