¿Su empresa se suma a la revolución del comercio electrónico? Si no es así, podría estar perdiendo oportunidades $ 4.8 billones en ventas minoristas de comercio electrónico proyectadas en todo el mundo para 2021.
Las empresas que adoptan estrategias de marketing de comercio electrónico están experimentando un rápido crecimiento. En 2017 hubo Más de 1.66 mil millones compradores en línea. Se espera que este número se dispare a 2.14 mil millones para 2021.
Prepárese para el emocionante futuro del comercio electrónico implementando las tendencias emergentes de 2020.
1. Personalización y compromiso con el cliente.
En comparación con las compras minoristas tradicionales, las tiendas de comercio electrónico carecen de interacción personal cara a cara. Las tiendas en línea no tienen un vendedor minorista que pueda recomendar productos según sus intereses, gustos y preferencias.
Para imitar esta experiencia, las empresas de comercio electrónico aprovechan las oportunidades de personalización a lo largo del viaje de compras. Muy parecido proveedores de cursos en línea están reemplazando la necesidad de la enseñanza en persona, el comercio electrónico está reemplazando la necesidad de experiencias minoristas en la tienda.
Utilizando datos personales en línea, como consultas de búsqueda, visitas a páginas e historial de compras, las marcas transforman sus tiendas en línea para satisfacer mejor las necesidades e intereses del cliente.
Por ejemplo, inicie sesión en su cuenta de Amazon. Encontrará productos recomendados basados en sus compras anteriores, anuncios adaptados a su historial de búsqueda y textos de marketing que le hablarán directamente. Espere que más marcas sigan su ejemplo a medida que la tecnología de personalización sea más fácil de integrar en los sitios de comercio electrónico.
Al igual que los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción 6 veces más altas y convierten mejor que los correos electrónicos fríos, los consumidores gastan un 48% más cuando su experiencia es personalizada.
En una época en la que la privacidad es clave, los estudios también mostraron que el 57 por ciento de los compradores en línea se sienten cómodos brindando información personal a una marca, siempre que beneficie directamente su experiencia de compra.
Conectando tu tienda online a un CRM como HubSpot CRM le permitirá utilizar el comportamiento de compra y el sitio web de su cliente para personalizar su marketing, correos electrónicos e incluso páginas para la crianza de carros abandonados, así como campañas de ventas adicionales.
2. IA, asistentes y chatbots
En 2019, los robots invadirán las tiendas de comercio electrónico. Bueno, los robots, como los chatbots y la inteligencia artificial (AI), están diseñados para mejorar la experiencia general de compra del cliente.
Los asistentes de AI pueden manejar una serie de tareas que normalmente se asignan a un ser humano, como la gestión de inventario o la gestión de consultas. Estos asistentes digitales llevan a cabo varios procesos, liberando tiempo para que usted se centre en otros aspectos de la gestión del negocio.
Por ejemplo, los chatbots pueden satisfacer una serie de necesidades de servicio al cliente, desde responder preguntas sobre un producto hasta discutir una queja. AI y los chatbots también aprenden de las conversaciones de los clientes y evolucionan para ayudar mejor a la experiencia de comercio electrónico personalizada de un usuario.
Fuente de imagen: Revista chatbots.
Como se informó en una 2017 estudio statista, El porcentaje de 34 de los encuestados dijo que se sentirían cómodos al obtener respuestas a sus preguntas de AI, como un chatbot o asistente virtual, cuando compran. Usted puede comenzar fácilmente a ti mismo. Muchas herramientas como HubSpotGenerador de bots de chat Te permite crear tu propio bot de forma gratuita.
3. El comercio electrónico B2B está explotando
¿Quién dijo que el comercio electrónico era solo para las marcas B2C? Las empresas de B2B también están aprovechando las próximas tendencias de comercio electrónico. Incluso se ha proyectado que las ventas de comercio electrónico de B2B serán aumentar en todo el mundo a $ 6.6 trillón por 2020.
Fuente de imagen: BigCommerce.
En una encuesta de organizaciones 500 B2B, BigCommerce descubrió que 80 por ciento aceptó pedidos y pagos a través de su sitio web, lo que demuestra aún más el crecimiento de El comercio electrónico en las industrias B2B. avanzando
La personalización del comercio electrónico también funciona de maravilla para los compradores B2B. La investigación encontró que el 50 por ciento de los compradores B2B deseaban personalización cuando buscaban proveedores en línea con quienes entablar relaciones.
4. Visualización interactiva de productos
Todos hemos dudado en presionar el botón "Comprar" al comprar en línea. Antes de ingresar su información de pago, comienza a preguntarse:
"¿Este producto va a ser exactamente lo que necesito?"
