Η τέχνη του upselling και πώς μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε τα έσοδα χρησιμοποιώντας SendOwl

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Η προηγούμενη γενιά μας δεν το είχε τόσο εύκολο. Τώρα σχεδόν οποιοσδήποτε μπορεί να γίνει επιχειρηματίας χωρίς να σπάσει το τραπεζικό του υπόλοιπο για να δημιουργήσει κεφάλαια.

Υπάρχουν πολλές διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως Shopify και WooCommerceκαι εργαλεία που βασίζονται σε αυτές τις πλατφόρμες που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε και να προσδιορίσετε προϊόντα που θα πουλήσετε. Θα σας βοηθήσουν να τα πουλήσετε επίσης!

Έχω γράψει για SendOwl στο παρελθόν.

Γιατί νομίζω SendOwl Κάνει το μάρκετινγκ ψηφιακού περιεχομένου εύκολο

Όσον αφορά το ψηφιακό περιεχόμενο, SendOwl έχει αποδειχθεί ότι είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για την πώληση προϊόντων. Το μόνο που χρειάζεται είναι μερικά βήματα:

  • Δημιουργήστε το ψηφιακό σας περιεχόμενο, μεταφορτώστε το σε SendOwl.

ανεβάστε το προϊόν στο sendowl

προσθήκη προϊόντος σε sendowl

  • Τότε SendOwl θα πραγματοποιήσει την ενοποίηση της πύλης πληρωμών, θα δημιουργήσει ένα ταμείο βελτιστοποιημένο για μετατροπές και θα διασφαλίσει την αυτοματοποιημένη παράδοση του ψηφιακού περιεχομένου σας. Είναι σαν τρία πουλιά με μια πέτρα!

ορίστε τα στοιχεία πληρωμής sendowl

σετ προϊόντων sendowl

  • Τότε ετοιμαστείτε να πληρωθείτε.

Ωστόσο, οι περαιτέρω αναβαθμίσεις στην βασική έκδοση μπορούν να σας βοηθήσουν να επωφεληθείτε από τις πωλήσεις και να σας βοηθήσουν να πουλήσετε και να κερδίσετε περισσότερα.

Για όσους από εσάς είστε νέοι στα ψηφιακά προϊόντα, τα upsell είναι πρόσθετα προϊόντα ή αναβαθμίσεις προϊόντων που πουλάτε σε αγοραστές πάνω από το βασικό προϊόν.  

Με αναβαθμισμένο σχέδιο, SendOwl μπορεί να το κάνει αυτό για εσάς. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της χρήσης εκπτώσεις είναι ότι μπορείτε να αυξήσετε το ποσό των πωλήσεών σας χωρίς να ξοδεύετε περισσότερο χρόνο ή ενέργεια για αυτό.

ανατρεπτικό παράδειγμα

Σημείωση: Η πολλαπλή πώληση είναι διαφορετική. Οι πολλαπλές πωλήσεις αναφέρονται στην ενθάρρυνση των πελατών να αγοράσουν ένα επιπλέον προϊόν ή ένα σύνολο προϊόντων.

παράδειγμα cross selling

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξω πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε upsell για να βελτιώσετε δραματικά τον όγκο παραγγελιών ανά πελάτη και πώς να τα ρυθμίσετε όλα χρησιμοποιώντας SendOwl. Και αυτό επίσης βήμα προς βήμα με παραδείγματα πραγματικής ζωής.

Η διαδικασία αναβάθμισης υιοθετείται πλέον ως κοινή πρακτική από επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή ψηφιακό περιεχόμενο στο διαδίκτυο. Ορίστε μερικά παραδείγματα:   

παράδειγμα κάρτας μνήμης upsell

Κοιτάξτε πίσω από την κύρια διαφήμιση εδώ και είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για μια φωτογραφική μηχανή καθώς και κάποιον άλλο σχετικό εξοπλισμό. Οι κάμερες χρειάζονται μνήμη και μια διαφήμιση κάρτας μνήμης σχεδόν σίγουρα θα ωθήσει τον χρήστη να την αγοράσει, καθώς είναι ήδη έτοιμη να αγοράσει την κάμερα. Επομένως, ο πελάτης ενθαρρύνεται να αναβαθμίσει το προϊόν που έφερε.

