Σε αυτή τη LiveChat έναντι της σύγκρισης Zendesk, εξετάζουμε δύο δημοφιλή εργαλεία για την παροχή πολύτιμης υποστήριξης που βασίζεται σε μηνύματα στους πελάτες. Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε.
Σήμερα LiveChat Η κριτική vs Zendesk εξετάζει τη λειτουργικότητα και τα χαρακτηριστικά δύο δημοφιλών λύσεων από το τοπίο της εξυπηρέτησης πελατών.
Καθώς ο ψηφιακός κόσμος συνέχισε να εξελίσσεται δραστικά τα τελευταία χρόνια, οι καταναλωτές ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο να βρουν νέους τρόπους σύνδεσης με εταιρείες. Ζωντανή συζήτηση είναι μία από τις κορυφαίες επιλογές επικοινωνίας με τους πελάτες που προσφέρονται σήμερα. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έκθεση, το 79% των επιχειρήσεων πιστεύει ότι η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας είχε ως αποτέλεσμα αυξημένες πωλήσεις, έσοδα και αφοσίωση πελατών.
Φυσικά, για να εφαρμόσουν μια αποτελεσματική λύση ζωντανής συνομιλίας, οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει πρώτα να επιλέξουν το κατάλληλο εργαλείο για τη δουλειά. Σήμερα, θα εξετάσουμε δύο από τις καλύτερες λύσεις λογισμικού ζωντανής συνομιλίας που προσφέρονται, Zendesk και LiveChat, για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποια προσφορά μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ας βουτήξουμε.
LiveChat vs Zendesk: Μια Εισαγωγή
Και τα δύο LiveChat και Zendesk είναι εργαλεία κατασκευασμένα για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών σε έναν ψηφιακό κόσμο. Καθένα από αυτά τα εργαλεία επιτρέπει στους ηγέτες επιχειρήσεων να εφαρμόζουν ισχυρά εργαλεία που βασίζονται σε συνομιλία στο κέντρο επαφής ή στο περιβάλλον εξυπηρέτησης, με ορισμένες επιπλέον δυνατότητες μπόνους.
LiveChat είναι ίσως μια από τις πιο γνωστές λύσεις συνομιλίας στην αγορά, προσφέροντας ένα συνδεδεμένο περιβάλλον all-in-one όπου οι ηγέτες των επιχειρήσεων και οι εργαζόμενοι μπορούν να παρακολουθούν πλήθος συνομιλιών. Με LiveChat, μπορείτε όχι μόνο να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο γραφικό στοιχείο συνομιλίας, αλλά και να συνδέσετε τα εσωτερικά εισερχόμενα του αντιπροσώπου σας με μια ποικιλία άλλων υπηρεσιών, όπως το email, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messenger και πολλά άλλα. Αυτό διασφαλίζει ότι οι ομάδες σας μπορούν να παρακολουθούν συνομιλίες οπουδήποτε.
Το Zendesk είναι μέρος μιας ολοκληρωμένης πλατφόρμας εργαλείων ειδικά σχεδιασμένων για την εξυπηρέτηση πελατών. Το εύχρηστο «CX accelerator» ενημερώνει συνεχώς τη λειτουργία του kit για να διασφαλιστεί ότι οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να παρέχουν στους καταναλωτές την καλύτερη υποστήριξη. Υπάρχουν ακόμη και ενσωματωμένα εργαλεία για πωλήσεις, εμπειρία εργαζομένων και εις βάθος αναφορές. Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε άλλα εργαλεία από μια ολοκληρωμένη αγορά στο περιβάλλον CX σας όποτε το επιλέξετε.
LiveChat εναντίον Zendesk: Τα χαρακτηριστικά
Τόσο το Zendesk όσο και LiveChat υπερβείτε τα βασικά της απλής λειτουργικότητας ζωντανής συνομιλίας, για να παρέχετε στις επιχειρήσεις μια τεράστια ποικιλία μοναδικών τρόπων για να δεσμεύσουν και να μετατρέψουν το κοινό-στόχο τους. Αν και υπάρχει μεγάλη επικάλυψη μεταξύ των δυνατοτήτων που προσφέρονται και από τις δύο λύσεις, υπάρχουν και ορισμένες σημαντικές διαφορές που πρέπει να λάβετε υπόψη. Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας τη λειτουργία συνομιλίας.
