Τι είναι το Live Shopping: Ένας οδηγός για επαγγελματίες ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι αγορές με ζωντανή ροή ή οι αγορές σε ζωντανή ροή συνδυάζουν τους κόσμους της ζωντανής ροής, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των διασημοτήτων και του ηλεκτρονικού εμπορίου και παρέχουν μια ενδιαφέρουσα ματιά στο τι θα μπορούσε να επιφυλάσσεται για ορισμένες πτυχές του πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στο μέλλον. Αν αναρωτιέστε, «Τι είναι οι ζωντανές αγορές;» αυτό είναι το κατάλληλο μέρος για εσάς, καθώς ρίχνουμε μια ματιά στην αυξανόμενη τάση ηλεκτρονικού εμπορίου, επεκτείνουμε τους σκοπούς της, τη σημασία της στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου και πώς οι επωνυμίες βρίσκουν επιτυχία στον χώρο. Θα αγγίξουμε επίσης ορισμένα παραδείγματα πραγματικού κόσμου για να δείξουμε πώς λειτουργούν οι ζωντανές αγορές.

Τι είναι το Live Shopping;

Όπως αναφέρθηκε, κάποιοι το αποκαλούν ζωντανά ψώνια. Ωστόσο, έχουμε ακούσει και άλλες φράσεις όπως αγορές σε ζωντανή ροή, αγορές μέσω κοινωνικών δικτύων και αγορές με δυνατότητα ροής.

Ανεξάρτητα από το όνομά του, οι ζωντανές αγορές λειτουργούν παρόμοια με δίκτυα όπως το QVC, το HSN (Home Shopping Network) και το ShopHQ, εκτός από την τηλεόραση, οι επωνυμίες μπορούν να πωλούν τα προϊόντα τους παράλληλα με παράγοντες επιρροής που μεταδίδουν περιεχόμενο σε κοινωνικές πλατφόρμες, πουλώντας αποτελεσματικά προϊόντα απευθείας μέσω μερών όπως το Instagram, το Amazon και το Twitch. Όχι μόνο αυτό, αλλά οι ζωντανές αγορές προσφέρουν κάτι που δεν μπορείτε να βρείτε στην τηλεόραση. Ενώ η αγορά ενός προϊόντος στο QVC θα απαιτούσε από εσάς να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση, οι ζωντανές αγορές παρέχουν ένα κουμπί στο διαδίκτυο στο οποίο ο πελάτης μπορεί να κάνει κλικ και να πραγματοποιήσει αμέσως μια αγορά στο διαδίκτυο.

Λοιπόν, τι είναι αυτή η ζωντανή εμπειρία αγορών;

• Είναι ένα τμήμα εκπομπής, παρουσίασης ή ψυχαγωγίας σε πραγματικό χρόνο που μεταδίδεται ζωντανά στο διαδίκτυο.
• Συνήθως ολοκληρώνεται μέσω μιας κοινωνικής πλατφόρμας όπως το Instagram, το YouTube ή TikTok, αλλά όπως το Amazon και άλλες πλατφόρμες αγορών Alibaba έχουν και προσφορές.
• Συνήθως χρησιμοποιεί μια διασημότητα, έναν επηρεαστή ή έναν βασικό ηγέτη της κοινής γνώμης για να φιλοξενήσει και να πουλήσει προϊόντα.
• Είναι συχνά διαθέσιμο στους καταναλωτές σε όλους τους τύπους συσκευών όπως smartphone, επιτραπέζιους υπολογιστές, ακόμη και σε συσκευές ροής όπως το Roku.
• Προσφέρει έναν τρόπο ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής απευθείας από την υπηρεσία ροής ή μια ξεχωριστή ενότητα πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ουσιαστικά, βλέπουμε έναν συνδυασμό παλιών στρατηγικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου και νέων τεχνολογιών. Τα QVC και τα HSN του κόσμου εξακολουθούν να διαχειρίζονται ακμάζουσες επιχειρήσεις, έχουν προσφέρει έναν τρόπο στις επωνυμίες να εμπορεύονται τα προϊόντα τους και λειτουργούν καλά προσεγγίζοντας όσους ενδιαφέρονται περισσότερο να κάνουν αγορές μέσω της τηλεόρασής τους.

Αλλά πολλοί άνθρωποι βλέπουν επίσης τα δίκτυα αγορών ως παλιομοδίτικα, βαρετά ή χωρίς ψυχαγωγική αξία.

