Ένας ολοκληρωμένος οδηγός σχεδιασμού για πελάτες πολυεθνικών ιστοτόπων

Ο σχεδιασμός για έναν μεγάλο εταιρικό πελάτη με πολυεθνική επιχειρηματική παρουσία είναι μια εντελώς διαφορετική εμπειρία από τον σχεδιασμό για μικρές επιχειρήσεις.

Τα καλά νέα είναι ότι ο προϋπολογισμός μπορεί να είναι πολύ υψηλότερος. Τα πιθανώς όχι και τόσο καλά νέα (ανάλογα με το πώς βλέπετε τα πράγματα) είναι ότι οι προσδοκίες είναι πιθανό να είναι επίσης πολύ υψηλότερες.

Αυτό μπορεί να σας ασκήσει μεγάλη πίεση. Αλλά αν είστε πραγματικά σίγουροι για τις ικανότητές σας, αυτή η πίεση δεν θα σας επιβαρύνει, θα σας οδηγήσει σε μεγαλύτερα ύψη.

Απλώς, το να σας έχει ανατεθεί η δουλειά θα πρέπει να κάνει την αυτοπεποίθησή σας έναν κόσμο καλό αυτή τη στιγμή, αλλά προτού καλπάσετε μπροστά και υπογράψετε αυτό το συμβόλαιο, επιβραδύνετε λίγο και σκεφτείτε πρώτα καλά.

Πρέπει να είστε απόλυτα ειλικρινείς με τον εαυτό σας σχετικά με το εάν αισθάνεστε πραγματικά ικανοί να προσφέρετε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Δεν θέλετε να καταλήξετε σε μια κατάσταση όπως η ιρλανδική εταιρεία Datalex που ήταν μήνυσε από το Flight Center (ένα ταξιδιωτικό γραφείο με έδρα την Αυστραλία) ύψους 15 εκατομμυρίων δολαρίων επειδή φέρεται ότι δεν εκπλήρωσαν την υπόσχεσή τους να αναπτύξουν ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων για αυτούς.

Η Datalex τελικά διευθέτησε το ζήτημα εκτός δικαστηρίου για ένα μικρότερο ποσό σύμφωνα με το δικό τους δελτίο τύπου.

Λάβετε υπόψη σας, η ευρεία δημοσιότητα από αυτήν την υπόθεση δεν φαίνεται να έχει κάνει πολύ κακό, δεδομένου ότι τώρα φέρεται να αποφέρουν έσοδα από $25 εκατομμύρια έως $50 εκατομμύρια το χρόνο.

Αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε σε τέτοιου είδους αποτελέσματα, γι' αυτό θυμηθείτε να ακολουθείτε τον πιο σημαντικό επιχειρηματικό κανόνα, που είναι να μην δίνετε ποτέ μια υπόσχεση που δεν μπορείτε να τηρήσετε.

Δεν είναι απαραίτητα ένα σενάριο που πρέπει να φοβάστε, ακόμη και αν οι προσδοκίες του πελάτη σας από εσάς είναι μεγαλύτερες από τις δικές σας. Υπάρχουν περισσότεροι από ένας τρόποι για την επίτευξη του στόχου, απλώς πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν ξοδεύετε πολύ χρόνο αναζητώντας λάθος τρόπους.

Οι μεγαλύτεροι προϋπολογισμοί σημαίνουν περισσότερη ελευθερία

Το να είστε σε θέση να εργαστείτε σε ένα έργο με πενταψήφιο προϋπολογισμό κάνει μια ξεχωριστή αλλαγή από αυτό που πιθανότατα έχετε συνηθίσει. Και αν δεν σας έχουν υποσχεθεί τουλάχιστον πέντε νούμερα για τον προϋπολογισμό, σίγουρα δεν θα πρέπει να αποδεχτείτε τη δουλειά, ανεξάρτητα από το πόσο κύρος μπορεί να αποδίδεται στην πιθανή συσχέτιση του ονόματος σας με το δικό τους.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι μια εταιρεία που προσπαθεί να σκαρφαλώσει και να αποταμιεύσει είναι ένα σαφές σημάδι κινδύνου ότι θα σας δημιουργήσουν προβλήματα αργότερα. Δεν αξίζει σοβαρά τον κόπο, και αυτή είναι τόσο πολύτιμη συμβουλή που θα πρέπει να έχουμε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο.

