Η επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί πολύ περισσότερα από την πώληση του σωστού προϊόντος στη σωστή τιμή στο σωστό κοινό. Πολλές φορές, οι αποφάσεις των αγοραστών ενημερώνονται από πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με τη φύση ή την ποιότητα του ίδιου του προϊόντος.
Η ποιότητα των υπηρεσιών και η χρηστικότητα του ιστότοπου θα είναι συχνά αυτά που κάνουν τη διαφορά.
Πίνακας περιεχομένων:
Σημασία της πλοήγησης ηλεκτρονικού εμπορίου
Η πλοήγηση ενός ιστότοπου βρίσκεται στο επίκεντρο της χρηστικότητάς του. Οι άνθρωποι μπορούν να αγοράσουν μόνο ό,τι μπορούν να βρουν. Δεν είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που συμβαίνει σε ένα παντοπωλείο - προϊόντα της ίδιας κατηγορίας τοποθετούνται στο ίδιο ράφι ή διάδρομο.
Κάποιος που δεν έχει πάει ποτέ ξανά στο κατάστημα μπορεί να βρει εύκολα το προϊόν που θέλει πηγαίνοντας στον κατάλληλο διάδρομο.
Μια ακατάστατη διεπαφή και άλλα παγίδες πλοήγησης θα υποβαθμίσει την εμπειρία του πελάτη και θα αυξήσει τον αριθμό των επισκεπτών που επιλέγουν να αγοράσουν από έναν ιστότοπο ανταγωνιστή.
Οι υποψήφιοι αγοραστές είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή όταν μπορούν διαισθητικά και γρήγορα να βρουν ή να ανακαλύψουν προϊόντα και πληροφορίες προϊόντων. Καλή πλοήγηση έχει νόημα για τις επιχειρήσεις — πιο ευτυχισμένοι χρήστες, υψηλότερες πωλήσεις και καλύτερη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO).
Συμβουλές για αποτελεσματική πλοήγηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να σχεδιάσουν την πιο απρόσκοπτη εμπειρία ανακάλυψης. Εδώ είναι μερικές συμβουλές για δημιουργία αποτελεσματικής πλοήγησης ηλεκτρονικού εμπορίου:
1. Κρατήστε το απλό
Η κύρια πτυχή της διατήρησης πλοήγηση ηλεκτρονικού εμπορίου απλό είναι να τηρείς τη σύμβαση και την εξοικείωση. Για παράδειγμα, στους περισσότερους ιστότοπους, το στοιχείο μενού "Επικοινωνήστε μαζί μας" βρίσκεται επάνω δεξιά και κάτω δεξιά στη σελίδα. Έτσι η τοποθέτησή του πάνω και κάτω αριστερά θα είναι αυτοκαταστροφικό. Η εξοικείωση βελτιώνει την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα πλοήγησης.
Σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο - μέχρι τη στιγμή που ένας χρήστης προσγειωθεί σε έναν ιστότοπο, έχει περάσει από πολλούς άλλους και πιθανότατα θα επισκεφτεί πολλούς άλλους μετά από αυτό. Το μυαλό τους έχει ήδη συνηθίσει σε ένα σχεδόν πανομοιότυπο μοτίβο όπου συγκεκριμένα στοιχεία μενού είναι σύμφωνα με τη σύμβαση της βιομηχανίας.
Εάν ένας ιστότοπος δεν ακολουθεί αυτόν τον γνωστό σχεδιασμό, οι χρήστες θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο από όσο χρειάζεται για να βρουν αυτό που αναζητούν. Δεδομένου του φάσματος των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου από τα οποία μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές, θα μπορούσαν γρήγορα να καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι ο ιστότοπος δεν έχει αυτό που θέλουν και να αποφασίσουν να προχωρήσουν σε έναν ανταγωνιστή.
Παραδείγματα συμβάσεων σχεδιασμού που απλοποιούν την πλοήγηση περιλαμβάνουν:
- Τοποθέτηση του λογότυπου του ιστότοπου στην επάνω αριστερή πλευρά. Το λογότυπο θα πρέπει να έχει δυνατότητα κλικ και να επιστρέφει έναν χρήστη στην αρχική σελίδα από όπου κι αν βρίσκεται στον ιστότοπο. Η αριστερή στοίχιση πληροφορείται από δύο πράγματα. Πρώτον, είναι η κατεύθυνση που θα διάβαζε κανείς κανονικά σε πολλές γλώσσες. Δεύτερον, η έρευνα παρακολούθησης ματιών δείχνει ότι τα μάτια των ανθρώπων μετακινούνται φυσικά προς την αριστερή πλευρά της οθόνης Μοτίβο ανάγνωσης/σάρωσης σε σχήμα F.
- Τοποθέτηση της κύριας γραμμής πλοήγησης οριζόντια στην κορυφή της σελίδας. Είναι εκεί που η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών θα ελέγξει για να μάθει πού πρέπει να πάει στη συνέχεια. Η επόμενη καλύτερη εναλλακτική είναι η κατακόρυφη εκτέλεση του μενού στην αριστερή πλευρά της σελίδας. Αυτές οι κάθετες γραμμές πλοήγησης (ονομάζονται επίσης αριστερή ράγα) είναι οι πλέον κατάλληλες για μεγάλους ιστότοπους με πολλά στοιχεία μενού.
- Η γραμμή πλοήγησης πρέπει να είναι κολλώδης (ή σταθερή) που σημαίνει ότι θα πρέπει να παραμένει στη θέση της στο επάνω μέρος ακόμη και όταν ο χρήστης κάνει κύλιση προς τα κάτω. Του ευκολότερη πλοήγηση.
2. Χρησιμοποιήστε Κατηγορίες και Υποκατηγορίες
Μια καλή γραμμή πλοήγησης είναι συνοπτική. Ένα μέγα μενού με πάρα πολλές επιλογές μπορεί ακούσια να αποσπάσει την προσοχή και να δυσκολέψει τους αγοραστές να λάβουν μια απόφαση. Διατηρήστε τις επιλογές μενού σύντομες, σαφείς και ουσιαστικές.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το κάνετε αυτό, ενώ διασφαλίζετε ότι η γραμμή πλοήγησης μεταφέρει τόσες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές, είναι να τις αναλύσετε σε κατηγορίες προϊόντων και υποκατηγορίες. Οι κατηγορίες λένε στους επισκέπτες ποια γκάμα προϊόντων είναι διαθέσιμα και σε ποια κατηγορία πρέπει να προχωρήσουν εάν θέλουν να βρουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Ενώ οι κατηγορίες και οι υποκατηγορίες είναι σημαντικές, Το πώς είναι οργανωμένα έχει επίσης σημασία. Για παράδειγμα, όπου υπάρχουν πολλές κατηγορίες και υποκατηγορίες, τα μεγάλα κατακόρυφα αναπτυσσόμενα μενού που εκτείνονται «κάτω από το πάσο» μπορεί να είναι δύσκολο για τους χρήστες να πλοηγηθούν.
Αντίθετα, η ιεραρχία των κατηγοριών θα πρέπει να ομαδοποιηθεί ώστε να επιτρέπει μια δισδιάστατη αναπτυσσόμενη λίστα ή πολυεπίπεδα μενού. Αυτό σημαίνει ότι όταν ένας χρήστης κάνει κύλιση προς τα κάτω και τοποθετεί τον δείκτη του ποντικιού πάνω ή κάνει κλικ σε μια υποκατηγορία, εμφανίζεται ένα υπομενού που περιέχει υποκατηγορίες.
Ο αριθμός των γονικών κατηγοριών θα πρέπει επίσης να είναι σχετικά λίγος και να έχει ευρεία βάση. Οτιδήποτε μεταξύ τριών και οκτώ γονικών κατηγοριών είναι ιδανικό. Όσο λιγότερα τόσο καλύτερα.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης
Υπάρχουν μόνο τόσες πολλές πληροφορίες που μπορούν να συσκευαστούν στη γραμμή πλοήγησης χωρίς να δημιουργηθεί μια άσκοπα ακατάστατη, χαοτική αίσθηση. Σε περίπτωση που ένας υποψήφιος αγοραστής δεν μπορεί να βρει αυτό που θέλει στις επιλογές του μενού της γραμμής πλοήγησης ή οπουδήποτε στη σελίδα στην οποία βρίσκεται, θα πρέπει να είναι διαθέσιμη η ευκαιρία να εκτελέσει ένα ερώτημα αναζήτησης ιστότοπου.
Η δυνατότητα αναζήτησης θα ήταν επίσης χρήσιμη όταν ο χρήστης έχει ήδη αποφασίσει. Θέλουν να μεταβούν γρήγορα σε μια συγκεκριμένη σελίδα χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψουν χρόνο εξερευνώντας τη γραμμή πλοήγησης και τον υπόλοιπο ιστότοπο.
Η γραμμή αναζήτησης πρέπει να είναι εμφανής και εμφανής — κάπου στην ίδια οριζόντια γραμμή με το λογότυπο του ιστότοπου και ακριβώς πάνω από τις γονικές κατηγορίες της γραμμής πλοήγησης. Ορισμένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου το έχουν στη δεξιά πλευρά δίπλα στο τελευταίο στοιχείο μενού στη γραμμή πλοήγησης. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει μόνο όταν υπάρχουν πολύ λίγες γονικές κατηγορίες, αφήνοντας έτσι αρκετό χώρο.
Διευκολύνετε τη διαδικασία αναζήτησης με την αυτόματη συμπλήρωση. Οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο συμπληρώνοντας γρήγορα και με ακρίβεια τα ερωτήματα αναζήτησής τους. Η αυτόματη συμπλήρωση θα μπορούσε επίσης να προσφέρει μια ευκαιρία για καλύτερη κατεύθυνση και μετατροπή υποσχόμενων δυνητικών πελατών.
4. Παρέχετε σαφείς πληροφορίες προϊόντος
Παρέχετε πληροφορίες προϊόντος που είναι αρκετά περιεκτικές ώστε να περιγράφουν όλα τα χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζει ο χρήστης, αλλά σε μια γλώσσα με την οποία είναι εύκολο να συσχετιστούν οι υποψήφιοι αγοραστές.
