Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για τον επανασχεδιασμό ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Είναι αυτή η χρονιά που θα επανασχεδιάσετε τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου; Εάν έχουν περάσει μερικά χρόνια από τότε, τότε πρέπει να γνωρίζετε ότι έχουν αλλάξει πολλά.

Είναι σχεδόν αυτονόητο ότι ένας σύγχρονος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να σχεδιαστεί πρώτα για κινητές συσκευές, καθώς οι περισσότεροι με τους οποίους συνεργάζομαι λαμβάνουν τώρα το 70% ή περισσότερο της κυκλοφορίας τους από κινητές συσκευές. Ωστόσο, αυτό είναι απλώς ένα σημείο εκκίνησης - υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες που πρέπει να λάβετε υπόψη εάν θέλετε στον ιστότοπό σας να μετατρέψετε τους χρήστες σε πελάτες.

Έχω συμβουλευτεί το χρηστικότητα για ένα ευρύ φάσμα ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία πέντε χρόνια και έχω επεξεργαστεί τις αρχές που ακολουθούν οι καλύτεροι. Θα σας οδηγήσω σε οκτώ τρόπους για να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι κατάλληλος για τον σημερινό χρήστη.

Τα οφέλη της επένδυσης στον επανασχεδιασμό ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου

Αρχικά, αξίζει να διευκρινιστεί γιατί ο επανασχεδιασμός του ιστότοπού σας μπορεί μερικές φορές να είναι μια καλή ιδέα.

Ο επανασχεδιασμός του καταστήματός σας ή η δημιουργία ενός νέου ιστότοπου από την αρχή είναι μια χρονοβόρα διαδικασία. Πρέπει να ερευνήσετε την αγορά σας, να βρείτε τους κατάλληλους επαγγελματίες για να συνεργαστείτε, να δοκιμάσετε τις αναβαθμίσεις του καταστήματός σας και ακόμη και να βρείτε τον κατάλληλο προϋπολογισμό για το έργο σας. Ωστόσο, τα οφέλη ενός επανασχεδιασμού μπορεί συχνά να υπερβαίνουν κατά πολύ τα μειονεκτήματα. Με την προϋπόθεση ότι επανασχεδιάζετε τον ιστότοπό σας για καλό λόγο (θα το καλύψουμε σε ένα λεπτό), η ενημέρωση του καταστήματός σας μπορεί να σας βοηθήσει με:

  • Αύξηση της αφοσίωσης των πελατών: Ένα καλά σχεδιασμένο κατάστημα δεν κάνει απλώς τον ιστότοπό σας πιο ελκυστικό για νέους πελάτες, αλλά μπορεί επίσης να βελτιώσει τις πιθανότητές σας να διατηρήσετε και υπάρχοντες πελάτες. Εάν ο ιστότοπός σας είναι δύσκολος στη χρήση, δεν είναι ελκυστικός ή λείπουν σημαντικά χαρακτηριστικά, 88% των πελατών λένε ότι πιθανότατα θα απέφευγαν να επιστρέψουν σε αυτό. Επομένως, η επένδυση σε έναν επανασχεδιασμό ιστότοπου θα μπορούσε να σας βοηθήσει να μειώσετε την εκκένωση των πελατών και να αυξήσετε την αφοσίωση στην επωνυμία.
  • Ενίσχυση της επωνυμίας σας: Ο ιστότοπός σας είναι σημαντικό μέρος της ταυτότητας της επωνυμίας σας. Έχει άμεσο αντίκτυπο σε όλα, από την εικόνα σας, μέχρι το πώς μοιράζεστε την προσωπικότητά σας με τους πελάτες, ακόμη και το πώς διαφοροποιείτε τον εαυτό σας από τους ανταγωνιστές σας. Με έναν επανασχεδιασμό ιστότοπου, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι βασικές αξίες και τα οφέλη της επωνυμίας σας ξεχωρίζουν για το κοινό-στόχο σας. Επιπλέον, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία σας είναι συνεπής σε όλα τα κανάλια.
  • Βελτίωση SEO: Ο επανασχεδιασμός του ιστότοπού σας μπορεί επίσης να σας δώσει την ευκαιρία να εφαρμόσετε νέες μεθόδους για τη βελτίωση της κατάταξής σας στο SERP. Μπορείτε να πειραματιστείτε με τεχνικές και μεθόδους επιτόπου SEO για να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας κατατάσσεται για όλες τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Η απλή βελτίωση της εμπειρίας χρήστη του ιστότοπού σας βοηθά επίσης να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες θα παραμείνουν στον ιστότοπό σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, μειώνοντας το ποσοστό εγκατάλειψης και βελτιώνοντας την εξουσία σας στα μάτια της Google.
  • Αύξηση πωλήσεων και μετατροπών: Η ενημέρωση του ιστότοπού σας είναι ένας φανταστικός τρόπος για να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας για αυξημένες πωλήσεις και μετατροπές. Ένας ελκυστικός ιστότοπος κάνει την επωνυμία σας να φαίνεται πιο αξιόπιστη, επομένως οι πελάτες θα είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς. Επιπλέον, εάν εστιάσετε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη στον ιστότοπό σας, θα διευκολύνετε τους πελάτες να αγοράσουν τα προϊόντα σας και να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας.

