HubSpot εναντίον ActiveCampaign: Μάχη των CRM

Όταν πρόκειται για το καλύτερο λογισμικό μάρκετινγκ που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την εμπειρία των πελατών σας, υπάρχουν δύο σημαντικοί παίκτες στην πόλη: HubSpot και ActiveCampaign. 

HubSpot είναι ένα λογισμικό CRM που βασίζεται σε σύννεφο (σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες) που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους επιχειρηματίες να ευθυγραμμίσουν:

• Ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ
• Ενισχύστε τη διαδικασία πώλησης
• Ενισχύστε την απόδοση επένδυσης (ROI) από τις εισερχόμενες καμπάνιες μάρκετινγκ

Ομοίως, η ActiveCampaign συνδυάζει το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις λειτουργίες αυτοματισμού μάρκετινγκ, τον αυτοματισμό πωλήσεων και τις στρατηγικές CRM που βασίζονται σε cloud για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους.

Ενώ και οι δύο πλατφόρμες αυτοματισμού έχουν κάποιες ομοιότητες, υπάρχουν αξιοσημείωτες διαφορές μεταξύ των δύο. Γι' αυτό, σε αυτήν την ανασκόπηση, εξετάζουμε τι έχουν να προσφέρουν αυτοί οι δύο ανταγωνιστές, ώστε να αποφασίσετε ποιο (αν κάποιο) λογισμικό ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.

Χωρίς άλλο αντίο, ας βουτήξουμε σε αυτό HubSpot έναντι κριτικής ActiveCampaign.

HubSpot vs ActiveCampaign: Χαρακτηριστικά και τιμολόγηση- Μια γρήγορη επισκόπηση

Και τα δύο HubSpot και η δομή τιμολόγησης της Activecampaign βασίζεται στον αριθμό των επαφών μάρκετινγκ που έχετε και στον τύπο των δυνατοτήτων που χρειάζεστε. 

Η παρακάτω τιμολόγηση αντικατοπτρίζει το κόστος διατήρησης 1,000 επαφών μάρκετινγκ στα βιβλία σας. 

Ωστόσο, θα χαρείτε να μάθετε ότι και οι δύο εταιρείες διαθέτουν μια σειρά από δωρεάν εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως, τα οποία θα καλύψουμε επίσης παρακάτω.

HubSpot

Δωρεάν Εργαλεία

Ένα από τα καλύτερα πράγματα για HubSpot είναι η ποικιλία των δωρεάν εργαλείων μάρκετινγκ, πωλήσεων και γενικής διαχείρισης που προσφέρει, όπως παρακολούθηση εργασιών, αποθήκευση αρχείων πελάτη και αυτοματοποίηση. 

Παρακάτω παραθέτουμε μερικά μόνο από τα σημαντικότερα σημεία:

• Πρόσβαση σε προσαρμόσιμα πρότυπα για email, σελίδες προορισμού και ζωντανή συνομιλία 
• Μπορείτε να στείλετε 2,000 email ανά ημερολογιακό μήνα (με HubSpotεπωνυμία)
• Μπορείτε να στείλετε ένα αυτοματοποιημένο email ανά φόρμα πελάτη
• Μπορείτε να συγχρονίσετε όλες τις διαφημιστικές σας καμπάνιες
• Πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων πελατών για την αποθήκευση όλων των επαφών μάρκετινγκ και των στοιχείων τους
• Πρόσβαση σε κοινόχρηστα εισερχόμενα και λογαριασμό email ομάδας για βελτίωση της συνεργασίας
• Πρόσβαση σε εργαλεία CRM, συμπεριλαμβανομένων ρομπότ ζωντανής συνομιλίας, κλήσεων εντός εφαρμογής, έκδοσης εισιτηρίων για ζητήματα πελατών και προγραμματιστή email.
• Ένας πίνακας ελέγχου αναφορών που παρέχει πληροφορίες για την απόδοσή σας στο μάρκετινγκ

Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν με οποιοδήποτε σχέδιο τιμολόγησης επιλέγετε. Συνήθως, τυχόν όρια που επιβάλλονται σε αυτές τις λειτουργίες επεκτείνονται με τα προγράμματα επί πληρωμή, τα οποία είναι τα εξής:

• Αρχική – από 45 $ το μήνα: Εδώ, λαμβάνετε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων ομάδας για τη διαχείριση της αφοσίωσης των πελατών, έναν πίνακα ελέγχου αναφορών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ορισμένα βασικά εργαλεία αυτοματισμού.
• Επαγγελματίες - από 800 $ το μήνα: Αυτό το πακέτο συνοδεύεται επίσης από υποστήριξη πελατών, προσαρμοσμένες αναφορές και προηγμένα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ.
• Enterprise – από 3200 $ το μήνα: Εκτός από όλα όσα παραπάνω, ξεκλειδώνετε επίσης εργαλεία συνεργασίας και ροής εργασιών, καθώς και προηγμένες δυνατότητες αναφοράς.

Ανεξάρτητα από το πρόγραμμα τιμολόγησης που θα επιλέξετε, η τιμή αυξάνεται σταδιακά με μια επιπλέον τιμή 45 $ το μήνα για κάθε 1,000 επαφές που έχετε. 

Ενεργή καμπάνια

Δωρεάν Εργαλεία

Έχετε δωρεάν πρόσβαση σε πρότυπα για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφημίσεις, φόρουμ και διαδικτυακά σεμινάρια. Διατίθενται επίσης πρότυπα για χρήση από την ομάδα πωλήσεών σας, συμπεριλαμβανομένων φορμών πωλήσεων, ημερολογίων, λιστών πελατών και αναφορών.

Αν και η δωρεάν προσφορά της Activecampaign είναι κυρίως πόροι που βασίζονται σε πρότυπα, αξίζει να σημειωθεί ότι η Activecampaign διαθέτει επίσης δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα σχέδιά της.

Και πάλι, όπως εμείς συγκρίνετε σχέδια τιμολόγησης, το παρακάτω κόστος βασίζεται σε 1,000 επαφές μάρκετινγκ. Αν και μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες επαφές σε κάθε σημείο τιμής:

• Lite – 30 $ το μήνα: Για αυτήν την τιμή, μπορείτε να περιμένετε ένα CRM, πρότυπα email και βασική αυτοματοποίηση.
• Plus – 70 $ το μήνα: Λαμβάνετε επίσης ενσωματώσεις τρίτων, εργαλεία συνεργασίας και προηγμένες αναφορές.
• Επαγγελματίας – 187 $ το μήνα: Αυτό ξεκλειδώνει επίσης αναφορές απόδοσης, προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία και ενσωμάτωση για την ομάδα σας
• Enterprise – 323 $ το μήνα: Λαμβάνετε όλα τα παραπάνω, καθώς και προσαρμοσμένες αναφορές και υποστήριξη πελατών. Έχετε επίσης τον δικό σας τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

HubSpot vs ActiveCampaign: Χαρακτηριστικά μάρκετινγκ

Τώρα που έχουμε μια γενικευμένη επισκόπηση των χαρακτηριστικών κάθε εταιρείας, ας δούμε πώς συγκρίνονται τα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ.

HubSpot Μάρκετινγκ

Blog

HubSpot συνοδεύεται από έναν πλήρως ενσωματωμένο διαχειριστή ιστολογίου, ώστε οι χρήστες να μπορούν να δημιουργούν, να βελτιστοποιούν και να δημοσιεύουν περιεχόμενο ιστολογίου από HubSpot's CMS (περισσότερα για αυτό παρακάτω). Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε αναρτήσεις ιστολογίου από το ίδιο μέρος όπου διαχειρίζεστε τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Από εδώ, μπορείτε να συνδέσετε τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης με το ιστολόγιό σας για να μοιράζεστε αυτόματα περιεχόμενο σε αυτές τις πλατφόρμες αμέσως μόλις τα ιστολόγιά σας βγουν ζωντανά. 

Ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό του blogging είναι η βελτιστοποίηση SEO. Το εργαλείο δημιουργίας σελίδων ιστολογίου δημιουργεί αυτόματα συστάσεις SEO στη σελίδα για σχετικές λέξεις-κλειδιά για να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε την κατάταξη των ανταγωνιστών σας. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε HubSpotΤο CMS για την αποστολή αυτόματων ειδοποιήσεων μέσω email στους συνδρομητές όταν δημοσιεύετε νέο περιεχόμενο, ώστε οι αναγνώστες σας να μην χάνουν ποτέ μια ανάρτηση.

