Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Η απόλυτη σύγκριση πλατφόρμας αξιολόγησης προϊόντων

Ποιοι είναι μερικοί από τους κύριους στόχους σας ως επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου;

Θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, να δημιουργήσετε τη φήμη σας ή να αυξήσετε τις μετατροπές; Τι γίνεται με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας;

Όλα αυτά είναι καλοί στόχοι, αλλά η υλοποίηση του σχεδίου σας και η επίτευξη αυτών των στόχων γίνεται λίγο πιο δύσκολη. Εκεί μπαίνουν οι κριτικές πελατών, καθώς δημιουργούν την αξιοπιστία σας, προσφέρουν στους πελάτες σας μια ευκολότερη εμπειρία αγορών και συνδυάζονται με SEO για να καθοδηγήσουν περισσότερα άτομα στον ιστότοπό σας.

Έχετε αρκετές πλατφόρμες κριτικών πελατών για να διαλέξετε, αλλά σήμερα θα θέλαμε να συγκρίνουμε τρεις από τις πιο δημοφιλείς:

Ένα πράγμα που θα παρατηρήσετε είναι ότι οι λειτουργίες διαφέρουν αρκετά και με τα τρία, αλλά εξακολουθούν να αποφέρουν τα ίδια αποτελέσματα: Περισσότερες κριτικές για την επιχείρησή σας.

Συνεχίστε λοιπόν να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα καθώς ρίχνουμε το Trust Pilot εναντίον του Feefo εναντίον του Yotpo.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Διεπαφή χρήστη και δυνατότητες

Η πλατφόρμα Trust Pilot βασίζεται στις προσκλήσεις αναθεώρησης, όπου σας δίνει πρότυπα για την αποστολή μηνυμάτων που παροτρύνουν τους ανθρώπους να γράψουν κριτικές. Έχει επίσης μια κοινότητα (παρόμοια με το Yelp) όπου οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπο για να ελέγχουν κάθε είδους επιχείρηση. Επομένως, έχετε πρόσβαση σε αυτήν την πρόθυμη κοινότητα, αλλά θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα εταιρικό προφίλ.

Μου αρέσουν τα Trust Boxes, τα οποία είναι μικρά widget για να παρουσιάσουν τις κριτικές σας σε έναν ιστότοπο. Είμαι περίεργος για το πόσα άτομα πραγματικά πηγαίνουν στο Trust Pilot για να κάνουν κριτικές, αλλά η ενσωμάτωση κριτικών προϊόντων φαίνεται πιο ευεργετική για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε στο Facebook, να απαντήσετε σε κριτικές και να δημοσιεύσετε αξιολογήσεις στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης.

Το Feefo έχει Shopify plugin και ενσωματώνεται με οποιονδήποτε ιστότοπο που έχει σελίδες προϊόντων. Η εγκατάσταση είναι αρκετά απλή και είναι πολύ πιο βασική και αυτοματοποιημένη από το Trust Pilot.

Βασικά, ένα άτομο έρχεται στον ιστότοπό σας και αγοράζει ένα προϊόν. Το Feefo στέλνει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας έλεγχο, και στη συνέχεια παρέχεται μια απλή φόρμα για τον χρήστη να κάνει την κριτική.

Οι βαθμολογίες δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας και εμφανίζονται στις μηχανές αναζήτησης. Για να μην αναφέρουμε, μπορείτε να τα μοιραστείτε στα κοινωνικά μέσα.

Η Yotpo έχει πιο συγκεκριμένες ενσωματώσεις από τις άλλες λύσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε γρήγορα με επιλογές όπως Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid και πολλά άλλα. Ως εκ τούτου, θα έλεγα ότι ο Yotpo κερδίζει τη μάχη εγκατάστασης.

Τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο στη διατήρηση και το μάρκετινγκ, καθιστώντας το μια πλήρη σουίτα. Όσον αφορά τις κριτικές, η Yotpo έχει προσαρμοσμένα email και φόρμες που αποστέλλονται αυτόματα μετά από μια αγορά. Επιπλέον, τα email προσπαθούν να αναβαθμίσουν τους πελάτες σε διαφορετικά προϊόντα.

Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύσουν τις δικές τους φωτογραφίες σε κριτικές και αν κάποιος δεν δημοσιεύσει μια κριτική μπορείτε να τους στείλετε υπενθυμίσεις.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Είναι δύσκολο να υποστηρίξουμε την κομψότητα του Feefo, οπότε το δίνω στο νούμερο ένα σημείο όσον αφορά το UX. Ωστόσο, η Yotpo έχει απίστευτα απλά πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν σχεδιαστεί για να αυξάνουν τις μετατροπές. Για να μην αναφέρουμε, η ανάσα είναι ένα ωραίο μπόνους.