5 σημάδια ότι ήρθε η ώρα για επανασχεδιασμό ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου

Σαφώς, η επένδυση σε έναν επανασχεδιασμό ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη. Αλλά, όπως αναφέραμε παραπάνω, είναι σημαντικό να έχετε το σωστό timing. Δεδομένου ότι ο επανασχεδιασμός ενός ιστότοπου κοστίζει χρόνο και χρήμα, δεν θα πρέπει να το κάνετε σε μηνιαία βάση, διαφορετικά θα καταλήξετε να εξαντλήσετε τις ταμειακές σας ροές.

Επιπλέον, η πολύ συχνή αλλαγή του ιστότοπού σας μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο συγκεχυμένη εμπειρία για το κοινό σας. Οι πελάτες δεν θέλουν να μαθαίνουν ξανά πώς να πλοηγούνται στο κατάστημά σας κάθε φορά που το επισκέπτονται.

Λοιπόν, πόσο συχνά πρέπει να επανασχεδιάζετε το κατάστημά σας; Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, από τον κλάδο της επιλογής σας, έως το πόσο γρήγορα ενημερώνονται οι λειτουργίες της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ακόμη και από τα σχόλια που λαμβάνετε από τους πελάτες σας.

Ακολουθούν μερικά ξεκάθαρα σημάδια που δείχνουν ότι ένας επανασχεδιασμός ιστότοπου μπορεί να είναι καλή ιδέα:

Το ποσοστό εγκατάλειψής σας αυξάνεται

Ο όρος "ποσοστό αναπήδησης” αναφέρεται στο πόσο συχνά οι πελάτες κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας και πατούν γρήγορα το κουμπί πίσω, χωρίς να κάνουν τίποτα άλλο. Ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να προκληθεί από πολλούς παράγοντες, από κακές στρατηγικές SEO έως σελίδες αργής φόρτωσης. Ωστόσο, μπορεί επίσης συχνά να είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να επανασχεδιάσετε τον ιστότοπό σας. Εάν το ποσοστό εγκατάλειψης είναι υψηλότερο από 70%, αξίζει να εξετάσετε εάν οι χρήστες εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας λόγω αργών χρόνων φόρτωσης, κακής εμπειρίας χρήστη ή γενικά κακού σχεδιασμού.

Σας λείπει η κρίσιμη λειτουργικότητα

Το τρέχον κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών σας; Ένας επανασχεδιασμός ιστότοπου θα μπορούσε να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσθέσετε επιπλέον λειτουργικότητα στον ιστότοπό σας, από στοχευμένες σελίδες προορισμού για αύξηση των πωλήσεων, έως ένα ιστολόγιο ή ενότητα ειδήσεων για SEO. Είναι επίσης μια ευκαιρία να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας λειτουργεί καλά σε όλες τις πλατφόρμες και τις συσκευές. Εάν ο ιστότοπός σας δεν φορτώσει γρήγορα σε κινητές συσκευές ή δυσκολεύει τους πελάτες να κάνουν παραγγελίες εν κινήσει, μπορεί να χάσετε τις πωλήσεις.

Οι πωλήσεις και τα κέρδη πέφτουν

Μιλώντας για απώλεια πωλήσεων, εάν τα περιθώρια κέρδους σας μειώνονται συνεχώς, αυτό θα μπορούσε να είναι ακόμη ένα σημάδι ότι ήρθε η ώρα για ανανέωση ιστότοπου. Ο ιστότοπός σας πρέπει να φαίνεται υπέροχος και να έχει καλή απόδοση για να πείσει τους πελάτες να κάνουν μετατροπές. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν τα CTA (κουμπιά παρότρυνσης για δράση), να εντοπίσουν τα σωστά προϊόντα στον κατάλογό σας ή να χρησιμοποιήσουν το ταμείο χωρίς άγχος, τα έσοδά σας θα υποφέρουν. Ένας επανασχεδιασμός ιστότοπου θα μπορούσε να είναι ένας καλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας δημιουργεί την καλύτερη δυνατή απόδοση επένδυσης (ROI).

