Τι είναι μια αντιστροφή χρέωσης; Ορισμός αντιστροφής χρέωσης

Τι σημαίνει Chargeback;

Μια αντιστροφή χρέωσης, με συνηθισμένους όρους, σημαίνει αντιστροφή. Είναι περισσότερο ένα μέτρο προστασίας αγοραστή. Ο πελάτης παίρνει τα χρήματά του πίσω. Για παράδειγμα, αν τα προϊόντα που λαμβάνουν είναι ελαττωματικά, η αντιστροφή χρέωσης είναι πάντα η εφικτή λύση. Σε συνήθεις συνθήκες, αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που ένας έμπορος θέλει να συναντήσει. Φέρνει πολλές απογοητεύσεις, πιο συγκεκριμένα στον πωλητή.

Από την άλλη πλευρά, είναι περισσότερο μια παρατεταμένη μάχη μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Φαίνεται συχνά ότι ο αγοραστής παίρνει το προβάδισμα, καθώς οι αντιστροφές χρέωσης μπαίνουν στο παιχνίδι ως μέσο επίλυσης μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών. Δυστυχώς, ο πωλητής κινδυνεύει να έχει μεγάλες πιθανότητες να υποστεί τεράστιες απώλειες εάν περισσότεροι πελάτες συνεχίσουν να υποβάλλουν αντιστροφές χρέωσης.

Τι είναι μια αντιστροφή χρέωσης και πώς λειτουργεί;

Η διαδικασία επίλυσης χρεώσεων περιλαμβάνει τρία μέρη. Ο πελάτης, έμπορος και η εκδότρια τράπεζα. Ο κάτοχος της κάρτας (πελάτης) επικοινωνεί συνήθως με την εκδότρια τράπεζα για να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης.

Μόλις υποβληθεί μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης, η εκδίδουσα τράπεζα ξεκινά τη διαδικασία. Θα κοινοποιήσει αυτές τις πληροφορίες στον Έμπορο. Η τράπεζα εξηγεί λεπτομερώς τον λόγο για μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης. Για να βελτιώσετε ένα δίκαιο αποτέλεσμα, υπάρχει μια περίοδος παραθύρου (7 ημέρες στις περισσότερες περιπτώσεις) που δίνει στον έμπορο αρκετό χρόνο για να απαντήσει. Αυτό συνήθως μέσω ενός κωδικού αιτιολογίας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όλα πιστωτική κάρτα οι επωνυμίες έχουν τους δικούς τους κωδικούς αντιστροφής χρέωσης.

Αυτό περιλαμβάνει επωνυμίες όπως:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Ανακαλύψτε

Αυτό που ακολουθεί είναι μια απάντηση από τον έμπορο είτε να αναγνωρίσει την αντιστροφή χρέωσης είτε να αμφισβητήσει την ενέργεια. Κατά συνέπεια, εάν θέλω να αμφισβητήσω μια αντιστροφή χρέωσης, πρέπει να υποστηρίξω τα επιχειρήματά μου με τα κατάλληλα έγγραφα για να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία. Εάν οι λόγοι μου δεν είναι πειστικοί, τότε ισχύει μια αντιστροφή χρέωσης.

Παρ 'όλα αυτά, συνιστάται ιδιαίτερα οι έμποροι να λάβουν μέτρα για να εξοικειωθούν με αυτές τις διαδικασίες. Βοηθά πραγματικά με τις μελλοντικές εμπειρίες αντιστροφής χρέωσης.

Τι ποσά αντιστρέφονται;

Οι αντιστροφές χρέωσης συμβαίνουν λόγω των διαφορών που εγείρουν οι αγοραστές σε σχέση με μια αγορά. Σε περίπτωση που ένας αγοραστής λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, επιτρέπεται στην πραγματικότητα να υποβάλει αξίωση. Ο άλλος κοινός λόγος για αντιστροφή χρέωσης είναι όταν ο αγοραστής πληρώνει για αγαθά, αλλά ο πωλητής δεν αποστέλλει το προϊόν.

Επίσης, οι πελάτες είναι επιρρεπείς σε κλοπή πιστωτικών καρτών. Εάν τα στοιχεία τους κλαπούν και χρησιμοποιούνται δόλια για την αγορά αγαθών, τότε αυτό προσελκύει ιδιαίτερα μια αξίωση αντιστροφής χρέωσης. Και εδώ έρχεται μια αντιστροφή χρέωσης για την επιβολή των δικαιωμάτων προστασίας των πελατών. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι αρκετά εντυπωσιακό για οποιονδήποτε ιδιοκτήτη επιχείρησης. Και ο λόγος είναι αρκετά προφανής. Όλα είναι εις βάρος μου ως πωλητής.

Το ποσό αποσύρεται από τον λογαριασμό μου. Η αντιστροφή χρέωσης πραγματοποιείται σε συναλλαγές πληρωμής που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικών καρτών, χρεωστικών καρτών και τραπεζικών μεταφορών.

Και εδώ γιατί οι περισσότεροι πελάτες απαιτούν αντιστροφή χρέωσης.

Κάθε φορά που οι πελάτες εντοπίζουν τυχόν ασυμφωνίες με τις παραγγελίες τους, συχνά επικοινωνούν με τους εκδότες πιστωτικών καρτών τους και υποβάλλουν αξίωση. Θυμηθείτε, η διαδικασία διαφέρει από τη μία εταιρεία πιστωτικών καρτών στην άλλη, δεδομένου ότι όλοι έχουν διαφορετικούς κανόνες και κανονισμούς. Αυτό που φαίνεται συγκλονιστικό για τις περισσότερες επιχειρηματικές οντότητες είναι ότι είναι πολύ δύσκολο να αποφύγετε αντιστροφές χρεώσεων. Αρκετά απογοητευτικό, σωστά;

Για να μειώσω το βάρος, πρέπει να είμαι προσεκτικός και προσεκτικός στην ποιότητα του προϊόντος. Ειδικότερα, εάν εκμεταλλεύομαι μια διαδικτυακή επιχείρηση λιανικής, δεν πρέπει να αφήνω κενά για ανακρίβειες. Το πιο σημαντικό, πρέπει να χειριστώ τις επιχειρηματικές μου συναλλαγές με μεγάλη ακρίβεια. Αυτό με βοηθά να μετριάσω τελικά όλες τις μορφές ευθύνης, κυρίως εάν αποδεχτώ πληρωμές με πιστωτική κάρτα.

Στην πραγματικότητα, εάν θέλω να αναλύσω όλους τους πιθανούς κινδύνους που συνδέονται με τις επιχειρηματικές συναλλαγές, πρέπει να σκεφτώ όλες τις δυνατότητες που ενδέχεται να επιφέρουν μελλοντικές αντιστροφές χρεώσεων. Πολύ ενοχλητικό πώς οι αντιστροφές χρέωσης αποτελούν πάντα μέρος της εξίσωσης σε μια επιχείρηση.

Σχετικές χρεώσεις με πιστωτική κάρτα

Αυτό συμβαίνει συχνά σε εμπόρους που λαμβάνουν συναλλαγές μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου. Οι πελάτες θα αξιώσουν μια αντιστροφή χρέωσης με την αιτιολογία ότι δεν εξουσιοδότησαν τη διαδικασία.

Για την αποφυγή τέτοιων κινδύνων, συγκεντρώστε πάντα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον πελάτη προτού εκτελέσετε μια παραγγελία. Εκτός αυτού, φροντίστε να καταγράψετε το σωστό CVV (αριθμός επαλήθευσης κάρτας) της πιστωτικής κάρτας του πελάτη. Επίσης, πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή τους. Ωστόσο, υπάρχουν αναξιόπιστοι έμποροι που θέλουν να χρεώσουν έναν πελάτη δύο φορές για τις ίδιες συναλλαγές.

Αυτό μπορεί να ακούγεται λίγο ασήμαντο, αλλά είναι τόσο επιτακτικό.

Βεβαιωθείτε ότι τα συστήματά σας είναι ενημερωμένα. Αυτό βοηθά έναν λιανοπωλητή να εντοπίσει εάν η πιστωτική κάρτα έχει λήξει ή εάν είναι άκυρη. Αλλά περιμένετε, υπάρχουν περισσότερα. Ένας πελάτης μπορεί να πατήσει το κουμπί Pay δύο φορές. Εάν συμβεί αυτό, οδηγεί ταυτόχρονα σε δύο συναλλαγές. Σίγουρα, αυτό προσελκύει μια αντιστροφή χρέωσης.

Κακή εξυπηρέτηση πελατών

Οι συνέπειες για τη δυσαρέσκεια των πελατών είναι αρκετά αναπόφευκτες στο τέλος του εμπόρου. Ειδικότερα, εάν ένας πελάτης θεωρήσει την αντιστροφή χρέωσης ως την απόλυτη λύση. Τα στοιχεία κακής ποιότητας παροτρύνουν πάντα τους πελάτες να υποβάλλουν αντιστροφές χρέωσης. Εάν αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις κατά την παράδοση της παραγγελίας, τότε ένας έμπορος βρίσκεται στα πρόθυρα να δεχτεί μια ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης.

Αντιστροφές χρέωσης έναντι επιστροφών χρημάτων

Αυτοί οι δύο όροι είναι τόσο διακριτοί. Παρόλο που μοιάζουν μπερδεμένα με έναν απλό άνθρωπο, στην πραγματικότητα φέρουν εντελώς ξεχωριστές έννοιες. Ο λόγος για τον παραλληλισμό τους είναι επειδή και τα δύο περιλαμβάνουν χρήματα που προέρχονται από τον έμπορο, πίσω στον αγοραστή. Και οι δύο διαδικασίες περιστρέφονται γύρω από την εγγύηση προϊόντος ενός αγοραστή. Βασικά, μια τράπεζα δεν ανακατεύεται σε ζητήματα επιστροφής χρημάτων. Αναμφισβήτητα, η επιστροφή χρέωσης είναι πολύ χειρότερη εμπειρία αν τη συγκρίνουμε με επιστροφή χρημάτων. Και οι έμποροι μπορούν πολύ καλά να το βεβαιώσουν αυτό.

Εδώ είναι μια πρακτική απεικόνιση.

Έμποροι που χρησιμοποιούν PayPal επαγγελματικούς λογαριασμούς, μάθετε πόσο πολύτιμο είναι να επαληθευτείτε. Ευνοϊκά, λειτουργεί πραγματικά υπέρ του πωλητή σε μεγάλη κλίμακα. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τους πιθανούς πελάτες. Αντίθετα, αν υποβληθούν πολλές αντιστροφές χρεώσεων εναντίον μου, διακινδυνεύω τις πιθανότητες αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Εν τω μεταξύ, η επιστροφή χρημάτων είναι το πιο προτιμώμενο μέσο για τη διευθέτηση ενός ζητήματος που περιλαμβάνει αγορά. Εάν το πρόβλημα φαίνεται γνήσιο, είναι προτιμότερο να ξεκινήσετε έναν αγοραστή με επιστροφή χρημάτων αντί να περιμένετε να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης.

Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να λάβουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο υπηρεσιών ή ένα προϊόν σε αντάλλαγμα για τα χρήματά τους. Εάν κάποιος πληρώνει για ένα στοιχείο, αλλά δεν το λαμβάνει ποτέ, τότε έχει νόημα μόνο ότι αυτό είναι μέσαdiviοι dual θα ήθελαν έναν αξιόπιστο τρόπο για να πάρουν πίσω τα χρήματά τους.

