5 τρόποι αύξησης των ποσοστών μετατροπής καταστήματος

Λαμβάνουμε γρήγορες αποφάσεις σχετικά με το αν θα αλληλεπιδράσουμε ή όχι με έναν ιστότοπο με βάση ό, τι μπορούμε να κάνουμε σχετικά με τον ιστότοπο τις πρώτες στιγμές. Η ευθύνη για μια καλή πρώτη εντύπωση βαρύνει τους σχεδιαστές, τους προγραμματιστές και τους ιδιοκτήτες ιστότοπων. Δεδομένης της ευκαιρίας αναζήτησης ενός επισκέπτη που είναι πολύ μικρός, τα περισσότερα σχέδια δεν πληρούν πραγματικά τα κριτήρια ενός τέλειου ιστότοπου που θα ικανοποιούσε τα ενδιαφέροντα κάθε επισκέπτη. Ωστόσο, οι περισσότεροι ιστότοποι δεν υπάρχουν μόνο για να εντυπωσιάσουν τους επισκέπτες. Οι περισσότεροι ιστότοποι υπάρχουν για να είναι αποδοτικοί και να πωλούν. Είτε πρόκειται για να ωθήσετε τους επισκέπτες να εγγραφούν στη ροή ιστολογίου είτε να κατεβάσουν μια δοκιμή, κάθε ιστότοπος υπάρχει τελικά για να πραγματοποιήσει κάποια πώληση.

Στην ακόλουθη ανάρτηση θα μιλήσουμε για το πώς να βελτιστοποιήσετε έναν ιστότοπο για τη δημιουργία περισσότερων πωλήσεων με ανάλυση και λεπτομερείς κριτικές. Όπως όλα τα άλλα που σχετίζονται με την επιστήμη, αυτό το άρθρο θα διερευνήσει βήμα-βήμα και πρακτικές μεθόδους που θα σας αυξήσουν Μετατροπή τιμή στο κατάστημά σας.

1. Να είστε διαφανείς σχετικά με τις πληροφορίες και τα έξοδα αποστολής

Με αρκετές μελέτες, αναμένεται ότι σχεδόν το 50% των χρηστών αποφασίζουν να εγκαταλείψουν τις αγορές τους για διάφορους λόγους, όπως έξοδα αποστολής, μη ικανοποιητικές ημερομηνίες παράδοσης και σχετικούς με το προϊόν λόγους. Το μεγαλύτερο λάθος που διαπράττουν πολλοί πωλητές είναι ότι δεν είναι απολύτως διαφανείς σχετικά με τις πληροφορίες και τα έξοδα αποστολής τους, αφήνοντας σημαντικές λεπτομέρειες για το τελευταίο βήμα του check-out.

Αυτοί οι λόγοι προκαλούν απογοήτευση μεταξύ των αγοραστών και τους προκαλεί σύγχυση σχετικά με την αγορά τους μέχρι την τελευταία στιγμή της διαδικασίας αγοράς. Για αυτόν τον λόγο, είναι απολύτως απαραίτητο να απαιτείται από εσάς να είστε διαφανείς όσον αφορά τα έξοδα αποστολής, τις ημερομηνίες παράδοσης και οποιεσδήποτε άλλες σημαντικές πληροφορίες προϊόντος στο πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς.

2. Εξασφαλίστε υψηλές ταχύτητες σελίδας

Η ταχύτητα της σελίδας είναι ένας κρίσιμος παράγοντας απόδοσης για οποιονδήποτε ιστότοπο. Αλλά είναι εξίσου σημαντικό και για τα καλάθια αγορών. Αρκετές μελέτες αναφέρουν ότι οι αγοραστές περιμένουν κατά μέσο όρο μερικά δευτερόλεπτα μέχρι να φύγουν από μια σελίδα εάν είναι πολύ αργή. Σχεδόν το 80% αυτών που φεύγουν πιθανότατα δεν θα επιστρέψουν ποτέ, γι 'αυτό η ταχύτητα είναι ένας τόσο σημαντικός παράγοντας που πρέπει να διασφαλίσετε.

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις Εργαλείο ταχύτητας σελίδας της Google για να αναλύσετε την ταχύτητα της σελίδας σας. Το εργαλείο προτείνει επίσης διορθωτικές ενέργειες που μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική ταχύτητα και απόδοση της ιστοσελίδας σας.

3. Εξασφαλίστε τις συναλλαγές σας

Το υψηλό ποσό των διαδικτυακών συναλλαγών τα τελευταία χρόνια επέβαλε μια σειρά από διάφορους απειλητικούς παράγοντες για αγοραστές και επισκέπτες. Αυτό προκαλεί πολλούς αγοραστές να μην είναι σίγουροι για τις αγορές τους όταν δεν τους παρέχεται η εγγύηση ότι ο τρόπος πληρωμής και οι τεχνικές αποθήκευσης δεδομένων δεν είναι αρκετά ασφαλείς.

Το καλάθι αγορών σας πρέπει να ρυθμιστεί με μια υπηρεσία πληρωμών που είναι δημοφιλής αλλά ασφαλής, όπως το PayPal /Skrill και Visa / MasterCard, διασφαλίζοντας την ασφάλεια όλων των συναλλαγών που πραγματοποιούνται. Προσπαθήστε να ελαχιστοποιήσετε τις πληροφορίες που απαιτούνται από τους αγοραστές σας κατά τη στιγμή της αγοράς.

Μια άλλη μικρή αλλά χρήσιμη συμβουλή είναι να προσθέσετε γραφικές παραστάσεις των υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής (τα λογότυπά τους) διευκολύνοντας έτσι τους πελάτες να αναγνωρίσουν τα κοινά σύμβολα. Η προσθήκη επιπλέον ασφάλειας όπως τα διαδικτυακά πιστοποιητικά McAfee και η διασφάλιση των συνδέσεών σας (https) είναι κάτι που ενισχύει την αξιοπιστία του ιστότοπού σας και τις προθέσεις σε σχέση με τα δεδομένα των χρηστών.

4. Δημιουργία αξιοπιστίας & εμπιστοσύνης στο κατάστημα

Εάν είστε ένα δημοφιλές κατάστημα όπως το Amazon / eBay, οι πελάτες ενδέχεται να μην διστάζουν να πραγματοποιήσουν αγορές στον ιστότοπό σας, κυρίως λόγω των διαθέσιμων υπηρεσιών προστασίας αγοραστών. Για όλους τους άλλους, μπορεί να είναι μια πρόκληση να εμπνεύσετε τους πελάτες να πληρώνουν στο διαδίκτυο. Ακολουθούν μερικές απλές τροποποιήσεις που αποσκοπούν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών:

Εμφάνιση σύνοψης αγορών

Πολλοί πελάτες online πολλαπλών εργασιών. Θα μπορούσαν εύκολα να ξεχάσουν τι έχουν ήδη προσθέσει στο καλάθι αγορών τους. Δεν είναι ποτέ κακή ιδέα να εμφανίζεται κάπου στον ιστότοπό σας μια περίληψη της αγοράς. Αυτό θα κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο της διαδικασίας αγοράς.

Εμφάνιση της προόδου

Ένας δείκτης προόδου μπορεί να καθησυχάσει τους πελάτες ότι κάθε βήμα στη διαδικασία αγοράς τους πλησιάζει στην ολοκλήρωση. Δείχνει επίσης μια προσέγγιση της διάρκειας της διαδικασίας και επιτρέπει στον πελάτη να αισθάνεται τον έλεγχο σχετικά με το πώς προχωρά με την αγορά του.

Εμφάνιση όλων των χρεώσεων εκ των προτέρων

Τα συμπληρωματικά μπορούν να σχετίζονται με οτιδήποτε, όπως: αποστολή, συσκευασία, φόροι και παρόμοια. Είναι πολύ αγχωτικό και περίεργο να εμφανίζονται επιπλέον χρεώσεις στο τέλος της αγοράς, παρέχοντας στον πελάτη το πλεονέκτημα της αμφιβολίας σχετικά με το πόσο σωστοί είστε σε σχέση με αυτόν κατά την εμφάνιση επιπλέον χρεώσεων στο τέλος.

Ασφάλεια και αξιοπιστία

Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που αυξάνουν την αξιοπιστία του πελάτη όσον αφορά την επωνυμία και το κατάστημά σας. Η πιο σημαντική τεχνική πτυχή μιας ασφαλούς συναλλαγής είναι πιθανώς η κρυπτογράφηση SSL που πρέπει να προσθέσετε στον ιστότοπό σας, ακόμη και αν δεν θα είναι μεταξύ ιστότοπων, τουλάχιστον η σελίδα πληρωμής πρέπει να έχει κρυπτογράφηση SSL για να αποδείξει ότι ο πελάτης τα δεδομένα είναι ασφαλή και ο πωλητής έχει επαληθευτεί, με την κατάλληλη διαπίστευση.

Υπάρχουν επίσης μη τεχνικές πτυχές που θεωρούν ότι η αξιοπιστία είναι η οπτική αναπαράσταση της ασφάλειας και της εμπιστοσύνης, οι οποίες δεν είναι λιγότερο σημαντικές. Αυτές οι λειτουργίες αφορούν διάφορα πράγματα όπως: αριθμός τηλεφώνου (δείχνει διαθεσιμότητα υποστήριξης και ηρεμία μιας εταιρείας), μια σελίδα ομάδας (μια σελίδα για εμάς που θα χαρακτηρίζει την ομάδα πίσω από τον ιστότοπο (αν όχι πολύ μεγάλη) θα προσθέσει στην εντύπωση της εμπιστοσύνης.

5. Κατευθύνετε τις ενέργειες του πελάτη

Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι ο πελάτης είναι καλός μόνος του όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων στον ιστότοπό σας, αλλά αυτό θα σήμαινε ότι είμαστε εντάξει μαζί του να εγκαταλείψει τον ιστότοπο ανά πάσα στιγμή, κάτι που δεν ταιριάζει πραγματικά στις ανάγκες μας, ακολουθώντας τεχνικές καθοδήγησης του χρήστη προς την ολοκλήρωση εργασιών, στην περίπτωσή μας είναι δέσμευση πώλησης.

Έχετε ένα κουμπί "Checkout Now"

Ενώ ορισμένοι πελάτες μπορεί να θέλουν να κάνουν περιήγηση, άλλοι μπορεί να είναι έτοιμοι να πληρώσουν αμέσως. Εάν ένας πελάτης είναι έτοιμος να πληρώσει αυτήν τη στιγμή, είναι καθήκον σας να τον στείλετε στη φόρμα πληρωμής αμέσως, καθώς δεν υπάρχει κανένας λόγος που θα σας έκανε να μην το αφήσετε να συμβεί.

Μειώστε τον αριθμό των κλικ για αναχώρηση

Σχεδιάστε μια φόρμα αγοράς μίας οθόνης. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, μειώστε τον αριθμό των κλικ που απαιτούνται για να δείτε. Όσο μεγαλύτερος είναι ο απαραίτητος αριθμός για να φτάσετε στη φόρμα αγοράς - τόσο χειρότερο. Δημιουργήστε ένα περιβάλλον που είναι πραγματικά επικεντρωμένο στην πώληση αλλά ευχάριστο για τον χρήστη, καθώς αυτοί οι 2 παράγοντες δεν μπορούν να είναι ταυτόχρονοι.

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, ορισμένοι πελάτες θα εγκαταλείψουν το καλάθι αγορών. Αυτό δεν είναι το τέλος του κόσμου. Αμέσως μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού, μπορείτε να στείλετε email στον πελάτη και να τον ενθαρρύνετε να ολοκληρώσει την αγορά. Εάν ο πελάτης δεν είναι εγγεγραμμένος, μπορείτε να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες του καλαθιού αγορών στο μπισκότα στον υπολογιστή του πελάτη. Την επόμενη φορά που θα επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, μπορείτε να την ζητήσετε να ολοκληρώσει την πώληση.

Νέοι έναντι επανερχόμενων χρηστών

Εάν μιλάμε συγκεκριμένα, είναι σημαντικό να προσδιορίσουμε την οριοθέτηση μεταξύ νέων και επιστρεφόμενων χρηστών, με τον τρόπο που θα μπορούσαμε να στοχεύσουμε και να επωφεληθούμε από κάθε κατηγορία επισκεπτών. Πρέπει να δοθεί στους νέους πελάτες μια ειδική προσέγγιση σε σύγκριση με αυτούς που επιστρέφουν, κυρίως επειδή είναι νεοεισερχόμενοι και ενδέχεται να μην δείχνουν ενδιαφέρον για το κατάστημά σας, χωρίς να μιλάνε για αφοσίωση στον ιστότοπό σας.

HubSpot Shared ένα ενδιαφέρον παράδειγμα από δείκτη συγκριτικής αξιολόγησης πωλήσεων. Κατά την αρχική είσοδό σας στον ιστότοπο, ζητήθηκε από τους επισκέπτες να αυτοδιαχωριστούν επιλέγοντας το ρόλο τους. Κατά την επιστροφή στον ιστότοπο, η προεπιλεγμένη σελίδα εισόδου θα φορτώσει τον ρόλο που είχαν επιλέξει αρχικά. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δώσει επιστροφή επισκεψιμότητας ακριβώς αυτό που θέλει.

Εάν δεν έχετε την εξειδίκευση να εξατομικεύσετε την εμπειρία για τους επισκέπτες που επιστρέφουν, βεβαιωθείτε τουλάχιστον ότι οι μικροεπιδράσεις του νέου σας επισκέπτη δεν εμφανίζονται! Καλα ΝΕΑ, αν είστε Shopify χρήστης που έχετε αυτήν την τεχνολογία στη διάθεσή σας - οπότε φτάστε σε αυτό!

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Ναταλί Σκοχ

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.