3 τρόποι για να διασφαλιστεί η διαισθητική και φιλική προς το χρήστη πλοήγηση για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Γνωρίζουμε τι σκέφτεστε: πόσο δύσκολο θα ήταν να γίνει ένας ιστότοπος φιλικός προς τον χρήστη και διαισθητικός; Μετά από όλα, απλώς κολλήστε μια γραμμή αναζήτησης κάπου στην κορυφή και μερικές καρτέλες με δυνατότητα κλικ κάπου στην αρχική σελίδα και είστε καλοί να πάτε, σωστά; Λανθασμένος.

Γνωρίζατε ότι οι γραμμές αναζήτησης δεν είναι ένα πιο σαφές εργαλείο πλοήγησης από καλά οργανωμένες κατηγορίες; Στην πραγματικότητα, εάν οι ομαδοποιήσεις των προϊόντων σας ονομάζονται σαφώς και ο ιστότοπός σας είναι πραγματικά διαισθητικός, δεν υπάρχει ανάγκη για μια γραμμή αναζήτησης. Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν όταν σκέφτονται πώς να δημιουργήσουν τον ιστότοπό τους ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι οι γραμμές αναζήτησης είναι αποτελεσματικές μόνο για όσους έρχονται στο κατάστημά σας γνωρίζοντας τι ψάχνουν. Οι γραμμές αναζήτησης δεν ενθαρρύνουν άμεσα τους χρήστες να περιηγούνται περισσότερο ή να χτενίζουν τις κατηγορίες σας.

Επομένως, ο απώτερος στόχος με τη διαισθητική πλοήγηση είναι καλά οργανωμένες καρτέλες και κατηγορίες που οδηγούν σε σαφώς καθιερωμένες σελίδες προϊόντων. Ένα καλά σχεδιασμένο, φιλικό προς το χρήστη ηλεκτρονικό κατάστημα καθοδηγεί εύκολα τους καταναλωτές σε όλη τη διαδικασία αγορών, από την αναζήτηση έως την αγορά. Σε καμία περίπτωση οι πελάτες δεν πρέπει να συγχέονται ή να μην γνωρίζουν ποιο είναι το επόμενο βήμα τους. Η σύγχυση της διαδρομής για την αγορά οδηγεί σε εγκαταλελειμμένα κάρρα αγορών και χαμηλά ποσοστά μετατροπής. Έτσι, σε αυτήν την ανάρτηση, θα εξετάσουμε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε για να διασφαλίσετε ότι το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαισθητικό και φιλικό προς το χρήστη και καθοδηγεί τους πελάτες σας καθώς κάνουν αγορές.

1. «Προληπτική γνώση»

Ο διαισθητικός σχεδιασμός για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αόρατος και δεν έχει καμπύλη εκμάθησης. Τι σημαίνουν αυτές οι μεγάλες, γενικές, συνολικές λέξεις; Βασικά, ότι οποιοσδήποτε –– είτε είναι ο πρόωρος ανιψιός σας επτάχρονος ή γηριατρικός, αλλά και γιαγιά σας–– μπορεί να ανεβάσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και να μπορεί άμεσα να αγοράσει τα προϊόντα σας.

Για να επιτύχετε αυτήν την απρόσκοπτη διεπαφή χρήστη και πλοήγηση, πρέπει να σκεφτείτε κάτι που θα ονομάσουμε «προκαταρκτική γνώση». Η προκαταρκτική γνώση είναι οι πληροφορίες και οι συνήθειες που φέρνουν οι επισκέπτες του ιστότοπού σας καθώς εισέρχονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό μπορεί να είναι πληροφορίες που συλλέγονται από τη χρήση άλλων ιστότοπων ανταγωνιστών, από πραγματικό κόσμο και εικονικές εμπειρίες ή απλώς από διαίσθηση. Βασικά, είναι όλοι οι διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας πιστεύει ότι ο ιστότοπός σας πρέπει να λειτουργεί βάσει προηγούμενων εμπειριών.

Για παράδειγμα, εάν διευθύνετε μια εταιρεία ακινήτων και η αρχική σας σελίδα αποτελείται από μια μεγάλη εικόνα ενός σπιτιού που ζητά από τους επισκέπτες να κάνουν κλικ και να εισέλθουν στον ιστότοπό σας –– είναι λογικό να κάνετε την πόρτα του σπιτιού το καυτό σημείο ή την είσοδο με δυνατότητα κλικ , στην επόμενη σελίδα προορισμού. Διαισθητικά, οι χρήστες γνωρίζουν ότι οι πόρτες οδηγούν σε δωμάτια, έτσι ώστε η πόρτα της οικιακής εικόνας να είναι ένα ζεστό σημείο έχει νόημα. Το ίδιο δεν μπορεί να ειπωθεί για να γίνει το κέντρο της στέγης ένα καυτό σημείο. Η πλειοψηφία των πελατών σας δεν θα καταλάβει ποτέ ότι η μετάβαση στην επόμενη σελίδα είναι μέσω του κέντρου της στέγης του σπιτιού και είναι πιθανό ότι ποτέ δεν θα ξεφύγουν από την αρχική σας σελίδα με αποτέλεσμα την απώλεια κίνησης και καμία πώληση.

Επομένως, όταν σχεδιάζετε τον ιστότοπό σας, λάβετε υπόψη τις κοινές καθημερινές χρήσεις, τις εικόνες και την κατεύθυνση που συναντά ο καθένας. Αν και τα ασυνήθιστα σχέδια μπορεί να είναι ελκυστικά για τον μοναδικό τους παράγοντα, η εμφάνιση ενός αντιδιαισθητικού στοιχείου στον ιστότοπό σας δεν αποτελεί καλό σημάδι για τις επιχειρήσεις –– τόσο ενδιαφέρουσα όσο το πρωτοποριακό κείμενο ευθυγραμμισμένης πρωτοπορίας –– που είναι γραμμένο για ανάγνωση από δεξιά προς τα αριστερά –– είναι , δεν είναι η συμβατική κατανόηση του κειμένου ανάγνωσης και ως εκ τούτου δεν θα είναι προσιτή στην πλειονότητα των καταναλωτών.

Για τους περιπετειώδεις, εάν επιμένετε να ξεχωρίσετε από το πλήθος, μπορείτε να διορθώσετε το σκοτεινό σχέδιο προσθέτοντας οδηγίες ή εξηγήσεις που λειτουργούν ως γέφυρα μεταξύ της προκαταρκτικής γνώσης των επισκεπτών και του καινοτόμου χαρακτηριστικού. Επιστρέφοντας στο παράδειγμα της εταιρείας ακινήτων μας από ψηλά, εάν είστε ιδιαίτερα προσκολλημένοι στο να έχετε το καυτό σημείο να είναι η στέγη του σπιτιού, τότε με κάθε τρόπο, κάντε το. αλλά επικοινωνήστε μέσω ενός αναδυόμενου ή "κλικ εδώ" κειμένου. Χρησιμοποιήστε ένα επιπλέον στοιχείο για να εξηγήσετε στους καταναλωτές σας την ιδέα σας. καθοδηγήστε τους πελάτες σας στη λειτουργία και στον στόχο τους: πραγματοποιώντας αγορές.

2. Ομοιόμορφη πλοήγηση σε όλες τις σελίδες

Υπάρχουν πολλές σελίδες με ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. έχετε την αρχική σας σελίδα, τις σελίδες προϊόντων, τις σελίδες προορισμού, τη σελίδα για εμάς, τις φόρμες επικοινωνίας κ.λπ. Όταν πρόκειται για αγορές, υπάρχουν πολλές πληροφορίες για κοινή χρήση και πολλές πληροφορίες που θα αναζητούν οι δυνητικοί αγοραστές. Εξασφαλίστε εύκολη πλοήγηση μεταξύ όλων των ανταλλαγών πληροφοριών διατηρώντας τα πάντα ομοιόμορφα –– αυτό σημαίνει καρτέλες, κουμπιά, εντολές, μενού, τα πάντα.

Η διαδικασία πλοήγησης πρέπει να τυποποιηθεί, όπως και τα εικονίδια, οι εικόνες και τα κουμπιά. Για να αποφύγετε τη σύγχυση και τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια, βεβαιωθείτε ότι η μετακίνηση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν αλλάζει από σελίδα σε σελίδα. Πόσο ενοχλητικό θα ήταν αν το μενού κατηγορίας στην αρχική σελίδα του καταστήματός σας ήταν στην αριστερή πλευρά, αλλά αφού μπήκατε σε μία από τις σελίδες κατηγορίας, το μενού μετακινήθηκε ξαφνικά στη δεξιά πλευρά. Αν και μπορεί να φαίνεται κωμικό σε αυτό το απομονωμένο παράδειγμα, από την άποψη των πελατών μπορεί να είναι μια απογοητευτική εμπειρία αγορών - όχι μόνο να μην γνωρίζουμε πού να βρούμε μια λειτουργία, αλλά ποτέ να μην μπορούμε να εντοπίσουμε πού θα είναι η επόμενη.

Οι εικόνες, συμπεριλαμβανομένων των κουμπιών, πρέπει επίσης να τυποποιηθούν. Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί το κουμπί "προβολή καλαθιού" για παράδειγμα, δεν θα πρέπει ποτέ να επανασχεδιαστεί ή να είναι διαφορετικός σε καμία από τις άλλες σελίδες καθόλου και για πολλούς λόγους:

(1) Επαγγελματισμός: Εάν ολόκληρος ο ιστότοπός σας, συμπεριλαμβανομένων των κουμπιών, είναι ένα hodgepodge διαφορετικών εικόνων, γραμματοσειρών και χρωμάτων, ο ιστότοπος θα φωνάξει ανεπίσημα, θα συγκεντρωθεί και πιθανώς δεν είναι νόμιμος. Πρέπει να φαίνεται συνεκτικό παντού.