Trust Pilot vs Feefo εναντίον Yotpo: Τιμολόγηση

Το φθηνότερο πρόγραμμα Trust Pilot ξεκινά από 299 $ ανά μήνα, με υποστήριξη για τη συλλογή και προβολή κριτικών, μαζί με 30 προσκλήσεις ανά μήνα και κοινή χρήση σε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων. Το επόμενο σχέδιο απαιτεί προσφορά, αλλά αποκτάτε πρόσβαση σε 1000 προσκλήσεις κριτικής ανά μήνα, πλούσια αποσπάσματα, εξαγωγές, ενσωμάτωση HootSuite και άλλα. Τέλος, το τρίτο πρόγραμμα απαιτεί επίσης μια προσφορά, αλλά λαμβάνετε περισσότερες από 1000 προσκλήσεις ανά μήνα, πελάτη API, διαχειριστής επιτυχίας πελατών και ενοποίηση ZenDesk. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ σας δωρεάν.

Τέλος, το τρίτο σχέδιο απαιτεί επίσης μια προσαρμοσμένη προσφορά, αλλά λαμβάνετε περισσότερες από 1000 προσκλήσεις ανά μήνα, API πελάτη, διαχειριστή επιτυχίας πελατών και ενσωμάτωση ZenDesk. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ σας δωρεάν.

Το Feefo έχει μια δωρεάν δοκιμή για να δοκιμάσει το σύστημα. Κάπως παρόμοιο με το Trust Pilot, κάθε ένα από τα σχέδια είναι προσαρμοσμένο για κάθε επιχείρηση. Επομένως, πρέπει να επικοινωνήσετε με το Feefo για να κατανοήσετε πόσα θα πληρώνετε. Ωστόσο, έχουν κοινά σχέδια που αναφέρονται στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένου ενός επιχειρηματικού λογαριασμού με 200 email ανατροφοδότησης, 10 λογαριασμούς χρηστών και τόνους χαρακτηριστικών αξιολόγησης. Το πρόγραμμα Pro προσφέρει έως και 1,000 email ανατροφοδότησης και 15 λογαριασμούς χρηστών, ενώ το εταιρικό σχέδιο έχει πάνω από 5,000 email ανατροφοδότησης και απεριόριστους λογαριασμούς χρηστών.

Το πρόγραμμα Pro προσφέρει έως και 1,000 email ανατροφοδότησης και 15 λογαριασμούς χρηστών, ενώ το εταιρικό σχέδιο έχει πάνω από 5,000 email ανατροφοδότησης και απεριόριστους λογαριασμούς χρηστών.

Όπως έχω συνειδητοποιήσει, φαίνεται ότι αυτή η βιομηχανία δεν είναι τόσο διαφανής με τις τιμές της. Το Yotpo δεν είναι διαφορετικό. Μπορείτε να εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή, αλλά ο καθορισμός μιας τιμής εξαρτάται από τη μη αυτόματη κλήση και συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο. Το πακέτο Lite είναι εντελώς δωρεάν (για πάντα), αλλά σας παρέχει μόνο μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργία κριτικών και επιτόπια προβολή.

Το πακέτο Lite είναι εντελώς δωρεάν (για πάντα), αλλά σας παρέχει μόνο μια φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργία κριτικών και επιτόπια προβολή.

Διαφορετικά, μπορείτε να επιλέξετε από τρία άλλα σχέδια: Το Pro έρχεται με δημιουργία κριτικών, επιτόπια προβολή, διατήρηση, μάρκετινγκ, SEO, διαχείριση περιεχομένου και εξαιρετική υποστήριξη. Το σχέδιο Powerhouse έχει τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, καθώς και πράγματα όπως ένα πρόγραμμα επεξεργασίας CSS, Q&A κοινότητας, καρτέλα κριτικών στο Facebook και τρεις θέσεις για έλεγχο εποπτείας.

Το σχέδιο Powerhouse έχει τα πάντα από τα προηγούμενα σχέδια, καθώς και πράγματα όπως ένα πρόγραμμα επεξεργασίας CSS, Q&A κοινότητας, καρτέλα κριτικών στο Facebook και τρεις θέσεις για έλεγχο εποπτείας.

