6 καταπληκτικές στρατηγικές καναλιών Omni που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το κατάστημά σας

Έχετε αντιμετωπίσει την ευκαιρία να μετακινηθείτε στον κόσμο των πωλήσεων παντοκαναλιών;

Οι πιθανότητες έχετε.

Ακόμα κι αν δεν μοιάζει.

Ένα φυσικό κατάστημα εξοπλισμού λιανικής πώλησης που πωλεί μια χούφτα αντικείμενα στο διαδίκτυο αντικατοπτρίζει αυτό της παντοδύναμης εμπειρίας. Το ίδιο ισχύει και για τη δημιουργία ενός ιστότοπου ή για τη μεταφορά ενός κινητού σημείο πώλησης σε ένα δείχνουν το εμπόριο ή χειροτεχνική έκθεση.

Η Amazon και η Walmart το βγαίνουν σήμερα σε μια από τις πιο παραγωγικές μάχες omnichannel που έχουμε δει, με την προσπάθεια της Amazon να δημιουργήσει φυσικά βιβλιοπωλεία και το Walmart να προσπαθεί να δώσει στους διαδικτυακούς αγοραστές το πλεονέκτημα των γρήγορων επιστροφών και παραλαβών από το δίκτυο φυσικών καταστημάτων.

Όταν διαθέτετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή κατάστημα λιανικής, η ερώτηση δεν είναι εάν πρόκειται να εφαρμόσετε στρατηγικές παντός καναλιού.

Το ερώτημα είναι πότε.

Ναί:

Ακούγεται εκφοβιστικό στην αρχή, αλλά αυτός είναι ο τρόπος που πηγαίνει ο λιανικός κόσμος, με παραδείγματα όπως το Bonobos να τοποθετεί ρούχα σε ένα κατάστημα λιανικής και μετά να στέλνει πουκάμισα και παντελόνια στο ταχυδρομείο.

Τα καλά νέα είναι ότι παρόλο που το μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια μπορεί να φαίνεται τρομακτικό για μια μικρότερη επιχείρηση, τα μερίσματα αποδίδουν μόλις λάβετε την μπάλα - με τις επιχειρήσεις που υιοθετούν στρατηγικές παντός καναλιού με 91% υψηλότερα ποσοστά διατήρησης πελατών.

Επομένως, όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τη μετάβαση στο omnichannel και γι 'αυτό θέλουμε να περιγράψουμε πολλές στρατηγικές omnichannel που χρησιμοποιούνται από γνωστές μάρκες.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εφαρμόσετε ένα σχέδιο και να ακολουθήσετε τη δική σας προσέγγιση με κάποια καθοδήγηση.

1. Να επιτρέπεται η ευέλικτη αγορά - Zumiez

στρατηγικές omni channel

Ας το παραδεχτούμε:

Οι πελάτες είναι αδιάφοροι με τον τρόπο που θέλουν να αγοράσουν προϊόντα. Ένα άτομο θα σας πει ότι δεν θα αγοράσει ένα ρούχο μέχρι να το δοκιμάσει πρώτα, ενώ το ίδιο δίδυμο δεν πειράζει την ιδέα να παραγγείλετε διαδικτυακά, να δοκιμάσετε κάτι και να το στείλετε ξανά αν δεν ταιριάζει .

Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να παραλάβουν ή να επιστρέψουν ένα αντικείμενο σε ένα κατάστημα, ενώ άλλοι δεν μπορούν να φανταστούν να περπατήσουν σε μια φυσική τοποθεσία μετά την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ρουχισμός έμπορος λιανικής Η Zumiez συνειδητοποίησε ότι δεν είναι όλοι οι πελάτες της ίδιοι, οπότε εφάρμοσε μια εμπειρία στον ιστότοπο για να προσφέρει πολλαπλές επιλογές αγοράς.

Για παράδειγμα, ένας χρήστης θα μπορούσε να τοποθετήσει ένα αντικείμενο στην τσάντα του και να επιλέξει είτε να το παραλάβει στο κατάστημα είτε να το αποστείλει στο σπίτι του. Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν από κάθε κανάλι που διατίθεται από το Zumiez, και αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα αποστολής από το ένα κατάστημα στο άλλο.