LiveChat Βασικά χαρακτηριστικά
Οπως αναφέρθηκε προηγουμένως, LiveChat είναι μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση ψηφιακής εμπειρίας πελατών. Στην καρδιά της λύσης βρίσκεται ένα προσαρμόσιμο γραφικό στοιχείο συνομιλίας, το οποίο μπορεί να λειτουργήσει απρόσκοπτα με σχεδόν οποιονδήποτε ιστότοπο επιχείρησης. Το εργαλείο μπορεί να προσαρμοστεί για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας, με αλλαγές χρώματος, θέματος και θέσης διαθέσιμες για κάθε ιστότοπο.
LiveChatΤο γραφικό στοιχείο συνομιλίας του λειτουργεί σε οποιαδήποτε συσκευή και συνοδεύεται από χρήσιμα εργαλεία για να κάνει τις εμπειρίες των πελατών πιο συμφραζόμενες. Για παράδειγμα, υπάρχουν "προφίλ πρακτόρων" που σας επιτρέπουν να κάνετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας να φαίνεται πιο φιλόξενη, με ονόματα πρακτόρων, φωτογραφίες προφίλ και τίτλους. Επιπλέον, τα γραφικά στοιχεία συνομιλίας είναι πλήρως προσβάσιμα, με πλοήγηση με πληκτρολόγιο, υποστήριξη προγράμματος ανάγνωσης οθόνης, προσαρμογές αντίθεσης και μια σειρά από άλλα διαθέσιμα εργαλεία.
Οι εταιρείες μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές τους σε περισσότερες από 45 γλώσσες, χάρη στην ενσωματωμένη μετάφραση. Επιπλέον, οι πράκτορες σας μπορούν να στέλνουν άμεσα μηνύματα απευθείας από τη βάση γνώσεων σας, εξοικονομώντας τους σημαντικό χρόνο. Άλλα εντυπωσιακά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Αιχμή για μηνύματα: Προβάλετε τα μηνύματα πελατών κατά την ώρα τους
- Κονσέρβες απαντήσεις: Απαντήσεις άμεσων μηνυμάτων, προεγγραφές για πράκτορες
- Αναφορές βάσει ετικετών: Προσθέστε ετικέτες στις συνομιλίες για αναλυτικά στοιχεία
- Εμπλουτισμένα μηνύματα: Απαντήσεις, κουμπιά και εικόνες με δυνατότητα κλικ
- Καρουζέλ, κάρτες και εφαρμογές: Μια σειρά από ελκυστικές επιλογές περιεχομένου
- Κοινή χρήση αρχείων: Σύρετε και αποθέστε αρχεία σε οποιοδήποτε μήνυμα
- Αρχεία συνομιλίας: Εξετάστε ένα πλήρες ιστορικό προηγούμενων μηνυμάτων
- Μηνύματα αδράνειας: Ενημερώστε τους πελάτες κάθε φορά που ένας αντιπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος
- Μεταφορά συνομιλίας: Επιτρέψτε στους πράκτορες να μεταφέρουν μηνύματα σε άλλον υπάλληλο
- Πληροφορίες συνομιλίας: Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών, έρευνες και αξιολογήσεις
Εκτός της βασικής λειτουργίας συνομιλίας, LiveChat προσφέρει επίσης ένα φανταστικό περιβάλλον all-in-one όπου μπορείτε να συνδέσετε όσα διαφορετικά εργαλεία ψηφιακής εμπειρίας θέλετε στον χώρο εργασίας σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κόμβο που συνδέει τα πάντα από Facebook Messenger, σε WhatsApp, email, Shopify κουβέντα, HubSpot, και πολλά άλλα εργαλεία. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Προσαρμοσμένα κουμπιά συνομιλίας: Προσαρμόστε τη λειτουργία συνομιλίας για οποιοδήποτε μέρος του ιστότοπού σας
- Γρήγορες απαντήσεις: Κάρτες γρήγορης απάντησης με προσαρμοσμένες πληροφορίες για κάθε χρήστη
- Εντυπωσιακά: 120+ έτοιμες προς χρήση εικόνες και gif για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού
- Φόρμες εισιτηρίων: Προσαρμοσμένες φόρμες για αποστολή αιτημάτων απευθείας σε ομάδες υποστήριξης μετά από ωράριο
- Έξυπνη δρομολόγηση: Βολική δρομολόγηση για να διασφαλιστεί ότι κάθε πελάτης φτάνει στον κατάλληλο πράκτορα.
