LiveAgent Review (2023): Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Δεν είναι εύκολη δουλειά ψάχνοντας το σωστό λογισμικό γραφείου βοήθειας.

Μερικά από αυτά έχουν πολύ υψηλή τιμή, ενώ άλλα επιβαρύνονται με χαμηλότερες τιμές, αλλά αποδυναμωμένα χαρακτηριστικά. Δεδομένου ότι η υποστήριξη πελατών είναι ένα τεράστιο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι απαραίτητο να βρείτε το κατάλληλο εργαλείο για την εταιρεία σας.

Πρόσφατα σκοντάψαμε LiveAgent, το οποίο τιμολογείται ως λογισμικό γραφείου βοήθειας για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.

Το βρίσκουμε μάλλον ενδιαφέρον, γιατί όχι μόνο λαμβάνετε τυπικά εργαλεία όπως έκδοση εισιτηρίων και ζωντανή συνομιλία, αλλά θα δείτε και μερικές άλλες δυνατότητες που είναι μοναδικές για το LiveAgent.

Είναι εξοπλισμένο με 175+ λειτουργίες υποστήριξης, ώστε να μπορείτε να συνδέσετε κάθε κανάλι με πιθανές εισόδους υποστήριξης, όπως λήψη email, σχόλια στο Facebook, Tweets, φόρμες επικοινωνίας, ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνικές κλήσεις.

Βλέποντας πόσο πολλοί από τους επισκέπτες μας ενδιαφέρονται να βρουν το τέλειο εργαλείο γραφείου βοήθειας, ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στο LiveAgent για να δούμε αν είναι κατάλληλο για εσάς.

Λειτουργίες LiveAgent

Εισιτήρια LiveAgent

έκδοση εισιτηρίων

Εδώ είναι το κομμάτι που όλοι περιμέναμε και είναι αρκετά εντυπωσιακό. Η μονάδα έκδοσης εισιτηρίων είναι αρκετά καθαρή και μοντέρνα, και οι αριθμοί αναγνώρισης αναφοράς έχουν εκχωρηθεί για την παρακολούθηση των πάντων. Επιπλέον, οι φάσεις των εισιτηρίων καταγράφονται για αναφορά και για την ολοκλήρωση των εισιτηρίων με εύλογο τρόπο. Η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων είναι το μεγάλο χαρακτηριστικό, αφού θέλετε τα σωστά εισιτήρια να πηγαίνουν στα σωστά άτομα.

Οποιοσδήποτε μπορεί να μεταφέρει απευθείας από τον πίνακα ελέγχου ή να απαντήσει εάν αυτό απαιτείται. Όλα φαίνονται να είναι στη θέση τους εδώ και μου αρέσει πολύ η διεπαφή.

Ζωντανή συνομιλία LiveAgent

ζωντανή συζήτηση

Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο δεν είναι πάντα μια επιλογή με ένα γραφείο βοήθειας, αλλά είναι ομαλή και απλή με το LiveAgent. Τα παράθυρα ζωντανής συνομιλίας είναι προσαρμόσιμα και αποκτάτε πρόσβαση σε μερικά προκατασκευασμένα κουμπιά στα οποία οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ όταν θέλουν να συνομιλήσουν. Οι σημειώσεις μπορούν να γίνουν στις συνομιλίες και η κοινή χρήση αρχείων δεν είναι επίσης πρόβλημα. Αρχικά δίνονται τέσσερα στυλ και τα εργαλεία προσαρμογής επιτρέπουν αλλαγές όπως το χρώμα κατάστασης, τη θέση, το χρώμα του μηνύματος επισκέπτη και το χρώμα περιγράμματος.

Μαζί με τις ρυθμίσεις τροποποίησης για τη δρομολόγηση των συνομιλιών στα σωστά άτομα, φαίνεται ότι έχουν αυτή τη δυνατότητα συντονισμένη.

Κέντρο κλήσεων LiveAgent

κλήση υπολογιστή

Ένα ενδιαφέρον μέρος της πλατφόρμας LiveAgent είναι ότι μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να παραλείψετε να μιλήσετε πλήρως με την τηλεφωνική εταιρεία.

Καταχωρίστε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, οι πελάτες σας καλούν και αποστέλλεται στον υπολογιστή στον οποίο εργάζονται οι αντιπρόσωποί σας. Το αγαπημένο μου μέρος είναι ότι μπορείτε να καλέσετε και να συνομιλήσετε με πελάτες ταυτόχρονα.

Γνωσιακή βάση LiveAgent

βάση γνώσεων

Η βάση γνώσεων είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να μειώσετε τον χρόνο που αφιερώνετε στα τηλέφωνα και τις συνομιλίες. Επιτρέπει στους ανθρώπους να ολοκληρώσουν τη δική τους έρευνα και το LiveAgent προσφέρει ρυθμίσεις για χρώματα, κουμπιά, άρθρα και εικονίδια. Θα ήταν ωραίο αν έχουν περισσότερα από δύο προκαθορισμένα θέματα, αλλά το branding δεν είναι πραγματικά καθόλου κακό.

Κοινωνική ένταξη LiveAgent

Ένα απλό, αλλά λαμπρό χαρακτηριστικό είναι η κοινωνική ένταξη. Αντί να μεταβείτε στο Facebook και Twitter για να δουν τι γράφουν οι άνθρωποι, το LiveAgent φέρνει όλα τα σχόλια, τα μηνύματα και άλλες επικοινωνίες στον πίνακα ελέγχου σας. Τους μετατρέπει σε εισιτήρια για ανταπόκριση, αφαιρώντας φαινομενικά την ανάγκη να μεταβείτε στους κοινωνικούς ιστότοπους, εκτός εάν χρειαστεί να δημοσιεύσετε κάτι.

Περισσότερο μοναδικό χαρακτηριστικό που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού

κλήσης βίντεο

Το εργαλείο βιντεοκλήσεων είναι μακράν μια από τις πιο όμορφες λύσεις από το LiveAgent. Η βιντεοκλήση με βάση το πρόγραμμα περιήγησης λειτουργεί κάπως σαν το Skype όπου μπορείτε να μοιράζεστε αρχεία και να συνομιλείτε ακόμα με το άτομο στο άλλο άκρο.

αρχείο καταγραφής ελέγχου

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό που δεν είναι διαθέσιμο στις περισσότερες πλατφόρμες είναι το αρχείο καταγραφής ελέγχου. Αυτό χρησιμεύει ως α gigantic βάση δεδομένων ιστορικού, καταγραφή τεκμηριωμένων στοιχείων άρθρων που έχουν συμπληρωθεί από πράκτορες. Επομένως, εάν ένα εισιτήριο διακινήθηκε στο Facebook, Twitter, εκτός σύνδεσης ή μέσω φωνητικού μηνύματος, θα μπορείτε να επιστρέψετε και να δείτε όλες τις λεπτομέρειες. Αυτό το αρχείο καταγραφής πρόκειται να αναπτυχθεί σε μια μεγάλη βάση δεδομένων, οπότε έχουν διαθέσιμο φιλτράρισμα.

Τιμές LiveAgent

Για να ξεκινήσετε με την τιμολόγηση, λαμβάνετε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να ξεκινήσετε και να δοκιμάσετε μόνοι σας το εργαλείο ζωντανής συνομιλίας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως χρεωθείτε εδώ και είναι ένας υπέροχος τρόπος για να δείτε εάν το LiveAgent θα λειτουργήσει πράγματι για τον οργανισμό σας.

Μετά τη δοκιμή, πρέπει να πληρώσετε για ένα από τα τέσσερα σχέδια. Η τιμολόγηση φαίνεται λογική και σε σύγκριση με άλλα γραφεία βοήθειας plugins και επεκτάσεις αποκτάτε πρόσβαση σε υποστήριξη για πολλούς πράκτορες ξεκινώντας από το πρώτο πρόγραμμα.

Εδώ είναι τι έχουν να προσφέρουν:

  • Εισιτήριο - Για 9 $ ανά μήνα λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, προσαρμοσμένο χώρο στάθμευσης τομέα, υποστήριξη email (εισιτήρια), φόρμες επικοινωνίας, φόρουμ και βάση γνώσεων, καθώς και εφαρμογές iPhone και Android. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Εισιτήριο + Συνομιλία - Για 29 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, ζωντανή συνομιλία, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προσκλήσεις συνομιλίας και διαχείριση σχολίων. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Ολων συμπεριλαμβανομένων - Για 39 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για τρεις θέσεις πρακτόρων, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, το Facebook και το Twitter υποστήριξη πελατών, υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου, βιντεοκλήσεις, παρακολούθηση χρόνου, gamification και δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για να αποκτήσετε μια δωρεάν διεπαφή επωνυμίας.
  • Αγορά άδειας με δυνατότητα λήψης – Εάν προτιμάτε να πληρώσετε μια εφάπαξ χρέωση, προσφέρουν ένα που μπορεί να ληφθεί και να εγκατασταθεί στον διακομιστή σας από 11,950 $.

Δεν είμαι ενθουσιασμένος με το πρόσθετο κόστος για μια δωρεάν διεπαφή επωνυμίας, αλλά λαμβάνετε υποστήριξη 24/7 και δωρεάν υπηρεσία ενοποίησης με κάθε ένα από τα σχέδια. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι κάθε πρόγραμμα έχει μια μηνιαία πληρωμή εάν θέλετε να προσθέσετε άλλη θέση αντιπροσώπου.

Υποστήριξη LiveAgent

Υποστήριξη LiveAgent

Η υποστήριξη από το LiveAgent είναι αρκετά βασική και είναι ωραίο που μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους οποιαδήποτε στιγμή της εβδομάδας ή της ημέρας. Η υποστήριξη 24/7 περιλαμβάνει την υποβολή εισιτηρίων, την αποστολή email και την κλήση ενός αντιπροσώπου υποστήριξης. Προσφέρουν περιηγήσεις στο λογισμικό πριν ξεκινήσετε, και αυτές βοηθούν όταν είστε λίγο μπερδεμένοι κατά την εκκίνηση.

Επιπλέον, η εταιρεία LiveAgent έχει ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μαζί με ένα blog, επιτρέποντάς σας να ελέγχετε ενημερώσεις και συμβουλές για την εταιρεία σας. Εάν ενδιαφέρεστε περισσότερο για την ολοκλήρωση της δικής σας έρευνας, η πύλη υποστήριξης LiveAgent και η βάση γνώσεων είναι ένα σταθερό μέρος για να ξεκινήσετε.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί το LiveAgent;

Εάν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό των 27 $ ανά μήνα και χρειάζεστε ένα εντυπωσιακό εργαλείο γραφείου βοήθειας για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, το LiveAgent δεν φαίνεται να είναι απρόσιτο, ακόμη και για μικρότερα startups. Η τιμολόγηση θα αυξάνεται ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας υποστήριξής σας, αλλά η συνομιλία μέσω βίντεο, η καθαρή διεπαφή και το τηλεφωνικό κέντρο είναι αρκετά για να προτείνω σε οποιονδήποτε διαθέτει κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών LiveAgent κάνοντας κλικ εδώ.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.