Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Η απόλυτη σύγκριση πλατφόρμας αξιολόγησης προϊόντων

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Ποιοι είναι μερικοί από τους κύριους στόχους σας ως επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου;

Θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, να δημιουργήσετε τη φήμη σας ή να αυξήσετε τις μετατροπές; Τι γίνεται με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Όλα αυτά είναι καλοί στόχοι, αλλά η εφαρμογή του σχεδίου σας και η ουσιαστική επίτευξη αυτών των στόχων γίνεται λίγο πιο δύσκολο. Εκεί παίζουν ρόλο οι κριτικές πελατών, καθώς χτίζουν την αξιοπιστία σας, προσφέρουν στους πελάτες σας μια ευκολότερη εμπειρία αγορών και συνδυάζονται με SEO για να καθοδηγήσουν περισσότερους ανθρώπους στον ιστότοπό σας.

Έχετε αρκετές πλατφόρμες αξιολόγησης πελατών για να διαλέξετε, αλλά σήμερα θα θέλαμε να συγκρίνουμε τρεις από τις πιο δημοφιλείς:

Ένα πράγμα που θα παρατηρήσετε είναι ότι οι δυνατότητες διαφέρουν αρκετά και με τα τρία, αλλά εξακολουθούν να έχουν τα ίδια αποτελέσματα: Περισσότερες κριτικές για την επιχείρησή σας.

Συνεχίστε λοιπόν να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα καθώς ρίχνουμε το Trust Pilot εναντίον του Feefo εναντίον του Yotpo.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Διεπαφή χρήστη και δυνατότητες

Η πλατφόρμα του Trust Pilot βασίζεται στις προσκλήσεις κριτικής, όπου σας δίνει πρότυπα για να στείλετε μηνύματα που προτρέπουν τους ανθρώπους να γράψουν κριτικές. Έχει επίσης μια κοινότητα (παρόμοια με το Yelp) όπου οι χρήστες πηγαίνουν στον ιστότοπο για να ελέγξουν κάθε είδους επιχειρήσεις. Επομένως, έχετε πρόσβαση σε αυτήν την πρόθυμη κοινότητα, αλλά θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα εταιρικό προφίλ.

Μου αρέσουν τα Trust Boxes, τα οποία είναι μικρά γραφικά στοιχεία για να προβάλλετε τις κριτικές σας σε έναν ιστότοπο. Είμαι περίεργος για το πόσοι άνθρωποι πηγαίνουν πραγματικά στο Trust Pilot για να κάνουν κριτικές, αλλά η ενσωμάτωση κριτικών προϊόντων φαίνεται πιο ωφέλιμη για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε στο Facebook, να απαντήσετε σε κριτικές και να δημοσιεύσετε αξιολογήσεις στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης.

Το Feefo έχει Shopify plugin, και ενσωματώνεται με οποιονδήποτε ιστότοπο που έχει σελίδες προϊόντων. Η ρύθμιση είναι αρκετά απλή και είναι πολύ πιο βασική και αυτοματοποιημένη από το Trust Pilot.

Βασικά, ένα άτομο έρχεται στον ιστότοπό σας και αγοράζει ένα προϊόν. Το Feefo στέλνει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας έλεγχο, και στη συνέχεια παρέχεται μια απλή φόρμα για τον χρήστη να κάνει την κριτική.

Οι βαθμολογίες δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας και εμφανίζονται στις μηχανές αναζήτησης. Για να μην αναφέρουμε, μπορείτε να τα μοιραστείτε στα κοινωνικά μέσα.

Η Yotpo έχει πιο συγκεκριμένες ενσωματώσεις από τις άλλες λύσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε γρήγορα με επιλογές όπως Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid και πολλά άλλα. Ως εκ τούτου, θα υποστήριζα ότι ο Yotpo κερδίζει τη μάχη εγκατάστασης.

Τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο στη διατήρηση και το μάρκετινγκ, καθιστώντας το μια πλήρη σουίτα. Όσον αφορά τις κριτικές, η Yotpo έχει προσαρμοσμένα email και φόρμες που αποστέλλονται αυτόματα μετά από μια αγορά. Επιπλέον, τα email προσπαθούν να αναβαθμίσουν τους πελάτες σε διαφορετικά προϊόντα.

Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν τις δικές τους φωτογραφίες σε κριτικές και αν κάποιος δεν δημοσιεύει μια κριτική, μπορείτε να του στείλετε υπενθυμίσεις.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Είναι δύσκολο να αντιταχθεί κανείς στην κομψότητα του Feefo, γι' αυτό το θεωρώ νούμερο ένα όσον αφορά το UX. Ωστόσο, το Yotpo διαθέτει απίστευτα απλά πρότυπα email που έχουν σχεδιαστεί για να αυξάνουν τις μετατροπές. Για να μην αναφέρουμε, το upselling είναι ένα ωραίο μπόνους.

