Πώς ο James Hill χτίζει μια προσοδοφόρα κοινότητα γύρω από την υγεία και την ευεξία στο BetterDays

Ο James Hill δεν είχε πάντα μια θέση στη βιομηχανία τροφίμων και ποτών, αλλά έχει καλλιεργήσει ένα μακροχρόνιο πάθος για υγεία και ευεξία. Μετά από μια τυχαία συνάντηση με ένα απίστευτο «σούπερ φαγητό» κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού στο Μεξικό, ανακάλυψε την ευκαιρία να δημιουργήσει ένα προϊόν που δεν μοιάζει με κανένα άλλο.

Επικεντρωμένος στην οικοδόμηση μιας επιχείρησης που βάζει τον πελάτη πρώτα, ο James δημιούργησε το Επωνυμία BetterDays, σχεδιάζοντας ένα ρόφημα που συνδυάζει αποκλειστικά φυσικά συστατικά, με γνήσια οφέλη για την υγεία.

Χάρη σε μια μοναδική φόρμουλα, μια δέσμευση για τη διαφάνεια της επωνυμίας και την αφοσίωση στην οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες του, ο James έχει δημιουργήσει τεράστιους ακόλουθους γύρω από την επωνυμία του.

Τώρα, είναι έτοιμος να επεκταθεί, αναπτύσσοντας νέες ιδέες που θα βοηθήσουν ακόμα περισσότερους πελάτες να ανακαλύψουν τα οφέλη των φυσικών ποτών του.

Γνωρίστε τον Τζέιμς Χιλ

Είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του BetterDays Cactus Water. Προέρχομαι από ένα υπόβαθρο πωλήσεων και μάρκετινγκ και αυτή είναι η πρώτη μου επίθεση στη βιομηχανία Τροφίμων & Ποτών. Έχω διευθύνει τις δικές μου επιχειρήσεις στο παρελθόν, έχοντας στο παρελθόν ξεκινήσει μια διαδικτυακή επιχείρηση με φούτερ καλώντας GOOD CMPNY.

Είμαι παθιασμένος με την υγεία και την ευεξία και οτιδήποτε βοηθά τους ανθρώπους να βγάλουν το καλύτερο από τον εαυτό τους.

Τα Σαββατοκύριακα θα με βρείτε να περνάω χρόνο με τη γυναίκα, την 2χρονη κόρη και τον σκύλο Hugo. Μου αρέσει να ταξιδεύω, να μαγειρεύω νόστιμα φαγητά και να είμαι δραστήριος. Μεγάλος πιστός στην ψυχική ευεξία προσπαθεί να διαλογιστεί τις περισσότερες μέρες.

Μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την έναρξη της επιχείρησής σας. Τι ενέπνευσε τη δημιουργία του brand σας;

Η γυναίκα μου και εγώ ήμασταν πεινασμένοι στο Μεξικό μια μέρα και συναντήσαμε ένα περίπτερο που πουλούσε χυμό από φραγκόσυκο. Ο άνθρωπος που το πουλούσε μας είπε ότι τα Φραγκόσυκα ήταν γνωστό ότι διορθώνουν το hangover και χρησιμοποιούνταν συχνά σε φυσικά φάρμακα της Λατινικής Αμερικής.

Το δοκιμάσαμε και σκεφτήκαμε ότι ήταν νόστιμο και μετά αρχίσαμε να κάνουμε κάποια έρευνα. Σύντομα ανακαλύψαμε ότι το φραγκόσυκο είναι στην πραγματικότητα ένα σούπερ φρούτο πλούσιο σε ηλεκτρολύτες και αντιοξειδωτικά. Αυτό ξεκίνησε την εμμονή μας με τη δημιουργία του πρώτου νερού κάκτων στην Αυστραλία.

Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη φιλοσοφία ή αξίες που οδηγούν την επιχείρησή σας; Πώς διασφαλίζετε ότι αυτά αντικατοπτρίζονται στα προϊόντα/υπηρεσίες σας;

Η φιλοσοφία μας επικεντρώνεται στο να βοηθάμε τους ανθρώπους να δημιουργούν καλύτερες μέρες κάνοντας πιο υγιεινές επιλογές. Θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα ρόφημα που θα ήταν αρκετά ευχάριστο και θα μπορούσατε να αντικαταστήσετε τη σόδα ή ένα αλκοολούχο ποτό, αλλά να είχε τα λειτουργικά οφέλη για την υγεία ενός ποτού για την υγεία.

Κάθε γεύση είναι φυσική, χαμηλή σε θερμίδες και έχει λειτουργικά συστατικά που στοχεύουν στις καθημερινές ανάγκες υγείας, όπως ενυδάτωση ή εστίαση.