Στην πραγματικότητα, μερικές από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο χρησιμοποιούν επίσης αυτήν τη δυνατότητα:

μήλο

Το κατάστημα της Apple έχει έναν τρόπο να προσφέρει upsell που ενθαρρύνουν τους πελάτες να αναβαθμίσουν το MacBook Air που έχουν ήδη αγοράσει σε ένα πιο ακριβό αλλά πολύτιμο προϊόν:

παράδειγμα πώλησης εταιρείας apple

Εδώ στον πελάτη προσφέρεται η επιλογή αναβάθμισης του MacBook Air σε κάτι που τελικά θα καταλήξει να είναι πιο ακριβό, αλλά επίσης να προσθέσει περισσότερη αξία στο προϊόν συμπεριλαμβάνοντας αυτές τις δυνατότητες. Και πρέπει να παραδεχτώ ότι είναι πραγματικά καλοί σε αυτό. Είμαι άτυχος θύμα 🙂

Dell

Στο παρακάτω παράδειγμα, η Dell ζητά από τον πελάτη να αγοράσει έναν πιο ισχυρό υπολογιστή που να είναι 60 $ ακριβότερος από αυτό που έχει ήδη επιλέξει ο πελάτης. Για 60 $ επιπλέον, ο πελάτης λαμβάνει την έκδοση Windows 7 Professional αντί για την έκδοση Home:

παράδειγμα πωλήσεων της εταιρείας dell

Δεν είστε πεπεισμένοι για το πώς τα upsell μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τα έσοδά σας ανά χρήστη ή GMV; Επιτρέψτε μου να σας δείξω μερικές εκπληκτικές στρατηγικές που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες:

Προσφορά δωρεάν αποστολής με ελάχιστη τιμή παραγγελίας.

Δεν πίστευες ότι αυτό ήταν πραγματικά αναζωογονητικό, έτσι;

Ένα μοναδικό είδος πώλησης προσφέρει δωρεάν αποστολή κατά την αγορά ειδών συγκεκριμένης αξίας. Αυτή η προσφορά θα εμφανιζόταν κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για ένα προϊόν.

παράδειγμα δωρεάν αποστολής

Εδώ, το Old Navy ενθαρρύνει τον πελάτη να ελέγξει τη δωρεάν αποστολή που προσφέρει για παραγγελίες άνω των 50 $. Το πουκάμισο κοστίζει ήδη 29.94 $, οπότε ο πελάτης μπορεί να μπεί στον πειρασμό να αγοράσει περισσότερα και να απαλλαγεί από την τεράστια χρέωση αποστολής 7 $.

Στην πραγματικότητα, πολλές γνωστές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν αυτήν τη στρατηγική για να αυξήσουν τις τιμές παραγγελίας.

Τι κάνει την Upsells μια στρατηγική νίκης;

Γιατί χρειάζεστε upsells ως αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής σας; Όπως έχετε δει από τα παραπάνω παραδείγματα, πολλαπλασιάζουν το δυναμικό των πωλήσεών σας προσθέτοντας μεγαλύτερη αξία στα προϊόντα που προσφέρετε.

  • Με τα σχετικά προϊόντα που προσφέρονται στο upsell, οι πελάτες σας έχουν κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να φροντίσει καλύτερα τις ανάγκες ή τις απαιτήσεις τους. Έτσι μεγιστοποιείτε τις πιθανότητές σας για κέρδη, διασφαλίζοντας παράλληλα τη φροντίδα των αναγκών ή των επιθυμιών των πελατών σας. Είναι μια win-win κατάσταση.
  • Οι πελάτες σας αισθάνονται ότι κερδίζουν αφού έχουν αξία, και όταν το συναίσθημα αυτό τεθεί σε ισχύ στο μυαλό τους, κερδίζετε από τις προστιθέμενες αγορές που κάνουν.  

Έρευνα έχει αποδείξει ότι η αναβάθμιση είναι πολύ πιο αποτελεσματική από ό, τι η cross-selling, με βάση τον ακόλουθο πίνακα:

upsells vs cross πωλήσεις

Μια έρευνα από την Predictive Intent αποκαλύπτει ότι η εμφάνιση επιλογών με υψηλότερη τιμή από αυτές στην άμεση προβολή των πελατών σας συμβάλλει στην αύξηση του 4% των πωλήσεων κατά μέσο όρο, δηλαδή 20 φορές περισσότερο από αυτό που προσφέρουν οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου με τα συνήθη προτεινόμενα προϊόντα τους επιλογή.

Δεν είστε ακόμα πεπεισμένοι; Ας συνεχίσουμε!

Με βάση τη δύναμη της σύστασης  

Τα Upsells παρέχουν πολλαπλά πλεονεκτήματα όχι μόνο για την αύξηση των μετατροπών, αλλά και για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. ConversionXL δηλώνει ότι οι προτάσεις προϊόντων αντιπροσωπεύουν κατά μέσο όρο 10% έως 30% των εσόδων από ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αυτό βασίζεται στην αναζωογονητική στρατηγική. Η ισχύς της σύστασης είναι τεράστια, ειδικά όταν ο πελάτης βλέπει την αξία σε αυτό που προσφέρεται αμέσως μετά τη λήψη απόφασης αγοράς.

Πωλήσεις πρόσθετων

Ένας από τους τύπους upsell είναι οι πωλήσεις πρόσθετων. Αυτά χρησιμοποιούνται συνήθως στις πωλήσεις ηλεκτρονικών αγαθών και περιλαμβάνουν επιπλέον υπηρεσίες όπως εκπαίδευση προϊόντων, συνδρομές τεχνικής υποστήριξης, προγράμματα προστασίας από ιούς ή προστασίας δεδομένων κ.λπ.

Αυτά μπορούν να δώσουν στους πελάτες την αντίληψη ασφάλειας και μεγαλύτερης ηρεμίας, καθώς δεν θα έπρεπε να εγγραφούν για αυτά τα πράγματα άλλη φορά και μπορούν να το κάνουν κατά τη διάρκεια της ίδιας της αγοράς. Αυτές οι πρόσθετες πωλήσεις έχουν αποδειχθεί ότι αυξάνουν την αξία ζωής της επιχείρησης στον πελάτη, κάτι που είναι σημαντικό. Έχει επίσης διαπιστωθεί ότι αυξάνουν τα κέρδη έως και περίπου 40%.

Πωλήσεις πακέτων

Ένα άλλο είδος upsell είναι οι πωλήσεις πακέτων, οι οποίες αναφέρονται σε δύο ή περισσότερα αντικείμενα που αλληλοσυμπληρώνονται προστίθενται στο καλάθι από το ταμείο ή τη σελίδα του προϊόντος. Εδώ είναι ένα παράδειγμα για το παλιό καλό Amazon:

πωλήσεις πακέτων

Για να γίνει η στρατηγική πιο αποτελεσματική, τα πακέτα προϊόντων πωλούνται σε μειωμένες τιμές για να δώσουν στους πελάτες την αίσθηση της αύξησης της αντιληπτής αξίας της αγοράς πολλών προϊόντων ταυτόχρονα, όπως το παρακάτω παράδειγμα:

παράδειγμα εξοικονόμησης πακέτων προϊόντων

Αυτά τα πακέτα upsells μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για άλλους σκοπούς μάρκετινγκ, όπως εκ νέου στόχευση καμπανιών και μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και ως τακτική απόκτησης επισκεψιμότητας, αλλά αυτό είναι κάτι που θα αναφέρω κάποια άλλη μέρα.

Τοποθετήστε τις πωλήσεις στο σημείο αγοράς

Ένας από τους λόγους για τους οποίους αυτές οι πωλήσεις λειτουργούν τόσο καλά στο σημείο της αγοράς είναι επειδή, κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, οι πελάτες έχουν ήδη τις πιστωτικές τους κάρτες έτοιμες και είναι έτοιμοι για πώληση.

Εάν βλέπουν κάτι καλύτερο ή κάτι που μπορεί να συμπληρώνει αυτό που έχουν αποφασίσει να αγοράσουν, θα μπορούσαν να το πάρουν. Γοητεύει το μυαλό του αγοραστή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα upsells βρίσκονται στην καλύτερη θέση στο σημείο αγοράς. Είναι εκεί που είναι πιο αποτελεσματικά.

Upsells εντός εφαρμογής

Υπάρχουν επίσης αναβαθμίσεις εντός εφαρμογής. Αυξάνουν τη σαφήνεια στους πελάτες σχετικά με το γεγονός ότι ο πελάτης κερδίζει αγοράζοντας τα προτεινόμενα προϊόντα. Αυτό βοηθά σε εφαρμογές όπως το Dropbox όπου μπορείτε να αγοράσετε περισσότερο χώρο όταν εξαντληθεί.  

upsell εντός εφαρμογής

Όταν το upsell προσφέρεται σε μια εφαρμογή στο κατάλληλο μέρος, οι πελάτες έχουν την αίσθηση ότι έχουν μια λύση στη θέση τους όταν προκύψει πρόβλημα.  