Οι πελάτες παραπονιούνται

Οι σημερινοί πελάτες είναι αρκετά φωνητικοί όταν δεν τους αρέσει κάτι σχετικά με μια διαδικτυακή εμπειρία. Εάν επιτρέπετε στους πελάτες σας να αφήνουν σχόλια στο κατάστημά σας ή ακούτε τα πράγματα που λένε για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενδέχεται να παρατηρήσετε τακτικές αναφορές σε μια κακή εμπειρία ιστότοπου. Εάν οι πελάτες σας διαμαρτύρονται συνεχώς για την απόδοση ή την εμφάνιση του ιστότοπού σας, θα μπορούσε να είναι καιρός να αναζητήσετε έναν ειδικό σχεδιασμού UX ή UI.

Η επωνυμία ή η επιχείρησή σας εξελίσσεται

Τέλος, μερικές φορές είναι λογικό να επενδύσετε σε έναν επανασχεδιασμό ιστότοπου, εάν χρειάζεται να ενημερώσετε την επιχείρηση ή την επωνυμία σας. Εάν η επιχείρησή σας εξελίσσεται, ίσως χρειαστεί να σκεφτείτε να προσθέσετε νέες δυνατότητες στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον επανασχεδιασμό σας για να ενημερώσετε το καλάθι αγορών σας με νέους τρόπους πληρωμής, να προσφέρετε στους πελάτες συνδρομές και λογαριασμούς συνδρομής ή να προσθέσετε νέες εφαρμογές και γραφικά στοιχεία στο κατάστημά σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον επανασχεδιασμό σας για να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία σας είναι συνεπής σε όλα τα κανάλια. Τα χρώματα, οι γραμματοσειρές, τα λογότυπά σας και όλα τα άλλα στοιχεία της επωνυμίας σας θα πρέπει να είναι συνεπή σε κάθε σημείο επαφής που έχετε με τους πελάτες.

Πώς να επανασχεδιάσετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας: 4 βήματα

Τώρα ξέρετε γιατί και πότε πρέπει να σκεφτείτε τον επανασχεδιασμό του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ήρθε η ώρα να καταλάβετε ένα σχέδιο επιτυχίας. Αξίζει να σημειωθεί ότι η ακριβής διαδικασία που ακολουθείτε κατά την ενημέρωση σας σχεδιασμός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες, από τους συνολικούς σας στόχους έως τους εσωτερικούς επαγγελματίες που έχετε στην ομάδα σας.

Ακολουθούν μερικά από τα βασικά βήματα που σχετίζονται με την ενημέρωση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Βήμα 1: Ελέγξτε τον ιστότοπό σας και ορίστε στόχους

Πριν ξεκινήσετε να κάνετε σημαντικές αλλαγές στο κατάστημά σας, αξίζει να αποφασίσετε τι πρέπει οπωσδήποτε να αλλάξετε. Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε εντοπίζοντας πρώτα πραγματικά προβλήματα χρηστικότητας και απόδοσης. Εξερευνήστε τον ιστότοπό σας από την οπτική γωνία ενός πελάτη και αναρωτηθείτε ποια προβλήματα μπορεί να σας εμποδίσουν να κάνετε μια αγορά.

Επισημάνετε οτιδήποτε δεν λειτουργεί ιδιαίτερα ομαλά, από τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, μέχρι τα κουμπιά CTA, ακόμα και τις εικόνες στα σχέδια των σελίδων του προϊόντος σας. Μόλις βρείτε τα βασικά προβλήματα με τον ιστότοπό σας, θέστε στόχους για το τι θέλετε να επιτύχετε κατά τον επανασχεδιασμό σας.

Θέλετε απλώς να δημιουργήσετε μια πιο φιλική προς τον χρήστη εμπειρία για τους πελάτες σας ή θέλετε να δώσετε ώθηση στην επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνοντας την εμφάνιση του ιστότοπου και τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης ταυτόχρονα; Ο καθορισμός στόχων θα σας βοηθήσει να καθορίσετε τι είδους βοήθεια θα χρειαστείτε.

Βήμα 2: Υπολογίστε τον προϋπολογισμό σας

Στη συνέχεια, αξίζει να σημειωθεί ότι ένας επανασχεδιασμός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου θα απαιτεί πάντα κάποια επένδυση, αλλά δεν χρειάζεται να κοστίσει στη γη. Ο προϋπολογισμός σας θα εξαρτηθεί από το μέγεθος του καταστήματός σας που πρέπει να αλλάξετε και από το πόσους ειδικούς θα πρέπει να προσλάβετε για να σας βοηθήσουν.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα απλό εργαλείο κατασκευής καταστημάτων, όπως Shopify ή WordPress, ίσως μπορείτε να κάνετε αλλαγές στο πρότυπό σας μόνοι σας ή ακόμα και να αγοράσετε ένα νέο χωρίς να ξοδέψετε μια περιουσία. Εναλλακτικά, εάν ο σχεδιασμός του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι λίγο πιο περίπλοκος και απαιτεί κάποια τεχνογνωσία κωδικοποίησης, μπορεί να χρειαστεί να προσλάβετε ειδικούς ανάπτυξης ιστοτόπων για να συνεργαστούν μαζί σας.

Άλλα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία του προϋπολογισμού σας περιλαμβάνουν:

  • Το κόστος οποιουδήποτε plugins ή πρόσθετα που θα χρησιμοποιήσετε στον επανασχεδιασμό του ηλεκτρονικού σας εμπορίου
  • Κόστος για καλώδια, θέματα, πρότυπα και άλλα εργαλεία
  • Το κόστος διαχείρισης του χρόνου διακοπής λειτουργίας εάν το κατάστημά σας πρέπει να είναι εκτός σύνδεσης.

Βήμα 3: Βρείτε τη σωστή υποστήριξη

Εάν χρησιμοποιείτε ένα σχετικά απλό εργαλείο δημιουργίας ιστοτόπων ή εάν διαθέτετε μια ομάδα ειδικών στο σχεδιασμό ιστοσελίδων, ενδέχεται να μπορείτε να κάνετε αλλαγές στο κατάστημά σας χωρίς να έχετε πρόσβαση σε εξωτερική βοήθεια. Εάν όχι, θα πρέπει να σκεφτείτε να προσλάβετε ειδικούς για να διασφαλίσετε ότι ο επανασχεδιασμός ιστού σας είναι επιτυχής.

Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε ένα πρακτορείο ή να εργαστείτε με ελεύθερους επαγγελματίες από ιστότοπους όπως το Fiverr ή το Upwork. Σκεφτείτε εάν χρειάζεστε έναν ειδικό στο σχεδιασμό ιστοσελίδων, έναν προγραμματιστή ιστού ή έναν συνδυασμό των δύο. Ένας ειδικός στο σχεδιασμό ιστοσελίδων θα εργαστεί για την εμφάνιση και τη χρηστικότητα του ιστότοπού σας, ενώ ένας προγραμματιστής θα διαχειρίζεται τη λειτουργικότητα του backend.

Ενώ προσλαμβάνετε ειδικούς για να εργαστούν στο κατάστημά σας, ίσως θελήσετε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αναζητήσετε κάποια μπόνους βοήθεια με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης ή τη γραφιστική. Αυτοί οι επαγγελματίες μπορούν να σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ σας αποδίδουν.

Βήμα 4: Εφαρμόστε τις αλλαγές στρατηγικά

Αφού βρείτε τους ειδικούς που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα νέο κατάστημα υψηλής ποιότητας, ξεκινήστε να εφαρμόζετε τις αλλαγές αργά και προσεκτικά. Συχνά είναι καλύτερο να κάνετε αλλαγές μία-μία, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι τα βήματα της διαδικασίας επανασχεδιασμού του ηλεκτρονικού σας εμπορίου δεν παραβιάζουν άλλα μέρη του ιστότοπού σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε και αντίγραφα ασφαλείας του ιστότοπού σας διαθέσιμα σε κάθε στάδιο, ώστε να μπορείτε να επαναφέρετε το κατάστημά σας σε προηγούμενη έκδοση εάν κάτι πάει στραβά. Μόλις ολοκληρώσετε όλες τις αλλαγές σας και πραγματοποιήσετε ξανά τον ιστότοπό σας, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε τυχόν μετρήσεις που μπορεί να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν η στρατηγική σας ήταν επιτυχής ή όχι.

Κοιτάξτε πόσοι νέοι πελάτες έχουν πλέον πρόσβαση στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας smartphone, αν εστιάζατε responsive σχέδιο. Παρακολουθήστε την απόδοση SEO χρησιμοποιώντας το Google Analytics, αν θέλετε να ενισχύσετε την προβολή του ιστότοπού σας και να παρακολουθείτε πάντα το ποσοστό μετατροπών σας.

Πώς να επανασχεδιάσετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας: Κορυφαίες συμβουλές

Αποφύγετε μεγάλα βίντεο στην αρχική σελίδα

Η αρχική σελίδα είναι ένα μέρος για να εντυπωσιάσετε. Πολλοί ιστότοποι βάζουν χρήματα στη φωτογραφία υψηλής ποιότητας, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το βίντεο εδώ για να αναδείξετε προϊόντα ή να πείτε την ιστορία της επωνυμίας. Σε τελική ανάλυση, το βίντεο είναι παντού τώρα, ειδικά στα κοινωνικά μέσα.

Όταν χρησιμοποιείται σωστά, το βίντεο μπορεί να είναι εξαιρετικό για την ενημέρωση των χρηστών καθώς και για τη συναρπαστική τους. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το πόσο flashy το βίντεό σας, εάν ο χρήστης πρέπει να κάνει κλικ στο παιχνίδι, να είστε προετοιμασμένοι οι περισσότεροι άνθρωποι να το αγνοήσουν. Στις πολλές δοκιμές χρηστών που έχω παρακολουθήσει, αυτή είναι η πιο συνηθισμένη συμπεριφορά με βίντεο σελίδας προορισμού.

Γιατί; Σε αυτό το στάδιο του ταξιδιού των χρηστών, η προσοχή τους είναι μικρή. Οι χρήστες είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο εντελώς και να αναπηδήσουν, δεν δεσμεύουν χρόνο για να παρακολουθήσουν κάτι άγνωστο.

Στην αρχή θα πρέπει να βοηθήσετε τους χρήστες να προχωρήσουν γρήγορα, γι' αυτό παραμείνετε σε σύντομα, αθόρυβα βίντεο που αναπαράγονται αυτόματα και επαναλαμβάνονται. Με αυτό τον τρόπο μπαίνεις μέσαformatιόντων κατά μήκος χωρίς να χρειάζεται να εμπλέκονται βαθιά. Τα βίντεο μεγαλύτερης διάρκειας μπορούν να γίνουν πολύ χρήσιμα αργότερα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού για την εξήγηση πραγμάτων όπως οι λειτουργίες του προϊόντος, όταν ο χρήστης ενδιαφέρεται περισσότερο.

Ο ιστότοπος Prynt χρησιμοποιεί ένα σύντομο βίντεο αυτόματης αναπαραγωγής για να δείξει το προϊόν σε δράση. Υπάρχει επίσης μια επιλογή για να παρακολουθήσετε το πλήρες με ήχο.

Μην γεμίζετε την αρχική σας σελίδα με υπερβολικό περιεχόμενο

Εάν έχετε κάνει τη σκληρή δουλειά μάρκετινγκ για να προσελκύσετε τους χρήστες στην αρχική σας σελίδα και έχετε δημιουργήσει ένα συναρπαστικό βήμα για το κατάστημά σας, τι θα ακολουθήσει; Υπάρχουν πολλά που θα μπορούσατε να τους πείτε για την εταιρεία σας, έτσι είναι τώρα η ευκαιρία;

Πρόσεχε. Όσο περισσότερο κάνετε τη σελίδα προορισμού, τόσο περισσότερο κινδυνεύει να απενεργοποιηθεί ή να μπερδευτεί ο χρήστης. Ενώ οι χρήστες είναι άνετοι στην κύλιση, σύντομα θα σταματήσουν εάν το περιεχόμενο δεν σχετίζεται άμεσα με την εργασία τους.

Όποτε σχεδιάζετε, τηρείτε τον κανόνα «μία σελίδα, ένας σκοπός». Ο σκοπός αυτής της σελίδας είναι να παρουσιάσει τι πουλάτε και να κάνει τον χρήστη να αναζητήσει αυτά τα προϊόντα.

Πρέπει πραγματικά να δουν τις πέντε πιο πρόσφατες αναρτήσεις ιστολογίου, τα τελευταία σας tweets και έναν τοίχο από εικόνες Instagram; Οι αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης είναι ιδιαίτερα μη βοηθητικές, καθώς μόλις έχετε εισέλθει χρήστες στον ιστότοπό σας και κάνοντας κλικ σε αυτές, θα τους καταργήσει ξανά.

Όσο περισσότερα πράγματα βάζετε στη σελίδα, τόσο περισσότερο περισπασμούς που δίνετε στον χρήστη από την κύρια δράση σας και το βασικό πράγμα που θέλετε να κάνουν. Οι χρήστες κινητών τείνουν να έχουν μικρότερες περιόδους σύνδεσης και να επικεντρώνονται στην επίτευξη εργασιών - το επιπλέον περιεχόμενο δεν θα βοηθήσει με αυτό.

Κάντε τα φίλτρα σας εύκολα προσβάσιμα

Όταν έχετε πολλά προϊόντα, τα φίλτρα είναι απαραίτητα για να βοηθήσουν τους χρήστες να βρουν αυτό που χρειάζονται. Η συντριπτική πλειονότητα των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου (περίπου το 90% αυτών που έχω μελετήσει) έχουν τα φίλτρα τους σε επικάλυψη σε κινητά. Αυτό είναι λογικό όταν δεν υπάρχει πολύς διαθέσιμος χώρος, αλλά σημαίνει ότι οι χρήστες δεν είναι πολύ πιθανό να τους δουν πραγματικά.

Ως κανονας Το 95% των χρηστών δεν αλλάζουν προεπιλογές και αυτό ισχύει για το άνοιγμα ενός μενού φίλτρων για να επιλέξετε συγκεκριμένες επιλογές. Είναι κάτι που επιβεβαιώθηκε στις δοκιμές χρηστών ηλεκτρονικού εμπορίου που έχω παρακολουθήσει επίσης. Η εύρεση προϊόντων σε σελίδες καταχωρίσεων είναι ένας τομέας στον οποίο η εμπειρία περιήγησης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ανώτερη desktop.

Εάν οι χρήστες σας φιλτράρουν, τότε είναι πιο πιθανό να βρουν ένα προϊόν που πραγματικά θέλουν. Η πρόκληση σας στο κινητό είναι να βρείτε τρόπους εξοικονόμησης χώρου για να το κάνετε. Μια μέθοδος είναι η εμφάνιση της πιο σχετικής κατηγορίας φίλτρων στη σελίδα με κουμπιά για τις επιλογές (δείτε Macy's παρακάτω). Πατώντας ένα θα φορτωθούν οι λίστες με αυτό το φίλτρο εφαρμοσμένο, οπότε θα εμφανιστεί το επόμενο πιο σχετικό φίλτρο.

επανασχεδιασμός ηλεκτρονικού εμπορίου - επιλογές φίλτρου macy
Ο ιστότοπος του Macy φέρνει μερικές επιλογές φίλτρου στη σελίδα ως κουμπιά. Το Burberry κάνει τις κατηγορίες φίλτρων ορατές στη σελίδα.

Βεβαιωθείτε τουλάχιστον ότι το κουμπί σας για να φτάσετε στο πλήρες μενού φίλτρου είναι προφανές. Θα πρέπει επίσης να υποδεικνύει με σαφήνεια πότε εφαρμόζεται ένα φίλτρο, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν πότε βλέπουν ένα περιορισμένο σύνολο αποτελεσμάτων.

Επανασχεδιάστε τις καταχωρίσεις σας για μεγαλύτερες εικόνες

Οι περισσότερες σελίδες με καταχωρίσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προσπαθούν να εμφανίσουν πολλά προϊόντα στην οθόνη ταυτόχρονα. Ως αποτέλεσμα το προϊόν Οι εικόνες τείνουν να είναι αρκετά μικρές (είναι ο λόγος που είναι παραδοσιακά γνωστοί ως μικρογραφίες εικόνων).

Ωστόσο, η εικόνα αποτελεί βασικό μέρος της βοήθειας του χρήστη να λάβει απόφαση σχετικά με το προϊόν που θα επιλέξει. Σε πολλές περιπτώσεις, σας λέει πολύ περισσότερα από ό, τι οποιοδήποτε κείμενο μπορεί. Προϊόντα όπως ρούχα και έπιπλα βασίζονται στον χρήστη που κάνει μια υποκειμενική διάκριση μεταξύ των διαφορετικών πραγμάτων που προσφέρονται.

Μπορείτε ακόμη και να έχετε μεγάλες εικόνες στο κινητό. Εφαρμογές όπως το Instagram έχουν οδηγήσει τους χρήστες να περιμένουν υψηλή ποιότητα όπου κι αν βρίσκονται και έχω δει συχνά τους χρήστες να το εκτιμούν αυτό. Δεν έχει σημασία πού βρίσκονται στο site, η καλή φωτογραφία είναι πάντα αγαπημένη.

Η Airbnb έχει μεγάλες εικόνες που μπορούν να μετακινηθούν (αριστερά). Η Zara (δεξιά) έχει εικόνες πλάτους πλήρους οθόνης στις καταχωρίσεις τους.

Φυσικά, αν νομίζετε ότι κάτι μπορεί να πωληθεί καλύτερα σε μερικές εικόνες, τότε κάντε το. Οι ταξιδιωτικοί ιστότοποι έχουν συχνά πολλές φωτογραφίες σε μικρογραφίες λιστών με ένα λεπτό βέλος για κύλιση σε αυτές. Πολλοί ιστότοποι ένδυσης προσφέρουν τη δυνατότητα εμφάνισης του προϊόντος από μόνο του και να φοριούνται από ένα μοντέλο.

Εμφάνιση επιλογών προϊόντος ως κουμπιά

Θα γνωρίζετε ότι πολλά προϊόντα είναι διαθέσιμα σε παραλλαγές όπως χρώμα, μέγεθος, υλικό ή κάτι άλλο. Η σελίδα λεπτομερειών προϊόντος είναι όπου οι χρήστες κάνουν τελικά αυτήν την επιλογή. Για να κάνετε την επιλογή ευκολότερη, θα πρέπει να αποφύγετε την απόρριψη αυτών των επιλογών στα αναπτυσσόμενα μενού.

