Εάν είστε έτοιμοι να επενδύσετε στις καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για Shopifyείσαι στο σωστό μέρος. Shopify είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία για ηλεκτρονικό εμπόριο στον κόσμο.
Τόσο εύκολο στη χρήση όσο και γεμάτο λειτουργίες, Shopify μπορεί να σας δώσει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να αναπτυχθείτε στον ψηφιακό κόσμο. Έχει ακόμη και μια φανταστική αγορά εφαρμογών, η οποία σας επιτρέπει να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του καταστήματός σας.
Στην αγορά εφαρμογών, μπορείτε να βρείτε μια μεγάλη ποικιλία από pluginέχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί εγγενώς με Shopify.
Οι επιλογές κυμαίνονται από λύσεις SEO έως εργαλεία διαχείρισης αποθεμάτων. Σήμερα, θα εξετάσουμε μια από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες για την εμπειρία των πελατών: τη ζωντανή συνομιλία.
Πάνω από το 41% των πελατών αναμένουν τώρα να δουν ζωντανή συνομιλία σε έναν ιστότοπο.
Με τη σωστή λύση ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας ενώ αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας μέσω Shopify.
Ποιες είναι οι καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας Shopify στο 2024;
1. LiveChat
Ας ξεκινήσουμε με την πιο δημοφιλή και πιο γνωστή λύση ζωντανής συνομιλίας όλων αυτών. LiveChat είναι το απόλυτο λογισμικό για τη σύνδεση με πελάτες, που χρησιμοποιείται από περισσότερες από 32,000 εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Adobe, PayPal και McDonalds.
LiveChat ωφελείται από το να είναι υπέροχα προσαρμόσιμο και εύκολο στη χρήση. Μπορείτε να σχεδιάσετε το widget συνομιλίας σας στα χρώματα της επωνυμίας σας, να πληροίτε τους δυνητικούς πελάτες με προσαρμοσμένους αυτοματισμούς και φόρμες συνομιλίας AI και ακόμη και να προβάλλετε τα προϊόντα σας με εκπληκτικές κάρτες που βασίζονται σε συνομιλίες.
Για να διασφαλίσετε ότι βελτιώνετε πάντα την κατάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου σας, LiveChat έρχεται επίσης με πρόσβαση σε εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις πωλήσεις σας και την απόδοση επένδυσης (ROI) συνομιλίας.
Ένα από τα καλύτερα πράγματα για LiveChat είναι πόσο εύκολο είναι να συνδυάσεις ανθρώπινες και AI αλληλεπιδράσεις. Μπορείτε να ξεκινήσετε βοηθώντας τους πελάτες με ένα bot και, στη συνέχεια, να επιτρέψετε την κλιμάκωση σε ένα μέλος της ομάδας, όταν το χρειάζεστε.
Ο αριθμός των αναλυτικών στοιχείων και πληροφοριών που διατίθενται από LiveChat είναι πραγματικά απίστευτο. Υπάρχουν τα πάντα, από παρακολούθηση δραστηριότητας πρακτόρων έως ζωντανό πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, διαχείριση εισιτηρίων και πολλά άλλα.
Για τους πράκτορες που εργάζονται με την επιχείρησή σας, λαμβάνετε επίσης διάφορα εργαλεία διαχείρισης, όπως έξυπνη ή μη αυτόματη δρομολόγηση συνομιλιών και προγραμματισμός εργασιών
Τιμοκατάλογος
Δωρεάν δοκιμή είναι διαθέσιμη για 14 ημέρεςκαι δεν χρειάζεστε πιστωτική κάρτα για να εγγραφείτε. Μετά από αυτό, το φθηνότερο πρόγραμμα ξεκινά στις 16 $ ανά μήνα ανά πράκτορα, όταν πληρώνετε ετησίως.
Το επόμενο πακέτο είναι 33 $ ανά μήνα, ακολουθούμενη από την πιο ακριβή επιλογή στο 50 $ ανά μήνα. Υπάρχει επίσης η επιλογή λήψης προσφοράς για ένα πακέτο Enterprise. Όσο πληρώνετε, τόσο περισσότερες επιλογές συνομιλίας λαμβάνετε, συμπεριλαμβανομένων των Apple Business Chat και SMS. Τα πιο ακριβά πακέτα έρχονται επίσης με καλύτερα analytics.
