Σκεφτείτε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Τώρα σκεφτείτε έναν κόσμο στον οποίο δεν ξεκινήσατε ποτέ αυτό το κατάστημα. Θα καταλήγατε σε ένα εντελώς διαφορετικό μέρος στη ζωή σας; Μπορείτε καν να το φανταστείτε καθόλου;
Εάν έχετε βρει επιτυχία στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, το πιθανότερο είναι ότι δεν μπορείτε να κατανοήσετε την ιδέα να μην εργαστείτε σε ό,τι κι αν πουλάτε.
Ωστόσο, όσον αφορά τους ανθρώπους που παίζουν με μια ιδέα ή μόλις αρχίζουν να εγκαινιάζουν ένα κατάστημα στο διαδίκτυο, μπορεί να έχουν κάποιες ανησυχίες για ολόκληρη την προσπάθεια.
Σίγουρα, ένας νέος επιχειρηματίας θα είναι αφελής στην αρχή, αλλά θα περάσει επίσης από κάποιο άγχος.
Από πού προέρχεται αυτό το άγχος;
Το γεγονός ότι δεν μπορούν ποτέ να προετοιμαστούν για το απροσδόκητο.
Τι γίνεται αν δεν πουλάτε κανένα προϊόν ή δεν μπορείτε να χειριστείτε τις παραγγελίες κατά τη διάρκεια των διακοπών; Τι θα συμβεί αν οι άνθρωποι σας επικρίνουν στις κριτικές;
Δεν μπορείς να πεις τι είδους κακουχίες θα υπομείνεις, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: Τα μαθήματα θα ληφθούν.
Επειδή αυτή η αβεβαιότητα παραμένει, θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να χαλαρώσουμε μερικούς από εσάς τους νεοφερμένους. Όχι, δεν θα μπορέσετε να αποφύγετε τις δυσκολίες διαβάζοντας αυτό το άρθρο, αλλά τα σκληρά μαθήματα που θα μάθετε όταν τρέχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα σας δώσουν τουλάχιστον τα πυρομαχικά που χρειάζεστε για να προετοιμαστείτε για μελλοντικά προβλήματα.
Επομένως, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση…σας δίνουμε τα 50 δύσκολα μαθήματα που θα συναντήσετε όταν τρέχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
1. Οι ανταγωνιστές σας είναι πιθανότατα ένα βήμα ή δύο μπροστά σας
Αντιμετωπισε το. Οι ανταγωνιστές σκέφτονται διαρκώς τρόπους για να σας υπονομεύσουν και εσείς καλύτερα να αποδεχτείτε ότι ξέρουν περισσότερα από εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε έτοιμοι για τις επιθέσεις και προετοιμασμένοι για αντεπιθέσεις.
2. Οι πελάτες σας σκέφτονται επίσης μπροστά σας
Οι πελάτες συχνά σκέφτονται νέους τρόπους για να βελτιώσουν τα προϊόντα σας. Άλλωστε είναι αυτοί που τα χρησιμοποιούν. Επομένως, είναι wise να τους προσεγγίζει συνεχώς για να κατανοεί τις ανάγκες τους.
3. Οι πελάτες αναμένουν λίγο από την τελειότητα
Όταν ένας πελάτης παίρνει ένα πακέτο αργά, περιμένουν μια εξήγηση. Όταν φτάσουν κάτω από τη μέση εξυπηρέτηση πελατών, μερικά από αυτά θα σας διαλύσουν στο διαδίκτυο. Ετοιμαστείτε για αντίδραση και αναπτύξτε ένα σχέδιο για τον χειρισμό του χωρίς να προκαλέσετε περισσότερα προβλήματα.
4. Πρέπει να εκπαιδεύσετε για τη λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι ανταγωνιστές σας μαθαίνουν για τη βιομηχανία, οπότε γιατί δεν το μαθαίνετε εσείς; Ακολουθήστε ιστολόγια, λάβετε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πηγαίνετε σε εκδηλώσεις που σας επιτρέπουν να δικτυωθείτε και να μάθετε τι να περιμένετε στο μέλλον.
5. Αυτή η διαδικασία θα είναι πιο δύσκολη και δαπανηρή από την αναμενόμενη
Δεν είναι τόσο ακριβό να ρυθμίσετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά αν αρχίσετε να κλιμακώνεστε (όπως ελπίζουν να κάνουν οι περισσότερες εταιρείες), τα έξοδα θα αρχίσουν να συσσωρεύονται. Πηγαίνετε σε αυτό το εγχείρημα γνωρίζοντας ότι θα έχετε μερικές δύσκολες στιγμές και θα πρέπει να βγάλετε το βιβλιάριο επιταγών.
6. Το ποσό του χρόνου που ξοδεύετε στην επιχείρησή σας θα αυξηθεί όσο περνά ο χρόνος
Η ώθηση της δουλειάς σε άλλους ανθρώπους σπάνια συμβαίνει όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές πωλήσεις. Οι πιθανότητες είναι ότι θα κάνετε διαφορετικές εργασίες σε ένα χρόνο από τώρα, αλλά ποτέ δεν πρέπει να σκεφτείτε ότι θα καθίσετε σιγά σιγά και θα παρακολουθήσετε τους άλλους να κάνουν όλη τη δουλειά.
7. Δεν θα περάσετε πολύ χρόνο στην παραλία
Αυτό συνδέεται με το προηγούμενο μάθημα που μάθαμε, αλλά αγγίζει περισσότερο τα διάσημα βιβλία για τα οποία θα διαβάσετε ότι δουλεύετε μόνο λίγες ώρες την ημέρα ή κάθεστε στην παραλία ενώ έχετε χρήματα. Τα περισσότερα από αυτά τα βιβλία είναι καθαρής φαντασίας.
8. Εάν μετακομίζετε στο ηλεκτρονικό εμπόριο από ένα φυσικό κατάστημα, οι λειτουργίες σας θα αλλάξουν δραστικά
Δεδομένου ότι οι πελάτες θα περιμένουν διαφορετικά πράγματα, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε γύρω από το σημείο πώλησής σας. Θα χρειαστείτε επίσης άτομα για να εκπληρώσουν παραγγελίες, να χειριστούν την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.
9. Οι πελάτες είναι συχνά πιο ενημερωμένοι από εσάς
Με κριτικές, αξιολογήσεις, ιστολόγια, συγκρίσεις και όλα τα είδη εργαλείων στο διαδίκτυο, οι πιθανότητες είναι ότι οι πελάτες σας έχουν πολλούςformatπριν αγοράσουν ένα προϊόν από εσάς. Πώς στοιβάζεστε στις συγκρίσεις;
10. Μην περιμένετε να αργήσουν πολύ οι γραμμές πελατών σας για να δημιουργήσετε την ομάδα υποστήριξής σας
Θα χάσετε πολλούς πελάτες με αυτόν τον τρόπο. Σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια μικρή ομάδα υποστήριξης πελατών προτού περιμένετε να ξεκινήσει μια μεγάλη αύξηση της επισκεψιμότητας.
11. Η μοναδικότητα σάς βοηθά να πολεμήσετε τα μεγάλα σκυλιά
Δεν είναι όλοι οι μεγάλοι ανταγωνιστές τόσο μοναδικοί. Επομένως, είναι σημαντικό να ξεχωρίζετε με δώρα, ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, ταχύτερη αποστολή, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και πολλά άλλα.
12. Τα δεδομένα είναι πάντα καλύτερα από τις συμβουλές των ανθρώπων
Είναι εύκολο να λάβεις συμβουλές από τον ξάδερφό σου, ή ακόμα και έναν από τους υπαλλήλους σου για αυτό το θέμα, αλλά τα δεδομένα θα σου λένε πάντα την αλήθεια.
13. Ένας απλός ιστότοπος είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις
Οι αργοί, ακατάστατοι ιστότοποι μπορούν να μυριστούν από τους πελάτες από χιλιόμετρα μακριά. Μπορεί να μην βλέπετε αυξήσεις στις πωλήσεις εξαιτίας αυτού, επομένως είναι συνετό να ελέγχετε πόσο απλός είναι ο ιστότοπός σας κατά καιρούς.
14. Η πρόσληψη των σωστών ανθρώπων είναι απαραίτητη
Τα περισσότερα άτομα στο προσωπικό σας είναι πιο έξυπνα από εσάς; Αν όχι, δεν προσλαμβάνετε σωστά.
15. Η τοποθέτηση των ανθρώπων στις σωστές θέσεις είναι κρίσιμη
Αναθέσατε σε κάποιον ως εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών που θα έπρεπε να διαχειρίζεται τα κοινωνικά σας μέσα
16. Η ανταμοιβή των εργαζομένων σας δημιουργεί υπόσχεση
Φανταστείτε πόσο πιο γρήγορα θα λειτουργούσαν οι υπάλληλοί σας στην αποθήκη αν λάμβαναν περιστασιακά μπόνους ή ανταμοιβές. Σε αντάλλαγμα, λαμβάνετε ταχύτερη αποστολή.
17. Οι σταθερές προτάσεις προϊόντων είναι απαραίτητες
Η Amazon φέρνει πολλά χρήματα με προτάσεις που εμφανίζονται ανά πάσα στιγμή.
18. Ο επεξεργαστής πληρωμών και η πύλη σας θα μπορούσαν να περικοπούν στο κέρδος σας
Συγκρίνετε εναλλακτικές επιλογές σε ετήσια βάση.
19. Μια αξιόπιστη υπηρεσία εκπλήρωσης έχει τόνους οφέλους
Δεν θα ήταν πιο εύκολο να έχετε μια εταιρεία που επιλέγει, συσκευάζει και στέλνει τα αντικείμενά σας; Για να μην αναφέρουμε, αυτές οι υπηρεσίες εκπλήρωσης αποθηκεύουν επίσης μέρος του αποθέματός σας.
20. Ένα Checkout με ένα κλικ μπορεί να αξίζει τον κόπο
Η Amazon είχε μεγάλη επιτυχία με αυτό.
21. Οι βέλτιστες πρακτικές λιανικής εξακολουθούν να ισχύουν για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Οι πελάτες εξακολουθούν να περιμένουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ενώ μιλούν μαζί σας στο διαδίκτυο ή στο τηλέφωνο. Θα χρειαστεί επίσης να χειριστείτε το απόθεμα με παρόμοιο τρόπο, μαζί με τις οθόνες προϊόντων. Οι πελάτες θέλουν επίσης να αισθάνονται και να αγγίζουν τα προϊόντα τους, επομένως είναι σημαντικό να τους παρέχουμε όλα τα μέσα που χρειάζονται για να νιώσουν ότι βρίσκονται σε πραγματικό κατάστημα.
22. Μια καλά ανεπτυγμένη κοινωνική στρατηγική σάς δίνει τη δυνατότητα να ανταγωνιστείτε τους ανταγωνιστές
Έχετε πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαλέξετε. Πολλές εταιρείες προσπαθούν να τα χρησιμοποιήσουν όλα, κάτι που δεν είναι κακή ιδέα, αλλά πρέπει να έχετε ένα σχέδιο για τη διαχείριση αυτών και την άντληση ποιοτικού περιεχομένου.
23. Αφήνετε πολλά χρήματα στο τραπέζι όταν δεν πουλάτε σε άλλα καταστήματα
Από το eBay έως το Etsy και το Amazon, ορισμένοι δυνητικοί πελάτες αγοράζουν μόνο από αυτά τα μέρη. Αυτά είναι υπέροχα σημεία για να βρείτε νέους πελάτες και χρησιμεύουν ως μέρη για την επέκταση των ευκαιριών σας για αυξημένα κέρδη.
24. Πολλοί άνθρωποι δεν αγοράζουν επειδή ο κίνδυνος είναι πολύ υψηλός
Αν κάποιος δεν νιώθει ότι είναι μέσαformatΤο ion είναι ιδιωτικό, δεν θα αγοράσουν από εσάς. Το ίδιο ισχύει και εάν δεν αισθάνονται ότι μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν σε εύλογο χρονικό διάστημα. Δείξτε στους ανθρώπους ότι αναλαμβάνουν ελάχιστο κίνδυνο όταν ψωνίζουν από το κατάστημά σας.
25. Η απογοήτευση των πελατών ελαχιστοποιείται με σταθερά ορατά καλάθια αγορών
Οι καταναλωτές συχνά απογοητεύονται όταν πρέπει να υποχωρήσουν για να δουν τι υπάρχει στο καλάθι αγορών τους.
26. Checkout Pages Πρέπει να είναι όσο το δυνατόν λιγότεροι
Εάν ένα checkout page είναι μια επιλογή, πηγαίνετε για αυτό. Ταιριάζει τόσο πολύformation σε αυτή τη σελίδα όσο μπορείτε.
27. Πρέπει να έχετε μια στρατηγική και να παραμείνετε εστιασμένοι για να αποφύγετε τις περισπασμούς
Λίγες επιτυχημένες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εξελιχθεί σε επιτυχημένα μεγάλα καταστήματα χωρίς να έχουν σχέδιο.
