3 τρόποι που οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το μάρκετινγκ

Σήμερα, οι δαπάνες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν ένα μικρό μέρος των προϋπολογισμών μάρκετινγκ των περισσότερων επιχειρήσεων. Μια πρόσφατη έρευνα του Πανεπιστημίου Duke διαπίστωσε ότι, κατά μέσο όρο, οι δαπάνες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντιπροσώπευαν μόλις το 9% του συνολικού προϋπολογισμού. Ωστόσο, ο αριθμός αυτός προβλέπεται να αυξηθεί σε περίπου 22% τα επόμενα πέντε χρόνια.

Είναι σαφές ότι οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου αναγνωρίζουν τη δύναμη των κοινωνικών μέσων να συνδεθούν με ένα κοινό. Facebook, Twitter, Το LinkedIn και το Instagram είναι σχεδόν πανταχού παρόντα στη ζωή μας. Είναι σαν το 21st-Century Main Street τα χρησιμοποιούμε για επικοινωνία, εύρεση πληροφοριών γρήγορα και όλο και περισσότερο, για αγορές προϊόντων.

Για τις επιχειρήσεις Ιστού, το αποτελεσματικό κοινωνικό μάρκετινγκ αντιπροσωπεύει πραγματική αξία. Τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν νέους τρόπους για να προσεγγίσετε πελάτες για πρώτη φορά, να προσελκύσετε και να ανταμείψετε υπάρχοντες πελάτες και να επιδείξετε το καλύτερο που προσφέρει η επωνυμία σας. Τα προφίλ κοινωνικών δικτύων και το περιεχόμενο που μοιράζεστε είναι εξίσου σημαντικά με τη βιτρίνα μιας επιχείρησης και εμφανίζεται στη δεκαετία του 1950.

Γιατί; Τα κοινωνικά δίκτυα εξελίσσονται απλώς από μέρη για εύρεση και διανομή περιεχομένου. γίνονται εμπορικές πύλες. Οι επιχειρήσεις που ενσωματώνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική μάρκετινγκ τους - από την απόκτηση πελατών, τις πωλήσεις έως τις εκστρατείες εκ νέου εμπλοκής - θα επωφεληθούν. Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να μεγιστοποιήσουν τις προσπάθειές τους για κοινωνικό μάρκετινγκ:

Για να βρείτε και να προσελκύσετε πελάτες

Πηγαίνετε όπου βρίσκονται οι πελάτες σας. Είναι ένα μέγιστο μάρκετινγκ και δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο να επιτευχθεί από ό, τι σήμερα. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους τα κοινωνικά μέσα μπορούν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες, είτε πρόκειται για αγοραστές για πρώτη φορά είτε για πιστούς θαυμαστές. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

  • Έρευνα πελατών: Οι έμποροι μπορούν να δουν σε πραγματικό χρόνο τι ενδιαφέρεται περισσότερο το κοινό σας, τα ενδιαφέροντά τους, τις συνομιλίες που έχουν και τι τους αρέσει. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά σας δίκτυα για καλύτερη τμηματοποίηση του κοινού και κατανοήστε τα δημογραφικά στοιχεία-στόχους σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας και να παραδώσετε πιο στοχευμένα μηνύματα.
  • Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών: Η αμεσότητα είναι μεγάλη στα κοινωνικά μέσα. θέλουμε πληροφορίες και το θέλουμε τώρα. Γι 'αυτό τα κοινωνικά δίκτυα είναι τόσο υπέροχα για την εξυπηρέτηση πελατών. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα σε ερωτήσεις πελατών. Επιπλέον, τα κοινωνικά μέσα διευκολύνουν τον εντοπισμό και την απόκριση σε δυσάρεστες εμπειρίες πελατών. Αναπτύξτε μια στρατηγική για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω κοινωνικών μέσων.
  • Απόκτηση πελάτη: Το κοινωνικό σας προφίλ είναι πραγματικά η βιτρίνα σας. Οι πελάτες χρησιμοποιούν τώρα κοινωνικά δίκτυα για έρευνα σε εταιρείες και προϊόντα. Οι σελίδες σας στο Yelp, το Facebook, το LinkedIn και άλλες κοινωνικές σελίδες παρέχουν την τέλεια ευκαιρία να κάνετε μια εντυπωσιακή εντύπωση. Ξεκινήστε βελτιστοποιώντας τα προφίλ σας και κάνοντας εύκολη την εύρεση σημαντικών πληροφοριών. Επίσης, ενθαρρύνετε τους υπάρχοντες πελάτες σας να ελέγξουν την εταιρεία σας στο Facebook, το Google ή το Yelp.
  • Επαφή με τον πελάτη: Μην σκέφτεστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως έναν άλλο τρόπο για να δημιουργήσετε πωλήσεις και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πλατφόρμες για να αποδείξετε την αξία και να επικυρώσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ. Ρίξτε μια ματιά στην κάμερα GoPro στο Facebook; πολύ σπάνια μοιράζεται η εταιρεία περιεχόμενο που έχει σχεδιαστεί για την πώληση προϊόντος. Αντ 'αυτού, οι αναρτήσεις τους επισημαίνουν τα βέλτιστα ποιοτικά βίντεο και φωτογραφίες που τραβήχτηκαν στις κάμερές τους και προβάλλουν αποτελεσματικά τη μάρκα. Αναπτύξτε μια στρατηγική κοινωνικού περιεχομένου που έχει σχεδιαστεί για να επισημάνει το καλύτερο, πιο μοναδικό, πιο εκπληκτικό πράγμα για την επωνυμία σας. Και θυμηθείτε ότι δεν χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας. η επιμέλεια μπορεί να είναι ένα εξαιρετικά πολύτιμο εργαλείο.

