Δεν υπάρχει λόγος η ζωντανή συνομιλία να μην είναι απλή.
Έχει να κάνει με τη σύνδεση με τους πελάτες σας και την παροχή της καλύτερης λύσης σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Τούτου λεχθέντος, πολλές επεκτάσεις ζωντανής συνομιλίας για διαδικτυακά καταστήματα σάς προσφέρουν μια πολύ εκφοβιστική διεπαφή με εργαλεία που είναι υπερβολικά για ένα τόσο στοιχειώδες μέσο υποστήριξης.
Το Pure Chat έχει διαφορετική προσέγγιση.
Καθαρή συνομιλία είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να παρέχουν άμεσες απαντήσεις και να μετατρέπουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες.
Δεν θα βρείτε τίποτα τρελό με αυτό το εργαλείο, αλλά αυτή είναι η δόξα του. Η τιμολόγηση είναι απλή. Οι δυνατότητες είναι απλές και η συνολική διεπαφή καθιστά μάλλον εύκολη την επικοινωνία με πελάτες που θέλουν γρήγορες απαντήσεις.
Ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στην πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας για να καταλάβουμε για ποιον είναι καλύτερο και ποια από τα χαρακτηριστικά είναι πιο εντυπωσιακά.
Καθαρά χαρακτηριστικά συνομιλίας
Διεπαφή συνομιλίας
Η προφανής αρχή αυτής της αναθεώρησης είναι η πραγματική διεπαφή συνομιλίας. Μήπως μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο για αρχάριους όσο και για προχωρημένους χρήστες;
Όλα ξεκινούν αποκαλύπτοντας ένα πλαίσιο συνομιλίας στον νέο επισκέπτη. Εάν έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας στο παρελθόν, ο εκπρόσωπος στο backend βλέπει όλες τις πληροφορίες και τις αλληλεπιδράσεις πελατών που έχουν συμβεί στο παρελθόν. Λειτουργεί ακριβώς όπως ένας instant messenger, (όπου οι συνομιλίες έρχονται σε πραγματικό χρόνο), αλλά σας επιτρέπει επίσης να δείτε προηγούμενες μεταγραφές και ποιοι εκπρόσωποι έχουν μιλήσει σε έναν πελάτη στο παρελθόν."
Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται σε εσάς όταν πραγματοποιείται μια συνομιλία και μπορείτε να προγραμματίσετε πότε είστε διαθέσιμοι για συνομιλία, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πότε είστε συνδεδεμένοι.
Η εφαρμογή ενός πλαισίου συνομιλίας στον ιστότοπό σας απαιτεί μόνο ένα γρήγορο αντίγραφο και επικόλληση κάποιου κώδικα ή τη χρήση του Shopify, Weebly και WordPress plugins. Μετά από αυτό, έχετε τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την εμφάνιση του κουτιού συνομιλίας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη συνομιλία. Μη διστάσετε να αλλάξετε τα χρώματα, να ορίσετε έναυσμα για όταν ανοίγει το πλαίσιο συνομιλίας και να διαμορφώσετε τις φόρμες που θέλετε να συμπληρώσουν οι άνθρωποι πριν μιλήσουν μαζί σας.
Έχετε την ευκαιρία να ακολουθήσετε τα προεπιλεγμένα στυλ (που είναι ωραίο), αλλά τα εργαλεία σχεδίασης είναι αρκετά εύκολα για αρχάριους και αρκετά ισχυρά για πιο προχωρημένους χρήστες.
Παρακολούθηση επισκεπτών
Η έναρξη συνομιλιών τη σωστή στιγμή εξαρτάται από το πόσο καλά μπορείτε να παρακολουθείτε τους επισκέπτες σας. Για παράδειγμα, εάν βρίσκεστε στο Pure Chat backend έχετε τη δυνατότητα να δείτε ποιοι χρήστες περιηγούνται στον ιστότοπό σας σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, εάν κάποιος κοιτάζει ένα ζευγάρι παπούτσια που πουλάτε στον ιστότοπό σας, ξέρετε ακριβώς τι να αρχίσετε να μιλάτε και έχετε ακόμη και τα εργαλεία για να κάνετε έτοιμες απαντήσεις για ορισμένα μέρη του ιστότοπού σας.
Αναφορά
Η αναφορά είναι ένα από τα ισχυρότερα μέρη του Pure Chat, καθώς όχι μόνο σας δίνει τη δυνατότητα εξαγωγής αναφορών, αλλά παρέχει όμορφα γραφήματα και εικόνες για να βλέπετε μετρήσεις συνομιλίας με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας για να λάβετε αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό σας ή για να καταλάβετε σε ποιους απείθαρχους πελάτες ενδέχεται να ξοδεύετε πολύ χρόνο.
Εφαρμογές Κινητών
Τόσο οι εφαρμογές iOS όσο και Android προσφέρονται για όσους θέλουν να διαχειρίζονται ζωντανές συζητήσεις ενώ βρίσκεστε εν κινήσει. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να φύγετε από το γραφείο, αλλά θέλετε να παρέχετε την καλύτερη υποστήριξη εκεί έξω, δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε για αυτό με μια εφαρμογή για κινητά.
Σχεδόν όλες οι δυνατότητες που θα βρείτε στον κανονικό πίνακα ελέγχου μεταφέρονται στις εφαρμογές για κινητά. Έχετε ρυθμίσεις για την πραγματική εκτέλεση των συνομιλιών, καθώς και τη διαθεσιμότητα, τη διαχείριση μεταγραφών και πολλά άλλα. Αυτό σας δίνει λίγη ώθηση εμπιστοσύνης, καθώς δεν έχει σημασία πού βρίσκεστε όταν βλέπετε ποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας σε πραγματικό χρόνο. Η υποστήριξη πελατών σας αντιμετωπίζεται συνεχώς, καθώς λειτουργεί ακριβώς όπως γραπτά μηνύματα από το τηλέφωνό σας.
Καθαρές τιμές συνομιλίας
Το Pure Chat δεν έχει δωρεάν δοκιμή. Ωστόσο, δεν χρειάζεστε καθόλου, επειδή η εταιρεία προσφέρει ένα σταθερό δωρεάν πρόγραμμα που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε για όσο διάστημα θέλετε. Τα προγράμματα επί πληρωμή έχουν επίσης λογικές τιμές και οι μηνιαίες πληρωμές φέρνουν ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων που δεν έχετε με το δωρεάν πακέτο.
Ας ρίξουμε μια ματιά σε ποια σχέδια μπορείτε να επιλέξετε:
- Δωρεάν - Για $ 0 λαμβάνετε υποστήριξη για έναν χρήστη, έναν ιστότοπο, απεριόριστες συζητήσεις ανά μήνα, ένα ιστορικό συνομιλίας μίας ημέρας και εγγενείς εφαρμογές για κινητά.
- μίζα - Για 20 $ ανά μήνα λαμβάνετε υποστήριξη για δύο χρήστες, δύο ιστότοπους, απεριόριστες συζητήσεις ανά μήνα, ιστορικό συνομιλίας 30 ημερών, εγγενείς εφαρμογές για κινητά, αναφορές, παρακολούθηση επισκεπτών, ειδοποιήσεις SMS και ενσωματώσεις.
- Business - Με 50 $ ανά μήνα, μπορείτε να πάρετε τα πάντα από το προηγούμενο πρόγραμμα και υποστήριξη για πέντε χρήστες, τρεις ιστότοπους και 90 ημέρες ιστορικού συνομιλίας.
- Ανάπτυξη - Για 100 $ ανά μήνα, μπορείτε να πάρετε τα πάντα από το προηγούμενο πρόγραμμα και υποστήριξη για δέκα χρήστες, πέντε ιστότοπους, απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών και τη δυνατότητα κατάργησης της επωνυμίας Pure Chat.
Μας αρέσει το δωρεάν πρόγραμμα για άτομα που δοκιμάζουν μόνο το σύστημα, αλλά η πραγματική λειτουργικότητα μπαίνει στο παιχνίδι όταν επιλέγετε το Starter Plan. Το μόνο πρόβλημα που έχω είναι ότι πρέπει να φτάσετε μέχρι τα $ 100 το μήνα για να καταργήσετε την επωνυμία.
Υποστήριξη καθαρής συνομιλίας
Τα καταστήματα υποστήριξης Pure Chat είναι πολύ πιο εντυπωσιακά από ορισμένες από τις άλλες λύσεις που θα βρείτε για ζωντανή συνομιλία. Για παράδειγμα, παρέχεται ένα ιστολόγιο για ανάγνωση ενημερώσεων και συμβουλών, ενώ η σελίδα Οδηγών είναι γεμάτη με πληροφορίες σχετικά με το πώς να πουλάτε στο διαδίκτυο, πώς να χειρίζεστε αγενείς πελάτες, πώς να λαμβάνετε περισσότερες ζωντανές συνομιλίες και πολλά άλλα.
Η σελίδα Συχνές ερωτήσεις σάς δίνει μια ιδέα για το τι μιλούν άλλοι άνθρωποι με το Pure Chat, ενώ η κύρια σελίδα υποστήριξης είναι μια βάση γνώσεων με τεκμηρίωση για ρυθμίσεις, ενσωματώσεις, κουτιά συνομιλίας και άλλα. Δεν βρήκα καμία ενότητα υποστήριξης για κλήση ή email, οπότε φαίνεται ότι θα πρέπει να ολοκληρώσετε μόνοι σας το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας.
Παρέχεται κουτί συνομιλίας στον πίνακα ελέγχου, έτσι είναι δυνατές γρήγορες αλληλεπιδράσεις με την ομάδα υποστήριξης και προσφέρουν επίσης υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός εφαρμογής και στον ιστότοπο για όλα τα σχέδια.
Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί καθαρή συνομιλία;
Οποιοσδήποτε διαθέτει κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να επωφεληθεί από ένα τόσο εύκολο στη χρήση εργαλείο εργαλείου συνομιλίας, όπως το Pure Chat. Όλα εξαρτώνται από το πρόγραμμα τιμολόγησης που επιλέγετε. Το δωρεάν πρόγραμμα είναι ιδανικό για δοκιμές και μικρές λειτουργίες με λίγα προϊόντα και έναν αντιπρόσωπο. Το Starter Plan είναι ίσως το πιο κοινό, ενώ το Σχέδιο Ανάπτυξης ανεβαίνει εκεί για εταιρείες με μεγάλες ομάδες υποστήριξης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την κριτική Pure chat, δώστε μας ένα σχόλιο στην παρακάτω ενότητα!
Σχόλια απαντήσεις 0