Πλεονεκτήματα 👍
- Τεράστιο φάσμα επιλογών συνομιλίας παντού κανάλι
- Αλληλεπίδραση AI και ανθρώπου-παράγοντα
- Ενσωματώσεις με αμέτρητα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων Shopify
- Όμορφα στοιχεία προσαρμογής
- Εκτεταμένη παρακολούθηση και έκδοση εισιτηρίων
Μειονεκτήματα 👎
- Μπορεί να γίνει ακριβό για αρχάριους
Καλύτερο για ✅
Αν ψάχνετε για μια ολοκληρωμένη λύση ανταλλαγής μηνυμάτων παντού, LiveChat είναι η τέλεια επιλογή για εσάς.
Αυτή η υπηρεσία είναι μία από τις πιο αξιόπιστες στην αγορά και είναι ιδανική εάν πρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών σας. Θα μπορείτε ακόμη και να προσαρμόσετε τη συνομιλία σας όπως θέλετε.
2. Tidio συνομιλία
Σχεδιασμένο για τη βελτίωση των συνδέσεων πελατών, Τύντιους υπόσχεται έναν βολικό τρόπο προσέγγισης πελατών όταν δημιουργείτε το δικό σας Shopify κατάστημα. Αυτό το προϊόν, χρησιμοποιείται από περισσότερους από 300,000 πελάτες, είναι ιδανικό για την παροχή συνομιλιών σε κλίμακα, τόσο μέσω ανθρώπινων πρακτόρων όσο και μέσω chatbot.
Σχεδιασμένο με γνώμονα την ευκολία χρήσης, το Tidio Chat υποστηρίζει τους πελάτες με μια τεράστια ποικιλία εργαλείων για την προσέγγιση πελατών, συμπεριλαμβανομένων ενσωματώσεων ζωντανής συνομιλίας και email, και ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον υποστήριξης για παρακολούθηση συζητήσεων.
Υπάρχει η επιλογή ενσωμάτωσης chatbot που μπορούν να στείλουν τα δικά σας προκαθορισμένα μηνύματα. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε μια σειρά αλληλεπιδράσεων μέσω του Tidio όταν προσπαθείτε να πουλήσετε περισσότερα.
Οι έξυπνες πληροφορίες σάς επιτρέπουν να βλέπετε τι πληκτρολογούν οι πελάτες σε πραγματικό χρόνο και υπάρχουν πολλές επιλογές προσαρμογής εάν πρέπει να διασφαλίσετε ότι προβάλλετε την επωνυμία σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Το Tidio διαθέτει επίσης την επιλογή σύνδεσης με τα email μάρκετινγκ, ώστε να μπορείτε να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με τους πελάτες μέσω διαφόρων μέσων.
Οι ενοποιήσεις ξεπερνούν πολύ απλώς μια σύνδεση με Shopify. Μπορείτε να συνδέσετε όλα τα είδη λύσεων λογισμικού τρίτων μερών για να παρακολουθείτε τις συνομιλίες πελατών σας όπου κι αν πραγματοποιούνται. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε πολλές επιλογές γλώσσας για αυτές τις καθολικές αλληλεπιδράσεις.
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση ξεκινά με ένα δωρεάν πρόγραμμα για πάντα, το οποίο συνοδεύεται από βασικές λειτουργίες συνομιλίας και λειτουργίες αλληλογραφίας για μικρότερες επιχειρήσεις. Καθώς κάνετε αναβάθμιση, τα chatbots και η τεχνολογία επικοινωνίας ξεκινούν από περίπου 18 ευρώ το μήνα.
Η λειτουργία chatbot σάς δίνει πρόσβαση στα bot τεχνητής νοημοσύνης σας, ενώ το Communicator σημαίνει ότι μπορείτε να δείτε περισσότερα στο backend των συνομιλιών σας. Υπάρχουν επίσης πρόσθετες επιλογές όπως το email marketing για 10 ευρώ το μήνα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Μεγάλο δωρεάν πακέτο για πάντα
- Εξαιρετικές επιλογές ενσωμάτωσης
- Πολλές επιλογές παρακολούθησης και πληροφοριών
- Εξαιρετικές συνδέσεις με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Προσαρμοσμένα ρομπότ AI για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας
Μειονεκτήματα 👎
- Μπορεί να είναι ακριβό για την πρόσβαση σε όλα τα πρόσθετα
Καλύτερο για ✅
Το Tidio είναι μια εξαιρετική επιλογή για αρχάριους, με δωρεάν προγράμματα που διαρκούν για πάντα και ένα φανταστικό σύνολο επιπλέον λειτουργιών, όπως ενσωματώσεις και πρόσθετα.
Αν θέλετε να προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω περισσότερων από απλά Facebook Messenger, το Tidio σας έχει καλύψει.
3. HubSpot
HubSpotΤο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας είναι ιδιαίτερα ελκυστικό για μικρότερες επιχειρήσεις, επειδή μπορείτε να ξεκινήσετε το ξεκλείδωμα των δυνατοτήτων χωρίς να ξοδέψετε τίποτα.
HubSpot προσφέρει έναν γρήγορο και απλό τρόπο σύνδεσης με πελάτες, επιτρέποντας την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το CRM σας και ισχυρή παρακολούθηση backend. Η καλοσχεδιασμένη διεπαφή διευκολύνει την πλήρη αξιοποίηση του συστήματος συνομιλίας σας.
HubSpot μπορεί να ενσωματωθεί με όλα τα είδη εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, Facebook, ακόμη και EventBrite. Αυτό το κάνει μια καλή επιλογή εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια συνεπή εμπειρία συνομιλίας σε όλα τα κανάλια.
HubSpot Σας δίνει επίσης πρόσβαση σε AI chatbots που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Δεν χρειάζεται να βρείτε έναν πράκτορα που να είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή εάν έχετε το δικό σας προγραμματισμένο bot.
Κατάλληλο για χρήση με διάφορες εφαρμογές smartphone, HubSpot διατηρεί τη συνομιλία με τους πελάτες σας σε οποιοδήποτε κανάλι. Μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε το widget συνομιλίας σας ώστε να ταιριάζει με την εικόνα της επωνυμίας σας και υπάρχουν όλα τα είδη στρατηγικής δρομολόγησης εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αποστολή συνομιλιών στα σωστά άτομα.
Η οπίσθια παρακολούθηση και η ενοποίηση CRM διασφαλίζουν επίσης ότι μπορείτε να απολαύσετε μια πιο συναισθηματική εμπειρία όταν συνομιλείτε με τους πελάτες σας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το να ζητήσετε από τον πελάτη σας να επαναλάβει τον εαυτό του.
Τιμοκατάλογος
HubSpot έχει ένα δωρεάν σχέδιο για πάντα για συνομιλία, το οποίο είναι ωραίο εάν είστε απλώς μια μικρή εταιρεία. Ωστόσο, θα πρέπει να είστε πρόθυμοι να έχετε HubSpotΗ διαφήμιση του χρήστη είναι ενσωματωμένη στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας, το οποίο μπορεί να μην αρέσει σε όλους.
Καθώς αναβαθμίζετε το δικό σας HubSpot λειτουργικότητα επενδύοντας σε πράγματα όπως οι κόμβοι πωλήσεων και μάρκετινγκ, υπάρχει μια πιο premium έκδοση ζωντανής συνομιλίας για ξεκλείδωμα ως μέρος της πλήρους υπηρεσίας.
Πλεονεκτήματα 👍
- Δωρεάν για πάντα άτομα με προϋπολογισμό
- Ενσωμάτωση με το CRM σας
- Ισχυρή ποικιλία εξωτερικών δυνατοτήτων
- Πρόσβαση στις επιλογές προσαρμογής
- Ενσωμάτωση AI και ανθρώπινου παράγοντα
Μειονεκτήματα 👎
- Μπορεί να γίνει αρκετά ακριβό
- Λίγο βασικό για το δωρεάν πρόγραμμα
Καλύτερο για ✅
Εάν αναζητάτε μια βασική λύση ζωντανής συνομιλίας που μπορεί να ενσωματωθεί στο CRM σας, HubSpotΤο δωρεάν πρόγραμμα για πάντα μπορεί να είναι η τέλεια επένδυση.
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί στο τι μπορείτε να κάνετε με αυτό το βασικό πακέτο. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη HubSpot για άλλες λειτουργίες, η λύση ζωντανής συνομιλίας είναι ιδανική για τις ανάγκες σας.
4. Shopify κουβέντα
Shopify κουβέντα είναι ίσως η πιο προφανής επιλογή για υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας εάν είστε ήδη Shopify πελάτης. Η λύση είναι διαθέσιμη δωρεάν εντός του Shopify αγορά.
Το καλύτερο χαρακτηριστικό του Shopify Η συνομιλία είναι τόσο εύκολο στη χρήση. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη νέα σας στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σε σύντομο χρονικό διάστημα. Όσο περισσότερο το χρησιμοποιείτε, τόσο περισσότερο θα παρατηρείτε τις σχέσεις σας με τους πελάτες να αυξάνονται.
Shopify Η συνομιλία συνδέεται επίσης με Shopify Ping, ώστε να μπορείτε να μοιράζεστε προϊόντα με τους πελάτες σας και να προσφέρετε την επιλογή να κάνετε αγορές χωρίς καμία σύγχυση.
Με βάση τον τρόπο λειτουργίας που επιλέγετε, Shopify Το Live Chat είναι ένα νικητήριο κανάλι πωλήσεων στο Διαδίκτυο με πολλές δυνατότητες να προσφέρει. Μπορείτε να προσθέσετε προσαρμογές στο σύστημα Live Chatκαι παρέχετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο για συχνές ερωτήσεις (FAQ).
Shopify κουβέντα έρχεται επίσης με πρόσβαση στο Kit εικονικός βοηθός, για να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε πιο γρήγορα στους πελάτες, να εκτελέσετε καμπάνιες μέσω email και να διατηρήσετε τις συζητήσεις πελατών. Υπάρχει αυτοματοποιημένη αναζήτηση παραγγελιών πελατών, ώστε να μπορείτε να βρείτε στοιχεία πελάτη και βολικές δυνατότητες κατάστασης και παρακολούθησης για αυτοεξυπηρέτηση.
Τιμοκατάλογος
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν έχετε ήδη ένα Shopify κατάστημα, τότε θα λατρέψετε Shopify Κουβέντα. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα για να κατεβάσετε την υπηρεσία.
Αν και υπάρχουν άλλες λειτουργίες συνομιλίας εκεί έξω με περισσότερες δυνατότητες, Shopify Η συνομιλία είναι ένας εύκολος τρόπος για να μεταβείτε σε ένα νέο είδος υπηρεσίας με τη δική σας Shopify κατάστημα. Θα χρειαστείτε ένα Shopify αποθήκευση και Shopify Πινγκ για να ξεκινήσετε.
Πλεονεκτήματα 👍
- Δωρεάν πρόσβαση για Shopify πελάτες
- Mobile friendly σχέδιο, ιδανικό για πελάτες
- Γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση
- Ενσωματώνεται με διάφορα κανάλια
- Υποστήριξη Shopify Kit και Shopify Εκτελέστε ping
Μειονεκτήματα 👎
- Πολύ βασικό σε σύγκριση με άλλες εφαρμογές
- Δεν σώζει τον πελάτη μέσαformatιόν
Καλύτερο για ✅
Shopify Ζωντανή Συζήτηση είναι μια από τις ευκολότερες επιλογές για τους πελάτες Shopify επιθυμείτε να ξεκινήσετε με την υπηρεσία Live Chat.
Μπορείτε εύκολα να μεταβείτε με ελάχιστες γνώσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της Ζωντανής συνομιλίας και να αρχίσετε να προσφέρετε στους πελάτες εκπληκτικές διαδικτυακές εμπειρίες, χωρίς να ξοδέψετε μια περιουσία.
6. Richpanel
Το Richpanel εξακολουθεί να είναι μια σχετικά νέα λύση γραφείου υποστήριξης για μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ξεκίνησε το 2020 και έκτοτε έχει βοηθήσει περισσότερες από 1,500 επιχειρήσεις να παρέχουν καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες τους στο διαδίκτυο.
Richpanel σας επιτρέπει να υποστηρίζετε τους πελάτες σας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Επιπλέον, συνοδεύεται από χρήσιμες λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας, όπως σενάρια αυτοεξυπηρέτησης, chatbot και δρομολόγηση πρακτόρων.
Οι πράκτορες σας μπορούν επίσης να στείλουν προσωπικά μηνύματα σε άλλα μέλη της ομάδας, επιτρέποντάς τους να βρουν μια λύση στα παρασκήνια.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια βιβλιοθήκη με απαντήσεις ισχύος για να βοηθήσετε γρήγορα τους πράκτορες σας να ανταποκριθούν στις συχνές ερωτήσεις. Οι αντιπρόσωποι μπορούν επίσης να προσθέτουν ετικέτες, να εκχωρούν προτεραιότητα και να παραγγέλνουν ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων, με λίγα μόνο κλικ.
Τιμοκατάλογος
Αν είστε ένας Shopify χρήστη, μπορείτε να δοκιμάσετε το Richpanel δωρεάν για έως και 100 συνομιλίες το μήνα. Μετά από αυτό, τρία προγράμματα premium ξεκλειδώνουν όλο και περισσότερες συνομιλίες, που κυμαίνονται από 1000 έως 5000 το μήνα.
Μπορείτε να πληρώνετε μηνιαία ή να επιλέξετε την ετήσια χρέωση για να εξοικονομήσετε δύο μήνες. Η μηνιαία τιμολόγηση ξεκινά από 300 $ το μήνα, ξεκλειδώνοντας το WooCommerce, ενσωματώσεις Facebook και Instagram.
Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματωθείτε με Magento για 600 $ το μήνα και λάβετε αναφορές αναλυτικών στοιχείων εσόδων. Το πιο ακριβό πρόγραμμα, με 900 $ το μήνα, σας επιτρέπει να υποστηρίζετε πολλές μάρκες και καταστήματα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Τα προγράμματα τιμολόγησης της Richpanel δεν περιορίζουν τον αριθμό των αντιπροσώπων που μπορείτε να εγγραφείτε. Κάθε πρόγραμμα premium επιτρέπει απεριόριστους πράκτορες υποστήριξης.
- Ένα δωρεάν πρόγραμμα για Shopify χρήστες είναι διαθέσιμοι
- Ανάλογα με το επίπεδο τιμολόγησης σας, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και τηλεφώνου.
- Τα αναλυτικά στοιχεία απόδοσης σάς βοηθούν να προσδιορίσετε πού μπορεί να βελτιωθεί η ομάδα σας.
Μειονεκτήματα 👎
- Το λογισμικό μπορεί να είναι πιο ακριβό για μικρές ομάδες, καθώς δεν μπορούν να επωφεληθούν από την τιμολόγηση ανά αντιπρόσωπο
- Το Richpanel είναι ακόμα σχετικά νέο και, ως εκ τούτου, ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του είναι ακόμα υπό ανάπτυξη
- Δεν υπάρχει έκδοση freemium για WooCommerce or Magento Χρήστες
Καλύτερο για ✅
Το Richpanel είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για νέο Shopify χρήστες, καθώς τα σχέδια δεν περιορίζουν σοβαρά την πρόσβασή σας στις λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας του.
Ή, εάν έχετε μια κολοσσιαία ομάδα πρακτόρων υποστήριξης πελατών, μπορεί επίσης να βρείτε το Richpanel μια πιο προσιτή επιλογή καθώς επεκτείνεστε.