Εάν πληρώνετε για κάτι και δεν λαμβάνετε αυτό για το οποίο πληρώνετε, ή φτάνει σε άχρηστη κατάσταση, ίσως προσπαθήσετε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Ωστόσο, οι αντιστροφές χρέωσης δεν είναι το ίδιο με τη λήψη επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την τράπεζα εξαγοράς μιας εταιρείας ή μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αντιστροφή χρέωσης και θα σας οδηγήσουν και οι δύο σε πίστωση για μια παραγγελία.

Ωστόσο, η αντιστροφή χρέωσης είναι μια αναστροφή συναλλαγής που στοχεύει να αμφισβητήσει μια συναλλαγή με κάρτα εντός του δικτύου καρτών και να εξασφαλίσει επιστροφή χρημάτων. Οι αντιστροφές χρέωσης λειτουργούν όταν η τράπεζα αποσύρει κεφάλαια που είχαν κατατεθεί προηγουμένως στον λογαριασμό του λιανοπωλητή.

Συγκεκριμένα, οι αντιστροφές χρέωσης ισχύουν για όλα τα προϊόντα χρεωστικής κάρτας, αν και οι διαθέσιμοι κανόνες θα διαφέρουν ανάλογα με το σύστημα που χρησιμοποιείτε, όπως Visa, Mastercard ή American Express. Η αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη επειδή υπάρχουν επιπλέον κανόνες για την προστασία της κατάστασης της πιστωτικής σας κάρτας.

Γιατί και πότε να ζητήσετε επιστροφή χρέωσης

Οι αντιστροφές χρέωσης μπορεί να είναι κατάλληλες σε περιπτώσεις όπου τα αγαθά δεν φτάνουν καθόλου ή τα αγαθά που φτάνουν έχουν υποστεί ζημιά. Υπάρχει επίσης η επιλογή χρήσης αντιστροφής χρέωσης εάν ένας έμπορος έχει σταματήσει τις συναλλαγές. Εάν, για παράδειγμα, παραγγείλατε δύο αντικείμενα, αλλά μόνο ένα από αυτά τα στοιχεία πίσω, μπορείτε να ζητήσετε πίσω τα χρήματα για το προϊόν που δεν λάβατε.

Εάν εκδώσετε ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης και ο έμπορος διαφωνεί με αυτό ή πιστεύει ότι παίζει φιλική απάτη, τότε μπορεί να αμφισβητήσει την αντιστροφή χρέωσης. Θυμηθείτε, οι εταιρείες πρέπει να πληρώσουν μια χρέωση αντιστροφής χρέωσης για την προστασία των καταναλωτών.

Εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό εμπόρου της εταιρείας όταν υποβάλετε αίτηση για αντιστροφή χρέωσης και εγκριθεί, τότε ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Οι συνήθεις λόγοι για να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης περιλαμβάνουν:

  • Μη εξουσιοδοτημένοι φορτιστές στο λογαριασμό αγοραστή σας για τους οποίους υποψιάζεστε ότι είναι απάτη.
  • Τα πακέτα δεν παραδόθηκαν ποτέ, ακόμη και αφού λάβετε μια ειδοποίηση ότι έχουν παραδοθεί.
  • Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για χρήση
  • Λανθασμένες χρεώσεις στο λογαριασμό σας (όπως χρέωση λανθασμένης αμοιβής για ένα προϊόν)
  • Κλοπή ταυτότητας - εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει χρησιμοποιήσει την ταυτότητά σας

Θυμηθείτε, οι εκδότες πιστωτικών καρτών μπορούν μερικές φορές να σας βοηθήσουν με τυχόν μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που βλέπετε και στον λογαριασμό σας.

Για να είναι επιτυχής η αντιστροφή χρέωσης, πρέπει να είστε σε θέση να παραβιάσετε ότι υπάρχει παράβαση της σύμβασης μεταξύ εσάς και της εταιρείας. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι υπάρχουν χρονοδιαγράμματα για ζητήματα αμφισβήτησης αντιστροφής χρέωσης, ακόμη και σε ημέρες COVID. Συνήθως θα έχετε περίπου 120 ημέρες από την χρέωση συναλλαγής να φύγει από το λογαριασμό σας (ο λογαριασμός του κατόχου της κάρτας).

