Ένας βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) είναι ένας βασικός δείκτης που δείχνει πόσο καλά αποδίδει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ή άλλος οργανισμός έναντι των πρωταρχικών επιχειρηματικών στόχων της. Οι KPI ηλεκτρονικού εμπορίου διασφαλίζουν ότι η επιχείρηση παρακολουθεί τις μετρήσεις που έχουν σημασία.
Χωρίς KPI, οι επιχειρηματίες και οι ηγέτες των επιχειρήσεων θα έπρεπε να καταφύγουν σε προσωπικές προτιμήσεις, ενστικτώδη συναισθήματα, εικασίες, καλή τύχη και άλλες αναξιόπιστες υποθέσεις. Όταν τα πράγματα πάνε καλά ή λάθος, δεν θα ξέρουν γιατί.