6. LiveAgent
LiveAgent είναι μια προληπτική, εύχρηστη λύση που στοχεύει να αυξήσει πράγματα όπως Facebook messenger συνομιλίες με πελάτες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Το LiveAgent είναι στην πραγματικότητα ένα ολοκληρωμένο σύστημα εισιτηρίων και όχι απλώς ένα basic Shopify app.
Διασφαλίζει ότι κανένα αίτημα ή ερώτηση που αποστέλλεται από τους πελάτες σας δεν θα περάσει απαρατήρητη. Όποια πλατφόρμα και αν επιλέξουν οι πελάτες για να επικοινωνήσουν μαζί σας, η συνομιλία μετατρέπεται σε εισιτήρια και παραμένει σε ένα καθολικό inbox.
Μπορείτε να δώσετε στους πράκτορες πρόσβαση στα εισιτήριά σας στον ιστό ή μέσω τηλεφώνων Android και iOS. Επιπλέον, υπάρχει ένα ενσωματωμένο CRM για να σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερες εμπειρίες γραφείου υποστήριξης με βάση τις ανάγκες του πελάτη σας. Ζω
Ο πράκτορας έρχεται με πρόσβαση σε τόνους εξαιρετικών χαρακτηριστικών. Ως ένα από τα καλύτερα Shopify εφαρμογές συνομιλίας, υπάρχουν τα πάντα, από υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών, έως παρακολούθηση για διάφορες συνομιλίες ταυτόχρονα.
Είτε προσπαθείτε να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού με τη σύνδεση με πελάτες αυτήν τη στιγμή, είτε θέλετε απλώς να χρησιμοποιήσετε το παράθυρο συνομιλίας για να απαντήσετε σε ερωτήσεις πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, το LiveAgent σας έχει καλύψει. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε με άλλα εργαλεία για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας.
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση του LiveAgent είναι λίγο πιο ακριβή από ορισμένα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, επειδή είναι ένα πλήρες σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για πολυκαναλικές συνομιλίες.
Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες μέσω ενός δωρεάν πακέτου, αλλά οι επιλογές premium ξεκινούν από 15 $ ανά πράκτορα το μήνα και αυξάνονται είτε σε 29 $ ανά πράκτορα ανά μήνα ή σε 39 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για περαιτέρω δυνατότητες.
Πλεονεκτήματα 👍
- Δωρεάν επιλογές για αρχάριους
- Υποστήριξη για πολλαπλές γλώσσες
- Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών Omnichannel
- CRM ενσωματώσεις και αναλυτικά στοιχεία
- Εντυπωσιακό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων
- Πλήρες λογισμικό helpdesk για αύξηση των πωλήσεων.
Μειονεκτήματα 👎
- Μπορεί να είναι πάρα πολύ για έναν αρχάριο επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου
- Μπορεί να είναι ακριβό
Καλύτερο για ✅
Αν θέλετε να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών μέσα από κάθε στάδιο της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, το LiveAgent διευκολύνει την παρακολούθηση πελατών.
Μπορείτε να προχωρήσετε πέρα από το να προσφέρετε απλώς ένα παράθυρο συνομιλίας, παρέχοντας βοήθεια σε κάθε βήμα, από την ανακάλυψη έως το ταμείο.
7. Zendesk Chat
Όσον αφορά τις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, το Zendesk είναι ένα από τα πιο γνωστά εργαλεία στην αγορά. Προσφέροντας τα πάντα, από αυτοματοποιημένα αναδυόμενα παράθυρα έως φόρμες εκτός σύνδεσης, δρομολόγηση για το πλαίσιο συνομιλίας σας και ένα προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας, το Zendesk είναι μια απόλαυση στη χρήση.
Αυτός ο διαλογισμός στα Shopify Η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας λειτουργεί επίσης με άλλα κορυφαία συστήματα CMS όπως το WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace και πολλοί άλλοι.
Zendesk είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό γιατί σας επιτρέπει να παρακολουθείτε ποιες σελίδες χρησιμοποιούν οι πελάτες σας αυτήν τη στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ξεκινήσετε προληπτικά μια συζήτηση για να αυξήσετε τις πωλήσεις ή να περιμένετε να σας στείλουν μηνύματα από τους αγοραστές καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στις συζητήσεις σας μέσω μιας εφαρμογής για κινητά.
