Οι πωλήσεις flash και οι ιδιωτικές πωλήσεις έπληξαν την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου το 2009 και το 2010. Κάποιοι θα υποστήριζαν ακόμη και ότι οι πωλήσεις flash εξακολουθούν να είναι οι το πιο επεκτάσιμο επιχειρηματικό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, όπως και όλες οι νέες καινοτομίες, χτυπούν μια φούσκα, ή μπερδεύουν την αποτελεσματικότητά τους, φέρνοντας νέες και συναρπαστικές καινοτομίες, ιδιαίτερα στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Λοιπόν, ποιο είναι το επόμενο νέο και επερχόμενο κύμα καινοτομίας στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου; Θα μπορούσε η διαδικτυακή σας επιχείρηση βλέπετε κάτι τόσο επαναστατικό που θα μπορούσε να σας επιτρέψει να προσελκύσετε τους πελάτες σας με ένα ανήκουστο μέσο; Υπάρχει κάποια στρατηγική πωλήσεων που έχει μείνει αναξιοποίητη;
Αυτό είμαστε εδώ για να μάθουμε, οπότε συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με πέντε νέα και επερχόμενα κύματα καινοτομίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Πώληση με βάση την τοποθεσία για κινητά
Έχουμε ήδη αρχίσει να βλέπουμε πώς τα καταστήματα λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν τη γεωγραφική στόχευση για να ενεργοποιούν μια ειδοποίηση ώθησης όταν ο πελάτης περπατά κοντά σε ένα κατάστημα. Αυτός ο τύπος πώλησης μέσω κινητής τηλεφωνίας είναι μια τεράστια ώθηση στη βιομηχανία λιανικής, δεδομένου ότι μπορούν να συνδυάσουν τα θαύματα των online και offline αγορών.
Πού αφήνει αυτό τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου όσον αφορά τις πωλήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου; Σίγουρα, έχεις responsive ιστοτόπους και ακόμη και εργαλεία γεωγραφικής τοποθεσίας για αυτούς τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου που διαθέτουν επίσης καταστήματα με τούβλα και κονιάματα, αλλά τι γίνεται με την πραγματική στόχευση αυτών των αποκλειστικά διαδικτυακών πελατών με βάση τις τοποθεσίες τους;
Δεδομένου ότι τόσα πολλά άτομα αγοράζουν εν κινήσει, είναι σημαντικό να στοχεύσετε αυτά τα άτομα και να καταλάβετε πώς πραγματοποιούν αγορές ενώ κάθονται στο τρένο, ενώ έξω για φαγητό και ακόμη και όταν εργάζονται.
Το πρώτο επερχόμενο κύμα καινοτομίας έρχεται με τη μορφή check-in για κινητά, καθώς οι πελάτες κάνουν check in όταν επισκέπτονται συγκεκριμένες εκδηλώσεις, μέρη και αξιοθέατα. Εν ολίγοις, οι πελάτες λαμβάνουν ανταμοιβές και οφέλη όταν αλληλεπιδρούν με τον πραγματικό κόσμο και έχουν την ευκαιρία να φέρουν την πραγματική εμπειρία στην ψηφιακή εποχή.
Οι γεωγραφικά στοχευμένες εκπτώσεις είναι επίσης πολλά υποσχόμενες, δεδομένου ότι οι διαδικτυακές εταιρείες θα μπορούσαν αυτόματα να στείλουν μια ειδοποίηση push ότι το ηλεκτρονικό τους κατάστημα πωλεί καλύτερα ή φθηνότερα προϊόντα όταν το άτομο ψωνίζει σε ανταγωνιστή ή παρόμοιο κατάστημα. Φανταστείτε να έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα συμπληρώματος και να συνεργάζεστε με ένα γυμναστήριο. Όταν κάποιος πηγαίνει στο γυμναστήριο, μπορεί να λάβει έκπτωση για τα συμπληρώματά σας.
Επιλογές σούπερ γρήγορης παράδοσης ή παραλαβής
Πλησιάζουμε γρήγορα σε έναν κόσμο όπου η παράδοση μιας νύχτας είναι τρόπος του παρελθόντος. Η Amazon δεν παρέχει μόνο παράδοση δύο ημερών στο πακέτο της Amazon Prime, αλλά την παρέχει σε ανησυχητικά χαμηλή τιμή.
Μια επερχόμενη καινοτομία θα ήταν κάτι παρόμοιο με την παράδοση μίας ή δύο ωρών, επιτρέποντας στους πελάτες την ευκαιρία να στείλουν ή να λάβουν προϊόντα ή δώρα έκτακτης ανάγκης. Η επιλογή "παραλαβή στο κατάστημα" είναι ένας άλλος τρόπος για να στοχεύσετε άτομα με βάση την τοποθεσία, στέλνοντάς τα στον πλησιέστερο συνεργάτη για να πάρουν ένα αντικείμενο μέσα σε λίγα λεπτά.
Μια σύνδεση με τον φυσικό κόσμο για συνολική απόλαυση
Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια που δεν έχει ακόμη ξεπεράσει η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το γεγονός ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να απολαμβάνουν την εμπειρία των αγορών σε ένα φυσικό κατάστημα.