Αποφύγετε τις δύσκολες και τεχνικές λέξεις εκτός εάν δεν υπάρχει άλλος τρόπος να εξηγηθούν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος με απλά λόγια. Η Jargon μπορεί να κάνει κάποιον που κατά τα άλλα ήθελε να κάνει μια αγορά να αλλάξει γνώμη. Θα μπορούσαν να έχουν την εντύπωση ότι δεν κατανοούν πλήρως τι είναι το προϊόν ή τι μπορούν να επιτύχουν.
5. Βελτιστοποίηση για κινητά
Ο κόσμος έχει στραφεί αποφασιστικά στην κινητή συσκευή ως το κύριο μέσο πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Κινητά τηλέφωνα για λογαριασμό περίπου τα τρία τέταρτα της διαδικτυακής επισκεψιμότητας λιανικής και τα δύο τρίτα των διαδικτυακών παραγγελιών. Με μια μυριάδα επιλογών αγορών στα χέρια τους, οι χρήστες smartphone ελκύονται από τις ηλεκτρονικές αγορές — 45 τοις εκατό ψωνίστε online κάθε μέρα.
Αυτή η αλλαγή υπήρξε ο καταλύτης για responsive design, μια φιλοσοφία ανάπτυξης ιστοσελίδων που στοχεύει στη δημιουργία ενός ιστότοπου στον οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση όλοι οι κύριοι τύποι υπολογιστικών συσκευών. Δηλαδή, επιτραπέζιους υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, tablet και smartphone.
Τουλάχιστον, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να βελτιστοποιηθεί για οθόνες κινητών. Ακόμα καλύτερα όμως είναι μια στρατηγική για κινητά, όπου ο ιστότοπος έχει κατασκευαστεί κυρίως για χρήση από κινητές συσκευές, αλλά είναι συμβατός με οθόνες φορητών υπολογιστών και επιτραπέζιων υπολογιστών.
Για παράδειγμα, αντί για μια τυπική οριζόντια γραμμή πλοήγησης, το μενού χάμπουργκερ (τρεις σύντομες οριζόντιες γραμμές) είναι πιο κατάλληλο για φορητές συσκευές. Διατηρεί τις επιλογές του μενού κρυφές έως ότου ο χρήστης κάνει κλικ για να το επεκτείνει. Αυτό βοηθά στη μεγιστοποίηση της ορατής σελίδας ακίνητης περιουσίας.
Συμπέρασμα
Η δημιουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου με καλή πλοήγηση στον ιστότοπο είναι μια δήλωση του πόσο δεσμεύεται ο ιστότοπος να προσφέρει στους πελάτες μια ευχάριστη εμπειρία αγορών. Όσο πιο εύκολη είναι η πλοήγηση στον ιστότοπο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να προσελκύσει επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Συχνές Ερωτήσεις
Γιατί είναι σημαντική η πλοήγηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Η καλή πλοήγηση σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου οδηγεί σε περισσότερες μετατροπές, υψηλότερες πωλήσεις, πιο ευτυχισμένους πελάτες και καλύτερη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO).
Ποιοι είναι οι κύριοι τρόποι βελτίωσης της πλοήγησης ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου;
Διατηρήστε το απλό, ακολουθήστε τη σύμβαση σχεδίασης, χρησιμοποιήστε κατηγορίες και υποκατηγορίες γραμμών πλοήγησης, παρέχετε μια λειτουργικότητα αναζήτησης σε ολόκληρο τον ιστότοπο, δημιουργήστε τη διεπαφή του ιστότοπου mobile friendly και δημιουργήστε σαφείς περιγραφές προϊόντων. Βρείτε περισσότερα βέλτιστες πρακτικές εδώ.
Γιατί να επιλέξετε μια στρατηγική για κινητά όταν σχεδιάζετε πλοήγηση ηλεκτρονικού εμπορίου;
Τα κινητά τηλέφωνα αντιπροσωπεύουν περίπου τα τρία τέταρτα της διαδικτυακής λιανικής κίνησης και τα δύο τρίτα των διαδικτυακών παραγγελιών. Σχεδόν οι μισοί χρήστες smartphone ψωνίζουν καθημερινά online.
Γιατί ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να παραμείνει με τη σύμβαση σχεδιασμού;
Ο μέσος επισκέπτης ιστότοπου είναι ήδη συνηθισμένος στο πού βρίσκονται συνήθως η γραμμή πλοήγησης και άλλα στοιχεία μενού στους περισσότερους ιστότοπους. Η παραβίαση της σύμβασης θα κάνει την πλοήγηση πιο δύσκολη για αυτούς.
Γιατί δεν πρέπει ποτέ να τοποθετούνται γραμμές πλοήγησης στη δεξιά κάθετη πλευρά της σελίδας;
Έρευνα παρακολούθησης ματιών έχει δείξει ότι οι επισκέπτες προσελκύονται κυρίως από την επάνω και την αριστερή πλευρά μιας ιστοσελίδας με μοτίβο ανάγνωσης/σάρωσης τύπου F.
Σχόλια απαντήσεις 0