Drip Revisión de eCommerce CRM: Mejor gestión de CX (noviembre de 2021)

Pensando en usar una herramienta como Drip CRM de comercio electrónico?

El mundo del eCommerce es muy competitivo. Por 2021, debería ser vale unos 4.8 billones de dólares.

Avanzar en un entorno tan desordenado como ese significa saber cómo hablar con su público y generar lealtad para su marca.

Si quieres destacar hoy, necesitas más de sólo un sitio web impresionante. También necesita saber qué necesitan sus clientes y cómo puede ofrecer las experiencias por las que están dispuestos a pagar. Una herramienta de CRM de comercio electrónico como Drip te ayuda a hacer precisamente eso.

Como servicio de gestión de relaciones con el cliente de comercio electrónico (ECRM), Drip le permite ver exactamente cómo interactúa su audiencia con su marca. Puede realizar un seguimiento de todo, desde los correos electrónicos en los que hace clic hasta las páginas que visitan.

Veamos si Drip Es la herramienta para ti.

Drip CRM de comercio electrónico: características

Drip es el primer CRM de comercio electrónico jamás creado.

A medida que los profesionales de marketing de todo el mundo buscan nuevas formas de conectarse con su público objetivo, las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes permiten conocer mejor lo que hace su público cuando interactúan con su marca.

Algunas de las características pioneras que se incluyen en Drip CRM incluyen flujos de trabajo automatizados, puntuación de intención de compra y personalización de correo electrónico. Como plataforma CRM completa, Drip tiene mucho que ofrecer a cualquiera que se registre.

Entonces, ¿qué tipo de capacidades obtendrás?

  • Herramienta de email marketing: Drip eCommerce CRM viene con un fantástico diseñador de correo electrónico, creado para correos electrónicos de texto y visuales. Drip facilita la configuración de cualquier tipo de correo electrónico que se adapte a sus necesidades, independientemente de cuál desee que sea la imagen de su marca.
  • Marketing multicanal: No tiene que comunicarse con sus clientes solo a través del correo electrónico. Con Drip, también puede conectarse a través de redes sociales, páginas de destino, postales y mensajes de texto.
  • Seguimiento de clientes: Drip ofrece información sobre lo que hacen sus clientes para que pueda tomar mejores decisiones sobre cómo conectarse con ellos y fomentar las conversiones. También puede configurar un sistema de puntuación para sus clientes potenciales.
  • Personalización: Asegúrese de llegar a sus clientes con los mensajes más relevantes y atractivos. DripLas funciones de automatización y segmentación son excelentes para ayudarlo a generar conexiones más sólidas con su público objetivo.

Drip eCommerce CRM también viene con una gran cantidad de API e integraciones para que pueda ajustar su experiencia de la plataforma a sus necesidades.

Echemos un vistazo más de cerca a esta herramienta pionera.

Drip CRM de comercio: automatización de marketing

Mantenerse al tanto de las campañas de marketing sofisticadas es difícil.

Sin embargo, un poco de automatización puede hacerte la vida más fácil.

Según algunos estudios, la automatización del marketing puede generar un aumento de hasta un 14.5% en la productividad de las ventas y una reducción del 12.2% en los gastos generales de marketing. Probablemente por eso es el núcleo de Dripla solución.

Para optimizar su experiencia de marketing, Drip entrega:

  • Herramientas de creación de correo electrónico: diseñe los correos electrónicos que tienen más probabilidades de dirigirse a su público objetivo con una herramienta simplekit, plantillas prefabricadas y planos para correos electrónicos tanto visuales como de texto.
  • Flujos de trabajo de automatización: asegúrese de alimentar constantemente las conexiones de sus clientes con flujos de trabajo fáciles de seguir, lo que significa que nunca perderá la pista de lo que está haciendo su audiencia.
  • Marketing multicanal: fortalezca su relación con su público objetivo llegando a ellos a través de algo más que marketing por correo electrónico. Drip facilita el inicio y la continuación de conversaciones a través de postales, mensajes de texto, páginas de inicio de sitios web personalizadas y anuncios de Facebook personalizados.
  • Secuencias de correo electrónico o campañas de un solo resultado: si desea transmitir un solo mensaje con sus correos electrónicos o si desea mantener una discusión continua con un curso completo, Drip poder ayudar. La herramienta le permite elegir el tiempo de demora que necesita entre correos electrónicos y también ofrece sugerencias sobre cómo debe continuar con sus campañas.

Drip CRM de comercio electrónico: código de seguimiento

Una de las cosas más importantes que debe hacer si desea administrar un negocio exitoso es asegurarse de aprender todo lo que pueda sobre su público objetivo. Drip proporciona a sus clientes varias formas de recopilar datos sobre sus clientes, incluido un "código de seguimiento" único.

