Drip Ecommerce CRM Review: Better CX Management (2023)

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο σαν Drip CRM ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ως υπηρεσία διαχείρισης σχέσεων πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου (ECRM), Drip σας επιτρέπει να δείτε ακριβώς πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με την επωνυμία σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα, από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κάνουν κλικ, έως τις σελίδες που επισκέπτονται.

Ας δούμε αν Drip είναι το εργαλείο για εσάς.

Τι είναι Drip CRM ηλεκτρονικού εμπορίου;

Drip είναι το πρώτο CRM ηλεκτρονικού εμπορίου που δημιουργήθηκε ποτέ.

Καθώς οι έμποροι σε όλο τον κόσμο αναζητούν νέους τρόπους σύνδεσης με το κοινό-στόχο τους, τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών επιτρέπουν μια καλύτερη εικόνα για το τι κάνει το κοινό σας όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.

Drip Λειτουργίες CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Μερικά από τα πρωτοποριακά χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στο Drip CRM περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, βαθμολογία προθέσεων αγοράς και εξατομίκευση email. Ως μια πλήρης πλατφόρμα CRM, Drip έχει πολλά να προσφέρει σε όποιον εγγραφεί.

Λοιπόν, τι είδους δυνατότητες θα αποκτήσετε;

  • Εργαλείο μάρκετινγκ μέσω email: Drip Το eCommerce CRM έρχεται με έναν φανταστικό σχεδιαστή email, κατασκευασμένο τόσο για κείμενο όσο και για οπτικά email. Drip διευκολύνει τη δημιουργία οποιουδήποτε είδους email που σας ταιριάζει - ανεξάρτητα από το τι θέλετε να είναι η εικόνα της επωνυμίας σας.
  • Πολυκαναλικό μάρκετινγκ: Δεν χρειάζεται να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μόνο μέσω email. Με Drip, μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μέσω κοινωνικών μέσων, σελίδων προορισμού, καρτ-ποστάλ και μηνυμάτων κειμένου.
  • Παρακολούθηση πελατών: Drip προσφέρει πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουν οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να λάβετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με το πώς να συνδεθείτε μαζί τους και να ενθαρρύνετε τις μετατροπές. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα σύστημα βαθμολόγησης για τους δυνητικούς πελάτες σας.
  • εξατομίκευση: Βεβαιωθείτε ότι προσεγγίζετε τους πελάτες σας με τα πιο συναφή και ελκυστικά μηνύματα. DripΟι δυνατότητες αυτοματισμού και τμηματοποίησης του είναι εξαιρετικές για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ισχυρότερες συνδέσεις με το κοινό-στόχο σας.

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM έρχεται επίσης με μια σειρά από API και ενσωματώσεις, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε την εμπειρία σας από την πλατφόρμα ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό το πρωτοποριακό εργαλείο.

Αυτοματοποίηση Μάρκετινγκ με Drip CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Είναι δύσκολο να παρακολουθείτε εκλεπτυσμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.

Ωστόσο, ένας μικρός αυτοματισμός μπορεί να κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη.

Σύμφωνα με ορισμένες μελέτες, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση έως και 14.5% στην παραγωγικότητα των πωλήσεων και μείωση 12.2% στα γενικά έξοδα μάρκετινγκ. Γι' αυτό πιθανώς είναι ο πυρήνας του Dripη λύση του.