Ηλεκτρονική Διεύθυνση (Email)

Όσον αφορά το μάρκετινγκ μέσω email, η δημιουργία ενός HubSpot Η καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον επεξεργαστή μεταφοράς και απόθεσης είναι απίστευτα φιλική προς το χρήστη. Μπορείτε να προσαρμόσετε τη διάταξη αυτών των email με εικόνες, στήλες και dividers. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά παρότρυνσης για δράση και τη δική σας εξατομικευμένη επωνυμία (δηλαδή, λογότυπο και χρώματα). 

HubSpotΤο κέντρο μάρκετινγκ της εταιρείας είναι το σημείο όπου θα βρείτε HubSpotεργαλεία μάρκετινγκ του. Λειτουργεί εκτός HubSpotτης πλατφόρμας CRM. Από HubSpotΣτο CRM, θα βρείτε όλα τα εργαλεία μάρκετινγκ, πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, CMS και λειτουργιών που συζητούνται εδώ. Πιο συγκεκριμένα, από την πλευρά του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να παρακολουθείτε εξερχόμενα email και όταν λαμβάνετε ή στέλνετε ένα email, συγχρονίζεται με τη βάση δεδομένων πελατών σας HubSpotτου CRM. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Hubspotτη λειτουργικότητα αναφορών για την επίβλεψη των ποσοστών ανοίγματος και αφοσίωσης για να έχετε καλύτερη ιδέα για το περιεχόμενο που απευθύνεται σε ποιους πελάτες. 

Επιπλέον, μπορείτε ακόμη και να στείλετε αυτόματες απαντήσεις email και πιο εξελιγμένες αλληλουχίες email που ενεργοποιούνται από τον τρόπο με τον οποίο ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, ανάλογα με την προηγούμενη δέσμευση με την επωνυμία σας, θα μπορούσατε να στείλετε ένα email που περιέχει αναρτήσεις ιστολογίων ή προϊόντα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν. Το CRM περιέχει στοιχεία επικοινωνίας, όπως το όνομά τους, άλλα στοιχεία και προηγούμενες αγορές, τα οποία μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε για να στείλετε προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. HubSpot μπορεί ακόμη και να δημιουργήσει τις πιο σχετικές γραμμές θέματος, συνδέσμους, προϊόντα και CTA που ενδιαφέρουν τον συγκεκριμένο πελάτη και να προγραμματίσει ένα email ανάλογα με το πότε είναι πιο πιθανό να ανοίξει την αλληλογραφία του.

HubSpotΗ πλατφόρμα μάρκετινγκ email του 's μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε από εσάς HubSpot CRM, ή μπορείτε να το ενσωματώσετε με τον τρέχοντα πάροχο email σας, όπως το Mailchimp.

Social Media

HubSpotΟ διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς δίνει τη δυνατότητα να χειρίζεστε όλο τον προγραμματισμό, τις αναρτήσεις και τα στοιχεία μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. εικόνες και βίντεο) από μια κεντρική τοποθεσία.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προγραμματίσετε και να δημοσιεύσετε περιεχόμενο απευθείας στη διεύθυνση:

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Το ιστολόγιό σας

Ο διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλα εργαλεία HubSpot χρησιμοποιήστε την τεχνολογία μηχανικής εκμάθησης για να δημιουργήσετε αυτόματες πληροφορίες όπως συστάσεις σχετικά με την καλύτερη στιγμή για ανάρτηση για μέγιστη αφοσίωση. Επίσης, συνδέεται με τα εισερχόμενά σας CRM. Με αυτόν τον τρόπο, όταν οι άνθρωποι απαντούν σε οποιαδήποτε από τις αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης, το περιεχόμενο ιστολογίου ή τα email σας – μπορείτε να τα βλέπετε και να τα παρακολουθείτε όλα από την ευκολία ενός εισερχόμενου. Τέλος, συνδέονται και τα κοινωνικά σας HubSpot's analytics, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε μετρήσεις όπως επισκέψεις, δημιουργία δυνητικών πελατών, μετατροπές κ.λπ.