El Drip CRM de comercio electrónico El código de seguimiento le permite ver el recorrido completo del cliente para cada uno de sus clientes, lo que puede llevar a acciones más significativas para su equipo. Después de todo, cuanto más sepa sobre sus clientes, más fácil será personalizar sus experiencias.

Entonces, ¿qué puedes hacer con Dripcódigo de seguimiento?

  • Aplicar etiquetas personalizadas
  • Craft campos personalizados
  • Grabar eventos únicos
  • Identifica a tus clientes más valiosos
  • Puntaje de leads por acciones específicas.

Incluso puede determinar qué tipo de acciones le dan a sus clientes la mayor cantidad de puntos en su estrategia de puntaje de clientes potenciales, por lo que es fácil encontrar las mejores oportunidades de ventas.

Drip CRM de comercio electrónico: segmentación y personalización

Una vez que haya aprendido un poco más sobre su audiencia a través de Dripcódigo de seguimiento, el siguiente paso es segmentar y personalizar sus esfuerzos de marketing.

¿Asique como haces eso?

¡Fácil! Drip simplifica la personalización de sus campañas de marketing. Ya sea que desee crear y publicar contenido hiperelevante o esté buscando la oportunidad de crear defensores de la marca, Drip poder ayudar. Algunas de las opciones de personalización proporcionadas incluyen:

  • Personalización de contenido: Adapte el contenido que envía por correo electrónico, mensajes de texto y otros canales para adaptarse a ladivinecesidades duales de cada uno de sus segmentos de marketing.
  • Segmentación: Siempre sepa exactamente qué decir con sus clientes, con las opciones de puntaje experto y la actualización automática de segmentos.
  • Etiquetas: Etiquete a sus clientes más esenciales o de mayor gasto para que pueda aumentar sus posibilidades de ventas más rápidas y significativas.

Drip CRM - suscriptores

Drip CRM de comercio electrónico: análisis

La información que recopilamos de un eCommerce. CRM La herramienta puede llevar a algunas decisiones críticas para el futuro de su negocio.

No puede permitirse hacer elecciones sin los datos correctos para respaldarlos.

Afortunadamente, no tiene que adivinar lo que está sucediendo en su estrategia de comercio electrónico con Drip. Puede elegir sus propios objetivos de conversión personalizados, realizar un seguimiento automático de sus resultados y asegurarse de que está progresando en sus resultados.

Las capacidades de análisis e informes incluyen:

  • Seguimiento de conversiones personalizado para descargas de libros electrónicos, compras, solicitudes de demostración y más.
  • 10 diferentes informes para elegir como prueba de concepto y ROI
  • Gestión de datos simplificada a través de una interfaz de usuario fácil
  • Conjuntos de datos exportables: asegúrese de poder llevar su información a donde quiera que vaya.

Drip CRM - estadísticas

Drip CRM de comercio electrónico: integraciones

Las herramientas que funcionan bien juntas son cruciales en el entorno de comercio electrónico de hoy.

Necesita sus herramientas de ventas para funcionar correctamente junto con sus herramientas de ventas, y viceversa.

Como componente crucial de su estrategia de atención al cliente, su solución ECRM debería funcionar a la perfección con cualquier sistema que ya esté utilizando. Es por eso Drip ofrece muchas integraciones con elementos como Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, y más. Incluso puede configurar integraciones entre Salesforce y Facebook Leads

Si es nuevo en el uso de integraciones, Drip también ofrece su servicio "Helping Hands". El equipo de Éxito del cliente lo pondrá en funcionamiento rápidamente con cualquiera de las herramientas cruciales en las que confía. También hay un sistema de migración fácil de usar si se está mudando a Drip desde otro CRM.

Entonces, ¿qué pasa si quieres construir algo nuevo?

Para desarrolladores, Drip viene con una plataforma API flexible. Puede utilizar las interfaces de programación de aplicaciones aquí para diseñar anuncios de Facebook personalizados, páginas de destino únicas y más.

Drip API

Drip CRM de comercio electrónico: facilidad de uso

Drip El CRM de comercio electrónico puede tener mucho que ofrecer, pero ¿es fácil de usar?

A nadie le gusta una herramienta sofisticada de marketing y ventas.

Afortunadamente, Drip Está notablemente bien formateado. Su navegación es intuitiva y directa, y dentro de una semana o dos, debería haber encontrado su camino en la mayoría de las funciones. Incluso hay una gran cantidad de diferentes paneles para elegir, donde puede realizar un seguimiento de puntos de datos críticos sobre los proyectos en los que está trabajando.

