Αν ψάχνετε για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι γενικά εύχρηστες και δεν απαιτούν προκαταβολή για την έναρξη ενός καταστήματος, είναι πολύ πιθανό να έχετε συναντήσει Wix στην αναζήτησή σας.
Wix είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιείται από τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου λόγω της απλότητάς της και της ισχυρής στοίβας εργαλείων της. Είναι ένα πρόγραμμα δημιουργίας διαδικτυακών καταστημάτων χωρίς κώδικα που κάνει κάθε ιστότοπο να μοιάζει σαν να δημιουργήθηκε από έναν ειδικό στο σχεδιασμό ιστοσελίδων.
Εάν θέλετε να επεκτείνετε την online παρουσία σας στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και θέλετε ένα κατάστημα με επαγγελματική εμφάνιση χωρίς να ξοδέψετε πολλά, Wix είναι μια εξαιρετική επιλογή. Το πρόγραμμα δημιουργίας ιστοτόπων τους είναι εύκολο στη χρήση και δεν θα χρειαστεί να ξοδέψετε χιλιάδες για την ανάπτυξη ιστού.
Ωστόσο, ενώ προσφέρει πολλά διαφορετικά πρότυπα ιστοτόπων και άλλες δυνατότητες, μπορεί να έρθει μια στιγμή που θα χρειαστεί να έρθετε σε επαφή με έναν ειδικό στην εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τους διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας Wix εξυπηρέτηση πελατών το 2023 και πόσο αποτελεσματικό είναι το καθένα. Ας αρχίσουμε!
1. ο WixBot
Αν ψάχνετε για βασικάformatιόν περίπου διαφορετικά Wix υπηρεσίες ή πρέπει να μάθετε περισσότερα για τις πολλές δυνατότητες που είναι ενσωματωμένες στην πλατφόρμα, το WixΤο bot έχει όλα όσα χρειάζεστε.
Απλώς κάντε κλικ στο "?" κάτω δεξιά μόλις συνδεθείτε Wix λογαριασμό και μπορείτε να βρείτε όλα τα στοιχείαformatιόν που χρειάζεστε. Δεν χρειάζεται καν να βγείτε από τη σελίδα για να περάσετε από το informatιόν.
2. Ζητήστε μια επιστροφή κλήσης
Εάν δεν μπορείτε να βρείτεformatιόν χρησιμοποιώντας το WixBot, μπορείτε απλώς να επιλέξετε την επιλογή Αίτημα επανάκλησης. Για να μπορέσετε να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να το υποβάλετεformatγια το θέμα που αντιμετωπίζετε.
Θα πρέπει επίσης να δώσετε έναν τίτλο, ώστε το προσωπικό υποστήριξης πελατών να κατανοήσει καλύτερα το ζήτημα προτού σας καλέσει.
Σε αντίθεση με Shopify ή άλλες πλατφόρμες, Wix δεν παρέχει συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου ή επικοινωνίαformatπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τους καλέσετε. Έτσι, δεν μπορείτε απλά να σηκώσετε ένα τηλέφωνο και να τους τηλεφωνήσετε.
Το καλό εδώ είναι ότι όταν υποβάλλετε ένα αίτημα επανάκλησης, γενικά δεν τους παίρνει πολύ χρόνο για να σας καλέσουν. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24/7 σε πολλές γλώσσες, όπως:
- Αγγλικά
- Ισπανικά
- Πορτογάλος
- Γαλλικά
Παρέχουν επίσης υποστήριξη κατά τις εβδομαδιαίες ώρες εργασίας για τις ακόλουθες γλώσσες:
- Ολλανδικά
- Γερμανικά
- Ιταλικά
- Ιαπωνικά
- Πολωνικά
- Τουρκική
- Κορεάτικα
- Εβραϊκά
Στην ιδανική περίπτωση, εάν αντιμετωπίζετε ένα επείγον ζήτημα που δεν μπορείτε να επιλύσετε ή χρειάζεστε κάποια βοήθεια για να βρείτε μια ροή εργασίας που δεν είναι διαθέσιμη στο Wix Κέντρο βοήθειας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την υποστήριξή τους.
Προτού το κάνετε αυτό, θα λάβετε μερικές προτάσεις εκμάθησης ή άρθρων από το Wix blog, συμπεριλαμβανομένου τουformatιόν από τη γνωσιακή τους βάση.
3. Ζωντανή συνομιλία
Εάν, για κάποιο λόγο, δεν θέλετε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την επιλογή ζωντανής συνομιλίας. Η διαδικασία είναι σε μεγάλο βαθμό η ίδια: ξεκινάς από το WixBot, και αν δεν μπορείτε να βρείτε μια βιώσιμη λύση, κάντε κλικ στο Ξεκινήστε μια ζωντανή συνομιλία.
Όπως φαίνεται παραπάνω, ένας πράκτορας θα συμμετάσχει στη συνομιλία και θα μπορείτε να μιλήσετε μαζί του σε πραγματικό χρόνο και να εξηγήσετε το πρόβλημά σας. Από την εμπειρία μας, οι πράκτορες στο Wix ήταν ενημερωμένοι και φιλικοί, και γενικά ανταποκρίθηκαν πολύ γρήγορα.