Το προφανές πλεονέκτημα του μεγαλύτερου προϋπολογισμού είναι ότι μπορείτε να κάνετε πολύ περισσότερη δουλειά και φροντίδα στο έργο χωρίς να γίνει επαχθές. Το άλλο πλεονέκτημα είναι ότι όταν βρείτε μια εργασία που νομίζετε ότι θα είναι πολύ δύσκολη για τις δεξιότητές σας, μπορείτε εύκολα να προσφέρετε επιπλέον βοήθεια.

Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να πληρώσετε για πρόσθετες υπηρεσίες τρίτων που, όπως θα δούμε, είναι συχνά πιο απαραίτητες για πολυεθνικές παρά για έναν μέσο πελάτη ιστότοπου.

Ακριβώς επειδή έχετε μεγαλύτερο προϋπολογισμό δεν σημαίνει ότι είναι εισόδημα σε επίπεδο συνταξιοδότησης

Ναι, μπορεί να βγάζετε περισσότερα κέρδη από ό,τι συνήθως, αλλά η ουσία ενός μεγάλου προϋπολογισμού είναι ότι υποτίθεται ότι πρέπει να τα ξοδεύετε προς όφελος του πελάτη σας, όχι να τα καταφέρετε σε υπερβολικές γιορτές ή προσωπικές απολαύσεις.

Αυτή η ταινία με τον Λύκο της Γουόλ Στριτ δεν αποτελεί πρότυπο για το πώς πρέπει να συμπεριφερθείτε μόλις φτάσετε στο μεγάλο τέρμα της πόλης.

Πριν αποδεχτείτε την εργασία, θα πρέπει να έχετε ήδη υπολογίσει περίπου τι θα κάνετε για τον πελάτη και περίπου το κόστος που θα κοστίσει.

Σε αυτό, θα πρέπει πάντα να προσθέτετε περίπου 15 έως 20% ως α buffer, σε περίπτωση που κάνατε υποτιμήσεις (αυτό είναι ένα ιδιαίτερα άσχημο μέρος για να βρεθείτε, ακούστε τη φωνή της εμπειρίας εδώ).

Στη συνέχεια συνυπολογίζετε ένα ποσοστό για το κέρδος σας. Είναι καλύτερο να μην είστε άπληστοι, αλλά προφανώς και ένα μικρότερο ποσοστό αυτού του προϋπολογισμού θα είναι πολύ καλό για να εξοφλήσετε το τραπεζικό σας υπόλοιπο.

Εάν προσπαθήσετε να είστε ανόητοι με τα πράγματα, ο πελάτης θα το μάθει. Πρέπει να είστε λογικοί στο κόστος σας και θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δικαιολογήσετε το κόστος στον πελάτη. Έχοντας αυτό μέσαformatΤο ion to hand είναι πολύ σημαντικό, γιατί αν δεν μπορείς να απαντήσεις σε ερωτήσεις θα φαίνεσαι αντιεπαγγελματικός και στη χειρότερη περίπτωση μπορεί ακόμη και να νομίζουν ότι είσαι λίγο επιπόλαιος.

Δεν πρέπει επίσης να κόβετε τα έξοδα

Εκτός από τον νεποτισμό και την τυφλή τύχη, ο πελάτης σας πιθανώς να σας επέλεξε επειδή πίστευε ότι μπορεί να είστε το κατάλληλο άτομο ή ομάδα για τη δουλειά. Αυτό που πραγματικά θέλετε να δουλέψετε σκληρά μόλις φτάσετε σε αυτό το σημείο είναι να μην τους απογοητεύσετε.

Θυμηθείτε, αν κάνετε καλή δουλειά εδώ, μπορεί να είναι η πρώτη από πολλές τέτοιες δουλειές που θα σας έρθει. Ετοιμαστείτε λοιπόν να επενδύσετε ό,τι χρειάζεται για να τους δώσετε ένα αποτέλεσμα κορυφαίας ποιότητας. Μην προσλαμβάνετε ταλέντα δεύτερης κατηγορίας για κάτι που απαιτεί πρώτης τάξεως μόνο για να μπορέσετε να εξοικονομήσετε ένα μικρό ποσό.

Οι πολυεθνικοί ιστότοποι είναι ΜΕΓΑΛΟΙ

Ενώ (αν δεν μετρήσετε τις σελίδες ιστολογίου) ο μέσος ιστότοπος μικρών επιχειρήσεων μπορεί συνήθως να καλυφθεί σε περίπου πέντε σελίδες, δεν είναι ασυνήθιστο για έναν πολυεθνικό ιστότοπο να έχει περισσότερες από 200 σελίδες.

Συνήθως, τουλάχιστον θα πρέπει να δημιουργήσετε μια έκδοση του ιστότοπου για κάθε περιοχή ή χώρα στην οποία είναι εγκατεστημένη η επιχείρηση και αυτές οι εκδόσεις μπορεί να μην είναι απαραίτητα όλες οι ίδιες.

Το αυξημένο μέγεθος συνήθως σημαίνει ότι πρέπει να στείλετε πολύ περισσότερο χρόνο στον προγραμματισμό και ειδικά θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο στον σχεδιασμό της δομής πλοήγησης. Ο σχεδιασμός περιεχομένου είναι επίσης σημαντικός, καθώς θα συζητήσουμε στην επόμενη ενότητα.

Η διεθνοποίηση είναι κάτι περισσότερο από απλή γλώσσα

Υπάρχουν μερικά κοινά λάθη που έγιναν από τους σχεδιαστές ιστότοπων που προορίζονται για διεθνές κοινό, μερικά από τα οποία περιλαμβάνουν:

• Νομίζοντας ότι δεν χρειάζεται να μεταφράσουν καθόλου τη γλώσσα
• Βασιστείτε στην αυτοματοποιημένη μετάφραση όπως η Μετάφραση Google ή οι προσθήκες WP
• Παρέχοντας μόνο την επίσημη γλώσσα μιας χώρας
• Χρησιμοποιώντας κώδικα για να μαντέψουμε με ποια γλώσσα θα πρέπει πρώτα να παρουσιαστεί ο χρήστης
• Μετάφραση μόνο ορισμένων πραγμάτων, όταν δεν υπάρχει καλός λόγος να μην μεταφράζονται τα πάντα
• Μετάφραση πραγμάτων που δεν πρέπει να μεταφραστούν (όπως επωνυμίες)
• Κυριολεκτική μετάφραση από λέξη προς λέξη αντί να διατηρείται η αρχική έννοια και το πλαίσιο
• Ξεχνώντας να προσαρμόσετε την ημερομηνία, την ώρα, το νόμισμα και τον αριθμό formats.
• Αγνοώντας τοπικές ευαισθησίες, πεποιθήσεις, δεισιδαιμονίες και θρησκευτικούς ή νομικούς περιορισμούς
• Αποτυχία συμπερίληψης περιεχομένου που δείχνει τον πελάτη ως ενεργό συμμετέχοντα στην τοπική κοινότητα
• Παράβλεψη περιφερειακών δημογραφικών στατιστικών

Η παραπάνω λίστα δεν είναι απαραίτητα εξαντλητική, αλλά κάθε αντικείμενο που υπάρχει εκεί είναι ένα σοβαρό λάθος που πρέπει να αποφύγετε να κάνετε.

Χωρίς αμφιβολία, το χειρότερο στοιχείο σε αυτήν τη λίστα είναι το τέταρτο στοιχείο: χρήση κώδικα για να μαντέψετε τη γλώσσα του χρήστη. Παρά το πόσο ανόητο είναι να το κάνεις αυτό, πολλοί από τους μεγαλύτερους διεθνείς ιστότοπους κάνουν αυτό ακριβώς το λάθος.

Όπως φαίνεται παραπάνω, η Google το κάνει λάθος. Εμφανίζεται παρακάτω, η Google το κάνει χειρότερο. Ποτέ μην μαντέψετε τη γλώσσα με βάση την περιοχή.

Ένας ταξιδιώτης είναι πιο πιθανό να χρειαστεί να κάνει μια μετάφραση από ό,τι κάποιος που κατοικεί ήδη στην περιοχή, επομένως στοχεύει ακόμη και λάθος δημογραφικά στοιχεία με προεπιλογή στην τοπική γλώσσα. Θα πρέπει φυσικά να είναι απλό να βρουν τη δική τους γλώσσα και να μεταβούν σε αυτήν, αλλά αυτό δεν θα πρέπει να είναι αυτόματο.

Ο χρυσός κανόνας των διεθνών ιστότοπων είναι ότι η πρώτη γλώσσα που συναντά ο χρήστης πρέπει να είναι τα Αγγλικά. Αυτό πιθανώς έρχεται σε αντίθεση με πολλά από αυτά που έχετε διαβάσει στο θέμα. Πολλοί συγγραφείς και αυτοανακηρυγμένοι ειδικοί θα σας συμβουλέψουν να παρουσιάσετε περιεχόμενο ιστού στη γλώσσα του χρήστη, ωστόσο αυτή είναι λανθασμένη συμβουλή για αυτούς τους λόγους:

• Δεν μπορείτε να μαντέψετε με ακρίβεια ποια γλώσσα μιλά ένας χρήστης με βάση τη γεωγραφική του θέση. Όχι μόνο υπάρχουν πολλές πιθανές γλώσσες και διάλεκτοι που ομιλούνται σε μια ενιαία περιοχή, αλλά και οι άνθρωποι ταξιδεύουν, μια ιδέα που φαίνεται να έχουν πολλές μεγάλες επιχειρήσεις εκτός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας.gotten.
• Οι χρήστες αναμένουν από έναν πολυεθνικό ιστότοπο να τους παρουσιαστεί στα Αγγλικά πρώτα και συχνά θα απογοητευτούν επειδή δεν συμβαίνουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε πολλές ασιατικές χώρες, όπου είναι ακόμη πιθανό ο χρήστης να μην πιστεύει ότι ο ιστότοπος είναι αυθεντικός εάν δεν βλέπει αγγλικά πριν από οτιδήποτε άλλο.
• Οι χρήστες ενδέχεται να μην βρίσκονται στην τοποθεσία που υποδεικνύει η διεύθυνση IP τους. Ορισμένοι χρήστες συνδέονται μέσω συνδέσεων διακομιστή μεσολάβησης και VPN ή ενδέχεται να χρησιμοποιούν λογισμικό όπως το TOR με το ίδιο αποτέλεσμα.

Οι χρήστες από περιοχές όπου τα αγγλικά δεν είναι η κύρια γλώσσα συνήθως αναζητούν έναν επιλογέα γλώσσας στη σελίδα και θα απογοητευτούν αν δεν βρουν έναν.

Αυτός είναι ο δεύτερος κανόνας, αφού τα Αγγλικά είναι η κύρια γλώσσα, είναι ότι πρέπει να έχετε μεταφράσεις για τουλάχιστον κάθε περιοχή στην οποία δραστηριοποιείτε, και κατά προτίμηση πολλές περισσότερες περιοχές. Ο τρίτος κανόνας είναι ότι αυτές πρέπει να είναι αυθεντικές μεταφράσεις, τίποτα από αυτές τις αυτοματοποιημένες ανοησίες για έναν επιχειρηματικό ιστότοπο υψηλού επιπέδου με αξιοπρεπή προϋπολογισμό.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του σωστού τρόπου χειρισμού της εισόδου του χρήστη στον ιστότοπό σας. Πρώτα, παρέχετε επιλογή γλώσσας:

Στη συνέχεια, παρέχετε επιλογή περιοχής ή χώρας, εάν είναι απαραίτητο:

Και φυσικά πάντα παρέχετε έναν τρόπο να επαναλάβετε την επιλογή γλώσσας, σε περίπτωση που ο χρήστης δεν ήθελε πραγματικά να επιλέξει Σουηδικά ως ρύθμιση γλώσσας.

Μελετήστε κάθε περιοχή για την οποία αναπτύσσετε ή προσλάβετε συμβουλές από ειδικούς

Η κατανόηση του κοινού είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχημένη επικοινωνία και κάθε λογική εταιρεία θα είναι πρόθυμη να κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές για να βεβαιωθεί ότι το μήνυμά της δεν θα χαθεί ανάμεσα σε μια θάλασσα ανησυχίας για πράγματα όπως τα χρώματα, οι γραμματοσειρές και τα λογότυπα που έχουν χρησιμοποιήσει. το site τους.

Τα θέματα «πολιτικής» δεν πρέπει ποτέ να υπερισχύουν των διπλωματικών θεμάτων, και επομένως κάθε περιφερειακή έκδοση του ιστότοπου πρέπει να ρυθμίζεται προσεκτικά ώστε να ταιριάζει με την ατμόσφαιρα του τόπου όπου προβάλλεται.

Είναι κατανοητό ότι ενδέχεται να μην έχετε πλήρη κατανόηση των διαφόρων διαφορών που υπάρχουν σε κάθε περιοχή, γι 'αυτό είναι λογικό να προσλάβετε ειδικούς για να σας συμβουλέψουν. Αυτό θα σας εξοικονομήσει μεγάλη έρευνα και ενδεχομένως να σας βοηθήσει να αποφύγετε δαπανηρά λάθη.

Αυτή η ευαισθησία ισχύει όχι μόνο σε ό, τι λέτε, αλλά και σε αυτό που δείχνετε. Αυτό περιλαμβάνει τα προϊόντα που μπορεί να προσφέρετε. Για παράδειγμα, η Rexona προσφέρει μια σειρά αντιιδρωτικών προϊόντων με σκευάσματα λεύκανσης του δέρματος που δεν έχουν μεγάλη ζήτηση σε ένα μέρος όπως το Λουξεμβούργο, αλλά περιζήτητα σε πολλές περιοχές της Ασίας.

Κάντε τοπικούς ιστότοπους να μην είναι πολύ διαφορετικοί από τους ιστότοπους που δημιουργείτε για άλλες περιοχές

Αν η έκδοση του ιστότοπού σας στις Η.Π.Α. ή στο Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτει τρισδιάστατα κινούμενα σχέδια για κάθε μοντέλο που πουλάτε, το ίδιο ισχύει και για τις εκδόσεις του ιστότοπού σας στην Ινδία, τη Βραζιλία, την Ιαπωνία και τη Σουηδία. Οτιδήποτε άλλο μπορεί να ερμηνευθεί ως ασέβεια, και εκτός αυτού, συμπεριλάβατε αυτά τα κινούμενα σχέδια στην άλλη έκδοση του ιστότοπου για κάποιο λόγο. Εάν πουλάτε διαφορετικά μοντέλα σε διαφορετικές χώρες, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για το ότι δεν παρέχετε την ίδια εμπειρία χρήστη.

Οι ιστότοποι μπορούν να έχουν διαφορετικό περιεχόμενο για διαφορετικές περιοχές ή ακόμη και διαφορετικό σχεδιασμό ιστότοπου, αλλά ο χρήστης δεν πρέπει να αισθάνεται ότι λαμβάνει μια μειωμένη έκδοση του ιστότοπου. Θα πρέπει να πιστεύουν ότι ο πελάτης σας τους θεωρεί ίσους με οποιονδήποτε άλλο δυνητικό πελάτη από οποιαδήποτε περιοχή.

Το πιο δύσκολο μέρος ξεκινά

Όπως θα έχετε παρατηρήσει, το μόνο δύσκολο κομμάτι σε όλα αυτά - αρκεί να είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε γενναιόδωρα και να κάνετε την απαιτούμενη προσπάθεια στο σχεδιασμό - είναι να εξασφαλίσετε το συμβόλαιο. Πάρτε αυτό το μέρος σωστά, και τα υπόλοιπα πρέπει να πέσουν σωστά στη θέση τους.

Προτού στεγνώσει το μελάνι στη σύμβασή σας, αυτά είναι τα βασικά βήματα που πρέπει να κάνετε:

• Λάβετε μια βαριά κατάθεση ή ορόσημο από τον πελάτη σας
• Αποκτήστε τις δεξιότητες της ομάδας σας, σχεδιάστε μπροστά για οποιαδήποτε εξωτερική ανάθεση
• Θέστε σταθερούς στόχους και δεσμευτείτε να τους επιτύχετε
• Προσλάβετε επιπλέον έκτακτο προσωπικό για να χειριστείτε όλες τις δευτερεύουσες εργασίες που συνήθως κάνετε

Ο λόγος για το τελευταίο στοιχείο αυτής της λίστας είναι ότι δεν έχει νόημα να αναπτύξετε την ομάδα A-Team σε έργα βαθμού Β, αλλά δεν μπορείτε να απογοητεύσετε τυχόν υπάρχοντες πελάτες που έχετε ήδη. Η λύση είναι να φροντίζετε αυτούς τους πελάτες από τους προσωρινούς σας εργαζόμενους, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε όλη την προσοχή σας στη δουλειά που έχει τη δυνατότητα να παρέχει μια νέα κατεύθυνση για να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας.