Η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βυθίσει τα αποτελέσματα. Οι απατεώνες μπορούν να κλέψουν δεδομένα πελατών, να εξαπατήσουν την επιχείρησή σας χιλιάδων δολαρίων σε αγαθά και να σας καταστήσουν υπεύθυνους για την επιστροφή χρημάτων σε θύματα κλοπής ταυτότητας. Αυτές οι οικονομικές απώλειες και οι απώλειες φήμης μπορούν να αποφευχθούν με μερικές απλές λύσεις.
Θέλετε να αποτρέψετε την απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου με τους πελάτες σας; Θα έπρεπε! Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε τα πάντα σχετικά με την απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο από την κατανόηση του τρόπου αποτροπής της.
Τι είναι η απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου;
Η απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου ή η απάτη πληρωμών είναι μια απάτη εμπορικών συναλλαγών μέσω του Διαδικτύου με σκοπό την κλοπή δεδομένων πελατών, όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή Αριθμό Κοινωνικής Ασφάλισης για να αποκομιστεί οικονομικό ή προσωπικό κέρδος, ενώ επηρεάζει αρνητικά τα αποτελέσματα του εμπόρου.
Τέτοιες απάτες παραμένουν α κοινό θέμα και προκαλούν αρκετή ζημιά. Είναι μια πολύ προφανής περίπτωση «εργασία πιο έξυπνα, όχι σκληρότερα», όπου είναι πολύ πιο εύκολο να αποτρέψεις τις κακοτυχίες, παρά να αντιμετωπίσεις τις συνέπειές τους. Σε αυτό το άρθρο, θα πάρετε μια σύντομη ιδέα για τα διάφορα είδη απάτης, πώς να τα εντοπίσετε και θα καταλάβετε επίσης πώς μπορείτε να προστατεύσετε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας.
Τύποι απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου
Για να επωφεληθούν από την απάτη, οι απατεώνες πρέπει να είναι δημιουργικοί για να πάνε όλα όσο το δυνατόν πιο ομαλά. Θα βρείτε νέες στρατηγικές απάτης που αναδύονται κάθε δύο μήνες περίπου. Αλλά οι περισσότεροι δεν είναι τόσο ευφάνταστοι και χρησιμοποιούν τις παλιές και δοκιμασμένες στρατηγικές. Ακολουθεί μια λίστα με τα πιο σημαντικά που πρέπει να είστε προσεκτικοί.
Απάτη εξαγοράς λογαριασμού
Οι απατεώνες προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό του πελάτη που περιέχει συνήθως τα οικονομικά ή τα στοιχεία ταυτότητάς του, όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας, διεύθυνση ή Αριθμό Κοινωνικής Ασφάλισης. Μετά από αυτό αγοράζουν και κλέβουν τα αγαθά, με αποτέλεσμα συχνά να επιστρέφετε χρήματα στον πελάτη και να χάνετε έσοδα.
Νέα απάτη λογαριασμού
Εκτός από την απόκτηση πρόσβασης σε ήδη υπάρχοντες λογαριασμούς, οι απατεώνες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν νέους χρησιμοποιώντας τα δεδομένα πελατών που έχουν κλέψει. Αυτό δυστυχώς μπορεί να οδηγήσει και πάλι στην ευθύνη για την επιστροφή χρημάτων στον πραγματικό κάτοχο των πληροφοριών.
Απάτη με πιστωτικές κάρτες
Μια άλλη μορφή απάτης είναι όταν ένας απατεώνας ανακατευθύνει τα προϊόντα που αγοράστηκαν με τα στοιχεία της κλεμμένης πιστωτικής κάρτας στη διεύθυνσή του. Μερικές φορές μπορούν να συνεχίσουν να δοκιμάζουν πολλές κάρτες για να δουν ποια λειτουργεί καλύτερα (ή λειτουργεί καθόλου) για υπερβολική αγορά.
Τριγωνική απάτη
Αυτός ο τύπος απάτης χωρίζεται σε διάφορα στάδια:
- Ένας απατεώνας δημιουργεί έναν ψεύτικο ιστότοπο λιανικής που κλέβει τις πληροφορίες των πελατών όταν κάνουν μια παραγγελία.