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική OmniChannel για τη δική σας επιχείρηση

Εξαρτάται από το πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιείται, αλλά σε ορισμένες πλατφόρμες υπάρχουν πολλές δυνατότητες παραλαβής καταστήματος.

Αυτό είπε:

Μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε πρόσθετα όπως το WooCommerce Τοπική επέκταση Pickup Plus, το οποίο προσφέρει παραλαβή για οποιοδήποτε προϊόν σε οποιαδήποτε τοποθεσία.

Οσον αφορά Shopify, το Αποθήκευση εφαρμογής Pickup + Delivery είναι μια βιώσιμη λύση.

2. Παροχή εμπειρίας καναλιού Omni με ένα διαδραστικό πρόγραμμα ανταμοιβών μέσω μιας εφαρμογής - Starbucks

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης αποτελεί μέρος της εμπειρίας παντός καναλιού, δεδομένου ότι ένας πελάτης πρόκειται να χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα ανταμοιβών μόνο εάν μπορεί εύκολα να ελέγξει το υπόλοιπο, να πληρώσει από την εφαρμογή και να το χρησιμοποιήσει σε όλα τα κανάλια.

Το Starbucks το γνωρίζει πολύ καλά, καθώς η εμπειρία ανταμοιβών ενσωματώνεται απρόσκοπτα σε κάθε κανάλι που διαθέτει. Η εφαρμογή επιβράβευσης Starbucks επιτρέπει στους χρήστες την ευκαιρία να ελέγξουν και να φορτώσουν ξανά τα υπόλοιπά τους στο τηλέφωνό τους.

Όλες αυτές οι πληροφορίες ενημερώνονται στο σύστημα Starbucks, οπότε αν ένα άτομο πρόσθεσε το υπόλοιπό του δύο λεπτά πριν πάει σε ένα Starbucks, θα μπορούσε να το χρησιμοποιήσει.

Οι κερδισμένες ανταμοιβές προστίθενται αμέσως στην εφαρμογή και ο πελάτης μπορεί να πληρώσει με μια κάρτα φυσικών ανταμοιβών ή με την εφαρμογή.

Νίφτι, ε;

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική Omni-Channel για τη δική σας επιχείρηση

Κάθε προσθήκη επιβραβεύσεων έχει ποικίλη λειτουργικότητα, αλλά τα πιο αξιόπιστα κάνουν καλή δουλειά ενημερώνοντας σε πραγματικό χρόνο και επιτρέποντας στους πελάτες να ξοδέψουν τις ανταμοιβές τους σε όλα τα κανάλια.

Για WooCommerce, μας αρέσει το Επέκταση πόντων και ανταμοιβών WooCommerce ή η Πόντοι επιβράβευσης SUMO. ο Εφαρμογή Smile.io λειτουργεί ωραία για Shopify.

3. Αφήστε τους πελάτες να παραλάβουν από εκεί που έφυγαν - Κιβώτιο & βαρέλι

Ως επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να υποθέσετε ότι οι πελάτες πρόκειται να ξεκινήσουν τις αγορές τους σε μία συσκευή (όπως ένας υπολογιστής) και να συνεχίσουν τις αγορές τους αλλού (όπως σε τηλέφωνο).

Εξαιτίας αυτού, είναι λογικό να ακολουθείτε το προβάδισμα της Crate & Barrel αποθηκεύοντας τις πληροφορίες του καλαθιού αγορών στο προφίλ πελάτη.

Αυτό ισχύει επίσης για το μητρώο δώρων Crate and Barrel, όπου η έκδοση του μητρώου της κινητής συσκευής ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και ο παραλήπτης των δώρων μπορεί να διαχειριστεί το μητρώο του από οποιαδήποτε συσκευή χωρίς προβλήματα.