Εκτός από ένα από τα πρωταρχικά σχέδια, η Yotpo έχει ένα πρόσθετο σχέδιο για το οπτικό μάρκετινγκ. Λαμβάνετε μια πλήρη οπτική σουίτα μάρκετινγκ με καρουζέλ φωτογραφιών, κοινωνική ώθηση, κοινωνική επιμέλεια από το Instagram και άλλα.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Μου αρέσει το Yotpo, καθώς περιλαμβάνει το δωρεάν πρόγραμμα Lite, επιτρέποντας σε εταιρείες να δοκιμάσουν το λογισμικό και να μην καταλήξουν να πληρώνουν χρήματα στο δρόμο. Ωστόσο, εξαρτάται πραγματικά από την εταιρεία σας, γι 'αυτό προτείνω να επικοινωνήσετε με κάθε υπηρεσία για να δείτε ποιες πλατφόρμες σας προσφέρουν το καλύτερο χτύπημα.

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Υποστήριξη πελατών

Το Trust Pilot διαθέτει ένα σύστημα υποστήριξης έκδοσης εισιτηρίων για την υποβολή ερωτήσεων σχετικά με την υπηρεσία τους. Προσφέρουν επίσης μελέτες περιπτώσεων, οδηγούς, διαδικτυακά σεμινάρια και διάφορα άλλα έγγραφα για να μάθουν για εταιρείες που έχουν βρει επιτυχία με το Trust Pilot.

Εκτός από το διαδικτυακό κέντρο υποστήριξης, η Trust Pilot διαθέτει υποστήριξη μέσω email, ζωντανή ενσωμάτωση, τηλεφωνική υποστήριξη και διαχειριστή επιτυχίας πελατών για το πρόγραμμα με την υψηλότερη πληρωμή.

Παρέχεται τεχνική υποστήριξη με κάθε πρόγραμμα Feefo και λαμβάνετε επίσης διαχείριση λογαριασμού ανάλογα με το πρόγραμμα που επιλέγετε. Όσον αφορά την ηλεκτρονική υποστήριξη, μας αρέσει ότι το Feefo περιλαμβάνει μια βάση γνώσεων, blog, λευκές βίβλους, οδηγούς χρήστη και έγγραφα API. Συνολικά, θα έλεγα ότι είναι η πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη στην αγορά.

Η Yotpo κάνει μια ποιοτική δουλειά με υποστήριξη επίσης, με ένα blog και μια τρελή ποσότητα πόρων όπως eBooks, ιστορίες επιτυχίας, διαδικτυακά σεμινάρια, ειδήσεις, συχνές ερωτήσεις και πληροφορίες προϊόντων. Όλα τα έγγραφα API είναι λογιστικά και ένας αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού έρχεται με τον λογαριασμό Pro και υψηλότερη.

Η γνωσιακή βάση είναι κορυφαία και μπορείτε πάντα να στείλετε ένα email ή ένα εισιτήριο εάν χρειαστεί. Δεν βλέπω τίποτα για ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά θα υποθέσω ότι ο ειδικός διαχειριστής λογαριασμών είναι εκεί όταν χρειάζεστε.

Διακρίνεται κάποια πλατφόρμα κριτικής πελατών;

Αν και όλα τα έγγραφα υποστήριξης και οι ομάδες φαίνονται συμπαγή, θα τα κατατάξω ως εξής: Feefo, Yotpo και στη συνέχεια Trust Pilot. Η υποστήριξη Trust Pilot φαίνεται πιο κρυμμένη από τις άλλες και φαίνεται να έχουν περισσότερη υποστήριξη πωλήσεων από οτιδήποτε άλλο.

Ωστόσο, η Feefo και η Yotpo παρέχουν υπέροχες διεπαφές για την εύρεση τεκμηρίωσης και είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία.

Ποια πλατφόρμα Κριτικές πελατών πρέπει να επιλέξετε;

Εάν αναζητάτε την καλύτερη υποστήριξη πελατών σε μια πλατφόρμα κριτικών πελατών, μεταβείτε στο Feefo. Η Yotpo είναι προς το παρόν η σαφής επιλογή για τη φθηνότερη επιλογή, αλλά οτιδήποτε εκτός από το σχέδιο Lite μπορεί να το αλλάξει για τη συγκεκριμένη εταιρεία σας.

Όσον αφορά τη συνολική διεπαφή και τα σύνολα δυνατοτήτων, προτείνω το Feefo, το Yotpo και το Trust Pilot. Η μόνη φορά που θα θεωρούσα το Trust Pilot έναντι των άλλων είναι όταν προσπαθείτε να εκμεταλλευτείτε την κοινότητα Trust Pilot.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την κριτική Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.