Οι καταναλωτές το βλέπουν ως χαλαρωτικό, διασκεδαστικό και ακόμη και ως τρόπο κοινωνικοποίησης με άτομα που δεν έχουν ξαναδεί. Αυτό αφήνει το ηλεκτρονικό εμπόριο στη σκόνη, δεδομένου ότι πραγματικά δεν υπάρχει τίποτα χαλαρωτικό, διασκεδαστικό ή κοινωνικό να καθίσετε σε έναν υπολογιστή ή σε ένα τηλέφωνο μόνοι σας.
Πώς οι νέες καινοτομίες θα βοηθήσουν τον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου να γίνει πιο ευχάριστο για τους καταναλωτές; Πιθανότατα θα έχει τη μορφή συγχώνευσης εκτός σύνδεσης και διαδικτύου. Σκεφτείτε το Fire Phone, το οποίο χρησιμοποιεί λογισμικό για να βιτρίνουν οι άνθρωποι, να σαρώσετε ό, τι τους αρέσει και, στη συνέχεια, να το αγοράσετε στο διαδίκτυο.
Αυτός ο τύπος πραγματικών αγορών, σε συνδυασμό με τις ψηφιακές πληροφορίες και την αγοραστική δύναμη είναι μια ισχυρή ένδειξη ότι οι αγορές μέσω Διαδικτύου γίνονται γρήγορα πιο ευχάριστες.
Εξατομικευμένη ανακάλυψη
Ένα ακόμη πρόβλημα στη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι τα δεδομένα των καταναλωτών συλλέγονται σε τεράστια ποσά, επιτρέποντας στις εταιρείες να στοχεύουν αυτούς τους χρήστες με αναβαθμίσεις, προωθήσεις και διασταυρούμενες πωλήσεις με βάση τις προηγούμενες αγοραστικές τους τάσεις, τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, τις αναζητήσεις στο Διαδίκτυο και ακόμη και τους τύπους μηνυμάτων που αποστολή στους φίλους και την οικογένειά τους.
Αυτό ακούγεται υπέροχο για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά για άλλη μια φορά, είναι ένας άλλος τρόπος που το ηλεκτρονικό εμπόριο καταστρέφει την εμπειρία για τους αγοραστές. Υπάρχει κάτι για το «κυνήγι» ενώ ψωνίζετε. Περπατώντας σε ένα κατάστημα με μια αόριστη ιδέα για το τι θέλετε, αλλά έχετε την ελευθερία να δοκιμάσετε στυλ, μοντέλα και εκδόσεις για την απλή απόλαυση του παιχνιδιού με νέα προϊόντα.
Με τους υπερ-στοχευμένους μηχανισμούς μάρκετινγκ και προτάσεων, τα «τέλεια» προϊόντα ωθούνται πάντα στον καταναλωτή, παίρνοντας τη συγκίνηση από τα ψώνια.
Το Netflix και το Pinterest είναι σταθερά παραδείγματα εταιρειών που κατανοούν την ανάγκη εξατομικευμένης ανακάλυψης, δεδομένου ότι χρησιμοποιούν πολύπλοκους αλγόριθμους για να προτείνουν μέσα που μπορεί να τους αρέσουν οι άνθρωποι με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους. Ακούγεται σαν να μην είναι καινούργιο, αλλά κάνουν ένα βήμα πίσω, χρησιμοποιώντας τη χρήση μεγάλων καταλόγων, σελίδων προτιμήσεων χρηστών, επιλογών προσαρμογής και ακόμη και κατηγοριών που καλύπτουν διάφορα διαφορετικά θέματα, δίνοντας τη δύναμη πίσω στον χρήστη, αντί να τους πείτε το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνουν.
Κοινωνική συν-δημιουργία
Από εταιρείες σχεδιασμού μπλουζών έως αγορές όπως το Etsy, βλέπουμε ήδη μια εισροή στην κοινωνική συν-δημιουργία, όπου οι καταναλωτές μπορούν όχι μόνο να βρουν ένα προϊόν και να κάνουν κλικ σε ένα κουμπί για να το αγοράσουν, αλλά και να συμμετάσχουν στη διαδικασία δημιουργίας για να απολαύστε τη δύναμη της δημιουργικότητας.
Αυτός δεν είναι απλώς ο τυπικός ιστότοπος με κενό καμβά, όπου μπορείτε να αφήσετε σχέδια αποθεμάτων σε μπλουζάκι ή καμβά, αλλά ένας συνδυασμός εργαλείων υψηλής ισχύος και κοινωνικής αλληλεπίδρασης, για τη δημιουργία προϊόντων που φαίνονται απίστευτα επαγγελματικά. Για να μην αναφέρουμε, ο καταναλωτής θα μπορούσε να τραβήξει από τα προηγούμενα σχέδια και να τα μετριάσει, αντί να πρέπει να ξεκινήσει από το μηδέν.
Το πιθανό νέο και επερχόμενο κύμα καινοτομίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι συναρπαστικό και ασυνήθιστο, επομένως είναι σημαντικό για όλους στον κλάδο να συνεχίσουν να μιλάνε για το τι θα ακολουθήσει, έτσι ώστε η αγορά να είναι έτοιμη για αλλαγή. Αν έχετε απορίες, μη διστάσετε να αφήσετε ένα σχόλιο στην παρακάτω ενότητα.
Δυνατότητα εικόνας curtsey του Μάρκο Γκόραν Ρομάνο
Σχόλια απαντήσεις 0