Για να βελτιώσετε την εμπειρία μάρκετινγκ, Drip παραδίδει:

  • Εργαλεία δημιουργίας email: Σχεδιάστε τα email που είναι πιο πιθανό να μιλήσουν στο κοινό-στόχο σας με ένα απλό εργαλείοkit, προκατασκευασμένα πρότυπα και σχεδιαγράμματα τόσο για οπτικά όσο και για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε κείμενο.
  • Ροές εργασιών αυτοματοποίησης: Βεβαιωθείτε ότι ενισχύετε συνεχώς τις συνδέσεις με τους πελάτες σας με εύκολες στην παρακολούθηση ροές εργασίας που σημαίνει ότι δεν χάνετε ποτέ το τι κάνει το κοινό σας.
  • Πολυκαναλικό μάρκετινγκ: Ενισχύστε τη σχέση σας με το κοινό-στόχο σας, προσεγγίζοντας τους μέσω κάτι περισσότερο από το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Drip διευκολύνει την έναρξη και τη συνέχιση των συνομιλιών μέσω καρτ-ποστάλ, μηνυμάτων κειμένου, εξατομικευμένων σελίδων προορισμού ιστότοπων και προσαρμοσμένων διαφημίσεων στο Facebook.
  • Αλληλουχίες email ή καμπάνιες μίας επίσκεψης: Είτε θέλετε να μεταδώσετε ένα μήνυμα με τα email σας είτε θέλετε να συνεχίσετε μια συνεχή συζήτηση με ένα πλήρες μάθημα, Drip μπορώ να βοηθήσω. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να επιλέξετε τη χρονική καθυστέρηση που χρειάζεστε μεταξύ των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσφέρει επίσης προτάσεις για το πώς πρέπει να συνεχίσετε τις καμπάνιες σας.

Drip Κώδικας παρακολούθησης CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να διευθύνετε μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι να βεβαιωθείτε ότι μαθαίνετε όσο περισσότερα μπορείτε για το κοινό-στόχο σας. Drip παρέχει στους πελάτες της διάφορους τρόπους για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τους πελάτες τους, συμπεριλαμβανομένου ενός μοναδικού «κώδικα παρακολούθησης».

Η Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM Ο κώδικας παρακολούθησης σάς επιτρέπει να βλέπετε το πλήρες ταξίδι των πελατών για καθέναν από τους πελάτες σας, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε πιο ουσιαστικές ενέργειες για την ομάδα σας. Εξάλλου, όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους πελάτες σας, τόσο πιο εύκολο είναι να προσαρμόσετε τις εμπειρίες τους.

Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε με Dripο κωδικός παρακολούθησης του;

  • Εφαρμογή προσαρμοσμένων ετικετών
  • Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία
  • Καταγράψτε μοναδικά γεγονότα
  • Προσδιορίστε τους πιο πολύτιμους πελάτες σας
  • Η βαθμολογία οδηγεί από συγκεκριμένες ενέργειες

Μπορείτε ακόμη να προσδιορίσετε τι είδους ενέργειες δίνουν στους πελάτες σας τους περισσότερους πόντους στη στρατηγική σας για τη βαθμολογία δυνητικών πελατών, επομένως είναι εύκολο να βρείτε τις καλύτερες ευκαιρίες πωλήσεων.

Τμηματοποίηση και εξατομίκευση

Μόλις μάθετε λίγα περισσότερα για το κοινό σας Dripτου κώδικα παρακολούθησης, το επόμενο βήμα είναι να τμηματοποιήσετε και να εξατομικεύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Λοιπόν, πώς το κάνετε αυτό;

Εύκολος! Drip απλοποιεί την προσαρμογή των καμπανιών μάρκετινγκ. Είτε θέλετε να δημιουργήσετε και να δημοσιεύσετε υπερβολικά σχετικό περιεχόμενο είτε αναζητάτε μια ευκαιρία να δημιουργήσετε υποστηρικτές της επωνυμίας, Drip μπορώ να βοηθήσω. Μερικές από τις παρεχόμενες επιλογές εξατομίκευσης περιλαμβάνουν:

  • Προσαρμογή περιεχομένου: Προσαρμόστε το περιεχόμενο που στέλνετε μέσω email, κειμένου και άλλων καναλιών ώστε να ταιριάζει με τοdiviδιπλές ανάγκες κάθε τμήματος μάρκετινγκ.
  • Κατάτμηση: Πάντα να γνωρίζετε ακριβώς τι να πείτε με τους πελάτες σας, με ειδικές επιλογές βαθμολογίας δυνητικών πελατών και αυτόματη ενημέρωση τμημάτων.
  • Ετικέτες: Προσθέστε ετικέτες στους πιο σημαντικούς πελάτες σας ή με τις υψηλότερες δαπάνες, ώστε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για γρηγορότερες και πιο σημαντικές πωλήσεις.

Drip CRM - συνδρομητές

Analytics

Το μέσαformatσυλλέγετε από ένα ηλεκτρονικό εμπόριο CRM εργαλείο μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένες κρίσιμες αποφάσεις για το μέλλον της επιχείρησής σας.

Δεν έχετε την πολυτέλεια να κάνετε επιλογές χωρίς τα σωστά δεδομένα για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

Ευτυχώς, δεν χρειάζεται απλώς να μαντεύετε τι συμβαίνει στη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας με Drip. Μπορείτε να επιλέξετε τους δικούς σας προσαρμοσμένους στόχους μετατροπής, να παρακολουθείτε αυτόματα τα αποτελέσματά σας και να βεβαιωθείτε ότι σημειώνετε πρόοδο στο τελικό αποτέλεσμα.

Οι δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς περιλαμβάνουν:

  • Προσαρμοσμένη παρακολούθηση μετατροπών για λήψεις eBook, αγορές, αιτήματα επίδειξης και άλλα.
  • 10 διαφορετικές αναφορές για να διαλέξετε για απόδειξη της ιδέας και την απόδοση επένδυσης
  • Η διαχείριση δεδομένων έγινε απλή μέσω ενός εύχρηστου περιβάλλοντος χρήστη
  • Εξαγώγιμα σύνολα δεδομένων – βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τα λάβετεformatμαζί σας όπου κι αν πάτε.

Drip CRM - στατιστικά

Drip Ενσωματώσεις CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα εργαλεία που παίζουν καλά μαζί είναι ζωτικής σημασίας στο σημερινό περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χρειάζεστε τα εργαλεία πωλήσεών σας για να λειτουργούν σωστά παράλληλα με τα εργαλεία πωλήσεών σας και αντίστροφα.

Ως κρίσιμο συστατικό της στρατηγικής σας για την εξυπηρέτηση πελατών, η λύση ECRM θα πρέπει να λειτουργεί άψογα με οποιαδήποτε συστήματα ήδη χρησιμοποιείτε. Να γιατί Drip προσφέρει πολλές ενσωματώσεις με πράγματα όπως το Calendly, WooCommerce, μανιατό, Shopify, κι αλλα. Μπορείτε ακόμη και να ορίσετε ενοποιήσεις μεταξύ Salesforce και Facebook Leads

Εάν είστε νέοι στη χρήση ενσωματώσεων, Drip προσφέρει επίσης την υπηρεσία "Helping Hands". Η ομάδα Επιτυχίας Πελατών θα σας βάλει γρήγορα σε λειτουργία με οποιοδήποτε από τα κρίσιμα εργαλεία στα οποία βασίζεστε. Υπάρχει επίσης ένα εύχρηστο σύστημα μετεγκατάστασης εάν μετακομίζετε Drip από άλλο CRM.

Λοιπόν, τι γίνεται αν θέλετε να δημιουργήσετε κάτι ολοκαίνουργιο;

Για προγραμματιστές, Drip έρχεται με μια ευέλικτη πλατφόρμα API. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών εδώ για να σχεδιάσετε προσαρμοσμένες διαφημίσεις στο Facebook, μοναδικές σελίδες προορισμού και πολλά άλλα.