Βασικά χαρακτηριστικά Zendesk
ZendeskΗ λειτουργία συνομιλίας του είναι παρόμοια με αυτή που προσφέρει LiveChat. Οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρά προσαρμόσιμα γραφικά στοιχεία συνομιλίας για να τα προσθέσουν στους ιστότοπους και τις εφαρμογές τους, με έναν εντελώς εξατομικευμένο χώρο εργασίας για κάθε πράκτορα. Οι χώροι εργασίας διαθέτουν βολικά εργαλεία συνεργασίας που βοηθούν στη σύνδεση εσωτερικών και εξωτερικών ομάδων υποστήριξης.
Επιπλέον, το Zendesk επιτρέπει ακόμη και στις εταιρείες να προσφέρουν ευκαιρίες αυτοεξυπηρέτησης στους πελάτες, με έξυπνα chatbot που υποστηρίζονται από AI, ικανά να απαντούν αυτόματα σε ερωτήσεις. Το σύστημα συνομιλίας Zendesk διαθέτει έξυπνη δρομολόγηση για να διασφαλιστεί ότι αποστέλλονται τα σωστά μηνύματα σε πράκτορες με τις σωστές δεξιότητες για να χειριστούν κάθε ερώτημα.
Το λογισμικό all-in-one, ανταλλαγής μηνυμάτων και ζωντανής συνομιλίας διαθέτει αυτοματισμό και τεχνητή νοημοσύνη που είναι ήδη διαθέσιμα χωρίς απαιτήσεις κωδικοποίησης, επομένως ακόμη και όταν οι πράκτορες δεν είναι διαθέσιμοι, οι πελάτες μπορούν να λάβουν υποστήριξη. Επιπλέον, επειδή το Zendesk λειτουργεί με μια σειρά από διαφορετικά εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το email, το κείμενο και το WhatsApp, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ποια πλατφόρμα προτιμούν να χρησιμοποιήσουν. Άλλα εντυπωσιακά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Ομαδικά μηνύματα: Επιτρέψτε στους πράκτορες να εργάζονται σε ερωτήματα ταυτόχρονα
- Ολοκληρωμένη προσαρμογή: Πραγματοποιήστε αλλαγές στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας για να ταιριάζει με την επωνυμία σας
- Ενσωματώσεις τρίτων: Ενσωματώσεις με όλα τα κορυφαία εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε
- Χώρος εργασίας όλων σε ένα πράκτορα: Ένας από άκρο σε άκρο περιβάλλον εργασίας χώρος εργασίας για πράκτορες
- Απάντηση Bot: Πρόσβαση στο Chatbot για αυτοματοποιημένα μηνύματα
- Πολυκαναλική υπηρεσία: Συνδέστε τη συνομιλία με φωνή, email και SMS
- Ενσωματωμένα εργαλεία βοήθειας: Δημιουργήστε το δικό σας κέντρο βοήθειας και φόρουμ κοινότητας
- Έξυπνη δρομολόγηση: έξυπνη δρομολόγηση για τη σύνδεση καταναλωτών και αντιπροσώπων
- Εργαλεία συνεργασίας: Ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας για εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες
Αρέσει LiveChat, Η Zendesk προσφέρει ένα πλήρως προσαρμόσιμο οικοσύστημα για ψηφιακή εμπειρία, με μια προβολή all-in-one μεμονωμένου πελάτη, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να παρακολουθούν πολύτιμα δεδομένα για κάθε πελάτη εν κινήσει. Η Zendesk προσφέρει επίσης την επιλογή να αναθέσετε σε τρίτους ορισμένες από τις απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών στην ομάδα της, ώστε να μπορείτε να κλιμακώσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης γρήγορα.
