Σχεδιασμός για πολυεθνικούς πελάτες ιστότοπων

Ο σχεδιασμός για έναν μεγάλο εταιρικό πελάτη με παρουσία πολυεθνικής επιχείρησης είναι μια διαφορετική εμπειρία από το σχεδιασμό για μικρές επιχειρήσεις. Τα καλά νέα είναι ότι ο προϋπολογισμός μπορεί να είναι μαζικά υψηλότερος. Τα πιθανώς όχι τόσο καλά νέα (ανάλογα με το πώς βλέπετε τα πράγματα) είναι ότι οι προσδοκίες είναι πιθανό να είναι πολύ υψηλότερες επίσης. Αυτό μπορεί να σας ασκήσει μεγάλη πίεση. Αλλά αν είστε πραγματικά σίγουροι για την ικανότητά σας, αυτή η πίεση δεν θα σας επιβαρύνει, θα σας οδηγήσει σε μεγαλύτερα ύψη.

Απλώς για να του δοθεί η δουλειά, θα πρέπει να κάνετε την εμπιστοσύνη σας σε έναν κόσμο καλής στιγμής, αλλά προτού καλυφθείτε μπροστά και υπογράψετε αυτό το συμβόλαιο, επιβραδύνετε μια στιγμή και έχετε μια καλή σκέψη πρώτα. Πρέπει να είστε απόλυτα ειλικρινείς με τον εαυτό σας σχετικά με το εάν αισθάνεστε πραγματικά ικανοί να αποδώσετε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Δεν θέλετε να καταλήξετε σε μια κατάσταση όπως η ιρλανδική εταιρεία Datalex που ήταν μήνυσε από το Flight Center (ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο με έδρα την Αυστραλία) ύψους 15 εκατομμυρίων δολαρίων για φερόμενους ότι δεν εκπληρώνει την υπόσχεσή τους να αναπτύξει ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων για αυτούς.

Η Datalex τελικά διευθέτησε το ζήτημα εκτός δικαστηρίου για ένα μικρότερο ποσό σύμφωνα με το δικό τους δελτίο τύπου. Σας υπενθυμίζουμε ότι η ευρεία δημοσιότητα από αυτήν την υπόθεση δεν φαίνεται να έχει προκαλέσει μεγάλη ζημιά, καθώς φέρεται τώρα να αποφέρει έσοδα από 25 εκατομμύρια έως 50 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Αλλά δεν μπορείτε να βασίζεστε σε αυτό το είδος αποτελέσματος, οπότε θυμηθείτε να ακολουθείτε τον πιο σημαντικό κανόνα της επιχείρησης, ο οποίος δεν είναι ποτέ να κάνετε μια υπόσχεση που δεν μπορείτε να τηρήσετε.

Δεν είναι απαραίτητα ένα σενάριο που πρέπει να φοβάστε, ακόμη και αν οι προσδοκίες του πελάτη σας από εσάς είναι μεγαλύτερες από τις δικές σας. Υπάρχουν περισσότεροι από ένας τρόποι για την επίτευξη του στόχου, απλώς πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν ξοδεύετε πολύ χρόνο αναζητώντας λάθος τρόπους.

Οι μεγαλύτεροι προϋπολογισμοί σημαίνουν περισσότερη ελευθερία

Το να είσαι σε θέση να δουλέψεις σε ένα έργο με έναν πενταψήφιο προϋπολογισμό κάνει μια ξεχωριστή αλλαγή από αυτό που πιθανώς έχεις συνηθίσει. Και αν δεν σας έχουν υποσχεθεί τουλάχιστον πέντε αριθμούς για τον προϋπολογισμό, σίγουρα δεν πρέπει να αποδέχεστε τη δουλειά, ανεξάρτητα από το πόσο κύρος μπορεί να αποδίδεται στην πιθανή σχέση μεταξύ του ονόματός σας και του δικού τους. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι μια εταιρεία που προσπαθεί να καθαρίσει και να σώσει είναι ένα σαφές σημάδι κινδύνου ότι πρόκειται να σας δώσουν προβλήματα αργότερα. Δεν αξίζει σοβαρά τον κόπο, και αυτό είναι συμβουλή τόσο πολύτιμη που πρέπει να έχουμε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο σε αυτό.

