Δεν είναι εύκολη δουλειά ψάχνοντας το σωστό λογισμικό γραφείου βοήθειας.
Μερικά από αυτά έχουν πολύ υψηλές τιμές, ενώ άλλα επιβαρύνονται με χαμηλότερες τιμές αλλά μειωμένες δυνατότητες. Δεδομένου ότι η υποστήριξη πελατών είναι ένα τεράστιο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σημαντικό να βρείτε το κατάλληλο εργαλείο για την εταιρεία σας.
Πρόσφατα σκοντάψαμε LiveAgent, το οποίο τιμολογείται ως λογισμικό γραφείου βοήθειας για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.
Το βρίσκουμε αρκετά ενδιαφέρον, γιατί όχι μόνο λαμβάνετε τυπικά εργαλεία όπως εισιτήρια και ζωντανή συνομιλία, αλλά θα δείτε και μερικές άλλες λειτουργίες που είναι μοναδικές για το LiveAgent.
Είναι εξοπλισμένο με 175+ δυνατότητες υποστήριξης, ώστε να μπορείτε να συνδέετε κάθε κανάλι με πιθανές εισόδους υποστήριξης, όπως λήψη email, σχόλια στο Facebook, Tweets, φόρμες επικοινωνίας, ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνικές κλήσεις.
Βλέποντας πόσοι από τους επισκέπτες μας ενδιαφέρονται να βρουν το τέλειο εργαλείο γραφείου βοήθειας, ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στο LiveAgent για να δούμε αν είναι κατάλληλο για εσάς.
Λειτουργίες LiveAgent
Εισιτήρια LiveAgent
Εδώ είναι το μέρος που όλοι περιμέναμε και είναι αρκετά εντυπωσιακό. Η ενότητα έκδοσης εισιτηρίων είναι αρκετά καθαρή και μοντέρνα και οι αριθμοί ταυτότητας αναφοράς έχουν εκχωρηθεί για την παρακολούθηση όλων. Επιπλέον, οι φάσεις εισιτηρίων καταγράφονται για αναφορά και για την ολοκλήρωση των εισιτηρίων με λογικό τρόπο. Η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων είναι το μεγάλο χαρακτηριστικό, καθώς θέλετε τα σωστά εισιτήρια να πηγαίνουν στους σωστούς ανθρώπους.
Οποιοσδήποτε μπορεί να μεταφέρει απευθείας από το ταμπλό ή να απαντήσει αν αυτό απαιτείται. Όλα φαίνεται να είναι στη θέση τους εδώ, και μου αρέσει πολύ η διεπαφή.
Ζωντανή συνομιλία LiveAgent
Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο δεν είναι πάντα μια επιλογή με ένα γραφείο βοήθειας, αλλά είναι ομαλή και απλή με το LiveAgent. Τα παράθυρα ζωντανής συνομιλίας είναι προσαρμόσιμα και αποκτάτε πρόσβαση σε μερικά προκαθορισμένα κουμπιά για να κάνουν κλικ οι χρήστες όταν θέλουν να συνομιλήσουν. Σημειώσεις μπορούν να γίνουν στις συζητήσεις και η κοινή χρήση αρχείων δεν αποτελεί πρόβλημα. Αρχικά, δίνονται τέσσερα στυλ και τα εργαλεία προσαρμογής επιτρέπουν αλλαγές όπως χρώμα κατάστασης, θέση, χρώμα μηνύματος επισκέπτη και χρώμα περιγράμματος.
Μαζί με τις ρυθμίσεις τροποποίησης για τη δρομολόγηση των συνομιλιών στα σωστά άτομα, φαίνεται ότι έχουν αυτή τη δυνατότητα συντονισμένη.
Κέντρο κλήσεων LiveAgent
Ένα ενδιαφέρον μέρος της πλατφόρμας LiveAgent είναι ότι μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να παραλείψετε να μιλήσετε πλήρως με την τηλεφωνική εταιρεία.
Καταχωρίστε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, οι πελάτες σας καλούν και αποστέλλεται στον υπολογιστή στον οποίο εργάζονται οι αντιπρόσωποί σας. Το αγαπημένο μου μέρος είναι ότι μπορείτε να καλέσετε και να συνομιλήσετε με πελάτες ταυτόχρονα.
Γνωσιακή βάση LiveAgent
Η βάση γνώσεων είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους μείωσης του χρόνου που ξοδεύετε στα τηλέφωνα και τις συνομιλίες. Επιτρέπει στα άτομα να ολοκληρώσουν τη δική τους έρευνα και το LiveAgent προσφέρει ρυθμίσεις για χρώματα, κουμπιά, άρθρα και εικονίδια. Θα ήταν ωραίο εάν έχουν περισσότερα από δύο προκαθορισμένα θέματα, αλλά η επωνυμία δεν είναι καθόλου κακή.
Κοινωνική ένταξη LiveAgent
Ένα απλό, αλλά λαμπρό χαρακτηριστικό είναι η κοινωνική ένταξη. Αντί να μεταβείτε στο Facebook και Twitter για να δουν τι γράφουν οι άνθρωποι, το LiveAgent φέρνει όλα τα σχόλια, τα μηνύματα και άλλες επικοινωνίες στον πίνακα ελέγχου σας. Τους μετατρέπει σε εισιτήρια για ανταπόκριση, αφαιρώντας φαινομενικά την ανάγκη να μεταβείτε στους κοινωνικούς ιστότοπους, εκτός εάν χρειαστεί να δημοσιεύσετε κάτι.
