Ένα Πρότυπο Πολιτικής Επιστροφών για Επιστροφή Χρημάτων & Εκπτώσεις στα Καταστήματα στο Κατάστημά σας

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Εάν είστε επισκέπτης που επιστρέφετε, ίσως έχετε συνειδητοποιήσει ότι αυτός ο ιστότοπος είναι γεμάτος με διάφορους οδηγούς αυξήστε τις διαδικτυακές πωλήσεις σας. Από βελτίωση της αφοσίωσης με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα προς την αύξηση των πωλήσεων κατά την περίοδο των διακοπών, οι επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου αναζητούν συνεχώς τον επόμενο καλύτερο τρόπο για να κάνουν ένα τσίμπημα και να καλύψουν αυτά τα περιθώρια.

Αλλά σκεφτήκατε ποτέ πώς η πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων θα μπορούσε πραγματικά να βοηθήσει τους πελάτες σας;

Δεν θα ήταν ωραίο να έχετε ένα δοκιμασμένο πρότυπο πολιτικής επιστροφών που είναι γνωστό ότι βοηθά με τις πωλήσεις;

Είναι εύκολο να συγκριθεί με το Amazon, αλλά από αυτή την άποψη, είναι πολύ λογικό.

Η Amazon δεν κάνει τίποτα φανταχτερό, αλλά η πολιτική επιστροφών της είναι δύσκολο να νικηθεί. Στην πραγματικότητα, όσο ζείτε λίγα τετράγωνα μακριά από ένα UPS, δεν υπάρχει σχεδόν τίποτα όταν επιστρέφετε ένα αντικείμενο. Τα περισσότερα είδη έχουν πολιτική επιστροφής 30 ημερών και η Amazon επεκτείνει αυτήν την πολιτική κατά την περίοδο των εορτών. Ω, ναι, και αν περάσετε αυτό το όριο, η Amazon εξακολουθεί να επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν συναλλαγές ή να πουλήσουν ξανά τα προϊόντα τους.

Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στο LL Bean. Η εταιρεία φημίζεται για την ύπαρξη μιας από τις καλύτερες πολιτικές επιστροφών στον κόσμο, επομένως είναι λογικό το LL Bean να έχει τόσους πολλούς πιστούς πελάτες. Εν ολίγοις, το LL Bean δηλώνει ότι μπορεί να απορρίψει μια επιστροφή ή ανταλλαγή ανά πάσα στιγμή, αλλά οι περισσότεροι πελάτες αναφέρουν ότι μπορούν να επιστρέψουν μεταχειρισμένα αντικείμενα, αντικείμενα χωρίς ετικέτες, αντικείμενα χωρίς αποδείξεις και άλλα. Μάλιστα, πολλές φορές η εταιρεία είναι πλήρως πρόθυμη να σας αφήσει να ανταλλάξετε ένα προϊόν που χρησιμοποιείται εδώ και χρόνια.

Έτσι, πού σας αφήνει αυτό;

Σας αφήνει με δύο επιλογές:

Θα θέλατε να δημιουργήσετε ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφής που να διευκολύνει τους πελάτες σας ή σας ενδιαφέρει περισσότερο να εκπλήξετε τους πελάτες με το πόσο ευέλικτοι είστε;

Για να επικοινωνήσετε μια αξιοπρεπή πολιτική στους χρήστες σας, είναι σημαντικό να την εμφανίζετε στον ιστότοπό σας. Γι' αυτό, δημιουργήσαμε το ιδανικό πρότυπο πολιτικής επιστροφής για να ξεκινήσετε.

Στοιχεία ενός προτύπου πολιτικής επιστροφής για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με πελάτες

Δεν θα φαίνεται η ίδια κάθε πολιτική επιστροφής. Προφανώς, θα θέλατε να προσαρμόσετε την πολιτική με το όνομα της εταιρείας σας και άλλες λεπτομέρειες, αλλά γενικά, θα πρέπει να εστιάσετε σε μια πολιτική με τα ακόλουθα στοιχεία:

Κρατήστε το σύντομο και γλυκό

Ρίξτε μια ματιά στην πολιτική επιστροφής LL Bean.