- Ο απατεώνας παραγγέλνει στο θύμα την αγορά του από έναν νόμιμο ιστότοπο όπως το Amazon ή από άλλους ιστότοπους λιανικής. Αυτό γίνεται για να αποφευχθεί η υποψία και να μην γνωρίζει ο πελάτης ότι οι πληροφορίες του έχουν κλαπεί για τη μεγαλύτερη δυνατή περίοδο.
- Μετά από αυτό, τα δεδομένα ηλεκτρονικού ψαρέματος χρησιμοποιούνται για τις αγορές του ίδιου του απατεώνα.
Επιστροφή χρημάτων απάτη
Μια κλεμμένη κάρτα χρησιμοποιείται για την αγορά ενός προϊόντος μόνο και μόνο για να απαιτηθεί επιστροφή χρημάτων σε εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Με αυτόν τον τρόπο, το ποσό πηγαίνει απευθείας στον λογαριασμό του δράστη. Με αυτή τη στρατηγική, απλώς αποσύρουν χρήματα από την κάρτα μετατρέποντάς τα σε αγορά και επιστροφή. Ιδιαίτερα δυσάρεστη, καθώς ο πωλητής πρέπει να πληρώσει δύο φορές, στους απατεώνες και στον πελάτη του οποίου τα δεδομένα κλάπηκαν.
Απάτη αντιστροφής χρέωσης
Αυτή που είναι γνωστή και ως φιλική απάτη. Αυτό συμβαίνει συνήθως χωρίς κλεμμένες πληροφορίες ή αγορές από τρίτους και είναι αρκετά απλό. Έτσι, ο πελάτης αγοράζει κάτι από τον ιστότοπο απλώς για να αμφισβητήσει τη συναλλαγή με την τράπεζά του αργότερα. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να είναι σε θέση να λάβουν επιστροφή χρημάτων και να διατηρήσουν τα αγαθά τους δωρεάν.
Απάτη συνεργατών
Πρέπει να είστε προσεκτικοί εάν εργάζεστε με θυγατρικές, καθώς μπορεί να μην είναι όλες νόμιμες. Είναι βολικό να λαμβάνετε προμήθεια για κάθε αγορά χρησιμοποιώντας κλεμμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση που συμβεί, θα πρέπει να επιστρέψετε όλα τα χρήματα στους πραγματικούς κατόχους των κλεμμένων καρτών.
Ανίχνευση απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου
Τώρα που έχετε μια καλύτερη ιδέα για το τι είναι η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ήρθε η ώρα να μάθετε τις κόκκινες σημαίες που σας βοηθούν να εντοπίσετε τη δόλια δραστηριότητα.
Ασυνεπή δεδομένα για μια νέα παραγγελία
Δώστε προσοχή στα δεδομένα πελατών. Δεν εγγυάται ότι ένα άτομο προσπαθεί απαραίτητα να κάνει κάποιο είδος απάτης, αλλά μόλις το παρατηρήσετε, μπορείτε να αναλύσετε τις υπόλοιπες αγορές και τη δραστηριότητά του για να βγάλετε συμπεράσματα. Προσέξτε για πράγματα όπως η ταχυδρομική διεύθυνση και η διεύθυνση δεν ταιριάζουν, η διεύθυνση IP είναι διαφορετική ή η κάρτα είναι καταχωρισμένη σε μια χώρα, ενώ η αποστολή γίνεται σε άλλη.
Ασυνεπής συμπεριφορά υπαρχόντων πελατών
Είναι αλήθεια ότι οι άνθρωποι μπορεί να είναι απρόβλεπτοι, αλλά μερικές φορές η υπόθεση είναι πολύ πιο εύκολη – δεν είναι αυτοί που κάνουν νέες αγορές. Εάν δείτε ένα ξαφνικό ξεφάντωμα αγορών από έναν πελάτη που αγοράζει πράγματα περιστασιακά, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του για να ρωτήσετε αν είναι πραγματικά αυτός.