28. Η δαπάνη χρημάτων για χρήσιμη τεχνολογία είναι σπάνια μια κακή ιδέα
Το λογισμικό σάς βοηθά να διαχειρίζεστε την αποστολή, να παρακολουθείτε τα οικονομικά, να δοκιμάζετε ποια κουμπιά λειτουργούν στον ιστότοπό σας και να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες. Μπορεί στην αρχή να φαίνονται δαπανηρά έξοδα, αλλά θα τα καλύψουν.
29. Η μη παροχή δωρεάν αποστολής ενισχύει τους ανταγωνιστές σας
Βρείτε έναν τρόπο να κάνετε δωρεάν αποστολή. Οι περισσότερες εταιρείες κατά κάποιο τρόπο το κάνουν αυτό. Του wise να σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα σημείο αναφοράς πωλήσεων για δωρεάν αποστολή, εάν δεν μπορείτε να το αλλάξετε για όλες τις παραγγελίες. Για παράδειγμα, όλες οι παραγγελίες των 50 $ και άνω έχουν δωρεάν αποστολή.
30. Αν περιμένετε πολύ καιρό, γίνεται πιο δαπανηρό και κουραστικό
Αυτό ισχύει γενικά για όλες τις αποφάσεις. Η αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα για να ξεκινήσει το κατάστημά σας συνήθως θα σας κοστίσει μακροπρόθεσμα. Η αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα για τη δοκιμή A / B θα μειώσει επίσης τα περιθώριά σας.
31. Οι επιλογές πληρωμής σας πρέπει να είναι άφθονες
Μερικοί πελάτες πληρώνουν με PayPal, ενώ άλλοι χρησιμοποιούν σκοτεινές πιστωτικές κάρτες. Βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές είναι όλες εκεί.
32. Εάν θέλετε ο πελάτης σας να κάνει κάτι, οι λέξεις πρέπει να ξεχωρίζουν
Προσπαθείτε να ωθήσετε τους ανθρώπους σε ένα συγκεκριμένο νέο προϊόν στον ιστότοπό σας; Κάντε το έτσι ώστε τα κουμπιά ή οι σύνδεσμοι να είναι καθαρά και να μην περιβάλλεται από πολλά άλλα σκουπίδια.
33. Συνεχίστε να βρίσκετε τι λειτουργεί και να το κάνετε για να το κάνετε καλύτερο
Αυτό κάνουν οι μεγαλύτερες και καλύτερες εταιρείες στον κόσμο.
34. Η έναρξη μιας λίστας email αργά χάνει πολλά χρήματα
Ακόμα κι αν ο ιστότοπός σας δεν είναι πλήρως λειτουργικός, μπορείτε να αρχίσετε να φέρνετε πιθανούς πελάτες που ενδιαφέρονται για αυτό που προσπαθείτε να πουλήσετε.
35. Το Analytics είναι το κλειδί για εξατομίκευση
Ένας πελάτης ενδιαφέρεται περισσότερο για παπούτσια ενώ ένας άλλος ψάχνει για μπλουζάκια; Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα πρέπει να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παπούτσια σε αυτόν που έχει αγοράσει μόνο μπλουζάκια. Η εξατομίκευση βρίσκεται στα αναλυτικά στοιχεία.
36. Εάν ο ιστότοπός σας βρίσκεται στη διαδικασία να κάνει κάτι, ενημερώστε τους ανθρώπους
Μερικές φορές οι άνθρωποι πιστεύουν ότι ένας ιστότοπος είναι χαλασμένος ή δεν λειτουργεί εάν δεν τους το πείτε.
37. Το μάρκετινγκ στόχος και το Analytics θα πληρώσουν τελικά για τον εαυτό τους
Κάθε επιτυχημένος επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου θα σας το πει αυτό, επομένως μην τσιγκουνεύεστε τη στόχευση ή τα αναλυτικά στοιχεία.
38. Το να απομακρύνεσαι πολύ μακριά από τη θέση σου συχνά βλάπτει τα περιθώριά σου
Ένα κατάστημα κηπουρικής που ξεκινά να πωλεί εξοπλισμό υπολογιστών μπορεί να διαπιστώσει ότι οι πελάτες απενεργοποιούνται ή συγχέονται.
39. Μια κακή εμπειρία αγορών θα μπορούσε να χάσει έναν πελάτη για τη ζωή
Οι άνθρωποι είναι πιστοί, αλλά μόλις τους ξεχωρίσετε με μια ψίχουλα εμπειρία, μπορεί να μην επιστρέψουν ποτέ.
40. Η εξάρτηση από μεγάλες ημέρες αγορών μπορεί να καταστήσει καταδικασμένη την εταιρεία σας
Όλος ο χρόνος είναι ο καλύτερος χρόνος για ψώνια. Καταβάλλετε τόση προσπάθεια τον Μάρτιο όσο κάνετε με τις διακοπές.
41. Τα προϊόντα με χαμηλή απόδοση ενδέχεται να μην έχουν το σωστό ποσό έκθεσης
Πριν κόψετε ένα προϊόν από το απόθεμά σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημοσιεύσετε μερικές διαφημίσεις και πανό στον ιστότοπό σας για να δείτε αν λειτουργεί καλά. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να συσκευαστεί με ένα άλλο προϊόν με καλύτερη πώληση.
42. Οι ευαίσθητες στο χρόνο προσφορές είναι ορυχεία χρυσού, εάν χρησιμοποιούνται σωστά
Οι πελάτες τείνουν να φρικάρουν όταν βλέπουν αυτό το χρονόμετρο αντίστροφα. Επωφεληθείτε από αυτόν τον επείγοντα χαρακτήρα.
43. Ένας ιστότοπος χωρίς εστίαση για κινητά τελικά θα πεθάνει
Η Google είναι αρκετά σαφής σχετικά με την πτώση της κατάταξής σας εάν δεν έχετε κινητό responsiveness. Επιπλέον, οι πελάτες αρχίζουν να αγοράζουν πολλά πράγματα μέσω tablet και τηλεφώνων.
44. Απαιτούνται σαφείς οδηγίες για διαδικτυακούς πελάτες
Μπορεί να φαίνεται κουραστικό, αλλά πρέπει να πείτε στους ανθρώπους πώς να κάνουν checkout, πώς να επικοινωνούν μαζί σας, πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν και άλλα.
45. Το επόμενο βήμα πρέπει να είναι εξαιρετικά εμφανές για τους πελάτες
Ο έλεγχος είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος για να διαπιστώσετε εάν όλα τα βήματα της αγοράς σας είναι ξεκάθαρα.
46. Ένα βήμα είναι πάντα καλύτερο από τα δύο
Θα μπορούσε να είναι η διαφορά μεταξύ του 30% των πελατών σας που αγοράζουν ή εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας για πάντα.
47. Τα προϊόντα αποστολής σας έχουν πολλά να κάνουν με το μαρκάρισμα
Σκεφτείτε πώς προμηθεύει η Amazon τις αποστολές της. Μπορείτε να αναγνωρίσετε ένα κουτί από το Amazon από κάτω. Έχουν μαρκάρισμα στην ταινία, στην ετικέτα αποστολής και στο κουτί.
48. Εάν υπάρχει ένας τομέας για να αποφύγετε το Skimping στις επενδύσεις, είναι η εξυπηρέτηση πελατών
Οι υπάλληλοι και τα εργαλεία που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας δεν πρέπει ποτέ να παραμελούνται όταν πραγματοποιούνται οι συσκέψεις προϋπολογισμού σας.
49. Μην ξεχνάτε τους τοπικούς πελάτες σας
Ίσως μπορείτε να προσφέρετε γρήγορη αποστολή σε όσους βρίσκονται στην περιοχή. Ίσως μπορείτε να πραγματοποιήσετε εκδηλώσεις για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους για τα νέα προϊόντα.
50. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα είναι η πιο διασκεδαστική εμπειρία που είχατε ποτέ
Καλή τύχη!
Συμπέρασμα
Ουάου! Αυτή είναι η λίστα. Μπορεί να αναρωτιέστε αν η έναρξη ή όχι ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι τόσο καλή ιδέα αφού το διαβάσετε. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ύπαρξη μιας λίστας όπως αυτή θα ενισχύσει την αποφασιστικότητά σας και θα σας ωθήσει σε μια νοοτροπία που σας επιτρέπει να προσαρμοστείτε όταν αρχίσουν να εμφανίζονται τα προβλήματα. Ναι, τα οδοφράγματα είναι βέβαιο ότι θα σας γκρεμίσουν, αλλά όταν προετοιμαστείτε για το χειρότερο, θα είστε σε θέση να παλέψετε με λιγότερες επιπτώσεις.
Μη διστάσετε να αφήσετε μια γραμμή στην ενότητα σχολίων εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα δύσκολα μαθήματα που θα μάθετε όταν εκτελείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν είστε πιο έμπειροι και θέλετε να προσθέσετε στη λίστα, ενημερώστε μας για τα μαθήματα που πήρατε.
Χαρακτηριστικό της εικόνας curtesy του Μισέλ Βαντί
Σχόλια απαντήσεις 0