Τι είναι η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο και πώς να την αποτρέψετε;

Μάθετε τι είναι η απάτη, πώς συμβαίνει και ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία πρόληψης της απάτης;

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βυθίσει τα αποτελέσματα. Οι απατεώνες μπορούν να κλέψουν δεδομένα πελατών, να εξαπατήσουν την επιχείρησή σας χιλιάδων δολαρίων σε αγαθά και να σας καταστήσουν υπεύθυνους για την επιστροφή χρημάτων σε θύματα κλοπής ταυτότητας. Αυτές οι οικονομικές απώλειες και οι απώλειες φήμης μπορούν να αποφευχθούν με μερικές απλές λύσεις.

Θέλετε να αποτρέψετε την απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου με τους πελάτες σας; Θα έπρεπε! Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε τα πάντα σχετικά με την απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο από την κατανόηση του τρόπου αποτροπής της.

Τι είναι η απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου;

Η απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου ή η απάτη πληρωμών είναι μια απάτη εμπορικών συναλλαγών μέσω του Διαδικτύου με σκοπό την κλοπή δεδομένων πελατών, όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή Αριθμό Κοινωνικής Ασφάλισης για να αποκομιστεί οικονομικό ή προσωπικό κέρδος, ενώ επηρεάζει αρνητικά τα αποτελέσματα του εμπόρου.

Τέτοιες απάτες παραμένουν α κοινό θέμα and cause quite a lot of damage. It’s a very obvious case of “work smarter, not harder”, where it’s much easier to prevent misfortunes, rather than deal with their consequences. In this article, you’ll get a brief idea of different kinds of frauds, how to spot them, and will also figure out how you possibly can protect yourself and your business.

Τύποι απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου

To cash in on the fraud, scammers have to be creative in order for everything to go as smoothly as possible. You’ll find new scamming strategies emerging every couple of months or so. But most aren’t so imaginative and use the old and tested strategies. Here’s a list of the most prominent ones to be wary of.

Απάτη εξαγοράς λογαριασμού

The fraudsters try to gain access to the customer’s account usually containing their financial or identificational informatιόν, όπως στοιχεία πιστωτικής κάρτας, διεύθυνση ή Αριθμός Κοινωνικής Ασφάλισης. Μετά από αυτό αγοράζουν και κλέβουν τα αγαθά, με αποτέλεσμα συχνά να επιστρέφετε χρήματα στον πελάτη και να χάνετε έσοδα.

Νέα απάτη λογαριασμού

Εκτός από την απόκτηση πρόσβασης σε ήδη υπάρχοντες λογαριασμούς, οι απατεώνες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν νέους χρησιμοποιώντας τα δεδομένα πελατών που έχουν κλέψει. Αυτό δυστυχώς μπορεί να σας οδηγήσει και πάλι στην ευθύνη για την επιστροφή χρημάτων στον πραγματικό κάτοχο του informatιόν.

Απάτη με πιστωτικές κάρτες

Μια άλλη μορφή απάτης είναι όταν ένας απατεώνας ανακατευθύνει τα προϊόντα που αγοράστηκαν με τα στοιχεία της κλεμμένης πιστωτικής κάρτας στη διεύθυνσή του. Μερικές φορές μπορούν να συνεχίσουν να δοκιμάζουν πολλές κάρτες για να δουν ποια λειτουργεί καλύτερα (ή λειτουργεί καθόλου) για υπερβολική αγορά.

Τριγωνική απάτη

Αυτό το είδος απάτης είναι diviχωρίζεται σε διάφορα βήματα:

  1. A scammer creates a fake retail website that steals customers’ informatόταν δίνουν μια παραγγελία.
  2. Ο απατεώνας παραγγέλνει στο θύμα την αγορά του από έναν νόμιμο ιστότοπο όπως το Amazon ή από άλλους ιστότοπους λιανικής. Αυτό γίνεται για να αποφευχθεί η υποψία και να μην γνωρίζει ο πελάτης ότι οι πληροφορίες του έχουν κλαπεί για τη μεγαλύτερη δυνατή περίοδο.
  3. After that, phished data is used for the scammer’s own purchases.

Επιστροφή χρημάτων απάτη

A stolen card is used to buy a product just to demand a refund to an alternative payment method. That way, the sum goes directly to the perpetrator’s account. With this strategy, they are simply withdrawing money from the card via converting them into a purchase and back. A particularly unpleasant one, as the vendή πρέπει να πληρώσει δύο φορές, στους απατεώνες και στον πελάτη του οποίου τα δεδομένα κλάπηκαν.

Απάτη αντιστροφής χρέωσης

The one that’s also known as friendly fraud. This one usually happens without stolen info or third-party purchases and is quite simple. So, the customer buys something from the website just to dispute the transaction with their bank later. This way they might be able to get a refund and keep their goods for free.

Απάτη συνεργατών

You need to be cautious if you’re working with affiliates as not all of them may be legitimate. It’s convenient to get a commission for each purchase using stolen credit card info. In case it happens, you’ll have to return all of the funds to the real owners of the stolen cards.

Ανίχνευση απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου

Now that you’ve got a better idea of what ecommerce fraud is, it’s time to learn the red flags that help you spot fraudulent activity.

Ασυνεπή δεδομένα για μια νέα παραγγελία

Pay attention to customer data. It doesn’t guarantee that a person is necessarily trying to conduct some kind of fraud, but once you’ve noticed it you can analyze the rest of their purchases and activity to make conclusions. Look out for things like ZIP and address not matching, IP address being different, or card registered in one country, while the shipping is placed to another.

Ασυνεπής συμπεριφορά υπαρχόντων πελατών

It’s true that people can be unpredictable, but sometimes the case is much easier – it’s not them making new purchases. If you see a sudden shopping spree from a customer who buys stuff occasionally, you might want to contact them directly to ask whether it’s really them.

Ασυνεπή στοιχεία υφιστάμενων πελατών

Sudden changes in account info may also hint at some unwanted activity taking place. It’s always better to check twice and ask the customer to confirm their identity. Although people change addresses and credit cards, it doesn’t happen that often and requires a closer look.

Πολλαπλές διευθύνσεις αποστολής

Εάν ένας λογαριασμός έχει πάρα πολλές διευθύνσεις συνδεδεμένες σε αυτόν, ίσως θελήσετε να τον ελέγξετε, ειδικά εάν η περίπτωση συμβαίνει με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό. Η καλύτερη ιδέα θα ήταν να επικοινωνήσετε αμέσως με τον πελάτη.

Πολλαπλές κάρτες

Το να έχετε πολλές πιστωτικές κάρτες για διαφορετικούς σκοπούς είναι απολύτως εντάξει, αλλά η τακτική ανταλλαγή τους και η προσθήκη νέων εδώ και εκεί θα αυξήσει σίγουρα κάποια ευαισθητοποίηση. Αυτή η δραστηριότητα τόσο από νέους όσο και από υπάρχοντες λογαριασμούς απαιτεί καλύτερη επιθεώρηση.

Πολλαπλές απορριφθείσες συναλλαγές

If you can track an account with a great amount of declined transactions linked to one or various cards, then the chances are extremely high that it’s a so-called credit card cracking or card testing. A scammer is trying out which of the stolen cards are working. The best decision would be either to contact the owner of the account or simply freeze it.

Πώς να αποτρέψετε την απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο — Κορυφαίες συμβουλές

Spotting the problem is great. It’s definitely a first step towards the improvement of your Internet security. But how exactly should you deal with it? You’ll see the best fraud detection tactics listed below.

Βελτιώστε την ασφάλεια του ιστότοπου

Better encryption of customers’ data via SSL and HTTPS lessens the chances of it getting stolen and makes it much more inconvenient for scammers to even try. On top of that, it’s quite cheap. The average cost of an SSL certificate is about $60 per year, but it varies greatly and can drop down quite drastically. In any case, it will probably save you much more money and time, while also bringing the feeling of security.

Χρησιμοποιήστε το 2FA για λογαριασμούς πελατών

Two-factor authentication may feel annoying and unnecessary sometimes. Customers can’t reach their accounts instantly and this may push them away. That’s why many websites make this function an option instead of a standard. Still, it’s better to use anything you can to prevent your informatαπό το να πέσουν στα χέρια ανεπιθύμητων τρίτων.

Χρησιμοποιήστε ασφαλείς πύλες πληρωμής

Secure payment gateways are some of the most potent fraud prevention tools. It’s one of the easiest ways to spot a scammer and cut any ways for them to use your website. It may be a requirement to enter a CVV code or other kind of confirmation from the customer. Despite the fact it also slows down the whole process, it’s a time-tested method and can save a fortune for both customers and vendωρ

Επαλήθευση πελάτηformatιόν

There are a number of services that help a customer verify their identity. For example, Address Verification Service works to check whether the address entered by the customer is linked to the cardholder’s credit card account and the geolocation checks out.

Δραστηριότητα παρακολούθησης

Η παρακολούθηση της δραστηριότητας των πελατών και η κατανόηση των προτύπων τους είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους διάκρισης των νόμιμων πελατών από εκείνους που κάνουν δόλιες συναλλαγές. Μία από τις καλύτερες μεθόδους είναι γνωστή ως έλεγχοι ταχύτητας ή όρια ταχύτητας — αυτοί είναι ο μηχανισμός εντοπισμού ανωμαλιών ή ομοιοτήτων δραστηριότητας που μοιάζει με απάτη. Επομένως, εάν έγιναν πάρα πολλές αγορές από έναν συγκεκριμένο λογαριασμό ή η πληρωμή απορρίφθηκε πολλές φορές στη σειρά, το σύστημα θα το επισημάνει ως πιθανό κίνδυνο.

