Το μέλλον της επιστροφής αποστολής και πώς πρέπει να την προσεγγίσετε

Το έχετε δει μέσω του Amazon Prime, αλλά αξίζει τον κόπο για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;

Μιλάμε για δωρεάν αποστολή επιστροφής.

Βγαίνουν τόσες πολλές άλλες μέθοδοι για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παρέχετε δωρεάν αποστολή μετά από ένα ορισμένο χρηματικό ποσό. Ή θα μπορούσατε να δώσετε μεγάλη έμφαση στην ομάδα υποστήριξής σας για να αποκτήσετε φήμη όπως αυτή του Zappos.

Από τα πακέτα με έκπτωση έως τα οφέλη ανταμοιβών, η ομάδα τεχνικών για να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας είναι γεμάτη με ευκαιρίες. Ωστόσο, μια περιοχή ήταν κάπως ανεκμετάλλευτη και έχει να κάνει με το γεγονός ότι αυτοί οι συγκεκριμένοι πελάτες δεν αγοράζουν τίποτα από εσάς.

Η επιστροφή αποστολής θα είναι πάντα πόνος, αλλά ως με όλες τις τάσεις, μπορεί να ανακαλύψετε ότι τα κέρδη σας θα αυξηθούν μόλις αποδεχτείτε την ιδέα να παρέχετε δωρεάν αποδόσεις στους πελάτες σας.

Για να ξεκινήσετε, ας ρίξουμε μια ματιά στο μέλλον της επιστροφής αποστολής και να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί για ορισμένες από τις εταιρείες που έχουν εφαρμόσει το σύστημα.

Το μέλλον της επιστροφής αποστολής

Όπως συμβαίνει με πολλές αλλαγές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το πρώτο μέρος που πρέπει να κοιτάξουμε είναι το Amazon. Παρόλο που τα πιο επιτυχημένα εξειδικευμένα καταστήματα ξοδεύουν την περισσότερη προσπάθεια μέσω των δικών τους ιστότοπων, το Amazon είναι μια βελτιωμένη μηχανή από την οποία μπορείτε να πάρετε πολλές συμβουλές.

Όπως ίσως γνωρίζουν ορισμένοι από εσάς, η αποστολή με επιστροφή είναι εντελώς δωρεάν μέσω του Amazon (και του Zappos,) και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη λήψη της δικής σας ετικέτας. Όλα παρέχονται απευθείας από την άνεση του υπολογιστή σας, αρκεί να έχετε εκτυπωτή για να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής.

zappos_returns

Αυτό είναι όσο πιο βολικό μπορείτε για τους πελάτες σας. Στην πραγματικότητα, πολλοί καταναλωτές αρχίζουν να αναμένουν ή να αναζητούν τις εταιρείες που εστιάζουν στη δωρεάν αποστολή επιστροφής.

Πώς οι πελάτες συνεργάζονται για να αναζητήσουν εταιρείες με επιστροφή αποστολής

Εάν έχετε επισκεφτεί ποτέ το Reddit, γνωρίζετε ότι σχεδόν όλα τα πράγματα συζητούνται στον ιστότοπο. Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να βρείτε προσφορές, διασκεδαστικό περιεχόμενο και ακόμη και πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου συνεργασίας των πελατών για τον εντοπισμό των ναυτιλιακών εταιρειών επιστροφής είναι από αυτό το νήμα Reddit.

Αυτή είναι μια πολύ δημοφιλής συνομιλία στο subreddit της γυναικείας μόδας και αν μετακινηθείτε προς τα κάτω στη συνομιλία θα παρατηρήσετε ότι πολλοί άνθρωποι συνεισφέρουν με τις εταιρείες που αγοράζουν από τους οποίους έχουν δωρεάν αποστολή επιστροφής.

reddit_return_shipping_thread

Επιπλέον, η αρχική αφίσα δηλώνει ότι λαμβάνετε τεράστιους πόντους μπόνους εάν η εταιρεία παρέχει την ετικέτα αποστολής για την παραγγελία.

Τι μπορούμε να μάθουμε από ένα νήμα σαν αυτό;

Αυτή είναι απλώς μια συνομιλία στο Διαδίκτυο και εστιάζει σε μια τεράστια αγορά. Θα μπορούσε κανείς να περιμένει ότι καθεμία από τις εταιρείες που αναφέρονται στο subreddit θα δει αύξηση των πωλήσεών της λόγω της δημοσιότητας. Αλλά σκεφτείτε για εκατοντάδες άλλα ιστολόγια, φόρουμ και κοινότητες στο διαδίκτυο που μιλούν για προϊόντα και εταιρείες στη θέση σας.

Όχι μόνο αυτό, αλλά και οι καταναλωτές μιλούν για αυτό το θέμα εκτός σύνδεσης.