Προσδιορίστε το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν, ελέγχοντας τις τραπεζικές σας καταστάσεις και ενημερώστε τους όταν πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα. Υπάρχουν μερικές σπάνιες περιπτώσεις όπου ενδέχεται να έχετε την επιλογή να αυξήσετε τις διαφορές πελατών με εταιρείες πιστωτικών καρτών για περισσότερο από το τυπικό χρονικό πλαίσιο.

Πώς Ζητάτε Επιστροφή Χρέωσης;

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά από μια αγορά που δεν είστε ικανοποιημένοι, η καλύτερη επιλογή είναι συνήθως να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν έχετε τύχη με αυτήν τη λεωφόρο, μπορείτε να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Το συμπέρασμα είναι ότι πολλοί εκδότες καρτών θα σας επιτρέψουν να αμφισβητήσετε τις συναλλαγές με κάρτες με διάφορους τρόπους.

Ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλετε μια διαφωνία απευθείας και μέσω της εφαρμογής για κινητά του εκδότη της κάρτας, αλλά αυτό δεν θα ισχύει για κάθε πάροχο. Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης, μπορεί να χρειαστεί να συμπεριλάβετε ορισμένες υποστηρικτικές πληροφορίες, όπως αντίγραφα του τιμολογίου σας, απόδειξη, τον αριθμό κάρτας στον οποίο θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και τυχόν συνομιλίες που είχατε με τον έμπορο.

Μόλις υποβάλετε το αίτημα αντιστροφής χρέωσης, θυμηθείτε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 90 ημέρες για να λάβετε οποιαδήποτε απάντηση σχετικά με τις συναλλαγές με πιστωτική κάρτα. Ορισμένες εταιρείες αντιμετωπίζουν καλύτερα τις επαφές με τους πελάτες από άλλες. Εάν ανησυχείτε για μια δόλια συναλλαγή, το πρώτο σας λιμάνι θα πρέπει να είναι η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, η τράπεζα που χρησιμοποιείτε ή η αστυνομία.

Παρόλο που η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης που θα συναντήσετε θα εξαρτηθεί από την τράπεζα του εμπόρου και τον επεξεργαστή πληρωμών, τις περισσότερες φορές, η εμπειρία έχει ως εξής:

  • Υποβάλλετε το αίτημά σας αντιστροφής χρέωσης
  • Εκδότης καρτών ή εταιρεία πιστωτικών καρτών θα επανεξετάσει τις τρέχουσες συναλλαγές προς αμφισβήτηση. Εάν η διαφωνία γίνει αποδεκτή, θα τη μεταφέρουν στο δίκτυο καρτών και ενδέχεται να λάβετε πίστωση στο λογαριασμό σας προσωρινά έως ότου επιλυθεί πλήρως το ζήτημα.
  • Το δίκτυο καρτών θα ελέγξει τη συναλλαγή και είτε θα ζητήσει από τον εκδότη της κάρτας σας να πληρώσει είτε θα στείλει τη διαφορά στην τράπεζα που αποκτά τον έμπορο.
  • Η εμπορική τράπεζα θα προβεί σε διαφορετική ενέργεια ανάλογα με την κατάσταση. Η εταιρεία μπορεί να επιστρέψει τη διαφορά στο δίκτυο που εξέδωσε την κάρτα για να δει εάν ο εκδότης είναι αυτός που ευθύνεται για το πρόβλημα.
  • Εάν η διαφωνία μεταβεί στον έμπορο, μπορεί να συμφωνήσει να πληρώσει ή να αμφισβητήσει την αντιστροφή χρέωσης με τον πάροχό του.
  • Εάν η αντιστροφή χρέωσης αμφισβητηθεί από τον έμπορο, υπάρχει κάποιο επιπλέον μπρος-πίσω καθώς όλοι οι εμπλεκόμενοι προσπαθούν να λύσουν το ζήτημα και να δουν ποιος είναι ο υπεύθυνος.
  • Το δίκτυο καρτών θα αποφασίσει τελικά ποιος θα πληρώσει για τι.