Drip API

Drip ECommerce CRM Ευκολία χρήσης

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM μπορεί να έχει πολλά να προσφέρει - αλλά είναι εύκολο στη χρήση;

Σε κανέναν δεν αρέσει ένα εξελιγμένο εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Ευτυχώς, Drip είναι εντυπωσιακά καλά-formatαπλώνω χόρτα. Η πλοήγησή του είναι διαισθητική και απλή, και μέσα σε μία ή δύο εβδομάδες, θα έπρεπε να έχετε βρει τον δρόμο σας γύρω από τα περισσότερα χαρακτηριστικά. Υπάρχουν ακόμη και πολλοί διαφορετικοί πίνακες εργαλείων για να διαλέξετε, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε κρίσιμα σημεία δεδομένων σχετικά με τα έργα στα οποία εργάζεστε.

Εδώ είναι τι παίρνετε:

  • Ο πίνακας ελέγχου λογαριασμού: γεμάτος δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από τις καμπάνιες σας τις τελευταίες 7 ημέρες και ροές εργασίας με κορυφαία κέρδη.
  • Ο Πίνακας Ελέγχου της καμπάνιας: γεμάτος σχετικές εισόδουςformatεπηρεάζουν τη συνολική απόδοση των καμπανιών σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δείτε το περιεχόμενο που έχει την καλύτερη απόδοση για εσάς.
  • Ο πίνακας εργαλείων ροής εργασίας: λάβετε μια σε βάθος επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο οι ροές εργασίας σας βοηθούν να αυξήσετε τα έσοδα και τις πωλήσεις.
  • Ο πίνακας ελέγχου Broadcast: Ελέγξτε την απόδοση των εκπομπών email σας με αναλυτικά στοιχεία όπως "συνολικά έσοδα που αποκτήθηκαν" και "μέση τιμή παραγγελίας", καθώς και τιμές κατάργησης εγγραφής.

drip - εκστρατείες

Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που θα μπορούσαν να βελτιωθούν όσον αφορά τη χρηστικότητα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να μετατρέψετε απευθείας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζεται σε κείμενο σε οπτικό μήνυμα - κάτι που είναι λίγο ενοχλητικό.

Drip Τιμολόγηση CRM ηλεκτρονικού εμπορίου

Λοιπόν - πόσο θα πρέπει να πληρώσετε για το ECRM σας;

Υπάρχουν 3 επίπεδα τιμολόγησης διαθέσιμα:

  1. Βασικό: 49 $ ανά μήνα για έως 2,500 συνδρομητές
  2. Pro: 122 $ ανά μήνα για έως και 5,000 συνδρομητές
  3. Επιχείρηση: «Διαφέρει» για περισσότερους από 5,000 συνδρομητές

Η τιμολόγηση είναι αρκετά κατανοητή, αλλά θα πρέπει να απευθυνθείτε στην ομάδα εάν έχετε μια πλούσια λίστα συνδρομητών μέσω email. Όλες οι βαθμίδες διαθέτουν υποστήριξη 24/7 μέσω email και συνομιλίας, καθώς και απεριόριστες αποστολές email. Μπορείτε επίσης να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το σχέδιό σας εάν αποφασίσετε ότι δεν χρειάζεστε τόσους πολλούς συνδρομητές ή χρειάζεστε μερικούς ακόμη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Drip προσφέρει την τυπική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που προέρχεται από τα περισσότερα εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, CRM και αυτοματισμού. Θα βρείτε επίσης μια περιεκτική FAQ, μια βάση γνώσεων, ιστολόγιο και αλληλογραφία μέσω email.

Ωστόσο, μπορείτε επίσης να απολαύσετε πρόσβαση σε δεκάδες «πιστοποιημένα Drip σύμβουλοι» που μπορούν να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε. Αυτό είναι κάτι που δεν θα βρείτε από κάποιους Dripτων ανταγωνιστών του. Υπάρχει επίσης μια ενεργή κοινότητα του Facebook.

drip εξυπηρέτηση πελατών crms

Οι οδηγοί, τα εγχειρίδια χρήστη και οι αναφορές API είναι περιεκτικές και εύχρηστες. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε μαθήματα βαθιάς κατάδυσης, εάν προτιμάτε.

