Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM Review: Better CX Management (Μάιος 2021)

Σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο σαν Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM;

Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ ανταγωνιστικός. Μέχρι το 2021, θα έπρεπε να είναι αξίας περίπου 4.8 τρισεκατομμυρίων δολαρίων.

Προχωρώντας σε ένα περιβάλλον τόσο γεμάτο από αυτό σημαίνει να ξέρεις πώς να μιλάς στο κοινό σου και να ενισχύσεις την αφοσίωση για την επωνυμία σου.

Αν θέλετε να ξεχωρίσετε σήμερα, χρειάζεστε περισσότερα από απλώς ένας φοβερός ιστότοπος. Πρέπει επίσης να μάθετε τι χρειάζονται οι πελάτες σας και πώς μπορείτε να προσφέρετε τις εμπειρίες που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν. Ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου CRM όπως Drip σας βοηθά να κάνετε ακριβώς αυτό.

Ως υπηρεσία διαχείρισης σχέσεων πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου (ECRM), Drip σάς επιτρέπει να βλέπετε ακριβώς πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με την επωνυμία σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα, από τα μηνύματα στα οποία κάνουν κλικ, έως τις σελίδες που επισκέπτονται.

Ας δούμε αν Drip είναι το εργαλείο για εσάς.

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Χαρακτηριστικά

Drip είναι το πρώτο CRM ηλεκτρονικού εμπορίου που δημιουργήθηκε ποτέ.

Καθώς οι έμποροι σε όλο τον κόσμο αναζητούν νέους τρόπους σύνδεσης με το κοινό-στόχο τους, τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών επιτρέπουν μια καλύτερη εικόνα για το τι κάνει το κοινό σας όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας.

Μερικά από τα πρωτοποριακά χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται στο Drip CRM περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, βαθμολογία προθέσεων αγοράς και εξατομίκευση email. Ως μια πλήρης πλατφόρμα CRM, Drip έχει πολλά να προσφέρει σε όποιον εγγραφεί.

Λοιπόν, τι είδους δυνατότητες θα αποκτήσετε;

  • Εργαλείο μάρκετινγκ μέσω email: Drip Το eCommerce CRM έρχεται με έναν φανταστικό σχεδιαστή email, κατασκευασμένο τόσο για κείμενο όσο και για οπτικά email. Drip διευκολύνει τη δημιουργία οποιουδήποτε είδους email που σας ταιριάζει - ανεξάρτητα από το τι θέλετε να είναι η εικόνα της επωνυμίας σας.
  • Πολυκαναλικό μάρκετινγκ: Δεν χρειάζεται να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μόνο μέσω email. Με Drip, μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μέσω κοινωνικών μέσων, σελίδων προορισμού, καρτ-ποστάλ και μηνυμάτων κειμένου.
  • Παρακολούθηση πελατών: Drip προσφέρει πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουν οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να λάβετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με το πώς να συνδεθείτε μαζί τους και να ενθαρρύνετε τις μετατροπές. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα σύστημα βαθμολόγησης για τους δυνητικούς πελάτες σας.
  • εξατομίκευση: Βεβαιωθείτε ότι προσεγγίζετε τους πελάτες σας με τα πιο συναφή και ελκυστικά μηνύματα. DripΟι δυνατότητες αυτοματισμού και τμηματοποίησης είναι εξαιρετικές για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ισχυρότερες συνδέσεις με το κοινό-στόχο σας.

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM έρχεται επίσης με μια σειρά από API και ενσωματώσεις, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε την εμπειρία σας από την πλατφόρμα ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό το πρωτοποριακό εργαλείο.

Drip Commerce CRM: Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ

Είναι δύσκολο να παρακολουθείτε εκλεπτυσμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.

Ωστόσο, ένας μικρός αυτοματισμός μπορεί να κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη.

Σύμφωνα με ορισμένες μελέτες, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση έως και 14.5% στην παραγωγικότητα των πωλήσεων και μείωση κατά 12.2% στα γενικά έξοδα μάρκετινγκ. Γι 'αυτό πιθανώς είναι ο πυρήνας του Dripλύση.

Για να βελτιώσετε την εμπειρία μάρκετινγκ, Drip παραδίδει:

  • Εργαλεία δημιουργίας email: Σχεδιάστε τα email που είναι πιο πιθανό να μιλήσουν στο κοινό-στόχο σας με ένα απλό εργαλείοkit, προκατασκευασμένα πρότυπα και σχεδιαγράμματα τόσο για οπτικά όσο και για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται σε κείμενο.
  • Ροές εργασιών αυτοματισμού: Βεβαιωθείτε ότι συνεχώς καλλιεργείτε τις συνδέσεις των πελατών σας με εύκολες ροές εργασίας που ακολουθούν, που σημαίνει ότι δεν θα χάσετε ποτέ αυτό που κάνει το κοινό σας.
  • Πολυκαναλικό μάρκετινγκ: Ενισχύστε τη σχέση σας με το κοινό-στόχο σας, προσεγγίζοντας τους μέσω κάτι περισσότερο από το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Drip διευκολύνει την έναρξη και τη συνέχιση των συνομιλιών μέσω καρτ-ποστάλ, μηνυμάτων κειμένου, εξατομικευμένων σελίδων προορισμού ιστότοπων και προσαρμοσμένων διαφημίσεων στο Facebook.
  • Αλληλουχίες email ή καμπάνιες μίας επίσκεψης: Είτε θέλετε να μεταδώσετε ένα μήνυμα με τα email σας είτε θέλετε να συνεχίσετε μια συνεχή συζήτηση με ένα πλήρες μάθημα, Drip μπορώ να βοηθήσω. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να επιλέξετε τη χρονική καθυστέρηση που χρειάζεστε μεταξύ των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσφέρει επίσης προτάσεις για το πώς πρέπει να συνεχίσετε τις καμπάνιες σας.

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Κώδικας παρακολούθησης

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κάνετε αν θέλετε να διευθύνετε μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι να βεβαιωθείτε ότι μαθαίνετε όσο μπορείτε για το κοινό-στόχο σας. Drip παρέχει στους πελάτες της διάφορους τρόπους για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τους πελάτες τους, συμπεριλαμβανομένου ενός μοναδικού «κώδικα παρακολούθησης».

Το Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM Ο κώδικας παρακολούθησης σάς επιτρέπει να βλέπετε το πλήρες ταξίδι των πελατών για καθέναν από τους πελάτες σας, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε πιο ουσιαστικές ενέργειες για την ομάδα σας. Εξάλλου, όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους πελάτες σας, τόσο πιο εύκολο είναι να προσαρμόσετε τις εμπειρίες τους.

Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε με Dripο κώδικας παρακολούθησης;

  • Εφαρμογή προσαρμοσμένων ετικετών
  • Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία
  • Καταγράψτε μοναδικά γεγονότα
  • Προσδιορίστε τους πιο πολύτιμους πελάτες σας
  • Η βαθμολογία οδηγεί από συγκεκριμένες ενέργειες

Μπορείτε ακόμη να προσδιορίσετε τι είδους ενέργειες δίνουν στους πελάτες σας τους περισσότερους πόντους στη στρατηγική Βαθμολογίας δυνητικών πελατών, οπότε είναι εύκολο να βρείτε τις καλύτερες ευκαιρίες πωλήσεων.

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Τμηματοποίηση και εξατομίκευση

Μόλις μάθετε περισσότερα για το κοινό σας Dripτον κώδικα παρακολούθησης, το επόμενο βήμα είναι να τμηματοποιήσετε και να εξατομικεύσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ.