Ποια είναι μερικά προϊόντα με υπογραφή για τα οποία είναι γνωστή η επωνυμία σας και τι τα κάνει μοναδικά;

Έχουμε τρεις γεύσεις που στοχεύουν σε τρία οφέλη για την υγεία: Ενυδάτωση με ηλεκτρολύτες, Εστίαση με Νοοτροπικά και Ομορφιά με Κολλαγόνο. Αυτό που κάνει τα προϊόντα μας μοναδικά είναι ότι πιστεύουμε ότι έχουμε βρει την τέλεια ισορροπία μεταξύ υγιεινού και νόστιμου.

Όταν πίνετε BetterDays δεν αισθάνεστε ότι κάνετε θυσία για την υγεία σας. Είμαστε επίσης το πρώτο Cactus Water στην Αυστραλία που είναι ένα πολύ ωραίο συναίσθημα.

Πώς εξασφαλίζετε μια αξέχαστη και ικανοποιητική εμπειρία για τους πελάτες σας;

Το πιο σημαντικό πράγμα που θέλουμε είναι οι πελάτες μας να απολαμβάνουν αυτό που πίνουν. Έτσι, ό,τι κάνουμε, η γεύση είναι μπροστά και στο κέντρο. Στη συνέχεια, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι υπάρχουν πραγματικά οφέλη για την υγεία από την κατανάλωση BetterDays.

Έτσι, σε αντίθεση με τα αναψυκτικά χαμηλών θερμίδων, όπου το μόνο όφελος είναι ότι έχουν χαμηλή περιεκτικότητα σε ζάχαρη, όλα τα ποτά μας έχουν προσεκτικά επιλεγμένα συστατικά για την υποστήριξη της καλύτερης λειτουργίας, π.χ. ηλεκτρολύτες ή νοοτροπικά. Τέλος, θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα σχέδιο κονσέρβας, το οποίο ήταν μοναδικό και διαφορετικό στην αγορά και αντανακλούσε το ήθος μας για τη δημιουργία «καλύτερων ημερών».

Ποιες ήταν μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στη λειτουργία της επιχείρησής σας και πώς τις αντιμετωπίσατε;

Η πρώτη μας μεγαλύτερη πρόκληση ήταν να βρούμε τη σωστή ισορροπία γεύσης. Καθώς δεν προερχόμαστε από τη βιομηχανία ποτών, υποτιμήσαμε πόσο δύσκολο ήταν να βρούμε τη σωστή ισορροπία μεταξύ υγιεινού και νόστιμου… Υποθέτω ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τόσα πολλά ποτά υπολείπονται εδώ.

Η χρήση φυσικών συστατικών που εστιάζουν στην υγεία, όπως τα Nootropics, έχουν τη δική τους μοναδική γεύση, η οποία δεν είναι πάντα ευχάριστη. Πρέπει λοιπόν να δουλέψετε με τις γεύσεις ήρωες για να καλύψετε τα λιγότερο ευχάριστα συστατικά. Ευτυχώς, λύσαμε αυτό το πρόβλημα και μπορέσαμε να δημιουργήσουμε ένα ποτό που πιστεύουμε ότι έχει νόστιμη γεύση και είμαστε περήφανοι για αυτό.

Ποια θεωρείς ότι είναι τα μεγαλύτερα σου επιτεύγματα μέχρι τώρα;

Για μένα είναι να φέρω ένα προϊόν στην αγορά για το οποίο είμαστε πραγματικά περήφανοι. Πολλοί άνθρωποι έχουν ιδέες, αλλά λιγότεροι ασχολούνται με αυτές τις ιδέες. Είμαι περήφανος για την ομάδα με την οποία συνεργαστήκαμε για να ζωντανέψουμε αυτό το όραμα.

Οι άνθρωποι που δεν έχουν ξεκινήσει ποτέ μια επιχείρηση στο παρελθόν, δεν συνειδητοποιούν πόσο ευάλωτοι πρέπει να είστε και πόσο από τον εαυτό σας βγάζετε στον κόσμο για να σας κρίνουν. Νομίζω ότι όποιος ξεπερνά αυτόν τον φόβο της κρίσης έχει πολλά να είναι περήφανος.

Τι θα θέλατε να ξέρετε όταν ξεκινήσατε;

Ω από πού να αρχίσω. Νομίζω ότι η καλύτερη κατανόηση του COGS θα ήταν χρήσιμη. Υποτίμησα αφελώς το κόστος και αν είχα μια πιο ξεκάθαρη εικόνα θα με είχε βοηθήσει πάρα πολύ.

Ποιο ήταν το μεγαλύτερο λάθος σου;

Αρχικά πληρώσαμε ένα σχετικά σημαντικό χρηματικό ποσό για να έχουμε έναν σχεδιαστή, τον σχεδιασμό των πρώτων μας ετικετών κουτιών. Ενώ ήταν καλός σχεδιαστής, ποτέ δεν ανταποκρίθηκαν στο όραμά μας. Εκ των υστέρων θα έπρεπε να είχαμε προχωρήσει με ένα βασικό MVP και στη συνέχεια να λάβουμε σχόλια από την αγορά πριν ξεκινήσουμε την πλήρη σχεδίαση.