Η άνοδος των influencers και η τεχνολογία για streaming και ηλεκτρονικό εμπόριο, προσφέρει μια απίστευτη ευκαιρία για τον εκσυγχρονισμό του τυπικού δικτύου αγορών. Οι επωνυμίες μόδας, τεχνολογίας και οικιακών ειδών μπορούν να συνεργαστούν με παράγοντες επιρροής, διασημότητες και αξιόλογες προσωπικότητες για να δημιουργήσουν διασκεδαστικό περιεχόμενο με ζωντανή ροή που είναι πιο πιθανό να προσεγγίσει νεότερους καταναλωτές. Formats ποικίλλουν, αλλά ορισμένες επωνυμίες εξακολουθούν να θέλουν αυτή την ατμόσφαιρα QVC, ενώ άλλες ενδιαφέρονται περισσότερο να μοιράζονται πραγματικά κλιπ από διασημότητες που χρησιμοποιούν τα προϊόντα (όπως με επιδείξεις μόδας και βίντεο γυμναστικής). Μετά την προώθηση του προϊόντος, ο επηρεαστής λέει στους πελάτες να αγοράσουν το προϊόν μέσω μιας διαδικτυακής πύλης πληρωμών, κάτι που είναι πολύ πιο εύκολο από το να απαιτεί κάποιος να πάρει το τηλέφωνο και να πει σε έναν χειριστή τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας.

Πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται για ζωντανές αγορές

Το Instagram πρωτοστατεί στις ζωντανές αγορές, με μεγάλη διαφορά.

Όχι μόνο οι περισσότεροι διαδικτυακοί influencers έχουν ισχυρή παρουσία στο Instagram, αλλά υπάρχει στην πραγματικότητα ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Ζωντανές αγορές στο Instagram για την εμφάνιση επιδείξεων προϊόντων, την πρόσκληση αγοραστών να συμμετάσχουν στη ζωντανή ροή και την εκτέλεση συνεργατικών ροών αγορών με άλλους παράγοντες επιρροής.

Για να εκτελέσετε μια καμπάνια Instagram Live Shopping, πρέπει:

• Βρίσκεται στις Ηνωμένες Πολιτείες (μπορεί να κυκλοφορήσει και σε άλλες χώρες στο μέλλον).
• Διαθέτετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό στο Instagram.
• Ενεργοποιήστε τις δυνατότητες ολοκλήρωσης αγοράς σε αυτόν τον λογαριασμό.

Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι απαιτήσεις του Instagram Live Shopping πληρούνται τόσο από την επωνυμία σας όσο και από τους παράγοντες επιρροής που μιλούν για το προϊόν. Για παράδειγμα, φαίνεται να λειτουργεί μόνο εάν ο influencer που προσλαμβάνετε έχει επίσης λογαριασμό Business και ζει στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Το Instagram Live Shopping συνδυάζει τη λειτουργία του Shops με αυτή του Instagram Stories, Καρούλια και Τροφοδοσίες. Το εργαλείο Shops επιτρέπει στις επωνυμίες να δημιουργούν βιτρίνες ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας στο Instagram, με καταλόγους προϊόντων και συνδέσμους για τη διεκπεραίωση πληρωμών μέσω της εφαρμογής. Η δυνατότητα Ζωντανών Αγορών συνδέεται με τον ίδιο κατάλογο προϊόντων. Επομένως, ένας παράγοντας επιρροής μπορεί να ξεκινήσει μια ιστορία, έναν τροχό ή μια ροή και να μιλήσει για το προϊόν, ενώ γνωρίζει ότι μπορεί να συνδεθεί αμέσως με μια σελίδα προϊόντος Καταστήματα χωρίς κανένα πρόβλημα.

Άλλες πλατφόρμες ακολουθούν τα βήματα του Instagram και ορισμένες μάρκες έχουν ακόμη και συνδυάσει τις τρέχουσες τεχνολογίες για να δημιουργήσουν μια παρόμοια διαμόρφωση όπου εκτελείτε μια ζωντανή ροή και στέλνετε τους ανθρώπους σε έναν σύνδεσμο όπου μπορούν να αγοράσουν το προϊόν. Το Instagram Live Shopping απλώς το κάνει λίγο πιο εύκολο σε αντίθεση με τη συγχώνευση δύο διαφορετικών προϊόντων.