(2) Σύγχυση πελατών: Εάν τα κουμπιά, που είναι οδηγία, αλλάζουν συνεχώς, οι πελάτες σας θα μπερδευτούν. Δύο διαφορετικά κουμπιά, ακόμη και αν βρίσκονται στο ίδιο μέρος από σελίδα σε σελίδα, θα σήμαινε αλλαγή σε πελάτη. Μπορεί να διστάζουν να κάνουν κλικ, επειδή η λειτουργία του φαίνεται να αλλάζει με το νέο της σχέδιο.

(3) Απενεργοποίηση: Και ομοίως, εάν το ίδιο κουμπί μετακινείται συνεχώς από σελίδα σε σελίδα, οι πελάτες δεν θα ξέρουν πού να κάνουν κλικ καθώς περιηγούνται στις διάφορες κατηγορίες. Αν το κουμπί "προβολή καλαθιού" βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία μιας σελίδας, βεβαιωθείτε ότι είναι εκεί για όλες τις άλλες. Διαφορετικά, πώς θα γνωρίζει ένας επισκέπτης πού να κάνει κλικ για το καλάθι του, εάν εξαρτάται από τη σελίδα στην οποία βρίσκονται.

Η συνέπεια και η σαφής οδηγία που επιτυγχάνεται μέσω της τυποποίησης της πλοήγησής σας θα διασφαλίσουν έναν φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου και σίγουρα θα είναι πιο διαισθητικοί για τους πελάτες σας.

3. Πλάκες ψωμιού

Ίσως ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να διασφαλιστεί η διαισθητική και οργανωμένη πλοήγηση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι με τη χρήση ενός συστήματος που ονομάζεται breadcrumbs. Το Breadcrumbs είναι ένα σύστημα πλοήγησης βασισμένο σε κείμενο που παρακολουθεί την κίνησή σας σε έναν ιστότοπο, καταγράφοντας τις σελίδες που επισκέπτεστε και δείχνοντας πού, εντός των διαφορετικών κατηγοριών, βρίσκεται η τρέχουσα σελίδα σας.

Όχι μόνο δίνει στους καταναλωτές σας μια αίσθηση κατεύθυνσης μέσα στον ιστότοπο, αλλά παρέχει συντομεύσεις για τους επισκέπτες σας να πλοηγούνται αμέσως πίσω και πίσω στις κατηγορίες. Για παράδειγμα, ένα ψωμί - συνήθως βρίσκεται στην κορυφή της ιστοσελίδας - για μια σελίδα προϊόντων μπότες σε απευθείας σύνδεση πολυκατάστημα θα μοιάζει με αυτό: Αρχική σελίδα> Ένδυση> Παπούτσια> Μπότες. Και οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ στις διαφορετικές κατηγορίες και να πραγματοποιήσουν αναζήτηση σε αυτές τις σελίδες χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτούν το αρχικό μενού.

Παρόλο που το breadcrumbs αυξάνει σε μεγάλο βαθμό τη χρηστικότητα για τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό συμβαίνει μόνο εάν έχουν γίνει καλά. Αφιερώστε χρόνο για να σκεφτείτε πραγματικά τις κατηγορίες σας και τον οργανισμό πίσω από αυτές. Η πλοήγηση στο breadcrumb στον ιστότοπό σας ακυρώνει τα οφέλη της εάν οι ομαδοποιήσεις σας δεν έχουν νόημα ή δεν οδηγούν έναν πελάτη όπου περιμένουν να πάνε. Μπορείτε να φανταστείτε την απογοήτευση και την οριστική απενεργοποίηση αυτού του μονοπατιού: Αρχική> Ένδυση> Έπιπλα> Βιβλία> Μακιγιάζ. Δεν υπάρχει λογική ροή σε αυτό το μονοπάτι, και σίγουρα δεν θα οδηγούσε κάποιον, που ψάχνει για μπότες, στο σωστό μέρος.

Και εδώ είναι ένα μυστικό, το ωραίο μέρος για την επένδυση σε καλά σχεδιασμένη πλοήγηση σε ψωμί είναι ότι φροντίζει επίσης για την οργάνωση της κατηγορίας σας. Το breadcrumbs συνδέεται με τις σελίδες των προϊόντων σας, οπότε αν οι breadcrumbs σας είναι όλοι στη σειρά, πρέπει να είναι και οι κατηγορίες σας! Τακτοποιημένα ψωμιά σημαίνει τακτοποιημένες κατηγορίες. Είναι σαν να κόβεις δύο καρότα με ένα μαχαίρι –– λίγη οργάνωση και διαισθητική πλοήγηση για τους καταναλωτές σου εξοικονομεί πολύ χρόνο και προσπάθεια, αυξάνοντας παράλληλα τα ποσοστά μετατροπών του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μπογκντάν Ράνσα

Ο Bogdan είναι ιδρυτικό μέλος του Inspired Mag, έχοντας συγκεντρώσει σχεδόν 6 χρόνια εμπειρίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στον ελεύθερο χρόνο του αρέσει να μελετά την κλασική μουσική και να εξερευνά εικαστικές τέχνες. Είναι επίσης πολύ παθιασμένος με τους fixies. Έχει ήδη 5.