5 Μελλοντικές τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου του 2020

Η επιχείρησή σας συμμετέχει στην επανάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου; Εάν όχι, θα μπορούσατε να χάσετε τον προβλεπόμενο 4.8 τρισεκατομμύρια δολάρια σε λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προβάλλονται παγκοσμίως για το 2021.

Εταιρείες που αγκαλιάζουν στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου βιώνουν ταχεία ανάπτυξη. Το 2017, υπήρχαν 1.66 δισεκατομμύρια αγοραστές στο διαδίκτυο. Ο αριθμός αυτός αναμένεται να ανέλθει στα 2.14 δισεκατομμύρια έως το 2021.

Προετοιμαστείτε για το συναρπαστικό μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου εφαρμόζοντας τις αναδυόμενες τάσεις του 2020.

1. Εξατομίκευση και δέσμευση πελατών

Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές αγορές λιανικής, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου στερούνται προσωπικής αλληλεπίδρασης πρόσωπο με πρόσωπο. Τα διαδικτυακά καταστήματα δεν διαθέτουν υπάλληλο λιανικής που μπορεί να προτείνει προϊόντα με βάση τα ενδιαφέροντα, τα γούστα και τις προτιμήσεις σας.

Για να μιμηθούν αυτήν την εμπειρία, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου εκμεταλλεύονται ευκαιρίες εξατομίκευσης καθ 'όλη τη διάρκεια των αγορών. Μου αρέσει πολύ διαδικτυακοί πάροχοι μαθημάτων αντικαθιστούν την ανάγκη για προσωπική διδασκαλία, το ηλεκτρονικό εμπόριο αντικαθιστά την ανάγκη για εμπειρίες λιανικής στο κατάστημα.

Χρησιμοποιώντας προσωπικά διαδικτυακά δεδομένα, όπως ερωτήματα αναζήτησης, επισκέψεις σελίδων και ιστορικό αγορών, οι επωνυμίες μεταμορφώνουν τα διαδικτυακά καταστήματά τους για να εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του πελάτη. Για παράδειγμα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon. Θα βρείτε προτεινόμενα προϊόντα με βάση τις προηγούμενες αγορές σας, διαφημίσεις προσαρμοσμένες στο ιστορικό αναζήτησής σας και αντίγραφο μάρκετινγκ που μιλά απευθείας σε εσάς. Περιμένετε να ακολουθήσουν περισσότερες μάρκες καθώς η τεχνολογία εξατομίκευσης γίνεται πιο εύκολη στην ενσωμάτωση σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Όπως τα εξατομικευμένα email δημιουργούνται 6 φορές υψηλότερα ποσοστά συναλλαγών και μετατροπή καλύτερα από κρύα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι καταναλωτές ξοδεύουν 48% περισσότερο όταν η εμπειρία τους είναι εξατομικευμένη. Σε μια εποχή όπου το απόρρητο είναι το κλειδί, έδειξαν επίσης μελέτες 57 τοις εκατό των αγοραστών στο διαδίκτυο είναι άνετα με την παροχή προσωπικών πληροφοριών σε μια επωνυμία, εφ 'όσον ωφελεί άμεσα την εμπορική τους εμπειρία.

Σύνδεση του διαδικτυακού σας καταστήματος σε CRM όπως HubSpot θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε τη συμπεριφορά αγορών και ιστότοπων του πελάτη σας για να εξατομικεύσετε το μάρκετινγκ, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και τις σελίδες σας για την εγκατάλειψη του καλαθιού, καθώς και για τις εκστρατείες αναβάθμισης.

2. AI, Βοηθοί και Chatbots

Το 2019, τα ρομπότ θα εισβάλουν στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Λοιπόν, ρομπότ όπως chatbots και τεχνητή νοημοσύνη (AI) που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία αγορών ενός πελάτη.

Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να χειριστούν μια σειρά από εργασίες που συνήθως ανατίθενται σε έναν άνθρωπο, όπως η διαχείριση αποθέματος ή ο χειρισμός ερωτημάτων. Αυτοί οι ψηφιακοί βοηθοί πραγματοποιούν διάφορες διαδικασίες, ελευθερώνοντας χρόνο για να εστιάσετε σε άλλες πτυχές της λειτουργίας της επιχείρησης.

