Κατανόηση LiveChat Η τιμολόγηση είναι ζωτικής σημασίας εάν σκοπεύετε να επενδύσετε σε αυτό το δημοφιλές εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε συνομιλία για την εταιρεία σας. Όπως πολλές καινοτόμες επιλογές συνομιλίας, LiveChat έρχεται με μια σειρά από πακέτα για να διαλέξετε, για να διασφαλίσετε ότι οι εταιρείες κάθε μεγέθους λαμβάνουν τη σωστή λύση.
Επιπλέον, ενώ LiveChat θεωρείται από πολλούς ως το απόλυτο εργαλείο συνομιλίας, δεν έχει απαραίτητα τη μεγαλύτερη τιμή στην αγορά. Η λύση μπορεί πραγματικά να είναι αρκετά προσιτή, ανάλογα με το πακέτο που θα επιλέξετε.
Σήμερα, θα εξερευνήσουμε καθένα από τα διαθέσιμα πακέτα τιμολόγησης LiveChat σε βάθος, για να σας βοηθήσει να πάρετε τη σωστή απόφαση για την αγορά σας.
Τι είναι LiveChat? Μια σύντομη εισαγωγή
Πριν βουτήξουμε στην επισκόπηση μας για το LiveChat σχέδια τιμολόγησης, αξίζει να συζητήσουμε γρήγορα τι LiveChat προσφέρει πραγματικά στις σημερινές εταιρείες. Ουσιαστικά, LiveChat είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών. Μέσα στην πλατφόρμα, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα widget που τους επιτρέπουν να συνδέονται με το κοινό-στόχο τους σε πραγματικό χρόνο, μέσω συνομιλίας.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλά περισσότερα LiveChat παρά απλώς ένα σύστημα συνομιλίας στον ιστότοπο. Η ολοκληρωμένη πλατφόρμα παρέχει στους ηγέτες των επιχειρήσεων έναν βολικό τρόπο σύνδεσης πολλαπλών εργαλείων «ψηφιακής εμπειρίας» σε μία διεπαφή. Το ενοποιημένο back-end σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να παρακολουθούν και να απαντούν σε μηνύματα από Facebook Messenger, Email, Apple Messages, WhatsApp, SMS και άλλα στο ίδιο μέρος.
Αυτό το περιβάλλον all-in-one διευκολύνει τις επιχειρήσεις να προσφέρουν μια εμπειρία πολυκαναλικής υπηρεσίας στους πελάτες, με συνεπές πλαίσιο. Συν, LiveChat ενσωματώνεται απρόσκοπτα με περισσότερα από 200 εργαλεία, διασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να μεταπηδούν ανάμεσα σε πολλές διαφορετικές εφαρμογές για να προσφέρουν εκπληκτική εξυπηρέτηση. Μπορείτε να συνδέσετε Εργαλεία CRM, εργαλεία γραφείου βοήθειας, λογισμικό συνεργασίας και πολλά άλλα, για να βοηθήσετε τη μικρή επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.
Την ίδια στιγμή, LiveChat προσφέρει επίσης μια σειρά από άλλα φανταστικά εργαλεία για τη βελτίωση των πωλήσεων και των υπηρεσιών. Μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας chatbot για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες και να υποδεχτείτε πελάτες. Το σύστημα AI μπορεί επίσης να τμηματοποιήσει τους επισκέπτες του ιστότοπου και να βοηθήσει τις εταιρείες να κατευθύνουν κάθε υποψήφιο πελάτη στον κατάλληλο πράκτορα.
Περισσότερο από μια βασική λύση υποστήριξης συνομιλίας, LiveChat συνδυάζει ένα προσαρμόσιμο γραφικό στοιχείο συνομιλίας με εις βάθος αυτοματισμό, μεταγραφές συνομιλιών και αναλυτικά στοιχεία, για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών σας και να αυξήσετε την αφοσίωση.
LiveChat Τιμολόγηση: Τι μπορείτε να περιμένετε
Τώρα έχετε μια βασική ιδέα για το τι LiveChat μπορεί να προσφέρει σε εταιρείες, ας βουτήξουμε στην τιμολόγηση.
Αρχικά, μπορείτε να δοκιμάσετε τις πλήρεις δυνατότητες του σχεδίου "Ομάδα". LiveChat χωρίς να πληρώσει τίποτα για 14 ημέρες. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να εγγραφείτε στη δοκιμή και χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να εγκαταστήσετε την τεχνολογία και να αρχίσετε να πειραματίζεστε με τις δυνατότητες.
Όλα τα σχέδια για LiveChat πωλούνται με βάση το μοντέλο τιμολόγησης «ανά αντιπρόσωπο». Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αγοράσετε πρόσβαση για κάθε μεμονωμένο υπάλληλο που σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία. Το θετικό είναι ότι αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των συνομιλιών που μπορείτε να διαχειριστείτε, αλλά θα έχετε περιορισμούς στον αριθμό των συνομιλιών που μπορείτε να παρακολουθείτε στα κανάλια.
Επιπλέον, όλα τα σχέδια διαθέτουν πρόσβαση στη λειτουργικότητα συνομιλίας για τον ιστότοπό σας, τις εφαρμογές, τον σύνδεσμο απευθείας συνομιλίας, Facebook Messengerκαι Email.
Ενώ LiveChat Τα χαρακτηριστικά διαφέρουν από το ένα πρόγραμμα στο άλλο, το μοντέλο τιμολόγησης διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια σειρά εργαλείων για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών σε κάθε σχέδιο.
Όλα τα σχέδια περιλαμβάνουν επίσης υποστήριξη για:
- Ενσωματωμένες εφαρμογές για το web
- Κονσερβοποιημένες απαντήσεις
- Έρευνες πριν και μετά τη συνομιλία (προεπιλογή μόνο στο Starter)
- Μηνύματα αδράνειας
- Έντυπα εισιτηρίων (προεπιλογή μόνο στο Starter)
- Λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων
- Βαθμολογία πρακτόρων
- Πρόσβαση στα στοιχεία του πελάτη
- Υποστήριξη πολλών ιστοσελίδων
- Παρακολούθηση επισκεψιμότητας για τουλάχιστον 100 επισκέπτες
- Μεταγραφές μεταξύ πρακτόρων
- Έξυπνη και μη αυτόματη δρομολόγηση συνομιλίας
- Διαχείριση εισιτηρίων από συνομιλία και email
- Έντυπα εισιτηρίων μετά από ώρες
- Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση
- Καθημερινές περιλήψεις
- Προληπτικές συνομιλίες
- Παράθυρο συνομιλίας για κινητά
- Προσαρμογή συνομιλίας
- Ρόλοι πρακτόρων και επίβλεψη
- Συχνές ερωτήσεις, διαδικτυακά σεμινάρια και σεμινάρια
- Πρόσβαση στην ομάδα υποστήριξης
- Άμεσες ειδοποιήσεις για τα μέλη της ομάδας
Όλα τα σχέδια έρχονται επίσης με φανταστική ασφάλεια. Θα λάβετε μια ασφαλή σύνδεση 256-bit SSL ανεξάρτητα από το πακέτο που θα επιλέξετε, καθώς και ένα κέντρο δεδομένων στις ΗΠΑ ή την ΕΕ. Μπορείτε να επισημάνετε αξιόπιστους τομείς, να αποκλείσετε επισκέπτες, να κρύψετε πιστωτικές κάρτες και να επιτρέψετε στους πράκτορες να συνδέονται με την Google.
Επιπλέον, σε οποιοδήποτε σχέδιο, δεν θα χρειαστεί να συμβιβαστείτε με την εξυπηρέτηση πελατών. 24/7/365 chat, email και τηλεφωνική υποστήριξη περιλαμβάνονται για κάθε τιμή και θα έχετε επίσης πλήρη πρόσβαση στη βάση γνώσεων.
LiveChat Τιμολόγηση: Το αρχικό σχέδιο
Δυστυχώς, LiveChat δεν προσφέρει δωρεάν σχέδια. Αυτό σημαίνει ότι η φθηνότερη διαθέσιμη επιλογή είναι το πακέτο "Starter", το οποίο κοστίζει είτε 24 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα, εάν πληρώνετε σε μηνιαία βάση, είτε 20 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεστε ετησίως.
Το πρόγραμμα εκκίνησης μπορεί να είναι το απλούστερο πακέτο που προσφέρεται από LiveChat, αλλά είναι επίσης εξαιρετικά γενναιόδωρο. Θα έχετε πλήρη πρόσβαση σε όλους τους ιστότοπους, τις εφαρμογές, τους συνδέσμους απευθείας συνομιλίας και τα κανάλια email, καθώς και Facebook Messenger για την εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχει παρακολούθηση εφαρμογών, κονσέρβες απαντήσεων, έρευνες πριν και μετά τη συνομιλία και μηνύματα αδράνειας, καθώς και προεπιλεγμένες φόρμες εισιτηρίων και λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων.
Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε τη λειτουργικότητα συνομιλίας σας σε πολλούς ιστότοπους, να βαθμολογήσετε τους αντιπροσώπους σας, να αποκτήσετε πρόσβαση στα στοιχεία πελατών κατά παραγγελία και να παρακολουθήσετε έως και 100 πελάτες. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:
- Μεταγραφές πρακτόρων
- Έξυπνη και μη αυτόματη δρομολόγηση συνομιλίας
- Διαχείριση εισιτηρίων από chat και email
- Έντυπα εισιτηρίων εκτός ωραρίου
- Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση
- Περίληψη ημερήσιας απόδοσης
- 1 αυτοματοποιημένος χαιρετισμός
- Προληπτικές συνομιλίες
- Παράθυρα συνομιλίας για κινητά
- Προεπιλεγμένα "eye catchers"
- Προεπιλεγμένες μεταφράσεις παραθύρων
- Υποστήριξη από δεξιά προς τα αριστερά
- Θέματα και σκοτεινή λειτουργία
- Συμμόρφωση με την προσβασιμότητα
- Επίβλεψη για πράκτορες
- Ρόλοι πράκτορα
- Ενσωματώσεις και πρόσθετα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Υποστήριξη API
- Ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών
- Μεταγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Επιπλέον, θα λάβετε επίσης υποστήριξη 24/7/365 σε τηλέφωνο, email και συνομιλία, πρόσβαση στη βάση γνώσεων και ολοκληρωμένη ασφάλεια με κρυπτογράφηση SSL, πρόσβαση στο κέντρο δεδομένων, αξιόπιστους τομείς, απαγορευμένους επισκέπτες, κάλυψη πιστωτικών καρτών και συνδέσεις Google .
LiveChat Τιμολόγηση: Το σχέδιο ομάδας
Το σχέδιο «Ομάδα» από LiveChat κοστίζει 49 $ ανά πράκτορα σε μηνιαία βάση ή 41 $ ανά πράκτορα εάν πληρώνετε ετησίως. Έρχεται με όλες τις δυνατότητες που θα περιμένατε από το πρόγραμμα "Starter", με μερικά επιπλέον μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε μηνύματα SMS.
Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες έρευνες πριν και μετά τη συνομιλία και φόρμες εισιτηρίων. Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθείτε έως και 400 πελάτες, για να παρακολουθείτε την απόδοση της επισκεψιμότητάς σας και να δημιουργείτε προσαρμοσμένα τμήματα πελατών. Υπάρχει προσθήκη ετικετών συνομιλίας για αναλυτικούς σκοπούς, υποστήριξη κοινής χρήσης αρχείων και κανόνες δρομολόγησης βάσει διευθύνσεων URL.
Το σχέδιο ομάδας υποστηρίζει επίσης:
- Επισήμανση εισιτηρίων
- LiveChat πρόσβαση στον πίνακα οργάνων
- Αναφορές API
- Βασικά στατιστικά chat
- Στατιστικά εισιτηρίων για το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων σας
- Αναφορές που βασίζονται σε ετικέτες
- Διαδραστικές αναφορές
- Ομαδικά στατιστικά
- Στόχοι ηλεκτρονικού εμπορίου και παρακολούθηση πωλήσεων
- Αυτοματοποιημένοι χαιρετισμοί
- Ανακοινώσεις
- Προσαρμοσμένα ματάκια
- Δεδομένα αποτελεσματικότητας
- Επαλήθευση σε 2 βήματα
- Επιλογή γλώσσας
- Προσαρμοσμένες μεταφράσεις παραθύρων συνομιλίας
- Προσαρμοσμένα λογότυπα σε παράθυρα συνομιλίας
- Κουμπιά συνομιλίας
- Προσαρμογή πολλαπλών σημάτων
- Ομαδική οργάνωση
- Διαμόρφωση χρονικού ορίου αδράνειας
- Πλήρες ιστορικό συνομιλιών
Όπως μπορείτε να δείτε, ενώ πολλές από τις λειτουργίες είναι ίδιες με αυτές του Starter, έχετε πολύ περισσότερη λειτουργικότητα όσον αφορά την προσαρμογή της εμπειρίας συνομιλίας σας, την ενίσχυση της ασφάλειας και την παρακολούθηση σημαντικών δεδομένων στο σχέδιο ομάδας.
LiveChat Τιμολόγηση: Το Επιχειρηματικό Σχέδιο
Το Business plan είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές από LiveChat, αλλά είναι επίσης το πιο ακριβό προτού εισέλθετε στην επικράτεια "Enterprise". Για αυτό το πακέτο, θα πληρώνετε είτε 69 $ ανά πράκτορα ανά μήνα, εάν πληρώνετε μηνιαία, είτε 59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως.
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες του "Team", καθώς και ορισμένα μπόνους, όπως πρόσβαση στο Apple Messages για επιχειρήσεις στα ενσωματωμένα εισερχόμενά σας. Υπάρχει επίσης υποστήριξη για παρακολούθηση κυκλοφορίας για έως και 1,000 πελάτες, ανάληψη συνομιλίας από επόπτες και κανόνες δρομολόγησης με βάση τη γεωγραφική τοποθεσία.
Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε έναν προγραμματιστή εργασιών για τα μέλη της ομάδας, καθώς και σε:
- Προβλέψεις προσωπικού,
- Παρακολούθηση δραστηριότητας αντιπροσώπου
- Αναφορά κατ' απαίτηση
- Μετρήσεις χρόνου πρώτης απόκρισης
- Παρακολούθηση μέσου χρόνου απόκρισης
- Περιορισμός πρόσβασης για ασφάλεια
- Διατίθεται single-sign-on για 20 $ ανά πράκτορα
- Ιδιωτική λειτουργία για συνομιλίες
LiveChat Τιμολόγηση: Το επιχειρηματικό σχέδιο
Τέλος, το σχέδιο Enterprise είναι το πακέτο από LiveChat έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει πολύ μεγαλύτερους επιχειρηματικούς χρήστες. Εάν το σχέδιο «Επιχειρήσεις» δεν σας δίνει αρκετό έλεγχο όσον αφορά τη διαχείριση μιας τεράστιας ποικιλίας αντιπροσώπων και στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών, το σχέδιο Enterprise μπορεί να είναι η σωστή επιλογή.
Σημειωτέον, δεν υπάρχει διαφανής τιμολόγηση στο LiveChat ιστοσελίδα για το σχέδιο της επιχείρησης. Αντίθετα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα για να λάβετε μια προσαρμοσμένη προσφορά με βάση τις μοναδικές σας περιστάσεις. Το σχέδιο θα περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του πακέτου «Business», καθώς και μια σειρά από πρόσθετα, εστιασμένα κυρίως στην ασφάλεια. Για παράδειγμα, θα λάβετε βοήθεια ασφαλείας, ενσωματωμένο SSO και συμμόρφωση με το HIPAA. Υπάρχει επίσης διαθέσιμο ένα ολοκληρωμένο αρχείο καταγραφής ελέγχου.
Το πρόγραμμα Enterprise περιλαμβάνει λευκές ετικέτες για προσαρμογή συνομιλίας, καθώς και μια επιλογή επιπλέον στοιχείων υποστήριξης πελατών, όπως:
- Εκπαίδευση προϊόντων
- Συστατικά λευκής ετικέτας
- Υποστήριξη μηχανικού λογισμικού
- ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
- Ετήσια PO και τιμολόγηση
- Υποστήριξη διαχειριστή λογαριασμού
- Σύνθετες αναφορές
LiveChat Τιμολόγηση: Αξίζει τον κόπο;
Αν ψάχνετε για ένα γραφείο βοήθειας και Λύση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας για να βοηθήσετε στον εξορθολογισμό της στρατηγικής διαχείρισης ψηφιακής εμπειρίας σας, LiveChat θα μπορούσε να είναι ένα φανταστικό εργαλείο. Η λύση ενσωματώνεται απρόσκοπτα με μια σειρά από άλλες υπηρεσίες, από λύσεις CRM όπως Salesforce και HubSpot στα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου και στο Google Analytics.
LiveChat έχει επίσης τις δικές της εφαρμογές Android και iOS, κάποια εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη για εταιρείες και startups όλων των μεγεθών και μια φανταστική, εύχρηστη διεπαφή.
LiveChat είναι ένας από τους πιο αξιόπιστους παρόχους εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται σε συνομιλίες. Όλα τα πακέτα διαθέτουν απεριόριστη λειτουργικότητα συνομιλίας για τη λύση ζωντανής συνομιλίας σας, καθώς και πρόσβαση σε μια σειρά από ενσωματώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε ακόμη και να συνδέσετε το σύστημα συνομιλίας σας σε έναν αριθμό τηλεφώνου.
Αν και η υπηρεσία μπορεί να μην είναι η φθηνότερη επιλογή, εξακολουθεί να έχει σχετικά καλή τιμή. Η προσαρμογή του γραφικού στοιχείου για τα εργαλεία συνομιλίας είναι εξαιρετική και τα αναλυτικά στοιχεία είναι εξαιρετικά για την προσφορά παρασκηνιακών πληροφοριών σχετικά με τις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών σας.
Εάν μόλις ξεκινήσετε LiveChat, θα συνιστούσαμε να ξεκινήσετε με το Starter plan, για να πάρετε μια γεύση για τη λειτουργικότητα. Καθώς η στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας μεγαλώνει, μπορείτε να αρχίσετε να εξερευνάτε μερικές από τις πιο προηγμένες δυνατότητες στο ομαδικό ή επιχειρηματικό σχέδιο.
Σχόλια απαντήσεις 0