Το Zoho CRM ιδρύθηκε το 1996, με την πάροδο του χρόνου δημιούργησαν ένα εργαλείο διαχείρισης που καλύπτει το πλήρες ταξίδι των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει πωλήσεις και μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών και ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης αποθέματος.
Ως μέρος του στοιχείου πωλήσεων και μάρκετινγκ του εργαλείου τους, προσφέρουν ένα διαδικτυακό εργαλείο δημιουργίας φορμών.
Η Zoho είναι μια τεράστια εταιρεία που υποστηρίζει 60 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως συμπεριλαμβανομένων των Netflix, Amazon και Facebook. Σε αυτήν την κριτική, θα εξετάσουμε Φόρμες Zoho, τις δυνατότητές τους, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους και τη γνώμη τους για τους χρήστες.
Τι είναι το Zoho Forms;
Με λίγα λόγια, οι φόρμες Zoho σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε απλά φόρμες μεταφοράς και απόθεσης τα οποία μπορείτε να ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας, να προσθέσετε σε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σε κοινωνικά μέσα. Το μοναδικό σημείο πώλησης είναι η ευκολία χρήσης του, ώστε να μην χρειάζεται να ξέρετε πώς να κωδικοποιήσετε.
Οι φόρμες που δημιουργείτε θα σας ειδοποιήσουν μέσω SMS ή email ειδοποιήσεων όταν κάποιος εγγραφεί για να σας κρατήσει ενήμερους. Οι φόρμες Zoho συνοδεύονται επίσης από αναφορές, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε αποτελεσματικά ποιες πηγές αποφέρουν τις περισσότερες μετατροπές.
Οι φόρμες Zoho συνοδεύονται από μια εφαρμογή για κινητά που υποστηρίζει έντεκα γλώσσες συμπεριλαμβανομένων αγγλικών, κινεζικών, γαλλικών και ισπανικών.
Χαρακτηριστικά Zoho Forms
Οι φόρμες Zoho έχουν εξαιρετική λειτουργικότητα. Αυτό που τους ξεχωρίζει είναι ότι πολλές από τις δυνατότητές τους είναι διαθέσιμες στο πιο βασικό πρόγραμμα τιμολόγησης, ώστε ακόμη και μια μικρή επιχείρηση να μπορεί να υπερφορτίσει τη γενική παραγωγή τους.
Πρότυπα φόρμας
Οι φόρμες Zoho προσφέρουν 48 πρότυπα που επιτρέπουν περαιτέρω προσαρμογή. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Business
- Παραγωγή Δυνητικών Πελατών
- Ανθρώπινο Δυναμικό
- Requests
- Κατασκευή
- ηλεκτρονικού εμπορίου
- Φάρμακο
- Μη Κερδοσκοπικών
- Εκπαίδευση
Το εύρος ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει πολύ-χρησιμοποιημένα πρότυπα όπως σχόλια παράδοσης, επιβεβαίωση παραγγελίας, παρακολούθηση παράδοσης και φόρμα παραγγελίας.
Μόλις επιλέξετε το πρότυπό σας, έχετε 30+ πεδία για να διαλέξετε. Οι φόρμες Zoho προσφέρουν μερικές εξαιρετικές επιλογές για προχωρημένους, επιτρέποντάς σας επίσης να προσθέσετε μια επιλογή πληρωμής ή μια ηλεκτρονική υπογραφή.
εφαρμογή για κινητά
Οι φόρμες Zoho προσφέρουν επίσης μια εφαρμογή για κινητά που είναι διαθέσιμη τόσο σε Android όσο και σε iOS. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή ακόμα κι αν βρίσκεστε στο δωρεάν πρόγραμμα.
Η εφαρμογή περιλαμβάνει τη δυνατότητα δημιουργίας φορμών για κινητά καθώς και:
- Δουλειά εκτός σύνδεσης - μπορείτε να δημιουργήσετε φόρμες και ακόμη και να συλλέξετε δεδομένα όταν είστε εκτός σύνδεσης
- Μεταφόρτωση εικόνων - θέλετε να προσθέσετε μια εικόνα στη φόρμα σας; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάμερα του τηλεφώνου σας και να το ανεβάσετε αμέσως
- Συλλογή δεδομένων - εκτελείτε εκδηλώσεις ή παρακολουθείτε εκδήλωση; Ίσως έχετε φυσικό κατάστημα; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για τη συλλογή δεδομένων
- Σάρωση γραμμικών κωδικών - αποφύγετε το ανθρώπινο σφάλμα με τη σάρωση κωδικών QR ή γραμμωτών κωδικών. Επιπλέον, μπορείτε να σαρώσετε επαγγελματικές κάρτες και να τις προσθέσετε στη βάση δεδομένων σας
- Συλλέξτε υπογραφές - οι πελάτες σας μπορούν να υπογράψουν χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας απλώς αγγίζοντας την οθόνη
- Φόρμες αυτόματης συμπλήρωσης - η εφαρμογή Zoho Forms διαθέτει μια λειτουργία γεωγραφικής τοποθεσίας που συμπληρώνει αυτόματα τις λεπτομέρειες με βάση το πού βρίσκεστε
Πληρωμές
Όταν βρίσκεστε στην ενότητα δημιουργίας φορμών, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε πληρωμές.
Τα email επιβεβαίωσης μπορούν να σταλούν στον εαυτό σας και στον χρήστη για να τους δώσετε την ηρεμία ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί. Οι φόρμες Zoho μπορούν επίσης να εκτελούν υπολογισμούς με βάση τις εισόδους. Εάν ένα αντικείμενο κοστίζει 20 $ και ζητήσει 4, τότε η φόρμα θα υπολογίσει αυτόματα το κόστος.
Το Zoho Forms προσφέρει επίσης πολλαπλές επιλογές πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των PayPal και Stripe.
Επικυρώσεις φόρμας
Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να είσαι ενθουσιασμένος όταν βλέπεις ένα νέο προβάδισμα να κυκλοφορήσει ότι είναι απλώς ανεπιθύμητο.
Φόρμες Zoho προσφέρουν εξαιρετικά μέτρα επικύρωσης για να διασφαλιστεί ότι όλες οι επαφές είναι νόμιμες. Αυτό περιλαμβάνει επικυρώσεις πεδίου, όπου είναι σωστό formats πρέπει να συμπληρωθούν.
Όλες οι φόρμες διατίθενται με μια ενσωματωμένη επιλογή CAPTCHA. Το Zoho υποστηρίζει διάφορες εκδόσεις του reCAPTCHA της Google για την αποφυγή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, bots ή ανεπιθύμητων επιθέσεων DOS.
Analytics
Οι φόρμες Zoho έχουν ένα πολύ απλοποιημένο πρόσθετο αναλυτικών στοιχείων που είναι εξαιρετικό για να λάβετε ένα στιγμιότυπο της απόδοσης των φορμών συλλογής δεδομένων.
Όχι μόνο μπορείτε να το αναλύσετε ανά μήνα, αλλά μπορείτε επίσης να δείτε μέσω διαφορετικών περιοχών. Μια φόρμα σφάλματος θα εφαρμοστεί επίσης στη φόρμα σας για να επισημάνετε τυχόν σφάλματα υποβολής που ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.
Οι φόρμες σας συνδέονται επίσης με το Google Analytics, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε στόχους. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προσθέσετε παραμέτρους UTM στον σύνδεσμό σας και θα μπορείτε να δείτε ποιες πηγές φέρνουν τους περισσότερους δυνητικούς πελάτες.
Οι απαντήσεις μπορούν να εξαχθούν, ώστε να μπορείτε να τις μοιραστείτε με την ομάδα σας. Αυτά μπορούν επίσης να προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης για να διασφαλιστεί ότι δεν πέφτουν σε λάθος χέρια.
Εγκρίσεις και ροές εργασίας
Με τις φόρμες Zoho θα μπορείτε να ρυθμίσετε πολλαπλά επίπεδα έγκρισης για να παρακολουθείτε την εργασία σας. Μπορείτε να διαμορφώσετε τους χρήστες ως εγκρίνοντες για να ελέγξετε τις υποβολές και να ρυθμίσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης.