Ασυνεπή στοιχεία υφιστάμενων πελατών
Οι ξαφνικές αλλαγές στις πληροφορίες λογαριασμού μπορεί επίσης να υποδηλώνουν κάποια ανεπιθύμητη δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα. Είναι πάντα καλύτερο να ελέγχετε δύο φορές και να ζητάτε από τον πελάτη να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Αν και οι άνθρωποι αλλάζουν διευθύνσεις και πιστωτικές κάρτες, αυτό δεν συμβαίνει τόσο συχνά και απαιτεί μια πιο προσεκτική ματιά.
Πολλαπλές διευθύνσεις αποστολής
Εάν ένας λογαριασμός έχει πάρα πολλές διευθύνσεις συνδεδεμένες σε αυτόν, ίσως θελήσετε να τον ελέγξετε, ειδικά εάν η περίπτωση συμβαίνει με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό. Η καλύτερη ιδέα θα ήταν να επικοινωνήσετε αμέσως με τον πελάτη.
Πολλαπλές κάρτες
Το να έχετε πολλές πιστωτικές κάρτες για διαφορετικούς σκοπούς είναι απολύτως εντάξει, αλλά η τακτική ανταλλαγή τους και η προσθήκη νέων εδώ και εκεί θα αυξήσει σίγουρα κάποια ευαισθητοποίηση. Αυτή η δραστηριότητα τόσο από νέους όσο και από υπάρχοντες λογαριασμούς απαιτεί καλύτερη επιθεώρηση.
Πολλαπλές απορριφθείσες συναλλαγές
Εάν μπορείτε να παρακολουθήσετε έναν λογαριασμό με μεγάλο αριθμό απορριφθέντων συναλλαγών που συνδέονται με μία ή διάφορες κάρτες, τότε είναι εξαιρετικά υψηλές οι πιθανότητες να πρόκειται για ένα λεγόμενο σπάσιμο πιστωτικής κάρτας ή δοκιμή κάρτας. Ένας απατεώνας δοκιμάζει ποιες από τις κλεμμένες κάρτες λειτουργούν. Η καλύτερη απόφαση θα ήταν είτε να επικοινωνήσετε με τον κάτοχο του λογαριασμού είτε απλά να τον παγώσετε.
Πώς να αποτρέψετε την απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο — Κορυφαίες συμβουλές
Η εντόπιση του προβλήματος είναι μεγάλη. Είναι σίγουρα ένα πρώτο βήμα προς τη βελτίωση της ασφάλειας στο Διαδίκτυο. Αλλά πώς ακριβώς πρέπει να το αντιμετωπίσετε; Θα δείτε τις καλύτερες τακτικές ανίχνευσης απάτης που αναφέρονται παρακάτω.
Βελτιώστε την ασφάλεια του ιστότοπου
Καλύτερη κρυπτογράφηση των δεδομένων των πελατών μέσω SSL και το HTTPS μειώνει τις πιθανότητες να κλαπεί και το κάνει πολύ πιο άβολο για τους απατεώνες να το δοκιμάσουν. Επιπλέον, είναι αρκετά φθηνό. Το μέσο κόστος ενός πιστοποιητικού SSL είναι περίπου 60 $ ετησίως, αλλά ποικίλλει σημαντικά και μπορεί να μειωθεί αρκετά δραστικά. Σε κάθε περίπτωση, πιθανότατα θα σας εξοικονομήσει πολύ περισσότερα χρήματα και χρόνο, ενώ θα φέρει και την αίσθηση της ασφάλειας.
Χρησιμοποιήστε το 2FA για λογαριασμούς πελατών
Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων μπορεί μερικές φορές να φαίνεται ενοχλητικός και περιττός. Οι πελάτες δεν μπορούν να φτάσουν στους λογαριασμούς τους αμέσως και αυτό μπορεί να τους απομακρύνει. Γι' αυτό πολλοί ιστότοποι κάνουν αυτήν τη λειτουργία ως επιλογή αντί για τυπική. Ωστόσο, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε οτιδήποτε μπορείτε για να αποτρέψετε τις πληροφορίες σας από το να πέσουν στα χέρια ανεπιθύμητων τρίτων.
