Προκλήσεις των ΜΜΕ κατά τη διάρκεια της πανδημίας (Συνέντευξη)

Γεια σας Gytis, πείτε μας λίγο για τον εαυτό σας και την εταιρεία.

Πρόσφατα πραγματοποιήσατε έρευνα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τον αντίκτυπο που είχε η πανδημία COVID-19 σε αυτά. Ποια είναι τα βασικά αποτελέσματα αυτής της έρευνας;

Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να μοιραστείτε τις ενημερώσεις της έρευνας.

Τα έρευνα στοχεύει να ρίξει φως στο πώς οι επιχειρήσεις αντιμετώπισαν τις καθημερινές διαδικασίες τους κατά τη διάρκεια του COVID-19, και ποιες αλλαγές έχουν κάνει για να επιβιώσουν από αυτήν την απαράμιλλη μετάβαση.

Διαπιστώσαμε ότι το ένα τρίτο όλων των ιδιοκτητών ΜΜΕ έχουν επικεντρωθεί στην προσωπική ανάπτυξη, με το 31% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων να προσπαθούν να μάθουν νέες δεξιότητες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι πολλές προκλήσεις που αντιμετώπισαν οι επιχειρηματίες ήταν εντελώς νέες σε αυτούς, οπότε έπρεπε να αποκτήσουν γρήγορα νέες δεξιότητες για να τις ξεπεράσουν.

Είναι ενδιαφέρον, μόνο το 23% των κατόχων μικρομεσαίων επιχειρήσεων στις Η.Π.Α. και στο Ηνωμένο Βασίλειο δήλωσε ότι δεν προσπάθησαν να αναπτύξουν την επιχείρησή τους κατά τη διάρκεια του COVID-19.

Μερικές από τις πιο κοινές αλλαγές αφορούσαν τροποποιήσεις στις στρατηγικές μάρκετινγκ:

• 22% των SMBs πραγματοποίησαν αλλαγές στις τιμές
• Το 22% ξεκίνησε νέα κανάλια πωλήσεων
• Το 20% ξεκίνησε νέες προσφορές μάρκετινγκ

Κατά την έρευνά μας, το 54% των κατόχων μικρομεσαίων επιχειρήσεων δήλωσε ότι οι ιστότοποι αποτελούν σημαντικό μέρος της επιχείρησής τους. Δεδομένου ότι όλοι είχαν ιστότοπους πριν από το COVID-19, αυτές οι ΜΜΕ επικεντρώθηκαν κυρίως στην εφαρμογή νέων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ αντί να ανοίξουν νέα κανάλια για ανάπτυξη.

Γενικά, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα ψηφιακά κανάλια για την ανάπτυξή τους. Από αυτούς που μιλήσαμε, το 66% δήλωσε ότι η ικανότητα πώλησης στο διαδίκτυο είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή τους και το 52% δήλωσε ότι οι επιλογές για πώληση σε παγκόσμιο επίπεδο είναι σημαντικές.

Η εξάρτηση από τα ψηφιακά κανάλια είναι επίσης σαφής κατά την ανάλυση των αλλαγών στις μικρομεσαίες διαφημιστικές δαπάνες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Σχεδόν το ένα πέμπτο όλων των ιδιοκτητών επιχειρήσεων αύξησαν τις δαπάνες τους σε ψηφιακά κανάλια:

• 19% των ιδιοκτητών επιχείρησης αύξησαν τις δαπάνες τους για διαφημίσεις στο Facebook
• 23% στις διαφημίσεις μηχανών αναζήτησης
• 19% για διαδικτυακά πανό
• 22% μάρκετινγκ μέσω email
• 23% στις διαδικτυακές διαφημίσεις βίντεο

Ποιοι τύποι επιχειρήσεων πιστεύετε ότι έχουν υποστεί τις περισσότερες αλλαγές;

Απροσδόκητα, μόνο το 10% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων ανέφεραν ότι ξεκίνησαν απομακρυσμένα κανάλια για να παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέσω καναλιών όπως διαδικτυακά μαθήματα ή Zoom. Από την έρευνά μας ήταν σαφές ότι οι περισσότερες αλλαγές έγιναν από τις επιχειρήσεις που είχαν τις ευκαιρίες να «ψηφιοποιήσουν» τις επιχειρηματικές τους προτάσεις πιο εύκολα.

Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις που παρείχαν προηγουμένως υπηρεσίες σε «φυσική μορφή» άλλαξαν σε ψηφιακή πρώτη παράδοση. Οτιδήποτε από κλασικά παραδείγματα όπως μαθήματα γιόγκα και προσωπικούς εκπαιδευτές έως φορολογικούς συμβούλους.

Ποιες ήταν οι πιο σημαντικές στρατηγικές ανάπτυξης που χρησιμοποιήθηκαν αυτήν την περίοδο;

Όπως αναφέραμε εν συντομία, οι περισσότερες από τις προσπάθειες ανάπτυξης έγιναν για την εκμάθηση νέων δεξιοτήτων (31%), την αλλαγή τιμολόγησης (22%), την έναρξη νέων καναλιών πωλήσεων (22%) και την έναρξη νέων προωθητικών μάρκετινγκ (20%)

Αναφέρθηκαν επίσης και άλλες αξιοσημείωτες στρατηγικές. Ένα από αυτά περιελάμβανε στενότερη επικοινωνία με τους υπάρχοντες πελάτες: το 18% των επιχειρήσεων δήλωσαν ότι επικοινωνούσαν περισσότερο με υπάρχοντες πελάτες.