Για παράδειγμα, το YouTube Live προσφέρει ήδη μια θαυμάσια πλατφόρμα για την εκτέλεση μιας ζωντανής ροής, την αποδοχή μηνυμάτων από τους θεατές και τη σύνδεση με έναν σύνδεσμο αγοράς τρίτου μέρους.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις κύριες πλατφόρμες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσφέρετε ζωντανές αγορές στους πελάτες σας:

• Το προαναφερθέν Instagram, με την υπέροχη λειτουργία Live Shopping που συνδυάζει τη ζωντανή ροή και το άμεσο ηλεκτρονικό εμπόριο αγοράζοντας όλα από μια πλατφόρμα.
• Μπορείτε να εκτελέσετε ένα ζωντανό πρόγραμμα αγορών στο YouTube Live ή στο Facebook Live, αρκεί να εισαγάγετε έναν σύνδεσμο για την αγορά προϊόντων κάπου στη ζωντανή ροή. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να τοποθετήσετε έναν σύνδεσμο στην περιγραφή του ζωντανού βίντεο, εντός της περιοχής ανταλλαγής μηνυμάτων, ως σύνδεσμος YouTube με δυνατότητα κλικ ή ζητώντας από τον υπεύθυνο επιρροής σας να δηλώσει το όνομα τομέα. Ακόμα καλύτερα, χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό αυτών των επιλογών. Το YouTube εισήγαγε επίσης τη δυνατότητα συγχρονισμού του Google Merchant Center για άμεση τοποθέτηση προϊόντων σε βίντεο.
• Twitch προσφέρει μία από τις πιο διαδραστικές πλατφόρμες ροής με πολλές ενσωματώσεις και συνδέσμους με δυνατότητα κλικ για ηλεκτρονικά καταστήματα.
• Livescale.tv ενσωματώνεται με ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify και προσφέρει αγορές εντός βίντεο, ζωντανή ροή, απρόσκοπτη ολοκλήρωση αγοράς και πλήρη έλεγχο επωνυμίας στο ζωντανό βίντεο.
• Amazon Live είναι η προσπάθεια της Amazon για ζωντανές αγορές, με άμεσους συνδέσμους προς προϊόντα στο Amazon, ένα κουτί ανταλλαγής μηνυμάτων και πολλά άλλα κουμπιά για να μοιραστούν οι χρήστες, να κάνουν like και να ακολουθήσουν επηρεαστές ή επωνυμίες.
• Talkshop.live λειτουργεί ως πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης με δίκτυο αγορών και προσφέρει μια υπέροχη πύλη ανακάλυψης, εργαλεία κοινωνικής αγοραπωλησίας και ζωντανή συνομιλία.
• Αγορά με λειτουργεί ως μια ακόμη πλατφόρμα ζωντανών αγορών, αλλά διαθέτει επίσης μια εξαιρετική πύλη Coming Soon με μονάδες αντίστροφης μέτρησης, κουμπιά Εγγραφής και πληροφορίες για τον επηρεαστή. Διαθέτει επίσης μια λειτουργία "Αγοράστε μαζί μου", όπου ο οικοδεσπότης επιτρέπεται να καθοδηγήσει τους θεατές σε μια καθηλωτική, διαδραστική εμπειρία αγορών.
• NTWRK παρέχει εργαλεία για ζωντανά βίντεο αγορών, μαζί με μια σελίδα Επεισόδια για να εγγραφούν οι χρήστες και να επιστρέψουν στις εκπομπές που θα ήθελαν να παρακολουθήσουν περισσότερο. Είναι ένα μέρος για να ανακαλύψετε νέους καλλιτέχνες, επωνυμίες και προϊόντα.
• Popshop είναι μια ζωντανή πλατφόρμα αγορών με ένα εργαλείο ανακάλυψης, μια λίστα με επιλεγμένες ροές και επερχόμενες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορείτε να παρακολουθήσετε στο μέλλον. Όλες οι πωλήσεις είναι ενσωματωμένες με τις ζωντανές ροές εμπορίου και μπορείτε να διαχειριστείτε την επωνυμία σας, να εκτελέσετε ένα chatbox και να συνδέσετε προϊόντα.
• Taobao είναι ένα κινεζικό δίκτυο αγορών με λειτουργίες ζωντανής ροής.

Αυτό που είναι υπέροχο για πολλές από τις πλατφόρμες που δεν είναι κοινωνικές είναι ότι μπορούν να προωθήσουν τη ζωντανή ροή σας σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, το Livescale δεν είναι ακριβώς ένα κοινωνικό δίκτυο από μόνο του, αλλά σας επιτρέπει να μοιράζεστε ζωντανές ροές σε λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης όπως το Instagram, το Facebook και άλλα.

Παραδείγματα ζωντανών αγορών στον πραγματικό κόσμο

Πραγματικά παραδείγματα ζωντανών αγορών είναι αχαλίνωτα σε ιστότοπους όπως το Instagram, το YouTube και το Amazon.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Instagram πρωτοστατεί στις ζωντανές αγορές, οπότε αν θέλετε ακόμα περισσότερες ιδέες για τη δική σας επωνυμία, μεταβείτε στην εφαρμογή Instagram (Το Live Shopping είναι διαθέσιμο μόνο στην εφαρμογή για κινητά) και μετά μεταβείτε στην καρτέλα Shop.