Μια καλή φόρμα θα μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με άλλα συστήματα και να δημιουργήσει αυτοματισμό που αφαιρεί την ανάγκη για ανθρώπινη συνεισφορά. Οι φόρμες Zoho χρησιμοποιούν webhook που μπορούν format και στείλτε δεδομένα σε μια εφαρμογή του αιτήματός σας.
Η πιο εντυπωσιακή δυνατότητα ροής εργασίας που προσφέρεται είναι η αυτοματοποίηση email.
Οι φόρμες Zoho μπορούν να ενεργοποιήσουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει ορισμένων προϋποθέσεων που πληρούνται κατά την υποβολή της φόρμας. Εάν κάποιος υποβάλει μια παραγγελία μαζί σας, ενεργοποιήστε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει τιμολόγιο.
Μπορείτε να ρυθμίσετε μια ιεραρχική ή πολυεπίπεδη ροή εργασίας που μπορεί να είναι τόσο περίπλοκη όσο εσείς wish. Αυτό μπορεί επίσης να κοινοποιηθεί σε συναδέλφους για έλεγχο.
Σε κάθε ροή εργασίας, μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε ορισμένα μέλη της ομάδας σας. Δώστε τους πρόσβαση σε συγκεκριμένες φόρμες ή σε συγκεκριμένα πεδία.
Ασφάλεια
Η διασφάλιση της φόρμας σας είναι ασφαλής είναι απαραίτητη. Εάν οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και δεν είναι 100% άνετοι με την παράδοση των προσωπικών τους στοιχείων, αυτό θα μπορούσε να είναι πολύ επιζήμιο για την επιχείρησή σας.
Όλες οι φόρμες, συμπεριλαμβανομένου του δωρεάν προγράμματος, είναι ασφαλισμένες με πιστοποίηση SSL, διασφαλίζοντας ότι όλες οι πιστωτικές κάρτεςformatιόν παραμένει ασφαλές.
Όσον αφορά την επεξεργασία των εντύπων, όλες οι ενημερώσεις διατηρούνται σε ένα μέρος και θα εμφανίζονται δίπλα στο μέλος της ομάδας που τις έκανε, γεγονός που καθιστά απρόσκοπτη τη συνεργασία με την ομάδα σας.
Υπάρχουν πολλές άλλες εξαιρετικές δυνατότητες ασφαλείας, όπως:
- Συμφωνία GDPR - Τα έντυπα Zoho έχουν προσαρμόσει την πολιτική απορρήτου τους για να διασφαλίζουν την ασφάλεια των δεδομένων σε χρήστες στην ΕΕ και σε όλο τον κόσμο
- κρυπτογράφηση - εάν ένας πελάτης συμπληρώσει τα τραπεζικά του στοιχεία στη φόρμα σας, μπορείτε να του στείλετε ένα PDF και να κρυπτογραφήσετε τον αριθμό του λογαριασμού του, έτσι ώστε να εμφανίζονται μόνο τα 4 τελευταία ψηφία
- Προσαρμοσμένοι τομείς - μπορείτε να αντιστοιχίσετε έναν προσαρμοσμένο τομέα στον ιστότοπό σας, ώστε να είναι αναγνωρίσιμος από τον πελάτη, κάτι που θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών σας
- Ταυτότητα αλληλογραφίας κλειδιών τομέα (DKIM) - Ο τομέας του Zoho είναι επικυρωμένος από το DKIM, το οποίο διασφαλίζει ότι οι αποκριτές email αποστέλλονται με ασφάλεια στον παραλήπτη και δεν θα εμφανίζονται σε ανεπιθύμητα μηνύματα
Ενσωματώσεις
Το Zoho έχει πάνω από 500 ενσωματώσεις με εφαρμογές τρίτων, καθώς και τις δικές του 11 εφαρμογές.
