HubSpot Service Hub es la mejor opción para equipos de comercio electrónico que necesitan CRM, marketing y soporte unificados en un solo lugar. Zendesk es más adecuado para centros de contacto de alto volumen centrados exclusivamente en la gestión de tickets y el soporte telefónico.
Hoy en día es difícil encontrar una sola empresa que no utilice algún tipo de software de soporte. Incluso las pequeñas empresas de comercio electrónico con las que he trabajado saben lo importante que es poder hacer un seguimiento de las incidencias de los clientes, el historial de pedidos y las soluciones.
Pero si alguna vez has probado un puñado de herramientas de servicio (como yo), Sabrás que algunos parecen entender el caos de los flujos de trabajo de soporte mejor que otros.. HubSpot Zendesk y otras dos empresas gozan de una excelente reputación, y con razón.
De una sola vez, HubSpot Antes era conocida principalmente como esa "empresa de marketing inbound", pero ahora abarca mucho más. HubSpot CRM y Centro de servicioLa combinación de estas tecnologías con una gama cada vez mayor de herramientas de IA está generando resultados importantes para las grandes empresas. Servicios de liquidez, por ejemplo, reduzca los costos de soporte en un 50% simplemente consolidando con HubSpotsu plataforma ultraconectada.