Χρησιμοποιήστε ασφαλείς πύλες πληρωμής
Οι ασφαλείς πύλες πληρωμής είναι μερικά από τα πιο ισχυρά εργαλεία πρόληψης απάτης. Είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να εντοπίσετε έναν απατεώνα και να περικόψετε τυχόν τρόπους χρήσης του ιστότοπού σας. Μπορεί να απαιτείται η εισαγωγή κωδικού CVV ή άλλου είδους επιβεβαίωση από τον πελάτη. Παρά το γεγονός ότι επιβραδύνει επίσης την όλη διαδικασία, είναι μια μέθοδος δοκιμασμένη στο χρόνο και μπορεί να εξοικονομήσει μια περιουσία τόσο για τους πελάτες όσο και για τους πωλητές.
Επαληθεύστε τα στοιχεία του πελάτη
Υπάρχει μια σειρά από υπηρεσίες που βοηθούν έναν πελάτη να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Για παράδειγμα, η Υπηρεσία επαλήθευσης διεύθυνσης λειτουργεί για να ελέγχει εάν η διεύθυνση που έχει εισαγάγει ο πελάτης είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας του κατόχου της κάρτας και η γεωγραφική τοποθεσία ελέγχεται.
Δραστηριότητα παρακολούθησης
Η παρακολούθηση της δραστηριότητας των πελατών και η κατανόηση των προτύπων τους είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους διάκρισης των νόμιμων πελατών από εκείνους που κάνουν δόλιες συναλλαγές. Μία από τις καλύτερες μεθόδους είναι γνωστή ως έλεγχοι ταχύτητας ή όρια ταχύτητας — αυτοί είναι ο μηχανισμός εντοπισμού ανωμαλιών ή ομοιοτήτων δραστηριότητας που μοιάζει με απάτη. Επομένως, εάν έγιναν πάρα πολλές αγορές από έναν συγκεκριμένο λογαριασμό ή η πληρωμή απορρίφθηκε πολλές φορές στη σειρά, το σύστημα θα το επισημάνει ως πιθανό κίνδυνο.
Μην αποθηκεύετε ευαίσθητες πληροφορίες
Εάν αποθηκεύετε πληροφορίες πελατών στον ιστότοπό σας, ενδέχεται να κλαπούν. Επομένως, προσπαθήστε να αποφύγετε την αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών όπως SSN ή πληροφορίες πιστωτικής κάρτας στη βάση δεδομένων σας, διαφορετικά, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες τρίτων για τη διενέργεια πληρωμών — είναι ασφαλείς και δεν διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε πληροφορίες πελατών από απατεώνες.
Αυτοματοποίηση ανίχνευσης απάτης
Η σημασία της παρακολούθησης έχει ήδη αναφερθεί σε ορισμένα από τα προηγούμενα σημεία, αλλά μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο επίπεδο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχει μια σειρά από διάφορα λογισμικά ανίχνευσης απάτης που είναι διαθέσιμα στην αγορά αυτή τη στιγμή και κάνουν την όλη διαδικασία πολύ πιο γρήγορη.
Εκπαίδευση πελατών
Για να προστατεύσετε τόσο τους πελάτες όσο και τον εαυτό σας, θα ήταν καλή ιδέα να τους εκπαιδεύσετε σχετικά με την απάτη σε α κέντρο υποστήριξης. Για παράδειγμα, στείλτε τους ένα email για να τους εξηγήσετε ότι δεν θα επικοινωνήσετε ποτέ επανειλημμένα μαζί τους για να ζητήσετε τον κωδικό πρόσβασής τους ή άλλες προσωπικές πληροφορίες. Φυσικά, δεν θα το διαβάσουν όλοι οι πελάτες, αλλά κάποιοι θα το διαβάσουν και επομένως αξίζει τον κόπο.
Βέλτιστες πρακτικές για την πρόληψη της απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Η δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος ανθεκτικού στην απάτη είναι εξαιρετικά σημαντική. Καθώς οι τρόποι με τους οποίους οι απατεώνες ψαρεύουν τις πληροφορίες των πελατών γίνονται όλο και πιο περίπλοκοι, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε όλα τα νέα συστήματα και να γνωρίζετε πώς να προστατεύσετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας. Η καλύτερη λύση θα ήταν η δημιουργία ενός σχεδίου δράσης για την άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος.
