Πώς να αποφύγετε τις απάτες και τις απάτες που στοχεύουν επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

Έχετε εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσετε την ηλεκτρονική σας επιχείρηση, οπότε το τελευταίο πράγμα που θέλετε να δείτε είναι οι κλέφτες και οι απατεώνες που περνούν τα κέρδη σας. Ο ανταγωνισμός στον κόσμο των διαδικτυακών επιχειρήσεων είναι αρκετά σκληρός χωρίς τέτοια ενόχληση για να σας αποσπάσει την προσοχή.

Δυστυχώς, οι άνθρωποι έχουν ανακαλύψει πολλούς παράνομους τρόπους για να σας χωρίσουν από τα χρήματά σας, και υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός ανθρώπων εκεί έξω που εκτελούν αυτές τις απάτες. Πολλά από τα χαρακτηριστικά που κάνουν το ηλεκτρονικό εμπόριο ελκυστικό για τους εμπόρους το καθιστούν επίσης ελκυστικό για τους απατεώνες.

Μερικές φορές οι έμποροι χάνουν χρήματα λόγω απροσεξίας, μερικές φορές λόγω τεχνικών ζητημάτων όπου το σφάλμα είναι ακούσιο, αλλά εξακολουθεί να έχει συνέπειες και μερικές φορές λόγω ανοησίας. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τους κινδύνους.

Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις πιο κοινές απάτες, τον τρόπο λειτουργίας τους, καθώς και μερικές πιθανές λύσεις ή μέτρα προστασίας.

Περίπτωση 1 - Το παλιό Switcharoo

Πως δουλεύει: Ο πελάτης αγοράζει κάτι από το κατάστημά σας στο EBay, αλλά ζητά να του στείλετε ένα τιμολόγιο απευθείας από το PayPal, αναφέροντας κάποιο περίεργο λόγο όπως ένα πρόβλημα στο παρελθόν με την EBay. Αν πέσετε για αυτό, χάνετε την προστασία του πωλητή EBay και αυτή είναι μόνο η αρχή των προβλημάτων σας. Αυτό που συμβαίνει στη συνέχεια είναι ότι λαμβάνετε ένα email που μοιάζει με το PayPal. Σας ενημερώνει ότι ο αγοραστής έχει πραγματοποιήσει την πληρωμή, αλλά το PayPal κρατά τα χρήματα έως ότου δώσετε έναν αριθμό παρακολούθησης δεμάτων στον αγοραστή. Σε αυτό το σημείο πολλοί πωλητές αποστέλλουν το αντικείμενο ώστε να μπορούν να πάρουν τον αριθμό παρακολούθησης για αποστολή στον πελάτη και στη συνέχεια να συλλέξουν τα χρήματα που έχει κρατήσει το PayPal. Εκτός από το ότι το PayPal δεν έχει χρήματα σε αναμονή και δεν έχει ιδέα για το τι μιλάτε.

Πώς ωφελείται ο απατεώνας: Παίρνουν δωρεάν προϊόντα.

Πώς μπορεί να σας βλάψει: Χάνετε τουλάχιστον την αξία της συναλλαγής.

Τι μπορείς να κάνεις: Μην στέλνετε πακέτα έως ότου λάβετε την πληρωμή στο ακέραιο. Εάν εμπλέκεται οποιοδήποτε είδος μεσεγγύησης, αυτό οργανώνεται πριν από τη συναλλαγή, όχι κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Στο PayPal δεν αρέσουν οι εκπλήξεις περισσότερο από εσάς. Επίσης, πρέπει να κάνετε όσο το δυνατόν περισσότερη συναλλαγή μέσω του εσωτερικού συστήματος συναλλαγών της EBay, ώστε να μην χάσετε την προστασία του πωλητή σας.

Περίπτωση 2 - Η τροποποιημένη εντολή αγοράς

Πως δουλεύει: Ο αγοραστής αποθηκεύει ένα αντίγραφο της φόρμας ολοκλήρωσης αγοράς στο σκληρό δίσκο του και τροποποιεί τον σύνδεσμο για το κουμπί υποβολής, ώστε να στέλνει τα δεδομένα στο δικό του πρόγραμμα PHP, το οποίο συλλαμβάνει όλα τα δεδομένα που στέλνει η φόρμα σας. Στη συνέχεια απλώς κάνουν προσαρμογές στα δεδομένα και στέλνουν τα τροποποιημένα δεδομένα στην πύλη πληρωμής σας. Ο πελάτης τιμολογείται από την υπηρεσία πληρωμής για λάθος ποσό, το πληρώνουν και σας περιμένουν να στείλετε τα αγαθά.

Πώς ωφελείται ο απατεώνας: Θα μπορούσαν ενδεχομένως να πάρουν ορισμένα προϊόντα με σημαντικά χαμηλότερο κόστος και σχεδόν χωρίς κίνδυνο για τον εαυτό τους. Εάν η απάτη δεν λειτουργεί, μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων.

Πώς μπορεί να σας βλάψει: Εάν δεν παρατηρήσετε την "έκπτωση", θα χάσετε χρήματα. Εάν το παρατηρήσετε και λάβετε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια εκτός από την άμεση επιστροφή χρημάτων, ο απατεώνας μπορεί να σας αναφέρει στην υπηρεσία πληρωμών για δόλια συμπεριφορά. Η υπηρεσία πληρωμών συνήθως παίρνει την πλευρά του αγοραστή σε αυτές τις διαφορές και μπορεί να παγώσει τον λογαριασμό σας ενώ διεξάγει μια μακρά έρευνα.

Τι μπορείς να κάνεις: Ελέγχετε πάντα την παραγγελία και βεβαιωθείτε ότι η τιμή που εμφανίζεται είναι σωστή. Οι απατεώνες ενδέχεται να προσπαθήσουν να αποφύγουν τον εντοπισμό παραγγέλλοντας έναν μακρύ κατάλογο φθηνών αντικειμένων στη σωστή τιμή και θάβοντας το ακριβό εκπτωτικό αντικείμενο κάπου βαθιά στην τρίτη σελίδα της παραγγελίας. Είναι ένα στοίχημα που δεν θα παρατηρήσετε την απόκλιση. Εάν εντοπίσετε την απάτη, στείλτε ένα ευγενικός email που δηλώνει ότι λόγω ενός φαινομένου σφάλματος του συστήματος, επιστρέφετε τα χρήματά του και ότι εάν επιθυμούν να ολοκληρώσουν την αγορά, θα πρέπει να πραγματοποιήσουν ξανά τη συναλλαγή. Εάν κάνετε οτιδήποτε άλλο, όπως να τα αναφέρετε, μπορούν να το ανατρέψουν σε εσάς.

Περίπτωση 3 - Η πλαστή επιστροφή

Πως δουλεύει: Έχετε τεράστια πίστη στα προϊόντα σας, οπότε προσφέρετε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Ένας πελάτης κάνει μια επαναλαμβανόμενη αγορά και στη συνέχεια ισχυρίζεται ότι το προϊόν παραδόθηκε σε ελαττωματική κατάσταση και απαιτεί επιστροφή χρημάτων. Όταν σας επιστρέφουν τα προϊόντα, στέλνουν το αντικείμενο που αγόρασε αρχικά, όχι σε αυτό που στείλατε πρόσφατα σε αυτά.

Πώς ωφελείται ο απατεώνας: Παίρνουν μια δωρεάν αντικατάσταση για ένα φθαρμένο ή κατεστραμμένο αντικείμενο που δεν έχουν φροντίσει.

Πώς μπορεί να σας βλάψει: Χάνετε την αξία του αντικειμένου και ίσως θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη σας ως πωλητή εάν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία όπως η EBay για να πουλήσετε τα προϊόντα σας (υποθέτοντας ότι υποβάλλουν το αίτημα για επιστροφή χρημάτων, αντί να επικοινωνήσουν μαζί σας ιδιωτικά). Επειδή το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο, μάλλον δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε μόνοι σας.

Τι μπορείς να κάνεις: Αυτό δεν είναι εύκολο να καταπολεμηθεί, γιατί είναι δύσκολο να αποδειχθεί τι έχουν κάνει. Για αρχή, δεν πρέπει να εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων έως ότου επιστραφεί το αντικείμενο, εκτός εάν υπάρχει κάποια πολιτική μέσω κάποιας υπηρεσίας που χρησιμοποιείτε, η οποία σας αναγκάζει να πραγματοποιήσετε την επιστροφή χρημάτων πριν λάβετε την επιστροφή. Εάν το προϊόν σας είναι αρκετά μεγάλο ώστε να μπορείτε να προσθέσετε έναν σειριακό αριθμό σε αυτό, μάλλον θα πρέπει να προσθέσετε έναν σειριακό αριθμό σε αυτό. Ακόμα και αν γνωρίζετε ότι ο πελάτης επέστρεψε το λάθος προϊόν, δεν μπορείτε να κάνετε πολλά αν δεν μπορείτε να το αποδείξετε με βεβαιότητα. Στη συνέχεια, ο πελάτης θα πει ότι έκανε λάθος επειδή τα προϊόντα φαίνονται πανομοιότυπα, θα σπάσουν το δεύτερο αντικείμενο σκόπιμα και θα σας το στείλουν πίσω για επιστροφή χρημάτων και για να αποφύγουν τη δίωξη.

Περίπτωση 4 - Ο ψεύτικος έλεγχος

Πως δουλεύει: Αυτή η απάτη μπορεί να έχει πολλές μορφές και μπορεί να επηρεάσει οποιοδήποτε είδος επιχείρησης, αλλά οι διαδικτυακές επιχειρήσεις είναι πιο ευάλωτες σε αυτήν, επειδή υπάρχουν πάντα ιστορίες στα μέσα ενημέρωσης σχετικά με την καταστολή των φορολογικών αρχών σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Επομένως, εάν εκτελείτε έναν τέτοιο ιστότοπο, είναι πιο πιθανό να πιστεύετε ότι έχετε επιλεγεί για έλεγχο. Οι απατεώνες μπορεί να είναι πολύ πειστικοί. Μπορεί να έχουν περάσει μήνες για να δημιουργήσουν έναν φάκελο για εσάς πριν κάνουν τη μετακίνησή τους, οπότε φαίνεται να γνωρίζουν ήδη τόσο πολύ, δεν θα αισθάνεστε ύποπτοι για την παράδοση περισσότερων πληροφοριών.

Πώς ωφελείται ο απατεώνας: Παίρνουν λεπτομερείς οικονομικές πληροφορίες για εσάς, τους πελάτες σας και τους προμηθευτές σας.

Πώς μπορεί να σας βλάψει: Μπορείτε να χάσετε ΟΛΑ τα χρήματά σας. Κάθε τελευταία δεκάρα. Χαμένος. Θα μπορούσατε επίσης να είστε υπεύθυνοι για δάνεια που δανείστηκαν στο όνομά σας (πρέπει να αποδείξετε ότι δεν δανείσατε τα χρήματα, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο) και εάν είστε δημόσια εταιρεία, η επιχείρησή σας πιθανότατα θα διπλωθεί και θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε δίωξη.

Τι μπορείς να κάνεις: Να επαληθεύετε πάντα την ταυτότητα του καλούντος, του κυβερνητικού υπαλλήλου ή του αστυνομικού που έρχεται αναζητώντας πληροφορίες, σας απειλεί ή σας κατηγορεί. Μπορεί να φαίνεται αγενής, αλλά αν είναι νόμιμα, δεν θα σας διατυπώσουν αντίρρηση για να ελέγξετε τα διαπιστευτήριά τους. Εάν έχουν έρθει να σας δουν αυτοπροσώπως, μην καλέσετε τον αριθμό στην επαγγελματική τους κάρτα, καλέστε τον δημόσιο αριθμό του οργανισμού που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί και πάρτε τον από εκεί. Εάν σας καλούν στο τηλέφωνο, έχετε το δικαίωμα να τους ζητήσετε το πλήρες όνομά τους, για ποιον εργάζονται και τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Πείτε ότι θα τους καλέσετε ξανά και εκτελέστε μια επιταγή στον αριθμό τηλεφώνου που έχουν δώσει. Δείτε αν είναι πραγματικά συνδεδεμένο με το IRS ή το FBI ή από οποιονδήποτε ισχυρίστηκε ότι καλούσε. Εάν είναι, μπορείτε είτε να τους καλέσετε πίσω είτε να αρχίσετε να συσκευάζετε για αυτό το ξαφνικό επείγον επαγγελματικό ταξίδι στο Ρίο.

Περίπτωση 5 - Η εκ προθέσεως υπερβολική πληρωμή

Πως δουλεύει: Ο πελάτης πραγματοποιεί μια νόμιμη αγορά από εσάς, αλλά σκόπιμα υπερπληρώνει το οφειλόμενο ποσό από ένα μεγάλο ποσό. Στη συνέχεια, σας καλούν και ισχυρίζονται ότι έκαναν λάθος στον υπολογισμό της συναλλαγματικής ισοτιμίας και θα σας ρωτήσουν εάν μπορείτε να επιστρέψετε τη διαφορά. Μέχρι αυτό το σημείο, όλα φαίνονται καλά, εκτός από το ότι θα απαιτήσουν κάποιο είδος επείγουσας ανάγκης, όπως μια οικογενειακή κατάσταση έκτακτης ανάγκης και θα σας ζητήσουν να μεταφέρετε ή να μεταφέρετε τα χρήματα αμέσως αντί να χρησιμοποιήσετε το εσωτερικό σύστημα επιστροφής χρημάτων της υπηρεσίας πληρωμής σας.

Πώς ωφελείται ο απατεώνας: Παίρνουν τα χρήματά σας.

Πώς μπορεί να σας βλάψει: Χάνεις χρήματα.

Τι μπορείς να κάνεις: Εάν πιστεύετε ότι το να πιάσετε αυτόν τον απατεώνα θα είναι εύκολο, ξανασκεφτείτε το. Αυτός ο λογαριασμός από τον οποίο πραγματοποίησαν την αγορά δεν ήταν δικός τους και εσείς καλύψατε τα χρήματα σε κάποιον άλλο εκτός από τον κάτοχο του λογαριασμού. Η επιλογή σας είναι είτε να μην πέσετε για την παραμυθένια ιστορία του θλίματος και να επιμείνετε στη χρήση του εσωτερικού συστήματος επιστροφής χρημάτων ή να επιμείνετε στην πλήρη επικύρωση ταυτότητας με φωτογραφία, συμπεριλαμβανομένης μιας χρονικής σφραγίδας του πελάτη που έχει την ταυτότητά του.

Η εικόνα της κεφαλίδας είναι ευγενική προσφορά του Justas Galaburda

Έμμα Γκραντ

Η Emma Grant είναι επαγγελματίας ανεξάρτητος συγγραφέας περιεχομένου από την Ιρλανδία. Τα τελευταία τρία χρόνια έχει ταξιδέψει στον κόσμο ενώ εκτελεί την επιχείρησή της από το φορητό της υπολογιστή. Την βρίσκετε στο www.florencewritinggale.com