Πώς να προστατεύσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα από την απάτη

Όλα τα είδη εγκληματικής δραστηριότητας συμβαίνουν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Εχεις απάτη, που προέρχεται από άτομα που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν την εταιρεία σας ολοκληρώνοντας αδικαιολόγητες αντιστροφές χρεώσεων, ισχυριζόμενοι ότι ένα προϊόν δεν παραδόθηκε όταν ήταν και χρησιμοποιώντας δόλιες τεχνικές πληρωμής. Η απάτη συνδέεται επίσης με την κλοπή ταυτότητας, όπου μπορεί να πιστεύετε ότι έχετε πώληση, αλλά στην πραγματικότητα είναι κάποιος που έχει κλέψει τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ενός άλλου ατόμου.

Στη συνέχεια, υπάρχει πειρατεία, όπου οι εγκληματίες προσπαθούν να αξιοποιήσουν τον ιστότοπό σας για πολλούς λόγους. Ένα από αυτά μπορεί να είναι απλώς να καταστρέψει το χάος, προκαλώντας την κατάρρευση του ιστότοπού σας και σας χάσει χιλιάδες δολάρια. Μια άλλη μορφή εισβολής μπορεί να είναι η κλοπή πληροφοριών από την εταιρεία σας, όπως προσωπικές πληροφορίες πελατών. Ωστόσο, μια άλλη μορφή εισβολής περιλαμβάνει τη χρήση των πόρων του ιστότοπού σας (όπως ο διακομιστής σας) για την αποστολή κακόβουλου λογισμικού και άλλων τύπων ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Ίσως να σκοντάψετε ακόμη και με copycats, που λογοκλοπήσουν το περιεχόμενο του ιστολογίου σας, αντιγράψτε τα μοναδικά προϊόντα σας και τα πουλήσετε ή καταργήστε εντελώς το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας.

Αυτό το τελευταίο δεν είναι τόσο συνηθισμένο όσο η καθημερινή απάτη, αλλά θα πρέπει να το προσέξετε. Αλλά προς το παρόν θέλουμε να επικεντρωθούμε στην απάτη και ακόμη και στους χάκερ, βλέποντας πώς αυτά είναι προβλήματα με τα οποία θα πρέπει να αντιμετωπίζει κάθε επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Λοιπόν, πώς σκοπεύετε να προστατεύσετε το κατάστημά σας από απάτες και πειρατείες; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να ξεκινήσετε.

Ξεκινήστε πηγαίνοντας με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που γνωρίζετε είναι ασφαλής

Τίποτα δεν είναι απολύτως ασφαλές στο διαδίκτυο, αλλά μπορείτε να πλησιάσετε. Έχουμε μιλήσει για το στοιχεία ασφάλειας ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά πώς ξέρετε εάν η τρέχουσα πλατφόρμα σας προστατεύει τόσο εσάς όσο και τους πελάτες σας;

Εν ολίγοις, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που ακολουθείτε θα πρέπει να έχει όλα τα ακόλουθα, καθιστώντας πολύ πιο εύκολο για εσάς, καθώς δεν χρειάζεται να βγείτε και να τα πάρετε μόνοι σας:

  • Ένα ασφαλές ηλεκτρονικό ταμείο
  • Επίπεδο ασφάλειας σε επίπεδο επιχείρησης
  • Κρυπτογράφηση για όλα τα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων που δεν αποθηκεύουν καμία από τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας
  • Συνεχής παρακολούθηση της απάτης
  • Συμμόρφωση και σάρωση PCI
  • Τιμή επαλήθευσης κάρτας
  • Σύστημα επαλήθευσης διευθύνσεων

Ορισμένες λέξεις στο σύστημα επαλήθευσης διευθύνσεων (AVS) και στην τιμή επαλήθευσης κάρτας (CVV)

Όλοι συναντήσαμε το CVV. Είναι ο μικρός τριψήφιος κωδικός στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Με αξιόπιστες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με σταθερές πληρωμές, θα έχετε ήδη ρυθμίσει αυτό το σύστημα. Εάν όχι, ίσως χρειαστεί να βγείτε για να βρείτε μια εφαρμογή ή μια υπηρεσία για αυτό. Ωστόσο, είναι ένας θαυμάσιος τρόπος για να αποτρέψετε την απάτη από άτομα που έχουν κλέψει μόνο τους αριθμούς πιστωτικών καρτών και όχι το CVV.

Το AVS είναι λίγο διαφορετικό. Οι πελάτες δεν το βλέπουν στο frontend του ιστότοπου, αλλά για άλλη μια φορά, οι πιο αξιόπιστες πλατφόρμες παρέχουν αυτήν την υπηρεσία. Βασικά, ελέγχει εάν η διεύθυνση στο πεδίο διεύθυνσης χρέωσης ταιριάζει με εκείνη της διεύθυνσης που έχει καταχωρηθεί για την πιστωτική κάρτα. Για παράδειγμα, ένας δόλιος χρήστης μπορεί να θέλει να στείλει ένα προϊόν στη διεύθυνσή του, αλλά μια κλεμμένη πιστωτική κάρτα θα είχε τη διεύθυνση άλλου ατόμου στο αρχείο, ενεργοποιώντας μια προειδοποίηση για εσάς.

Τις περισσότερες φορές χειρίζεται το AVS μέσω του επεξεργαστή πληρωμών σας, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Έχετε ένα σχέδιο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας

Η απάτη γενικά δεν προκαλεί προβλήματα με το περιεχόμενό σας, αλλά η παραβίαση. Ακόμη και με όλη την ασφάλειά σας μπορεί να καταλήξετε να χακαριστείτε. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει η πιθανότητα να επανεκκινήσετε τον ιστότοπό σας ή να τον επαναφέρετε από τους νεκρούς.