ActiveCampaign

Blog

Αν και το ActiveCampaign δεν διαθέτει συγκεκριμένα εργαλεία ιστολογίου, προσφέρει μια εκτεταμένη γκάμα ενσωματώσεων τρίτων που μπορούν να το διαχειριστούν για εσάς.

Για παράδειγμα:

• WordPress
• Shopify
• Squarespace

… Για να αναφέρουμε μερικά!

Ηλεκτρονική Διεύθυνση (Email)

Αρέσει HubSpot, το ActiveCampaign διαθέτει επίσης ένα πρόγραμμα δημιουργίας email στυλ μεταφοράς και απόθεσης που σας επιτρέπει να δημιουργείτε επώνυμα προσαρμοσμένα email. Μπορείτε να στείλετε τα μηνύματά σας σε στοχευμένα τμήματα πελατών ή ως γενική μετάδοση σε ολόκληρο το κοινό σας. 

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένες συμπεριφορές πελατών σε καθορισμένα στάδια της διοχέτευσης πωλήσεών σας. Αυτό καθιστά πολύ πιο εύκολο να μετατρέψετε τους ενδιαφερόμενους δυνητικούς πελάτες σε πελάτες που πληρώνουν όταν γίνεται σωστά. 

Το ActiveCampaign συνοδεύεται επίσης με προγνωστικό περιεχόμενο και αποστολή. Για τους μη μυημένους, αντιγράψτε αναδιατύπωση περιεχομένου με πρόβλεψη ανάλογα με το κοινό σας. Στη συνέχεια αποστέλλεται όταν ο παραλήπτης είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσει με το email σας. Εναλλακτικά, τα email μπορούν να προγραμματιστούν εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας ενσωματώσεις τρίτων όπως π.χ WooCommerce, Zapier και Facebook. 

Social Media Διαχείριση

Ενώ ActiveCampaign δεν σας επιτρέπει να δημοσιεύετε απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες παρακολούθησης και αυτοματισμού. Για παράδειγμα, όταν συνδέετε τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, η ActiveCampaign παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Θα κατατάξουν επίσης την αφοσίωση των πελατών ανάλογα. 

Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένες απαντήσεις παρακολούθησης χρησιμοποιώντας δυναμικό περιεχόμενο email που αλλάζει με βάση την τμηματοποίηση της λίστας και τις ροές δοκιμών διαχωρισμού. Δηλαδή, είστε σε καλύτερη θέση για να στείλετε το πιο αποτελεσματικό περιεχόμενο email για το συγκεκριμένο κοινό. 

Επιπλέον, η ActiveCampaign προσφέρει μια διοχέτευση οπτικού μάρκετινγκ και ένα εργαλείο δημιουργίας αυτοματισμού μεταφοράς και απόθεσης. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις διαφημιστικές καμπάνιες email, μηνυμάτων κειμένου (SMS) και Facebook εδώ. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε απαντήσεις με βάση συγκεκριμένες συμπεριφορές χρηστών, τη βαθμολογία δυνητικού πελάτη και οποιοδήποτε στάδιο του κύκλου ζωής του πελάτη, για αυτό το θέμα.

HubSpot vs ActiveCampaign: Λειτουργίες ροής εργασίας και συνεργασίας

Τώρα, ας αλλάξουμε ταχύτητα και ας συγκρίνουμε τη ροή εργασίας και τη λειτουργία συνεργασίας HubSpot και η ActiveCampaign πρέπει να προσφέρει:

HubSpot

• Διαχείρηση αρχείων: Μπορείτε να δημιουργήσετε μια βιβλιοθήκη εγγράφων για πρόσβαση, ενημέρωση και αναφορά ολόκληρης της ομάδας σας.
• Κοινόχρηστα εισερχόμενα: Επωφεληθείτε από ένα καθολικό εισερχόμενο στο οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση όλα τα μέλη της ομάδας
• Ενσωματώσεις τρίτων: Μπορείτε να στείλετε μηνύματα Slack, προσκλήσεις Zoom και να ορίσετε Asana εργασίες απευθείας από HubSpot.
• δικαιώματα: Μπορείτε να χωρίσετε τη ροή εργασιών σας και να εκχωρήσετε στοιχεία σε διαφορετικά μέλη της ομάδας. Αυτό δίνει τη δυνατότητα σε διάφορα μέλη του τμήματος να επικεντρωθούν στα μέσα τουςdiviδιπλές εργασίες ενώ εξακολουθείτε να εργάζεστε ταυτόχρονα για να ολοκληρώσετε τα έργα σας πιο γρήγορα!