Πρέπει να είναι οπτικά κουμπιά για να βοηθήσει τον χρήστη να δει όλες τις επιλογές και θα πρέπει να καταστήσει σαφές πότε μια παραλλαγή σημαίνει αλλαγή στην τιμή. Εάν η παραλλαγή αλλάξει την εμφάνιση του προϊόντος (όπως το χρώμα), επιλέγοντας αυτό θα πρέπει να ενημερώσει την κύρια εικόνα του προϊόντος. Αυτό αφήνει το χρήστη χωρίς αμφιβολία ως προς το τι θα παραγγελθεί.

επανασχεδιασμός ηλεκτρονικού εμπορίου - επιλογές μεγέθους nike
Ο John Lewis (αριστερά) έχει χρώματα προϊόντος ως κουμπιά με οπτικές ενδείξεις. Η Nike (δεξιά) εκθέτει όλες τις επιλογές μεγέθους και απενεργοποιεί τα μεγέθη που δεν είναι διαθέσιμα.

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι απενεργοποιώντας ορισμένα κουμπιά, ο χρήστης μπορεί στη συνέχεια να δει με μια ματιά ποιες παραλλαγές δεν είναι διαθέσιμες. Και πάλι, αυτό εξοικονομεί κύλιση σε μια αναπτυσσόμενη λίστα επιλογών.

Όσον αφορά την επιλογή μεγέθους, είναι καλύτερο να μην έχετε προεπιλεγμένο μέγεθος. Εάν υπάρχουν χρήστες θα μπορούσαν να καταλήξουν να προσθέσουν την προεπιλεγμένη παρά εκείνη που θέλουν. Αυτό θα μπορούσε να σας οδηγήσει σε πολλές επιστροφές και απογοητευμένους πελάτες.

Αφήστε τα κουμπιά κοινής χρήσης

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Snapchat. Οι χρήστες σας πιθανώς κάνουν παρέα σε ένα ή περισσότερα από αυτά κοινωνικά δίκτυα. Άρα πρέπει να τους δώσετε κουμπιά κοινής χρήσης στις σελίδες λεπτομερειών προϊόντος

Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να παρουσιάζουν αυτά τα μικρά εικονίδια με την ελπίδα ότι θα ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να προωθήσουν τα προϊόντα τους στον Ιστό. Δυστυχώς, είναι σχεδόν σίγουρα χάσιμο χρόνου.

Κανείς δεν τους κάνει κλικ. Στην πραγματικότητα το 0.2% των ανθρώπων, σύμφωνα με μια μελέτη. Επίσης, μπορεί να φαίνεται σαν ένα απόσπασμα κώδικα, αλλά συνοδεύεται από πολλά επιπλέον πράγματα που επιβραδύνουν την ταχύτητα της σελίδας σας.

Η άνοδος των «επιρροών» επί πληρωμή σημαίνει ότι ο σύγχρονος χρήστης δεν θέλει πλέον να μεταδίδει για επωνυμίες χωρίς κάτι για αυτούς. Περισσότερα άτομα θα είναι πρόθυμα να μοιραστούν ιδιωτικά με έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας. Οι σύνδεσμοι που επιτρέπουν την κοινή χρήση μέσω email ή μιας υπηρεσίας ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων όπως το WhatsApp είναι πιθανό να λειτουργούν καλύτερα.

Ενσωματώστε πορτοφόλια πληρωμής

Υπηρεσίες πορτοφολιών πληρωμής όπως PayPal, Το Apple Pay και το Android Pay αυξάνονται. Είναι όλο και πιο κοινό να τα βλέπουμε ως επιλογές στις ροές αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου. Στην πραγματικότητα μπορεί να εξοντώσουν το τυπικό ταμείο και πιθανώς τη χρήση πιστωτικών καρτών και μετρητών εντελώς.

επανασχεδιασμός ηλεκτρονικού εμπορίου - ενοποίηση pay Amazon
Τα Tamara Mellon (αριστερά) έχουν την επιλογή Apple Pay, PayPal και Amazon Pay στο καλάθι και την ολοκλήρωσή τους. Η Gucci προσφέρει τη δυνατότητα να μεταβείτε στο PayPal από την ειδοποίηση "add to bag".

Η εισαγωγή κωδικού πρόσβασης, δακτυλικών αποτυπωμάτων ή σάρωσης προσώπου και, στη συνέχεια, η άμεση ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς είναι πολύ πιο βολική από τη συμπλήρωση φορμών. Με το ηλεκτρονικό εμπόριο να κυριαρχείται από κινητά, είναι απαραίτητη η εύκολη πληρωμή που δεν συνεπάγεται συμπλήρωση φόρμας.