Δημιουργήστε ένα σχέδιο
Δημιουργήστε ένα σχέδιο για όλα τα στάδια της απάτης.
Για να αποφευχθεί η απάτη, όλοι στοχεύουν στην ασφάλεια: χρησιμοποιήστε SSL και HTTPS, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και πύλες πληρωμής. Θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να εντοπίσετε τη δραστηριότητα απάτης αμέσως μόλις συμβεί, επομένως δώστε μεγάλη προσοχή στην παρακολούθηση των συναλλαγών και ιδανικά αυτοματοποιήστε αυτή τη διαδικασία.
Για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο, δώστε προσοχή στην εκπαίδευση των πελατών σας σχετικά με τον τρόπο αποθήκευσης των προσωπικών τους πληροφοριών, τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση κλοπής των πληροφοριών τους και ποιες είναι οι πολιτικές της υπηρεσίας σας.
Όταν υπάρχει ήδη υποψία απάτης, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να παγώσετε τον λογαριασμό. Μετά από αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να ζητήσετε επαλήθευση της δραστηριότητάς του. Όλοι οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους.
Αφού πραγματοποιηθεί η απάτη, ο πελάτης και εσείς θα πρέπει να είστε σε μια ομάδα, προσπαθώντας να πιάσετε έναν απατεώνα. Σε περίπτωση που πρόκειται να εμπλέξετε την αστυνομία, προσπαθήστε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τον απατεώνα, για παράδειγμα, μπορεί να έχουν αφήσει τη διεύθυνσή του ή άλλες πληροφορίες στον σπασμένο λογαριασμό. Είναι πραγματικά σημαντικό, καθώς η έκβαση της κατάστασης θα επηρεάσει τα έσοδα που θα δαπανήσετε για επιστροφές χρημάτων.
Κάντε τακτικά αξιολόγηση κινδύνου
Παρακολουθήστε το επίπεδο ασφάλειάς σας, καθώς ακόμη και οι καλές προσθήκες μπορούν να γίνουν αδύναμο σημείο μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Μην αφήνετε τυχόν διαρροές πληροφοριών και κάνετε συχνά ελέγχους όλων των τμημάτων του συστήματός σας για να βρείτε κινδύνους απάτης.
Εκπαίδευση υπαλλήλων
Λόγω του γεγονότος ότι ορισμένες απάτες περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, εκπαίδευση εργαζομένων η αποφυγή της απάτης θα πρέπει επίσης να είναι μια τακτική πρακτική. Θα πρέπει να γνωρίζουν ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουν ανάλογα με έναν τύπο ύποπτης δραστηριότητας και να είναι πάντα προσεκτικοί κατά την ανακατεύθυνση κλήσεων αγοράς και παρόμοια θέματα.
Μείνετε ενημερωμένοι
Ο μόνος τρόπος για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από τους απατεώνες είναι να γνωρίζετε τι κάνουν. Πάρτε το διάβασμα για τα πιο πρόσφατα προγράμματα ως συνήθεια και θα κάνετε στον εαυτό σας μεγάλη χάρη. Εδώ, όσα περισσότερα γνωρίζετε τόσο το καλύτερο.
Προστατέψτε την επιχείρησή σας
Εάν υπάρχουν τρόποι να βοηθήσετε τον εαυτό σας, τότε γιατί να τους αγνοήσετε; Η παραμονή σε ένα μέρος μπορεί να φαίνεται βολική και ακόμη και αξιόπιστη, αλλά είναι σίγουρα θέμα χρόνου να συνειδητοποιήσετε πόσο κινδυνεύετε αν δεν κάνετε κανένα βήμα για την ανάπτυξη του συστήματος ασφαλείας σας. Με νέες τακτικές απάτης που εμφανίζονται γρήγορα, μπορεί να χάσετε μια περιουσία σε επιστροφές χρημάτων και δικαστικές υποθέσεις αντί να επενδύσετε στην προστασία πληροφοριών και να δημιουργήσετε καλύτερες συνθήκες τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι αποπροσανατολιστικό στην αρχή, αλλά με λίγη προσπάθεια, μπορείτε να μεταφέρετε την επιχείρησή σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο αξιοπιστίας.
