Πώς να χρησιμοποιήσετε το Facebook Messenger για να δημιουργήσετε πωλήσεις

Όπως γνωρίζουν πολλοί από εμάς, το Facebook Messenger προσφέρει μια ενότητα ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων για χρήστες του Facebook. Σας συνδέει με τους φίλους σας και δημιουργεί γρήγορες, εύκολες συνομιλίες, χωρίς να χρειάζεται να πάτε στον τοίχο ενός φίλου για να δημοσιεύσετε κάτι που πιθανότατα θα παραμείνει ιδιωτικό για οποιονδήποτε λόγο. Μόλις πρόσφατα, το Facebook άνοιξε αυτή την ενότητα της πλατφόρμας του έως τις επιχειρήσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να λάβουν περιεχόμενο διαφημιζόμενου εκεί, να πουλήσουν τα προϊόντα τους και ενδεχομένως να δημοσιεύσουν διαφημίσεις ή ακόμα και δημιουργήστε bots για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες.

Συνολικά, η εφαρμογή Facebook Messenger έχει γίνει αρκετά επιτυχημένη, δεδομένου ότι τόσοι πολλοί άνθρωποι κάνουν παρέα στο Facebook όλη την ημέρα, αλλά εξακολουθούν να θέλουν έναν τρόπο να έχουν μια ιδιωτική συνομιλία με τους φίλους τους.

Βλέποντας ότι οι εταιρείες μπορούν πλέον να πουλήσουν στο Facebook Messenger, αξίζει να εξετάσουμε ένα νέο Shopify δυνατότητα που ενσωματώνεται απευθείας στο Messenger.

shopify-messnger

Η Skinny

Το όλο σημείο του νέου Shopify Η ενσωμάτωση είναι η δημιουργία προσωπικών συνομιλιών με τους πελάτες σας μέσω του Facebook. Λειτουργεί παρόμοιο με ένα Shopify εφαρμογή, αλλά στην πραγματικότητα θεωρείται ενσωματωμένο χαρακτηριστικό.

Αυτό που είναι ωραίο είναι ότι δεν χρειάζεται να ανοίξετε μια εντελώς νέα ενότητα εξυπηρέτησης πελατών για αυτό. Όλες οι επικοινωνίες περνούν απευθείας από το δικό σας Shopify ταμπλό, σχεδόν ως νέα μορφή ζωντανής συνομιλίας, εκτός από έναν από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους της εποχής μας.

Πως Shopify Το Facebook Messenger λειτουργεί

Το πρώτο υπέροχο παράδειγμα του πώς Shopify Το Facebook Messenger λειτουργεί είναι όταν κάποιος έρχεται στο κατάστημά σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά. Πριν αποφασίσουν να τραβήξουν τη σκανδάλη, μπορούν να σας ρωτήσουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις θέλουν. Λειτουργεί πολύ παρόμοια με οποιοδήποτε κουτί συνομιλίας υποστήριξης πελατών που θα τοποθετούσατε στον δικό σας ιστότοπο.

Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο πελάτης λαμβάνει αυτόματες ενημερώσεις παραγγελιών και αποστολών χωρίς να χρειάζεται να κοιτάξει τους λογαριασμούς email του. Ένα στιγμιαίο μήνυμα μεταδίδεται στο Messenger τους, στέλνοντας επίσης μια ειδοποίηση στην εφαρμογή Facebook για κινητά.

παραγγελία-παραγγελία

Επιπλέον, όλες οι επικοινωνίες με κάθε πελάτη ενοποιούνται σε ένα νήμα. Επομένως, τόσο εσείς όσο και ο πελάτης δεν χρειάζεται να ψάχνετε για να βρείτε προηγούμενα email ή εισιτήρια υποστήριξης πελατών. Όλα εισέρχονται στη ροή του Facebook Messenger, ελαχιστοποιώντας την απογοήτευση που τείνει να συμβαίνει με τις επικοινωνίες υποστήριξης πελατών.

επικοινωνίες-σε-ένα-νήμα

Πληρωμές απευθείας μέσω της συνομιλίας

Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι συνομιλίες σας με πελάτες προορίζονται να οδηγήσουν σε περισσότερες πωλήσεις, η αποστολή τους στον ιστότοπό σας ή σε οποιαδήποτε άλλη σελίδα για αυτό το θέμα, φαίνεται περιττή. Επομένως, ένα κουμπί Αγορά μπορεί να μεταβεί απευθείας στη συνομιλία, διατηρώντας τους πελάτες σας στο Facebook και εμποδίζοντας τους να μην χρειάζεται να λάβουν επιπλέον μέτρα για να πραγματοποιήσουν την αγορά.

Η πληρωμή διεκπεραιώνεται μέσω της συνομιλίας για τον πελάτη σας, αλλά εξακολουθεί να εκτελείται μέσω του ιστότοπού σας στο backend. Μετά από αυτό, μια απόδειξη φτάνει στον πελάτη και λαμβάνουν ενημερώσεις μέσω της συνομιλίας όταν πραγματοποιούνται και παραδίδονται αποστολές.

Περιήγηση προϊόντων μέσω του Messenger

περιήγηση-προϊόντα

Μία μάλλον μοναδική πτυχή του Shopify/ Facebook Messenger είναι ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν στα προϊόντα σας. Λειτουργεί σχεδόν παρόμοιο με ένα bot, όπου το άτομο μπορεί να πληκτρολογήσει αιτήματα, όπως "επιλέξτε χρώμα". Μετά από αυτό, ο αγγελιοφόρος αναγνωρίζει αυτό που ζητούν και το παραδίδει κατόπιν αιτήματος.

Μπορούν ακόμη και να ανατρέψουν ολόκληρη την κατηγορία προϊόντων σας αν το επιθυμούν, αφού αποκαλυφθούν όλες οι εικόνες, οι τιμές, οι περιγραφές και άλλες λεπτομέρειες. Το δροσερό μέρος είναι ότι δεν χρειάζεται καν να είστε κοντά για να κάνετε τις απαντήσεις τις περισσότερες φορές. Εάν απλά αναζητούν τυπικές πληροφορίες για τον ιστότοπο, το bot κάνει την πράξη για εσάς.

Πρέπει να πληρώσετε για αυτήν τη λειτουργικότητα;

Αν και αυτό θα μπορούσε να αλλάξει στο μέλλον, το εργαλείο Facebook Messenger δεν έχει τιμή όταν περνάτε Shopify. Προφανώς, πρέπει να πληρώνετε για ένα από τα μηνιαία Shopify σχέδια, αλλά αυτό είναι αναμενόμενο. Αυτή η στρατηγική μπορεί να αλλάξει στο μέλλον, αλλά από τώρα μπορείτε να εγγραφείτε για έναν λογαριασμό και να βρείτε το εργαλείο απευθείας στο δικό σας Shopify ταμπλό.

Αυτό συνδέεται με τα διάφορα άλλα ενσωματωμένα εργαλεία κοινωνικών μέσων Shopify. Για παράδειγμα, μπορείτε ήδη να δημιουργήσετε ένα κατάστημα σε μέρη όπως το Facebook και το Pinterest, οπότε είναι λογικό ότι η ενότητα Facebook Messenger συνοδεύεται επίσης από το πακέτο σας.

Τέλος, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε μια επιπλέον εφαρμογή για να λειτουργήσει το εργαλείο Messenger. Παρόλο που οι εφαρμογές είναι αρκετά απλές για να δουλέψουν Shopify, αυτό μειώνει τουλάχιστον τον χρόνο που αφιερώνετε για τη διαμόρφωση του ιστότοπού σας.

Πώς να ρυθμίσετε τις πωλήσεις του Facebook Messenger στο Shopify

Αν και αυτό είναι ένα νέο χαρακτηριστικό, δεν φαίνεται να πρόκειται να διαμορφώσουμε πολλά για αυτό το εργαλείο. Σκεφτείτε το: Όλα τα προϊόντα σας, οι περιγραφές, οι εικόνες και άλλα στοιχεία βρίσκονται ήδη στο κατάστημά σας. Ακόμα και αν δεν έχετε κατάστημα στο Facebook, η εφαρμογή Messenger μπορεί να τραβήξει όλες τις λεπτομέρειες στη συνομιλία για να κάνουν οι χρήστες αγορές και περιήγηση.

Δεν λέω ότι τα πράγματα δεν πρόκειται να αλλάξουν, αλλά αυτή τη στιγμή φαίνεται αρκετά εύκολο να περπατήσετε και να διαχειριστείτε.

Είναι αυτό για όλους;

Λοιπόν, σχεδόν για οποιοδήποτε Shopify πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο. Έχετε πρόσβαση σε τόσες πολλές εφαρμογές συνομιλίας υποστήριξης πελατών εκεί έξω, αλλά καμία από αυτές δεν ενσωματώνεται με ένα από τα πιο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα στον κόσμο. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς τους πελάτες όπου περιηγούνται συνεχώς. Το Facebook είναι το μέρος όπου οι άνθρωποι κάνουν παρέα στο διαδίκτυο, οπότε γιατί να μην τους δοθεί η ευκαιρία να επικοινωνήσουν με τις αγαπημένες τους εταιρείες και να κάνουν τις αγορές γρήγορα;

Η περιοχή Shopify Facebook Messenger Το χαρακτηριστικό φαίνεται ότι μπορεί να κάνει υπέροχα πράγματα για εταιρείες όλων των σχημάτων και μεγεθών, οπότε δοκιμάστε το σήμερα και ενημερώστε μας τη γνώμη σας. Εάν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με το νέο εργαλείο Messenger, μη διστάσετε να αφήσετε μια γραμμή στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.