Βελτιστοποίηση διαφήμισης επί πληρωμή

Οι μέρες του δωρεάν μάρκετινγκ σε κοινωνικές ιστοσελίδες αριθμούνται. Facebook, Twitter και το LinkedIn έχουν καταστήσει όλες τις πληρωμένες διαφημίσεις πιο σημαντικό μέρος των επιχειρήσεων τους και οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου πιθανότατα θα πρέπει να αυξήσουν τις πληρωμένες διαφημιστικές δαπάνες τους για να προσεγγίσουν το ίδιο κοινό. Υπάρχουν μερικά πλεονεκτήματα για την πληρωμένη διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα:

  • Πιο αποτελεσματική τμηματοποίηση: Σκεφτείτε το: Το Facebook και το LinkedIn το έχουν κάνει πολύ πιο εύκολο για τους εμπόρους να στοχεύουν τμήματα πελατών, ανά ηλικία, τοποθεσία, ενδιαφέροντα, τίτλο εργασίας και πολλά άλλα. Shopify, μια διαδικτυακή επιχείρηση λιανικής, πριόνι μείωση κατά 50% στο κόστος ανά μόλυβδο χάρη στο εργαλείο τμηματοποίησης προσαρμοσμένου κοινού Facebook.
  • Η διαφήμιση βίντεο γίνεται πιο περίπλοκη. Μια πρόσφατη μελέτη διαπίστωσε ότι Το YouTube οδήγησε όλα τα κοινωνικά δίκτυα στην ικανότητά του να μετατρέπει χρήστες. Υπάρχουν μερικοί λόγοι για αυτό. Πρώτον, το βίντεο είναι ένας καταπληκτικός τρόπος προβολής του προϊόντος σας. Οι καταναλωτές ερευνούν τα προϊόντα που αγοράζουν στο διαδίκτυο πιο προσεκτικά αυτές τις μέρες, και το βίντεο παρέχει έναν διαδραστικό τρόπο για να δείτε αυτά τα προϊόντα σε δράση πριν αγοράσουν. Επιπλέον, το βίντεο είναι πολύ πιο ελκυστικό από το κείμενο και όταν το κοινό σας είναι πιο αφοσιωμένο, ακολουθεί η μετατροπή.
  • Πιο ακριβείς αναλύσεις κοινωνικών δεδομένων. Ορισμένες τεχνολογικές εταιρείες παράγουν προϊόντα που επιτρέπουν στους εμπόρους να μετρούν κάθε πτυχή των κοινωνικών τους εκστρατειών - από δίκτυα κορυφαίας απόδοσης, έως τους τύπους κοινωνικού περιεχομένου που λειτουργεί και τις ενέργειες που πραγματοποιούν οι πελάτες. Αυτά τα είδη εργαλείων ανάλυσης κοινωνικών δεδομένων διευκολύνουν τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου να συνδέσουν τις κοινωνικές καμπάνιες με τα αποτελέσματα.
  • Για καλύτερη διανομή περιεχομένου. Έχει ειπωθεί ότι κάθε η επωνυμία είναι εκδότηςκαι σήμερα, οποιοσδήποτε έχει σύνδεση στο Διαδίκτυο και κοινωνικό προφίλ είναι εκδότης. Ρίξτε μια ματιά στο Starbucks, την εταιρεία καφέ. Δεν πωλούν μόνο καφέ. Το Starbucks είναι ένα ροκ σταρ του Instagram, ως μία από τις πιο δημοφιλείς μάρκες στον ιστότοπο. Ο πιο απλός τρόπος διανομής του περιεχομένου σας στο διαδίκτυο; Περιλαμβάνω κοινωνικά κουμπιά κοινής χρήσης στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε ευγενικά να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες σας να κάνουν κοινή χρήση καθώς αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας.

Σήμερα, είναι εξαιρετικά εύκολο για τις επιχειρήσεις να δημιουργούν περιεχόμενο και να το διανέμουν απευθείας στο κοινό τους. Μπορούμε να δούμε ξανά το GoPro. Χρησιμοποιούν προϊόντα και επιμέλεια πιο αποτελεσματικά από τα περισσότερα στο GoPro Channel. Το κανάλι διαθέτει βίντεο που τραβήχτηκαν στην κάμερα της μάρκας, τόσο από ερασιτέχνες όσο και από την ομάδα του GoPro. Αυτό το περιεχόμενο είναι κοινόχρηστο, ελκυστικό και δημιουργεί απίστευτη ορατότητα επωνυμίας. Στη συνέχεια, στο Facebook, το Instagram και το Twitter, η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα αστρικό ακόλουθο.

Φυσικά, είναι ευκολότερο να μοιράζεσαι ένα ακραίο αθλητικό βίντεο από, για παράδειγμα, μια εικόνα βιταμινών, αλλά τα κοινωνικά δίκτυα ανοίγουν ατελείωτες ευκαιρίες για διανομή περιεχομένου. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά σας δίκτυα για να επιδείξετε την επωνυμία σας και να διανείμετε τα καλύτερα, πιο ενδιαφέροντα ιστολόγια, φωτογραφίες, βίντεο, γραφήματα και πολυμέσα που μπορείτε να δημιουργήσετε. Εάν ένας τύπος περιεχομένου δεν λειτουργεί για τη θέση σας, όπως βιταμίνες και θρεπτικά συστατικά, τότε ίσως ένα καταπληκτικό infographic είναι ο τρόπος να πάτε. Βρείτε το περιεχόμενο που ταιριάζει καλύτερα στη θέση σας.

Επιπλέον, η επιμέλεια περιεχομένου - η εύρεση του πιο χρήσιμου ή ενδιαφέροντος περιεχομένου σε ένα συγκεκριμένο θέμα - δημιουργεί αξία για το δυνητικό κοινό σας. Εδώ είναι ένα παράδειγμα από το Shopify blog. Η STORQ, μια εταιρεία που πουλάει μοντέρνα ρούχα σε μέλλουσες μητέρες, επιμελείται το περιεχόμενο που σχετίζεται με την εγκυμοσύνη. Τα ενημερωτικά δελτία τους δημιουργούν πραγματική αξία για το κοινό-στόχο τους. Χρησιμοποιώντας επιμέλεια, η επιχείρησή σας προσθέτει αξία και δίνει στους πιθανούς πελάτες έναν άλλο λόγο να ακολουθήσουν την επωνυμία σας.

Μείνετε μπροστά από την καμπύλη

Είναι ένας γενναίος νέος κόσμος στο μάρκετινγκ. Ποτέ δεν ήταν πιο εύκολο να προσεγγίσετε ένα κοινό. Όμως, καθώς το Facebook μεγαλώνει, ο κατακλυσμός περιεχομένου που βλέπουμε είναι εκτός των διαγραμμάτων. Υπάρχει πραγματικά ανάγκη σήμερα για πιο έξυπνες, πιο στοχευμένες στρατηγικές κοινωνικού μάρκετινγκ.

Μείνετε μπροστά από την καμπύλη σημαίνει πειραματιστείτε με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με τους πελάτες, διαφημίζετε και δημοσιεύετε περιεχόμενο. Το Διαδίκτυο διευκολύνει τη δοκιμή, τη βελτιστοποίηση και τη δοκιμή ξανά. Και τώρα, η τελευταία τεχνολογία, όπως τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία και τα εργαλεία δημοσίευσης περιεχομένου, έθεσαν τους εμπόρους σε θέση να μετρήσουν πραγματικά το κοινωνικό τους μάρκετινγκ.

Συγγραφέας Bio: Ο Matthew Davis είναι συνεργάτης της Ανάφλεξη72, ένα γραφείο σχεδιασμού ιστοσελίδων του Μέριλαντ. Είναι συναρπασμένος από το ψηφιακό μάρκετινγκ και το σχεδιασμό ιστοσελίδων και είναι πάντα επιφυλακτικός για πρωτοποριακές τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Μέγ Ρομπίτσα

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σχόλια Απάντηση 1

  1. Η χρήση ιστότοπων μέσων κοινωνικής δικτύωσης για διαδικτυακό μάρκετινγκ είναι ο καλύτερος τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού-στόχου. Ωραίες συμβουλές που συζητήσατε εδώ.

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

Γίνετε ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγάγετε το email σας για να ξεκινήσετε το πάρτι