Γιατί οι αγοραστές προτιμούν τις αντιστροφές χρέωσης;

Αυτό είναι το μέρος που προβληματίζει τόσους πολλούς εμπόρους.

Στην πρώτη περίπτωση, η τράπεζα ζητά πάντα από έναν αγοραστή να διευθετήσει το ζήτημα φιλικά με τον έμπορο πριν από την επεξεργασία τυχόν αντιστροφών χρέωσης. Ωστόσο, αυτό δεν αποδεικνύεται όπως αναμενόταν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, υπάρχουν διαφορές απόψεων και έλλειψη καλής επικοινωνίας μεταξύ των μερών. Λάβετε υπόψη ότι ο αγοραστής ενεργεί πάντα από απογοήτευση και απογοήτευση.

Μερικές φορές, ένας πελάτης θέλει μια αντιστροφή χρέωσης, καθώς επιταχύνει τα αποτελέσματα με επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, υπάρχουν αρκετοί αδίστακτοι αγοραστές που θέλουν απλώς απάτη ένας έμπορος. Υποβάλλουν αντιστροφή χρέωσης ακόμη και όταν λαμβάνουν ένα προϊόν σε καλή κατάσταση.

Μπορεί μια συναλλαγή να ισοδυναμεί με αντιστροφή χρέωσης και επιστροφή χρημάτων;

Καλή ερώτηση.

Οι ευέλικτες πολιτικές επιστροφής χρημάτων έχουν τα δικά τους μειονεκτήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας αγοραστής θα επικοινωνήσει με έναν έμπορο για επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, προχωρούν και φτάνουν στην τράπεζά τους για να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης. Ως επί το πλείστον, ο έμπορος συνήθως δεν γνωρίζει ότι η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης βρίσκεται σε εξέλιξη.

Εάν και οι δύο συναλλαγές είναι επιτυχείς, τότε ένας έμπορος υποφέρει μια απώλεια δύο φορές. Για την επίλυση μιας τέτοιας άδικης συνάντησης, ένας έμπορος μπορεί να παρουσιάσει σαφή και επιτακτικά αποδεικτικά στοιχεία κατά του συμβάντος. Αυτό λειτουργεί ως απόδειξη ότι έχει ήδη δοθεί επιστροφή χρημάτων μόλις λάβουν μια ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης.

Πώς να αποτρέψετε τις αντιστροφές χρεώσεων

Κατά συνέπεια, η ανάγκη αποφυγής αντιστροφών χρεώσεων με κάθε κόστος είναι τόσο σημαντική. Ένας έμπορος πρέπει να προσανατολιστεί προς όλα τα διαθέσιμα προληπτικά μέτρα. Για να αποφύγετε τις αντιστροφές χρέωσης όσο το δυνατόν περισσότερο, ίσως θελήσετε να ακολουθήσετε τους παρακάτω δείκτες.

Χρησιμοποιήστε ένα μοναδικό και το ίδιο όνομα επιχείρησης για όλες τις συναλλαγές.

Όταν οι πελάτες αντιλαμβάνονται ότι έχουν εξουσιοδοτήσει μια πληρωμή σε μια εταιρεία της οποίας το όνομα φαίνεται περίεργο και άγνωστο σε αυτούς, καταλήγουν συχνά να ζητούν αντιστροφή χρέωσης. Συμβαίνει ακόμη και όταν η πληρωμή πραγματοποιείται σε νόμιμο λογαριασμό εμπόρου. Η κύρια λύση είναι να κάνω όλες τις χρεώσεις απλές και να χρησιμοποιήσω ένα όνομα που είναι πολύ οικείο στους πιθανούς πελάτες μου.