Ένας σχεδόν ίσος αριθμός ιδιοκτητών επιχειρήσεων (15%) επικεντρώθηκε στη βελτίωση του σχεδίου μάρκετινγκ και στην αύξηση των διαφημιστικών δαπανών στο διαδίκτυο.

Ενώ άλλαζαν τις επιχειρηματικές τους προτάσεις, οι επιχειρήσεις έπρεπε να προσαρμόσουν την επικοινωνία τους σε βασικά κανάλια όπως ιστότοπους και διαδικτυακά καταστήματα. Γι 'αυτό το 33% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων αύξησαν τις δαπάνες για τη βελτίωση των ηλεκτρονικών καταστημάτων τους, ενώ το 28% αύξησαν τις δαπάνες τους για τη βελτίωση των ιστοτόπων τους.

Στην αναφορά μιλάτε για εργαλεία AI. Μπορείτε να δώσετε μερικά παραδείγματα;

Ναι, μιλάμε για AI γιατί πιστεύουμε ότι η AI, όταν χρησιμοποιείται για ορισμένες πολύ συγκεκριμένες δραστηριότητες, μειώνει την εξάρτηση των μικρών επιχειρήσεων από υπηρεσίες τρίτων όταν πρόκειται για την επωνυμία της επιχείρησής τους ή τη δημιουργία περιεχομένου.

Θέλουμε να κάνουμε τη ζωή ευκολότερη για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε ό, τι κάνουν το καλύτερο - παρέχοντας εξαιρετικές υπηρεσίες και δημιουργώντας εξαιρετικά προϊόντα.

Η έρευνά μας δείχνει ότι εκτός από τη λειτουργία των καθημερινών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων τους, αυτοί οι άνθρωποι συμμετείχαν επίσης σε δραστηριότητες μάρκετινγκ:

• Το 69% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι διαχειρίζονται το ηλεκτρονικό κατάστημα μόνοι τους ή συνεργάζονται με κάποιον εντός του οργανισμού τους
• Το 65% έγραψε διαφημιστικό αντίγραφο και άλλο περιεχόμενο που σχετίζεται με το μάρκετινγκ
• Ένα εντυπωσιακό 72% σχεδίασε τα δικά του λογότυπα
• Το 74% επέλεξε τη δική του επωνυμία και το 75% επέλεξαν τα δικά τους συνθήματα
• Μεταξύ αυτών που έχουν ιστότοπο εταιρείας, το 76% το δημιούργησαν οι ίδιοι

Ωστόσο, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν εμπλέκονται μόνο στον αρχικό σχεδιασμό των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ τους, αλλά και με καθημερινές εργασίες:

• Το 64% γράφει και διαχειρίζεται περιεχόμενο για το ιστολόγιό του ή συνεργάζεται εσωτερικά με κάποιον
• Το 73% διαχειρίζεται κανάλια κοινωνικών μέσων
• 74% εκτελούν διαδικτυακές διαφημιστικές καμπάνιες

Μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν πολλές δραστηριότητες όπου οι προσπάθειες αυτών των ιδιοκτητών επιχειρήσεων θα μπορούσαν να ενισχυθούν με την έξυπνη χρήση της τεχνολογίας AI. Γι 'αυτό ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε εργαλεία AI για την αντιμετώπιση πολύ συγκεκριμένων αναγκών των πελατών.

Τα εργαλεία μας περιλαμβάνουν:

• AI Writer - σας βοηθά να βρείτε επαγγελματικό αντίγραφο για ιστότοπους πελατών ή διαδικτυακά καταστήματα σε οποιαδήποτε επιχειρηματική κατηγορία
• Business Name Generator - παρέχει εξαιρετικές ιδέες για το όνομα της επιχείρησης
• AI Heatmap - επιτρέπει στους χρήστες να κατανοήσουν πού θα δίνουν προσοχή οι επισκέπτες τους ακόμη και πριν από την επίσκεψη των πελατών, ώστε όλοι οι ιστότοποι να είναι βελτιστοποιημένοι για μετατροπές
• AI Logo Maker — δημιουργεί χιλιάδες ιδέες λογότυπων τις οποίες οι χρήστες μπορούν στη συνέχεια να επεξεργαστούν εύκολα (μπορείτε να δείτε μερικές ακόμη Εργαλεία AI Logo Maker εδώ)
• AI Slogan Generator - βοηθά στην εμφάνιση αξέχαστων συνθημάτων και μηνυμάτων
• AI Blog Topic Generator - προσφέρει μοναδικές ιδέες περιεχομένου για το ιστολόγιό σας

Τι συμβουλή θα δώσατε σε κάποιον που μόλις ξεκινά στο ηλεκτρονικό εμπόριο αυτήν την περίοδο;

Όπως λέει και το ρητό: «Ποτέ μην σπαταλάτε μια καλή κρίση».

Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν γρήγορα σε αυτό το μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Ακριβώς όπως οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων στην έρευνά μας, οι αναγνώστες σας θα πρέπει να αναζητήσουν νέα κανάλια για απόκτηση χρηστών και να καινοτομήσουν τον τρόπο παρουσίασης και διανομής των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους.

Για εκείνους που ξεκινούν εκ νέου, δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσει μια νέα ψηφιακή επιχείρηση καθώς οι καταναλωτές κινούνται όλο και περισσότερο στο διαδίκτυο.

Τους τελευταίους μήνες, ο ίδιος αριθμός ατόμων άλλαξε σε διαδικτυακές αγορές όπως και τα τελευταία 10 χρόνια. Αυτό παρέχει μια τεράστια ευκαιρία. Οι επιλογές για ψηφιακή πρώτη επιχείρηση είναι τώρα καλύτερες από ποτέ.