πρότυπο πολιτικής επιστροφής

Δεν διαρκεί πολύ περισσότερο από την οθόνη, επομένως τεχνικά ο πελάτης δεν χρειάζεται να κάνει κύλιση προς τα κάτω εάν ψάχνει μόνο τους κανόνες. Περιγράφει τις λεπτομέρειες και τις ειδικές συνθήκες (που είναι μόνο μια σύντομη λίστα κουκκίδων), καθώς και τι συμβαίνει εάν προσπαθήσετε να κάνετε κακή χρήση της ευέλικτης πολιτικής.

Επιπλέον, η LL Bean έχει τη φιλοσοφία της εταιρείας προς την κορυφή, δηλώνοντας ότι μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε την πλειονότητα των προϊόντων, ακόμη και μετά τη φθορά.

Και έτσι πρέπει να είναι. Εάν σχεδιάζετε να έχετε μια πολιτική επιστροφής που μοιάζει με μια μακρά πολιτική απορρήτου ή ασφάλειας, κανείς δεν πρόκειται να τη διαβάσει.

Έχετε έναν γρήγορο σύνδεσμο για να εκτυπώσετε μια φόρμα επιστροφής και μια ετικέτα αποστολής

Υπάρχει ένα UPS όχι περισσότερο από ένα τετράγωνο μακριά από το σπίτι μου στο Σικάγο. Επομένως, όταν θέλω να επιστρέψω ένα πακέτο Amazon το μόνο που έχω να κάνω είναι να εκτυπώσω την ετικέτα αποστολής, να τη μεταφέρω στην UPS και να την παραδώσω στο άτομο στο γκισέ. Αν το έχω ήδη σε κουτί, θα μου το κολλήσουν με ταινία. Εάν όχι, παρέχεται ένα κουτί. Είναι ακριβώς η απλούστερη διαδικασία επιστροφής που έχω συναντήσει ποτέ.

παράδειγμα πολιτικής επιστροφής

Κάθε πρότυπο πολιτικής επιστροφής απαιτεί έναν γρήγορο σύνδεσμο για την εκτύπωση μιας φόρμας επιστροφής και μιας ετικέτας αποστολής. Θα πρέπει επίσης να δοκιμάσετε τη διαδικασία με τα δικά σας αντικείμενα για να δείτε πόσο γρήγορα οι υπάλληλοι της UPS παίρνουν το πακέτο και το συσκευάζουν. Αν φαίνονται μπερδεμένα, τότε ίσως κάτι δεν πάει καλά με τις ετικέτες σας.

Εξετάστε τον απεριόριστο χρόνο για επιστροφές (ή κάτι κοντά)

Θέλετε να νικήσετε τα μεγάλα σκυλιά όπως το Amazon; Σκεφτείτε να δώσετε στους πελάτες σας απεριόριστο χρονικό διάστημα για να φέρουν τα αντικείμενά τους. Έχουμε ήδη μιλήσει για το πώς το κάνει αυτό το LL Bean, αλλά μπορείτε να το δείτε και σε άλλα καταστήματα όπως το Costco και το REI. Η Costco δεν το επιτρέπει σε ορισμένα είδη όπως τηλεοράσεις και άλλα ηλεκτρονικά είδη, αλλά περιλαμβάνονται τα περισσότερα άλλα είδη.

πρότυπο πολιτικής επιστροφής χρημάτων

Εάν αυτό φαίνεται αδύνατο για την επιχείρησή σας, λάβετε μερικές συμβουλές από την Kohls και ακολουθήστε την πολιτική επιστροφής ενός έτους. Τουλάχιστον αυτό είναι 12 φορές καλύτερο από αυτό που λαμβάνουν οι πελάτες στο Amazon.

Προσφορά επιστροφών στο κατάστημα

Αυτό ισχύει μόνο για ηλεκτρονικά καταστήματα με καταστήματα λιανικής. Είναι ένας από τους κύριους λόγους που μέρη όπως το Walmart και το Target εξακολουθούν να έχουν πλεονέκτημα έναντι της Amazon. Η REI κάνει θαυμάσια δουλειά και σε αυτό. Γιατί; Επειδή είναι πολύ πιο εύκολο να παραδώσετε μια επιστροφή σε ένα άτομο από το να εκτυπώσετε αυτήν την ετικέτα αποστολής και να εργαστείτε με την UPS ή το ταχυδρομείο.

Μερικοί πρόσθετοι κανόνες κατά τη χάραξη πολιτικής επιστροφής:

  • Ποτέ μην αντιγράψετε και επικολλήσετε ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφής όπως αυτό. Θα προκαλέσει μόνο προβλήματα στο SEO σας, καθώς θα έχετε διπλό περιεχόμενο στον ιστότοπό σας. Αντίθετα, πάρτε ένα πρότυπο και χρησιμοποιήστε το ως οδηγό και, στη συνέχεια, ξαναγράψτε το εντελώς για την εταιρεία σας.
  • Αποφύγετε εκφοβιστικές δηλώσεις όπως «πρέπει» ή «απαιτείται». Αυτές οι δηλώσεις δεν χτίζουν καθόλου εμπιστοσύνη. Αντίθετα, ακούγεται ότι οι πελάτες σας αναγκάζονται να κάνουν κάτι.
  • Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρο το προσωπικό σας γνωρίζει και είναι ενημερωμένο σχετικά με τις πολιτικές. Αλλαwise, θα έχετε κάποιες ανησυχητικές συζητήσεις μεταξύ προσωπικού και πελατών.
  • Διαφημίστε την πολιτική σας. Θα πρέπει να είστε περήφανοι για την πολιτική επιστροφών σας, επομένως δεν υπάρχει λόγος να το κρύψετε θα κάνατε μια πολιτική απορρήτου. Αυτό δεν σημαίνει ότι ντρέπεστε από μια πολιτική απορρήτου, αλλά αυτό είναι συνήθως ένα πιο εκφοβιστικό έγγραφο για ανάγνωση.

Ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφής που μπορεί να βοηθήσει στις πωλήσεις

Και τώρα για το πρότυπο που όλοι περιμένατε. Θεωρητικά, δεν είναι και τόσο δύσκολο να διατυπώσεις ένα από αυτά. Είναι περισσότερο θέμα του αν οι δραστηριότητές σας είναι έτοιμες ή όχι για αυτό που υπόσχεστε στο συμβόλαιο. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε για το πώς είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε επιστροφές εντός ενός έτους, αλλά μπορεί το προσωπικό σας να το διαχειριστεί αυτό;

Τέλος πάντων, εδώ είναι το αγαπημένο μας πρότυπο πολιτικής επιστροφών για ηλεκτρονικά καταστήματα:

Πλήρης αποκάλυψη, αυτό το πρότυπο βασίζεται στην πολιτική LL Bean, καθώς έχει ένα καλοσχηματισμένο περίγραμμα:

(Συμπεριλάβετε μια παράγραφο που εξηγεί την εταιρεία σας με έργα φιλοσοφίας σχετικά με τις επιστροφές. Η εταιρεία σας έχει να αφήσει τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα και να τα επιστρέψουν; Προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου η διαδικασία επιστροφής είναι γρήγορη και εύκολη;)

Προκειμένου να προστατευθούν όλοι οι πελάτες και να διασφαλιστεί ότι όλοι οι επιστροφές και οι ανταλλαγές αντιμετωπίζονται δίκαια, (εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας) μπορεί να απαιτήσει απόδειξη ή να απορρίψετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή σας σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως: 

  • Προϊόντα που δεν αγοράστηκαν απευθείας από (εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας) - όπως από ένα κατάστημα λιτότητας
  • Προϊόντα που έχουν παραμορφωθεί
  • Προϊόντα με ετικέτες που λείπουν
  • Προϊόντα χωρίς αποδείξεις ή αναγνωριστικά καταστήματος
  • Προϊόντα που δεν έχουν καθαριστεί
  • Προϊόντα που έχουν χαθεί ή καταστραφεί σε σημείο που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν

Πραγματοποιήστε Επιστροφή ή Ανταλλαγή μέσω του Mail

Πρέπει να κάνετε μια ανταλλαγή αμέσως;

Παραγγείλετε online ή καλέστε (εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου) για την ταχύτερη παράδοση.

Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων

Θα χρειαστούν έως και (πόσες εβδομάδες) για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Τα δώρα λαμβάνουν μια πίστωση εμπορευμάτων, αλλά τις περισσότερες φορές σας αποζημιώνουμε με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται.

1. Βρείτε το δελτίο συσκευασίας

Βρείτε και συμπληρώστε τη φόρμα που αναγράφεται στο δελτίο συσκευασίας που συνοδεύει την παραγγελία σας. (Ίσως έχετε επίσης έναν σύνδεσμο για τον πελάτη να εκτυπώσει έναν νέο.)

2. Προετοιμάστε το πακέτο

Συμπεριλάβετε το αντικείμενο, την απόδειξη και το δελτίο συσκευασίας. Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία ή κάτι παρόμοιο.

3. Συνδέστε την ετικέτα αποστολής

Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο εδώ για να εκτυπώσουν την ετικέτα αποστολής. Ίσως χρειαστεί επίσης να καθορίσετε πόσο θα κοστίσει η αποστολή επιστροφής. 

 4. Στείλτε μας το πακέτο σας

Πάρτε το πακέτο σε θέση UPS. (Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο για να βρουν τοποθεσίες στο UPS ή κάτι σαν το USPS ή το FedEx).

(Εάν απαιτείται) Συμπεριλάβετε μια ενότητα σχετικά με την επιστροφή σε κατάστημα

Δεν έχει σημασία αν αγοράσατε το προϊόν σας σε κατάστημα λιανικής (εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας) ή στο διαδίκτυο. Μπορείτε πάντα να φέρετε το προϊόν σε ένα από τα καταστήματα για πλήρη επιστροφή χρημάτων. 

τελική σημείωση

Μέρη όπως Shopify έχουν γεννήτριες πολιτικής επιστροφής, αλλά για άλλη μια φορά, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε μόνο ως σημείο εκκίνησης. Απομακρυνθείτε από την αντιγραφή και την επικόλληση, καθώς θα κάνει την πολιτική σας να ακούγεται γενική και πιθανότατα θα βλάψετε τον εαυτό σας στο παιχνίδι SEO.

Έχετε ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφής χρημάτων που θα βοηθήσει πραγματικά την επιχείρησή σας;

Αυτό το πρότυπο πολιτικής επιστροφής είναι βέβαιο ότι θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, αλλά μην ξεχάσετε να το κάνετε δικό σας.

Και όταν το λέω αυτό, μιλάω για κάτι περισσότερο από την απλή αλλαγή των πεδίων (επωνυμία εταιρείας και επαφήformatιόν). Σκεφτείτε τι κάνει το κατάστημά σας μοναδικό και πώς μπορείτε να κάνετε τους πελάτες να μιλούν για την πολιτική επιστροφών σας έναντι άλλων.

Σας ενθαρρύνουμε να πάρετε αυτό το πρότυπο ως δομικό στοιχείο και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε μερικές από τις συμβουλές για τις οποίες μιλήσαμε σε αυτό το άρθρο.

Υπάρχουν επίσης πολλά άλλα παραδείγματα πολιτικής επιστροφών από τον πραγματικό κόσμο που μπορείτε να αναζητήσετε στο Google και να τα ελέγξετε όταν ψωνίζετε.

Έχετε συναντήσει κάποια καλά παραδείγματα πολιτικής επιστροφής; Παρακαλώ μοιραστείτε τα πρότυπα!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το πρότυπο πολιτικής επιστροφών ή πώς να διαμορφώσετε μια πολιτική ποιότητας, ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.


Λειτουργία εικόνας από Marcus

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι συγγραφέας από το Σικάγο που επικεντρώνεται στα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, το WordPress και τα κοινωνικά μέσα. Όταν δεν ψαρεύει ή δεν κάνει γιόγκα, συλλέγει γραμματόσημα σε εθνικά πάρκα (αν και αυτό είναι κυρίως για παιδιά). Δείτε το χαρτοφυλάκιο του Joe για να επικοινωνήσετε μαζί του και να δείτε προηγούμενες δουλειές.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.