Εάν διαθέτετε ήδη ένα σύστημα CRM όπως το Salesforce και θέλετε απλώς να χρησιμοποιήσετε το Zoho Forms, μπορείτε ακόμα να ενσωματωθείτε σε αυτό. Μπορείτε να προωθήσετε συνημμένα, όπως φόρμες στο Salesforce, να ενημερώσετε τις εγγραφές και να στείλετεformatστα μέλη της ομάδας σας για έγκριση.
Τιμολόγηση φορμών Zoho
Το Zoho προσφέρει μηνιαία και ετήσια τιμή, τις παρακάτω τιμές για μια ετήσια πληρωμή. Υπάρχουν συνολικά 4 προγράμματα τιμολόγησης, εξαιρουμένου του δωρεάν προγράμματος:
- Βασικο - 7.50 £ / μήνα
- Αρχικό - 18 £ / μήνα
- Επαγγελματισμός - 37 £ / μήνα
- Ανώτερο - 75 £ / μήνα
Όπως προαναφέρθηκε, πολλά χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται στο Βασικο πακέτο, υπάρχουν όμως λίγες παραλείψεις που περιλαμβάνονται σε όλα τα άλλα σχέδια. Αυτοί είναι:
- Πολυεπίπεδη φόρμες
- Διαχείριση εργασιών
- Ιδιωτικοί σύνδεσμοι κοινής χρήσης
- Αναφορά εγκρίσεων
- Φόρμα ιδιοκτησίας
Όπως μπορείτε να δείτε από αυτήν τη λίστα, θα χάσετε τις δυνατότητες ροής εργασίας και τύπου συνεργασίας εάν χρησιμοποιείτε το βασικό σχέδιο. Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας σας, θα ξέρετε ποιο σχέδιο είναι κατάλληλο για εσάς. Αν είναι μόνο 2-3 από εσάς τότε Βασικο θα είναι καλά.
Κάθε πρόγραμμα καθορίζεται από τον αριθμό των χρηστών στην ομάδα σας, τον αριθμό των υποβολών κάθε μήνα και το μέγεθος του αποθηκευτικού χώρου που απαιτεί η επιχείρησή σας.
Εξυπηρέτηση πελατών
Τεχνική υποστήριξη παρέχεται σε όλα τα σχέδια. Δεν υπάρχει προτεραιότητα στους χρήστες που χρησιμοποιούν ακριβότερα σχέδια και όλη η υποστήριξη γίνεται μέσω email. Το Zoho υπόσχεται να επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών. Υπάρχουν διάφοροι χρήσιμοι οδηγοί στο κέντρο βοήθειάς τους.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των Zoho Forms;
Πλεονεκτήματα 👍
- Δυνατότητες – ο αριθμός των δυνατοτήτων για το Βασικό σχέδιο είναι εξαιρετικός. Οι ενσωματώσεις με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η δυνατότητα δημιουργίας κανόνων με βάση τις απαντήσεις των πελατών είναι πολύ ισχυρές
- Εκτός σύνδεσης – η δυνατότητα χρήσης του Zoho εκτός σύνδεσης είναι πολύ χρήσιμη. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε τη δουλειά σας χωρίς να χρειάζεται να σας ενοχλούν τα μηνύματα μεγέθυνσης, email και ομάδων
- Διαισθητικό – είναι απίστευτα εύκολο στη χρήση. Η λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης και ο αριθμός των πεδίων το καθιστούν απρόσκοπτο ακόμα και για τους μεγαλύτερους τεχνοφοβικούς
- Τιμολόγηση – το Βασικό πρόγραμμα ξεκινά από 7.50 £ και προσφέρει απεριόριστες φόρμες. Είναι ιδανικό για μια μικρή επιχείρηση που μόλις ξεκινά. Τα παντού σχέδια έχουν τα ίδια χαρακτηριστικά και προσφέρουν έναν γενναιόδωρο αριθμό υποβολών
- Εφαρμογή για κινητά – το Android και το iOS έχουν λαμπερές κριτικές και είναι εύκολο να δεις πώς. Είναι ιδανικό για τη συλλογή δεδομένων εάν παρακολουθείτε εκδηλώσεις ή έχετε φυσικό κατάστημα
