Ηθικές συνεντεύξεις ηλεκτρονικού εμπορίου: Niche & Cult σχετικά με την επέκταση και την επωνυμία

Μιλήσαμε με τον Michele Riley, ιδρυτή του κορεατικού καταστήματος φυσικής ομορφιάς Niche & Cult.

Τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε το Niche & Cult;

Όλα ξεκίνησαν πριν από τριάντα δύο χρόνια, όταν γεννήθηκε το πρώτο μου παιδί. Όπως κάθε μητέρα, ήθελα να προστατεύσω και να καλλιεργήσω το μικρό ον που είχα δημιουργήσει και ξαφνικά συνειδητοποίησα τις συνθετικές, επιβλαβείς χημικές ουσίες που υπάρχουν σε τόσα πολλά καθημερινά προϊόντα.

Έτσι, η πρώτη μου επιχείρηση ήταν τα φυσικά προϊόντα μωρών. Αυτή η απόκριση ήταν ηλεκτρική (αυτή ήταν μια εποχή που η χορτοφάγος θεωρήθηκε ακραία!) Και στη συνέχεια το 2011 μπήκα στον κόσμο της φυσικής ομορφιάς (κατά λάθος, αν είμαι ειλικρινής). Αλλά και πάλι, εκτοξεύτηκε και η μάρκα μου—Η Konjac Sponge Co—Είναι πλέον σήμα κατατεθέν, που πωλείται σε όλο τον κόσμο.

Το 2018 αποφασίσαμε ότι θα μπορούσαμε να προσθέσουμε και άλλα προϊόντα ομορφιάς στο οπλοστάσιό μας: έχουμε την αποθήκη, το προσωπικό, τις επαφές και τους πελάτες, οπότε δεν ήταν απαραίτητο να επεκτείνουμε την επιχείρηση με αυτόν τον τρόπο.

Τα σφουγγάρια μας κατασκευάζονται στη Νότια Κορέα, όπου αναπτύσσονται τα εργοστάσια Konjac. Οι Νοτιοκορεάτες γνωρίζουν πραγματικά τα πράγματα τους όσον αφορά την ομορφιά: έχουν σχεδόν πάντα όμορφο δέρμα, φροντίζουν τον εαυτό τους και γερνούν αργά. Ήταν λοιπόν ένα λογικό βήμα για να προχωρήσουμε στη φυσική, κορεατική ομορφιά και τότε έγινε Niche & Cult.

Πώς χειρίζεστε την αποστολή και την ολοκλήρωση;

Όλα τα προϊόντα μας αποστέλλονται με κοντέινερ απευθείας από τη Νότια Κορέα περίπου μία φορά το μήνα. Είναι πάντοτε μια πρόκληση όταν φτάνουν, οπότε όλοι βγαίνουμε στην εκφόρτωση και την απομάκρυνσή τους.

Αλλά οι αποστολές είναι καθημερινές. Η συλλογή και η συσκευασία τους είναι δουλειά για την αποθήκη, και στη συνέχεια τρεις ή τέσσερις διαφορετικές εταιρείες ταχυμεταφορών έρχονται και τις συλλέγουν. Διαπίστωσα ότι τα τυπωμένα τιμολόγια εξακολουθούν να είναι απολύτως απαραίτητα: σημειώνονται μία φορά από τον επιλογέα, και πάλι από τον συσκευαστή. Είναι τόσο χρήσιμο για τον πελάτη να δει ότι έχουμε ελέγξει και ελέγξει ξανά ότι παίρνει αυτό που παραγγέλνει.

Η βιομηχανία ομορφιάς αναπτύσσεται ραγδαία: πώς συμβαδίζετε με τις τελευταίες εξελίξεις;

Εμπορικές εκθέσεις, έρευνα και μια υπέροχη δέσμη επαφών επωνυμίας στη Νότια Κορέα.

Αλλά το ένστικτο του εντέρου είναι επίσης πολύ σημαντικό. Οι επωνυμίες μου προσφέρουν νέα προϊόντα κάθε εβδομάδα, αλλά πάντα ψάχνω για αυτό το ξεχωριστό κάτι που δίνει εξαιρετικά αποτελέσματα. Πάντα ένιωθα ότι ένα από τα πλεονεκτήματά μου στην επιχείρηση είναι ο μέσος αγοραστής: αν νιώθω υποχρεωμένος να δοκιμάσω ή να αγοράσω ένα προϊόν, άλλοι μάλλον θα το κάνουν επίσης. Μέχρι στιγμής, ο μέσος όρος έχει αποδώσει!

Πώς έχετε αναπτύξει τον ιστότοπο;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν πάντοτε τα πάντα, ειδικά Instagram. Αλλά όταν κυκλοφόρησε το The Konjac Sponge Co το 2011, είχε να κάνει με το Twitter: εγώ, προσωπικά, ασχολήθηκα με bloggers, επιρροές και καλλιτέχνες μακιγιάζ. Και εξακολουθούμε να έχουμε μερικές εξαιρετικές επαφές από τους ανθρώπους που συναντήσαμε εκείνες τις ημέρες.

Παρακολουθούμε επίσης πάντα τα βραβεία για τα οποία μπορούμε να εισαγάγουμε τα προϊόντα μας. Μπορεί να είναι δαπανηρές, αλλά είτε κερδίζουμε είτε όχι, βάζουν τα προϊόντα μας εκεί έξω.

Τώρα πρόκειται να ξεκινήσουμε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που ενθαρρύνει τους πελάτες να αφήνουν κριτικές, να κερδίζουν πόντους και να επιστρέφουν σε μας τακτικά. Η απόκτηση πελατών είναι δύσκολη, αλλά η διατήρηση της πίστης τους είναι ακόμα πιο δύσκολη. Επομένως, εστιάζουμε πολύ στους ευτυχείς πελάτες!

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισε η Niche & Cult;

Το μεγαλύτερο πρόβλημα για εμάς είναι η αλλαγή του ονόματος της επιχείρησης από την Konjac Sponge Co σε Niche & Cult: κανείς δεν ήξερε ποιοι ήμασταν και χρειαζόμασταν να μεταφέρουμε τον νέο τομέα. Δεν ήμουν προετοιμασμένος για το πόσο δύσκολο είναι να συμβαδίζω με τους πιο πρόσφατους αλγόριθμους! Δεν έχουμε μια ομάδα τεχνολογίας, οπότε πρέπει να αναθέσουμε σε τρίτους, αλλά αυτό είναι πολύ δαπανηρό, και με τόσους πολλούς ανθρώπους να σας στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθώντας να σας πουλήσουν τις δεξιότητές τους, είναι ναρκοπέδιο. Πώς άλλαξε η τεχνολογία τα τελευταία 20 χρόνια…

Ο κύριος τρόπος για να ξεπεράσουμε αυτά τα ζητήματα είναι με την παροχή εξαιρετικών προσφορών, όπως η τρέχουσα μας "κουτιά κλειδώματος, "Όπου ο πελάτης πληρώνει μόλις 20 £ για προϊόντα αξίας άνω των 60 £. Προφανώς αυτό δεν είναι κερδοφόρο, το κάνουμε ως άσκηση μάρκετινγκ: οι πελάτες συμμετέχουν στη βάση δεδομένων μας, αγαπούν τα προϊόντα και φωνάζουν γι 'αυτά στα κοινωνικά μέσα.

Πείτε μας για την τεχνολογία που χρησιμοποιείτε.

Η εταιρεία μας διατρέχει Unleashed. Είμαι μαζί τους από το 2013 και ήταν τόσο μεγάλη υποστήριξη: Μου αρέσει το πώς υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι στο τέλος της γραμμής. Συνδέεται με το δικό μας Xero σελίδα λογαριασμών, καθώς και το Shopify και Magento, που εξοικονομεί πολύ χρόνο και προσπάθεια.

Με το KSC μόλις αλλάξαμε Shopify, το οποίο, αν και αρκετά ακριβό, είναι απολύτως υπέροχο. Αλλά τίποτα δεν χτυπά την αίσθηση όταν το τηλέφωνό μου χτυπάει για να με ενημερώνει κάθε φορά που υπάρχει πώληση! Μου αρέσει επίσης η ανάλυση, η δυνατότητα ζωντανής αλληλεπίδρασης στον ιστότοπο και η δυνατότητα εναλλαγής από ιστότοπο σε ιστότοπο. Αλλά είναι σίγουρα δυνατό να παρασυρθείτε και να δοκιμάσετε εφαρμογές που τελικά κοστίζουν μια περιουσία!

Άλλα καθημερινά είδη πρώτης ανάγκης είναι:

Τι συμβουλή θα δώσατε σε κάποιον που μόλις ξεκινά στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Μην περιμένετε απλώς να λειτουργεί το κατάστημά σας! Χρειάζονται πολλές ώρες σκληρής δουλειάς (δεν είναι δουλειά 9-5) και πολύ καλή τύχη!

Ποτέ μην νομίζετε ότι είστε καλύτεροι από οποιονδήποτε άλλο. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη και θυμηθείτε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι τα πάντα: πληρώνουν το μισθό σας, οπότε πρέπει να τους ακούσετε. Ακόμα και σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη που ένιωθε ότι μια λέξη στον ιστότοπό μας («ακραία») ήταν παραπλανητική: χρησιμοποιούσαμε αυτήν τη λέξη τα τελευταία δέκα χρόνια, αλλά την άκουσα, την επέστρεψα για να την κρατήσω ευτυχισμένη και άλλαξα η λέξη.

Τέλος, να είστε ανοιχτοί σε συμβουλές από άλλους, αλλά πάρτε ως γνώμη, όχι ευαγγέλιο και, στη συνέχεια, ακούστε το έντερό σας: είναι συνήθως σωστό.

Πώς πιστεύετε ότι θα είναι το μέλλον: για το ηλεκτρονικό εμπόριο και για το Niche & Cult;

Αυτή είναι μια μεγάλη ερώτηση και δυσκολεύομαι να απαντήσω: Δεν έχω ιδέα για το μέλλον. Αλλά ξέρω ότι τα πράγματα δεν πρόκειται να επιστρέψουν ακριβώς στο πώς ήταν. Οι άμεσες πωλήσεις καταναλωτών αυξήθηκαν δραστικά και φαίνεται ότι οι άνθρωποι θέλουν περισσότερες ευκαιρίες από ποτέ. Διαπιστώσαμε ότι περισσότερα άτομα εγγράφονται ως πελάτες που κατέχουν λογαριασμό, επεκτείνοντας τη βάση δεδομένων email μας.

Αλλά η επιχείρηση είναι σαν παιδί. Δεν μπορείτε απλώς να αποφασίσετε ότι σε δέκα χρόνια θέλετε να είναι 6ft 2 "με ξανθά μαλλιά και καστανά μάτια: θα εξελιχθεί οργανικά. Θα κυλήσω με τις αλλαγές, θα αγκαλιάσω την ανάπτυξη και θα την καλλιεργώ καθώς μεγαλώνει. Αυτό είναι μέρος της συγκίνησης, σίγουρα;

Πείτε μας για κάποια τέχνη που σας ενέπνευσε!

Είμαι οπαδός του Μαρία Σβάρμποβα, ένας απίστευτος φωτογράφος της Σλοβακίας (δείτε την Instagram). Οι εικόνες της μου εισέρχονται κυριολεκτικά: υπάρχει κάτι τόσο στοιχειωμένο γι 'αυτές. Έχω δύο από τα αυθεντικά της κομμάτια στον τοίχο μου στο σπίτι, και με εμπνέουν να επιβραδύνομαι κάθε μέρα.

Αυτή είναι μια άλλη συνέντευξη στη σειρά μας που μιλάει σε ηθικούς διαδικτυακούς επιχειρηματίες: ελπίζουμε ότι θα είναι χρήσιμες και εμπνευσμένες για όσους προσπαθούν να βρουν το δρόμο τους στην επιχείρηση. Πείτε μας τις σκέψεις σας στα παρακάτω σχόλια!