Οι 5 κορυφαίες τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να προσέξετε

Συμμετέχει η επιχείρησή σας στην επανάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου; Εάν όχι, μπορεί να χάσετε το προβαλλόμενο $ 4.8 τρισεκατομμύρια στις πωλήσεις λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου που προβλέπονται παγκοσμίως για το 2021.

Οι εταιρείες που υιοθετούν στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου γνωρίζουν ταχεία ανάπτυξη. Το 2017 υπήρχαν 1.66 δις online αγοραστές. Ο αριθμός αυτός αναμένεται να εκτοξευθεί στα 2.14 δισεκατομμύρια μέχρι το 2021.

Προετοιμαστείτε για το συναρπαστικό μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου εφαρμόζοντας τις αναδυόμενες τάσεις του 2020.

1. Εξατομίκευση και δέσμευση πελατών

Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές αγορές λιανικής, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου στερούνται προσωπικής αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο. Τα διαδικτυακά καταστήματα δεν διαθέτουν υπάλληλο λιανικής που μπορεί να προτείνει προϊόντα με βάση τα ενδιαφέροντα, τα γούστα και τις προτιμήσεις σας.

Για να μιμηθούν αυτήν την εμπειρία, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου εκμεταλλεύονται ευκαιρίες εξατομίκευσης καθ 'όλη τη διάρκεια των αγορών. Μου αρέσει πολύ διαδικτυακοί πάροχοι μαθημάτων αντικαθιστούν την ανάγκη για προσωπική διδασκαλία, το ηλεκτρονικό εμπόριο αντικαθιστά την ανάγκη για εμπειρίες λιανικής στο κατάστημα.

Χρησιμοποιώντας προσωπικά δεδομένα στο διαδίκτυο, όπως ερωτήματα αναζήτησης, επισκέψεις σελίδων και ιστορικό αγορών, οι επωνυμίες μεταμορφώνουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των πελατών.

Για παράδειγμα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon. Θα βρείτε προτεινόμενα προϊόντα με βάση τις προηγούμενες αγορές σας, διαφημίσεις προσαρμοσμένες στο ιστορικό αναζήτησής σας και αντίγραφα μάρκετινγκ που μιλούν απευθείας σε εσάς. Αναμένετε περισσότερες επωνυμίες να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους καθώς η τεχνολογία εξατομίκευσης γίνεται ευκολότερη η ενσωμάτωση σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όπως ακριβώς τα εξατομικευμένα email δημιουργούν 6 φορές υψηλότερα ποσοστά συναλλαγών και μετατρέπονται καλύτερα από τα κρύα email, οι καταναλωτές ξοδεύουν 48% περισσότερα όταν η εμπειρία τους είναι εξατομικευμένη.

Σε μια εποχή όπου το απόρρητο είναι το κλειδί, μελέτες έδειξαν επίσης ότι το 57 τοις εκατό των διαδικτυακών αγοραστών αισθάνονται άνετα με την παροχή προσωπικών πληροφοριών σε μια επωνυμία, εφόσον ωφελούν άμεσα την εμπειρία αγορών τους.

Σύνδεση του διαδικτυακού σας καταστήματος σε CRM όπως HubSpot CRM θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε τη συμπεριφορά αγορών και ιστότοπων του πελάτη σας για να εξατομικεύσετε το μάρκετινγκ, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και τις σελίδες σας για την εγκατάλειψη του καλαθιού, καθώς και για τις εκστρατείες αναβάθμισης.

2. AI, Βοηθοί και Chatbots

Το 2019, τα ρομπότ θα εισβάλουν στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Λοιπόν, ρομπότ όπως chatbots και τεχνητή νοημοσύνη (AI) που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία αγορών ενός πελάτη.

Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να χειριστούν μια σειρά από εργασίες που συνήθως ανατίθενται σε έναν άνθρωπο, όπως η διαχείριση αποθέματος ή ο χειρισμός ερωτημάτων. Αυτοί οι ψηφιακοί βοηθοί πραγματοποιούν διάφορες διαδικασίες, ελευθερώνοντας χρόνο για να εστιάσετε σε άλλες πτυχές της λειτουργίας της επιχείρησης.

Για παράδειγμα, τα chatbots μπορούν να ικανοποιήσουν ορισμένες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών, από την απάντηση ερωτήσεων σχετικά με ένα προϊόν έως τη συζήτηση ενός παραπόνου. Το AI και τα chatbots μαθαίνουν επίσης από τις συνομιλίες πελατών και εξελίσσονται για να βοηθήσουν καλύτερα στην εξατομικευμένη εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου ενός χρήστη.

Πηγή εικόνας: Το περιοδικό Chatbots.

Όπως αναφέρθηκε στο α Μελέτη Statista 2017, 34 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα ήταν άνετα να λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους από AI, όπως ένα chatbot ή εικονικό βοηθό, όταν ψωνίζουν. Μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε μόνοι σας. Πολλά εργαλεία αρέσουν HubSpotΤο Chatbot Builder σας επιτρέπει να δημιουργήσετε το δικό σας bot δωρεάν.

3. Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B εκρήγνυται

Ποιος είπε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν μόνο για μάρκες B2C; Οι εταιρείες B2B αξιοποιούν επίσης τις επερχόμενες τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Έχει ακόμη προβλεφθεί ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου B2B θα πραγματοποιηθούν αύξηση παγκοσμίως σε 6.6 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2020.

Πηγή εικόνας: BigCommerce.

Σε μια έρευνα 500 οργανισμών B2B, BigCommerce διαπίστωσε ότι το 80 τοις εκατό δέχτηκε παραγγελίες και πληρωμές μέσω του ιστότοπού τους, αποδεικνύοντας περαιτέρω την ανάπτυξη του ηλεκτρονικό εμπόριο σε βιομηχανίες B2B προχωρώντας μπροστά.

Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου κάνει θαύματα και για τους αγοραστές B2B. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 50 τοις εκατό των B2B αγοραστών επιθυμούσαν την εξατομίκευση όταν αναζητούσαν διαδικτυακούς προμηθευτές με τους οποίους θα χτίσουν σχέσεις.

4. Διαδραστική απεικόνιση προϊόντων

Όλοι διστάσαμε να πατήσουμε το κουμπί "Αγορά" όταν πραγματοποιείτε αγορές στο διαδίκτυο. Πριν εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας, αρχίζετε να αναρωτιέστε:

"Αυτό το προϊόν θα είναι ακριβώς αυτό που χρειάζομαι;"

«Είναι ποιοτικό προϊόν; Ή, αυτό είναι νοκ-άουτ; "

Ως αποτέλεσμα, έχουμε έντονη ανάγκη να αλληλεπιδράσουμε με ένα προϊόν προτού δεσμευτούμε για μια αγορά. Οι διαδικτυακές κριτικές και οι τάσεις των influencers δεν αρκούν. Θέλουμε να δούμε το προϊόν, να το νιώσουμε, να το κρατήσουμε στα χέρια μας και να αφαιρέσουμε κάθε αίσθημα αμφιβολίας πριν το αγοράσουμε.

Ενώ ήμασταν κάποτε ικανοποιημένοι με εικόνες υψηλής ποιότητας προϊόντων, η σημερινή τεχνολογία μας επιτρέπει να χρησιμοποιούμε εικονική πραγματικότητα, τρισδιάστατη απεικόνιση, επαυξημένη πραγματικότητα και πολλά άλλα για να αλληλεπιδράσουμε με ένα προϊόν από την άνεση του φορητού ή του smartphone μας.

Ακόμα και τα βίντεο προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εξελιχθεί σε πιο ελκυστικά. Αυτό που κάποτε ήταν ένα τυροκομικό infomersial έχει μετατραπεί σε μια συναρπαστική εμπειρία διαδικτυακών αγορών 360 μοιρών.

Η διαδραστική τεχνολογία οπτικοποίησης προϊόντων επιδιώκει να φέρει την απτή εμπειρία στο κατάστημα στους διαδικτυακούς καταναλωτές και να ανακουφίσει τον δισταγμό τους πριν από την αγορά.

Πηγή εικόνας: Converse .

Το Converse, για παράδειγμα, προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα παπούτσια τους στο διαδίκτυο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι χρήστες δημιουργούν το δικό τους σχέδιο με στροφή, ανατροπή και ζουμ στο παπούτσι.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας τους, οι πελάτες έχουν πλήρη εμπιστοσύνη ότι έχουν κατασκευάσει τα ακριβή παπούτσια που επιθυμούν χάρη στη διαδραστική φύση της διαδικασίας.

5. Περισσότερες προσαρμοσμένες εμπειρίες λιανικής

Πιστεύατε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο σκότωνε καταστήματα από τούβλα και κονιάματα; Εάν ναι, ξανασκεφτείτε.

Ενώ πολλά καταστήματα big-box χρεοκοπούν στην πραγματικότητα, οι εμπειρίες λιανικής δεν εξαφανίζονται - απλώς προσαρμόζονται σε μια νέα πραγματικότητα. Θυμάστε ότι η προσωπική εμπειρία φυσικού προϊόντος που μόλις συζητήσαμε; Ενώ η διαδραστική τεχνολογία προϊόντων, η εξατομίκευση και τα chatbots λειτουργούν για να αναπαράγουν αυτό το συναίσθημα στο διαδίκτυο, καμία τεχνολογία δεν μπορεί πραγματικά να αντικαταστήσει κάθε λεπτομέρεια μιας εμπειρίας στο κατάστημα.

Έχοντας αυτό κατά νου, οι επωνυμίες δημιουργούν καθηλωτικές εμπειρίες λιανικής για να προωθήσουν περαιτέρω τις πωλήσεις, να προσλάβουν περισσότερους αντιπροσώπους πωλήσεων και να αναπτύξουν μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες.

Για παράδειγμα, η Amazon εγκαινιάζει καταστήματα, με το όνομα «4-Star», σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτά τα καταστήματα, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε προσωπικά με τις συσκευές και τα κορυφαία προϊόντα της Amazon. Άλλες μάρκες που επωφελούνται από αυτή τη νέα πραγματικότητα είναι τούβλο και κάντε κλικ καταστήματα, τα οποία συνδυάζουν μια ενοποιημένη εμπειρία λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αυτές οι επωνυμίες ανοίγουν καταστήματα λιανικής με λιγότερα τετραγωνικά μέτρα και υπαλλήλους, αλλά μια πιο εξατομικευμένη και διαδραστική επίσκεψη στο κατάστημα.

Με πολλοί πάροχοι φιλοξενίας για να διαλέξετε και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου σε άνοδο, οι εταιρείες δημιουργούν εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου σε ένα κατάστημα λιανικής μέσω ψηφιακών περιπτέρων.

Καθώς ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το περίπτερο, μπορεί να εκτελέσει μια σειρά από λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της παροχής εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων ή της εμφάνισης διαδραστικών πληροφοριών σχετικά με το προϊόν στο χέρι.

Το 2020 θα μεταμορφώσει το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το ξέρουμε

Ανεξάρτητα από το ποια τάση ηλεκτρονικού εμπορίου του 2020 επιλέγετε να ακολουθήσετε, κάντε το με την πρόθεση να παρέχετε μια απρόσκοπτη και συναρπαστική εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας.