Οι επιχειρήσεις B2B eCommerce και B2C που ενεργούν ως κατασκευαστές, διανομείς ή χονδρέμποροι αντιμετωπίζουν πολλές προκλήσεις, η πιο σημαντική από τις οποίες είναι να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι. Για να αφήσετε ένα χαμόγελο στο πρόσωπο του πελάτη σας, χρησιμοποιώντας το δεξί Πλατφόρμα λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου για την επιχείρησή σας είναι επιτακτική ανάγκη. Μια τέτοια πλατφόρμα είναι το Sana Commerce Cloud. Έτσι, σε αυτήν την ανασκόπηση της Sana Commerce, κάνουμε μια βαθιά βουτιά στο τι έχει να προσφέρει αυτή η λύση ηλεκτρονικού εμπορίου.
Είναι πολλά που πρέπει να ξεπεράσουμε, οπότε ας κάνουμε την αρχή.
Τι είναι το Sana Commerce Cloud;
Sana Commerce γεννήθηκε το 2007 στο Ρότερνταμ της Ολλανδίας. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της είναι ο Michiel Schipperus και η εταιρεία στοχεύει να παρέχει μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για να βοηθήσει τους διανομείς, τους κατασκευαστές και τους χονδρεμπόρους να διευθύνουν τις διαδικτυακές τους επιχειρήσεις. Δηλαδή, εξαλείφοντας τα σιλό του συστήματος και τις περιττές επιπλοκές και προσαρμογές που προκαλούν ορισμένες κύριες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
Για αρχή, αυτή η ολλανδική επιχείρηση βοηθά τους επιχειρηματίες να διευθύνουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που παρέχει στους πελάτες αξιόπιστα και ακριβή δεδομένα. Η πλατφόρμα το επιτυγχάνει αυτό κάνοντας το σύστημα Microsoft Dynamics ERP (Enterprise Resource Planning) και τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου να λειτουργούν ως μια ενοποιημένη δομή. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να διατηρείτε μόνο μία βάση δεδομένων, με ενημέρωση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Τη στιγμή της γραφής, χρησιμοποιείται από περισσότερες από 1,500 επιχειρήσεις παγκοσμίως σε διάφορους κλάδους, όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, τα χημικά, οι κατασκευές, τα τρόφιμα και τα ποτά, η κατασκευή, τα ιατρικά είδη, τα ηλεκτρονικά είδη, η διανομή και το λιανικό εμπόριο. Επίσης, μερικοί από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες τους περιλαμβάνουν βαριά παίκτες όπως η Mitsubishi, η Hummert International και η Pepco.
Η Sana Commerce προσφέρει επίσης:
Ευελιξία: Το Sana Commerce διαθέτει αποσυνδεδεμένο μπροστινό και πίσω άκρο που βασίζεται στο πλαίσιο React. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις που στοχεύουν στο μέλλον να είναι έτοιμες για ακέφαλο εμπόριο και να επωφελούνται από όλη την ευελιξία αυτής της δομής.
Γρήγορη απόδοση: Το Sana Commerce Cloud βελτιώνει τις εμπειρίες στο front-end με την απόδοση της σελίδας υψηλής ταχύτητας. Στην πραγματικότητα, είναι η πρώτη μονοσέλιδη εφαρμογή (SPA) που δημιουργήθηκε ρητά για επιχειρήσεις B2B.
Μια ανασκόπηση του Sana Commerce Cloud: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Sana Commerce
Θα καλύψουμε πολλές πληροφορίες, αλλά ας ξεκινήσουμε αυτήν την ανασκόπηση του Sana Commerce με μια ενοποιημένη λίστα υπέρ των μειονεκτημάτων:
Πλεονεκτήματα:
- Είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις B2B και B2C.
- Είναι καλά αναθεωρημένο.
- Υπάρχει μια εύχρηστη ηλεκτρονική βιβλιοθήκη πόρων, ιστολόγιο και ενότητα Συχνές ερωτήσεις.
- Μπορείτε να ζητήσετε μια δωρεάν αξιολόγηση και εξατομικευμένη επίδειξη προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας προτού ξοδέψετε τα μετρητά που έχετε κερδίσει με κόπο.
- Η Sana ενσωματώνεται με σημαντικό αριθμό πρόσθετων, συμπεριλαμβανομένων των Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS και MailChimp.
Μειονεκτήματα:
- Δεν υπάρχουν διαθέσιμες τιμές στον ιστότοπο της Sana Commerce
- Δεν υπάρχει διαθέσιμη δωρεάν δοκιμή τη στιγμή της σύνταξης
- Ο ιστότοπός του δεν είναι γραμμένος σε γλώσσα προσβάσιμη για χρήστες που κάνουν πρώτη φορά
- Ορισμένοι αναθεωρητές είπαν ότι βρίσκουν το λογισμικό μπερδεμένο στη χρήση
Χαρακτηριστικά Sana Commerce Cloud
Το Sana Commerce προσφέρει πολλαπλές δυνατότητες, αλλά εντάσσουμε σε ζώνες το ακόλουθο σύνολο βασικών λειτουργιών:
Διαχείριση Παραγγελιών
Αν και είναι φυσικό για τις επιχειρήσεις να επικεντρώνονται στην εμφάνιση του ιστότοπού τους, είναι εξίσου σημαντικό να έχουν μια πλατφόρμα που να διευκολύνει την παροχή στους πελάτες μιας απρόσκοπτης εμπειρίας.
Η λειτουργία διαχείρισης παραγγελιών Sana στοχεύει σε αυτό ακριβώς.
Πώς;
Προσφέροντας τις ακόλουθες δυνατότητες:
B2B και B2C Επεξεργασία Παραγγελιών και Διαχείριση Επιστροφών
Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε:
- Εμφανίστε τους υπολογισμούς του καλαθιού αγορών σε πραγματικό χρόνο
- Επεξεργασία παραγγελιών (συμπεριλαμβανομένων μετά την τοποθέτησή τους)
- Επικοινωνήστε την κατάσταση της παραγγελίας στους πελάτες
- Επιτρέψτε την αναδιάταξη των προηγούμενων παραγγελιών με ένα μόνο κλικ.
- Διευκόλυνση βελτιωμένων επιστροφών προϊόντων
- Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία τυπικού αιτήματος προσφοράς (RFQ) του ERP σας.
- Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους σε πραγματικό χρόνο.
- Οι πελάτες μπορούν να αποθηκεύσουν το καλάθι τους για να αγοράσουν αργότερα.
- Οι αγοραστές μπορούν να επωφεληθούν από τις δυναμικές διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής.
- Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ταμείο ενός βήματος
- Οι πελάτες μπορούν να δουν ηλεκτρονικά εγχειρίδια προϊόντων
Περιττό να πούμε ότι τα παραπάνω κάνουν τη διαδικασία παραγγελίας και επιστροφών πιο εύκολη για εσάς, την ομάδα σας και, κυρίως, τους πελάτες σας.
Οργάνωση και προβολή προϊόντων
Οι δυνατότητες διαχείρισης παραγγελιών της Sana Commerce δημιουργούν αυτόματα σελίδες προϊόντων για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με βάση τα προϊόντα που βρίσκονται στο ERP σας και το σύστημα διαχείρισης πληροφοριών προϊόντων (γνωστός και ως το σύστημα PIM).
Εάν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές σε προϊόντα στο ERP σας, αυτό στη συνέχεια αντικατοπτρίζεται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε πραγματικό χρόνο. Ως αποτέλεσμα, όλα τα προϊόντα σας παρουσιάζουν τις σωστές εικόνες, διαθεσιμότητα αποθεμάτων, αξιολογήσεις, κριτικές, περιγραφές προϊόντων, τιμές και πολλά άλλα.
Μπορείτε να προσφέρετε μια τοπική εμπειρία
Μπορείτε να μεταφράσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σε πολλές γλώσσες χρησιμοποιώντας τα έτοιμα προς χρήση πακέτα γλωσσών της Sana. Μπορείτε επίσης να μεταφράσετε ορισμένες μόνο σελίδες με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σε διαφορετικές χώρες. Είναι αυτονόητο ότι αυτή η λειτουργία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για επιχειρηματίες που θέλουν να επεκτείνουν την παγκόσμια απήχησή τους.
Διαχειριστείτε το ιστορικό παραγγελιών μέσω Διαδικτύου και εκτός σύνδεσης
Μπορείτε να διατηρήσετε όλα τα δεδομένα παραγγελιών στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης σε ένα μέρος μέσω του Sana Commerce Cloud. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να βλέπουν τις προηγούμενες παραγγελίες τους μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου και φαξ.