Ποια είναι τα στοιχεία που έχουν σημασία για τους ανθρώπους σε αυτό το θέμα;

Σύμφωνα με τη σελίδα Reddit, ο κύριος στόχος είναι να εντοπιστούν εταιρείες ένδυσης που προσφέρουν δωρεάν αποστολή επιστροφής. Είναι αρκετά κομμένο και στεγνό. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι επιχειρήσεις με ετικέτες αποστολής επισημαίνονται και για καλό λόγο.

Επιπλέον, πολλά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν αποστολή επιστροφής μόνο αφού ένας πελάτης αγοράσει μια συγκεκριμένη ποσότητα ρούχων. Επίσης, μερικά από τα σχόλια υποδηλώνουν ότι εξαρτάται από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε.

Επομένως, πρέπει να λάβετε πολλά υπόψη όταν προσπαθείτε να καταλάβετε εάν μια πολιτική δωρεάν επιστροφής είναι κατάλληλη για την εταιρεία σας.

Ωστόσο, είναι σαφές ότι ο κόσμος τελικά θα βρεθεί σε μια κατάσταση όπου η δωρεάν αποστολή επιστροφής αποτελεί εγγύηση. Επομένως, δεν είναι κακή ιδέα να αρχίσετε να σκέφτεστε πώς να το καταστήσετε εφικτό για την επιχείρησή σας.

Ανάπτυξη της δωρεάν στρατηγικής αποστολής επιστροφής

Σκεφτείτε πόσο θα σας κοστίσει να δώσετε δωρεάν αποστολή για καθένα από τα άτομα που επιστρέφουν αντικείμενα. Πιθανότατα θα μειώσετε αρκετά τα περιθώριά σας.

Τώρα σκεφτείτε το ποσό των πιστών πελατών που πρόκειται να δημιουργήσετε, επειδή οι άνθρωποι είναι πιο σίγουροι όταν αγοράζουν από εσάς. Στην πραγματικότητα, μπορεί να αρχίσετε να παρατηρείτε ότι είναι οι πελάτες σας λιγότερο πιθανό να είναι διστακτικοί προς το τέλος της περιοχής ολοκλήρωσης αγοράς, λαμβάνοντας υπόψη ότι θα μπορούσαν πάντα να επιστρέψουν ένα αντικείμενο αν δεν τους αρέσει, χωρίς τις κυρώσεις των εξόδων αποστολής.

Τούτου λεχθέντος, είναι ακόμα σοφό να ακολουθήσουμε αργά αυτήν τη στρατηγική. Διαφορετικά, ενδέχεται να καταλήξετε να σπάσετε την τράπεζα πολύ νωρίς. Τρεις τομείς συζητήθηκαν στην παραπάνω ενότητα, επομένως σας συνιστούμε να ακολουθήσετε μια σταδιακή προσέγγιση κατά τη διάθεση του δωρεάν συστήματος αποστολής επιστροφής:

  1. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή επιστροφής σε άτομα που ξοδεύουν ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό.
  2. Ανοίξτε το μόνο για άτομα που βρίσκονται στη χώρα σας.
  3. Δώστε δωρεάν ετικέτες επιστροφής για να είναι μια γρήγορη διαδικασία για όλους τους εμπλεκόμενους.

Κάθε εταιρεία θα είναι διαφορετική, αλλά ένα ελάχιστο όριο 50 $ για δωρεάν αποστολή επιστροφής μπορεί να μην ξεφύγει πολύ από την πραγματική στρατηγική αποστολής. Όχι μόνο αυτό, αλλά δημιουργεί λίγο πιο επείγον, καθώς οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να τραβήξουν τη σκανδάλη με τόσα πολλά οφέλη.

Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορεί να αισθάνονται άνετα μόνο με δωρεάν αποστολή επιστροφής για πελάτες εντός της χώρας. Αυτός είναι ένας θαυμάσιος τρόπος για να ελέγξετε εάν είναι ακόμη εύλογο για μια διεθνή διάθεση.

Οι εκτυπώσιμες ετικέτες αποστολής είναι ένα από τα πιο βολικά μέρη της διαδικασίας και αφού δοκιμάσετε ολόκληρο το σύστημα, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ανοίξετε δωρεάν αποστολή επιστροφής για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το ποσό που έχει δαπανηθεί.

Συμπέρασμα

Το μέλλον έρχεται και ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών είναι να έχετε δωρεάν αποστολή επιστροφής, τουλάχιστον για ορισμένους πελάτες. Η συνομιλία θα ξεκινήσει με άτομα που είναι πιστοί πελάτες και μπορείτε ακόμη και να επισημάνετε τα υπέροχα οφέλη στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας.

Εάν έχετε ήδη ξεκινήσει να παρέχετε δωρεάν αποστολή επιστροφής, ρίξτε μια γραμμή στην παρακάτω ενότητα σχολίων για να μας πείτε πώς έχει χαθεί.

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.