Τα υλικά αυτοεξυπηρέτησης θα είναι υπεραρκετά για τους περισσότερους ανθρώπους. Με τα σχολεία αυτοματισμού, τους οδηγούς και τα βίντεο για να βουτήξετε, δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για μήνες που θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το νέο σας λογισμικό.

Πώς συγκρίνονται οι ανταγωνιστές;

HubSpot CRM

drip εναλλακτική - hubspot crm

HubSpotΔωρεάν CRM ενσωματώνεται εύκολα με τις κύριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να μπορείτε να συγχρονίσετε τα δεδομένα του διαδικτυακού σας καταστήματος HubSpot και χρησιμοποιήστε το για να εξατομικεύσετε και να αυτοματοποιήσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ σε κλίμακα. HubSpot σας επιτρέπει να ενισχύετε τη στρατηγική πωλήσεων και μάρκετινγκ στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επισκέπτες που έχουν εγκαταλείψει τα προϊόντα του καλαθιού τους στον ιστότοπό σας, ώστε να μπορείτε να τους ενθαρρύνετε να αγοράσουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε έξυπνες CTA σε περιεχόμενο, διαφημίσεις εκ νέου αφοσίωσης για συγκεκριμένα προϊόντα και πολλά άλλα. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε πλήρεις αναφορές διοχέτευσης, με δεδομένα όπως η μέση αξία παραγγελίας ή η αξία παραγγελίας διάρκειας ζωής, στα χέρια σας για να δημιουργήσετε μια επωνυμία και μια φωνή που θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε.

HubSpotΤο CRM παρακολουθεί όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σας και όλα τα δεδομένα που σχετίζονται αποθηκεύονται αυτόματα σε ένα τακτοποιημένο χρονοδιάγραμμα. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα σας να προσαρμόσει καλύτερα την προσέγγισή της όταν προσεγγίζει τους υποψήφιους πελάτες. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα email σας με desktop ειδοποιήσεις κάθε φορά που κάποιος ανοίγει το email σας, κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο που βρίσκεται μέσα ή κατεβάζει ένα συνημμένο.

Συμπέρασμα

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM είναι ένα καινοτόμο, καλά σχεδιασμένο και χρήσιμο εργαλείο για το CRM και τη διαχείριση μάρκετινγκ. Αν και μπορεί να μην καταλαβαίνετε πώς να το χρησιμοποιήσετε αμέσως, δεν θα χρειαστεί να αφιερώσετε πολύ χρόνο για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα πάντα.

Drip προσφέρει επίσης ένα Δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε πριν αγοράσετε.

Θα συνιστούσα να βγάλετε όσα περισσότερα μπορείτε από αυτή τη δοκιμή πριν δεσμευτείτε για οτιδήποτε. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι θα πρέπει να το βρουν αυτό Drip τους βοηθά να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό-στόχο τους.

Ρεμπέκα Κάρτερ

Η Rebekah Carter είναι ένας έμπειρος δημιουργός περιεχομένου, δημοσιογράφος ειδήσεων και blogger που ειδικεύεται στο μάρκετινγκ, την ανάπτυξη επιχειρήσεων και την τεχνολογία. Η τεχνογνωσία της καλύπτει τα πάντα, από τεχνητή νοημοσύνη έως λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευές εκτεταμένης πραγματικότητας. Όταν δεν γράφει, η Ρεβέκα περνά τον περισσότερο χρόνο της διαβάζοντας, εξερευνώντας τα υπέροχα ύπαιθρο και παιχνίδια.

Σχόλια απαντήσεις 2

  1. Ranjeet Raut λέει:

    Σας ευχαριστώ πολύ που το μοιραστήκατεformatγιατί πριν το διαβάσω, δεν το ήξερα.

    1. Μπογκντάν Ράνσα λέει:

      Καλώς ήρθες Ranjeet!

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.