Υπάρχουν πολλές επιλογές αγορών για να διαλέξετε, αλλά η πραγματική δυνατότητα Live Shopping επισημαίνεται με μια ετικέτα Live.

Κατά τη σύνταξη αυτού του άρθρου, το The Laundress φιλοξενούσε μια εκδήλωση Live Shopping με τον John Mayer. Η ροή περιελάμβανε μια συνομιλία μεταξύ ενός από τους διευθύνοντες συμβούλους του The Laundress και του John Mayer, ενώ παρουσίαζε επίσης ένα απορρυπαντικό πλυντηρίου ρούχων με το όνομα του John Mayer.

Στη ροή, μπορείτε να δείτε πόσα άτομα παρακολουθούν, σχόλια που μπαίνουν και ένα πλαίσιο για να γράψετε τα δικά σας σχόλια ή να κάνετε αντιδράσεις.

Τέλος, το Instagram Live Shopping προσφέρει ένα κουμπί επικάλυψης Προσθήκη στο καλάθι με γρήγορες πληροφορίες προϊόντων.

Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν την εφαρμογή Instagram για να αγοράσουν το απορρυπαντικό ρούχων John Mayer.

Ένα άλλο παράδειγμα ζωντανών αγορών στο Instagram ακολουθεί μια εναλλακτική διαδρομή. Αν και αυτό δεν γίνεται επίσημα μέσω της δυνατότητας Ζωντανών Αγορών, οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν Χορηγούς κυλίνδρους και να τοποθετήσουν ένα κουμπί κλήσης για δράση Αγορά τώρα στο ζωντανό βίντεο. Αντί να επιτρέπει τις ηλεκτρονικές αγορές εντός του Instagram, αυτή η έκδοση τα στέλνει σε έναν εξωτερικό σύνδεσμο, πιθανότατα σε μια σελίδα προϊόντος.

Για παράδειγμα, η Therabody είναι γνωστή για τη συνεργασία της με παράγοντες επιρροής που εξηγούν τα προϊόντα της και στη συνέχεια πραγματοποιούν επιδείξεις σχετικά με τον τρόπο χρήσης τους.

Αυτό, συγκεκριμένα, διαθέτει έναν fitness influencer που κάνει streaming στην ενότητα Reels του Instagram. Η ροή περιλαμβάνει κουμπιά για κοινή χρήση, επισήμανση "μου αρέσει" και σχολιασμό στο ζωντανό βίντεο, μαζί με ένα κουμπί για "Αγοράστε τώρα".

Όπως αναφέρθηκε, αυτή δεν είναι η πραγματική δυνατότητα Live Shopping, αλλά τελικά παράγει το ίδιο αποτέλεσμα. Είναι εξαιρετικό για επωνυμίες που προτιμούν να στέλνουν τους ανθρώπους στον δικό τους ιστότοπο αντί να επεξεργάζονται πληρωμές μέσα στο Instagram.

Μπορείτε επίσης να βρείτε ένα ευρύ φάσμα παραδειγμάτων ζωντανών διαδικτυακών αγορών σε άλλες πλατφόρμες. Η Aritzia, για παράδειγμα, συνεργάστηκε με την influencer Maria Marinaro για να παρουσιάσει νέα προϊόντα και να διοργανώσει ένα δώρο.

Υπάρχει μια ενότητα σχολίων για συνομιλία με τον επηρεαστή και την επωνυμία, ένα κουμπί στο καλάθι αγορών και επιλογές για κοινή χρήση με άλλα άτομα.

Το Talkshoplive παρέχει μια λίστα με τις επερχόμενες ροές στην αρχική του σελίδα. Αυτό το παράδειγμα είναι για το Gym Bib, όπου έχουν έναν οικοδεσπότη να εξηγεί τη λειτουργικότητα του προϊόντος φορώντας το γύρω από το λαιμό της και περπατώντας μέσα από τα οφέλη του να έχετε μια πετσέτα εφίδρωσης στο λαιμό σας στο γυμναστήριο.

Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες πλατφόρμες ζωντανών αγορών, το Talkshoplive διαθέτει κουμπί Αγορά, πλαίσιο συνομιλίας και άλλες καρτέλες για λεπτομέρειες και εικόνες.

Απολαμβάνουμε ιδιαίτερα τη σελίδα Amazon Live, καθώς είναι γεμάτη με έναν απίστευτο αριθμό ζωντανών ροών που επικεντρώνονται αποκλειστικά στις αγορές.