Το καλύτερο μέρος είναι ότι δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να συμμετάσχει ένας πράκτορας στη συνομιλία, επομένως δεν θα χρειαστεί να περιμένετε πολύ. Η ζωντανή συνομιλία είναι ιδανική για την επίλυση προβλημάτων που δεν είναι περίπλοκα.
Και, σε αντίθεση με την τηλεφωνική υποστήριξη σε συγκεκριμένες γλώσσες, η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, ώστε να μπορείτε να βρείτε κάποιον διαθέσιμο για να σας βοηθήσει όλο το εικοσιτετράωρο. Ωστόσο, σε σύγκριση με την τηλεφωνική υποστήριξη, είναι προφανές ότι η ζωντανή συνομιλία είναι γενικά πιο δυσκίνητη.
Χρειάζεται λίγος χρόνος για να διορθωθεί το πρόβλημα, ειδικά αν είναι κάτι περίπλοκο. Και, αν το ζήτημα σχετίζεται με βελτιστοποίηση ή κάτι συγκεκριμένο που σχετίζεται με Wix.com, όπως και η φιλοξενία Ιστού τους, μπορεί να είναι α wise ιδέα να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά.
4. Υποβάλετε ένα εισιτήριο
Σε αντίθεση με τις περισσότερες άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, Wix δεν προσφέρει παραδοσιακή υποστήριξη email. Δεν υπάρχει συγκεκριμένο Wix διεύθυνση email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε μια ερώτηση. Ωστόσο, αντί για email, προσφέρουν μια καλύτερη επιλογή: έκδοση εισιτηρίων.
Και, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα της υποστήριξης, Wix απαιτεί επίσης να τους παρέχετε σημαντικές πληροφορίεςformatιόν που σχετίζεται με το ερώτημά σας. Υπάρχει μια εύχρηστη επιλογή για προσθήκη στιγμιότυπων οθόνης, ώστε να μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες.
Για να μπορέσετε να υποβάλετε ένα εισιτήριο, θα πρέπει να επιλέξετε μια κατηγορία με βάση την οποία εμπίπτει το πρόβλημά σας. Αυτό μπορεί να είναι είτε αναλυτικά στοιχεία, SEO, τιμολόγηση, πάροχοι πληρωμών, προβλήματα τιμολόγησης ή ένα ζήτημα που σχετίζεται με ένα από τα εργαλεία μάρκετινγκ που διαθέτουν.
Μόλις κάνετε κλικ σε μια ευρεία κατηγορία, θα δείτε πολλά άλλα θέματα. Μπορείτε να επιλέξετε περισσότερα από ένα αναπτυσσόμενο μενού, συμπεριλαμβανομένων εξειδικευμένων θεμάτων όπως το Velo by Wix ή τα πρόσθετα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
5. Συνδεθείτε με Υποστήριξη μέσω Social Media
Δεδομένου του πόσο δημοφιλής Wix δηλαδή, η εταιρεία έχει μια αρκετά σταθερή παρουσία σε πολλές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων όπως Twitter, Instagram και Facebook.
Wix έχει επίσης έναν αρκετά ενεργό λογαριασμό YouTube όπου ενημερώνονταιformatγια την πλατφόρμα και παρέχετε σεμινάρια ή συναρπαστικό περιεχόμενο. Είναι ένας εξαιρετικός πόρος που μπορείτε να ελέγξετε.
Εάν έχετε μια ανησυχία, μπορείτε στείλτε τους ένα μήνυμα στο Facebook, αν και είναι προφανώς καλύτερο αν τους προσεγγίσετε μέσω του λογαριασμού σας. Ομοίως, μπορείτε επίσης στείλτε τους ένα Tweet.
Σε γενικές γραμμές, εάν χρειάζεται να μάθετε κάτι για Wix, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τους προσεγγίσετε μέσω Facebook. Η σελίδα τους είναι αρκετά responsive, και παρόλο που υπάρχει ένα chat bot, μπορείτε τελικά να λάβετε μια βιώσιμη απάντηση.
Οσον αφορά Twitter, είναι μια εξαιρετική επιλογή αν θέλετε να φέρετε ένα θέμα ανοιχτά. Στην ιδανική περίπτωση, εάν πρόκειται για ένα συγκεκριμένο ερώτημα, δεν μπορείτε πραγματικά να περιμένετε μια βιώσιμη απάντηση Wix επί Twitter. Είναι υπέροχο αν θέλετε να ανακαλύψετε περισσότερα πράγματα Wix γενικά, όπως η κυκλοφορία νέων χαρακτηριστικών Wix εφαρμογές για κινητά ή άλλες ανακοινώσεις.
Και, μπορείτε ακόμη και να τους στείλετε ένα άμεσο μήνυμα Twitter. Wix έχει επίσης λογαριασμό στο Instagram, αλλά αν πρόκειται για σοβαρό ερώτημα, προφανώς δεν θα θέλετε να τους προσεγγίσετε μέσω αυτού.