Εγγενής ενσωμάτωση ERP
Η εγγενής ενσωμάτωση ERP της Sana Commerce διασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε ποτέ τυχόν πωλήσεις. Ούτε βρίσκεστε ποτέ σε μια κατάσταση όπου πρέπει να διορθώσετε λανθασμένα δεδομένα. Δηλαδή, επειδή οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο και όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ένα μέρος, κάτι που κάνει θαύματα για την εξάλειψη της αναπαραγωγής, των σιλό και της σύγχυσης.
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη
Για να μείνετε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας, είναι σημαντικό να κρατάτε τους πελάτες ευχαριστημένους παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Η Sana Commerce σάς βοηθά να το κάνετε αυτό:
Διαχείριση λογαριασμού από έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου
Από την ευκολία ενός πίνακα ελέγχου λογαριασμού, εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες, τις προσφορές, τις επιστροφές κ.λπ. κάθε πελάτη. Οι πελάτες μπορούν επίσης να δουν το ιστορικό του λογαριασμού τους με την επιχείρησή σας χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσουν ή να στείλουν email στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας.
Αποτελεσματική τιμολόγηση
Μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να πληρώνουν τιμολόγια ηλεκτρονικά και οι πελάτες B2B μπορούν να πληρώνουν πολλαπλά τιμολόγια ταυτόχρονα για να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τα σφάλματα.
Τυπική διαδικασία αιτήματος προσφοράς ERP
Η Sana Commerce έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει τις ανάγκες διαφορετικών σεναρίων παραγγελιών. Αυτό περιλαμβάνει διαφορετικούς κλάδους, τι πουλάτε και σε ποιους πουλάτε. Οι πελάτες σας μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ή να αναφέρουν μια παραγγελία χρησιμοποιώντας την τυπική διαδικασία αιτήματος προσφοράς του ERP σας.
Οπτικός σχεδιαστής
Το Sana Commerce συνοδεύεται από έναν οπτικό σχεδιαστή μεταφοράς και απόθεσης που σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο που απευθύνεται σε πελάτες και να υποστηρίζει αγορές σε όλα τα κανάλια. Επιπλέον, όλες οι σελίδες είναι responsive, και ως εκ τούτου, είναι φιλικά για κινητά, επιτραπέζιους υπολογιστές και tablet.
Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε στους πελάτες να μεγεθύνουν συγκεκριμένες λειτουργίες από μια εικόνα προϊόντος. Από εδώ, οι πελάτες μπορούν επίσης να προσθέσουν το προϊόν στο καλάθι αγορών τους και να δουν πρόσθετες πληροφορίες προϊόντος. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για πελάτες B2B που πωλούν ανταλλακτικά, για παράδειγμα.
Sana Commerce Cloud Insights
Μπορείτε να προβάλετε όλα τα εμπορικά δεδομένα, όπως τα αναλυτικά στοιχεία ιστού σας, δεδομένα σχετικά με αριθμούς παραγγελιών, αξία παραγγελιών, αριθμούς πελατών και έσοδα από έναν πίνακα ελέγχου. Αντί για το Google Analytics, η Sana χρησιμοποιεί το Piwik PRO για να προσφέρει στους πελάτες πληροφορίες και δεδομένα ροής κλικ. Αυτά τα αναλυτικά στοιχεία είναι ειδικά για πελάτες και όχι ανώνυμα, ώστε να μπορείτε να βλέπετε μεμονωμένες αγορές πελατών και διαδρομές κλικ.
Sana Pay
Για να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη, η επιχείρησή σας πρέπει να προσφέρει ένα ασφαλές και απλό διαδίκτυο διαδικασία πληρωμής. Το Sana Pay στοχεύει να κάνει τις αγορές ανώδυνες, επιτρέποντας στην επιχείρησή σας να δέχεται πληρωμές πελατών μέσω όλων των μεγάλων πιστωτικών και χρεωστικών καρτών και τραπεζικών πληρωμών.
Αυτή η εξατομικευμένη δυνατότητα ολοκλήρωσης αγοράς ενσωματώνεται άψογα με τον ιστότοπό σας ERP και Sana Commerce. Το Sana Pay συμβάλλει επίσης στην ενίσχυση των μετατροπών κάνοντας εύκολες τις επαναλαμβανόμενες αγορές και προσφέροντας μια προσαρμοσμένη εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να κάνουν αγορές σε πολλά νομίσματα.
Ενσωματώσεις
Εκτός από τα βασικά χαρακτηριστικά που αναφέρονται παραπάνω, έχετε επίσης πρόσβαση στις εφαρμογές Sana. Η Sana ενσωματώνεται με πολλούς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, συμπεριλαμβανομένου του Amazon Pay και PayPal, καθώς και υπηρεσίες αυτοματισμού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το MailChimp, και ενσωματώσεις τροφοδοσίας προϊόντων για διαφορετικές αγορές όπως το Amazon, το Facebook και το eBay. Φυσικά, η Sana Commerce ενσωματώνεται επίσης με δημοφιλείς παρόχους ναυτιλίας όπως η UPS, η FedEx και η Ταχυδρομική Υπηρεσία των Ηνωμένων Πολιτειών (USPS).
Η Sana Commerce μπορεί επίσης να διαμορφώσει λύσεις προσφοράς τιμών (CPQ) και συστήματα διαχείρισης πληροφοριών προϊόντων με τα οποία μπορείτε να ενσωματώσετε. Και τα δύο στοχεύουν στην απλοποίηση της αποθήκευσης και διαχείρισης των δεδομένων του προϊόντος σας.
Μια κριτική Sana Commerce Cloud: Sana Commerce Pricing
Η Sana Commerce έχει τρία σχέδια τιμολόγησης για να διαλέξετε. Το κατάλληλο πακέτο για εσάς εξαρτάται κυρίως από το μέγεθος της εταιρείας:
- Πύλη Πελατών
- Αρχικό
- Εταιρεία
Τη στιγμή της σύνταξης του κειμένου, δεν υπήρχαν διαθέσιμες τιμές στον ιστότοπο της Sana. Επομένως, εάν ενδιαφέρεστε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Sana Commerce για μια προσφορά.
Τούτου λεχθέντος, ας δούμε τι έχει να προσφέρει κάθε σχέδιο τιμολόγησης:
Πύλη Πελατών
Αυτό το πακέτο απευθύνεται σε επιχειρήσεις που θέλουν να απλοποιήσουν τα συστήματά τους O2C (Παραγγελία σε μετρητά) και να δώσουν τη δυνατότητα στους πελάτες να βλέπουν και να πληρώνουν για προϊόντα online.
Με αυτό το σχέδιο, λαμβάνετε:
- Μια εγγενής ενσωμάτωση ERP
- Περιήγηση στον κατάλογο
- 24/7 πρόσβαση σε ιστορικά έγγραφα και δεδομένα
- Λειτουργίες διαχείρισης λογαριασμού πελάτη
- Λειτουργίες διαχείρισης τιμολογίων
- Δυνατότητες ηλεκτρονικής πληρωμής
- Χειρισμός RMA
- Ένα περιβάλλον παραγωγής και δοκιμής
- Πρόσβαση σε διαχειριστή επιτυχίας πελατών
- Ενημερώσεις προϊόντων ανά δύο εβδομάδες
- Ομάδα έργων
Αρχικό
Αυτό το σχέδιο είναι το πιο δημοφιλές από τα τρία. Απευθύνεται σε κάθε επιχείρηση που θέλει να πουλά γρήγορα στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας το Sana Commerce Cloud. Οι πελάτες τυπικού προγράμματος λαμβάνουν τα πάντα στο πρόγραμμα Πύλης πελατών, συν:
- Ένα διαισθητικό CMS (σύστημα διαχείρισης περιεχομένου)
- Δυνατότητες παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο
- Περιβάλλον επιπλέον δοκιμής για προγραμματιστές
- Μονοσέλιδη εφαρμογή
- Μια βελτιωμένη ροή ολοκλήρωσης αγοράς B2B με το Sana Pay
- Web store και ERP analytics
- 50,000 μηνιαίοι επισκέπτες του ιστότοπου
- 10,000 προϊόντα
- Καθοδηγούμενη εκπαίδευση Sana
- Σχέδιο διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας
- Ένας καθορισμένος SLA χρόνος απόκρισης και ανάλυσης
Εταιρεία
Αυτό το σχέδιο έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που θέλουν να μειώσουν το κόστος υποδομής που βασίζεται στο cloud. Εδώ, οι πελάτες λαμβάνουν όλα όσα αναφέρονται στα δύο παραπάνω προγράμματα, συν:
- Μπορείτε να χειριστείτε έως και 200,000 μηνιαίους επισκέπτες του ιστότοπου
- Μπορείτε να καταχωρήσετε έως και 150,000 προϊόντα
- Επιπλέον περιβάλλον αποδοχής για προγραμματιστές
- Βελτιωμένη ασφάλεια με την εφαρμογή Web της Sana Commerce και την προστασία API (WAAP)
- Ένα εκτεταμένο σχέδιο διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας
- Γρηγορότερος χρόνος απόκρισης και ανάλυσης
Μια κριτική Sana Commerce Cloud: Υποστήριξη πελατών και κριτικές χρηστών
Sana Commerce υπόσχεται μια καλή εμπειρία πελάτη για τους πελάτες σας, αλλά τι γίνεται με την υποστήριξη που προσφέρει η πλατφόρμα στους δικούς της πελάτες;
Ο ιστότοπος Sana διαθέτει μια Βιβλιοθήκη πόρων όπου μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ιστολόγια σχετικά με νέες τάσεις, λευκές βίβλους, αναφορές, διαδικτυακά σεμινάρια κατά παραγγελία και γραφήματα πληροφοριών. Υπάρχουν επίσης περιπτωσιολογικές μελέτες στον ιστότοπο της Sana, τις οποίες μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε ανά κλάδο, περιοχή και επιχειρηματικούς στόχους, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στον κλάδο σας τη Sana και ποιες επιτυχίες είχαν. Οι επιλεγμένοι τομείς περιλαμβάνουν τη γεωργία, τα ηλεκτρονικά είδη, τις κατασκευές, το χονδρεμπόριο, την υγειονομική περίθαλψη, τη μεταποίηση και πολλά άλλα σε όλο τον κόσμο.
Το Πανεπιστήμιο Sana προσφέρει εκπαιδευτικές συνεδρίες από ειδικούς της Sana. Ωστόσο, αυτή η επιλογή βρίσκεται μέσα στην ενότητα Πρόγραμμα συνεργατών του ιστότοπου της Sana και όχι στην ενότητα Πόροι. Οπότε, θα πρέπει να το κυνηγήσεις για να το βρεις! Εδώ θα βρείτε επίσης το κοινοτικό κέντρο της Sana. Εδώ μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη, εκπαίδευση, υλικό μάρκετινγκ και να κατεβάσετε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις λογισμικού του Sana Commerce. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την περιοχή χωρίς λογαριασμό.
Αν θέλετε να φτάσετε στη Σάνα, μπορείτε να το κάνετε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφώνου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Sana τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μέσω social media – πιο συγκεκριμένα, Facebook, Instagram, Twitter, και το LinkedIn.
Μια κριτική Sana Commerce Cloud: Είναι το Sana Commerce κατάλληλο για την επιχείρησή σας;
Αν και καμία λύση ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι 100% τέλεια, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να βρείτε μια που να ταιριάζει στο μερίδιο γραμμής των B2B και B2C επιχειρηματικών σας αναγκών. Τώρα που διαβάσατε την κριτική μας για το Sana Commerce, ελπίζουμε ότι θα έχετε καλύτερη ιδέα για το τι μπορεί να κάνει για εσάς.
Το Sana Commerce είναι μια συναρπαστική πρόταση γιατί μπορεί να χρησιμοποιήσει τα υπάρχοντα δεδομένα και τη λογική που είναι αποθηκευμένα στο Microsoft Dynamics ή στο Microsoft Dynamics 375 ERP. Ως εκ τούτου, μπορεί να κάνει την πλατφόρμα ERP και ηλεκτρονικού εμπορίου σας να λειτουργούν ως μία, κάτι που οδηγεί σε μεγάλο βαθμό στην εξάλειψη των περιττών σιλό.
Αν ψάχνετε για μια τέτοια λύση, τότε, αν κρίνουμε από τη λαμπερή διαδικτυακή φήμη της Sana, μπορεί να αξίζει μια κουβέντα.
Είστε έτοιμοι να δοκιμάσετε το www.sana-commerce.com; Ή σκέφτεστε άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, BigCommerce, ή Magento? Είτε έτσι είτε αλλιώς, ενημερώστε μας στο πλαίσιο σχολίων παρακάτω πώς τα πηγαίνετε!
Σχόλια απαντήσεις 0