Trust Pilot vs Feefo εναντίον Yotpo: Τιμολόγηση

Το φθηνότερο πρόγραμμα Trust Pilot ξεκινά από 299 $ ανά μήνα, με υποστήριξη για τη συλλογή και προβολή κριτικών, μαζί με 30 προσκλήσεις ανά μήνα και κοινή χρήση σε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Το επόμενο σχέδιο απαιτεί προσφορά, αλλά αποκτάτε πρόσβαση σε 1000 προσκλήσεις κριτικής ανά μήνα, πλούσια αποσπάσματα, εξαγωγές, ενσωμάτωση HootSuite και άλλα. Τέλος, το τρίτο πρόγραμμα απαιτεί επίσης μια προσφορά, αλλά λαμβάνετε περισσότερες από 1000 προσκλήσεις ανά μήνα, πελάτη API, διαχειριστής επιτυχίας πελατών και ενοποίηση ZenDesk. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ σας δωρεάν.

Τέλος, το τρίτο σχέδιο απαιτεί επίσης μια προσαρμοσμένη προσφορά, αλλά λαμβάνετε περισσότερες από 1000 προσκλήσεις ανά μήνα, API πελάτη, διαχειριστή επιτυχίας πελατών και ενσωμάτωση ZenDesk. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ σας δωρεάν.

Το Feefo έχει μια δωρεάν δοκιμή για να δοκιμάσει το σύστημα. Κάπως παρόμοια με το Trust Pilot, καθένα από τα σχέδια είναι προσαρμοσμένο για κάθε επιχείρηση. Επομένως, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Feefo για να καταλάβετε πόσα θα πληρώσετε. Ωστόσο, έχουν κοινά σχέδια που αναφέρονται στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένου ενός επαγγελματικού λογαριασμού με 200 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχολίων, 10 λογαριασμούς χρηστών και τόνους χαρακτηριστικών κριτικών. Το πρόγραμμα Pro προσφέρει έως και 1,000 email σχολίων και 15 λογαριασμούς χρηστών, ενώ το πρόγραμμα Enterprise έχει πάνω από 5,000 email σχολίων και απεριόριστους λογαριασμούς χρηστών.

Το πρόγραμμα Pro προσφέρει έως και 1,000 email ανατροφοδότησης και 15 λογαριασμούς χρηστών, ενώ το εταιρικό σχέδιο έχει πάνω από 5,000 email ανατροφοδότησης και απεριόριστους λογαριασμούς χρηστών.

Όπως έχω συνειδητοποιήσει, φαίνεται ότι αυτός ο κλάδος δεν είναι τόσο διαφανής όσον αφορά τις τιμές του. Το Yotpo δεν είναι διαφορετικό. Μπορείτε να εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή, αλλά ο καθορισμός μιας τιμής εξαρτάται από τη μη αυτόματη κλήση και τη συζήτηση με έναν εκπρόσωπο. Το σχέδιο Lite είναι εντελώς δωρεάν (για πάντα), αλλά σας παρέχει μόνο μια φόρμα μέσω email, δημιουργία κριτικής και προβολή επιτόπου.

Το πακέτο Lite είναι εντελώς δωρεάν (για πάντα), αλλά σας παρέχει μόνο μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργία κριτικών και επιτόπια προβολή.

ΑΛΛΑwise, μπορείτε να επιλέξετε από τρία άλλα σχέδια: Το Pro έρχεται με δημιουργία κριτικής, προβολή επιτόπου, διατήρηση, μάρκετινγκ, SEO, διαχείριση περιεχομένου και μεγάλη υποστήριξη. Το σχέδιο Powerhouse έχει τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, καθώς και πράγματα όπως ένα πρόγραμμα επεξεργασίας CSS, Q&A κοινότητας, καρτέλα κριτικών Facebook και τρεις θέσεις για εποπτεία κριτικών.

Το σχέδιο Powerhouse έχει τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, καθώς και πράγματα όπως ένα πρόγραμμα επεξεργασίας CSS, Q&A κοινότητας, καρτέλα κριτικών στο Facebook και τρεις θέσεις για έλεγχο εποπτείας.

Εκτός από ένα από τα πρωταρχικά σχέδια, η Yotpo έχει ένα πρόσθετο σχέδιο για το οπτικό μάρκετινγκ. Λαμβάνετε μια πλήρη οπτική σουίτα μάρκετινγκ με καρουζέλ φωτογραφιών, κοινωνική ώθηση, κοινωνική επιμέλεια από το Instagram και άλλα.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Μου αρέσει το Yotpo, καθώς περιλαμβάνει το δωρεάν πρόγραμμα Lite, επιτρέποντας σε εταιρείες να δοκιμάσουν το λογισμικό και να μην καταλήξουν να πληρώνουν χρήματα στο δρόμο. Ωστόσο, εξαρτάται πραγματικά από την εταιρεία σας, γι 'αυτό προτείνω να επικοινωνήσετε με κάθε υπηρεσία για να δείτε ποιες πλατφόρμες σας προσφέρουν το καλύτερο χτύπημα.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Υποστήριξη πελατών

Το Trust Pilot διαθέτει ένα σύστημα υποστήριξης έκδοσης εισιτηρίων για την υποβολή ερωτήσεων σχετικά με την υπηρεσία τους. Προσφέρουν επίσης μελέτες περιπτώσεων, οδηγούς, διαδικτυακά σεμινάρια και διάφορα άλλα έγγραφα για να μάθουν για εταιρείες που έχουν βρει επιτυχία με το Trust Pilot.

Εκτός από το διαδικτυακό κέντρο υποστήριξης, η Trust Pilot διαθέτει υποστήριξη μέσω email, ζωντανή ενσωμάτωση, τηλεφωνική υποστήριξη και διαχειριστή επιτυχίας πελατών για το πρόγραμμα με την υψηλότερη πληρωμή.

Παρέχεται τεχνική υποστήριξη με κάθε πρόγραμμα Feefo και λαμβάνετε επίσης διαχείριση λογαριασμού ανάλογα με το πρόγραμμα που επιλέγετε. Όσον αφορά την ηλεκτρονική υποστήριξη, μας αρέσει που το Feefo περιλαμβάνει μια βάση γνώσεων, ιστολόγιο, λευκές βίβλους, οδηγούς χρήσης και έγγραφα API. Συνολικά, θα έλεγα ότι είναι η πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη στην αγορά.

Το Yotpo κάνει μια ποιοτική δουλειά με την υποστήριξη επίσης, με ένα blog και έναν τρελό αριθμό πόρων όπως ηλεκτρονικά βιβλία, ιστορίες επιτυχίας, διαδικτυακά σεμινάρια, ειδήσεις, συχνές ερωτήσεις και προϊόντα σεformatιόν. Όλα τα έγγραφα API λογιστικοποιούνται και ένας αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού συνοδεύεται από τον λογαριασμό Pro και άνω.

Η βάση γνώσεων είναι κορυφαία και μπορείτε πάντα να στείλετε ένα email ή ένα εισιτήριο εάν χρειάζεται. Δεν βλέπω τίποτα για ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά θα υποθέσω ότι ο αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού είναι εκεί όταν το χρειάζεστε.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Αν και όλα τα έγγραφα υποστήριξης και οι ομάδες φαίνονται συμπαγή, θα τα κατατάξω ως εξής: Feefo, Yotpo και στη συνέχεια Trust Pilot. Η υποστήριξη Trust Pilot φαίνεται πιο κρυμμένη από τις άλλες και φαίνεται να έχουν περισσότερη υποστήριξη πωλήσεων από οτιδήποτε άλλο.

Ωστόσο, η Feefo και η Yotpo παρέχουν υπέροχες διεπαφές για την εύρεση τεκμηρίωσης και είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία.

Ποια πλατφόρμα Κριτικές πελατών πρέπει να επιλέξετε;

Αν αναζητάτε την καλύτερη υποστήριξη πελατών σε μια πλατφόρμα αξιολόγησης πελατών, πηγαίνετε με το Feefo. Το Yotpo είναι επί του παρόντος η σαφής επιλογή για τη φθηνότερη επιλογή, αλλά οτιδήποτε εκτός από το σχέδιο Lite μπορεί να το αλλάξει αυτό για τη συγκεκριμένη εταιρεία σας.

Όσον αφορά τη συνολική διεπαφή και τα σύνολα δυνατοτήτων, προτείνω το Feefo, μετά το Yotpo και μετά το Trust Pilot. Η μόνη φορά που θα θεωρούσα το Trust Pilot έναντι των άλλων είναι όταν προσπαθείτε να επωφεληθείτε από την κοινότητα του Trust Pilot.

Αν έχετε απορίες σχετικά με αυτήν την κριτική Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι συγγραφέας από το Σικάγο που επικεντρώνεται στα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, το WordPress και τα κοινωνικά μέσα. Όταν δεν ψαρεύει ή δεν κάνει γιόγκα, συλλέγει γραμματόσημα σε εθνικά πάρκα (αν και αυτό είναι κυρίως για παιδιά). Δείτε το χαρτοφυλάκιο του Joe για να επικοινωνήσετε μαζί του και να δείτε προηγούμενες δουλειές.

Σχόλια απαντήσεις 2

  1. Ζακ Χάμπλιν λέει:

    Τι γίνεται από την οπτική γωνία του πελάτη; Ως καταναλωτής μπορώ να βρω εύκολα κριτικές πιλότων εμπιστοσύνης, αλλά δυσκολεύομαι να διαβάσω κριτικές από άλλα άτομα στο Feefo, μου ζητά μόνο μια δοκιμή που ως καταναλωτής δεν είναι σχετική; Δεν έχω κοιτάξει ακόμα το Yotpo.
    Σκέψεις;

    1. Kerry λέει:

      Μόλις το βρήκα εύκολα, απλά ξεκινήστε να πληκτρολογείτε το όνομα της εταιρείας στο πλαίσιο αναζήτησης, κάντε κλικ στην εταιρεία και voila !

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.