Λοιπόν, πώς το κάνετε αυτό;

Εύκολος! Drip απλοποιεί την προσαρμογή των καμπανιών μάρκετινγκ. Είτε θέλετε να δημιουργήσετε και να δημοσιεύσετε υπερ-σχετικό περιεχόμενο είτε αναζητάτε την ευκαιρία να δημιουργήσετε υποστηρικτές επωνυμίας, Drip μπορώ να βοηθήσω. Μερικές από τις παρεχόμενες επιλογές εξατομίκευσης περιλαμβάνουν:

  • Προσαρμογή περιεχομένου: Προσαρμόστε το περιεχόμενο που στέλνετε μέσω email, κειμένου και άλλων καναλιών ώστε να ταιριάζει με τοdiviδιπλές ανάγκες κάθε τμήματος μάρκετινγκ.
  • Κατάτμηση: Πάντα να γνωρίζετε ακριβώς τι να πείτε με τους πελάτες σας, με ειδικές επιλογές βαθμολογίας δυνητικών πελατών και αυτόματη ενημέρωση τμημάτων.
  • Ετικέτες: Προσθέστε ετικέτες στους πιο σημαντικούς πελάτες σας ή με τις υψηλότερες δαπάνες, ώστε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για γρηγορότερες και πιο σημαντικές πωλήσεις.

Drip CRM - συνδρομητές

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Analytics

Οι πληροφορίες που συλλέγετε από ένα ηλεκτρονικό εμπόριο CRM εργαλείο μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένες κρίσιμες αποφάσεις για το μέλλον της επιχείρησής σας.

Δεν μπορείτε να κάνετε επιλογές χωρίς τα σωστά δεδομένα για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να μαντέψετε τι συμβαίνει στη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου Drip. Μπορείτε να επιλέξετε τους δικούς σας προσαρμοσμένους στόχους μετατροπής, να παρακολουθείτε αυτόματα τα αποτελέσματά σας και να βεβαιωθείτε ότι σημειώνετε πρόοδο στην κατώτατη γραμμή σας.

Οι δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς περιλαμβάνουν:

  • Προσαρμοσμένη παρακολούθηση μετατροπών για λήψεις eBook, αγορές, αιτήματα επίδειξης και άλλα.
  • 10 διαφορετικές αναφορές για να διαλέξετε για απόδειξη της ιδέας και την απόδοση επένδυσης
  • Η διαχείριση δεδομένων έγινε απλή μέσω ενός εύχρηστου περιβάλλοντος χρήστη
  • Εξαγόμενα σύνολα δεδομένων - βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πάρετε τις πληροφορίες σας μαζί σας όπου κι αν πάτε.

Drip CRM - στατιστικά

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Ενσωματώσεις

Τα εργαλεία που παίζουν καλά μαζί είναι ζωτικής σημασίας στο σημερινό περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χρειάζεστε τα εργαλεία πωλήσεών σας για να λειτουργούν σωστά παράλληλα με τα εργαλεία πωλήσεών σας και αντίστροφα.

Ως κρίσιμο στοιχείο της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών, η λύση ECRM θα πρέπει να λειτουργεί άψογα με ό, τι συστήματα χρησιμοποιείτε ήδη. Να γιατί Drip προσφέρει πολλές ενσωματώσεις με πράγματα όπως το Calendly, WooCommerce, μανιατό, Shopify, κι αλλα. Μπορείτε ακόμη και να ορίσετε ενοποιήσεις μεταξύ Salesforce και Facebook Leads

Εάν είστε νέοι στη χρήση ενσωματώσεων, Drip προσφέρει επίσης την υπηρεσία «Helping Hands». Η ομάδα επιτυχίας πελατών θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε γρήγορα με οποιοδήποτε από τα κρίσιμα εργαλεία στα οποία βασίζεστε. Υπάρχει επίσης ένα εύχρηστο σύστημα μετανάστευσης εάν μετακινείστε Drip από άλλο CRM.

Λοιπόν, τι γίνεται αν θέλετε να δημιουργήσετε κάτι ολοκαίνουργιο;

Για προγραμματιστές, Drip έρχεται με μια ευέλικτη πλατφόρμα API. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών εδώ για να σχεδιάσετε προσαρμοσμένες διαφημίσεις στο Facebook, μοναδικές σελίδες προορισμού και πολλά άλλα.

Drip API

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Ευκολία χρήσης

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM μπορεί να έχει πολλά να προσφέρει - αλλά είναι εύκολο στη χρήση;

Σε κανέναν δεν αρέσει ένα εξελιγμένο εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Ευτυχώς, Drip είναι εξαιρετικά καλά μορφοποιημένο. Η πλοήγησή του είναι διαισθητική και απλή, και μέσα σε μία ή δύο εβδομάδες, θα έπρεπε να έχετε βρει το δρόμο σας γύρω από τα περισσότερα χαρακτηριστικά. Υπάρχουν ακόμη και πολλοί διαφορετικοί πίνακες ελέγχου για να διαλέξετε, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε κρίσιμα σημεία δεδομένων σχετικά με τα έργα που επεξεργάζεστε.

Δείτε τι παίρνετε:

  • Ο πίνακας ελέγχου λογαριασμού: γεμάτος δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από τις καμπάνιες σας τις τελευταίες 7 ημέρες και ροές εργασίας με κορυφαία κέρδη.
  • Ο πίνακας ελέγχου καμπάνιας: γεμάτος με σχετικές πληροφορίες σχετικά με τη συνολική απόδοση των καμπανιών σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δείτε το περιεχόμενο που έχει την καλύτερη απόδοση για εσάς.
  • Ο πίνακας εργαλείων ροής εργασίας: λάβετε μια σε βάθος επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο οι ροές εργασίας σας βοηθούν να αυξήσετε τα έσοδα και τις πωλήσεις.
  • Ο πίνακας ελέγχου Broadcast: Ελέγξτε την απόδοση των εκπομπών email σας με αναλυτικά στοιχεία όπως "συνολικά έσοδα που αποκτήθηκαν" και "μέση τιμή παραγγελίας", καθώς και τιμές κατάργησης εγγραφής.

drip - εκστρατείες

Υπάρχουν, ωστόσο, μερικά πράγματα που θα μπορούσαν να βελτιωθούν όσον αφορά τη χρηστικότητα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να μετατρέψετε απευθείας ένα email που βασίζεται σε κείμενο σε ένα οπτικό email - κάτι που είναι λίγο ενοχλητικό.

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Τιμολόγηση

Λοιπόν - πόσο θα πρέπει να πληρώσετε για το ECRM σας;

Υπάρχουν 3 επίπεδα τιμολόγησης διαθέσιμα:

  1. Βασικό: 49 $ ανά μήνα για έως 2,500 συνδρομητές
  2. Pro: 122 $ ανά μήνα για έως και 5,000 συνδρομητές
  3. Επιχείρηση: «Διαφέρει» για περισσότερους από 5,000 συνδρομητές

Η τιμολόγηση είναι αρκετά εύκολη στην κατανόηση, αλλά θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εάν έχετε μια μεγάλη λίστα συνδρομητών email. Όλα τα επίπεδα έρχονται με υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας 24/7, καθώς και απεριόριστες αποστολές email. Μπορείτε επίσης να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το πρόγραμμά σας εάν αποφασίσετε ότι δεν χρειάζεστε τόσους συνδρομητές ή χρειάζεστε μερικούς περισσότερους.

Drip Ηλεκτρονικό εμπόριο CRM: Εξυπηρέτηση πελατών

Drip προσφέρει την τυπική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που προέρχεται από τα περισσότερα εργαλεία μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, CRM και αυτοματισμού. Θα βρείτε μια ολοκληρωμένη Συχνές Ερωτήσεις, μια βάση γνώσεων, blog και αλληλογραφία μέσω email

Ωστόσο, μπορείτε επίσης να απολαύσετε πρόσβαση σε δεκάδες «πιστοποιημένα Drip σύμβουλοι »που μπορούν να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Αυτό είναι κάτι που δεν θα βρείτε από κάποια από αυτά Dripανταγωνιστές. Υπάρχει επίσης μια ενεργή κοινότητα Facebook.

drip εξυπηρέτηση πελατών crms

Οι οδηγοί, τα εγχειρίδια χρήστη και οι αναφορές API είναι περιεκτικές και εύχρηστες. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε μαθήματα βαθιάς κατάδυσης, εάν προτιμάτε.

Το υλικό αυτοεξυπηρέτησης θα είναι περισσότερο από αρκετό για τους περισσότερους ανθρώπους. Με σχολεία αυτοματισμού, οδηγούς και βίντεο για να μπείτε, δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε για να περάσετε μήνες να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το νέο σας λογισμικό.

Πώς συγκρίνονται οι ανταγωνιστές

HubSpot CRM

drip εναλλακτική - hubspot crm

HubSpotΔωρεάν CRM ενσωματώνεται εύκολα με τις κύριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να μπορείτε να συγχρονίσετε τα δεδομένα του διαδικτυακού σας καταστήματος HubSpot και χρησιμοποιήστε το για να εξατομικεύσετε και να αυτοματοποιήσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ σε κλίμακα. HubSpot σάς επιτρέπει να ενισχύσετε τη στρατηγική πωλήσεων και μάρκετινγκ στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επισκέπτες που έχουν εγκαταλείψει τα είδη καλαθιού στον ιστότοπό σας, ώστε να μπορείτε να τους καλλιεργήσετε προς μια αγορά. Μπορείτε να δημιουργήσετε έξυπνα CTA σε περιεχόμενο, διαφημίσεις εκ νέου αφοσίωσης σε συγκεκριμένα προϊόντα και πολλά άλλα. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε αναφορές πλήρους διοχέτευσης, με δεδομένα όπως μέση τιμή παραγγελίας ή αξία παραγγελίας διάρκειας ζωής, στα χέρια σας για να δημιουργήσετε μια επωνυμία και φωνή που θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε.

HubSpotΤο CRM παρακολουθεί όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες σας και όλα τα δεδομένα που σχετίζονται αποθηκεύονται αυτόματα σε ένα τακτοποιημένο χρονοδιάγραμμα. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα σας να προσαρμόσει καλύτερα την προσέγγισή τους όταν προσεγγίζει προοπτικές. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα μηνύματά σας με ειδοποιήσεις στην επιφάνεια εργασίας κάθε φορά που κάποιος ανοίγει το email σας, κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο μέσα του ή κατεβάζει ένα συνημμένο.

Συμπέρασμα

Drip Το ηλεκτρονικό εμπόριο CRM είναι ένα καινοτόμο, καλά σχεδιασμένο και χρήσιμο εργαλείο για τη διαχείριση CRM και μάρκετινγκ. Παρόλο που ίσως να μην καταλαβαίνετε πώς να το χρησιμοποιήσετε αμέσως, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να μάθετε πώς να τα χρησιμοποιείτε όλα.

Drip προσφέρει επίσης ένα Δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε πριν αγοράσετε.

Θα συνιστούσα να βγάλετε όσα περισσότερα μπορείτε από αυτήν τη δοκιμή προτού δεσμευτείτε σε οτιδήποτε. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να το βρουν αυτό Drip τους βοηθά να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό-στόχο τους.

Drip CRM
Εκτίμηση: 4.0 - Κριτική από

Ρεμπέκα Κάρτερ

Η Rebekah Carter είναι ένας έμπειρος δημιουργός περιεχομένου, δημοσιογράφος ειδήσεων και blogger που ειδικεύεται στο μάρκετινγκ, την ανάπτυξη επιχειρήσεων και την τεχνολογία. Η τεχνογνωσία της καλύπτει τα πάντα, από τεχνητή νοημοσύνη έως λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευές εκτεταμένης πραγματικότητας. Όταν δεν γράφει, η Ρεβέκα περνά τον περισσότερο χρόνο της διαβάζοντας, εξερευνώντας τα υπέροχα ύπαιθρο και παιχνίδια.