Ενώ LiveChat έχει κάποιες λύσεις αυτοεξυπηρέτησης, εστιάζει περισσότερο στην παροχή στους αντιπροσώπους ενός ολοκληρωμένου περιβάλλοντος για την παροχή σε πραγματικό χρόνο, εστιασμένες στον αντιπρόσωπο απαντήσεων στους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, το Zendesk διαθέτει μεγαλύτερο αριθμό εργαλείων διαθέσιμα για αυτοεξυπηρέτηση, όπως διαχείριση βάσης γνώσεων και σύστημα συνομιλίας.
LiveChat εναντίον Zendesk: Αναφορές και Analytics
Μέρος της ανάπτυξης μιας εκπληκτικής ψηφιακής εμπειρίας πελατών είναι να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να παρακολουθείτε στενά τι λειτουργεί για το κοινό σας και τι όχι. Ευτυχώς και τα δύο LiveChat και το Zendesk διαθέτουν χρήσιμα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς για να σας δώσουν μια ματιά στα παρασκήνια των συνομιλιών σας.
LiveChat Analytics
Με LiveChat, οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν να εξετάσουν μια σειρά από διαφορετικές μετρήσεις και KPI για να τους βοηθήσουν να λάβουν καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Οι ενσωματωμένες αναφορές συνομιλίας προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με σημαντικά στοιχείαformatόπως πόσες συνομιλίες χειρίζονται τα μέλη της ομάδας κάθε μέρα. Μπορείτε να δείτε πόσες ευκαιρίες συνομιλίας μπορεί να χάνουν οι υπάλληλοί σας και να προγραμματίσετε τις επόμενες ενέργειες με κάθε πελάτη.
Οι εταιρείες μπορούν επίσης να παρακολουθούν τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών κατά indiviδιπλός πράκτορας και ομάδα. Υπάρχουν αναφορές που δείχνουν από πού προέρχεται κάθε συζήτηση, ώστε να γνωρίζετε ποιες καμπάνιες και σελίδες αυξάνουν την αφοσίωση. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν επίσης να στέλνουν έρευνες σε πελάτες αυτόματα. Άλλες επιλογές για ανάλυση δεδομένων και πληροφορίες περιλαμβάνουν:
- Εξαγωγή δεδομένων: Μοιραστείτε πληροφορίες συνομιλίας με μετόχους μέσω αρχείων CSV
- Αναφέρει ο πράκτορας: Εξετάστε σε βάθος την απόδοση του πράκτορα με πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο απόκρισης, τη διάρκεια συνομιλίας, τη δραστηριότητα των πρακτόρων και τις προβλέψεις προσωπικού.
- Αναφορές εισιτηρίων: Βελτιώστε τις πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με παρακολούθηση για νέα εισιτήρια, ικανοποίηση εισιτηρίων, λυμένα εισιτήρια, χρόνο ανάλυσης και χρόνο πρώτης απόκρισης.
- Αναφορές πελατών: Παρακολουθήστε τον αριθμό των πελατών σε μια ουρά ανά πάσα στιγμή, με επισκοπήσεις σχετικά με την εγκατάλειψη ουράς.
- Αναφορές ηλεκτρονικού εμπορίου: Παρακολουθήστε πόσες πωλήσεις προέρχονται από συνομιλίες συνομιλίας και ορίστε στόχους για το indiviδιπλούς υπαλλήλους σε πραγματικό χρόνο.
Οι χρήστες μπορούν επίσης να σχεδιάσουν πίνακες εργαλείων και να χρησιμοποιήσουν φίλτρα για να ταξινομήσουν τις αναφορές με βάση συγκεκριμένες συνθήκες. Είναι ακόμη δυνατό να ενεργοποιήσετε τα δεδομένα αναφοράς, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να παρακολουθούν πώς η απόδοση της ομάδας τους συγκρίνεται με τα πρότυπα του κλάδου.
