Κριτική συνομιλίας Zendesk: Φοβερή τιμολόγηση ενσωματωμένη σε ένα αξιόπιστο σύστημα εισιτηρίων

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Ίσως κάποτε γνωρίζετε το Zendesk Chat plugin ως Zopim. Ήταν εξαιρετικά δημοφιλές και τελικά αποκτήθηκε και μετονομάστηκε από τη Zendesk. Με αυτήν την αλλαγή στο όνομα και στον ίδιο τον ιστότοπο, αρχίζουμε να βλέπουμε κάποιες άλλες δυνατότητες να εισάγονται, ιδιαίτερα τις εκπληκτικές ενσωματώσεις με το λογισμικό υποστήριξης πελατών Zendesk και εισιτηρίων.

Σε αυτήν την ανασκόπηση του Zendesk Chat, θα μιλήσουμε για τις καλύτερες δυνατότητες, μαζί με τα μειονεκτήματα που πρέπει να δουλέψει ακόμα η Zendesk. Συνολικά, είναι μια σταθερή ενότητα συνομιλίας με εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το σπάσιμο του προϋπολογισμού σας, καθώς πληρώνετε ανά πράκτορα ανά μήνα και τα σχέδια τιμολόγησης είναι αρκετά λογικά.

Με όλο το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, αναζητούμε συγκεκριμένα στοιχεία που το καθιστούν αδιάφορο για τις ομάδες υποστήριξης πελατών. Για παράδειγμα, μας αρέσει να βλέπουμε λειτουργίες όπως ενεργοποιητές και βαθμολογίες συνομιλίας. Είναι επίσης ωραίο όταν υπάρχει κάποιο είδος συν-περιήγησης, όπου ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών είτε μοιράζεται ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης με τον πελάτη για μια επίδειξη είτε πατά στην οθόνη του πελάτη για να τον βοηθήσει με το πρόβλημα.

Το μειονέκτημα

Προς το παρόν, η συνομιλία Zendesk δεν διαθέτει αυτήν την πολυπόθητη δυνατότητα συν-περιήγησης. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση οθονών με τον χρήστη και να δημιουργήσετε μια διεπαφή όπου διδάσκετε τον πελάτη οπτικά καθώς και με τη συνομιλία σας. Ωστόσο, μπορούμε να το δούμε να έρχεται κάποια στιγμή στο μέλλον, οπότε θα έχουμε τα μάτια μας ανοιχτά για αυτό.

Τούτου λεχθέντος, θα πρέπει να εξετάσετε ένα διαφορετικό λογισμικό για αυτήν την πρόσθετη λειτουργικότητα. Πολλές πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας και έκδοσης εισιτηρίων δεν διαθέτουν συν-περιήγηση, αλλά υπάρχουν κάποιες επιλογές εκεί έξω. Τις περισσότερες φορές το καλύτερο στοίχημά σας είναι να αποκτήσετε ένα εντελώς ξεχωριστό εργαλείο συν-περιήγησης που είτε λειτουργεί από μόνο του είτε ενσωματώνεται με το Zendesk.

Το καλό πράγμα

Αυτό που είναι υπέροχο με τη Zendesk είναι ότι η εταιρεία προσφέρει μια πλήρη σειρά προϊόντων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Το Zopim plugin ήταν ένα ισχυρό εργαλείο ζωντανής συνομιλίας από μόνο του, αλλά αυτή ήταν η μόνη λειτουργικότητα που είχε. Τώρα, η Zendesk συνδυάζει τα προηγούμενα εργαλεία της, όπως έκδοση εισιτηρίων, βάσεις γνώσεων και τηλεφωνικά συστήματα υποστήριξης πελατών, με τα πλεονεκτήματα της ενότητας συνομιλίας.

Με αυτό, συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις καλύτερες δυνατότητες του Zendesk Chat.

Ενεργοποιήσεις και φόρμες πριν από τη συνομιλία

Η αποστολή κανόνων σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει συνηθισμένη, επομένως είναι απαραίτητο να έχετε κάποιο σύστημα επικοινωνίας με τους πελάτες σας μέσω του πλαισίου ζωντανής συνομιλίας χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε κάτι νέο.

Με το Zendesk Chat, ενσωματώνονται εναύσματα στο πρόγραμμα, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε τα προκατασκευασμένα μηνύματά σας για να βοηθήσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Αυτό που είναι υπέροχο είναι ότι αυτά τα μηνύματα μπορούν να σταλούν αυτόματα ανάλογα με το πού βρίσκεται ο πελάτης σας στη διαδικασία αγοράς.

Ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο που συνδέεται με αυτόν τον αυτοματισμό συνομιλίας είναι η φόρμα προ-συνομιλίας. Βασικά, ζητάτε από τους επισκέπτες σας να πληκτρολογήσουν μερικά μέσαformatπριν ξεκινήσετε τη συζήτηση. Έτσι, εάν έχετε μια συνομιλία υψηλής προτεραιότητας ή κάποιον που πρέπει να σταλεί σε ένα συγκεκριμένο τμήμα, μπορείτε να το κάνετε χωρίς να το σκεφτείτε.

Κινητικότητα

Zendesk Chat παρέχει τις εφαρμογές και τους πόρους για κινητές συσκευές που είναι απαραίτητοι για να εργάζεται ολόκληρη η ομάδα υποστήριξής σας εν κινήσει. Αυτό λειτουργεί με ένα chatbot, το οποίο έρχεται αυτόματα σε επαφή με τους πελάτες και, στη συνέχεια, περνά από τη συνομιλία όταν χρειάζεται.

Μπορείτε να προσθέσετε συνομιλία στην εφαρμογή σας για κινητά χρησιμοποιώντας το SDK της εφαρμογής για κινητά. Το μόνο που απαιτείται είναι μερικές γραμμές κώδικα. Υπάρχει επίσης ένα γραφικό στοιχείο βελτιστοποιημένο για κινητά για τον ιστότοπό σας, ώστε οι πελάτες σας να έχουν πρόσβαση στα κουτιά συνομιλίας ενώ βρίσκονται σε μικρότερες συσκευές.

Τέλος, το Zendesk Chat περιλαμβάνει εφαρμογές iPhone και Android για τους αντιπροσώπους σας για να συνεχίσουν τη συνομιλία στα τηλέφωνά τους. Έτσι, οι πελάτες σας φροντίζονται συνεχώς, ακόμα κι αν οι εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών σας δεν βρίσκονται στο γραφείο.

Οργάνωση με τμήματα και δρομολόγιο συνομιλίας

Ένας ισχυρός λόγος για να εξετάσετε το Zendesk Chat είναι λόγω των οργανωτικών χαρακτηριστικών του. Προσφέρει μια υπέροχη ροή εργασίας για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να αισθάνονται πιο άνετα και να παρέχουν υποστήριξη εγκαίρως. Όλα ξεκινούν με τη δρομολόγηση συνομιλίας, η οποία στέλνει τους πελάτες στα σωστά τμήματα και διασφαλίζει ότι οι συζητήσεις πηγαίνουν πραγματικά σε ενεργούς πράκτορες.

Οι ετικέτες συνομιλίας χρησιμοποιούνται για να φέρουν το περιεχόμενο στις συνομιλίες και οι ώρες λειτουργίας μπορούν να εμφανιστούν για να ξεκαθαρίσουν τυχόν σύγχυση που μπορεί να έχουν οι χρήστες όταν είστε ανοιχτοί για υποστήριξη. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα επιτρέπονται για να δίνουν σε ορισμένους πράκτορες περισσότερο έλεγχο από άλλους, ενώ οι συντομεύσεις υπάρχουν για την αποστολή απαντήσεων προτύπων στους χρήστες.

Ανάλυση συνομιλίας Zendesk

Η περιοχή αναλυτικών στοιχείων παρέχει το informatΠρέπει να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας και να αξιολογήσετε πώς είναι όλοι στην ομάδα σας. Για παράδειγμα, οι αναφορές συνομιλιών και πρακτόρων δημιουργούνται για όλα τα άτομα του προσωπικού σας και τις συνομιλίες που έχουν με πελάτες. Μπορείτε να κάνετε check-in σε μετρήσεις όπως ο όγκος συνομιλιών, η παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και άλλα.

Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο είναι μια δυνατότητα για την οποία το Zendesk Chat είναι περήφανο, καθώς είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να κάνουν check-in σε αυτούς τους πράκτορες όταν κάνουν τη δουλειά τους.

Μου αρέσει επίσης η παρακολούθηση μετατροπών, η οποία δείχνει πόσες πωλήσεις πραγματοποιεί πραγματικά η υποστήριξη πελατών σας.

Απίστευτη αφοσίωση πελατών

Από την αποστολή αρχείων έως τις αξιολογήσεις συνομιλιών και τις φόρμες εκτός σύνδεσης έως τη λίστα επισκεπτών, είναι πολύ εύκολο να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους με το Zendesk Chat. Συνολικά, σας δίνει μια ιδέα για το ποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας ανά πάσα στιγμή και μπορείτε να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη με αυτές τις φόρμες εκτός σύνδεσης και τα εργαλεία αποστολής αρχείων.

Κριτική συνομιλίας Zendesk: Τιμολόγηση

Η τιμολόγηση του Zendesk Chat είναι αρκετά λογική σε σύγκριση με ορισμένους από τον ανταγωνισμό εκεί έξω. Λαμβάνετε ένα υπέροχο εργαλείο για συνομιλία με πελάτες και, όπως θα μάθετε παρακάτω, η υποστήριξη πελατών από τη Zendesk είναι ισχυρή εδώ και αρκετό καιρό.

Αρχικά, το Zendesk προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Αυτή η δοκιμή σάς κάνει να ξεκινήσετε με το σχέδιο Enterprise. Μου αρέσει αυτό για έναν λόγο: Σου παρέχει στην πραγματικότητα κάθε εργαλείο που συνοδεύει το Zendesk, ώστε να μπορείς να δεις χωρίς ποια μπορείς και ποια δεν μπορείς να ζήσεις. Το μόνο πρόβλημα με αυτήν τη διαμόρφωση είναι ότι μόλις ολοκληρωθεί η δοκιμή μπορεί να αισθάνεστε ότι παίρνετε ένα αποδυναμωμένο προϊόν σε σύγκριση με αυτό που δόθηκε πριν.

Εν πάση περιπτώσει, η δωρεάν δοκιμή δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα, επομένως μπορείτε να δοκιμάσετε το Zendesk Chat χωρίς δεσμεύσεις. Μετά τη δωρεάν δοκιμή, εμφανίζεται ένα κουτί για να πληρώσετε ή μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό.

Επιπλέον, η Zendesk πουλά τη μονάδα συνομιλίας της ανά πράκτορα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα καταλήξετε ποτέ να πληρώσετε πάρα πολλά για ένα σχέδιο. Όλα εξαρτώνται από το πόσα άτομα εργάζονται στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Τέλος, τα προγράμματα τιμολόγησης αναλύονται σε μηνιαίες και ετήσιες πληρωμές. Έτσι, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα πηγαίνοντας για την ετήσια επιλογή, εάν αυτό λειτουργεί καλύτερα.

Όσον αφορά τα ίδια τα σχέδια τιμολόγησης, εδώ πρέπει να εργαστείτε:

  • Lite – 0 $ για μία ταυτόχρονη συνομιλία, μια δυνατότητα αξιολόγησης συνομιλίας και ένα ιστορικό συνομιλίας 30 ημερών. Αυτό μας αρέσει περισσότερο για μικρότερα startups ή ακόμα και ιστολόγια με καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
  • Ομάδα - 14 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για οτιδήποτε στο προηγούμενο πρόγραμμα, απεριόριστες συζητήσεις, δύο σκανδάλη, δύο τμήματα, Zendesk Message, προσαρμογή widget και δημόσιες εφαρμογές. Λάβετε υπόψη ότι οι δημόσιες και ιδιωτικές εφαρμογές απαιτούν να έχετε λογαριασμό υποστήριξης Zendesk.
  • Επαγγελματισμός - 29 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για όλα τα προηγούμενα προγράμματα, απεριόριστες ενεργοποιήσεις, απεριόριστα τμήματα, ώρες λειτουργίας, ιδιωτικές εφαρμογές, παρακολούθηση μετατροπών, συνομιλίες και αναφορές αντιπροσώπων και άλλα. Για άλλη μια φορά, οι ιδιωτικές εφαρμογές απαιτούν υποστήριξη Zendesk.
  • Εταιρεία - 59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για οτιδήποτε από τα προηγούμενα σχέδια, unbranding widget, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7, SDK Ιστού, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ρόλους και δικαιώματα και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.