Η απόλυτη ευκολία χρήσης θα ενθαρρύνει περισσότερους χρήστες να ολοκληρώσουν την ολοκλήρωση της αγοράς μαζί σας. Υπάρχει επίσης ένα όφελος για την ασφάλεια, καθώς οι χρήστες πιθανότατα θα αισθάνονται ασφαλέστεροι με το πορτοφόλι ως ενδιάμεσος, εάν δεν έχουν ακούσει για την επωνυμία σας πριν.

Σε όλες τις δοκιμές χρηστών που έχω εκτελέσει στις ροές ολοκλήρωσης αγοράς, ακούω τακτικά σχόλια όπως "Προτιμώ πολύ την επιλογή να χρησιμοποιήσω το PayPal" και "Έχω μεγάλη προσοχή στην ασφάλεια και θα πληρώσω μόνο χρησιμοποιώντας PayPal". Το PayPal είναι επί του παρόντος πολύ γνωστό, αλλά όταν αποφασίζετε ποιο να χρησιμοποιήσετε, χρησιμοποιήστε τις πιο δημοφιλείς χώρες και συσκευές του ιστότοπού σας.

Επιτρέψτε στους χρήστες να συλλέγουν

Ένας αυξανόμενος αριθμός ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα να συλλέγουν την παραγγελία τους παρά να την έχουν παραδώσει. Είναι καλό για χρήστες που δεν είναι στο σπίτι πολύ συχνά και επίσης δεν μπορούν να παραδοθούν στον τόπο εργασίας τους. Η παροχή αυτής της επιλογής θα αυξήσει μόνο τον αριθμό των χρηστών που μπορούν να αγοράσουν από εσάς.

Η ευκολότερη (και συχνά η καλύτερη) προσέγγιση είναι να προσθέσετε συλλογή ως εναλλακτική λύση παράδοσης στο ταμείο. Ζητήστε από τον χρήστη να εισαγάγει την τοποθεσία του και να του δείξει επιλογές για το πού μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του. Είναι επίσης σημαντικό να δείξετε τις ώρες λειτουργίας της τοποθεσίας παραλαβής - αυτά τα δεδομένα προέρχονται συχνά από την ενοποίηση με μια εταιρεία παράδοσης.

Ένα παράθυρο κλικ και συλλογής από το ταμείο ASOS, επιτρέποντας στον χρήστη να επιλέξει σε ποιο κατάστημα θα στείλει την παράδοσή του.

Η πιο περίπλοκη προσέγγιση είναι να ενσωματώσετε την επιλογή συλλογής σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος στον ιστότοπο. Αυτό έχει νόημα αν έχετε αποθήκες τούβλων και κονιαμάτων καθώς επιτρέπει τον έλεγχο των αποθεμάτων σε συγκεκριμένα καταστήματα.

Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν προβλήματα όταν οι χρήστες έχουν πολλά προϊόντα στην παραγγελία τους. Αν δεν είναι προσεκτικοί, μπορεί να καταλήξουν με κάποια προϊόντα για παράδοση και άλλα για παραλαβή (ένα «μεικτό» καλάθι). Για να αποφευχθεί αυτό το νωρίτερο, συνιστώ να αφήσετε τον χρήστη να καθορίσει ότι η παραλαβή ή η παράδοση είναι στο στάδιο του καλαθιού, ώστε να ισχύει για ολόκληρη την παραγγελία.

Αξιοποιήστε στο έπακρο τον επανασχεδιασμό του καταστήματός σας

Η αποτελεσματική ενημέρωση του σχεδιασμού του καταστήματός σας μπορεί να απαιτήσει σημαντικό χρόνο και προσπάθεια, αλλά μπορεί επίσης να είναι ένα κρίσιμο μέρος για να διασφαλίσετε ότι η μικρή επιχείρησή σας θα συνεχίσει να ευδοκιμεί στον ψηφιακό κόσμο. Όσο καλύτερη είναι η εμφάνιση και η αίσθηση του ιστότοπού σας, τόσο περισσότερους πιθανούς πελάτες είναι πιθανό να προσελκύσετε.

Θυμηθείτε, το πιθανότερο είναι ότι θα χρειαστεί να κάνετε ξανά αλλαγές στον ιστότοπό σας στο μέλλον. Συνεχίστε να παρακολουθείτε τις μετρήσεις σας, δώστε προσοχή στις μαρτυρίες και παρακολουθήστε τις τάσεις της αγοράς, ώστε να γνωρίζετε πότε είναι ώρα για άλλη ενημέρωση.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.