ActiveCampaign

• Κοινόχρηστη βάση δεδομένων πελατών/επαφών: Η εφαρμογή για κινητά της ActiveCampaign παρέχει στην ομάδα σας πρόσβαση στην επικοινωνίαformatιόν, ιστορικό συναλλαγών και ενημερώσεις σχετικά με τη δραστηριότητα και την αφοσίωση των πελατών ενώ εν κινήσει.
• Ανάθεση εργασίας: Μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε μέλη της ομάδας με βάση τη συμπεριφορά του υποψήφιου πελάτη. 
• δικαιώματα: Μπορείτε να ελέγξετε ποια μέλη της ομάδας μπορούν να δουν ποιο αγωγό πώλησης.
• Μηνύματα ομάδας: Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στους συμπαίκτες σας σε συνομιλίες και να συζητήσετε τρέχουσες συμφωνίες.
• Ενσωματώσεις τρίτων: Το ActiveCampaign ενσωματώνεται με περισσότερες από 870 εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων των Calendly, Zoom και Gmail.

HubSpot έναντι ActiveCampaign: CRM

Στη συνέχεια στη λίστα συγκρίσεων μας, HubSpot και το CRM της AtiveCampaign:

HubSpot

HubSpotΤο CRM της εταιρείας διαθέτει έναν οπτικό πίνακα εργαλείων που λειτουργεί ως ενιαία στάση για το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση περιεχομένου και τις επιχειρηματικές λειτουργίες της επιχείρησής σας. Όπως συζητήθηκε, αυτό το ίδιο CRM συνοδεύεται επίσης από εργαλεία μάρκετινγκ και συνεργασίας. Ωστόσο, παρακάτω, εστιάζουμε σε λειτουργίες που αφορούν τη διαχείριση πωλήσεων, την αφοσίωση των πελατών και την υποστήριξη πελατών:

Σύμπλεξη

HubSpotΤο λογισμικό δημιουργίας προφίλ πελατών συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με πιθανούς δυνητικούς πελάτες χρησιμοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις που είχαν με την αλληλογραφία και τον ιστότοπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας σας. Στη συνέχεια, υπολογίζει μια βαθμολογία για αυτούς τους δυνητικούς πελάτες με βάση τις μετρήσεις αφοσίωσης της επιλογής σας και την αποθηκεύειformatσε μια βάση δεδομένων που συνδέεται με τη σουίτα πωλήσεων και μάρκετινγκ. 

Ή, για να αλληλεπιδράσετε με πελάτες ένας προς έναν, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μια ζωντανή συνομιλία και ή διαδικτυακές συναντήσεις με έναν από τους Hubspotενσωματώσεις τηλεδιάσκεψης τρίτων κατασκευαστών. Για παράδειγμα, G-Suite, Slack και HubSpot.

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Από HubSpotΜε το CRM, μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση του αγωγού πωλήσεών σας σε όλη τη διαδρομή από την πρώτη αλληλεπίδραση έως τη μετά την πώληση. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών πωλήσεών σας μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και φορμών επικοινωνίας. Τέλος, μπορείτε επίσης να συγκρίνετε την τεκμηρίωση πωλήσεών σας, συμπεριλαμβανομένων των εντολών αγοράς, των αναφορών για δυνητικούς πελάτες, του περιεχομένου με εξαιρετικά υψηλή αφοσίωση και των προφίλ πελατών.

