Πώληση στο διαδίκτυο: Γιατί ο ιστότοπός σας είναι πιο σημαντικός από το προϊόν σας

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Πολλοί εμπορικοί ιστότοποι είναι υπερβολικά προσανατολισμένοι στα προϊόντα. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος σε αυτό μέχρι ένα σημείο. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τι πουλάτε και γιατί πρέπει να το θέλουν. Δυστυχώς, εκεί πολλοί ιδιοκτήτες τοποθεσιών κάνουν λάθος. Εμφανίζουν το προϊόν αλλά παραμελούν να παρέχουν επαρκείς λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί θα το ήθελαν οι καταναλωτές. Αυτό βασίζεται ίσως στην υπόθεση ότι το προϊόν τους είναι τόσο μεγάλο που δεν χρειάζεται εξήγηση.

Στην πραγματικότητα, πρέπει πάντα να παρέχετε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε. Υπάρχουν κάθε είδους «ειδικοί» εκεί έξω που σας λένε ότι οι χρήστες του Διαδικτύου έχουν μικρή διάρκεια προσοχής και δεν θέλουν πάρα πολλάformation, και όλες αυτές οι ανοησίες. Πραγματικά είναι ακριβώς αυτό — ανοησία!

Εάν οι χρήστες είχαν πραγματικά σύντομο εύρος προσοχής, δεν θα ξόδευαν δέκα λεπτά παρακολουθώντας ένα βίντεο για να το αποκτήσουνformatθα μπορούσαν να έχουν διαβάσει σε 30 δευτερόλεπτα ή λιγότερο. Η πραγματική διαφορά είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκουν ευκολότερο να δημιουργήσουν ένα συναρπαστικό βίντεο παρά να γράψουν συναρπαστικό αντίγραφο ιστότοπου.

Μην ακούτε λοιπόν αυτές τις σοβαρά κακές συμβουλές που σας λένε ότι οι χρήστες δεν θέλουν να μπουνformatιόν. Το κάνουν σίγουρα και το νούμερο ένα παράπονο που θα έχουν οι περισσότεροι χρήστες είναι ότι ο ιστότοπός σας δεν απαντά αποτελεσματικά στις ερωτήσεις τους. Τις περισσότερες φορές, αυτό θα σας κοστίσει μια πώληση.

Μην χρησιμοποιείτε αυτό το παλιό κόλπο του «πωλητή μεταχειρισμένων αυτοκινήτων» για να κρύψετε την τιμή ή άλλο σημαντικόformatμε την εσφαλμένη πεποίθηση ότι θα ενθαρρύνει τους ανθρώπους να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email με ερωτήσεις. Απλώς δεν λειτουργεί έτσι στο 99% των περιπτώσεων.

Η αλήθεια είναι ότι ποτέ δεν μπορείς να έχεις πάρα πολλάformation, αλλά σίγουρα μπορεί να βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου δεν ενδίδετε αρκετάformatιόν. Αυτό είναι πολύ κακό για την ουσία της επιχείρησής σας, επειδή σας κοστίζει πωλήσεις και οδηγεί δυνητικούς πελάτες στους ανταγωνιστές σας.

Αντί να εστιάζετε στο προϊόν, ο ιστότοπός σας πρέπει να εστιάζεται στο χρήστη. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η όλη εμπειρία της επίσκεψης και της περιήγησης στον ιστότοπό σας είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τον χρήστη. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία είναι θετική. Μπορείτε να το κάνετε με:

  • Προβλέποντας τα είδη ερωτήσεων που μπορεί να έχουν οι χρήστες σχετικά με το προϊόν σας
  • Παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα σας
  • Πάντα να είσαι εκ των προτέρων σχετικά με την τιμή
  • Διευκολύνοντας τους πελάτες να εμπιστεύονται την πλατφόρμα πωλήσεών σας
  • Διευκολύνοντας τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους
  • Παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Τώρα που ορίσαμε αυτά τα σημαντικά βήματα, ας ρίξουμε μια πιο λεπτομερή ματιά σε καθένα από αυτά.

Προβλέποντας ερωτήσεις

Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα τη δημιουργία καταχωρήσεων συχνών ερωτήσεων (αν και αυτό είναι σίγουρα μια καλή ιδέα). Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε πιθανές ερωτήσεις απευθείας στο αντίγραφο του ιστότοπού σας ή στις περιγραφές προϊόντων. Σημαίνει απλώς να σκέφτεστε ποια χαρακτηριστικά αναζητούν οι πελάτες σας, ποιες αντιρρήσεις ή ανησυχίες μπορεί να έχουν και ούτω καθεξής. Τότε απλά αντιμετωπίζετε αυτά τα σημεία όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Παροχή λεπτομερειών

Το να παραλείπουμε λεπτομέρειες είναι ένα ερασιτεχνικό λάθος με βάση τα αποτελέσματα έρευνας αγοράς. Ολόκληρος αυτός ο κλάδος είναι πρόχειρος στην καλύτερη περίπτωση, γιατί πρέπει πάντα να θυμάστε ότι ασχολούνται με τη λοξή αποτελέσματα για να έχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Γιατί να περιμένετε ότι δεν προκατέχουν και τη δική τους έρευνα; Η αλήθεια είναι ότι τα περισσότερα από αυτά που προτείνουν για τους τυπικούς χρήστες δεν μετρώνται σε ένα τυπικό περιβάλλον και επομένως δεν είναι πραγματικά αξιόπιστα.

Οι περισσότεροι χρήστες προτιμούν να έχουν όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για οτιδήποτε σκέφτονται να αγοράσουν. Αυτοί θα ποτέ κρατήστε το εναντίον σας για την παροχή πάρα πολλών λεπτομερειών, αλλά αυτοί θα μπορούσε να αποφύγετε να αγοράσετε από εσάς εάν δεν δίνετε αρκετές λεπτομέρειες. Συχνά, όταν ένας πελάτης αρνείται να αγοράσει από εσάς, δεν θα σας πει γιατί και συχνά δεν θα ξέρει καν γιατί. Αλλά ο λόγος είναι ότι τους αφήσατε αναπάντητα ερωτήματα και έτσι δεν δεσμεύτηκαν να κάνουν μια αγορά αμέσως. Μόλις ένας πελάτης φύγει από τον ιστότοπό σας, θα είναι συχνά η τελευταία του επίσκεψη.

Όντας εκ των προτέρων

Η μη παροχή της τιμής θεωρείται ως μια ύπουλη και ύπουλη τακτική. Είναι γενικά αντιπαθητικό σε όλους τους καταναλωτές και η υπόθεση που τείνουν να κάνουν είναι ότι η τιμή σας πρέπει να είναι πολύ υψηλή για την ποιότητα αυτού που προσφέρετε, διαφορετικά δεν θα διστάζατε να το αποκαλύψετε.

Επομένως, εάν ο καταναλωτής δεν ενδιαφέρεται πραγματικά για το πόσο είναι το κόστος (το οποίο γίνεται όλο και πιο σπάνιο), μπορεί να χάσετε την πώληση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο καταναλωτής θα επιστρέψει σε εσάς μόνο εάν έχει εξαντλήσει όλες τις άλλες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς από κάποιον άλλο σε υψηλότερη τιμή από αυτή που θα χρεώνατε, απλώς και μόνο επειδή η άλλη οντότητα δεν ήταν τόσο επιφυλακτική όσον αφορά τη δήλωση της τιμής.

Χρησιμοποιώντας μια αξιόπιστη πλατφόρμα

Κατά την πώληση, η πλατφόρμα πωλήσεών σας πρέπει να είναι αναγνωρίσιμη ως υπηρεσία που εμπιστεύονται οι καταναλωτές. Συνήθως αυτό πρέπει να συνδέεται με μια σημαντική διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών όπως Skrill, PayPal ή WorldPay, ή θα πρέπει να συνδεθεί με μια μεγάλη τραπεζική υπηρεσία με γνωστό όνομα.

Ένα παράδειγμα του ακριβώς αντίθετου αυτού είναι να ζητάτε από τους χρήστες να ταχυδρομήσουν μια χρηματική εντολή στο ταχυδρομείο σας. Δεν θα πραγματοποιήσετε πολλές πωλήσεις εάν παρουσιάσετε μια αντιεπαγγελματική εμπειρία αγοράς.

Κάντε το Checkout εύκολο

Η πραγματική εμπειρία αγοράς πρέπει να είναι απλή και ξεκάθαρη. Εάν η προσφορά σας πρόκειται να περιλαμβάνει μια ανοδική πώληση, είναι συχνά καλύτερο να το συμπεριλάβετε ως ξεχωριστή συναλλαγή μετά την πώληση. Σε άλλες περιπτώσεις είναι αποδεκτό να το τοποθετήσετε μία (και μόνο μία) απευθείας μετά το κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς και πριν στείλετε τον χρήστη μέσω της πύλης πληρωμής.

Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι ο τρόπος που η Agoda προσφέρει στους χρήστες την ευκαιρία να αναβαθμίσουν την αγορά δωματίου τους σε ειδική τιμή λίγο πριν το τελικό ταμείο. Ο λόγος για τον οποίο λειτουργεί αυτό είναι επειδή η Agoda καθιστά πολύ εύκολο για τον πελάτη να λάβει την απόφαση και είτε να αποδεχτεί είτε να απορρίψει την προσφορά, και το κάνει με τρόπο που δεν φαίνεται ενοχλητικός.

Δώστε ποιότητα μετά την πώληση

Αυτό σημαίνει τουλάχιστον ότι αναγνωρίζετε την αγορά του πελάτη και τον ευχαριστείτε για την επιχείρησή του. Θα πρέπει επίσης να καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης δεν έχει τίποτα να παραπονεθεί. Αποστολή προϊόντων έγκαιρα και κάντε ό,τι έχετε υποσχεθεί να κάνετε. Εάν υπάρχει οποιοσδήποτε λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να κάνετε τα πάντα ακριβώς όπως υποσχέθηκες, ελάτε σε επαφή με τον πελάτη και εξηγήστε του την κατάσταση. Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετέ τους κάποιου είδους αποζημίωση για τον κόπο τους, καθώς αυτό θα βοηθήσει μόνο στην ενίσχυση της φήμης σας από μια κατάσταση όπου θα μπορούσε εύκολα να υποφέρει.

Καμία από τις παραπάνω ιδέες δεν είναι εξαιρετικά δύσκολο να εφαρμοστεί και σίγουρα θα επωφεληθείτε από την εφαρμογή αυτής της συμβουλής. Όταν βάζετε τον πελάτη πρώτο, οι προσπάθειές σας συνήθως ανταμείβονται.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.