Los 10 elementos esenciales para crear una experiencia de compra B2B personalizada

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Como el comercio electrónico B2B las ventas continúan aumentando, más mayoristas y marcas buscan la plataforma adecuada que proporcione la mejor experiencia de compra para sus clientes minoristas B2B. Si es un mayorista B2B, no tiene que ir muy lejos en busca de inspiración; solo piense en las funciones que utiliza como cliente B2C cuando compra en línea. En última instancia, los clientes B2B esperan la misma experiencia de compra intuitiva y puede ser aún más importante para ellos, ya que están realizando pedidos complejos y de gran volumen con un valor en dólares mucho más alto.

El primer paso es encontrar la plataforma de comercio electrónico B2B que mejor se adapte a sus clientes, ya sea que se dedique a la moda, las gafas o la industria de alimentos y bebidas. Un punto de partida común es una interfaz intuitiva y fácil de usar que no requerirá un largo proceso de adopción y será fácil de usar para los clientes B2B desde el principio.

Una vez que haya encontrado la plataforma adecuada para usted, debe Crea una experiencia de compra personal para todos y cada uno de tus clientes. Puede comenzar revisando las compras de los clientes para obtener información sobre sus patrones de pedidos. ¿Cuándo hacen sus pedidos? ¿En qué época del mes o estaciones del año? ¿Qué están comprando? ¿Hay algún artículo relacionado que pueda reemplazar artículos agotados? ¿Cómo pueden encontrar los productos que buscan más rápido? ¿Buscan por rango de precio o color con más frecuencia?

Ahora que sabe más sobre sus clientes, esto es lo que debe hacer para asegurarse de que la experiencia de cada cliente se adapte a sus necesidades específicas:

1. Historial de compras

Los compradores deben tener acceso a su historial de compras para que puedan realizar pedidos rápidamente basándose en compras anteriores. Su escaparate B2B debe ofrecer a los clientes la posibilidad de editar sus pedidos: actualizar cantidades, cambiar direcciones de envío y más.

2. Precios específicos del cliente

Sus clientes esperan ver sus propios precios negociados. Busque los productos más vendidos para ver qué tan flexible debe ser el precio, ofrezca descuentos especiales y considere un producto de la categoría mensual para sus diversos segmentos de clientes.

3. Catálogos de productos personalizados

Cree catálogos personalizados basados ​​en los artículos más buscados y comprados para que los clientes reciban sus preferencias al iniciar sesión en su cuenta. El catálogo es el escaparate que determina la actitud del cliente hacia los productos, por lo que debe ser lo más personal y vívido posible. Proporcione tantas imágenes de alta resolución imágenes como sea posible para cada producto. Asegúrate de incluir varios ángulos y muestra la textura cuando sea necesario; incluya las medidas exactas y una descripción detallada del artículo, incluido el inventario disponible para cada artículo (para evitar pedidos atrasados). Aumentará la conversión de clientes cuando los clientes se sientan seguros de que están tomando una decisión informada.

4. Reforzar la marca

Ha invertido tiempo, dinero y esfuerzo en la creación de su marca, ahora es el momento de darle un uso completo. Esto es lo que sus clientes compran tanto como los productos que compran. Haga que su tienda de comercio electrónico B2B sea exclusivamente suya. La plataforma que elija debe brindarle la capacidad de agregar su propio nombre, logotipo y dominio del sitio web, e incrustar su tienda en línea en su sitio web.

5. Capacidades de búsqueda

En esta era de gratificación instantánea, revisar páginas web y productos simplemente no es una opción. Configure filtros de navegación con sus categorías de productos y los atributos más comunes para que los clientes puedan encontrar los productos que buscan rápidamente. Implemente una barra de búsqueda con la funcionalidad de "completado automático" para permitir a los compradores concentrarse en los productos cuyo nombre ya conocen.

6. Comercio movil

Los teléfonos inteligentes y las tabletas ya son una herramienta de compra común para B2C, pero se utilizan cada vez más para B2B. Elija una plataforma que le permita publicar su propia aplicación de comercio electrónico, en todos app stores. Una aplicación móvil proporciona una interfaz de usuario más rica, más elegante y más fácil de usar en comparación con los sitios web, lo que aumenta el uso de la adopción. Por último, su aplicación de comercio electrónico debe funcionar cuando no esté conectado (es decir, cuando no haya Wi-Fi disponible) para que los clientes puedan realizar pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Qué podría ser mejor que tener tu tienda abierta 24/7?

7. Ventas cruzadas y ventas adicionales

Los compradores B2B esperan ofertas y ofertas especiales en forma de campañas de venta cruzada y venta adicional. Ofrezca artículos complementarios a los clientes en función de su compra (venta cruzada) y artículos similares con un precio más alto que el que están comprando, o los mismos productos a un precio mayor. volúmenes (upsell). Comience revisando los artículos comprados anteriormente y combínelos con artículos relacionados que juntos proporcionen un mayor valor. Automatice el proceso para que cuando un cliente compre X, se le ofrezca Y con un descuento, o cuando haga un pedido por una cantidad X de un artículo, reciba un Z% de descuento en su próxima compra.

8. Ordenamiento de matriz inteligente

Si vende productos con variantes, configure el "orden de matriz" asignando una característica destacada a la fila y otra a la columna. Los clientes podrán seleccionar rápidamente una columna de tamaño, por ejemplo, para comprar artículos disponibles en colores específicos y viceversa.

9. Wish liza

Estos permiten a los compradores agregar rápida y fácilmente artículos a una lista que pueden considerar para futuras compras, todo con solo hacer clic en un botón. Wish las listas pueden mejorar la eficiencia de los pedidos al proporcionar una forma para que los compradores organicen los artículos que les interesan. El comprador puede crear diferentes wish listas que se pueden renombrar según el contenido.

10. Opciones de pago

Ofrezca tantas opciones de pago como sea posible. Si limita las opciones, se quedará con más carritos abandonados y menos clientes recurrentes. Es probable que ya tenga sus procesos de pago configurados en su sistema de contabilidad o ERP back-end. Integre su plataforma de comercio electrónico B2B a sus procesos de facturación y pago administrativos existentes, así como también permita que los nuevos clientes realicen pagos en línea en su aplicación de comercio electrónico al integrarse a un principales pasarelas de pago electrónico.

En última instancia, el comercio electrónico B2B es un canal de ventas vital para mayoristas y fabricantes. Su plataforma de comercio electrónico B2B debería ofrecer una experiencia de compra memorable. Optimizar la plataforma para adaptarse mejor a los usuarios les ahorra tiempo, aumenta la productividad, disminuye los errores en los pedidos, mejora el servicio al cliente y aumenta la conversión ... lo que se traduce en un aumento de las ventas.

imagen del encabezado cortesía de Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra es el CMO de Pepperi, la plataforma de comercio móvil B2B para marcas y mayoristas. Oren tiene más de 20 años de experiencia en todos los aspectos de marketing B2B, gestión de productos y servicios profesionales. Ocupó cargos de mercadotecnia y liderazgo de productos en nuevas empresas, jóvenes empresas emergentes y gigantes de software bien establecidos. En su papel en Pepperi, Oren ha aprendido lo que funciona en marketing y ventas para algunas de las marcas más conocidas del mundo.

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