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική Omni-Channel για τη δική σας επιχείρηση

Μερικές φορές μια απόλυτα απρόσκοπτη εμπειρία όπως το Crate & Barrel's παίρνει κάποιο είδος προσαρμοσμένης κωδικοποίησης με μια εφαρμογή. Ωστόσο, πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν αυτήν τη λειτουργία ενσωματωμένη με τη βοήθεια αποκριτικών ιστότοπων - αρκεί ο πελάτης να συνδεθεί στον λογαριασμό του στη νέα συσκευή.

4. Συνδυασμός εξατομικευμένης εμπειρίας με διαδικτυακές αγορές - Στρατηγική μάρκετινγκ Omni Channel της Bonobos

Φαίνεται περίεργο το γεγονός ότι το Bonobos ανήκει πλέον στην Walmart, αλλά η συνολική εστίαση στην εμπειρία του πανκαναλιού παραμένει.

Το 2012, ο Bonobos συνεργάστηκε με την Nordstrom, ανταλλάσσοντας τις γνώσεις της σχετικά με το branding και email marketing για καταστήματα για να πουλήσουν τα ρούχα της.

Ωστόσο, τα καταστήματα Bonobos δεν είχαν την ίδια στρατηγική που θα βρείτε στις περισσότερες ανδρικές μπουτίκ μόδας. Ο Bonobos δημιούργησε αυτό που αποκαλεί «guideshops», όπου οι πελάτες μπαίνουν στα καταστήματα και δοκιμάζουν αντικείμενα, αγγίζουν τα και συγκρίνουν.

Αλλά κανένας από τους ρουχισμούς δεν φέρεται σπίτι από τον πελάτη. Αντ 'αυτού, οι άνθρωποι επιλέγουν τι θέλουν να αγοράσουν και πραγματοποιούν την αγορά στο διαδίκτυο. Στη συνέχεια, το πακέτο αποστέλλεται στην πόρτα τους.

Αυτό μειώνει το κόστος αποθέματος και λειτουργίας χωρίς να θυσιάζει αυτήν την προσωπική εμπειρία και την πολύτιμη ικανότητα των πελατών να αγγίζουν τα προϊόντα πριν αγοράσουν.

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική Omni-Channel για τη δική σας επιχείρηση

Δεν έχουν τελειοποιήσει πολλοί άλλοι λιανοπωλητές αυτήν τη στρατηγική παντός καναλιού που παρουσίασε ο Bonobos.

Ωστόσο, είναι απολύτως δυνατό για τους φυσικούς λιανοπωλητές να επεκταθούν στο διαδικτυακό χώρο χρησιμοποιώντας τα τρέχοντα φυσικά καταστήματα. Το ίδιο ισχύει και για τα διαδικτυακά καταστήματα, ειδικά επειδή δεν χρειάζεται να ανοίξετε ένα τεράστιο κατάστημα λιανικής με τεράστια αποθέματα.

5. Μια άλλη στρατηγική Omni Channel: Δώστε τεχνολογία στο φυσικό εργατικό δυναμικό - REI

Η REI είναι μία από τις σπάνιες μάρκες που έχει σημειώσει μεγάλη επιτυχία τόσο στο διαδίκτυο όσο και στα καταστήματά της. Ένας από τους λόγους είναι λόγω της φιλικής εμπειρίας που έχετε όταν περπατάτε σε ένα κατάστημα REI, αλλά έχει επίσης να κάνει με το γεγονός ότι η εταιρεία έχει καταφέρει να συγχωνεύσει την online εμπειρία με τη φυσική.

Υπερ 75% των αγοραστών REI ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο της REI προτού μπείτε σε ένα κατάστημα. Αυτό δείχνει ότι οι πελάτες εκτιμούν τη δυνατότητα κοσκινίσματος των τιμών και των λεπτομερειών πριν αγγίξουν τα προϊόντα.

Η REI θέλει οι συνεργάτες της να έχουν το πλεονέκτημα του διαδικτύου σε αυτούς ανά πάσα στιγμή. Ως εκ τούτου, η εταιρεία εξοπλίζει όλους τους συνεργάτες πωλήσεων με κινητές συσκευές, ενώ παράλληλα παρέχει δωρεάν WiFi σε πελάτες που θέλουν να ολοκληρώσουν τη δική τους έρευνα ενώ βρίσκονται στο κατάστημα.

Γιατί είναι τόσο σημαντικό; Επειδή παρόλο που οι συνεργάτες είναι εκπαιδευμένοι να βοηθήσουν, δεν ταιριάζουν με τον όγκο των πληροφοριών στον ιστότοπο της REI.

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική Omni-Channel για τη δική σας επιχείρηση

Αυτό ισχύει μόνο για επιχειρήσεις με καταστήματα λιανικής, αλλά είναι απλό να τεθεί σε δράση.

Βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι εύκολο στην πλοήγηση και εκπαιδεύστε τους συνεργάτες σας για γρήγορη πλοήγηση στον ιστότοπο για να βρείτε τις καλύτερες απαντήσεις ερωτήσεις πελατών. Μετά από αυτό, επενδύστε σε ορισμένες συσκευές για τους συνεργάτες σας.

6. Ορίστε ένα διαφορετικό σημείο εκκίνησης - Έπιπλα πόλης αξίας

Εξετάστε το εξής:

Δεν θα ήταν ωραίο εάν μπορούσατε να ξεκινήσετε τις αγορές σας στο σπίτι (στον υπολογιστή) ή στο κατάστημα;

Αυτό ακριβώς κάνει το Value City Furniture με το Easy Pass του.

Αυτό που είναι υπέροχο για το Easy Pass είναι ότι έχει νόημα για έναν έμπορο επίπλων.

Γιατί;

Επειδή το απόθεμα δεν είναι φθηνό, οι πελάτες θέλουν να κάνουν την έρευνά τους. Δεν πρόκειται να κάνουν μια ώθηση αγορά.

Επομένως, ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει είτε να ξεκινήσει να ψωνίζει στο διαδίκτυο είτε στο κατάστημα. Εάν ακολουθήσουν τη διαδικτυακή διαδρομή, δημιουργείται μια λίστα επιθυμιών που μπορεί να τραβηχτεί από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων στο κατάστημα. Το μόνο που χρειάζεται είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το εμφανίσει ο εκπρόσωπος στη δική τους οθόνη.

Πώς να υιοθετήσετε αυτήν τη στρατηγική Omni-Channel για τη δική σας επιχείρηση

Και πάλι, αυτή η στρατηγική ταιριάζει καλύτερα στους ιδιοκτήτες καταστημάτων με φυσικά καταστήματα.

Και η ακριβής λειτουργικότητα πιθανότατα θα χρειαστεί προσαρμοσμένη ανάπτυξη, αλλά ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι με μια λίστα επιθυμιών Wishlist Plus. Με αυτόν τον τρόπο, ένας πελάτης μπορεί να δημιουργήσει μια λίστα επιθυμιών στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, να το μοιραστεί με έναν συνεργάτη του στο κατάστημα.

Ποια είναι η επόμενη στρατηγική καναλιού Omni;

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, δεν είναι ζήτημα αν πρόκειται να ακολουθήσετε μια εμπειρία παντοκαναλιού, αλλά μάλλον πότε.

Επομένως, είναι σημαντικό να ξεκινήσετε με μια στρατηγική που ταιριάζει στην τρέχουσα επωνυμία σας.

Έχετε καταστήματα λιανικής; Εάν ναι, γιατί να μην προσπαθήσετε να δώσετε στους συνεργάτες σας iPad ή να μειώσετε το απόθεμα και να ενεργήσετε ως εκθεσιακός χώρος;

Τρέχετε μόνο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Στη συνέχεια, σκεφτείτε τρόπους για να επιτρέψετε ευέλικτες αγορές ή ακόμη και να ανοίξετε ένα μικρό κατάστημα λιανικής για να βλέπουν οι άνθρωποι τα προϊόντα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις στρατηγικές παντός καναλιού, ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.


Λειτουργία εικόνας από Νταμιάν Κιντ

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.