Όχι μόνο αυτό, αλλά οι ζωντανές ροές περιλαμβάνουν μια περιοχή στο κάτω μέρος για την προβολή πολλών προϊόντων αντί μόνο ενός.

Το πρώτο παράδειγμα είναι από έναν influencer ονόματι Zulf που περπατά μέσα από μερικές από τις αγαπημένες του κάμερες και φακούς. Είναι φωτογράφος, επομένως είναι λογικό να φιλοξενεί ένα Q&A σχετικά με το θέμα ως συνεργάτης για να βγάλει χρήματα για τη δική του πλατφόρμα. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς οι influencers δεν χρειάζεται καν να συνεργάζονται με επωνυμίες. Το μάρκετινγκ επιρροής προέρχεται από εκείνους τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τις δικές τους ροές για να προτείνουν προϊόντα που θέλουν.

Βρήκαμε επίσης έναν οδηγό για διακοπές στο σπίτι με την Kandi Burress, όπου πέρασε από μυριάδες ιδέες για δώρα για το σπίτι, όπως χαλιά και ηλεκτρονικά είδη.

Τέλος, η μάρκα Sun Joe μεταδίδει τακτικά επεισόδια του δικού της μικρού καναλιού αγορών, όλα φιλοξενούνται στο Amazon. Η επωνυμία πουλά ηλεκτρικά εργαλεία και εξοπλισμό αυλής, επιτρέποντάς τους να προβάλλουν βίντεο τύπου TSN με επιδείξεις, συνδέσμους προς τα προϊόντα στο κάτω μέρος και μια συζήτηση στα δεξιά, εάν οι άνθρωποι έχουν ερωτήσεις.

Το συμπέρασμα μας

Λοιπόν, τι είναι το live shopping και τι σημαίνει για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου; Ας ελπίσουμε ότι είναι μια λύση για πωλήσεις που παρέχει επίσης ψυχαγωγική αξία, ισχυρότερη πρόσβαση σε ποιοτικά προϊόντα και ευκαιρίες δημιουργίας εσόδων για επιρροές, αξιόλογες προσωπικότητες και διασημότητες. Επί του παρόντος, αυτό είναι που βλέπουμε. Οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να απαιτούν την αξία της ψυχαγωγίας σε σχέση με την εταιρική, επομένως οι επωνυμίες πρέπει να συνεργάζονται με ελκυστικά άτομα που είναι σε θέση να συνδυάσουν ένα προϊόν με κάποιο είδος ψυχαγωγίας. Αυτό δεν ήταν δυνατό πριν με τα τηλεοπτικά δίκτυα αγορών. Αυτά τα δίκτυα έχουν πολλά στοιχεία ζωντανών αγορών, αλλά λείπουν η αξία και η αξία ψυχαγωγίας. Εν ολίγοις, όταν ενεργοποιείτε το QVC, βασικά περιμένετε να ψωνίσετε, καθώς πουλάνε συνεχώς προϊόντα σε κάθε γωνιά, ανεξάρτητα από το πόσο αστείος ή ενημερωτικός είναι στην πραγματικότητα ο οικοδεσπότης.

Οι ζωντανές αγορές, από την άλλη, δεν απαιτούν απαραίτητα ότι οι θεατές είναι αγοραστές. Το όλο θέμα είναι να πουληθούν τελικά προϊόντα στους ανθρώπους που παρακολουθούν, αλλά πρέπει να υπάρχει κάποιο είδος ψυχαγωγικής αξίας πριν από αυτή την παρότρυνση για δράση. Είναι κάτι σαν διαφημίσεις ασφαλιστικών σήμερα? οι ασφαλιστικές εταιρείες συνειδητοποίησαν ότι πρέπει να προσφέρουν αστείες πλοκές και αξέχαστους χαρακτήρες σε αντίθεση με τη συνεχή πώληση ασφάλισης. Τελικά, ποιος θέλει να ακούσει ένα σωρό διαφημίσεις που διαφημίζουν τα υπέροχα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται σε ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα;

Το live shopping είναι παρόμοιο με αυτό γιατί προσφέρει ψυχαγωγία σε όσους το θέλουν, ενώ παράλληλα δίνει στις επωνυμίες την έκθεση που χρειάζονται μέσω των κοινωνικών δικτύων και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αν βρεθείτε ποτέ να ρωτάτε, "τι είναι οι ζωντανές αγορές;" ή αν θέλετε να εξηγήσετε τις δικές σας εμπειρίες με αυτό το είδος αγορών, αφήστε μας ένα σχόλιο στην παρακάτω ενότητα.