Μια πολυκαναλική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να είναι ένας απίστευτος πόρος για κάθε επιχείρηση που θέλει να επεκταθεί σε νέες αγορές και ευκαιρίες πωλήσεων. Στην πραγματικότητα, έως το 2030, η αγορά πλατφόρμας λιανικού εμπορίου παντός καναλιού πρόκειται να φτάσει σε τιμή $ 14.3 δισ..
Ζούμε σε έναν κόσμο όπου το ταξίδι του αγοραστή αλλάζει με απίστευτο ρυθμό. Οι καταναλωτές δεν επισκέπτονται πλέον φυσικά καταστήματα, ιστότοπους ή εφαρμογές για να κάνουν αγορές. Αλληλεπιδρούν με τους λιανοπωλητές σε διάφορα κανάλια, για διαφορετικούς λόγους.
Μερικοί καταναλωτές προτιμούν να αναζητούν προϊόντα σε αγορές όπως το Amazon και το Etsy, άλλοι αγοράζουν απευθείας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όσο περισσότερα κανάλια μπορείτε να αλληλεπιδράσετε, τόσο περισσότερα πιθανά έσοδα μπορείτε να κερδίσετε. Ωστόσο, η διαχείριση μιας πολυκαναλικής στρατηγικής πωλήσεων, χωρίς τη σωστή τεχνολογία, μπορεί να είναι περίπλοκη. Εκεί μπαίνουν οι πολυκαναλικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σε αυτό το άρθρο:
- Τι είναι μια Πλατφόρμα Πανκαναλικών;
- Ποιες είναι οι καλύτερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2023;
Τι είναι μια Πλατφόρμα Πανκαναλικών;
Ο όρος «πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών» μπορεί να αναφέρεται σε οποιαδήποτε λύση λογισμικού που επιτρέπει στις εταιρείες να αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια για επικοινωνία, εξυπηρέτηση ή πώληση σε πελάτες. Στο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, μια πολυκαναλική πλατφόρμα παρέχει στις εταιρείες τα εργαλεία που χρειάζονται για να δημιουργήσουν απρόσκοπτες εμπειρίες αγορών για πελάτες σε μια σειρά διαφορετικών περιβαλλόντων.
Για παράδειγμα, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πλατφόρμες για να συνδεθούν με πελάτες και να πουλήσουν προϊόντα στο δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα, μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης, σε πλατφόρμες αγοράς, μέσω εφαρμογών για κινητά, ακόμη και σε φυσικό περιβάλλον με ενσωματώσεις σημείων πώλησης.
Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού συμβάλλουν στη μεγιστοποίηση των πιθανών σημείων επαφής πελατών και ελαχιστοποιούν την προσπάθεια που πρέπει να καταβάλετε στο backend του οικοσυστήματος σας ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Οι λύσεις παντός καναλιού μπορούν ακόμη και να ενσωματώσουν διάφορα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της επιχείρησής σας, όπως συστήματα ERP, εργαλεία διαχείρισης λιανικής, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικό μάρκετινγκ.
Κυρίως, οι πολυκαναλικές λύσεις βελτιώνουν επίσης τις εμπειρίες των πελατών. Μερικοί μελέτες δείχνουν ότι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν πολυκαναλικές τακτικές αναφέρουν 23 φορές υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών. Με την πλήρη ευθυγράμμιση όλων των καναλιών και εργαλείων πωλήσεών σας, οι πολυκαναλικές πλατφόρμες σάς προσφέρουν έναν πιο επεκτάσιμο και αποτελεσματικό τρόπο για να επεκτείνετε τις δυνατότητες πωλήσεών σας.
Ποιες είναι οι καλύτερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2023;
Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού διατίθενται σε μια ποικιλία διαφορετικών μορφών, που προορίζονται να ανταποκριθούν σε πολυάριθμες επιχειρηματικές ανάγκες.
Οι περισσότερες από αυτές τις λύσεις προορίζονται για επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχείρησης ή μεγαλύτερες εταιρείες, που αναζητούν γρήγορη επεκτασιμότητα.
