LiveAgent Review (2023): Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Δεν είναι εύκολη δουλειά ψάχνοντας το σωστό λογισμικό γραφείου βοήθειας.

Some of them are priced too high, while others are burdened with lower pricing but watered down features. Since customer support is such a huge part of ecommerce it’s essential to find the proper tool for your company.

Πρόσφατα σκοντάψαμε LiveAgent, το οποίο τιμολογείται ως λογισμικό γραφείου βοήθειας για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.

We find it rather intriguing, because not only do you get standard tools like ticketing and live chat, but you’ll see a few other features that are unique to LiveAgent.

It’s equipped with 175+ support features so you’ll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Seeing as how so many of our visitors are interested in finding the perfect help desk tool, let’s take a deeper look at LiveAgent to see if it’s right for you.

Λειτουργίες LiveAgent

Εισιτήρια LiveAgent

έκδοση εισιτηρίων

Here’s the part that we all expected, and it’s pretty impressive. The ticketing module is fairly clean and modern, and reference ID numbers are assigned for keeping track of everything. In addition, the ticket phases are logged for reference and for completing the tickets in a reasonable manner. Automated ticket distribution is the big feature, since you want the right tickets going to the right people.

Anyone can transfer right from the dashboard or respond if that’s what is required. Everything seems to be in place here, and I really like the interface.

Ζωντανή συνομιλία LiveAgent

ζωντανή συζήτηση

Real-time chatting isn’t always an option with a help desk, but it’s smooth and simple with LiveAgent. The live chat windows are customizable, and you gain access to a few pre-made buttons for users to click on when they would like to chat. Notes can be made in the chats, and sharing files is not a problem either. Four styles are given to begin with, and the customization tools allow for changes like status color, position, visitor message color and border color.

Μαζί με τις ρυθμίσεις τροποποίησης για τη δρομολόγηση των συνομιλιών στα σωστά άτομα, φαίνεται ότι έχουν αυτή τη δυνατότητα συντονισμένη.

Κέντρο κλήσεων LiveAgent

κλήση υπολογιστή

Ένα ενδιαφέρον μέρος της πλατφόρμας LiveAgent είναι ότι μπορείτε να ρυθμίσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να παραλείψετε να μιλήσετε πλήρως με την τηλεφωνική εταιρεία.

Καταχωρίστε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, οι πελάτες σας καλούν και αποστέλλεται στον υπολογιστή στον οποίο εργάζονται οι αντιπρόσωποί σας. Το αγαπημένο μου μέρος είναι ότι μπορείτε να καλέσετε και να συνομιλήσετε με πελάτες ταυτόχρονα.

Γνωσιακή βάση LiveAgent

βάση γνώσεων

The knowledge base is one of the easiest ways to cut down on the amount of time you spend on the phones and chats. It allows people to complete their own research, and LiveAgent offers settings for colors, buttons, articles, and icons. It would be nice if they have more than two predefined themes, but the branding really isn’t bad at all.

Κοινωνική ένταξη LiveAgent

Ένα απλό, αλλά λαμπρό χαρακτηριστικό είναι η κοινωνική ένταξη. Αντί να μεταβείτε στο Facebook και Twitter για να δουν τι γράφουν οι άνθρωποι, το LiveAgent φέρνει όλα τα σχόλια, τα μηνύματα και άλλες επικοινωνίες στον πίνακα ελέγχου σας. Τους μετατρέπει σε εισιτήρια για ανταπόκριση, αφαιρώντας φαινομενικά την ανάγκη να μεταβείτε στους κοινωνικούς ιστότοπους, εκτός εάν χρειαστεί να δημοσιεύσετε κάτι.

More Unique Feature You Won’t Find Anywhere Else

κλήσης βίντεο

Το εργαλείο βιντεοκλήσεων είναι μακράν μια από τις πιο όμορφες λύσεις από το LiveAgent. Η βιντεοκλήση με βάση το πρόγραμμα περιήγησης λειτουργεί κάπως σαν το Skype όπου μπορείτε να μοιράζεστε αρχεία και να συνομιλείτε ακόμα με το άτομο στο άλλο άκρο.