Το προφανές πλεονέκτημα του μεγαλύτερου προϋπολογισμού είναι ότι μπορείτε να κάνετε πολύ περισσότερη δουλειά και φροντίδα στο έργο χωρίς να γίνει επαχθές. Το άλλο πλεονέκτημα είναι ότι όταν βρείτε μια εργασία που νομίζετε ότι θα είναι πολύ δύσκολη για τις δεξιότητές σας, μπορείτε εύκολα να προσφέρετε επιπλέον βοήθεια.

Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να πληρώσετε για πρόσθετες υπηρεσίες τρίτων που, όπως θα δούμε, είναι συχνά πιο απαραίτητες για πολυεθνικές παρά για έναν μέσο πελάτη ιστότοπου.

Ακριβώς επειδή έχετε μεγαλύτερο προϋπολογισμό δεν σημαίνει ότι είναι εισόδημα σε επίπεδο συνταξιοδότησης

Ναι, μπορεί να αποκομίσετε περισσότερα κέρδη από ό, τι συνήθως, αλλά το νόημα ενός μεγάλου προϋπολογισμού είναι ότι υποτίθεται ότι θα το ξοδέψετε προς όφελος του πελάτη σας, όχι να το χτυπήσετε όλα σε υπερβολικές γιορτές ή προσωπικές επιδοκιμασίες. Η ταινία "Wolf of Wall Street" δεν αποτελεί πρότυπο για το πώς πρέπει να συμπεριφέρεστε όταν χτυπήσετε το μεγάλο τέλος της πόλης.

Πριν αποδεχτείτε τη δουλειά, θα έπρεπε να έχετε ήδη επεξεργαστεί περίπου τι θα κάνετε για τον πελάτη και περίπου τι θα κοστίσει. Σε αυτό, θα πρέπει πάντα να προσθέτετε περίπου 15 έως 20% ως buffer, για την περίπτωση που έχετε υποεκτιμήσει (αυτό είναι ένα ιδιαίτερα άσχημο μέρος για να βρεθείτε, ακούστε τη φωνή της εμπειρίας εδώ). Στη συνέχεια, λαμβάνετε υπόψη ένα ποσοστό για το κέρδος σας. Είναι καλύτερο να μην είστε άπληστοι, αλλά προφανώς ακόμη και ένα μικρότερο ποσοστό αυτού του προϋπολογισμού θα είναι αρκετά ωραίο για την κάλυψη του τραπεζικού σας υπολοίπου.

Αν προσπαθήσετε να είστε ανόητοι για τα πράγματα, ο πελάτης θα ξέρει. Πρέπει να είσαι λογικός στα κόστη σου και πρέπει να είσαι έτοιμος να δικαιολογήσεις το κόστος στον πελάτη. Το να έχετε αυτές τις πληροφορίες είναι πολύ σημαντικό, γιατί αν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις, θα φαίνετε αντιεπαγγελματικοί και στη χειρότερη περίπτωση μπορεί να πιστεύουν ότι είστε λίγο άκαμπτοι.

Δεν πρέπει επίσης να κόβετε τα έξοδα

Ο νεποτισμός και η τυφλή τύχη στην άκρη, ο πελάτης σας πιθανώς σας επέλεξε επειδή πίστευαν ότι μπορεί να είστε το σωστό άτομο ή ομάδα για τη δουλειά. Αυτό που πραγματικά θέλετε να εργαστείτε σκληρά αμέσως φτάνοντας σε αυτό το σημείο δεν είναι να τους απογοητεύσετε. Θυμηθείτε, αν κάνετε μια καλή δουλειά εδώ, μπορεί να είναι η πρώτη από πολλές από αυτές τις δουλειές που έρχονται με τον τρόπο σας. Γι 'αυτό, ετοιμαστείτε να επενδύσετε ό, τι χρειάζεται για να τους δώσετε ένα κορυφαίο αποτέλεσμα ποιότητας. Μην προσλάβετε ταλέντο δεύτερης κατηγορίας για κάτι που απαιτεί πρώτης τάξεως, έτσι ώστε να μπορείτε να εξοικονομήσετε ένα μικρό ποσό.

Οι πολυεθνικοί ιστότοποι είναι ΜΕΓΑΛΟΙ

Ενώ (αν δεν μετράτε σελίδες ιστολογίου) ο μέσος ιστότοπος μικρών επιχειρήσεων μπορεί συνήθως να καλύπτεται σε περίπου πέντε σελίδες, δεν είναι ασυνήθιστο για έναν πολυεθνικό ιστότοπο να είναι πάνω από 200 σελίδες. Συνήθως τουλάχιστον θα πρέπει να δημιουργήσετε μια έκδοση του ιστότοπου για κάθε περιοχή ή χώρα στην οποία είναι εγκατεστημένη η επιχείρηση και αυτές οι εκδόσεις ενδέχεται να μην είναι απαραίτητα όλες οι ίδιες.

