Το ξέρατε σχεδόν 60% -80% από τους πελάτες σας που κάνουν κλικ στο κουμπί "αγορά τώρα", χωρίς να ολοκληρώσουν την ακολουθία ολοκλήρωσης αγοράς; Είναι κρίμα, επειδή έχετε εργαστεί τόσο σκληρά για να τα φέρετε στον ιστότοπό σας και να τα διοχετεύσετε στον αγωγό πληρωμής, μόνο για να ανακαλύψετε ότι υπάρχει μια τρύπα που προκαλεί την εξαφάνιση των περισσότερων από τους έτοιμους προς αγορά πελάτες σας. Αυτοί ήταν οι άνθρωποι που ήθελαν πραγματικά να αγοράσουν το προϊόν σας, οπότε τι πήγε στραβά;
Γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών;
Ο πόνος της πληρωμής
Φανταστείτε ότι μόλις αγοράσατε κάτι και έχετε την επιλογή να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα ή μετρητά. Ποιο θα νιώθετε πιο άνετα και λιγότερο δυσάρεστο όταν χρησιμοποιείτε; Οι περισσότεροι λένε ότι θα ένιωθαν πιο δυσάρεστοι όταν πληρώνουν μετρητά. Ο James B Duke, καθηγητής Ψυχολογίας και Συμπεριφορικής Οικονομίας, αποκαλεί αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς ως «πόνος πληρωμής«. Όταν οι άνθρωποι αγοράζουν κάτι, προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν, ή όποτε είναι δυνατόν, να αποφύγουν αυτόν τον πόνο πληρωμής. Και αυτός είναι ο μηχανισμός αυτοάμυνας που λειτουργεί εναντίον σας σε όλη τη διάρκεια της αγοράς.
Παρόλο που δεν μπορείτε ποτέ να κάνετε το 100% των πελατών σας να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, υπάρχουν ενεργοποιητές στο καλάθι αγορών και στην ακολουθία αγοράς που μπορούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των πελατών και να ενισχύσουν τις μετατροπές. Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά:
Συμβουλές βελτιστοποίησης καλαθιού αγορών
# 1. Ανάγκη για ταχύτητα
Οι χρόνοι φόρτωσης είναι εξαιρετικά σημαντικοί για τη συνολική εμπειρία χρήστη, αλλά γίνονται κρίσιμοι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Hubspot εκθέσεις ότι μια καθυστέρηση 1 δευτερολέπτου στο χρόνο φόρτωσης των σελίδων προϊόντων της Amazon θα τους κόστισε 1.6 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσιες πωλήσεις. Και, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία που αναφέρονται από Kissmetrics, Το 40% των πελατών σας θα εγκατέλειπε το καλάθι αγορών σας εάν οι σελίδες χρειάζονται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα για φόρτωση!
Οι αργοί χρόνοι φόρτωσης δίνουν στους πελάτες σας περισσότερο χρόνο να σκεφτούν και με τα ένστικτα αυτοάμυνας τους σε υψηλή εγρήγορση, ο παραμικρός λόγος μπορεί να είναι αρκετός για να τους στείλει τα βαλίτσα. Οι χρόνοι φόρτωσης της σελίδας σας εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας φιλοξενίας και του τρόπου με τον οποίο είναι δομημένος ο ιστότοπός σας. Βεβαιωθείτε ότι σας checkout pages δεν χρειάζεται περισσότερο από ένα ανοιγοκλείσιμο ματιού για να φορτώσετε.
# 2. Κάντε τις τιμές πιο εύπεπτες
Έχω φιλοξενήσει έναν ιστότοπο GoDaddy . Έχω την επιλογή να πληρώνω 120 $ για μια ετήσια ανανέωση ή να πληρώνω 10 $ μηνιαίως. Ποια επιλογή νομίζετε ότι παίρνω; Ο πόνος του χωρισμού με $ 120 ταυτόχρονα είναι πολύ μεγαλύτερος από το να «χάνεις» 10 $ μηνιαίως. Όμως, μπορεί να υπάρχουν καταστάσεις όπου η πληρωμή σε διαλείμματα μπορεί να απολαμβάνει τη διασκέδαση από όλη την εμπειρία. Για παράδειγμα, φανταστείτε να γευματίσετε σε ένα εστιατόριο που σας χρεώνει με βάση «ανά μπουκιά». Υποθετικά, αυτό το είδος της τιμολόγησης μπορεί να σας κοστίσει το λιγότερο χρηματικό ποσό, αλλά θα σας αρέσει το γεύμα.
Μια έρευνα U-PEN με περισσότερα από 13,000 άτομα κατανέμει τους πελάτες σας σε τρία τμήματα με βάση τον πόνο της πληρωμής που βιώνουν όταν αγοράζουν.
Η έρευνα δείχνει επίσης ότι ένα μήνυμα μάρκετινγκ που επικεντρώνεται στην εμπειρία που παρέχει το προϊόν είναι πιο αποτελεσματικό για τους μη συγκρουόμενους και τα έξοδα, από ένα μήνυμα που δίνει έμφαση στη χαμηλή τιμολόγηση. Ωστόσο, το 24% των πελατών σας (Tightwads) πρέπει να είναι πεπεισμένοι για τη χρησιμότητα του προϊόντος προτού χαλαρώσουν τις λαβές τους στα πορτοφόλια τους. Η στρατηγική τιμολόγησης θα εξαρτάται από το προϊόν ή την υπηρεσία σας, αλλά πρέπει να λαμβάνει υπόψη όλους τους τύπους των πελατών σας.
# 3. Προσφορά δωρεάν αποστολής
Μια δωρεάν προσφορά αποστολής που σώζει τον πελάτη 6.99 $ είναι πιο ελκυστική για πολλούς πελάτες από μια έκπτωση 10 $, σύμφωνα με έρευνα λιανικής στο Διαδίκτυο που πραγματοποιήθηκε από τον καθηγητή David Bell της Wharton School της επιχείρησης. Η δωρεάν αποστολή αυξάνει σχεδόν πάντα τις μετατροπές και η έλλειψη αυτών είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών.
Η NuFace skincare αύξησε τις μετατροπές της κατά 90% και η μέση αξία παραγγελίας κατά 7.32% όταν πρόσθεσαν δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 75 $.
Οι μετατροπές αυξήθηκαν κατά 90% όταν προστέθηκε δωρεάν αποστολή (Πηγή)
# 4. Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας
Πρέπει να αναζητήσετε δημιουργικούς τρόπους προβολής του προϊόντος σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Η τεχνολογία κατέστησε δυνατή την προσθήκη περιστροφής 360 μοιρών στις εικόνες του προϊόντος σας και οι εταιρείες μπόρεσαν να ενισχύσουν τις μετατροπές έως 27% -40% χρησιμοποιώντας τη λειτουργία 360-spin.
Εάν δεν έχετε φυσικό προϊόν, σκεφτείτε να προσθέσετε ένα βίντεο για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και να σκοτώσετε τους πόνους.
# 5. Εμφάνιση γραμμής προόδου
Είναι μια βέλτιστη πρακτική μετατροπής για να αναλύσετε μια μακρύτερη ακολουθία ολοκλήρωσης αγοράς σε πολλά εύκολα εύγευστα βήματα και να εμφανίσετε μια γραμμή προόδου, δείχνοντας το βήμα που έχει ολοκληρωθεί και τα βήματα που δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί. Αρκετές δοκιμές έχουν αποδείξει ότι η γραμμή προόδου προσφέρει υψηλότερες μετατροπές σχεδόν 100% των φορών. Στο παρακάτω παράδειγμα, ο John Nye πέτυχε αύξηση κατά 28% στις μετατροπές αφού πρόσθεσε μια γραμμή προόδου στο καλάθι αγορών.
# 6. Δημιουργήστε το επείγον
Έχετε ποτέ αποφασίσει να αγοράσετε ένα προϊόν και δεν ολοκληρώσατε την αγορά σκέφτοντας, "Ω, μπορώ να το αγοράσω άλλη μια φορά"; Πώς θα απαντούσατε αν ξέρατε ότι δεν θα βρείτε αυτό το προϊόν όταν επιστρέψετε την επόμενη φορά;
Το επείγον δημιουργείται όταν οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι το προϊόν / η προσφορά σας είναι σπάνιο ή χρονικό περιορισμό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν "δείκτη χαμηλού αποθέματος" για να πείτε στους πελάτες ότι απομένουν μόνο τόσα πολλά αντικείμενα, οπότε βιάζονται καλύτερα.
Εδώ είναι ένας άλλος τρόπος για να δημιουργήσετε επείγον, κάνοντας την προσφορά σας να παραγραφεί:
Η δημιουργία μιας αίσθησης επείγοντος μπορεί να μειώσει τον αριθμό των εγκαταλείψεων και να αυξήσει σημαντικά τις μετατροπές, όσο και 332%!
Συμβουλή μπόνους: Ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές της σελίδας προορισμού
Παρέχετε σύγκριση τιμών. Χρησιμοποιήστε σαφή κουμπιά δράσης. γράψτε πρωτότυπες περιγραφές προϊόντων. βελτιστοποιήστε την παρότρυνση για δράση. Χρησιμοποιήστε κενό διάστημα για να κάνετε τις εικόνες και τα βασικά σας μηνύματα να ξεχωρίζουν. χρησιμοποιήστε τους σωστούς συνδυασμούς χρωμάτων. και κάντε πολλές δοκιμές για να συνεχίσετε να βελτιώνετε τις μετατροπές σας συνεχώς.
Συμπέρασμα
Η βελτιστοποίηση του καλαθιού αγορών και της ακολουθίας ολοκλήρωσης αγοράς θα απαιτήσει δημιουργικότητα, σκληρή δουλειά και επενδύσεις. Όμως, σύμφωνα με τα λόγια του Jeff Eisenberg, «είναι ευκολότερο να διπλασιάσεις την επιχείρησή σου διπλασιάζοντας το ποσοστό μετατροπών παρά διπλασιάζοντας την επισκεψιμότητά σου». Η προσπάθεια ανάπτυξης της επιχείρησής σας αυξάνοντας την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας χωρίς βελτιστοποίηση του καλαθιού αγορών σας για μετατροπές είναι σαν να προσπαθείτε να αντλήσετε περισσότερο νερό σε διαρροή χωρίς να συνδέσετε πρώτα τις τρύπες.
Βιογραφικό του συντάκτη: Ο Wynn Zhou είναι ο ιδρυτής του Επικοινωνία Novage - μια κορυφαία εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων στη Σιγκαπούρη. Ειδικεύεται στο SEO και λατρεύει να εφαρμόζει τις δεξιότητές της για να βοηθήσει τους τοπικούς πελάτες. Έχει δημιουργήσει με επιτυχία ένα ηλεκτρονικό ηλεκτρονικό κατάστημα στη Σιγκαπούρη.
Δυνατότητα εικόνας curtsey από: Γκουστάβο Ζαμπέλι
Σχόλια απαντήσεις 0