Τι είναι η εκπλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Η εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται σε ολόκληρη τη διαδικασία λήψης, επεξεργασίας, συσκευασίας, παραλαβής και αποστολής παραγγελιών στους πελάτες.
Εκπλήρωση Είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαδικτυακής λειτουργίας λιανικής, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου παραδίδονται στον αγοραστή αποτελεσματικά και με ακρίβεια.
Ως επί το πλείστον, η εκπλήρωση στο πεδίο παιχνιδιού ηλεκτρονικού εμπορίου σημαίνει μια διαδικασία όπου ο έμπορος λαμβάνει μέτρα για να παραδώσει μια παραγγελία στον αγοραστή.
Δηλαδή, ο πωλητής κάνει ένα επιπλέον μίλι για να βελτιστοποιήσει το κομμάτι του logistics της διαδικτυακής επιχείρησης μέσω μιας ομαλής διαδικασίας εκπλήρωσης παραγγελιών.
Πίνακας περιεχομένων:
Η Διαδικασία Εκπλήρωσης
Ακολουθεί μια ανάλυση των βασικών σταδίων στην εκπλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου:
1. Παραλαβή Αποθέματος
Το πρώτο βήμα περιλαμβάνει τη λήψη προϊόντων από τους προμηθευτές και την αποθήκευσή τους σε μια αποθήκη ή ένα κέντρο εκπλήρωσης.
2. Αποθήκευση αποθέματος
Μόλις παραληφθεί το απόθεμα, οργανώνεται και αποθηκεύεται σε μια αποθήκη. Η αποτελεσματική διαχείριση αποθέματος είναι το κλειδί για τη γρήγορη και ακριβή εκπλήρωση των παραγγελιών.
3. Επεξεργασία Παραγγελιών
Όταν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία, η διαδικασία εκπλήρωσης ξεκινά. Τα στοιχεία της παραγγελίας διεκπεραιώνονται και τα είδη βρίσκονται στην αποθήκη.
4. Μαζεύοντας
Το προσωπικό της αποθήκης, γνωστό ως pickers, συλλέγει τα αντικείμενα από όπου αποθηκεύονται στην αποθήκη.
5. Συσκευασία
Μετά την παραλαβή, τα αντικείμενα συσκευάζονται για αποστολή. Αυτό περιλαμβάνει την επιλογή του σωστού τύπου υλικού συσκευασίας και την ασφαλή τοποθέτηση των αντικειμένων για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.
6. ναυτιλία
Στη συνέχεια, η συσκευασμένη παραγγελία αποστέλλεται στον πελάτη. Οι χρόνοι αποστολής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία παράδοσης και τη μέθοδο αποστολής που επιλέγει ο πελάτης.
7. Επεξεργασία επιστροφών
Ο αποτελεσματικός χειρισμός των επιστροφών είναι επίσης μέρος της εκπλήρωσης. Αυτό περιλαμβάνει την παραλαβή των επιστρεφόμενων αντικειμένων, την επιθεώρησή τους και την ανανέωσή τους εάν είναι σε κατάσταση πώλησης.
Η διαχείριση της εκπλήρωσης μπορεί να γίνει εσωτερικά από μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου ή μπορεί να ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες τρίτους παρόχους logistics (3PL). που ειδικεύονται σε αυτές τις υπηρεσίες.
In house Fulfillment vs Outsourcing
Η επιλογή μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής εκπλήρωσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως το μέγεθος της επιχείρησης, ο όγκος των παραγγελιών, η γεωγραφική εμβέλεια και οι συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες. Η αποτελεσματική εκπλήρωση είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών, καθώς επηρεάζει άμεσα τον χρόνο παράδοσης και την ακρίβεια της παραγγελίας.
Όπως ίσως γνωρίζετε, η εκπλήρωση της παραγγελίας συνοδεύεται από τόσες πολλές διαδικασίες που είναι όλες απαραίτητες σε μια προσπάθεια να φτάσει η παραγγελία στο κατώφλι του πελάτη.
Πρακτικά, ένας έμπορος πρέπει να ασχοληθεί με ολόκληρη τη δραστηριότητα επεξεργασίας παραγγελιών, η οποία είναι αρκετά κουραστική και χρειάζεται μια σειρά από πόρους. Και εδώ μπαίνει μια πλατφόρμα εκπλήρωσης παραγγελιών.
Είναι αναμφισβήτητα ο σωστός τρόπος να πάει για οποιονδήποτε έμπορο. Στην ουσία, μια εταιρεία εκπλήρωσης προσφέρει μερικές υπηρεσίες που περιστρέφονται γύρω από την προετοιμασία των προϊόντων σας για αποστολή. Κατ 'αρχάς, ένας έμπορος χρειάζεται μια αποθήκη για να αποθηκεύσει το απόθεμά του.
Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου vs Dropshipping
Για να ορίσουμε με σαφήνεια τους δύο όρους, πληρότητα και dropshipping με σαφή τρόπο, θα πρέπει να έχετε κατά νου, το βασικό γεγονός ότι και τα δύο είναι μοντέλα που χρησιμοποιούνται από τους εμπόρους για να φτάσουν τα προϊόντα στους τελικούς πελάτες. Τις περισσότερες φορές, οι έμποροι λιανικής ενδέχεται να προβληματίζονται με ποια μέθοδο, συγκεκριμένα, να ενσωματώσουν στις επιχειρήσεις τους.
Στην πραγματική έννοια, τόσο η ολοκλήρωση της παραγγελίας όσο και dropshipping, είναι λίγο πολύ τα ίδια. Κατά την εκτέλεση μιας παραγγελίας, ένας έμπορος μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία τρίτου μέρους. Από αυτό, σημαίνει ότι πρέπει να αποθηκεύσουν το απόθεμά τους σε αποθήκη άλλης εταιρείας. Εναλλακτικά, ένας έμπορος μπορεί να επιλέξει να πάει μαζί του dropshipping.
Τεχνικά, πρόκειται για ένα επιχειρηματικό μοντέλο που είναι αρκετά κυρίαρχο αφού χρειάζεται χαμηλότερο startup κεφάλαιο. Εδώ, τα προϊόντα κατασκευάζονται και αποθηκεύονται από τον κατασκευαστή. Η διαδικασία ξεκινά μόλις γίνει μια παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα του drop shipper. Ο έμπορος θα προωθήσει αργότερα τις παραγγελίες στον κατασκευαστή.
Ο dropshipper αγοράζει όλα τα είδη σε τιμή χονδρικής και διατηρεί το περιθώριο κέρδους. Ο κατασκευαστής έχει πλέον το καθήκον να εκπληρώσει όλες τις παραγγελίες στους πελάτες. Από την όψη των πραγμάτων φαίνεται drop shipping είναι ένας τύπος εκπλήρωσης τρίτων. Με απλά λόγια, όλα εξαρτώνται από τις ανάγκες του λιανοπωλητή. Το καλύτερο μέρος για την εκπλήρωση τρίτων είναι το γεγονός ότι μπορείτε να αξιοποιήσετε την καθιερωμένη υποδομή τους.
Εδώ είναι μια εικόνα:
Εκπλήρωση από Amazon (FBA), Για παράδειγμα, έχει την ικανότητα να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε πελάτες παγκοσμίως. Με ακριβείς όρους, η Amazon παρέχει κέντρα εκπλήρωσης όπου επιλέγουν τα προϊόντα σας, κάνουν προσαρμοσμένες συσκευασίες και αποστέλλουν τα αντικείμενα για λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες αναζητούν πάντα μια συμφωνία που περιλαμβάνει την ταχύτερη μέθοδο αποστολής.
Τι είναι η εκπλήρωση; Τυλίγοντας
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα, ο πωλητής λιανικής πρέπει να λάβει μια συνειδητή απόφαση σχετικά με την εκπλήρωση. Εάν είστε αρχάριος σε οποιαδήποτε θέση ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να μάθετε πώς να εκτελέσετε ομαλά τη διαδικασία αποστολής. Επιχειρηματικά, τα θετικά αποτελέσματα φαίνονται γενικά όταν τόσο ο έμπορος όσο και οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι.
Αναμφισβήτητα, μπορεί να φαίνεται σωστό και λογικό να συνεργάζεστε με μια ομάδα εμπειρογνωμόνων. Στην πραγματικότητα, είναι υψίστης σημασίας να αφήσουμε τα πάντα στα χέρια των υπηρεσιών εκπλήρωσης τρίτων, όπως αυτές που αναφέρονται παραπάνω. Θα συνιστούσα σε οποιονδήποτε έμπορο να αναζητήσει μια εταιρεία που έχει φτιάξει τη φήμη της χειρίζοντας όλες τις παραγγελίες με επιτυχία όλα αυτά τα χρόνια.
Και όχι μόνο αυτό.
Προσπαθήστε να επιλέξετε αυτό που συνοδεύεται από λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο και σας επιτρέπει να ενσωματώσετε το κανάλι ηλεκτρονικού εμπορίου, πιθανότατα διαθέτει εφαρμογή για κινητά και να δημιουργείτε αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Μην ντρέπεστε να κάνετε έλεγχο παρασκηνίου για να καταλάβετε πώς γίνονται ολόκληρες οι εργασίες logistics.
Συχνές Ερωτήσεις
Σε μεγαλύτερο βαθμό, μια υπηρεσία εκπλήρωσης τρίτου μέρους είναι χρήσιμη κάθε φορά που ένας λιανοπωλητής θέλει να κλιμακώσει την επιχείρησή του. Σκεφτείτε το ως μια ελίτ στρατηγική για την κάλυψη της συνεχώς αυξανόμενης ζήτησης των πελατών. Το πιο σημαντικό, πρέπει να λάβετε υπόψη όλες τις λειτουργίες διαχείρισης αποθέματος. Δεν μπορείτε ποτέ να πάει στραβά με το απόθεμα αν το αφήσετε στους ειδικούς.
Για να εκπληρώσετε μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει: να λάβετε το απόθεμα, να επεξεργαστείτε την παραγγελία, να επιλέξετε και να συσκευάσετε τα αντικείμενα, να στείλετε την παραγγελία στον πελάτη και, στη συνέχεια, να διαχειριστείτε τις επιστροφές και τις ανταλλαγές αποτελεσματικά και με ακρίβεια.
Ένα παράδειγμα εκπλήρωσης παραγγελίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να είναι όταν ένας πελάτης παραγγέλνει ένα προϊόν από το κατάστημά σας στο διαδίκτυο. Ο έμπορος λιανικής επεξεργάζεται την παραγγελία, εντοπίζει το βιβλίο στην αποθήκη του, το συσκευάζει με ασφάλεια και το αποστέλλει στη διεύθυνση του πελάτη. Εάν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος και επιστρέψει το βιβλίο, ο λιανοπωλητής επεξεργάζεται την επιστροφή και επαναφέρει το προϊόν.