Το σεμινάριο Επανεκκινήστε την εφαρμογή από Shopify είναι ένα παράδειγμα ενός τρόπου για να διατηρήσετε αντίγραφα ασφαλείας του ιστότοπού σας και ασφαλή για πιθανές επιθέσεις.

Αποτροπή αντιστροφών χρέωσης με αριθμούς παρακολούθησης και ανθρώπινη παρακολούθηση όλων των παραγγελιών

Οι αριθμοί παρακολούθησης σάς δίνουν μια σαφή εικόνα του αποθέματος που έχετε και τι συμβαίνει σε ένα πακέτο μετά την αποστολή του από την αποθήκη σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν απαιτούν αριθμούς παρακολούθησης και μπορείτε να παραλείψετε ολόκληρο το πράγμα παρακολούθησης UPS / USPS / FedEx, αλλά το συνιστώ. Είναι τα μόνα στοιχεία που έχετε εναντίον κάποιου που ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ το πακέτο του.

Ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ανίχνευσης απάτης βοηθά πάρα πολύ

Ελέγξτε με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να δείτε ποιοι τύποι εργαλείων εντοπισμού απάτης χρησιμοποιούν. Μερικές φορές πρέπει να πληρώσετε λίγο επιπλέον για αυτό.

Ρύθμιση παραμέτρων ειδοποιήσεων συστήματος για την εμφάνιση ύποπτης δραστηριότητας

Κάθε φορά που ένας ύποπτος χρήστης βρίσκεται στον ιστότοπό σας, θα πρέπει να γνωρίζετε. Κάθε φορά που ένα άτομο πραγματοποιεί μια αγορά με μια ψάρι διεύθυνση, θα πρέπει να γνωρίζετε. Αυτή η ειδοποίηση δεν πρέπει να αποστέλλεται σε έναν τυχαίο φάκελο που δημιουργήσατε στα εισερχόμενα του email σας, επειδή είναι μεγάλα νέα που πρέπει να αντιμετωπιστούν αμέσως.

Αναγκάστε τον εαυτό σας και όλους τους υπαλλήλους να έχουν ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης

Μην γράφετε κωδικούς πρόσβασης και προσπαθήστε να τους αλλάζετε κάθε μήνα. Δεν υπάρχει κανένας λόγος να θυμάστε κωδικούς πρόσβασης με εργαλεία όπως Dashlane  Roboform. Αυτοί οι διαχειριστές κωδικού πρόσβασης συνθέτουν πολύπλοκους κωδικούς πρόσβασης για την καταπολέμηση των βίαιων επιθέσεων και δεν χρειάζεται να σκεφτείτε τι κάνατε τον κωδικό πρόσβασης την τελευταία φορά.

Ορίστε όρια για αγορές από λογαριασμούς σε μια δεδομένη ημέρα

Ας το παραδεχτούμε. Μερικές φορές δεν θα μπορείτε να ρίξετε μια ματιά σε κάθε πώληση που διέρχεται από τον ιστότοπό σας. Επομένως, μια τυχαία δόλια αγορά μπορεί να περάσει από τις ρωγμές και να περάσει. Ωστόσο, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπουν τον καθορισμό ορίων στις αγορές σε μια δεδομένη ημέρα ή σε άλλο χρονικό πλαίσιο. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε ένα όριο 1,000 $ ανά ημέρα ανά πελάτη.

Με αυτόν τον τρόπο, εάν κάποιος έρθει στον ιστότοπό σας και προσπαθήσει να αγοράσει εμπορεύματα αξίας 5,000 $, ο ιστότοπός σας διακόπτει τη συναλλαγή και σας ειδοποιεί. Σας δίνεται λίγος επιπλέον χρόνος για να αναπνέετε και να κοιτάτε τη συναλλαγή, και ίσως ακόμη και να τρομάξετε έναν εγκληματία.

Ξέρετε πώς να προστατεύσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα από απάτες και άλλες επιθέσεις;

Η προστασία του διαδικτυακού σας καταστήματος από απάτες και άλλες εγκληματικές δραστηριότητες ξεκινά πάντα με την πλατφόρμα φιλοξενίας και ηλεκτρονικού εμπορίου. Η πλατφόρμα σας πρέπει να έχει μια σελίδα ασφαλείας όπου περιγράφει όλα τα μέτρα που έχουν ληφθεί. Εάν όχι, παραλείψτε εντελώς την πλατφόρμα. Για παράδειγμα, Shopify έχει μια ολόκληρη σελίδα που εξηγεί την Συμμόρφωση PCI.

Bigcommerce έχει καθαρή ασφάλεια τμήμα επίσης.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σκέψεις σχετικά με την προστασία του καταστήματός σας από απάτη, ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.

Η εικόνα της κεφαλίδας είναι ευγενική προσφορά του Ευγενία Χο

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι συγγραφέας από το Σικάγο που επικεντρώνεται στα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, το WordPress και τα κοινωνικά μέσα. Όταν δεν ψαρεύει ή δεν κάνει γιόγκα, συλλέγει γραμματόσημα σε εθνικά πάρκα (αν και αυτό είναι κυρίως για παιδιά). Δείτε το χαρτοφυλάκιο του Joe για να επικοινωνήσετε μαζί του και να δείτε προηγούμενες δουλειές.