Μην αποθηκεύετε το ευαίσθητοformatιόν

Εάν αποθηκεύετε τον πελάτη σεformatστον ιστότοπό σας, μπορεί να κλαπεί. Επομένως, προσπαθήστε να αποφύγετε την αποθήκευση ιδιωτικώνformatιόν όπως SSN ή πιστωτική κάρταformatστη βάση δεδομένων σας, άλλαwise, μπορεί να είστε υπεύθυνοι σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες τρίτων για τη διενέργεια πληρωμών — είναι ασφαλείς και δεν διατρέχετε τον κίνδυνο να χάσετε πελάτηformatιόν σε απατεώνες.

Αυτοματοποίηση ανίχνευσης απάτης

Η σημασία της παρακολούθησης έχει ήδη αναφερθεί σε ορισμένα από τα προηγούμενα σημεία, αλλά μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο επίπεδο αυτοματισμός ηλεκτρονικού εμπορίου. There’s an array of various fraud detection software that is available on the market right now and make the whole process a lot faster.

Εκπαίδευση πελατών

Για να προστατεύσετε τόσο τους πελάτες όσο και τον εαυτό σας, θα ήταν καλή ιδέα να τους εκπαιδεύσετε σχετικά με την απάτη σε α κέντρο υποστήριξης. For example, send them an email to explain that you’ll never contact them repeatedly to ask for their password or other private info. Of course, not all of the clients will read it, but some will and therefore it’s worth it.

Βέλτιστες πρακτικές για την πρόληψη της απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Creating a fraud-resistant working environment is extremely important. As the ways scammers phish customers’ information get more and more elaborate, it’s necessary to keep up with all of the new schemes and to know how to effectively protect your business. The best solution would be to create an action plan to deal with the problem immediately.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο

Δημιουργήστε ένα σχέδιο για όλα τα στάδια της απάτης.

Για να αποφευχθεί η απάτη, όλοι στοχεύουν στην ασφάλεια: χρησιμοποιήστε SSL και HTTPS, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και πύλες πληρωμής. Θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να εντοπίσετε τη δραστηριότητα απάτης αμέσως μόλις συμβεί, επομένως δώστε μεγάλη προσοχή στην παρακολούθηση των συναλλαγών και ιδανικά αυτοματοποιήστε αυτή τη διαδικασία.

Για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο, δώστε προσοχή στην εκπαίδευση των πελατών σας σχετικά με το πώς να αποθηκεύουν τα προσωπικά τους στοιχείαformatιόν, τι να κάνετε αν μπουνformation κλάπηκε και ποιες είναι οι πολιτικές της υπηρεσίας σας.

Όταν υπάρχει ήδη υποψία απάτης, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να παγώσετε τον λογαριασμό. Μετά από αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να ζητήσετε επαλήθευση της δραστηριότητάς του. Όλοι οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους.

Αφού πραγματοποιηθεί η απάτη, ο πελάτης και εσείς θα πρέπει να είστε σε μια ομάδα, προσπαθώντας να πιάσετε έναν απατεώνα. Σε περίπτωση που πρόκειται να εμπλακεί η αστυνομία, προσπαθήστε να μπείτε τόσο πολύformation about the scammer as possible, for example, they might have left their address or other info in the cracked account. It really matters as the outcome of the situation will impact how much revenue you’ll spend on refunds.

Κάντε τακτικά αξιολόγηση κινδύνου

Keep an eye on your security level as even good plug-ins can become a weak spot after some time. Don’t let any informatσυμβαίνουν διαρροές ιόντων και κάνετε συχνά ελέγχους σε όλα τα μέρη του συστήματός σας για να εντοπίσετε κινδύνους απάτης.

Εκπαίδευση υπαλλήλων

Λόγω του γεγονότος ότι ορισμένες απάτες περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, εκπαίδευση εργαζομένων η αποφυγή της απάτης θα πρέπει επίσης να είναι μια τακτική πρακτική. Θα πρέπει να γνωρίζουν ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουν ανάλογα με έναν τύπο ύποπτης δραστηριότητας και να είναι πάντα προσεκτικοί κατά την ανακατεύθυνση κλήσεων αγοράς και παρόμοια θέματα.

Μείνετε ενημερωμένοι

The only way to protect your business from scammers is to know what they are up to. Take reading about the latest schemes as a habit and you’ll do yourself a great favor. Here, it’s the more you know the better.

Προστατέψτε την επιχείρησή σας

If there are ways to help yourself then why ignore them? Staying in one place may seem convenient and even reliable, but it’s certainly a matter of time before you realize how much you’re at risk by not taking any steps toward developing your security system. With new scamming tactics arising rapidly, you might lose a fortune on refunds and court cases instead of investing in informatπροστασία ιόντων και δημιουργία καλύτερων συνθηκών τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι αποπροσανατολιστικό στην αρχή, αλλά με λίγη προσπάθεια, μπορείτε να μεταφέρετε την επιχείρησή σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο αξιοπιστίας.

Μάικλ Ντόερ

Ο Michael Doer είναι ανεξάρτητος έμπορος περιεχομένου που γράφει για το ψηφιακό μάρκετινγκ, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις επιχειρηματικές συμβουλές. Προσεγγίστε τον LinkedIn να ρωτήσω για οτιδήποτε.