Εξυπηρέτηση πελατών

HubSpotΤο CRM της εταιρείας διαθέτει επίσης τις ακόλουθες δυνατότητες υποστήριξης πελατών:

• Γραφείο βοήθειας και έκδοση εισιτηρίων: Όλα τα εισιτήρια πελατών φιλτράρονται σε έναν διαχειρίσιμο πίνακα ελέγχου
• Ζωντανή συνομιλία και chatbot: Το chatbot θα κατευθύνει τους πελάτες σε σχετικές σελίδες αυτοβοήθειας και μέσαformatπριν ξεκινήσετε ένα ερώτημα έκδοσης εισιτηρίων ή προωθήστε το σε έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας.
• Αυτοματισμοί: HubSpotΤο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων του 's ιεραρχεί αυτόματα και κατηγοριοποιεί τα εισιτήρια. Αφού κατευθύνει το email στο σχετικό μέλος της ομάδας, θα ενημερώσει τον αντιπρόσωπο για το ιστορικό του πελάτη, τις λεπτομέρειες του προϊόντος και τα ζητήματα εξυπηρέτησης. Αυτό οδηγεί σε μεγάλο βαθμό για να διασφαλιστεί ότι ο αντιπρόσωπος έχει όλες τις πληροφορίες για να παρέχει μια χρήσιμη απάντηση. 

ActiveCampaign

Το CRM της ActiveCampaign συνοδεύεται επίσης από μια βάση δεδομένων επαφών και διαθέτει εργαλεία που σας βοηθούν να αυτοματοποιήσετε την αφοσίωση των πελατών, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών: 

Σύμπλεξη

Η ActiveCampaign συνοδεύεται από πολλά εργαλεία αφοσίωσης δυνητικών πελατών, όπως:

• Βαθμολογία μολύβδου: Μπορείτε να βαθμολογήσετε πελάτες με βάση την αφοσίωση, το ενδιαφέρον και την αποδοχή τους για το προϊόν σας. Η ActiveCampaign θα σας ενημερώσει επίσης πότε αλλάζουν αυτές οι βαθμολογίες, ώστε να μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα σε δυνητικούς πελάτες που βρίσκονται κοντά στην πραγματοποίηση μιας αγοράς.
• Πιθανότητα νίκης: Η ActiveCampaign προβλέπει την πιθανότητα πώλησης ενός υποψήφιου πελάτη και δημιουργεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με αυτήν την πιθανότητα.
• Οπτικός αγωγός πωλήσεων: Αυτό είναι ένα εικονογραφικό διάγραμμα του πού βρίσκονται διαφορετικοί πελάτες στο ταξίδι πωλήσεών τους.
• Δοκιμές και αυτοματισμοί: Η ActiveCampaign ελέγχει διαφορετικές προσεγγίσεις πωλήσεων και προσαρμόζεται αυτόματα σε διαφορετικές συμπεριφορές πελατών.

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Μπορείτε να παρακολουθείτε διάφορες πτυχές της διοχέτευσης πωλήσεων, όπως συνομιλίες, αρχεία επαφών και αλληλεπιδράσεις ιστότοπου. Επιπλέον, το Salesforce και η πληθώρα άλλων ενσωματώσεων τρίτων μπορούν να παρέχουν λεπτομερείς μετρήσεις για την απόδοση των πωλήσεών σας, συμπεριλαμβανομένων των ποσοστών μετατροπών και των προβλέψεων εσόδων.

Εξυπηρέτηση πελατών

• Γραφείο βοήθειας και έκδοση εισιτηρίων: Όλα τα εισιτήρια πελατών φιλτράρονται σε έναν διαχειρίσιμο πίνακα ελέγχου
• Ζωντανή συνομιλία και chatbot: Το chatbot θα στέλνει αυτοματοποιημένα μηνύματα, θα συλλέγει δεδομένα και θα σκοράρει δυνητικούς πελάτες στον ιστότοπό σας.
• Αυτοματισμοί: Η HubSpot το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ιεραρχεί αυτόματα και κατηγοριοποιεί τα εισιτήρια. Αφού στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο σχετικό μέλος της ομάδας, θα λάβουν μια πλήρη περίληψη των προηγούμενων αλληλεπιδράσεων του πελάτη με την επωνυμία σας. 

HubSpot εναντίον ActiveCampaign: Αναφορά

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, ας ρίξουμε μια ματιά HubSpot και τις δυνατότητες αναφοράς της ActiveCampaign:

HubSpot

Με HubSpot, μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές για ανοίγματα email, υποβολές φορμών και δραστηριότητα ιστότοπου. Επιπλέον, με HubSpotΜε την ενσωμάτωση του Salesforce, μπορείτε να λάβετε πληροφορίες εσόδων σχετικά με συγκεκριμένες καμπάνιες και την απόδοση των μελών της ομάδας.

HubSpotΟι αναφορές μάρκετινγκ της εταιρείας μπορούν επίσης να δημιουργήσουν απευθείας λεπτομερείς και οπτικές αναφορές από τα στοιχεία μάρκετινγκ που έχετε. Αυτό μπορεί να είναι ιστότοπος, σελίδα προορισμού, ανάρτηση ιστολογίου ή περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Στη συνέχεια, μπορεί να διεισδύσει σε κάθε κομμάτι περιεχομένου για να δει το indiviδιπλές επαφές που ανταποκρίθηκαν και πώς ανταποκρίθηκαν σε αυτά τα στοιχεία και παρέχουν σχόλια σχετικά με το τι είναι και τι δεν λειτουργεί. Για παράδειγμα, HubSpot μπορεί να συγκρίνει ζωτικής σημασίας μετρήσεις, όπως περιόδους σύνδεσης (πόσο χρόνο ξοδεύουν οι χρήστες για το περιεχόμενό σας) και ποσοστά μετατροπών (πόσοι πραγματοποιούν αγορές) από ιστότοπους παρόμοιους με τους δικούς σας.

ActiveCampaign

ActiveCampaign παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες αναφοράς πωλήσεων και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας δυνητικού πελάτη στην παρακολούθηση συμβάντων. Ορισμένες από τις πιο προηγμένες αναφορές της ActiveCampaign προσδιορίζουν ακριβώς πού επισκέπτονται οι πελάτες στον ιστότοπό σας, με τι ασχολούνται, πόσο καιρό αλληλεπιδρούν. Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε ακόμη και αυτοματοποιημένα συμβάντα ως απάντηση (όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα αναδυόμενο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας). 

Και πάλι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματώσεις τρίτων για να παρέχετε πιο εμπεριστατωμένες αναφορές σχετικά με τις πωλήσεις, τα έσοδα και την αφοσίωση των πελατών.

Hubspot vs Activecampaign: Οι τελικές μας σκέψεις

Όπως είδαμε, αυτές οι δύο πλατφόρμες έχουν πολλά κοινά παρόμοια χαρακτηριστικά, αλλά σαφώς, υπάρχουν ορισμένες βασικές διαφορές μεταξύ αυτών των δύο λογισμικών ψηφιακού μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, όπου HubSpot κλίνει προς την παροχή μιας ολοκληρωμένης πλατφόρμας CRM, ActiveCampaign εστιάζει περισσότερο στον αυτοματισμό. Πιο συγκεκριμένα, ας χρησιμοποιήσουμε το μάρκετινγκ για παράδειγμα. HubSpot έχει ενσωματωμένα εργαλεία για blogging, email και social media. Αντίθετα, βλέπουμε το ActiveCampiagn να κλίνει προς ενσωματώσεις τρίτων για να συμπληρώσει ορισμένες από αυτές τις δυνατότητες μάρκετινγκ. 

Συνοπτικά, αν θέλετε να διαχειριστείτε πολύπλευρες πτυχές της επιχείρησής σας, όπως οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ, και ροή εργασιών, από μία πλατφόρμα, Hubspot μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς. Ωστόσο, εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που εστιάζει σε μια πιο εκλεπτυσμένη προσέγγιση πωλήσεων, η ActiveCampaign είναι πιθανώς το καλύτερο στοίχημα.

Λοιπόν, αυτό είναι όλο, παιδιά, για μας HubSpot έναντι κριτικής ActiveCampaign. Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο παρέχει όλα τα μέσαformatπρέπει να επιλέξετε την πλατφόρμα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Έχετε αποφασίσει ποιο λογισμικό παίρνει τον τίτλο του βασιλιά του CRM; Αν ναι, ενημερώστε μας στο πλαίσιο σχολίων παρακάτω!