Esto es lo que obtienes:

  • El Panel de la cuenta: lleno de datos en tiempo real de sus campañas en los últimos días de 7 y los flujos de trabajo con mayores ingresos.
  • El panel de la campaña: lleno de información relevante sobre el rendimiento general de sus campañas. Puedes usar esto para ver el contenido que se adapta mejor a ti.
  • El panel de flujo de trabajo: obtenga una visión general detallada de cómo los flujos de trabajo lo ayudan a impulsar los ingresos y las ventas.
  • El panel de transmisión: compruebe el rendimiento de sus transmisiones por correo electrónico con análisis como "ingresos totales obtenidos" y "valor promedio de los pedidos", así como las tasas de cancelación de suscripción.

drip - campañas

Sin embargo, hay algunas cosas que podrían mejorarse en términos de usabilidad. Por ejemplo, no puede convertir directamente un correo electrónico basado en texto en un correo electrónico visual, lo cual es un poco molesto.

Drip CRM de comercio electrónico: precios

Entonces, ¿cuánto tendrá que pagar por su ECRM?

Hay niveles de precios de 3 disponibles:

  1. Básico: $ 49 por mes para un máximo de suscriptores de 2,500
  2. Pro: $ 122 por mes para un máximo de suscriptores de 5,000
  3. Empresa: "Varía" para más de 5,000 suscriptores

El precio es bastante fácil de entender, pero deberá ponerse en contacto con el equipo si tiene una lista de suscriptores de correo electrónico considerable. Todos los niveles vienen con el correo electrónico 24 / 7 y el soporte de chat, así como los envíos de correo electrónico ilimitados. También puede actualizar o degradar su plan si decide que no necesita tantos suscriptores o necesita algunos más.

Drip CRM de comercio electrónico: servicio al cliente

Drip ofrece la experiencia de servicio al cliente estándar que proviene de la mayoría de las herramientas de automatización, CRM y marketing por correo electrónico. También encontrará preguntas frecuentes completas, una base de conocimientos, un blog y correspondencia por correo electrónico.

Sin embargo, también puede disfrutar del acceso a docenas de "certificados Drip consultores ”que pueden responder cualquier pregunta que pueda tener. Esto es algo que no encontrará en algunos de Dripcompetidores. También hay una comunidad activa en Facebook.

drip servicio al cliente de crms

Las guías, los manuales de usuario y las referencias a la API son completos y fáciles de usar. También puede inscribirse en un curso de inmersión profunda si lo prefiere.

Los materiales de autoservicio serán más que suficientes para la mayoría de las personas. Con escuelas de automatización, guías y videos para sumergirse, no tendrá que preocuparse por pasar meses aprendiendo cómo usar su nuevo software.

Cómo se comparan los competidores

HubSpot CRM

drip alternativa - hubspot crm

HubSpotCRM gratuito se integra fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico para que pueda sincronizar los datos de su tienda en línea en HubSpot y utilícelo para personalizar y automatizar sus campañas de marketing a gran escala. HubSpot le permite intensificar su estrategia de ventas y marketing mediante el envío de correos electrónicos a los visitantes que han abandonado los artículos del carrito en su sitio para que pueda impulsarlos hacia una compra. Puede crear CTA inteligentes en contenido, anuncios de re-participación específicos de productos y mucho más. También tendrá acceso a informes completos de embudo, con datos como el valor promedio del pedido o el valor del pedido de por vida, al alcance de su mano para construir una marca y una voz que lo ayudarán a sobresalir.

HubSpotEl CRM rastrea todas sus interacciones con sus clientes y todos los datos asociados se almacenan automáticamente en una línea de tiempo ordenada. Esto ayudará a su equipo a adaptar mejor su enfoque cuando se acerque a los clientes potenciales. También puede rastrear sus correos electrónicos con notificaciones de escritorio cada vez que alguien abre su correo electrónico, hace clic en un enlace dentro o descarga un archivo adjunto.

Conclusión

Drip eCommerce CRM es una herramienta innovadora, bien diseñada y útil para la gestión de marketing y CRM. Aunque es posible que no entienda cómo usarlo de inmediato, no tendrá que tomarse mucho tiempo para aprender a usar todo.

Drip También ofrece una prueba gratuita de 14 días., para que puedas probar antes de comprar.

Recomiendo sacar todo lo que pueda de esa prueba antes de comprometerse con algo. Sin embargo, la mayoría de la gente debería encontrar que Drip les ayuda a comprender mejor a su público objetivo.

Drip CRM
Clasificación: 4.0 - Revisado por

Rebekah Carter

Rebekah Carter es una experimentada creadora de contenido, reportera de noticias y bloguera especializada en marketing, desarrollo empresarial y tecnología. Su experiencia abarca todo, desde inteligencia artificial hasta software de marketing por correo electrónico y dispositivos de realidad extendida. Cuando no está escribiendo, Rebekah pasa la mayor parte de su tiempo leyendo, explorando la naturaleza y jugando.

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