Το αυξημένο μέγεθος συνήθως σημαίνει ότι πρέπει να στείλετε πολύ περισσότερο χρόνο στον προγραμματισμό και ειδικά θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο στον σχεδιασμό της δομής πλοήγησης. Ο σχεδιασμός περιεχομένου είναι επίσης σημαντικός, καθώς θα συζητήσουμε στην επόμενη ενότητα.

Η διεθνοποίηση είναι κάτι περισσότερο από απλή γλώσσα

Υπάρχουν μερικά κοινά λάθη που έγιναν από τους σχεδιαστές ιστότοπων που προορίζονται για διεθνές κοινό, μερικά από τα οποία περιλαμβάνουν:

  • Νομίζοντας ότι δεν χρειάζεται να μεταφράσουν καθόλου τη γλώσσα
  • Βασιστείτε στην αυτοματοποιημένη μετάφραση όπως η Μετάφραση Google ή οι προσθήκες WP
  • Παρέχοντας μόνο την επίσημη γλώσσα μιας χώρας
  • Χρησιμοποιώντας κώδικα για να μαντέψουμε με ποια γλώσσα θα πρέπει πρώτα να παρουσιαστεί ο χρήστης
  • Μετάφραση μόνο ορισμένων πραγμάτων, όταν δεν υπάρχει καλός λόγος να μην μεταφράζονται τα πάντα
  • Μετάφραση πραγμάτων που δεν πρέπει να μεταφραστούν (όπως επωνυμίες)
  • Κυριολεκτική μετάφραση από λέξη προς λέξη αντί να διατηρείται η αρχική έννοια και το πλαίσιο
  • Ξεχάστε να προσαρμόσετε τις μορφές ημερομηνίας, ώρας, νομίσματος και αριθμών.
  • Αγνοώντας τοπικές ευαισθησίες, πεποιθήσεις, δεισιδαιμονίες και θρησκευτικούς ή νομικούς περιορισμούς
  • Αποτυχία συμπερίληψης περιεχομένου που δείχνει τον πελάτη ως ενεργό συμμετέχοντα στην τοπική κοινότητα
  • Παράβλεψη περιφερειακών δημογραφικών στατιστικών

Η παραπάνω λίστα δεν είναι απαραίτητα εξαντλητική, αλλά κάθε στοιχείο που υπάρχει είναι ένα σοβαρό λάθος που πρέπει να αποφύγετε. Χωρίς αμφιβολία, το χειρότερο στοιχείο αυτής της λίστας είναι το τέταρτο στοιχείο: χρησιμοποιώντας κώδικα για να μαντέψετε τη γλώσσα του χρήστη. Παρά το πόσο εξαιρετικά ανόητο είναι να το κάνουμε αυτό, πολλοί από τους μεγαλύτερους διεθνείς ιστότοπους κάνουν αυτό το ακριβές λάθος.

doc113img02

Εμφανίζεται παραπάνω, το Google κάνει λάθος. Εμφανίζεται παρακάτω, το Google το κάνει χειρότερο. Ποτέ μην μαντέψετε τη γλώσσα με βάση την περιοχή. Ένας ταξιδιώτης είναι πιο πιθανό να χρειαστεί να κάνει μετάφραση από κάποιον που κατοικεί ήδη στην περιοχή, οπότε στοχεύουν ακόμη και σε λάθος δημογραφικά στοιχεία από προεπιλογή στην τοπική γλώσσα. Φυσικά, θα πρέπει να είναι μια απλή εργασία να βρουν τη δική τους γλώσσα και να στραφούν σε αυτήν, αλλά αυτό δεν πρέπει να είναι αυτόματο.

doc113img03

Ο χρυσός κανόνας των διεθνών ιστότοπων είναι ότι η πρώτη γλώσσα που συναντά ο χρήστης πρέπει να είναι τα Αγγλικά. Αυτό πιθανώς έρχεται σε αντίθεση με πολλά από αυτά που έχετε διαβάσει στο θέμα. Πολλοί συγγραφείς και αυτοανακηρυγμένοι ειδικοί θα σας συμβουλέψουν να παρουσιάσετε περιεχόμενο ιστού στη γλώσσα του χρήστη, ωστόσο αυτή είναι λανθασμένη συμβουλή για αυτούς τους λόγους:

