10 Essentials para crear una experiencia de compra B2B personalizada

Como el comercio electrónico B2B las ventas continúan aumentando, más mayoristas y marcas están buscando la plataforma adecuada que proporcione la mejor experiencia de compra para sus clientes minoristas B2B. Si es un mayorista B2B, no tiene que buscar muy lejos la inspiración, solo piense en las funciones que utiliza como cliente B2C cuando compra en línea. En última instancia, los clientes B2B esperan la misma experiencia de compra intuitiva y puede ser incluso más importante para ellos, ya que están realizando pedidos complejos y de gran volumen con un valor en dólares mucho más alto.

El primer paso es encontrar la plataforma de comercio electrónico B2B que mejor se adapte a sus clientes, ya sea que esté en la moda, gafas o la industria de alimentos y bebidas. Un punto de partida común es una interfaz intuitiva y fácil de usar que no requerirá un largo proceso de adopción y que será fácil de usar para los clientes de B2B desde el primer momento.

Una vez que haya encontrado la plataforma adecuada para usted, necesita Realmente cree una experiencia de compra personal para todos y cada uno de sus clientes. Puede comenzar revisando las compras de los clientes para obtener información sobre sus patrones de pedido. ¿Cuándo hacen sus pedidos? ¿A qué hora del mes o estaciones del año? ¿Qué están comprando? ¿Hay algún elemento relacionado que pueda reemplazar los artículos agotados? ¿Cómo pueden encontrar los productos que están buscando más rápido? ¿Buscan por rango de precio o color más a menudo?

Ahora que sabe más acerca de sus clientes, esto es lo que debe hacer para garantizar que la experiencia de cada cliente se adapte a sus necesidades específicas:

1. Historial de compras

Los compradores deben tener acceso a su historial de compras para que puedan realizar pedidos rápidamente basándose en compras anteriores. Su escaparate B2B debe ofrecer a los clientes la posibilidad de editar sus pedidos: actualizar cantidades, cambiar direcciones de envío y más.

2. Precios específicos del cliente

Sus clientes esperan ver sus propios precios negociados. Busque los productos más vendidos para ver qué tan flexible debe ser el precio, ofrezca descuentos especiales y considere un producto de la categoría mensual para sus diversos segmentos de clientes.

3. Catálogos de productos personalizados

Cree catálogos personalizados basados ​​en los artículos más buscados y comprados para que los clientes reciban sus preferencias al iniciar sesión en su cuenta. El catálogo es la tienda que determina la actitud del cliente hacia los productos, por lo que debe ser lo más personal y vívida posible. Proporcione tantos de alta resolución imágenes como sea posible para cada producto. Asegúrese de incluir varios ángulos y mostrar la textura cuando sea necesario; incluya medidas exactas y una descripción detallada del artículo, incluido el inventario disponible para cada artículo (a fin de evitar pedidos pendientes). Aumentará la conversión del cliente cuando los clientes se sientan seguros de que están tomando una decisión informada.

4. Reforzar la marca

Ha dedicado tiempo, dinero y esfuerzo en la creación de su marca; ahora es el momento de utilizarla por completo. Esto es lo que sus clientes están comprando tanto como los productos que compran. Haga que su tienda de comercio electrónico B2B sea exclusivamente suya. La plataforma que elijas debería brindarte la posibilidad de agregar tu propio nombre, logotipo y dominio del sitio web, e insertar tu tienda en línea en tu sitio web.

5. Capacidades de búsqueda

En esta era de gratificación instantánea, examinar páginas web y productos simplemente no es una opción. Configure filtros de navegación con sus categorías de productos y los atributos más comunes para que los clientes puedan encontrar los productos que buscan rápidamente. Implemente una barra de búsqueda con funcionalidad de "autocompletar" para permitir a los compradores concentrarse en productos cuyo nombre ya conocen.

6. Comercio movil

Los teléfonos inteligentes y las tabletas ya son una herramienta de compra común para B2C, pero se utilizan cada vez más para B2B. Elija una plataforma que le permita publicar su propia aplicación de comercio electrónico en todas las tiendas de aplicaciones. Una aplicación móvil proporciona una interfaz de usuario más rica, más elegante y más fácil de usar en comparación con los sitios web, lo que aumenta la adopción. Por último, su aplicación de comercio electrónico debe ser funcional cuando esté fuera de línea (es decir, cuando no haya WiFi disponible) para que los clientes puedan realizar pedidos en cualquier momento y lugar. ¿Qué podría ser mejor que tener su tienda abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

7. Ventas cruzadas y ventas adicionales

Los compradores de B2B esperan ofertas y ofertas especiales en forma de campañas de venta cruzada y ventas adicionales. Ofrecen artículos complementarios a los clientes en función de su compra (venta cruzada) y artículos similares con un precio superior al que están comprando, o los mismos productos en mayor cantidad. volúmenes (venta adicional). Comience por revisar los artículos comprados previamente y haga que coincidan con los artículos relacionados que juntos proporcionan un mayor valor. Automatice el proceso para que cuando un cliente compre X, se le ofrezca Y con un descuento, o cuando haga un pedido por una X cantidad de un artículo, recibirá un Z% de descuento en su próxima compra.

8. Ordenamiento de matriz inteligente

Si vende productos con variantes, configure el "orden de matriz" asignando una característica destacada a la fila y otra a la columna. Los clientes podrán seleccionar rápidamente una columna de tamaño, por ejemplo, para comprar artículos disponibles en colores específicos y viceversa.

9. Listas de deseos

Esto les permite a los compradores agregar elementos rápidamente y fácilmente a una lista que pueden considerar para futuras compras, todo con solo presionar un botón. Las listas de deseos pueden mejorar la eficacia de los pedidos al proporcionar a los compradores la posibilidad de organizar los artículos en los que están interesados. El comprador puede crear diferentes listas de deseos que pueden renombrarse en función del contenido.

10. Opciones de pago

Ofrezca tantas opciones de pago como sea posible. Si limita las opciones, quedará con más carros abandonados y menos clientes que regresan. Probablemente ya tenga sus procesos de pago configurados en su ERP de back-end o sistema de contabilidad. Integre su plataforma de comercio electrónico B2B a sus procesos de facturación y pagos de back-office existentes, y permita a los nuevos clientes realizar pagos en línea en su aplicación de comercio electrónico integrándose en una principales pasarelas de pago electrónico.

En última instancia, el comercio electrónico B2B es un canal de ventas vital para mayoristas y fabricantes. Su plataforma de comercio electrónico B2B debería ofrecer una experiencia de compra memorable. Optimizar la plataforma para adaptarse mejor a los usuarios les ahorra tiempo, aumenta la productividad, disminuye los errores en los pedidos, mejora el servicio al cliente y aumenta la conversión ... lo que se traduce en un aumento de las ventas.

imagen del encabezado cortesía de Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra es el CMO de Pepperi, la plataforma de comercio móvil B2B para marcas y mayoristas. Oren tiene más de 20 años de experiencia en todos los aspectos de marketing B2B, gestión de productos y servicios profesionales. Ocupó cargos de mercadotecnia y liderazgo de productos en nuevas empresas, jóvenes empresas emergentes y gigantes de software bien establecidos. En su papel en Pepperi, Oren ha aprendido lo que funciona en marketing y ventas para algunas de las marcas más conocidas del mundo.