Ιδανικό για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και πολυκαναλικές συνομιλίες, το Zendesk βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι κατάλληλες συνομιλίες λαμβάνουν τους αντιπροσώπους σας την κατάλληλη στιγμή.
Μπορείτε ακόμη και να μεταφέρετε συνομιλίες από τη σελίδα σας στο Facebook και άλλες τοποθεσίες στον ίδιο χώρο. Shopify Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων απολαμβάνουν ένα πλήρες φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον για upsell, cross sell και υποστήριξη πελατών.
Τα Analytics και οι αναφορές είναι ενσωματωμένα, μαζί με προσαρμοσμένες επιλογές μηνυμάτων καλωσορίσματος και φιλική προς το χρήστη εξατομίκευση.
Τιμοκατάλογος
Σε αντίθεση με άλλες εφαρμογές συνομιλίας, το Zendesk είναι ένα κορυφαίο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων στον κλάδο με πολλές επιπλέον δυνατότητες. Η τιμή είναι υψηλότερη από ό,τι θα περίμενε κανείς για εργαλεία όπως το tawk.to ή το WhatsApp. Ωστόσο, μπορείτε να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες ιστότοπου με κάθε δυνατότητα συνομιλίας. Η τιμή ξεκινά από 39 $ ανά μήνα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Κοινωνικά μέσα και πρόσβαση σε όλα τα κανάλια
- Εφαρμογές για κινητές εταιρείες
- Εκτεταμένο ιστορικό συνομιλίας και δρομολόγηση
- Analytics και αναφορές
- Υποστήριξη για εγκαταλελειμμένα καροτσάκια
- Πλήρες σύστημα έκδοσης εισιτηρίων
Μειονεκτήματα 👎
- Μπορεί να είναι αρκετά ακριβό
- Περισσότερα από απλώς ζωντανή συνομιλία
Καλύτερο για ✅
Εάν χρειάζεστε κάτι που υπερβαίνει την εμπειρία ζωντανής συνομιλίας που προσφέρει τα περισσότερα απλοϊκά εργαλεία στο Shopify app store, αυτό είναι το προϊόν για εσάς. Θα έχετε μια τεράστια γκάμα δυνατοτήτων για να ευχαριστείτε τους πελάτες και να παρακολουθείτε τις μετατροπές.
Επιλέγοντας την καλύτερη εφαρμογή Live Chat για Shopify
Είτε ψάχνετε για μια καθαρή λύση συνομιλίας είτε για ένα πλήρως εξοπλισμένο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω.
Πολλές λύσεις ζωντανής συνομιλίας λειτουργούν με τα πάντα BigCommerce στο WordPress και Shopify, με διάφορες προσαρμογές που θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε τη σχέση σας με την επωνυμία σας. Πέρα από τις επιλογές που αναφέρονται εδώ, υπάρχουν επίσης διάφορα άλλα εργαλεία όπως το Gorgias και το Chatra που ίσως αξίζει να εξερευνήσετε ανάλογα με τις μοναδικές σας ανάγκες.
Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε μερικές από τις λειτουργίες των αγαπημένων σας εφαρμογών ζωντανής συνομιλίας πριν κάνετε μια επένδυση.
Υπάρχουν τόνοι επιλογών που συνοδεύονται από τις δικές τους δωρεάν δοκιμές, ακόμα κι αν δεν είναι διαθέσιμη μια πλήρης δωρεάν υπηρεσία. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστείτε περισσότερα από μια απλή ζωντανή συνομιλία για να προσφέρετε μια ανταγωνιστική εμπειρία πελάτη.
Αν και η ζωντανή συνομιλία ενισχύει τη σχέση σας με τους πελάτες σας, συχνά λειτουργεί καλύτερα όταν συνδέεται με πράγματα όπως η έκδοση εισιτηρίων και η διαχείριση CRM.
Σχόλια απαντήσεις 0