Εξετάσαμε μερικές από τις κορυφαίες πλατφόρμες για πολυκαναλικές πωλήσεις στην αγορά σήμερα, για να σας προσφέρουμε τις καλύτερες λύσεις για την επωνυμία σας.
1. Shopify Plus
Shopify Plus είναι η λύση σε επίπεδο επιχείρησης που προσφέρεται από την κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο: Shopify. Με Shopify Plus, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα responsive ηλεκτρονικό κατάστημα, έτοιμο να μετατρέψει πελάτες σε οποιαδήποτε συσκευή, να συνδεθεί με πελάτες πάνω από 100+ κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και 90+ διαδικτυακές αγορές, ακόμη και να αυτοματοποιήσει καμπάνιες μάρκετινγκ και πωλήσεων με Shopify Ροή.
Shopify Plus εξουσιοδοτεί επίσης τις εταιρείες να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ διαδικτυακής και εκτός σύνδεσης λιανικής, με Shopify POS λύσεις για αυτοπροσώπως πωλήσεις. Επιπλέον, με το ακέφαλο εμπόριο, μπορείτε να ξεκινήσετε τις πωλήσεις σε οποιαδήποτε έξυπνη συσκευή, οθόνη ή τεχνολογία φωνής, με προσαρμοσμένες εφαρμογές καναλιών, API και Shopify Plus συνδέσεις συνεργατών.
Είτε πουλάτε μέσω ιστότοπων, κοινωνικών πλατφορμών, εφαρμογών για κινητά, αγορών ή αναδυόμενων καταστημάτων, Shopify προσφέρει έναν ενιαίο, συγχρονισμένο πίνακα διαχείρισης για όλες τις τοποθεσίες. Επιπλέον, θα έχετε πρόσβαση σε μια σειρά από ενσωματώσεις και πρόσθετα μέσω του Shopify αγορά, για να αυξήσετε τις ευκαιρίες πωλήσεων και να ενισχύσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ.
Τιμοκατάλογος
Shopify Plus Τα πακέτα έχουν προσαρμοσμένη τιμή για κάθε ιδιοκτήτη καταστήματος, με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες, τις ρυθμίσεις και τις διαμορφώσεις σας. Τα περισσότερα πακέτα ξεκινούν από περίπου 2,000 $ το μήνα, για τυπικές λύσεις και ενσωματώσεις, αλλά υπάρχουν διάφορες άλλες μεταβλητές χρεώσεις που μπορούν να αυξήσουν το κόστος σας. Θα χρειαστεί να μιλήσετε με έναν Shopify Plus Ειδικός για λεπτομέρειες.
Πλεονεκτήματα 👍
- Ευέλικτο ακέφαλο εμπόριο για μοναδικές εμπειρίες πωλήσεων
- Ενσωματώσεις με δεκάδες εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης και αγορές
- Εξυπηρέτηση πελατών από άκρο σε άκρο και υποστήριξη από ειδικούς
- Ενιαίος πίνακας διαχείρισης για τον έλεγχο όλων των καναλιών σας
- Τεράστια αγορά με πρόσθετα για πωλήσεις και μάρκετινγκ
- Ιδιαίτερα προσαρμόσιμες σελίδες προϊόντων και θέματα
Μειονεκτήματα 👎
- Σύνθετη αρχική ρύθμιση για αρχάριους
- Η τιμολόγηση μπορεί να είναι ακριβή για μικρότερες εταιρείες
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce είναι μια άλλη κορυφαία λύση SaaS που προσφέρει πρόσβαση σε πολυκαναλικά εργαλεία πωλήσεων εντός του πακέτου Enterprise. Η πλατφόρμα επωφελείται από την εξαιρετική ευκολία χρήσης, καθώς και από μια σειρά από ενσωματωμένες λειτουργίες για τη διαχείριση αποθέματος, παραγγελιών και συγχρονισμού δεδομένων στα περιβάλλοντα του καταστήματός σας.
BigCommerce Enterprise παρέχει πρόσβαση σε απεριόριστες κλήσεις API, επομένως η σύνδεση διαφορετικών καναλιών είναι εξαιρετικά απλή, ενώ υπάρχουν ακόμη και χωρίς κεφάλι εργαλεία για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εμπειριών πωλήσεων.
Για να εξυπηρετούνται ειδικά οι πωλητές παντός καναλιού, BigCommerce σε συνεργασία με τη “Feednomics”. Η συλλογική λύση επιτρέπει στις εταιρείες να προσεγγίσουν πελάτες σε περισσότερες από 150+ κορυφαίες αγορές, διαφημιστικά κανάλια και εργαλεία κοινωνικού εμπορίου. Με BigCommerce, λαμβάνετε όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να ενοποιήσετε δεδομένα, να μειώσετε τα σφάλματα καταχώρισης και να αυτοματοποιήσετε τον κατάλογο προϊόντων σας οπουδήποτε. Επιπλέον, υπάρχουν ατελείωτα εργαλεία για προσαρμογή ιστότοπου, μάρκετινγκ και πωλήσεις εκτός σύνδεσης.
Τιμολόγηση:
Όπως πολλά εταιρικά εργαλεία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, BigCommerce προσφέρει την πολυκαναλική του λύση με βάση την προσφορά. Η τιμολόγησή σας θα βασίζεται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας για υποστήριξη πελατών, εξειδικευμένες ενσωματώσεις και καινοτόμες υπηρεσίες. Ωστόσο, μπορείτε να επωφεληθείτε από ειδικές χρεώσεις πιστωτικών καρτών στο πρόγραμμα Enterprise, για να εξοικονομήσετε επιπλέον μετρητά.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εύκολο στη χρήση backend για την κατασκευή συνδέσεων καταστημάτων
- Υποστήριξη για headless, B2B, χονδρική και άλλες επιλογές εμπορίου
- Αυτοματοποιημένος συγχρονισμός δεδομένων προϊόντων και αποθέματος
- Απεριόριστες κλήσεις API για ενσωματώσεις
- Στρατηγική υποστήριξη διαχείρισης λογαριασμού από ειδικούς
- Ειδικές τιμές για συναλλαγές με πιστωτική κάρτα
Μειονεκτήματα 👎
- Χωρίς διαφανή τιμολόγηση
- Ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να έχουν μια μικρή καμπύλη εκμάθησης
3. SAP Commerce Cloud
Ονομάστηκε ηγέτης στις λύσεις ψηφιακού εμπορίου από το Gartner Magic Quadrant, SAP Commerce cloud είναι μια εγγενής λύση cloud σε επίπεδο επιχείρησης που προσφέρεται ως μέρος του οικοσυστήματος SAP. Με αυτήν την έξυπνη εργαλειοθήκη, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν μια επεκτάσιμη λύση πωλήσεων από άκρο σε άκρο, με σχεδιασμό που βασίζεται σε μικροϋπηρεσίες και αρχιτεκτονική API-first.
Ταυτόχρονα, το ισχυρό λογισμικό της SAP παρέχει εξαιρετική διαθεσιμότητα και απόδοση του ιστότοπου, καθώς και ένα βελτιωμένο ολοκληρωμένο περιβάλλον γραφείου για τη διαχείριση επιχειρήσεων. Η πλατφόρμα υποστηρίζει έξυπνη εξατομίκευση, συνθέσιμα εργαλεία εμπορίου και αυτοματοποιημένη ενοποίηση για κάθε κανάλι, ώστε να μπορείτε να συγχρονίζετε δεδομένα σε πολλές πλατφόρμες.
Το SAP Commerce Cloud διευκολύνει την ενοποίηση δεδομένων πελατών, προϊόντων και αποθέματος, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε περισσότερες εμπειρίες πελατών με βάση τα συμφραζόμενα. Ενσωματώνει επίσης ψηφιακά και φυσικά σημεία επαφής πελατών, ώστε να μπορείτε να πουλάτε σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αγορές και σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα. Μπορείτε ακόμη και να παρακολουθείτε τις διαδρομές των πελατών σε διάφορα κανάλια.
Τιμοκατάλογος
Το SAP Commerce cloud είναι μια προσαρμοσμένη λύση για μεγάλες επιχειρήσεις με προηγμένες απαιτήσεις πωλήσεων. Η λύση χωρίς κεφάλι προσφέρεται με βάση την προσφορά, με τιμολόγηση προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες επιχειρηματικές σας ανάγκες. Ενδέχεται επίσης να υπάρξει πρόσθετο κόστος για ορισμένες λύσεις και ενσωματώσεις τρίτων που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετικά επίπεδα προσαρμογής για όλες τις πλατφόρμες
- Ισχυρός συγχρονισμός για δεδομένα πελατών, προϊόντων και συναλλαγών
- Ενσωματώσεις με λύσεις SAP και υπηρεσίες τρίτων
- Ενσωματωμένα εργαλεία παρακολούθησης ταξιδιών πελατών και CRM
- Ακέφαλο εμπόριο για εξατομικευμένες εμπειρίες πωλήσεων
- Διατίθεται υποστήριξη από άκρο σε άκρο από ειδικούς τεχνικούς
Μειονεκτήματα 👎
- Πολύπλοκη αρχική ρύθμιση για αρχάριους
- Μπορεί να είναι αρκετά ακριβό καθώς προορίζεται για μεγάλες επιχειρήσεις
4. Adobe Commerce
Προηγουμένως Magento, Adobe Commerce είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου all-in-one, που προσφέρεται τόσο ως αυτο-φιλοξενούμενη όσο και ως λύση ανοιχτού κώδικα. Η Adobe στοχεύει να προσφέρει στις επιχειρήσεις μια εμπειρία «χωρίς κανάλια» για το ηλεκτρονικό εμπόριο, επιτρέποντάς τους να ενσωματώσουν εγγενώς όλες τις εμπειρίες πωλήσεών τους σε ένα συνεκτικό περιβάλλον. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επιχειρηματική ευφυΐα μεταξύ καναλιών, API και ενσωματώσεις και εργαλεία διαχείρισης παραγγελιών από άκρο σε άκρο.
Με Adobe Commerce, οι εταιρείες μπορούν να διαχειρίζονται πολλές επωνυμίες, γεωγραφικούς ιστότοπους και κανάλια πωλήσεων από μια ενιαία πλατφόρμα. Εκτός από την αυτοματοποίηση διαφόρων ροών εργασίας back-end για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων (όπως συγχρονισμός προϊόντων και ενημερώσεις καταλόγου), Adobe Commerce προσφέρει επίσης εργαλεία για διαχείριση παράδοσης, στόχευση πελατών, ανάλυση δεδομένων και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.
Τα Διαχωριστικά Adobe Commerce Η λύση διαθέτει επίσης ένα ευέλικτο σύστημα εκπλήρωσης παραγγελιών, ικανό να συνδέει εργαλεία πωλήσεων στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης. Αυτό διασφαλίζει ότι οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν να ενσωματώσουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα και τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, με περιβάλλοντα εκτός σύνδεσης και συστήματα POS.
Τιμοκατάλογος
Adobe Commerce προσφέρεται σε δύο διαφορετικές συσκευασίες. Η πρώτη επιλογή είναι Adobe Commerce Pro, σχεδιασμένο για εμπόρους οποιουδήποτε μεγέθους και επιχειρηματικού μοντέλου. Η δεύτερη λύση είναι το σχέδιο «Διαχειριζόμενες υπηρεσίες», το οποίο περιλαμβάνει πρόσβαση σε πόρους υποδομής cloud σε επίπεδο ειδικών, υποστήριξη, καθοδήγηση, διαχείριση κλιμάκωσης και παρακολούθηση εφαρμογών. Και τα δύο προγράμματα προσφέρονται ανά προσφορά, ανάλογα με τις ανάγκες του καταστήματός σας.
Πλεονεκτήματα 👍
- Υποστήριξη για όλες τις επιλογές πώλησης B2B και B2C
- Εξαιρετική γκάμα επιλογών προσαρμογής για ψηφιακές εμπειρίες
- Εργαλεία εκπλήρωσης και διαχείρισης παραγγελιών από άκρο σε άκρο
- Υποστήριξη για πολλαπλούς τρόπους πληρωμής
- Σε βάθος αναλύσεις και πληροφορίες
- Εξαιρετικά ευέλικτες ενσωματώσεις και API
Μειονεκτήματα 👎
- Δεν υπάρχουν διαφανείς επιλογές τιμολόγησης
- Περίπλοκη αρχική ρύθμιση
5. καθαρή σουίτα
Nesuite είναι ένας ολοκληρωμένος πάροχος λογισμικού που βασίζεται σε cloud, που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, πλατφορμών και λύσεων σε ηγέτες επιχειρήσεων. Με τη συλλογή εργαλείων «SuiteCloud» της Netsuite, οι εταιρείες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη λύση λιανικής, που προορίζεται να ενοποιήσει διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και εργαλεία διαχείρισης επιχειρήσεων.
Η βελτιστοποιημένη για κινητά λύση SaaS προσφέρει πρόσβαση σε εργαλεία για την ενοποίηση και ευθυγράμμιση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, σύστημα σημείων πώλησης, οικονομικά δεδομένα και πολλά άλλα. Μπορείτε ακόμη και να ευθυγραμμίσετε όλα τα εργαλεία κατασκευής, χονδρικής και προμήθειας, για μια ενοποιημένη προβολή 360 μοιρών της επιχείρησής σας. Επιπλέον, υπάρχουν πολύτιμοι πίνακες εργαλείων και αναφορές για αναλυτικές πληροφορίες.
Η λύση του NetSuite ενσωματώνεται με μια ποικιλία κρίσιμων λειτουργικών συστημάτων, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τα δεδομένα πελατών, τις παραγγελίες και το απόθεμα στο ίδιο μέρος. Επιπλέον, η εταιρεία προσφέρει πρόσβαση σε αφοσιωμένους ειδικούς υποστήριξης πελατών, για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την απόλυτη στρατηγική πωλήσεων.
Τιμοκατάλογος
Όπως οι περισσότερες λύσεις εταιρικού ηλεκτρονικού εμπορίου, οι υπηρεσίες του NetSuite τιμολογούνται ανά προσφορά, με βάση διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων πρόσθετων, του συνολικού αριθμού πελατών, της ρύθμισης ERP και της διάρκειας συμβολαίου. Ωστόσο, μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε ένα αξιοπρεπές ποσό για αυτήν την υπηρεσία, καθώς προορίζεται για εταιρείες υψηλού επιπέδου.
Πλεονεκτήματα 👍
- Μεγάλη γκάμα αναλυτικών εργαλείων και γνώσεων
- Βελτιστοποιημένη λύση για κινητά για διαχείριση πλατφορμών εν κινήσει
- Ορατότητα 360 μοιρών σε πελάτες, απόθεμα και προϊόντα
- Ισχυρές ενσωματώσεις με μια σειρά εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου
- Εξαιρετικά χαρακτηριστικά αξιοπιστίας και ασφάλειας
- Πρόσβαση σε υψηλού επιπέδου υποστήριξη πελατών
Μειονεκτήματα 👎
- Ακριβή τιμή σε σύγκριση με ορισμένες εναλλακτικές
- Οι προσαρμοσμένες ενσωματώσεις μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστούν
Επιλογή της Καλύτερης Πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου Πανκαναλικού
Η καλύτερη πολυκαναλική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων την ευκαιρία να διαφοροποιηθούν στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο. Με τη σωστή εργαλειοθήκη, μπορείτε όχι μόνο να βελτιώσετε την ικανότητά σας να πραγματοποιείτε πωλήσεις σε διαφορετικά κανάλια και πλατφόρμες. Μπορείτε επίσης να παρέχετε στους πελάτες σας μια σταθερή εμπειρία που αυξάνει τις πωλήσεις και την αφοσίωση.
Απλώς έχετε κατά νου, ότι οι πολυκαναλικές πλατφόρμες, όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω, έχουν σχεδιαστεί για μεγαλύτερες εταιρείες επιχειρηματικού στυλ. Το πιθανότερο είναι ότι θα πληρώνετε πολύ περισσότερα ανά μήνα για μία από αυτές τις λύσεις από ό,τι θα κάνατε μια τυπική πολυκαναλική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τα καλά νέα είναι ότι εάν χρησιμοποιήσετε σωστά την υπηρεσία σας, θα μπορούσατε να καταλήξετε να αντισταθμίσετε το κόστος της νέας σας λύσης με υψηλότερα κέρδη.
Σχόλια απαντήσεις 0