αρχείο καταγραφής ελέγχου

Another interesting feature that’s not available in most platforms is the audit log. This serves as a gigantic βάση δεδομένων ιστορικού, καταγραφή τεκμηριωμένων στοιχείων άρθρων που έχουν συμπληρωθεί από πράκτορες. Επομένως, εάν ένα εισιτήριο διακινήθηκε στο Facebook, Twitter, εκτός σύνδεσης ή μέσω φωνητικού μηνύματος, θα μπορείτε να επιστρέψετε και να δείτε όλες τις λεπτομέρειες. Αυτό το αρχείο καταγραφής πρόκειται να αναπτυχθεί σε μια μεγάλη βάση δεδομένων, οπότε έχουν διαθέσιμο φιλτράρισμα.

Τιμές LiveAgent

To start off with the pricing, you receive a free 14-day trial to get going and testing out the live chat tool on your own. You don’t have to worry about getting charged here, and it’s a wonderful way to see if LiveAgent is actually going to work for your organization.

Μετά τη δοκιμή, πρέπει να πληρώσετε για ένα από τα τέσσερα σχέδια. Η τιμολόγηση φαίνεται λογική και σε σύγκριση με άλλα γραφεία βοήθειας plugins και επεκτάσεις αποκτάτε πρόσβαση σε υποστήριξη για πολλούς πράκτορες ξεκινώντας από το πρώτο πρόγραμμα.

Here’s what they have to offer:

  • Εισιτήριο - Για 9 $ ανά μήνα λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, προσαρμοσμένο χώρο στάθμευσης τομέα, υποστήριξη email (εισιτήρια), φόρμες επικοινωνίας, φόρουμ και βάση γνώσεων, καθώς και εφαρμογές iPhone και Android. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Εισιτήριο + Συνομιλία - Για 29 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για μία θέση αντιπροσώπου, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, ζωντανή συνομιλία, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προσκλήσεις συνομιλίας και διαχείριση σχολίων. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια διεπαφή χωρίς επωνυμία με επιπλέον 19 $ ανά μήνα.
  • Ολων συμπεριλαμβανομένων - Για 39 $ το μήνα, λαμβάνετε υποστήριξη για τρεις θέσεις πρακτόρων, όλα όσα συνοδεύουν το προηγούμενο πρόγραμμα, το Facebook και το Twitter customer support, call center support, video calling, time tracking, gamification and you don’t have to pay anything to get a branding free interface.
  • Αγορά άδειας με δυνατότητα λήψης – If you’d rather pay a one-time fee, they offer one that can be downloaded and installed onto your server starting from $11,950.

I’m not thrilled about the additional cost for a branding free interface, but you do receive 24/7 support and free integration service with each of the plans. It’s also worth mentioning that each plan has a monthly payment if you’d like to add another agent seat.

Υποστήριξη LiveAgent

Υποστήριξη LiveAgent

The support from LiveAgent is pretty basic, and it’s nice that you can contact them at anytime of the week or day. The 24/7 support includes the submission of tickets, emailing in and calling a support rep. They do offer tours of the software before you get started, and these help out when you’re a little confused when launching.

In addition, the LiveAgent company has a strong presence on social media along with a blog, allowing you to check in on updates and tips for your company. If you’re more into completing your own research, the LiveAgent Support portal and knowledge base is a solid place to start.

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιεί το LiveAgent;

If you can foot the $27 per month bill and need an impressive help desk tool for managing customer interactions, LiveAgent doesn’t seem that out of reach, even for smaller startups. Η τιμολόγηση θα αυξάνεται ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας υποστήριξής σας, αλλά η συνομιλία μέσω βίντεο, η καθαρή διεπαφή και το τηλεφωνικό κέντρο είναι αρκετά για να προτείνω σε οποιονδήποτε διαθέτει κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών LiveAgent κάνοντας κλικ εδώ.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.