“¿Es este un producto de calidad? O, ¿es esto una imitación?
Como resultado, tenemos una fuerte necesidad de interactuar con un producto antes de comprometernos con una compra. Las reseñas en línea y las tendencias de los influencers no son suficientes. Queremos ver el producto, sentirlo, sostenerlo en nuestras manos y eliminar todos los sentimientos de duda antes de comprar.
Una vez que estuvimos satisfechos con las imágenes de productos de alta calidad, la tecnología de hoy nos permite usar realidad virtual, imágenes 3D, realidad aumentada y mucho más para interactuar con un producto desde la comodidad de nuestra computadora portátil o teléfono inteligente.
Incluso los videos de productos de comercio electrónico han evolucionado para ser más atractivos. Lo que una vez fue un infomercial cursi se ha transformado en una experiencia de compra en línea inmersiva de grado 360.
La tecnología de visualización interactiva de productos busca brindar la experiencia tangible en la tienda a los consumidores en línea y aliviar sus dudas antes de comprar.
Fuente de imagen: Converse.
Converse, por ejemplo, ofrece a los clientes la posibilidad de personalizar sus zapatos en línea. Durante este proceso, los usuarios construyen su propio diseño girando, volteando y haciendo zoom en el zapato.
Antes de enviar su pedido, los clientes confían plenamente en que han construido los zapatos exactos que desean gracias a la naturaleza interactiva del proceso.
5. Más experiencias de venta al por menor personalizados
¿Creías que el comercio electrónico estaba matando a las tiendas de ladrillo y mortero? Si es así, piénsalo de nuevo.
Si bien muchas tiendas grandes están en bancarrota, las experiencias minoristas no desaparecen, solo se están adaptando a una nueva realidad. ¿Recuerda esa experiencia de producto físico en persona que acabamos de comentar? Si bien la tecnología de productos interactivos, la personalización y los chatbots funcionan para replicar ese sentimiento en línea, ninguna tecnología puede reemplazar realmente cada detalle de una experiencia en la tienda.
Con esto en mente, las marcas están creando experiencias minoristas inmersivas para impulsar aún más las ventas, contratar más representantes de ventas y desarrollar relaciones duraderas con los clientes.
Por ejemplo, Amazon está lanzando tiendas denominadas “4-Star” en todo Estados Unidos. En estas tiendas, puedes interactuar personalmente con los dispositivos y los mejores productos de Amazon. Otras marcas que se benefician de esta nueva realidad son ladrillo y haga clic tiendas, que combinan una experiencia unificada de venta minorista y comercio electrónico.
Estas marcas abren tiendas minoristas con menos metros cuadrados y empleados, pero con una visita a la tienda más personalizada e interactiva.
Con un montón de proveedores de alojamiento para elegir y las plataformas de comercio electrónico van en aumento, las empresas están creando experiencias de comercio electrónico dentro de una tienda minorista a través de quioscos digitales.
A medida que un usuario interactúa con el quiosco, este puede realizar una serie de funciones, entre ellas, proporcionar sugerencias de productos personalizadas o mostrar información interactiva sobre el producto en cuestión.
2020 transformará el futuro del comercio electrónico tal como lo conocemos
Independientemente de la tendencia de comercio electrónico de 2020 que elija seguir, hágalo con la intención de proporcionar una experiencia de compra fluida y atractiva para sus clientes.
El contenido de Adom Enfroy siempre es bueno. He leído la mayoría de los artículos de su blog, ya sea para principiantes, blogs o programas de afiliados que pagan mucho; todos los artículos son muy informativos y valiosos, y también son suficientes para mis tendencias.
gracias
¡De nada!
Hola,
Recién leo este artículo. muy lindo…
Me alegro de que te haya gustado!
Hay un montón de buenos consejos aquí, así que voy a ir a Evernote para empezar a crear un sistema de blogs. Como de costumbre, lo más simple es lo mejor. ¡Gracias por este fabuloso artículo y todas las imágenes son geniales!
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Gran post Adán! Gracias por tu ayuda
¡De nada Nick!
esta es una publicación muy buena, en los últimos tiempos no he visto un sitio web que hable sobre comercio como este, fue tan simple y directo que realmente gané mucho desde aquí
¡Gracias!
¡Una publicación bastante impresionante, Adam! Creo que, con los rápidos cambios en las tecnologías, las organizaciones de servicio al cliente están utilizando el poder de la IA y los chatbots para brindar un servicio optimizado a sus clientes. Los asistentes virtuales, los bots de chat y el software de CRM se potencian con las tecnologías de IA y brindan una excelente experiencia al cliente. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA y Salesforce Einstein son algunas de las herramientas de IA que actúan como un arma para mejorar el negocio de comercio electrónico.