Σε μια προσπάθεια να το επιτύχετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι είστε εντός του πεδίου εφαρμογής όλων των κανόνων και κανονισμών πιστωτικών καρτών. Βοηθά έναν έμπορο να αποφύγει κάθε είδους αντιστροφές χρέωσης με σημαντικό περιθώριο.

Αυτό που φαίνεται να λειτουργεί για τους εμπόρους υψηλού επιπέδου είναι οι περίτεχνες ηλεκτρονικές αποδείξεις τους. Είναι εκτεταμένο εάν συμπεριλάβω τα στοιχεία του τηλεφώνου μου και τη διεύθυνση email μου στις αποδείξεις ή οποιεσδήποτε άλλες δηλώσεις χρέωσης. Ένας πελάτης θα επικοινωνήσει πρώτα μαζί μου πριν κάνει ένα επιπλέον μίλι για να υποβάλει μια αντιστροφή χρέωσης.

Καλή επικοινωνία με πελάτες

Ένα πράγμα που πρέπει να καταλάβω είναι ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Αποθηκεύστε για όσους έχουν δόλιες προθέσεις. Κυρίως, αυτό είναι ένα πολύ υγιές και απλό μέσο για να αποφύγετε τις χρεώσεις. Χρειάζεστε έναν ανταποκρινόμενο μηχανισμό υποστήριξης πελατών υπό έλεγχο. Εάν χειρίζεστε μαζικές πωλήσεις σε καθημερινή βάση, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7 είναι στην πραγματικότητα, μια δυνατότητα που πρέπει να συμπεριλάβετε στο εικονικό ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Προστασία πιστωτικών καρτών

Η απάτη με πιστωτική κάρτα είναι διαδεδομένη με πολλούς τρόπους. Τελικά, είναι ο έμπορος που φέρει ευθύνη. Βεβαίως, είναι πολύ δύσκολο να εντοπίσουμε συναλλαγές από κλεμμένες πιστωτικές κάρτες. Ως αποτέλεσμα, ένας έμπορος ίσως χρειαστεί να αντιμετωπίσει τόσες πολλές αντιστροφές χρεώσεων. Πάνω απ 'όλα, αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι η ανάγκη να γίνει η διαδικτυακή σας επιχείρηση λιανικής μια αβίαστη εμπειρία.

Με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να δουλέψω με ένα ασφαλές σχέδιο πληρωμής. Αυτό που ακούγεται πολλά υποσχόμενο, είναι ο αριθμός των μεγάλων εταιρειών με κορυφαία τεχνολογία που βοηθά στη μείωση των κινδύνων για εμπόρους σε διαδικτυακές επιχειρήσεις. Μακροπρόθεσμα, είναι ένα μέσο για να είστε σίγουροι ότι δεν ασχολείστε με κλεμμένες πιστωτικές κάρτες.

Εδώ είναι ένα ακόμη.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εκδότρια τράπεζα και να επαληθεύσετε όλα τα στοιχεία μέσω των υπηρεσιών επαλήθευσης διευθύνσεων. Ζητήστε βοήθεια από την τράπεζα για να εξακριβώσετε την ακρίβεια των στοιχείων του πελάτη. Για χώρες που είναι μαύρες λίστες ως hotspot απάτης με πιστωτικές κάρτες, συνιστάται να ορίσετε αυστηρά βήματα επαλήθευσης. Τελικά, σας εξοικονομεί τον κίνδυνο μελλοντικών αντιστροφών χρέωσης.

Επίσης, είναι επικίνδυνο να δέχεστε πιστωτικές κάρτες που έχουν λήξει. Αυτό δεν είναι ασφαλές και δυστυχώς σας εκθέτει σε πιθανές απώλειες.

Βελτιώστε την ποιότητα του προϊόντος σας

Είναι χωρίς αμφιβολία. Ένας πελάτης χρειάζεται ένα προϊόν που να ταιριάζει με την περιγραφή. Εκτός αυτού, πρέπει να πουλάτε προϊόντα που είναι εμπορεύσιμης ποιότητας. Ούτε περισσότερο, ούτε λιγότερο. Είναι ο μόνος τρόπος για να διατηρήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Στην πραγματικότητα, η αντιστροφή χρέωσης θα είναι το τελευταίο πράγμα που θα σκεφτούν.

Για να προωθήσω την εμπιστοσύνη του πελάτη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μου, πρέπει να συμπεριλάβω μια βιώσιμη πολιτική επιστροφής. Αυτό λειτουργεί για τη διευθέτηση τυχόν αξιώσεων το συντομότερο δυνατό προτού ένας πελάτης σκέφτεται να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης.

Διατηρήστε όλες τις αναφορές συναλλαγών

Υπάρχουν τόσες πολλές αντιστροφές συναλλαγών που αυξάνονται σε καθημερινή βάση. Για το τέλος του εμπόρου, αυτό είναι τόσο συντριπτικό εάν λάβουμε πλήρως υπόψη τις αντιστροφές χρεώσεων που γίνονται με δόλια μέσα. Σε περίπτωση που εγείρει αξίωση από έναν αδίστακτο αγοραστή, ένας έμπορος θα έχει το προβάδισμα να αμφισβητήσει εάν έχει όλες τις αποδείξεις. Λεπτομερείς αποδείξεις επιταχύνουν πάντα τις έρευνες από την εκδότρια τράπεζα.

Τηρήστε τους κανόνες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών

Οι κανονισμοί διαφέρουν από τη μία μάρκα πιστωτικής κάρτας στην άλλη. Εάν μια κάρτα απορριφθεί, είναι αρκετά διορατικό να μην προσπαθήσετε να το σύρετε αρκετές φορές. Συχνά οδηγεί σε αντιστροφή χρέωσης. Αυτό είναι επίσης ένα μέτρο για την αποφυγή επανάληψης συναλλαγών. Για τους περισσότερους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι συνετό να χρησιμοποιείτε συστήματα επαλήθευσης διευθύνσεων ως τρόπο επικύρωσης των πληροφοριών ενός πελάτη. Καταπολεμά κάθε είδους ασάφειες.

Εάν πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή αλλά ελλείψει της πραγματικής πιστωτικής κάρτας, επιμείνετε στους αριθμούς επαλήθευσης καρτών CVV και CVC.

Τελευταίες λέξεις

Όταν αντιμετωπίζετε μια αντιστροφή χρέωσης, είναι ιδανικό να ενεργείτε άμεσα. Τυχόν καθυστερήσεις θα σας κοστίσουν στο τέλος. Εάν ανταποκρίνεστε αρκετά, είναι πολύ εύκολο να διευθετήσετε τυχόν παράπονα με τον καταναλωτή χωρίς να χρειάζεται να εμπλέξετε την εκδότρια τράπεζα. Επίσης, μπορείτε να παρέχετε αξιόπιστες πληροφορίες ως απόδειξη ότι παραδώσατε πραγματικά τα αγαθά για να σώσετε τον εαυτό σας από αντιστροφές χρεώσεων.

Για τους πελάτες που λαμβάνουν αντιστροφές χρέωσης, είναι σημαντικό να δημιουργούν όλες τις σωστές πληροφορίες. Δείτε τι δικαιούστε ως μέρος της πράξης δανεισμού με πάροχο πιστωτικής κάρτας. Λάβετε πληροφορίες από την εταιρεία από την οποία αγοράζετε σχετικά με το αν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Η αντιστροφή χρέωσης δεν είναι πάντα η μόνη απάντηση.

Στη γενική πορεία των πραγμάτων, ακολουθήστε όλα τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω, τα οποία παρέχουν μια χρήσιμη επίγνωση του τρόπου ελαχιστοποίησης του αριθμού αντιστροφών χρέωσης στην επιχείρησή σας.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

Γίνετε ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγάγετε το email σας για να ξεκινήσετε το πάρτι