  • Δεν μπορείτε να μαντέψετε με ακρίβεια ποια γλώσσα μιλά ένας χρήστης με βάση τη γεωγραφική του θέση. Όχι μόνο υπάρχουν πολλές πιθανές γλώσσες και διάλεκτοι σε μια μόνο περιοχή, αλλά και οι άνθρωποι ταξιδεύουν, μια έννοια που πολλές μεγάλες επιχειρήσεις εκτός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας φαίνεται να έχουν ξεχάσει.
  • Οι χρήστες αναμένουν από έναν πολυεθνικό ιστότοπο να τους παρουσιαστεί στα Αγγλικά πρώτα και συχνά θα απογοητευτούν επειδή δεν συμβαίνουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε πολλές ασιατικές χώρες, όπου είναι ακόμη πιθανό ο χρήστης να μην πιστεύει ότι ο ιστότοπος είναι αυθεντικός εάν δεν βλέπει αγγλικά πριν από οτιδήποτε άλλο.
  • Οι χρήστες ενδέχεται να μην βρίσκονται στην τοποθεσία που υποδεικνύει η διεύθυνση IP τους. Ορισμένοι χρήστες συνδέονται μέσω συνδέσεων διακομιστή μεσολάβησης και VPN ή ενδέχεται να χρησιμοποιούν λογισμικό όπως το TOR με το ίδιο αποτέλεσμα.

Οι χρήστες από περιοχές όπου η αγγλική δεν είναι η κύρια γλώσσα συνήθως αναζητούν έναν επιλογέα γλώσσας στη σελίδα και θα απογοητευτούν εάν δεν βρουν. Αυτός είναι ο δεύτερος κανόνας, αφού κάνετε τα αγγλικά την πρωταρχική γλώσσα, είναι ότι πρέπει να έχετε μεταφράσεις για τουλάχιστον κάθε περιοχή στην οποία λειτουργείτε και κατά προτίμηση σε πολλές περισσότερες περιοχές. Ο τρίτος κανόνας είναι ότι αυτές πρέπει να είναι αυθεντικές μεταφράσεις, καμία από αυτές τις αυτοματοποιημένες ανοησίες για έναν επιχειρηματικό ιστότοπο υψηλού επιπέδου με αξιοπρεπή προϋπολογισμό.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα του σωστού τρόπου χειρισμού της εισόδου του χρήστη στον ιστότοπό σας. Πρώτα, παρέχετε επιλογή γλώσσας:

doc113img04

Στη συνέχεια, παρέχετε επιλογή περιοχής ή χώρας, εάν είναι απαραίτητο:

doc113img05

Και φυσικά πάντα παρέχετε έναν τρόπο να επαναλάβετε την επιλογή γλώσσας, σε περίπτωση που ο χρήστης δεν ήθελε πραγματικά να επιλέξει Σουηδικά ως ρύθμιση γλώσσας.

Μελετήστε κάθε περιοχή για την οποία αναπτύσσετε ή προσλάβετε συμβουλές από ειδικούς

Η κατανόηση του κοινού είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή επικοινωνία και κάθε λογική εταιρεία θα είναι πρόθυμη να κάνει οποιεσδήποτε απαραίτητες προσαρμογές για να διασφαλίσει ότι το μήνυμά τους δεν θα χαθεί ανάμεσα σε μια θάλασσα ανησυχίας για πράγματα όπως τα χρώματα, οι γραμματοσειρές και τα λογότυπα που έχουν χρησιμοποιήσει τον ιστότοπό τους. Τα θέματα της «πολιτικής» δεν πρέπει ποτέ να αναιρούν τα θέματα της διπλωματίας, και ως εκ τούτου κάθε περιφερειακή έκδοση του ιστότοπου πρέπει να συντονιστεί προσεκτικά ώστε να ταιριάζει με τη ζωή του τόπου όπου προβάλλεται.

Είναι κατανοητό ότι ενδέχεται να μην έχετε πλήρη κατανόηση των διαφόρων διαφορών που υπάρχουν σε κάθε περιοχή, γι 'αυτό είναι λογικό να προσλάβετε ειδικούς για να σας συμβουλέψουν. Αυτό θα σας εξοικονομήσει μεγάλη έρευνα και ενδεχομένως να σας βοηθήσει να αποφύγετε δαπανηρά λάθη.

Αυτή η ευαισθησία ισχύει όχι μόνο σε ό, τι λέτε, αλλά και σε αυτό που δείχνετε. Αυτό περιλαμβάνει τα προϊόντα που μπορεί να προσφέρετε. Για παράδειγμα, η Rexona προσφέρει μια σειρά αντιιδρωτικών προϊόντων με σκευάσματα λεύκανσης του δέρματος που δεν έχουν μεγάλη ζήτηση σε ένα μέρος όπως το Λουξεμβούργο, αλλά περιζήτητα σε πολλές περιοχές της Ασίας.

Κάντε τοπικούς ιστότοπους να μην είναι πολύ διαφορετικοί από τους ιστότοπους που δημιουργείτε για άλλες περιοχές

Αν η έκδοση του ιστότοπού σας στις Η.Π.Α. ή στο Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτει τρισδιάστατα κινούμενα σχέδια για κάθε μοντέλο που πουλάτε, το ίδιο ισχύει και για τις εκδόσεις του ιστότοπού σας στην Ινδία, τη Βραζιλία, την Ιαπωνία και τη Σουηδία. Οτιδήποτε άλλο μπορεί να ερμηνευθεί ως ασέβεια, και εκτός αυτού, συμπεριλάβατε αυτά τα κινούμενα σχέδια στην άλλη έκδοση του ιστότοπου για κάποιο λόγο. Εάν πουλάτε διαφορετικά μοντέλα σε διαφορετικές χώρες, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για το ότι δεν παρέχετε την ίδια εμπειρία χρήστη.

Οι ιστότοποι μπορούν να έχουν διαφορετικό περιεχόμενο για διαφορετικές περιοχές ή ακόμη και διαφορετικό σχεδιασμό ιστότοπου, αλλά ο χρήστης δεν πρέπει να αισθάνεται ότι λαμβάνει μια μειωμένη έκδοση του ιστότοπου. Θα πρέπει να πιστεύουν ότι ο πελάτης σας τους θεωρεί ίσους με οποιονδήποτε άλλο δυνητικό πελάτη από οποιαδήποτε περιοχή.

Το πιο δύσκολο μέρος ξεκινά

Όπως θα έχετε παρατηρήσει, το μόνο δύσκολο κομμάτι σε όλα αυτά - αρκεί να είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε γενναιόδωρα και να κάνετε την απαιτούμενη προσπάθεια στο σχεδιασμό - είναι να εξασφαλίσετε το συμβόλαιο. Πάρτε αυτό το μέρος σωστά, και τα υπόλοιπα πρέπει να πέσουν σωστά στη θέση τους.

Προτού στεγνώσει το μελάνι στη σύμβασή σας, αυτά είναι τα βασικά βήματα που πρέπει να κάνετε:

  • Λάβετε μια βαριά κατάθεση ή ορόσημο από τον πελάτη σας
  • Αποκτήστε τις δεξιότητες της ομάδας σας, σχεδιάστε μπροστά για οποιαδήποτε εξωτερική ανάθεση
  • Θέστε σταθερούς στόχους και δεσμευτείτε να τους επιτύχετε
  • Προσλάβετε επιπλέον έκτακτο προσωπικό για να χειριστείτε όλες τις δευτερεύουσες εργασίες που συνήθως κάνετε

Ο λόγος για το τελευταίο στοιχείο αυτής της λίστας είναι ότι δεν έχει νόημα να αναπτύξετε την ομάδα A-Team σε έργα βαθμού Β, αλλά δεν μπορείτε να απογοητεύσετε τυχόν υπάρχοντες πελάτες που έχετε ήδη. Η λύση είναι να φροντίζετε αυτούς τους πελάτες από τους προσωρινούς σας εργαζόμενους, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε όλη την προσοχή σας στη δουλειά που έχει τη δυνατότητα να παρέχει μια νέα κατεύθυνση για να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας.

Μπογκντάν Ράνσα

Ο Bogdan είναι ιδρυτικό μέλος του Inspired Mag, έχοντας συγκεντρώσει σχεδόν 6 χρόνια εμπειρίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στον ελεύθερο χρόνο του αρέσει να μελετά την κλασική μουσική και να εξερευνά εικαστικές τέχνες. Είναι επίσης πολύ παθιασμένος με τους fixies. Έχει ήδη 5.