Zendesk Analytics
ZendeskΟι λύσεις της για αναλυτικά στοιχεία και αναφορές είναι διαθέσιμες ως μέρος ενός εργαλείου που ονομάζεται «Zendesk Explore». Η λύση στοχεύει στο να διευκολύνει τους ηγέτες επιχειρήσεων να βελτιώσουν και να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες CX τους, παρέχοντας παρασκηνιακές απόψεις προβληματικών περιοχών και ευκαιριών.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση του indiviδιπλοί πράκτορες και ομάδες και αποκτήστε ορατότητα στις συνομιλίες πελατών σε κάθε κανάλι. Η λύση αναφοράς ενσωματώνει όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε από κάθε κανάλι, από μηνύματα έως φωνή, για να σας δώσει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του τι πραγματικά οδηγεί σε νέες πωλήσεις και ευκαιρίες.
Οι βολικές αναφορές περιλαμβάνουν δεδομένα ιστορικού και σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις στη στιγμή και να σχεδιάζετε αποτελεσματικά για το μέλλον. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε βολικούς πίνακες εργαλείων για κάθε κανάλι για να παρακολουθούν οι αντιπρόσωποί σας τη στιγμή. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Προσαρμόσιμα γραφήματα: Δημιουργήστε πλήρεις προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων και αναφορές για κάθε πράκτορα
- Κοινή χρήση και συνεργασία: Επιτρέψτε σε κάθε μέλος της ομάδας να μοιράζεται πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο
- Οπτικές αναφορές: Τα εύκολα κατανοητά γραφήματα και γραφήματα διευκολύνουν την κατανόηση των δεδομένων πελατών και της απόδοσης των εργαζομένων.
- Παρακολούθηση ταξιδιού πελατών: Προβολές από άκρο σε άκρο των διαδρομών πελατών σε κάθε κανάλι, σχεδιασμένες για να βοηθούν τις ομάδες να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις.
- Επιχειρηματική ευφυΐα: Ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για την απόδοση της επιχείρησης για να βοηθήσουν στη δρομολόγηση, τον προγραμματισμό και τη διαχείριση της ομάδας.
Το all-in-one περιβάλλον αναλυτικών στοιχείων είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν διαφορετικές απόψεις και πληροφορίες για κάθε μέλος της ομάδας τους, με βάση τους συγκεκριμένους στόχους τους. Σύμφωνα με τη Zendesk, με τη βοήθειά τους, οι εταιρείες μπορούν να επιτύχουν 36% ταχύτερες αναλύσεις για προβλήματα πελατών, μείωση 79% στον χρόνο αναμονής των πελατών και 4 φορές περισσότερα λυμένα αιτήματα πελατών.
LiveChat vs Zendesk: Ενσωματώσεις και υποστήριξη πελατών
Αν και τόσο ο Zendesk όσο και LiveChat έχουν σχεδιαστεί με γνώμονα την εκπληκτική ευκολία χρήσης, υπάρχει πάντα μια πιθανότητα να χρειαστείτε κάποια επιπλέον βοήθεια για να ξεκινήσετε ή να διορθώσετε ένα πρόβλημα. Από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών, και τα δύο εργαλεία είναι εξαιρετικά.
LiveChat προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη email και συνομιλίας 24/7, καθώς και τηλεφωνική υποστήριξη με κάθε πρόγραμμα. Αν και οι απαντήσεις δεν είναι πάντα άμεσες, θα πρέπει να λάβετε απάντηση στις ερωτήσεις σας αρκετά γρήγορα.
Zendesk διαθέτει μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων και κέντρο βοήθειας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, καθώς και πρόσβαση σε υποστήριξη συνομιλίας και email. Υπάρχει επίσης ένας χρήσιμος χώρος Κοινότητας υποστήριξης Zendesk για να λαμβάνετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες.
Και οι δύο πλατφόρμες διαθέτουν σελίδες με συχνές ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας, καθώς και χρήσιμα άρθρα με στιγμιότυπα οθόνης για να σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία ρύθμισης των νέων εργαλείων σας.
Από την άποψη της ολοκλήρωσης, και τα δύο LiveChat και Zendesk είναι πολύ περιεκτικά. LiveChat έχει δωρεάν και επί πληρωμή ενσωματώσεις διαθέσιμες με περισσότερα από 100 εργαλεία. Επιπλέον, οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους συνδέσεις με πρόσβαση σε ένα API. Η τεράστια αγορά του Zendesk σάς επιτρέπει επίσης να συνδέσετε δεκάδες εργαλεία, από το Dropbox και Shopify, σε Slack, MailChimp, Intercom, Freshchat και πολλά άλλα.
LiveChat εναντίον Zendesk: Τιμολόγηση
Ο προϋπολογισμός θα είναι πάντα σημαντικός παράγοντας όταν επιλέγετε ένα ιδανικό εργαλείο για τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας. Και τα δυο LiveChat και η Zendesk σας δίνουν μερικές διαφορετικές επιλογές για να διαλέξετε όταν βρίσκετε την τιμή που σας ταιριάζει.
LiveChat, για παράδειγμα, ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, ακολουθούμενη από τέσσερις επιλογές προγράμματος premium που περιλαμβάνουν:
- μίζα: 20 $ ανά πράκτορα το μήνα για πρόσβαση σε βασικές προσαρμογές, ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών, ασφάλεια δεδομένων και έκδοση εισιτηρίων.
- Ομάδα: 41 $ ανά πράκτορα το μήνα για απεριόριστη πρόσβαση στο ιστορικό, πλήρη προσαρμογή, όλες τις λειτουργίες Starter, βασικές αναφορές και ομάδες πρακτόρων.
- Business: 59 $ ανά πράκτορα το μήνα για όλες τις δυνατότητες της Ομάδας, καθώς και τον προγραμματισμό εργασιών, τις προβλέψεις προσωπικού και μια σειρά από επιπλέον λειτουργίες.
- Εταιρεία: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για όλες τις δυνατότητες που έχει να προσφέρει το Business, καθώς και έναν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, υποστήριξη μηχανικού λογισμικού, εκπαίδευση προϊόντων, βοήθεια ασφαλείας, συμμόρφωση με το HIPAA και απλή σύνδεση.
Zendesk έχει δύο σετ σχεδίων διαθέσιμα για τη λύση «Υπηρεσία» στο εργαλείο τουkit. Υπάρχουν επίσης διαφορετικά σχέδια διαθέσιμα για Πωλήσεις. Το πρώτο σύνολο σχεδίων έχει σχεδιαστεί για "Όλους", ενώ η δεύτερη επιλογή προορίζεται ειδικά για εταιρικούς χρήστες.
Τα «σχέδια για όλους» περιλαμβάνουν:
- Ομάδα Σουίτας: 49 $ ανά μήνα ανά πράκτορα: Για κορυφαία στον κλάδο λειτουργικότητα έκδοσης εισιτηρίων και γραφείου υποστήριξης, ανταλλαγή μηνυμάτων στον ιστό, τα κινητά και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υποστήριξη φωνής email, SMS και ζωντανής συνομιλίας, αυτοματισμούς και ροές εργασιών, αυτοματοποιημένες απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, ενοποιημένος χώρος εργασίας αντιπροσώπου και δρομολόγηση βάσει κατάστασης και χωρητικότητας. Υπάρχει επίσης πρόσβαση σε βασικές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, αποθήκευση δεδομένων και αρχείων, περισσότερες από 1,000 εφαρμογές και ενσωματώσεις και τυπικά API.
- Suite Growth: 79 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του "Suite Team" συν ένα κέντρο βοήθειας για πολλές επωνυμίες, έως και 100 αυτοματοποιημένες απαντήσεις AI, προηγμένη υιοθέτηση και καθοδήγηση ενσωμάτωσης, βελτιωμένη αποθήκευση δεδομένων και αρχείων, προσαρμοσμένες διατάξεις εισιτηρίων και τεχνητή νοημοσύνη μάρκετινγκ γνώσης. Θα λάβετε επίσης έως και 50 άδειες πρόσβασης φωτός, πολύγλωσση υποστήριξη και εργαλεία διαχείρισης SLA.
- Σουίτα Professional: 99 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του Growth, συν προηγμένη δρομολόγηση, έως και 500 αυτοματοποιημένες απαντήσεις AI, προηγμένα όρια τιμών για API, προσαρμοσμένα αναλυτικά στοιχεία, έως και 100 άδειες φωτός και πίνακες ελέγχου δραστηριότητας ζωντανών πρακτόρων. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε ενσωματωμένα φόρουμ κοινότητας, νήματα ιδιωτικής συνομιλίας, προηγμένες δυνατότητες φωνής, συμμόρφωση HIPAA, υποδοχές συμβάντων για AWS και άλλα.
Τα σχέδια "Enterprise" έρχονται σε δύο μορφές: "Suite Enterprise" και "Geeing ακόμη πιο ισχυρό". Το βασικό πρόγραμμα Enterprise ξεκινά από 150 $ ανά μήνα ανά πράκτορα, ενώ οι πιο προηγμένες προσαρμοσμένες επιλογές ξεκινούν από 215 $ ανά μήνα. Αυτές οι επιλογές σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες Zendesk στις συγκεκριμένες ανάγκες σας, με προηγμένα λεπτομερή στοιχεία ελέγχου.
Zendesk vs LiveChat: Ποιο είναι το καλύτερο;
Τόσο το Zendesk όσο και LiveChat απλοποιήστε τους ηγέτες επιχειρήσεων να μεταμορφώσουν τις ψηφιακές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών τους με μια σειρά από ισχυρά πρόσθετα και εργαλεία. LiveChat είναι μια πλατφόρμα all-in-one που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εταιρείες για να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο παράθυρο συνομιλίας, το οποίο ενσωματώνεται με μια σειρά από άλλα κανάλια υπηρεσιών, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης και SMS.
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις LiveChat για την αποστολή προληπτικών μηνυμάτων στους πελάτες για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και την αύξηση των πωλήσεων. Ή μπορείτε απλώς να παρέχετε στους υπαλλήλους σας πρόσβαση σε ένα περιβάλλον all-in-one για να απαντούν σε ερωτήματα πελατών κατά τις εργάσιμες ώρες. LiveChat έχει τις δικές του εφαρμογές για κινητά για Android και iPhone και μπορεί να ενσωματωθεί με σχεδόν κάθε σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, CRM και εργαλείο πωλήσεων που μπορείτε να φανταστείτε. Είναι εξαιρετικό για εταιρείες που επενδύουν σε υπηρεσίες που βασίζονται σε μηνύματα.
Zendesk είναι λίγο πιο περίπλοκο από LiveChat, με πιο ακριβά σχέδια τιμολόγησης και πιο ολοκληρωμένα εργαλεία για πωλήσεις και υπηρεσίες. Το Zendesk επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον all-in-one για ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών, ενώ διαθέτει ακόμη και τη δική του λειτουργικότητα CRM. Το Zendesk διαθέτει επίσης πρόσβαση σε μια σειρά από πολύτιμα εργαλεία συνεργασίας για το τηλεφωνικό σας κέντρο ή τις ομάδες παρασκηνίων.
Ενώ και τα δύο αυτά εργαλεία θα σας βοηθήσουν να εντυπωσιάσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας, το Zendesk είναι πιο πιθανό να είναι η σωστή επιλογή για εταιρείες που επενδύουν πολλά σε λύσεις πωλήσεων και υπηρεσιών, χάρη στην ολοκληρωμένη σουίτα Zendesk. Εναλλακτικά, LiveChat μπορεί να είναι η ιδανική επένδυση SaaS για εταιρείες μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους με μεγάλη εστίαση στην ανταλλαγή μηνυμάτων και στην αύξηση των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σχόλια απαντήσεις 0