Ευτυχώς προέρχομαι από σχεδιαστικό υπόβαθρο, οπότε μπόρεσα να ασχοληθώ με το branding μέχρι να καταλήξουμε σε κάτι με το οποίο ήμασταν ευχαριστημένοι.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε κάποιον που φιλοδοξεί να ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση σε αυτόν τον κλάδο;

Κατανοήστε πραγματικά πρώτα το COGS σας. Κατανοήστε το κόστος της αλυσίδας εφοδιασμού, το κόστος του διανομέα, το κόστος χονδρικής, τη σπατάλη και τα δείγματα, προτού ανησυχείτε για οτιδήποτε άλλο.

Μπορείτε παρακαλώ να γράψετε μερικές γραμμές για την τρέχουσα πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε (Shopify, Woocommerce κλπ). Ποια είναι μερικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης του;

Χρησιμοποιούμε Shopify. Shopify είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για χρήση καθώς είναι κυρίως διαισθητικό. Υπάρχουν επίσης εξαιρετικά πρότυπα εκεί έξω, έτσι δεν χρειάζεται να δημιουργείτε τα πάντα από την αρχή. Ωστόσο, μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό καθώς προσθέτετε επιπλέον λειτουργίες, γι' αυτό προσέξτε.

Με ποιους τρόπους η επωνυμία σας προσπαθεί να έχει θετικό αντίκτυπο στις κοινότητες όπου δραστηριοποιείται;

Βασική αρχή της επωνυμίας μας είναι να βοηθάμε τους πελάτες μας να έχουν BetterDays. Προσπαθούμε να το κάνουμε αυτό παρέχοντας ένα υγιεινό ρόφημα χαμηλών θερμίδων με λειτουργικά οφέλη για την υγεία αλλά και αρκετά διασκεδαστικό για να το πίνετε σε κοινωνικές περιστάσεις.

Τελικά θέλουμε να διευκολύνουμε τη λήψη καλύτερων αποφάσεων. Προσπαθούμε επίσης να αφήσουμε θετικό αντίκτυπο στους πελάτες μας μέσω θετικών μηνυμάτων σε όλες τις επικοινωνίες μας. Θέλουμε οι πελάτες μας να αφήνουν κάθε αλληλεπίδραση με την επωνυμία να νιώθουν καλύτερα για αυτήν.

Κοιτάζοντας το μέλλον, ποιες καινοτομίες ή επεκτάσεις μπορούμε να περιμένουμε να δούμε από την επωνυμία σας;

Έχουμε μια συναρπαστική σειρά ιδεών που ελπίζουμε ότι θα πραγματοποιηθούν. Κάθε προϊόν που δημιουργούμε πρέπει να σημειώσει 3 κατηγορίες. Χαμηλές θερμίδες, λειτουργικά συστατικά και διασκέδαση. Θέλουμε επίσης να επεκταθούμε στα λειτουργικά οφέλη για την υγεία. Σκεφτείτε τον ύπνο, το σεξ, την ηρεμία κ.λπ.

Πώς σας φαίνεται η ιδανική έκδοση της διαδικτυακής επιτυχίας;

Η επιτυχία της διαδικτυακής επιχείρησης για μένα είναι η δημιουργία μιας κοινότητας. Μια κοινότητα πελατών που πιστεύουν στη μάρκα που δημιουργήσαμε και σε αντάλλαγμα παίρνουν πολλά από τα προϊόντα μας.

Οι επαναλαμβανόμενες αγορές είναι η ψυχή οποιουδήποτε καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου και είναι το απόλυτο σημάδι ότι η επιχείρησή σας στο Διαδίκτυο έχει το σωστό καλώδιο με τους πελάτες σας.

Ποιος είναι ο μεγαλύτερος φόβος σας στην ψηφιακή αγορά;

Το κόστος για να έρθετε μπροστά σε νέους πελάτες. Η ψηφιακή διαφήμιση γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική και ως εκ τούτου πιο ακριβή.

Ποια πτυχή του στυλ ηγεσίας σας πιστεύετε ότι χρειάζεται βελτίωση;

Ως ηγέτης ψάχνω πάντα να βελτιώνομαι. Δεν νομίζω ότι θα υπάρξει ποτέ σημείο όπου νιώθω ότι είμαι ο καλύτερος ηγέτης που μπορώ να γίνω και αυτό είναι που με ωθεί να γίνω καλύτερος από ό,τι ήμουν την προηγούμενη μέρα.

Αν έπρεπε να επισημάνω κάτι, τότε θα έλεγα ότι μπορώ να είμαι ειλικρινής παρέχοντας σχόλια και θα μπορούσα να είμαι καλύτερος στο να είμαι πιο εποικοδομητικός με τα σχόλιά μου.