Μειονεκτήματα 👎
- Υποστήριξη – είναι πολύ περίεργο να βλέπουμε ότι το ίδιο επίπεδο υποστήριξης πελατών προσφέρεται σε κάθε σχέδιο τιμολόγησης. Δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνική υποστήριξη. Εάν είστε στο πρόγραμμα Premium και πληρώνετε 75 £ το μήνα, τότε αυτό φαίνεται λίγο άδικο
- Σχέδια – υπάρχουν 40+ πρότυπα, αλλά πολλά από τα σχέδια είναι αρκετά ξεπερασμένα. Η προσαρμογή είναι δυνατή, αλλά αφού δημιουργήσετε ένα, δεν μπορείτε να το αποθηκεύσετε ως πρότυπο
- Χρήστες – προς το παρόν δεν υπάρχει τρόπος απλώς να προσθέσετε επιπλέον χρήστες για αναπαραγωγή. Το άλμα 1 χρήστη στο Βασικό σχέδιο σε 10 χρήστες στο Τυπικό σχέδιο είναι πολύ μεγάλο
FAQs
Εξερευνήσαμε διάφορους ιστότοπους κριτικών για να δούμε ποιες ερωτήσεις έκαναν συχνότερα οι χρήστες.
Τα έντυπα Zoho ενσωματώνονται στο WordPress;
Ναι, υπάρχει WordPress plugin για Zoho Forms. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zoho Forms την κύρια φόρμα επικοινωνίας μαζί μας στον ιστότοπό σας
Οι φόρμες Zoho θα λειτουργούν με άλλα συστήματα CRM;
Ναι, ωστόσο, το μόνο διαθέσιμο CRM σύστημα είναι το Salesforce. Το Zoho θέλει να χρησιμοποιήσετε το σύστημα CRM τους, οπότε δεν έχετε πολλές ενσωματώσεις CRM που είναι κατανοητές
Το Zoho ενσωματώνεται στα Quickbooks;
Το Zoho προσφέρει το δικό του λογιστικό εργαλείο, αλλά προσφέρει ενοποίηση με Quickbooks
Οι φόρμες Zoho είναι δωρεάν;
Υπάρχει ένα δωρεάν πρόγραμμα, το οποίο προσφέρει τα εξής:
3 μορφές
500 υποβολές ανά μήνα
10 πληρωμές
200MB αποθήκευση αρχείων
Τελική απόφαση
Φόρμες Zoho Τα χαρακτηριστικά είναι απολύτως υπέροχα και είναι μια από τις καλύτερες εταιρείες SAAS. Δεν έχει σημασία για το μέγεθος της εταιρείας σας, καθώς υπάρχει κατάλληλο σχέδιο για όλους. Αυτό είναι διαφορετικό με το να τα συγκρίνετε JotForm ποιος είναι περισσότερο για επιχειρήσεις.
Η Βασικο το σχέδιο είναι για πολύ μικρές ομάδες, εάν είστε σε μια ομάδα με περισσότερα από 3 άτομα, τότε θα σας προτείνουμε ΑρχικόΣχέδιο.
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα των Zoho Forms είναι ο αυτοματισμός και οι ροές εργασίας. Αφαιρεί τόσο πολύ περιττό διαχειριστή στέλνοντας αυτόματα email με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.
Η συνεργασία ξεκαθαρίζει κάτι που το Zoho έχει δει ως σημαντικό αν έχετε προσωπικό κινητές συσκευές, τότε η πρόσβαση στην εφαρμογή είναι δυνατή σε όλες. Οι επιλογές διαχείρισης εργασιών είναι επίσης εξαιρετικές, οπότε μπορείτε να αναθέσετε εργασίες και μπορείτε επίσης να δείτε ποιος έχει κάνει τροποποιήσεις.
Συνολικά, οι κριτικές Zoho Forms είναι καλές σε διάφορους ιστότοπους κριτικών και τους αρέσουν πολύ οι χρήστες τους.
Έχει wordpress plugin??
Γεια σου Τζέιν,
Ναι, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ.