Οι καλύτερες συμβουλές και στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2024

Οι συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζουν να ακολουθούν τις λιανικές πωλήσεις. ο ορμή και το μέλλον είναι ωστόσο αποφασιστικά υπέρ του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα smartphone προσφέρουν ευκολία που ευνοεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ωστόσο, η ύπαρξη μεγάλης ευκαιρίας δεν αποτελεί εγγύηση επιτυχίας. Όπως και οι φυσικές αντίστοιχές τους, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αποτυγχάνουν.

Υπάρχει ένα χαμηλότερο εμπόδιο για την είσοδο που κάνει τον ανταγωνισμό έντονο. Για να το πετύχετε σωστά απαιτεί αξιοποίηση των εμπειριών, της γνώσης και των βέλτιστων πρακτικών που έχουν διαμορφωθεί από αυτούς που το έχουν καταφέρει.

Δεν είναι δυνατόν να καλύψουμε όλες τις δεκάδες δοκιμασμένες συμβουλές για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου εδώ. Τα παρακάτω είναι αυτά που δείχνουν τις μεγαλύτερες δυνατότητες για να επηρεάσουν την επιχειρηματική επιτυχία.

1. Κάντε μια καλή πρώτη εντύπωση

Οι άνθρωποι έχουν ένα σύντομο εύρος προσοχής. Χρειάζονται μόνο μερικά δευτερόλεπτα (ή χιλιοστά του δευτερολέπτου) για να κρίνει ο μέσος άνθρωπος εάν ένας ιστότοπος αξίζει τον χρόνο του. Ένας ιστότοπος είναι για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου ό,τι η πρόσοψη και ο χώρος δαπέδου για ένα φυσικό κατάστημα. μι

Σχεδιασμός ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι κεντρικό στοιχείο για να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Οι webmasters θα πρέπει να προσέχουν:

• Λειτουργικότητα — Έχετε όλα τα βασικά χαρακτηριστικά που αναμένονται από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένης μιας γραμμής πλοήγησης με κατηγορίες μενού και υποκατηγορίες, καθώς και αναζήτηση ιστότοπου.
• Δυνατότητα πλοήγησης — Έχετε άψογες μεταβάσεις μεταξύ διαφορετικών σελίδων και οθονών. Όπου χρειάζεται, συμπεριλάβετε εσωτερικούς συνδέσμους που οδηγούν τους επισκέπτες στη σελίδα και το προϊόν που αναζητούν.
• Ευχρηστία — Έχετε καλή αντίθεση μεταξύ του φόντου και του προσκηνίου για ευκολία στην ανάγνωση. Αξιοποιήστε στο έπακρο τα αναδυόμενα παράθυρα για να παρέχετε ή να ζητάτε πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα, αλλά να τις έχετε μόνο εκεί που δεν διαταράσσουν το ταξίδι του αγοραστή.
• Visual Appeal — Έχετε τον σωστό συνδυασμό κουμπιών, χρωμάτων, κινούμενων εικόνων και άλλων στοιχείων σελίδας που είναι απαραίτητα για την προσέλκυση χρηστών. Να είστε δημιουργικοί, αξέχαστοι και ξεχωριστοί από άλλους ιστότοπους.

Ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας δεν είναι μια εφάπαξ διαδικασία. Η τακτική αναθεώρηση και ενημέρωση είναι σημαντική για να παρακολουθείτε τις εξελισσόμενες τεχνολογίες, τις αλλαγές της αγοράς και τις προτιμήσεις των χρηστών.

2. Γράψτε ενημερωτικές, συνοπτικές περιγραφές προϊόντων

Σε ένα φυσικό κατάστημα, οι πιθανοί αγοραστές έχουν την ευκαιρία να αγγίξουν, να αισθανθούν, να μελετήσουν και να δοκιμάσουν το προϊόν αυτοπροσώπως πριν κάνουν την αγορά. Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν απολαμβάνουν τέτοια πολυτέλεια.

Για να αντισταθμιστεί ο απομακρυσμένος χαρακτήρας της αλληλεπίδρασης, οι περιγραφές προϊόντων πρέπει να είναι αρκετά περιεκτικές ώστε να μεταδίδουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ο μέσος αγοραστής για να λάβει μια απόφαση, αλλά αρκετά συνοπτικές ώστε να μην χάσει την προσοχή του.

Οι περιγραφές των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύονται από φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ποιότητας που δείχνουν το στοιχείο από πολλαπλές γωνίες. Τα εικαστικά μπορούν να μειώσουν σημαντικά την ποσότητα του κειμένου που απαιτείται για να περιγράψει το προϊόν.

Η περιγραφή κάθε είδους θα πρέπει να έχει ενδείξεις μεγέθους, βάρους και υλικού, ώστε οι χρήστες να μπορούν να έχουν μια αίσθηση της πραγματικής κλίμακας και της φύσης του προϊόντος πριν κάνουν την παραγγελία τους.

3. Δημιουργήστε μια απρόσκοπτη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Οι αγοραστές εγκαταλείπουν τα καροτσάκια για πολλούς λόγους. Ένα από τα πιο σημαντικά είναι το μήκος και η πολυπλοκότητα της διαδικασίας πληρωμής. Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να έχουν μια διαδικασία πληρωμής που είναι:

• Απλό — Μην απαιτείτε από τους αγοραστές να συμπληρώσουν περισσότερες πληροφορίες από αυτές που χρειάζονται. Διατηρήστε τον αριθμό των βημάτων ολοκλήρωσης αγοράς στο ελάχιστο και υποδείξτε με σαφήνεια ποια πεδία είναι προαιρετικά.
• Συμπεριλαμβανομένου — Αποδεχτείτε τυπικές επιλογές πληρωμής, όπως μεγάλες πιστωτικές κάρτες και πορτοφόλια ιστού. Ανάλογα με το κοινό-στόχο, μπορεί να είναι απαραίτητο να συμπεριληφθούν και άλλες μέθοδοι, όπως τα κρυπτονομίσματα και τα πορτοφόλια για κινητά.
• Ασφαλής — Οι ανησυχίες για την ασφάλεια των προσωπικών και οικονομικών δεδομένων είναι ένας από τους κύριους λόγους που οι άνθρωποι δεν κάνουν αγορές στο διαδίκτυο. Διαβεβαιώστε τους αγοραστές ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή. Όλες οι σελίδες αλλά κυρίως η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς θα πρέπει να προστατεύονται από πιστοποιητικά SSL.

4. Προσφέρετε γρήγορη αποστολή, παρακολούθηση αποστολής και προβλέψιμες αποδόσεις

Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αποστέλλουν τις παραγγελίες εγκαίρως και να χρησιμοποιούν αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών αποστολής. Παρέχετε πολλαπλές επιλογές αποστολής, ώστε οι πελάτες που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν λίγο επιπλέον για να παραδοθούν οι αποστολές τους πιο γρήγορα από το συνηθισμένο, να έχουν την ευκαιρία να το κάνουν.

Προσφέρετε παρακολούθηση αποστολής από προεπιλογή για να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών και να μειώσετε τον αριθμό των ερωτήσεων των πελατών, ελέγχοντας πόσο σύντομα μπορούν να περιμένουν το πακέτο.

Δημιουργήστε μια πολιτική επιστροφής που να διέπει υπό ποιες συνθήκες είναι αποδεκτή μια επιστροφή χρημάτων και, όπου χρειάζεται, τη διαδικασία πληρωμής επιστροφών.

5. Παρέχετε υποστήριξη πελατών υψηλής ποιότητας

Η Stellar υπηρεσία είναι ένα σημάδι ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται για τους πελάτες της. Επενδύστε στην τεχνολογία, τους ανθρώπους, τη διαδικασία και την τεχνολογία που απαιτείται για την παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στον πελάτη.

Απαντήστε γρήγορα στις έρευνες των πελατών και επιλύστε τα ζητήματα μετέπειτα για να αποφύγετε την υποτροπή. Δημιουργήστε μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (FAQS) για να προλάβετε τις πιο συνηθισμένες γενικές έρευνες.

Να είστε προσβάσιμοι μέσω όσο το δυνατόν περισσότερων καναλιών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ζωντανή συνομιλία, εισιτήρια υποστήριξης, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αριθμό τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση και διεύθυνση email. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι μια διεύθυνση επιχείρησης με το ίδιο όνομα τομέα με το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό θεωρείται πιο επαγγελματικό και αξιόπιστο από τις δωρεάν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Διαδίκτυο όπως το Gmail ή το Yahoo.

Υποβάλλετε όλους τους νέους υπαλλήλους σε εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από τον ρόλο τους. Προγραμματίστε εκπαίδευση ανανέωσης για το προσωπικό ώστε να τονίζει συνεχώς τον κεντρικό ρόλο που διαδραματίζουν οι πελάτες στην επιτυχία της επιχείρησης.

6. Χρησιμοποιήστε τα Social Media

Σημαντικές εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram, το TikTok, το YouTube, το WhatsApp και το X (πρώην Twitter) μπορεί να επιτρέψει στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να επεκτείνουν την εμβέλειά τους, να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους και να διευρύνουν τη βάση πελατών τους. Ο ανταγωνισμός για τα μάτια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι έντονος. Για να κερδίσει έλξη, η επιχείρηση πρέπει:

• Δημοσιεύστε τακτικά και με συνέπεια — Προσδιορίστε τις ώρες της ημέρας ή τις ημέρες της εβδομάδας που οι περισσότεροι από τους ακόλουθους του λογαριασμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι συνδεδεμένοι και ενεργοί. Κολλήστε την απόσπαση γύρω από την ίδια ώρα, έτσι οι οπαδοί γνωρίζουν πάντα πότε μπορούν να περιμένουν να δουν μια νέα θέση.
• Εργαστείτε με παράγοντες επιρροής - Το μάρκετινγκ επιρροής επιτρέπει σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου να ασκεί επιρροή στο κοινό του.
• Δημιουργήστε προφίλ σε πολλές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης — Είναι πιθανό μεγάλο μέρος του κοινού-στόχου να βρίσκεται σε μία ή δύο μόνο πλατφόρμες. Πολλές επιχειρήσεις έχουν απογειωθεί με βάση τη δραστηριότητα σε μία μόνο πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Ακόμα, η διαφοροποίηση είναι ζωτικής σημασίας. Δεν είναι μόνο ένα μέσο για να προσεγγίσετε ένα κοινό εκτός της κύριας πλατφόρμας, αλλά επίσης κρατά μακριά τους ανταγωνιστές και τους απατεώνες που μπορεί να εκμεταλλευτούν την απουσία του καταστήματος σε άλλες πλατφόρμες.

7. Master Search Engine Optimization

Οι μηχανές αναζήτησης και ιδιαίτερα η Google είναι βέβαιο ότι θα είναι η μεγαλύτερη πηγή επισκεψιμότητας για το μέσο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Όσο πιο ψηλά εμφανίζεται ένας ιστότοπος στα αποτελέσματα αναζήτησης, τόσο μεγαλύτερη είναι η επισκεψιμότητα που μπορεί να αναμένει να λάβει.

3 σε 5 Οι χρήστες του Διαδικτύου κάνουν κλικ στα πρώτα 2 ή 3 αποτελέσματα — 9 στους 10 χρήστες κάνουν κλικ στα πρώτα 10 αποτελέσματα. Η εμφάνιση εντός του πρώτου συνόλου αποτελεσμάτων μεταφράζεται σε περισσότερη επισκεψιμότητα και επομένως περισσότερες πωλήσεις.

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι η πρακτική κατά την οποία οι σελίδες ενός ιστότοπου κατατάσσονται μεταξύ του πρώτου συνόλου αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης για επιλεγμένες λέξεις-κλειδιά. Υπάρχουν δεκάδες στρατηγικές SEO όπως:

• Καταχωρίστε τον ιστότοπο με την Google και το Bing.
• Δημιουργήστε ένα προφίλ στο Google My Business.
• Ερευνήστε και εντοπίστε τις λέξεις-κλειδιά και τις φράσεις που χρησιμοποιεί συχνότερα το κοινό-στόχος όταν αναζητά τα προϊόντα του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε σχετικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου και περιγραφών προϊόντων.
• Ενσωματώστε τις λέξεις-κλειδιά λαμβάνοντας υπόψη την πρόθεση αναζήτησης κατά τη δημιουργία του τίτλου της σελίδας, της URL και της μεταγραφής.
• Δημιουργήστε φρέσκο, υψηλής ποιότητας και έγκυρο περιεχόμενο.
• Βελτιώστε την ταχύτητα φόρτωσης του ιστότοπου.

8. Παροχή κινήτρων

Παρέχετε κίνητρα που ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να αγοράσουν. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Εκπτώσεις και προωθήσεις — Προσφέρετε εκπτώσεις σε προϊόντα μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή εκτελούνται καμπάνιες πωλήσεων περιορισμένου χρόνου (π.χ. προσφορά μιας εβδομάδας) ή περιορισμένης συναλλαγής (π.χ. πρώτες 50 παραγγελίες).
• Δωρεάν/Με έκπτωση αποστολή — Εάν η προσφορά δωρεάν αποστολής για όλες τις παραγγελίες δεν είναι εφικτή, το κατάστημα μπορεί να ορίσει μια ελάχιστη τιμή παραγγελίας που είναι κατάλληλη.
• Προγράμματα αφοσίωσης — Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που ανταμείβει τους τακτικούς αγοραστές με εκπτώσεις, μπόνους και δωρεάν για μέλη μόνο.

9. Εστίαση σε α Mobile Friendly Τοποθεσία

Από 2023, περισσότερο από 95% των χρηστών του Διαδικτύου είχαν πρόσβαση στον Παγκόσμιο Ιστό μέσω smartphone. Η Google διαθέτει δωρεάν Δοκιμή φιλική προς το κινητό που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι webmasters για να ελέγξουν πόσο καλά σημειώνει ο ιστότοπός τους για πρόσβαση σε smartphone και τυχόν προβλήματα χρηστικότητας που προκύπτουν.

Ωστόσο, είναι σημαντικό οι προγραμματιστές ιστού να πραγματοποιήσουν τελικά τις δικές τους δοκιμές για να επιβεβαιώσουν ότι το κατάστημα είναι σωστά προσβάσιμο σε όλους τους κύριους τύπους συσκευών. Αυτό σημαίνει για παράδειγμα, ελέγχοντας εάν τα κουμπιά, οι εικόνες, οι φόρμες και οι γραμμές πλοήγησης είναι αναλογικά και μπορούν να κάνουν κλικ.

Συμπέρασμα

Το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται γρήγορα η προεπιλεγμένη παιδική χαρά για τις επιχειρήσεις. Οι εταιρείες που θέλουν να έχουν βιώσιμη, μακροπρόθεσμη επιτυχία πρέπει να βρουν έναν τρόπο πλοήγησης και νίκης σε αυτόν τον χώρο. Αυτό το άρθρο έχει καλύψει μερικές από τις πιο σημαντικές πτυχές στις οποίες πρέπει να προσέξουμε, αλλά σε καμία περίπτωση δεν είναι εξαντλητικό.

Για καλύτερα αποτελέσματα, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αξιολογήσουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία τους και στη συνέχεια να εντοπίσουν και να εφαρμόσουν τις στρατηγικές που μπορούν να ενισχύσουν καλύτερα αυτά τα δυνατά σημεία και να καλύψουν τις αδυναμίες. Σε μια αγορά όπου δεν υπάρχει μεγάλη διαφοροποίηση μεταξύ των προϊόντων που προσφέρονται από οποιαδήποτε δύο καταστήματα, αυτές οι συμβουλές μπορούν να προσφέρουν το πλεονέκτημα που χρειάζεται μια επιχείρηση για να προηγηθεί του ανταγωνισμού.