Οι καλύτερες συμβουλές για επικοινωνία Wix Εξυπηρέτηση πελατών
Τώρα που γνωρίζετε τα διάφορα κανάλια υποστήριξης μέσω των οποίων μπορείτε να επικοινωνήσετε Wix υποστήριξη, ας μιλήσουμε για μερικές απλές και αποτελεσματικές συμβουλές μέσω των οποίων μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα της υποστήριξης που λαμβάνετε.
Επικοινωνήστε με α Wix εταίρος
Ενώ Wix είναι μια από τις πιο εύκολες πλατφόρμες για την κατασκευή ενός ιστότοπου, προφανώς δεν πρόκειται να αρέσει σε όλους. Αν πιάνεις τον εαυτό σου για υποστήριξη πιο συχνά από όσο θα ήθελες, μπορεί να είναι α wise ιδέα να εξετάσετε την πρόσληψη α Wix Εταίρος.
Αυτοί είναι πιστοποιημένοι επαγγελματίες, συμπεριλαμβανομένων ειδικών SEO και εμπόρους περιεχομένου και συγγραφείς που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας. Προφανώς, αυτοί οι επαγγελματίες θα χρεώσουν ένα επιπλέον ποσό για τις υπηρεσίες τους, αλλά είναι μια εξαιρετική επιλογή εάν χρειάζεστε γρήγορη βοήθεια.
Απλώς συνδεθείτε στο δικό σας Wix πίνακα ελέγχου και κάντε κλικ στο Προσλάβετε έναν επαγγελματία από το μενού στην κορυφή. Θα δείτε την ακόλουθη οθόνη:
Από εδώ, μπορείτε απλώς να αποφασίσετε για οτιδήποτε χρειάζεστε βοήθεια και να ξεκινήσετε. Wix θα σας φέρει σε επαφή με άτομα που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις σας. Λάβετε υπόψη ότι θα είστε υπεύθυνοι για τη διαπραγμάτευση μαζί τους και την εξήγηση της δουλειάς που θέλετε να κάνετε.
Ελέγξτε την κατάσταση του WixΥπηρεσίες Υποστήριξης του
Αν και είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ακόμη και οι καλύτερες εταιρείες είναι επιρρεπείς σε προβλήματα που και που. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με Wix's υπηρεσίες, η πρώτη σας ενέργεια πρέπει να είναι να ελέγξετε το Wix Σελίδα κατάστασης υπηρεσιών.
Αν ρίξετε μια ματιά στο παραπάνω γράφημα, θα δείτε ότι υπήρχε πρόβλημα όταν επηρεάστηκαν οι υπηρεσίες στην ενότητα "Φόρτωση ιστότοπου", αν και ήταν πολύ καιρό πριν. Αυτό μπορεί να σας δώσει μια καλύτερη ιδέα για Wixτης επιχειρησιακής απόδοσης.
Σε περίπτωση που κάποια από τις υπηρεσίες είναι εκτός λειτουργίας, θα το μάθετε αμέσως μέσω της πλατφόρμας. Εάν επηρεάζονται οι υπηρεσίες, θα γνωρίζετε ήδη την απάντηση που πρόκειται να λάβετε.
Επομένως, μπορεί να είναι α wise ιδέα να περιμένετε μέχρι να λειτουργήσουν οι υπηρεσίες. Αν όλα λειτουργούν καλά Wixτελείωσε, αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε ένα σφάλμα, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε Wix.
Δοκιμάστε το Wix Τεχνικός βοηθός
Μια άλλη εξαιρετική επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε το Wix Τεχνικός βοηθός. Αυτή είναι μια εξαιρετική πηγή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βρείτε λύσεις σε μια ποικιλία τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με Wix.
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλά συγκεκριμένα μέσαformatδιατίθεται για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια άμεση απάντηση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, μια άλλη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε το Wix διαδραστικό εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αυτό είναι παρόμοιο με το WixBot, εκτός από τις απαντήσεις είναι γενικά αρκετά συγκεκριμένες και προσαρμοσμένες στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
Επικοινωνώντας Wix Υποστήριξη: The Bottom Line
Για να το συνοψίσω, υπάρχουν διάφοροι τρόποι επικοινωνίας Wix υποστήριξη. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, να ζητήσετε επανάκληση ή να ανοίξετε ένα εισιτήριο για να λάβετε απάντηση στο ερώτημά σας. Μπορείτε επίσης να προσεγγίσετε Wix υποστήριξη μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν μπορείτε να περιμένετε μια βιώσιμη απάντηση.
Στην ιδανική περίπτωση, θα βρείτε πολλά μέσαformatιόν στο Wix Κέντρο βοήθειας, επομένως μπορεί να είναι α wise ιδέα να ελέγξετε εκεί πριν επικοινωνήσετε Wix υποστήριξη. Και, το πιο σημαντικό, ίσως θελήσετε να ελέγξετε πρώτα τη σελίδα Κατάσταση Υπηρεσιών Wix είναι κάτω για σένα.
Σχόλια απαντήσεις 0