Συνολικά, δεν μπορείτε να νικήσετε την τιμολόγηση για τη συνομιλία Zendesk. Υπάρχουν μερικές προειδοποιήσεις σε όλα τα σχέδια (όπως η απαίτηση να έχετε λογαριασμό Zendesk Support για κάποια λειτουργικότητα), αλλά είναι υπέροχο που λαμβάνετε το Enterprise για δοκιμή για έναν ολόκληρο μήνα. Επίσης, δεν μπορείτε να παραπονεθείτε ότι έχετε ένα δωρεάν πρόγραμμα για ορισμένες από αυτές τις μικρότερες εταιρείες εκεί έξω.

Κριτική συνομιλίας Zendesk: Υποστήριξη πελατών

Η μοναδική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7 για το Zendesk Chat παρέχεται στο πρόγραμμα Enterprise. Αυτό φαίνεται λίγο ειρωνικό που προέρχεται από μια εταιρεία ζωντανής συνομιλίας, αλλά θα πω ότι η τιμολόγηση του Enterprise δεν είναι τόσο κακή.

Όσον αφορά τους άλλους πόρους υποστήριξης, το κέντρο υποστήριξης Zendesk είναι γεμάτο με εκπαιδευτικά άρθρα, βίντεο και εκπαιδευτικές ενότητες. Το ιστολόγιο Zendesk είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να μάθετε μερικές νέες συμβουλές και μπορείτε πάντα να ζητήσετε μια επίδειξη εάν είστε νέος πελάτης.

Το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξης του Zendesk Chat παρέχεται μέσω της βάσης γνώσεων. Αυτή η σελίδα σάς επιτρέπει να υποβάλετε εισιτήρια και να διαβάσετε για παράπονα ή προβλήματα στο παρελθόν. Το Zendesk διαθέτει επίσης μια σελίδα κοινότητας για ερωτήσεις, απαντήσεις, συμβουλές και κόλπα και σχόλια για προϊόντα.

Τέλος, η Zendesk διαθέτει αριθμούς τηλεφώνου για όλες τις τοποθεσίες του σε όλο τον κόσμο, από τις ΗΠΑ έως το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιαπωνία έως το Σάο Πάολο.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη συνομιλία Zendesk;

Θα συνιστούσα Zendesk Chat σε καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς την τρέχουσα ανάγκη για συν-περιήγηση. Αυτό είναι το μόνο πραγματικό μειονέκτημα που βλέπω στο Zendesk Chat αυτή τη στιγμή, αλλά η τιμολόγηση είναι σωστή και μπορείτε να διαχειριστείτε τους αντιπροσώπους και τους πελάτες σας με τρόπο που κάνει τους πάντες χαρούμενους. Ω, ναι, και το Zendesk Chat έχει μια δωρεάν δοκιμή και ένα δωρεάν σχέδιο για τη δοκιμή πραγμάτων.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την κριτική Zendesk Chat, ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι συγγραφέας από το Σικάγο που επικεντρώνεται στα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, το WordPress και τα κοινωνικά μέσα. Όταν δεν ψαρεύει ή δεν κάνει γιόγκα, συλλέγει γραμματόσημα σε εθνικά πάρκα (αν και αυτό είναι κυρίως για παιδιά). Δείτε το χαρτοφυλάκιο του Joe για να επικοινωνήσετε μαζί του και να δείτε προηγούμενες δουλειές.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.