Περισσότερα μοναδικό χαρακτηριστικό που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού
Το εργαλείο βιντεοκλήσεων είναι μακράν μια από τις πιο όμορφες λύσεις από το LiveAgent. Η βιντεοκλήση με βάση το πρόγραμμα περιήγησης λειτουργεί κάπως σαν το Skype όπου μπορείτε να μοιράζεστε αρχεία και να συνομιλείτε ακόμα με το άτομο στο άλλο άκρο.
Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό που δεν είναι διαθέσιμο στις περισσότερες πλατφόρμες είναι το αρχείο καταγραφής ελέγχου. Αυτό χρησιμεύει ως α gigantic βάση δεδομένων ιστορικού, καταγραφή τεκμηριωμένων στοιχείων άρθρων που έχουν συμπληρωθεί από πράκτορες. Επομένως, εάν ένα εισιτήριο διακινήθηκε στο Facebook, Twitter, εκτός σύνδεσης ή μέσω φωνητικού μηνύματος, θα μπορείτε να επιστρέψετε και να δείτε όλες τις λεπτομέρειες. Αυτό το αρχείο καταγραφής πρόκειται να αναπτυχθεί σε μια μεγάλη βάση δεδομένων, οπότε έχουν διαθέσιμο φιλτράρισμα.
Τιμές LiveAgent
Για να ξεκινήσετε με την τιμολόγηση, θα λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να ξεκινήσετε και να δοκιμάσετε μόνοι σας το ζωντανό εργαλείο συνομιλίας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για να χρεωθείτε εδώ και είναι ένας υπέροχος τρόπος για να δείτε εάν το LiveAgent πρόκειται πραγματικά να λειτουργήσει για τον οργανισμό σας.
Μετά τη δοκιμή, πρέπει να πληρώσετε για ένα από τα τέσσερα σχέδια. Η τιμολόγηση φαίνεται λογική και σε σύγκριση με άλλα γραφεία βοήθειας plugins και επεκτάσεις αποκτάτε πρόσβαση σε υποστήριξη για πολλούς πράκτορες ξεκινώντας από το πρώτο πρόγραμμα.
Να τι προσφέρουν:
- Εισιτήριο - Για 9 $ ανά μήνα λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, προσαρμοσμένο χώρο στάθμευσης τομέα, υποστήριξη email (εισιτήρια), φόρμες επικοινωνίας, φόρουμ και βάση γνώσεων, καθώς και εφαρμογές iPhone και Android. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
- Εισιτήριο + Συνομιλία - Για 29 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, ζωντανή συνομιλία, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προσκλήσεις συνομιλίας και διαχείριση σχολίων. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
- Ολων συμπεριλαμβανομένων - Για 39 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για τρεις θέσεις πρακτόρων, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, το Facebook και το Twitter υποστήριξη πελατών, υποστήριξη τηλεφωνικών κέντρων, βιντεοκλήσεις, παρακολούθηση χρόνου, gamification και δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για να αποκτήσετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία.
- Αγορά άδειας με δυνατότητα λήψης - Εάν προτιμάτε να πληρώσετε μια εφάπαξ χρέωση, προσφέρουν μια δυνατότητα λήψης και εγκατάστασης στον διακομιστή σας ξεκινώντας από 11,950 $.
Δεν είμαι ενθουσιασμένος για το πρόσθετο κόστος για μια διεπαφή χωρίς επωνυμία, αλλά λαμβάνετε υποστήριξη 24/7 και δωρεάν υπηρεσία ενοποίησης με καθένα από τα σχέδια. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι κάθε σχέδιο έχει μηνιαία πληρωμή εάν θέλετε να προσθέσετε μια άλλη θέση αντιπροσώπου.
Υποστήριξη LiveAgent
Η υποστήριξη από το LiveAgent είναι αρκετά βασική και είναι ωραίο που μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους οποιαδήποτε στιγμή της εβδομάδας ή της ημέρας. Η υποστήριξη 24/7 περιλαμβάνει την υποβολή εισιτηρίων, την αποστολή μέσω email και την κλήση ενός εκπροσώπου υποστήριξης. Προσφέρουν περιηγήσεις στο λογισμικό πριν ξεκινήσετε, και αυτό βοηθούν όταν είστε λίγο μπερδεμένοι κατά την εκκίνηση.
Επιπλέον, η εταιρεία LiveAgent έχει ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μαζί με ένα blog, επιτρέποντάς σας να κάνετε check in για ενημερώσεις και συμβουλές για την εταιρεία σας. Εάν θέλετε να ολοκληρώσετε τη δική σας έρευνα, η πύλη και η βάση γνώσεων του LiveAgent Support είναι ένα σταθερό μέρος για να ξεκινήσετε.
Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί το LiveAgent;
Εάν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό των 27 $ ανά μήνα και χρειάζεστε ένα εντυπωσιακό εργαλείο γραφείου βοήθειας για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, το LiveAgent δεν φαίνεται να είναι απρόσιτο, ακόμη και για μικρότερα startups. Η τιμολόγηση θα αυξάνεται ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας υποστήριξής σας, αλλά η συνομιλία μέσω βίντεο, η καθαρή διεπαφή και το τηλεφωνικό κέντρο είναι αρκετά για να προτείνω σε οποιονδήποτε διαθέτει κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών LiveAgent κάνοντας κλικ εδώ.
Σχόλια απαντήσεις 0