Για παράδειγμα, τα chatbots μπορούν να ικανοποιήσουν ορισμένες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών, από την απάντηση ερωτήσεων σχετικά με ένα προϊόν έως τη συζήτηση ενός παραπόνου. Το AI και τα chatbots μαθαίνουν επίσης από τις συνομιλίες πελατών και εξελίσσονται για να βοηθήσουν καλύτερα στην εξατομικευμένη εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου ενός χρήστη.

Πηγή εικόνας: Το περιοδικό Chatbots.

Όπως αναφέρθηκε στο α Μελέτη Statista 2017, 34 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα ήταν άνετα να λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους από AI, όπως ένα chatbot ή εικονικό βοηθό, όταν ψωνίζουν. Μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε μόνοι σας. Πολλά εργαλεία αρέσουν Το Chatbot Builder του HubSpot σας επιτρέπει να δημιουργήσετε το δικό σας bot δωρεάν.

3. Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B εκρήγνυται

Ποιος είπε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν μόνο για μάρκες B2C; Οι εταιρείες B2B αξιοποιούν επίσης τις επερχόμενες τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Έχει ακόμη προβλεφθεί ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου B2B θα πραγματοποιηθούν αύξηση παγκοσμίως σε 6.6 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2020.

Πηγή εικόνας: BigCommerce.

Σε μια έρευνα 500 οργανισμών B2B, BigCommerce διαπίστωσε ότι το 80 τοις εκατό δέχτηκε παραγγελίες και πληρωμές μέσω του ιστότοπού τους, αποδεικνύοντας περαιτέρω την ανάπτυξη του ηλεκτρονικό εμπόριο σε βιομηχανίες B2B προχωρώντας μπροστά.

Πηγή εικόνας: Συνεργάτες B2X.

Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου κάνει θαύματα και για τους αγοραστές B2B. Η έρευνα διαπίστωσε ότι 50 τοις εκατό των αγοραστών B2B επιθυμούσαν εξατομίκευση όταν αναζητάτε διαδικτυακούς προμηθευτές με τους οποίους να δημιουργείτε σχέσεις.

4. Διαδραστική απεικόνιση προϊόντων

Όλοι διστάσαμε να πατήσουμε το κουμπί "Αγορά" όταν πραγματοποιείτε αγορές στο διαδίκτυο. Πριν εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας, αρχίζετε να αναρωτιέστε:

"Αυτό το προϊόν θα είναι ακριβώς αυτό που χρειάζομαι;"

«Είναι ποιοτικό προϊόν; Ή, αυτό είναι νοκ-άουτ; "

Ως αποτέλεσμα, έχουμε μεγάλη ανάγκη να αλληλεπιδράσουμε με ένα προϊόν πριν δεσμευτούμε σε μια αγορά. Διαδικτυακές κριτικές και τάσεις επιρροής δεν είναι αρκετά. Θέλουμε να δούμε το προϊόν, να το νιώσουμε, να το κρατήσουμε στα χέρια μας και να αφαιρέσουμε όλα τα αισθήματα αμφιβολίας πριν από την αγορά.

Ενώ ήμασταν κάποτε ικανοποιημένοι με εικόνες υψηλής ποιότητας προϊόντων, η σημερινή τεχνολογία μας επιτρέπει να χρησιμοποιούμε εικονική πραγματικότητα, τρισδιάστατη απεικόνιση, επαυξημένη πραγματικότητα και πολλά άλλα για να αλληλεπιδράσουμε με ένα προϊόν από την άνεση του φορητού ή του smartphone μας.

Ακόμα και τα βίντεο προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εξελιχθεί σε πιο ελκυστικά. Αυτό που κάποτε ήταν ένα τυροκομικό infomersial έχει μετατραπεί σε μια συναρπαστική εμπειρία διαδικτυακών αγορών 360 μοιρών.

Η διαδραστική τεχνολογία οπτικοποίησης προϊόντων επιδιώκει να φέρει την απτή εμπειρία στο κατάστημα στους διαδικτυακούς καταναλωτές και να ανακουφίσει τον δισταγμό τους πριν από την αγορά.

Πηγή εικόνας: Converse .

Το Converse, για παράδειγμα, προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα παπούτσια τους στο διαδίκτυο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι χρήστες δημιουργούν το δικό τους σχέδιο με στροφή, ανατροπή και ζουμ στο παπούτσι.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας τους, οι πελάτες έχουν πλήρη εμπιστοσύνη ότι έχουν κατασκευάσει τα ακριβή παπούτσια που επιθυμούν χάρη στη διαδραστική φύση της διαδικασίας.

5. Περισσότερες προσαρμοσμένες εμπειρίες λιανικής

Πιστεύατε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο σκότωνε καταστήματα από τούβλα και κονιάματα; Εάν ναι, ξανασκεφτείτε.

Ενώ πολλά καταστήματα big-box χρεοκοπούν στην πραγματικότητα, οι εμπειρίες λιανικής δεν εξαφανίζονται - απλώς προσαρμόζονται σε μια νέα πραγματικότητα. Θυμάστε ότι η φυσική εμπειρία του προϊόντος που μόλις συζητήσαμε; Ενώ η διαδραστική τεχνολογία προϊόντων, η εξατομίκευση και τα chatbots λειτουργούν για να αναπαράγουν αυτό το συναίσθημα στο διαδίκτυο, καμία τεχνολογία δεν μπορεί πραγματικά να αντικαταστήσει κάθε λεπτομέρεια μιας εμπειρίας στο κατάστημα.

Έχοντας αυτό κατά νου, οι επωνυμίες δημιουργούν συναρπαστικές εμπειρίες λιανικής για περαιτέρω προώθηση των πωλήσεων, πρόσληψη περισσότερων αντιπροσώπων πωλήσεωνκαι να αναπτύξουν διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες. Για παράδειγμα, η Amazon ξεκινά καταστήματα, με το όνομα "4 αστέρων,Σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτά τα καταστήματα, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τις συσκευές του Amazon και κορυφαία προϊόντα προσωπικά. Άλλες μάρκες που επωφελούνται από αυτήν τη νέα πραγματικότητα είναι τούβλο και κάντε κλικ καταστήματα, τα οποία συνδυάζουν μια ενοποιημένη εμπειρία λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι μάρκες ανοίγουν καταστήματα λιανικής με λιγότερα τετραγωνικά πλάνα και υπαλλήλους, αλλά μια πιο εξατομικευμένη και διαδραστική επίσκεψη στο κατάστημα.

Με πολλοί πάροχοι φιλοξενίας για να διαλέξετε και οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνονται, οι εταιρείες δημιουργούν εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου σε ένα κατάστημα λιανικής μέσω ψηφιακών περιπτέρων. Καθώς ο χρήστης ασχολείται με το περίπτερο, μπορεί να εκτελέσει διάφορες λειτουργίες, όπως παροχή εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων ή εμφάνιση διαδραστικών πληροφοριών σχετικά με το προϊόν που βρίσκεται στο χέρι.

Το 2019 θα μεταμορφώσει το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το ξέρουμε

Ανεξάρτητα από το ποια τάση ηλεκτρονικού εμπορίου του 2019 επιλέγετε να ακολουθήσετε, κάντε το με την πρόθεση να παρέχετε μια απρόσκοπτη και συναρπαστική εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας.

Σχετικά με τον Adam Enfroy

Ο Adam Enfroy είναι συγγραφέας, σύμβουλος μάρκετινγκ περιεχομένουκαι Διαχείριση συνεργατών συνεργατών για BigCommerce. Με 10+ χρόνια ψηφιακής εμπειρίας μάρκετινγκ, είναι παθιασμένος με την αξιοποίηση των σωστών στρατηγικών συνεργασιών, περιεχομένου και λογισμικού για την κλιμάκωση της ψηφιακής ανάπτυξης. Ο Adam ζει στο Ώστιν, TX και γράφει για το καλύτερα προγράμματα θυγατρικών και κλιμάκωση της επιρροής σας στο διαδίκτυο στο blog του, adamenfroy.com.

Μπορείτε να συνδεθείτε μαζί του Twitter και LinkedIn.

Adam Enfroy

Ο Adam Enfroy είναι συγγραφέας, σύμβουλος μάρκετινγκ περιεχομένουκαι Διαχείριση συνεργατών συνεργατών για BigCommerce. Με 10+ χρόνια ψηφιακής εμπειρίας μάρκετινγκ, είναι παθιασμένος με την αξιοποίηση των σωστών στρατηγικών συνεργασιών, περιεχομένου και λογισμικού για την κλιμάκωση της ψηφιακής ανάπτυξης. Ο Adam ζει στο Ώστιν, TX και γράφει για το καλύτερα προγράμματα θυγατρικών και κλιμάκωση της επιρροής σας στο διαδίκτυο στο blog του, adamenfroy.com. Μπορείτε να συνδεθείτε μαζί του Twitter και LinkedIn.