Πώληση κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε upsells κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών. Ενώ μπορεί να βοηθήσει στη λίπανση της σχέσης σας με τους πελάτες σας, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Το upsell που προσφέρετε θα ασχοληθεί με μια λύση που επιλύει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πελάτης. Είναι μια συναρπαστική προσφορά που είναι πολύ πιθανό να αποφέρει θετικά αποτελέσματα.

Χρειάζεστε πολλά προϊόντα για να προσφέρετε πωλήσεις

Για να προσφέρετε upsells, πρέπει να έχετε πολλά προϊόντα στο οπλοστάσιό σας, είτε πρόκειται για προϊόντα είτε για ψηφιακό περιεχόμενο. Όχι μόνο αυτό, πρέπει επίσης να έχετε πολλά πακέτα και επιλογές τιμολόγησης για το προϊόν σας. Έχοντας πακέτα με υψηλότερες τιμές έχει νόημα, δεδομένου ότι ορισμένοι πελάτες θα ήθελαν να πληρώσουν περισσότερα για ένα πακέτο που συνοδεύεται από μερικά επιπλέον. Με διαφορετικά επίπεδα τιμολόγησης για το ίδιο προϊόν, θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε μια σημαντική αύξηση των εσόδων, καθώς υπάρχει ένα σχέδιο για σχεδόν οποιοδήποτε είδος πελάτη. Γίνεται πιο εύκολο να ρυθμίσετε upsells.    

Δεν μπορώ να εξηγήσω καλύτερα πώς τα upsells μπορούν να σας βοηθήσουν.

SendOwl προσφέρει τη δυνατότητα upsell με το πρόγραμμα 24 $ ανά μήνα.

Τώρα το μέρος δράσης:

Πώς να ρυθμίσετε τις Upsells χρησιμοποιώντας SendOwl

Τώρα ας προχωρήσουμε στη ρύθμιση upsells για ψηφιακό περιεχόμενο. Να τι πρέπει να κάνετε για να προσθέσετε upsells SendOwl:

  • Στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα μάρκετινγκ πριν ορίσετε την επιλογή "upsell" από το μενού στην κορυφή.
  • Στη συνέχεια, επιλέξτε "add upsell". Τότε θα συναντήσετε την οθόνη παρακάτω.

setup upsell in sendowl

Στη συνέχεια, προσθέστε λεπτομέρειες όπως:

Όνομα προϊόντος - Χρησιμοποιήθηκε μόνο για αναφορά. Ο πελάτης δεν το βλέπει αυτό.

Προσφορά χρόνου - Αυτό σας βοηθά να ορίσετε το σημείο στο οποίο το upsell πρέπει να εμφανίζεται στον πελάτη, είτε πριν είτε μετά την πληρωμή.

  • Εάν επιλέξετε την αναβάθμιση που θα εμφανίζεται πριν από την πληρωμή, ο πελάτης θα το δει στο σημείο αγοράς, ενώ το προϊόν προστίθεται στο καλάθι.
  • Εάν επιλέξετε το upsell να εμφανίζεται μετά την πληρωμή, ο πελάτης θα δει το upsell αφού εισαγάγει τα στοιχεία του πληρωτή. Και αν ο αγοραστής αποδεχτεί την ανοδική πώληση, το προϊόν προστίθεται στην αρχική χρέωση. Δεν θα έπρεπε να εισαγάγουν την πληρωμή τουςformatιόν πάλι.

SendOwl προσφέρει ανοδικές πωλήσεις μετά την πληρωμή μόνο με PayPal Express και Stripe. Το PayPal Express επίσης δεν υποστηρίζει συνδρομή ή απτά προϊόντα.

Τύπος upsell - Μπορείτε να επιλέξετε το είδος του upsell, είτε ενθαρρύνει τους πελάτες σας να αποκτήσουν ένα προϊόν υψηλότερης αξίας είτε να προσθέσουν ένα επιπλέον προϊόν.  

Το προϊόν που θα είναι μέρος του upsell - Οι πωλήσεις πρέπει να σχετίζονται με τα αρχικά προϊόντα που αγοράζουν οι πελάτες σας. Με αυτήν την επιλογή, μπορείτε να καθορίσετε το προϊόν που θα επιλεγεί για ένα συγκεκριμένο upsell που θα προσφερθεί. Μπορείτε να ορίσετε πολλές βελτιώσεις για το συγκεκριμένο προϊόν. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα upsell για να υποβάλετε αίτηση για όλες τις παραγγελίες.

Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε το ακριβές προϊόν που έχετε wish για να παρουσιάσετε ως upsell, από οποιοδήποτε από τα προϊόντα του λογαριασμού σας. Στην περίπτωση των συνδρομών, μόνο μια άλλη συνδρομή μπορεί να επιλεγεί ως το προσφερόμενο προϊόν. Είναι ο τύπος ανοδικής πώλησης που είναι γνωστός ως «αντικατάσταση».  

Κείμενο προσφοράς – Αυτό είναι το κείμενο που αποτελεί το κύριο σώμα του upsell. Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας μήνυμα, αλλά θα πρέπει να ενθαρρύνει τους πελάτες να ελέγξουν την ανοδική πώληση. SendOwl συνιστά σύντομα και συνοπτικά μηνύματα.   

Προσφορά περιεχομένου - Εδώ πρέπει να ανεβάσετε την εικόνα του προϊόντος που ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αγοράσουν. Θα πρέπει να έχουν μια σαφή ιδέα για το τι προσπαθείτε να αναβαθμίσετε.

Μόνο τότε θα μπορούσε να αυξήσει το ποσοστό μετατροπών σας. Επιλέγοντας "εικόνες προϊόντος" θα ανεβάσετε την υπάρχουσα εικόνα του προϊόντος σας. Επιλέγοντας «μεταφόρτωση εικόνας» θα σας βοηθήσει να ανεβάσετε οποιαδήποτε άλλη εικόνα για την οθόνη upsell.

Μπορείτε να επιλέξετε μια εικόνα οποιουδήποτε μεγέθους εάν είναι ο τυπικός τύπος εικόνας. Ωστόσο, το μέγεθος των εικόνων θα αλλάξει σε πλάτος 375 pixel. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε "HTML" για να τον κωδικοποιήσετε. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσθέσετε ένα σύντομο βίντεο στην προσφορά upsell επίσης.

Τιμή προσφοράς - Με αυτήν τη δυνατότητα, μπορείτε να παρέχετε εκπτώσεις στους πελάτες.

Αφού ρυθμίσετε ικανοποιητικά το upsell σας, επιλέξτε "δημιουργία".  

Πώς να δώσετε προτεραιότητα στις πωλήσεις σας

Αφού ολοκληρώσετε τη δημιουργία του upsell σας, μπορείτε να το δείτε στην κύρια σελίδα upsell. Αν και θα είχατε δημιουργήσει πολλές ανοδικές πωλήσεις που θα μπορούσαν να ισχύουν για μια συγκεκριμένη παραγγελία, SendOwl εμφανίζει μόνο μία ανοδική πώληση τη φορά για μια παραγγελία. Επιλέγει την ισχύουσα ανοδική πώληση που έχετε κατατάξει στην υψηλότερη. Μπορείτε να αλλάξετε την κατάταξή σας σε ανοδική πώληση σύροντας και αφήνοντας τον κέρσορα στην κατάλληλη ανοδική πώληση.  

Το μέρος αναφοράς

Φυσικά, δεν έχει νόημα να δημιουργείτε upsells εκτός αν ξέρετε πόσα κερδίζετε από αυτά. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το ποσό των επιπλέον χρημάτων που μπορείτε να κερδίσετε από το upsells. Απλώς μεταβείτε στην ενότητα αναφοράς.

Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε "upsells". Θα σας δώσει μια σαφή εικόνα του ποσού που έχετε κάνει από κάθε ένα από τα upsells ή cross-sells, όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω.  

ανατρεπτική αναφορά

Τι περιμένεις? Δημιουργήστε έσοδα από το ψηφιακό σας περιεχόμενο και αυξήστε τις πιθανότητές σας για κέρδη με τη χρήση πωλήσεων SendOwl.

Έχετε απορίες, ανησυχίες ή απόψεις; Μοιραστείτε τα στα παρακάτω σχόλια!

Άντι Σούτζα

Η Adi είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Growthetics, μια εταιρεία μάρκετινγκ περιεχομένου που εστιάζει στην ανάπτυξη. Βοηθά στην ανάπτυξη του ιστολογίου για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

shopify νέο αναδυόμενο παράθυρο
shopify light modal wide - αυτή η αποκλειστική συμφωνία λήγει